Jurnal Penelitian Nusantara

Volume 1 ; Nomor 3 ; Maret 2025 ; Page 465-472

Doi : [Link]
Website : [Link]
E-ISSN : 3088-988X

Strategi Meningkatkan Kualiatas Pelayanan Nasabah Melalui Mobile

Banking BYOND BY BSI
Siti Masrohatin1, Muhammad Yunus2, Firman Maulana3, [Link] Wildan Hidayatullah4
1,2,3,4 Perbankan Syariah, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember
1Sitimasrohatin12@[Link], 2yunusnew2403@[Link], 3fmn2302@[Link], 4awielduadua@[Link]

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi peningkatan kualitas pelayanan nasabah melalui penggunaan mobile
banking BYOND by Bank Syariah Indonesia (BSI). Dalam era digital yang terus berkembang, mobile banking telah menjadi
salah satu solusi utama untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah. Data
diperoleh melalui survei, wawancara, dan analisis literatur terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa strategi
yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan melalui BYOND by BSI meliputi: pengembangan fitur-fitur inovatif yang sesuai
dengan kebutuhan nasabah, peningkatan kecepatan dan keamanan transaksi, serta pemberian edukasi kepada nasabah
mengenai penggunaan aplikasi mobile banking. Selain itu, dukungan layanan pelanggan yang responsif dan tersedia 24/7 juga
menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Dengan menerapkan strategi-strategi ini, BSI diharapkan
dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertahankan loyalitas nasabah, serta menghadapi persaingan di industri
perbankan digital. Penelitian ini memberikan rekomendasi praktis bagi BSI untuk terus berinovasi dan mengoptimalkan
layanan mobile banking BYOND demi mencapai tujuan tersebut.

Kata Kunci: Bank Syariah, BYOND, Nasabah, Mobile Banking.

PENDAHULUAN
Persaingan bisnis dalam dunia perbankan semakin ketat baik di pasar domestik maupun di pasar internasional.
Bank yang ingin berkembang dan mendapatkan keunggulan kompetitif harus mampu memberikan pelayanan yang baik
kepada nasabah di bandingkan dengan kompetitor nya. Kepercayaan dan kepuasan nasabah menjadi faktor keberhasilan
nasabah. Untuk memenuhi kepuasan nasabah pada industri perbankan, kualitas pelayanan nasabah sangat penting bagi
perusahaan untuk di kelola dengan baik agar tetap mendapatkan kepercayaan dan kepuasan dari nasabah. 1
Selain kualitas pelayanan, perkembangan tehnologi yang pesat juga dimanfaatkan industri perbankan dalam
memberikan kepuasan kepada nasabah perbankan memanfaatkan perkembangan tehnologi guna menjalankan proses bisnis
mereka agar cepat dan mudah dengan cara beralih ke sistem otomatis. Perbankan mulai meningkatkan pelayanan nya agar
nasabah dapat menggunakan berbagai layanan perbankan secara mandiri tanpa harus datang ke kantor bank, hal ini di sebut
layanan digital. Dampak dari perkembangan tehnologi itu sendiri adalah berkembangnya e-bussines dan e-banking. Salah
satunya adalah peluncuran produk mobile banking. Mobile banking adalah salah satu dari serangkaian kemajuan tehnologi
yang memberikan efek yang lebih besar di pasaran karena merupakan layanan digital yang paling praktis dan diminati oleh
banyak orang.
Mobile banking ialah bantuan keuangan yang bisa di peroleh secara langsung lewat jaringan seluler GSM ( Global
For Mobile Comunication) atau CDMA dengan memakai administrasi informasi yang diberikan oleh administrator PDA,
seperti Indosat, Telkomsel, dan berbagai administrator. Mobile banking termasuk transaksi yang dapat di lakukan dimana
saja. Ketika seseorang sedang melakukan transaksi, bank tersebut akan membaca untuk jam, tanggal dan hari nasabah
tersebut melakukan transaksi.2

1
Fandy Tjiptono, Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (Yogyakarta: Andi, 2012), 14.
2
M. Somadi, Havis Aravik, Choirunnisak. (2021). Pengaruh Internet Banking, Mobile Banking DanAtm Terhadap Kepuasan
Nasabah Bsi Kc Palembang Simpang Patal. JEIPS: Jurnal Ekonomi Islam dan Perbankan Syariah, Vol. 1, No. 2

CC Attribution-ShareAlike 4.0 License. Page - 465

Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara E-ISSN : 3088-988X

Mobile banking atau yang lebih di kenal dengan sebutan m-banking merupakan sebuah fasilitas atau
layananperbankan menggunakan alat kamunikasi bergerak seperti handphone, dengan penyediaan fasilitas untuk
bertransaksi perbankan melalui aplikasi pada handphone dan layanan mobile bangking, transaksi perbankan yang biasanya
di lakukan secara manual, artinya kegiatan yang sebelumnya di lakukan nasabah dengan mendatangi bank kini dapat di
lakukan tanpa harus mengunjungi gerai bank, hanya dengan menggunakan handphone nasabah dapat menghemat waktu dan
biaya.
BYOND by BSI memberi kemudahan bagi nasabah untuk melakukan transaksi finsnsial, selaintransaksi finansial
Byond juga memberi layanan islami untuk nasabah. Seperti pembayaran zakat, mengecek waktu solat, dan masih banayak
lagi. Nasabah tidak perlu lagi datang dan antri kekantor cabang perbankan atau mesin atm, untuk melakukan berbagai
transaksi itu. BYOND by BSI selain memberikan kemudahan kepada nasabah dalam hal transaksi BYOND juga dapat
membuat antrian nasabah dalam melakukan transaksi akan menjadi lebih efisien dan nasabah akan dapat melakukan
transaksinya secara mandiri. BYOND by BSI akan menjadi salah satu aplikasi perbankan terlengkap dan terpraktis untuk
memenuhi semua kebutuhan finansial, sosial dan spritual nasabah. Hal tersebut akan memberikan kualitas layanan yang
lebih baik lagi dan dapat membuat nasabah lebih berorientasi kedepan dengan menggunakan layanan digital.

METODE
Metode pengabdian pada jurnal ini mengunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dimana data yang di dapat kan
melalui wawancara, catatan lapangan dan jurnal yang telah di cantumkan di daftar pustaka.

Data Dan Instrumen Penelitian

a) Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung oleh penulis melalui metode wawancara. Dalam
penelitian ini data yang kami dapatkan melalui wawancara secara yang dilakukan dengan lembaga terkait.
b) Data Skunder
Data skunder merupakan data yang diperoleh secara tidak langsung oleh penulis. Dalam penelitian ini data skunder
didapatkan melalui jurnal dan artikel ilmiah serta penelitian terdahulu yang berlaitan dengan penelitian ini.

Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan data dan informasi yang valid melalui beberapa teknis yang telah
kami lakukan, diantaranya:

a) Wawancara
Wawancara merupakan salah satu teknik yang digukan dalam mengumpulkan data penelitian. Dapat disimpulkan
bahwasannya wawancara adalah suatu kegiatan atau proses intraksi yang dilakukan oleh pihak yang mewawancarai
dengan narasumber untuk menanyakan hal-hal yang berkaitan dengan penelitian. Dengan melakukan wawancara
peneliti dapat memperoleh data yang kredibel dan sesuai dengan topik penelitian yang dibahas.
b) Observasi Obsevasi merupakan metode yang diperoleh secara langsung dari lapangan. Observasi juga dapat diartikan
sebaai metode yang dilakukan melalui proses pengamatan dan pencatatan yang bersifat sistematis, logis, objektif, dan
rasional terhadap suatu fenomena tertentu dalam situasi yang sebenarnya maupun buatan.
c) Dokumentasi
Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data dan informasi yang diperoleh melalui surat, dokumen, catatn dan
jurnal. Teknik pengumpulan data ini biasanya digunakan untuk mengetahui kejadian dimasa lampau. Dokumentasi
berasal dari kata dokumen, yang berarti barang tertulis, metode dokumentasi berati tata cara pengumpulan data dengan
mencatat data-data yang sudah ada. Metode dokumentasi adalah metode pengumpulan data yang digunakan untuk
menelusuri data historis. Dokumen tentang orang atau kelompok orang, peristiwa, atau kejadian dalam situasi sosial
yang sangat berguna dalam penelitian kuantitatif.

Pengertian Layanan Mobile Banking

Mengenai hal tersebut Bank Syariah Indonesia mempunyai layanan Mobile Banking yaitu BYOND by BSI. BYOND
by BSI merupakan sarana mobile banking yang Bank Syariah Indonesia sediakan bagi debiturnya yang mempunyai rekening
dan tabungan dan bertransaksi online.3 Mobile banking ini dapat diakses kapanpun dan dimanapun menggunakan perangkat

3
Wahab Wirdayani, “Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui Digitalisasi Produk Perbankan (Studi Pada Bank
Syariah Indonesia KCP Serang).” 102, no. 2 (n.d.).
CC Attribution-ShareAlike 4.0 License. Page - 466
Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara E-ISSN : 3088-988X

smartphone. BYOND by BSI adalah salah satu alat bertransaksi digital dari Bank Syariah Indonesia yang bertujuan untuk
memudahkan para nasabah untuk bertransaksi dimanapun dan kapanpun. 4

Layanan adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perorangan kepada konsumen, yang bersifat tidak
berwujud dan tidak dapat dimiliki dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang layanan atau mesin secara fisik, dan
menyediakan kepuasan pelanggan. Pelayanan merupakan rasa yang menyenangkan yang diberikan kepada orang lain disertai
keramahan dan kemudahan dalam memenuhi kebutuhan mereka.

Pelayanan diberikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan
atau nasabah. Tindakan tersebut dapat dilakukan secara langsung untuk melayani pelanggan. Artinya karyawan secara
langsung berhadapan dengan pelanggan atau menetapkan sesuatu dimana pelanggan atau nasabah sudah tahu tempatnya atau
pelayanan melalui telepon. Tindakan yang digunakan guna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan suatu produk atau jasa
yang mereka butuhkan. Menurut Kotler definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh
suatu pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun . pelayanan merupakan
layanan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya keputusan pada
konsumen itu sendiri.

Pengertian Kualitas Pelayanan

Kualitas merupakan suatu kondisi yang mempengaruhi dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan5. Upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya
dalam dalam mengimbangi harapan konsumen. Kualitas didefinisikan sebaai sesuatu yang diputuskan oleh pelanggan. Artinya,
kualitas didasarkan pada pengalaman aktualpelanggan atau konsumen terhadap produk atau jasa yang diukur berdasarkan
persyaratan-persyaratan tertentu. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesi, kualitas diartikan sebagai tingkat baik buruknya
sesuatu kelebihan, yang menjadikan kualitas menjadi ukuran relatif kebaikan. Kotler mengatakan bahwa “Kualitas adalah
keseluruhan ciri produk pelayanan yang dapat mempengaruhi kemampuan agar segala keperluan terpuaskan.

Pada kualitas antara produk dan jasa ataupun pelayanan tidak bisa terpisahkan. Menurut Kotler, definisi pelayanan
adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Pelangganlah yang menginsumsi dan merasakan pelayanan yang
diberikan, sehingga mereka yang seharusnya menlai dan menentukan kualitas pelayanan menurut beberapa definisi tentang
kualitas dan pelayanan dapat ditinjau bahwa kualitas pelayanna adalah segala bentuk aktivitaqs yang dilakukan oleh bank
syariah guna memenuhi harapan konsumen.

Strategi Peningkatan Kualiatas Pelayanan

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan adalah cara, alat, kemampuan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan nasabah sesuai dengan ekspetasi nasabah.6 Faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah layanan yang
diharapkan (expected service) dan persepsiterhadap layanan (perceived service). 7Apabila persepsi terhadap layanan sesuai dengan
yang diharapkan maka kualitas pelayanan akan dinilai baik/positif. Jika persepsi terhadap layanan melebihi yang diharapkan maka
dipersepsikan sebagai kualitas ideal dan jika persepsi terhadap layanan di bawah dengan apa yang diharapkan maka dipersepsikan
sebagai buruk/negatif.

BYOND BY BSI
Bank Syariah Indonesia mempunyai layanan Mobile Banking yaitu BYOND by BSI. BYOND by BSI merupakan sarana Mobile
Banking yang Bank Syariah Indonesia sediakan bagi debiturnya yang mempunyai rekening tabungan dan bertransaksi online.
Mobile Banking ini dapat diakses kapanpun dan dimanapun dengan menggunakan perangkat smartphone. 8Adapun beberapa
fungsi lain dari Mobile Banking, yaitu:
1. Untuk mengecek saldo dan riwayat bertransaksi
2. Membayar transaksi keuangan antar orang

4
4 Shinta Maharani, Asmak Ab Rahman, and Arif Dwi Septian, “Customer Satisfaction Analysis of Sharia Services Quality at
Surya Mart Ponorogo,” European Journal of Islamic Finance No 17 (April 30, 2021): 2021, [Link]
2172/5489.
5
Ansori Muhammad Faisyal Nurkhalik, “Pengaruh Kualitas Layanan, Minat Beli Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk
Loyalitas Pelanggan”,” Ekonam: Jurnal Ekonomi, Akuntansi & Manajemen, 2020.
6
Syam Fitri Nur Cahyani, Muhammad Iqbal Fasa, And Suharto, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
Terhadap Nasabah Pada Masa Pandemik Di Bank Syariah,” Mutanaqishah : Journal Of Islamic Banking 1, No. 2 (December 1,
2021): 103–14, Https://[Link]/10.54045/Mutanaqishah.V1i2.178.
7
Ibid., 36.
8
Rafidah, “Kualitas Pelayanan Islami Pada Perbankan Syariah.”

CC Attribution-ShareAlike 4.0 License. Page - 467

Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara E-ISSN : 3088-988X

3. Penyedia informasi lokasi ATM atau kantor cabang bank paling dekat
4. Melaporkan serta meringkas kegiatan finansial berdasarkan yang diminta debitur
5. Mengetahui tentang penggunaan transaksi keuangan
6. Membayar taihan secara elektronik, seperti membayar listrik, paket internet, TV kabel dan layanan lain.

Fitur-fitur Mobile Banking yang ada di BYOND by BSI,yaitu:9

1. Informasi dan firut tambahan seperti (saldo rekening, portofolio, blokir kartu, e-commerc, layanan islami, ziwaf, jadwal
solat, transfer terjadwal, promo produk, sosial media BSI, kotak masuk, lokasi kantor cabang dan ATM)
2. Transfer dana
3. Pembayaran berbagai jenis taihan
4. Pembelian berbagai jenis transaksi
5. BSI Call
6. Buka rekening dan Deposito
7. Top Up eWallet
8. Qris
9. Penarikan tunai tanpa kartu

Kelebihan dan kekurangan BYOND by BSI:

a. Kelebihan
1. Sahabat finansial, memudahkan mengatur finansial dari sekarang menggunakan beberapa fitur finansial
BYOND by BSI misal nya transaksi terjadwal, manajemen kartu, dan ada beberapa fitur yang lebih menarik
lainnya.
2. Sahabat spritual, layanan islami misalnya lokasi masjid, waktu sholat, dan arah kiblat yang memudahkan dalam
melaksanakan ibadah.
3. Sahabat sosial, memudahkan berbagi dengan orang terdekat menggunakan fitur berbagi-Ziwaf yang ada di
BYOND by BSI

b. Kekurangan
1. Proses transaksi yang terganggu ketika koneksi internet lemah dan akan “error” karena kehabisan waktu
2. Tidak banyak jenis ATM yang menyediakan kebutuhan layanan setor tunai Bank Syariah BUMN

Strategi Peningkatan Kualiatas Pelayanan Melalui BYOND BY BSI Pada Bank Syariah KCP Jember Gajah Mada
Strategi meningkatkan kualitas pelayanan melalui BYOND by BSI dapat dilakukan dengan cara memperbaiki manajemen kualitas
jasa (service quality management) yakni upaya meminimalisasi kesenjangan antara tingkat layanan yang disediakan organisasi
dengan harapan dan keinginan customer. Dalam rangka memperbaiki kualitas layanan ini, manajemen harus mampu menerapkan
teknik-teknik manajemen yang berorientasi pada kebutuhan customer dengan pendekatan [Link] layanan
merupakan salah satu faktor yang mendominasi dalam mengevaluasi dan memberikan kepuasan terhadap konsumen. 10Kualitas
layanan menjadikan konsumen titik tekan yang harus diperhatikan, maka dapat dikatakan bahwa produk atau jasa yang berkualitas
adalah yang telah memenuhi atau bahkan melebihi ekspetasi konsumen. Untuk berhasil dalam lingkungan yang kompetitif,
perusahaan harus fokus pada standar layanan yang diberikan kepada konsumen. Adapun pelayanan di bank syariah Indonesia
yakni sebagai berikut:

1. Peningkatan Pelatihan Karyawan

Pelatihan karyawan di bank adalah suatu kegiatan yang penting untuk meningkatkan kualitas dan potensi
karyawan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Pelatihan dan pengembangan karyawan di bank betujuan
untuk meningkatkan kualitas layanan dan kemampuan karyawan dalam menghadapi persaingan didunia perbankan serta
melatih karyawan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih informatif. Terdapat berbagai macam
pelatihan yang dapat diikuti oleh karyawan bank seperti pelatihan perbankan, pelatihan manajemen, pelatihan keuangan,
dan lain sebagainya.

9
Moh. Fachry Amrullah, “‘Implementasi Peningkatan Kualitas Layanan Pada Produk Pembiayaan Pensiun Di Pt. Bank Syariah
Mandiri Kcp Batu,.’”
10
Laili Dwi Sagita Et Al., “Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui Digitalisasi Produk Perbankan Di Bsi Kcp Jember
Karimata,” .
CC Attribution-ShareAlike 4.0 License. Page - 468
Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara E-ISSN : 3088-988X

Metode pelatihan yang dapat di terapkan di bank antara lain training reguler, pendidikan pra jabatan, e-learning,
dan lain sebagainya. BSI menyelenggarakan pelatihan rutin untuk karyawan, termasuk pelatihan mengenai produk-
produk perbankan syariah, etika kerja, dan keterampilan komunikasi. Baru-baru ini lembaa pengembangan perbankan
Indonesia (LPPI) menawarkan pelaksanaan program Branch Managert Course (BMC) Level Basic.
Modul dalam pelatihan ini adalah: perencanaan Bisnis, Pendanaan Bisnis & Risiko, Operasional & SDM,
Pemahaman Tehnologi, Motivation / Sharing Session, Additional, Debrief. Setelah mengikuti pelatihan peserta mampu
mengoptimalisasi bisnis cabang dengan berbasis risiko untuk dapat mencapai target kantor cabang secara efektif dan
efisien serta meningkatkan kompetensi peserta.

2. Penggunaan Teknologi
Penggunaan teknologi pada bank sangat penting untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan yang
diberikan kepada nasabah. Bank menggunakan teknologi untuk mempercepat proses transaksi dan meminimalkan
kesalahan manusia dalam pengelolaan data. Teknologi juga digunakan untuk meningkatkan keamanan data nasabah dan
mencegah terjadinya kejahatan seperti pencurian identitas dan pencucian uang. Beberapa teknologi yang digunakan oleh
bank antara lain Mobile Banking, Internet Banking, ATM, dan e-wallet. Selain itu bank juga menggunkan teknologi
seperti big data dan artifical intelligence untuk menganalisis data nasabah dan memberikan layanan yang lebih personal
dan efektif. BSI mengembangkan aplikasi perbankan BYOND yang sudah digunakan. Ada 3 kebaikan yang bisa
dirasakan nasabah BSI setelah mengunduh aplikasi BYOND by BSI ditengah kesibukan. Pertama, punya sahabat
finansial.
Fitur-fitur pada BYOND by BSI tak hanya sekedar untuk cek saldo, transfer dana, atau bayar tagihan saja.
Nasabah BSI juga bisa membuat transaksi terjadwal dan manajemen kartu perbankan yang dimilikinya. Kedua punya
sahabat spiritual. Aplikasi BYOND by BSI memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi dan transaksi islami.
Ada fitur untuk cek lokasi masjid, arah kiblat, waktu shalat, sampai proses pembayaran qurban dan aqiqah. Ketiga, punya
sahabat sosial. Fasilitas mobile anking dari BSI mampu mengajak pengguna untuk berbagi dengan mereka yang
membutuhkan. Saat nasabah punya saldo yang lebih, maka pengguna bisa langsung menyalurkan zakat, infak, sedekah
dan wakaf dari mana saja dan kapan saja.

3. Penyampaian Informasi Yang Jelas

Memastikan informasi terkait produk, layanan, dan proses perbankan disampaikan secara jelas dan transparan
kepada pelanggan. BSI menyediakan panduan sederhana mengenai produk syariah yang ditawarkan, termasuk prinsip-
prinsip dasar dan manfaatnya untuk membantu pelanggan memahami dengan baik.

4. Responsif Terhadap Keperluan Pelanggan

Menjadi responsif terhadap kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan dengan menanggapi pertanyaan atau
permintaan dengan cepat. BSI menawarkan layanan 24/7 melalui saluran komunikasi seperti telepon, obrolan langsung,
atau email untuk memberikan bantuan kapan saja diperlukan.

Fasilitas Mobile Bangking Byond BY BSI

BYOND adalah aplikasi perbankan digital terbaru dari Bank Syariah Indonesia (BSI) yang hadir untuk memberikan
pengalaman transaksi yang lebih praktis, aman, dan modern. Dengan BYOND, nasabah bisa menikmati berbagai fitur inovatif
yang tidak hanya memudahkan pengelolaan keuangan, tetapi juga menyediakan layanan lengkap yang bisa diakses kapan saja
dan dimana saja aplikasi ini dirancang untuk menggantikan BSI Mobile, dengan tampilan yang lebih intuitif dan akses yang
lebih cepat. BYOND ialah tempat sosialisasi yang memiliki fungsi untuk bertransaksi online memakai telepon seluler yang
memanfaatkan jaringan inovasi 3G/4G/5G dan wifi yang nasabah miliki dan dapat di download melalui Playstore atau
Appstore. BYOND mulai beroperasi secara resmi pada tanggal 9 November 2024.

Aplikasi mobile bangking pada bank syariah Indonesia memiliki fungsi, baik secara finansial, spritual dan sosial. Secara
finansial mobile bangking BSI sebagai alat penunjang untuk membantu nasabah melakukan transaksi keuangan, seperti
mendapat informasi rkening, mentransfer uang, melakukan transaksi pembayaran, misalnya layanan internet, listrik, atau biaya
pendidikan dll. sementara fungsi spritual mobile bangking BSI juga memberikan fitur-fitur berupa surah-surah juz Amma,
Asmaul Husna, Hikmah, Kalkulator kurban, dan juga jadwal solat. Selain itu, juga sebagai sarana penyalur donasi seperti zakat,
infaq, shodaqoh, wakaf serta fidyah.

Cara Aktivasi Aplikasi BYOND BY BSI

Untuk mengaktivasi aplikasi BYOND by BSI bisa dilakukan sendiri dirumah tanpa harus ke bank, hal ini dianggap
mudah terlebih lagi dizaman modern sekarang yang hampir semua sudah menggunakan handpone. Jika Anda elah
menggunakan aplikasi BYOND tetapi masih bingung untuk mengaktivasinya ,ikuti langkah-langkah berikut:

1. Unduh Aplikasi BYOND

CC Attribution-ShareAlike 4.0 License. Page - 469
Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara E-ISSN : 3088-988X

Langkah pertama yang harus anda lakukan adalah menggunakan Aplikasi BYOND di perangkat Anda. Aplikasi
ini tersedia di Google PlayStore untuk pengguna Android dan App Stor untuk pengguna IOS.
• Android: cari aplikasi BYOND di Google Play Store dan klik install.
• IOS: Cari aplikasi BYOND di App Store dan klik download.
2. Buka Aplikasi BYOND
Setelah aplikasi terpasang, buka aplikasi BYOND di perangkat Anda jika Anda sudah memiliki akun BSI Anda
hanya perlu memilih (sudah punya rekening) di aplikasi
3. Baca Syarat dan Ketentuan
Sebelum melanjutkan, pastikan Anda membaca syarat dan ketentuan yang berlaku untuk penggunaan BYOND.
Setelah memahami klik setuju untuk melanjutkanprogrs migrasi.
4. Masukkan Nomor Rekening BSI dan NIK
Dihalaman selanjutnya, masukkan nomor rekening BSI dan NIK (Nomor Induk Kependudukan) Anda yang
terdaftar di BSI
5. Lengkapi Data Kartu Debit
Selanjutnya, Anda akan diminta untuk mengisi data kartu debit BSI, termasuk nomor kartu, tanggal kadaluarsa,
dan code CVV yang terdapat dibelakang kartu debit
6. Verifikasi dengan Kode OTP
Setelah mengisi data kartu, Anda akan menerima kode OTP (One-Time Password) yang dikirimkan melalui SMS
ke nomor ponsel yang terdaftar diakun BSI Anda. Masukkan kode OTP untuk melanjutkan
7. Verivikasi Wajah
BYOND juga memerlukan verifikasi wajah untuk memastikan identitas Anda. Ikuti langkah-langkah yang
diberikan untuk melakukan verifikasi dengan mudah
8. Tetapkan PIN untuk Transaksi
Untuk meningkatkan keamanan, Anda akan diminta untuk menetapkan PIN yang akan digunakan saat melakukan
transaksi BYOND. Pastikan PIN yang Anda buat aman dan mudah diingat
9. Selesai
Setelah menyelesaikan semua langkah-langkah diatas, aplikasi BYOND by BSI Anda siap digunakan. Anda dapat
langsung menikmati berbagai fitur yang ditawarkan oleh aplikasi ini. 11

Bank syariah Indonesia KCP Jember Gajah Mada mengelompokkan nasabahnya ke dalam beberapa kategori. Untuk menguji
manfaat BYOND by BSI bagi nasabah, penulis melakukan studi wawancara dengan nasabah dari berbagai kategori. Berikut
adalah hasil wawancara dengan nasabah sesuai kategori:

1. Nasabah Prioritas
Nasabah prioritas adalah nasabah dengan tabungan minimal Rp.500.000.000 selama satu tahun dalam bentuk
tabungan, deposito dan investasi. Hasil wawancara menunjukkan bahwa BYOND by BSI sangat bermanfaat bagi
nasabah prioritas, terutama dalam fitur transaksi yang dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja. Salah satu nasabah
prioritas Nanang Tri Budiman, menyatakan bahwa BYOND by BSI sangat membantu dalam bertransaksi tanpa harus
pergi ke ATM atau kantor cabang.
Selain itu, BYOND by BSI juga mendapatkan respon positif dalam memenuhi kebutuhan harian nasabah,
terutama dalam pembelian kuota internet. Nanang Tri Budiman, adalah nasabah prioritas selama 5 tahun,
mengungkapkan bahwa BYOND by BSI memudahkan dalam pembelian pulsa dan kuota internet, bayar setoran listrik
dan bayar PDAM tanpa harus mencari toko fisik atau melakukan top-up di toko online. Namun, sebagai teknologi
digital BYOND by BSI masih belum banyak di kuasai oleh nasabah prioritas yang lebih tua karena kurang mengikuti
perkembangan zaman.
2. Nasabah Dibawah 1 Juta
Berdasarkan hasil wawancara dengan nasabah, Kamilia mengungkapkan bahwa menggunakan aplikasi
BYOND by BSI memiliki beberapa keuntungan dan kenyamanan dalam pembukaan rekening baru. Menurutnya
fasilitas BYOND by BSI memungkinkan pembukaan rekening tanpa harus datang ke kantor BSI. Saat itu ia sedang
terburu-buru untuk membuka rekening Bank Syariah sesuai dengan mandat kantor, namun karna antrian yang panjang
membuat rkan kerjanya menyarankan untuk membuat rekening melalui BYOND by BSI. Dengan demikian, BYOND
by BSI mampu mengurai pembludakan layanan nasabah melali jalur tatap muka hanya dengan melalui online.
Layanan ini juga membantu meringankan kerja melalui jalur offline
3. Nasabah Milenial

11
[Link]
byond/#:~:text=BYOND%20adalah%20aplikasi%20perbankan%20digital,praktis%2C%20aman%2C%20dan%20modern
CC Attribution-ShareAlike 4.0 License. Page - 470
Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara E-ISSN : 3088-988X

Nasabah milenial cendrung mencari kemudahan dan praktisitas dalam segala hal, dan BYOND by BSI
merupakan solusi yang sesuai untuk merka. Melalui hasil wawancara dengan nasabah milenial dikantor cabang,
penulis melihat bahwa generasi saat ini menyukai penggunaan tehnologi yang cepat dan sederhana. BYOND by BSI
telah memenuhi harapan mereka dengan menyediakan semua kebutuhan transaksi terkait rekening dalam satu
aplikasi. Sebagai nasabah milenial, merka merasa sangat puas dengan kehadiran aplikasi ini.
Kehadiran BYOND by BSI memberikan manfaat bagi nasabah dalam melakukan transaksi keuangan secara
aman, modern, efektif, dan efisien. Ini merupakan strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Beberapa dimensi yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah kehandalan, responsivitas, jaminan, empati, dan
penampilan. Dampak dari pelayanan BYOND by BSI terhadap nasabah di area surabaya memberikan nilai positif
bagi nasabah. Dampak positif yang dirasakan nasabah yaitu nasabah merasakan kemudahan dalam bertransaksi,
harapannya terpenuhi dan meningkatkan loyalitas nasabah. Dengan adanya BYOND by BSI nasabah dapat
melakukan transaksi dimanapun dan kapanpun serta dapat memenuhi semua kebutuhan tanpa harus datang ke bank.
Mayoritas nasabah dalam berbagai umur sudah dapat dengan mudah mengakses dan menggunkan fitur-fitur sesuai
dengan kebutuhan. Adapun BYOND by BSI juga mampu menjadi daya tarik nasabah karena memiliki fitur, tampilan
yang menarik dimana BYOND by BSI memiliki fitur transaksi finansial dan layanan islami.
Layanan BYOND by BSI juga semakin maju dan berkembang. BSI terus mengoptimalkan sistem layanan
BYOND dengan menambahkan fitur-fitur yang memudahkan pelanggan dalam berbisnis dan memastikan pelanggan
puas dengan berbagai hal. Saat ini banyak bank yang menawarkan akses mobile bangking untuk memudahkan
pencarian informasi keuangan. Fasilitas BYOND by BSI saat ini dapat memberikan layanan yang cepat, aman,
nyaman, terjangkau dan dapat diakses dari mana saja hanya dengan menggunakan ponsel.

KESIMPULAN
Byond merupakan aplikasi perbankan digital dari bank syariah Indonesia (BSI) yang diluncurkan pada 9 November
2024, Byond dirancang untuk meningkatkan pengalaman bertransaksi yang modern dan nyaman. Pengguna dapat mengunduh
Byond dari play stor atau app store dan dapat menggunkan nya untuk transaksi online melalui jaringan 3G/4G/5G atau wifi.
Aplikasi Byond melayani fungsi keuangan, spiritual dan sosial. Secara finansial, ini membantu pengguna mengelola akun
dengan memberikan informasi saldo, transfer antar bank atau ke bank lain dan memfasilitasi untuk membayar tagihan. Secara
spiritual, ia menawarkan fitur-fitur seperti ayat-ayat Al-Quran, kalkulator hewan kurban dan jadwal solat. Selain itu juga
mendukung donasi zakat, infak dan sedekah. Mobile bangking dapat diakses diseluruh dunia, memungkinkan nasbah
melakukan transaksi tanpa harus pergi ke ATM atau ke bank. Hal ini memiliki banyak manfaat, seperti aksesibilitas kapan saja
dan dimana saja, jangkauan koneksi yang lebih luas, fitur yang mudah, biaya yang lebih rendah dibandingkan internet bangking,
keamanan yang di tingkatkan. Untuk mengaktivkan Byond, pengguna harus mengunduh aplikasi, membaca ketentuan,
memasukkan detail akun dan informasi kartu debit, memverifikasi identitas mereka dengan OTP dan pengenalan wajah, serta
mengatur pin transaksi yang aman. Wawancara dengan pelanggan menunjukkan bahwa Byond bermanfaat di berbagai kategori,
termasuk nasabah dengan priorotas tinggi yang menghargai kenyamanan, nasabah yang berpenghasilan rndsah yang
menghargai pembukaan rekening jarak jauh atau secara online, dan generasi milenial yang lebih menyukai solusi digital yang
cepat dan mudah. Secara keseluruhan, Byond meningkatkan kepuasan nasabah dengan menyediakan layanan perbankan yang
efisien dan modern. BSI terus berinovasi untuk menyempurnakan Byond dengan fitur tambahan untuk pengalaman perbankan
yang lebih baik.

UCAPAN TERIMA KASIH

Segala puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat, nikmat, serta kebaikannya
sehingga penyusun sanggup menyelesaikan hingga menyusun laporan sesuai tanggal waktu yang ditentukan. Penyusun
mengangkat judul “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Nasabah Melalui Mobile Bangking Byond BY BSI”.

Pengabdian ini berjalan selama empat puluh empat hari kerja yang berlokasi di BSI KCP Jember Gajah Mada.
Penyusunan laporan ini juga banyak dibantu oleh berbagai pihak, baik secara moril dan materil. Oleh karena itu, penulis
mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu sehingga laporan ini selesai.

Berikut penulis mengucapakan banyak terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. H. Hepni, [Link]., M.M., CPEM selaku Rektor UIN KHAS Jember.
2. Bapak Dr. H. Ubaidillah, [Link]. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN KHAS Jember.
3. Bapak Dr. M.F. Hidayatullah, S.H.I, M.S.I selaku Ketua Jurusan Ekonomi Islam.

CC Attribution-ShareAlike 4.0 License. Page - 471

Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara E-ISSN : 3088-988X

4. Ibu Ana Pratiwi, M.S.A selaku Koordinator Program Studi Perbankan Syariah yang telah memberikan kesempatan
kepada kami untuk belajar selama dibangku perkuliahan.
5. Ibu [Link] Masrohatin,S.E.,M.M selaku Dosen Pembimbing Lapangan yang telah memberikan bimbingan serta
arahan dalam melaksanakan Praktik Pengalaman Lapangan.
6. Ibu Dini saraswati Aprilia,S.E.,M.M selaku Dosen Pamong yang telah memberikan kesempatan dan arahan saat pada
melaksanakan Praktik Pengalaman Lapangan.
7. Orang tua, teman, dan keluarga yang selalu mendukung dan mendoakan kami.
8. Seluruh pihak yang terlibat dan tidak dapat sidebutkan satu persatu.

DAFTAR PUSTAKA
Adela, M. (2020). Pengaruh Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP
Rajabasa) (Doctoral dissertation, IAIN Metro).

Azizah, F. N. (2024). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui BSI Mobile Bank Syariah Indonesia KCP Nganjuk
Ahmad Yani (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).

Delila, A. G., & Silvia, V. (2024). Peran Penggunaan Bsi Mobile Banking Dalam Kemudahan Bertransaksi Di Era
Modern. Journal Of Informatics And Busisnes, 1(4), 290-294.

Fadhliah, Syifa, and Purnama Putra. "Analisis Kepuasan Nasabah Gen Z dalam Menggunakan Aplikasi BSI Mobile." Jurnal
Ilmiah Ekonomi Islam 10.3 (2024): 2532-2542.

Khanifan Abdillah, M., Rahman, A., Zaka, V. Z., Qoriani, H. F., Syariah, P., Islam, U., ... & Achmad, H. (2024). Analisis
Implementasi Aplikasi Bsi Mobile Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di BSI KCP Jember Balung. Gudang
Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(3), 128-132.

Lutfiah, D., & Dalimunte, A. A. (2022). Analisis Penerapan Layanan BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah di BSI KCP
Medan Pulo Brayan. Jounal Of Indonesian Management, 2(2), 205-212.

Makmuriyah, Amatun Nur, and Kartika Marella Vanni. "Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah
Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking." Jurnal Pendidikan, Hukum, Dan Bisnis 5.1 (2020): 37-44.

CC Attribution-ShareAlike 4.0 License. Page - 472