Problem Solving

& Decision Making

Learning Hub Cikarang
31 October 2023
Learning
Facilitator
Profile
 • Peserta mampu mengidentifikasi masalah,
menganalisis situasi yang dihadapi, dan
menemukan solusi yang tepat
Tujuan
• Peserta memahami pendekatan/metode yang
sistematis dan kreatif dalam memecahkan
persoalan dan mengambil keputusan
 No Materi
1 Problem Solving Process
Materi 2 Problem Solving Tools
3 Problem Solving Improvement
 Perbedaan antara
keadaan saat ini
Problem (kenyataan) dengan
Statement standar yang telah
ditetapkan (goal stated)
 B Company Cruiser

Problem C E

Awareness A D

Kalau Anda sebagai awak Kapal yang berdiri di buritan mengamati perjalanan kapal,
titik mana yang anda anggap sebagai masalah? A, B, C, D, atau E?
 NEW : 8 Steps Improvement
DELAPAN LANGKAH PERBAIKAN

PENETAPAN PERBAIKAN
8 BERIKUTNYA

• Identifikasi area bermasalah

• Tetapkan topik perbaikan
1
MENENTUKAN TEMA &
ANALISA SITUASI
ACTION
• Buat rencana aktivitas
• Jika solusi yang dipilih efektif,
STANDARISASI &
• Pahami situasi permasalahan P 7 RENCANA
lakukan standarisasi
• Jika tidak, kembali ke langkah
• PENCEGAHANNYA
•
Kumpulkan data
Cek gap yang terjadi
L 2 MENETAPKAN
TARGET
Analisa Masalah
• Tetapkan target perbaikan A YA
• Identifikasi berbagai penyebab N ANALISA FAKTOR TIDAK HASILNYA
masalah yang mungkin 3 PENYEBAB & MENEMUKAN
SUMBER PENYEBAB
PERIKSA MEMUASKAN
(TERCAPAI)?
• Tetapkan penyebab masalah
dominan
CHECK • Lakukan evaluasi terhadap
hasil perbaikan
• Apakah target perbaikan
• Identifikasi alternatif
solusi yang mungkin
6 EVALUASI HASIL
tercapai? Apakah solusi yang
dilakukan dipilih efektif?
• Pilih solusi terbaik DO
• Rencanakan perbaikan
MENCARI IDE-IDE & IMPLEMENTASI RENCANA
4 RENCANA PERBAIKAN 5 PERBAIKAN
• Lakukan perbaikan
• Monitor langkah perbaikan
 PDCA CYCLE
 Mengidentifikasi Masalah (P)
 Menentukan Target Perbaikan (P)
Problem  Menganalisa Akar Masalah (P)
Solving  Mencari Alternatif Solusi (D)
Process  Membuat Keputusan (D)
 Melakukan Tindakan (D)
 Mengevaluasi Hasil (C)
 Standarisasi Hasil (A)
 1. MENENTUKAN TEMA & ANALISA MASALAH
 Identifikasi area bermasalah
 Tetapkan topik perbaikan
 Buat rencana aktifitas

2. MENETAPKAN TARGET
 Pahami situasi permasalahan
PLAN  Kumpulkan data
 Cek gap yang terjadi
 Tetapkan target perbaikan

3. ANALISA FAKTOR PENYEBAB DAN MENEMUKAN SUMBER PENYEBAB

 Identifikasi berbagai kemungkinan penyebab masalah
 Tetapkan penyebab masalah dominan
 4. MENCARI IDE-IDE DAN RENCANA PERBAIKAN
 Identifikasi alternatif solusi yang mungkin dilakukan
 Pilih solusi terbaik

DO 5. IMPLEMENTASI RENCANA PERBAIKAN

 Rencanakan perbaikan
 Lakukan perbaikan
 Monitor langkah perbaikan
 6. EVALUASI HASIL
 Lakukan evaluasi terhadap hasil perbaikan
 Apakah target perbaikan tercapai?
 Apakah solusi yang dipilih efektif

CHECK  Jika YA, maka lanjut ke langkah ke 7 (ACTION)

 Jika TIDAK, maka kembali ke langkah awal
PLAN (2: menetapkan target , 3 : analisa faktor penyebab
dan menemukan sumber penyebab), atau
DO (4: mencari ide-ide dan rencana perbaikan)
 7. STANDARISASI DAN RENCANA PENCEGAHANNYA
 Jika solusi yang dipilih efektif, lakukan standarisasi
ACTION  Jika tidak , kembali ke langkah Analisa Masalah (PLAN)

8. PENETAPAN PERBAIKAN BERIKUTNYA

 No Materi
1 Problem Solving Process
2 Problem Solving Tools
Materi 3 Problem Solving Improvement
 PROBLEM ROOT CAUSE ANALYSIS

1. Brainstorming
Problem 2. 5 Whys
Solving Tools 3. 5W1H
4. 4M (Man, Method, Material, Machine)
5. Fish Bone Diagram
?
  Sumbang saran merupakan pola pengumpulan pendapat
dengan partisipasi dari seluruh peserta yang hadir.
Dengan melakukan sumbang saran diharapkan akan
diperoleh masukan sebanyak mungkin. Demikian pula
diharapkan dapat dihasilkan pemikiran dan ide terbaik.
• Dalam melakukan sumbang saran, ada empat prinsip
Brain Storming yang perlu diikuti, yaitu:

o Jangan melarang orang untuk berbicara

o Jangan mengkritik pendapat orang lain
o Makin banyak pendapat, hasil akhir akan makin baik
o Ambilah manfaat atau ide dari orang lain
5 Whys
Why 1 Target produksi tidak tercapai
Why 2 Mesin mengalami masalah
Why 3 Kerusakan pada salah satu komponen
Why 4 Kerusakan terjadi karena tidak di lubrikasi
Why 5 Tidak ada Preventative Maintenance Program
5W 1 H
 Manpower Materials
- Apakah karyawan bekerja sesuai standar? - Apakah jumlahnya benar?
- Apakah mereka bekerja dengan efisien? - Apakah merek-nya benar?
- Apakah mereka peka terhadap masalah? - Apakah bebas dari kotoran?
- Apakah mereka memiliki rasa tanggungjawab yang - Apakah mereka disimpan dalam jumlah yang
baik? benar?
- Apakah mereka mampu? - Apakah telah didistribusikan dengan tepat?
- Apakah mereka berpengalaman? - Apakah jumlahnya terlalu banyak atau terlalu
- Apakah mereka ditugaskan pada pekerjaan yang sedikit?
tepat? - Apakah ada bahan yang sedang diproses
- Apakah mereka mau untuk menjadi lebih baik? berserakan?

4M - Apakah mereka sehat? - Apakah kualitasnya memuaskan?

Machines Methods
- Apakah memenuhi kapabilitas prosesnya? - Apakah standar kerjanya memuaskan?
- Apakah dilumasi secara rutin? - Apakah standar kerja sesuai dengan kondisi
- Apakah pernah rusak dan berhenti bekerja? terkini?
- Apakah mengeluarkan bunyi yang tidak biasa? - Apakah metodenya dapat menghasilkan produk
yang bagus?
- Apakah metodenya efisien?
- Apakah urutan kerjanya benar?
- Apakah penerangan ruangan cukup?
- Apakah ada kesesuaian dengan proses sebelumnya
dan sesudahnya?
 • Disebut juga Diagram Tulang Ikan, Diagram Sebab-Akibat (Cause
Effect Diagram), Ishikawa Diagram (sesuai nama penemunya
Kaoru Ishikawa).
• Berguna untuk memperlihatkan faktor-faktor yang berpengaruh
pada kualitas.
• Prinsip yang dipakai untuk membuat diagram sebab akibat adalah
4M-Fish Bone sumbang saran/ brainstorming.
Diagram • Pada umumnya ada 4 faktor utama yang perlu diperhatikan (4M),
tetapi bukan keharusan (orang marketing misalnya bisa
menggunakan 4P: Product, Price, Place, Promotion).
• Tanyakan 5 kali mengapa (5 WHY) maka akan ditemukan sumber
penyebabnya.
• Jawaban terakhir adalah sumber penyebab (X:faktor).
 Service Industries (The 4-Ps)
• Policies
• Procedures
• People
• Plant/Technology

4P / 6M Manufacturing Industries (The 6-Ms)

• Machines
• Methods
• Materials
• Measurements
• Mother Nature (Environment)
• Manpower (People)
 No Materi
1 Practical Problem Solving
2 Problem Solving Tools
Materi 3 Problem Solving Improvement
 Self Starter
Good Teamwork
Focus on Solution
Problem Clearly Define the Problem
Solving
Agree on Process
Improvement
Critical Thinking
Creative Thinking
Active Listening
 Apakah permasalahan yang anda alami
dalam kurun waktu 3 bulan terakhir ini ?

Practical
Problem
Solving
Learning Hub Cikarang
Thank You
District 1 Grand Meikarta, Northview Tower - Blok 53022
Jl. Orange County Boulevard, Cibatu, Cikarang Selatan
Kabupaten Bekasi - 17530
Call Center : 0812 8118 5880
Email : learninghub_cikarang@[Link]
Website : [Link]
HARGA KHUSUS KARYAWAN
Program Khusus Untuk Karyawan
UPH menyelenggarakan Pendidikan Program Strata 1
dan Pascasarjana, yang dikhususkan bagi karyawan yang
ingin melanjutkan pendidikan sambil bekerja.
Secara eksklusif, UPH menyediakan benefit harga khusus
bagi Perusahaan yang bekerjasama dengan UPH dalam
pengembangan Karyawan, sehingga dapat dimanfaatkan oleh
para karyawan baik dengan metode pembayaran Corporate
Scholarship maupun Pembayaran Personal oleh
karyawan tersebut.
 UPH. PILIHAN TERBAIK!

M-FLEX PROFESSIONAL & RECOGNITION &

LEARNING METHOD SOCIAL NETWORKING CAREER ADVANCEMENT

Metode Belajar yang Fleksibel & Menambah Jaringan & Pertemanan Kesempatan memperoleh wawasan yang
Penyesuaian Jadwal kelas yang di Secara Profesional melalui Tim Pengajar bermanfaat & Gelar yang di akui, serta
khususkan bagi Mahasiswa Kelas yang unggul dibidangnya dan Mahasiswa peningkatan Karir setelah lulus dari UPH..
Karyawan. Kelas Weekday di malam hari Kelas Karyawan dengan berbagai latar
dan Weekend – Sabtu. belakang Profesi
 BIAYA STUDI S1 KELAS KARYAWAN
HARGA KHUSUS CORPORATE
Corporate Partner UPH

Tuition Fee Student Tuition Fee

Student
per Bulan Service Fee per Bulan
Program Studi Intake Service Fee
(Harga (Harga (Harga
(Harga Publish)
Publish) Khusus) Khusus)
Digital Marketing Communication* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 2,000,000 Rp 1,500,000
Journalism* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 2,000,000 Rp 1,500,000
Corporate Communication* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 2,000,000 Rp 1,500,000
Hubungan Internasional August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 2,000,000 Rp 1,500,000
Psikologi August 2023 Rp 12,000,000 Rp 3,000,000 Rp 2,400,000 Rp 1,500,000
Hukum August 2023 Rp 12,000,000 Rp 3,000,000 Rp 2,400,000 Rp 1,500,000
* Pendidikan Jarak Jauh (PJJ) / Online
 BIAYA STUDI S1 KELAS KARYAWAN
HARGA KHUSUS CORPORATE
Corporate Partner UPH
Student
Student Tuition Fee Tuition Fee
Service Fee
Program Studi Intake Service Fee per Bulan per Bulan
(Harga
(Harga Publish) (Harga Publish) (Harga Khusus)
Khusus)
Informatika* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 2,000,000 Rp 1,500,000
Sistem Informasi* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 2,000,000 Rp 1,500,000
Teknik Industri* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 2,000,000 Rp 1,500,000
Teknik Elektro* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 2,000,000 Rp 1,500,000
Pengelolaan Perhotelan** August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 2,600,000 Rp 1,500,000
Usaha Perjalanan Wisata** August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 2,600,000 Rp 1,500,000
* Menerima lulusan SMA/SMK dan D3
** Hanya menerima lulusan D3 Linear
 BIAYA STUDI S1 KELAS KARYAWAN
GROUP DEAL MINIMUM 5 ORANG
Intake August 2023

Tuition Fee Student Tuition Fee

Student
per Bulan Service Fee per Bulan
Program Studi Intake Service Fee
(Harga (Harga (Harga
(Harga Publish)
Publish) Khusus) Khusus)
Digital Marketing Communication* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 1,700,000 Rp 1,500,000
Journalism* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 1,700,000 Rp 1,500,000
Corporate Communication* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 1,700,000 Rp 1,500,000
Hubungan Internasional August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 1,700,000 Rp 1,500,000
Psikologi August 2023 Rp 12,000,000 Rp 3,000,000 Rp 1,800,000 Rp 1,500,000
Hukum August 2023 Rp 12,000,000 Rp 3,000,000 Rp 1,800,000 Rp 1,500,000
* Pendidikan Jarak Jauh (PJJ) / Online
 BIAYA STUDI S1 KELAS KARYAWAN
GROUP DEAL MINIMUM 5 ORANG
Intake August 2023
Student
Student Tuition Fee Tuition Fee
Service Fee
Program Studi Intake Service Fee per Bulan per Bulan
(Harga
(Harga Publish) (Harga Publish) (Harga Khusus)
Khusus)
Informatika* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 1,700,000 Rp 1,500,000
Sistem Informasi* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 1,700,000 Rp 1,500,000
Teknik Industri* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 1,700,000 Rp 1,500,000
Teknik Elektro* August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 1,700,000 Rp 1,500,000
Pengelolaan Perhotelan** August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 2,000,000 Rp 1,500,000
Usaha Perjalanan Wisata** August 2023 Rp 10,000,000 Rp 2,500,000 Rp 2,000,000 Rp 1,500,000
* Menerima lulusan SMA/SMK dan D3
** Hanya menerima lulusan D3 Linear
 PEMBAYARAN S1 KELAS KARYAWAN

❑ Application Fee Rp. 400.000 (khusus Corporate Partnership Diskon 100%)

❑ Biaya Student Service Fee dibayarkan 1x sebelum perkuliahan dimulai

❑ Biaya Student Service Fee bisa dilakukan setelah dokumen persyaratan dilengkapi dan divalidasi

❑ Biaya Tuition Fee bulanan sudah termasuk Uang Semester dan Uang SKS

❑ Tidak ada biaya tambahan selain :

✓ Jas Almamater 1 set Rp 1.500.000

✓ Biaya Sidang Skripsi (akan diinformasikan di semester akhir)

✓ Biaya Wisuda (akan diinformasikan di semester akhir)

 INFORMASI HARGA KHUSUS KARYAWAN PERUSAHAAN

• Harga Khusus S1 Kelas Karyawan berlaku bagi Karyawan aktif dengan masa kerja minimal 1 Tahun.

• Setiap Karyawan wajib menyertakan Surat Keterangan Bekerja untuk dapat memanfaatkan Harga Khusus

• Harga Khusus berlaku juga untuk Immediate Family (Keluarga Inti) Karyawan, antara lain:

➢ Suami / Istri dari Karyawan Perusahaan -> status bekerja minimal 1 Tahun

➢ Anak dari Karyawan Perusahaan -> status bekerja minimal 1 Tahun

➢ Saudara Kandung (Adik/Kakak) yang masih 1 Bapak & Ibu dan dapat dibuktikan melalui Kartu Keluarga serta Akta Lahir -

> status bekerja minimal 1 Tahun

PELITA LEARNING HUB
UPH offers skill enhancement and
professional development programs for
Corporates which can be tailor-made to meet
the organization’s needs and expectation.
Our Corporate Program consists of:
• Short Courses
• Professional Development and Training
• Corporate Workshop
• English Test
• Certifications
 STUDY PROGRAMS
1. Master of Management
2. Master of Law
3. Master of Informatics
4. Master of Educational Technology
5. Master of Communication
6. Master of International Relations
7. Master of Notary
8. Master of Civil Engineering
9. Master of Tourism
10. Master of Hospital Administration Management
11. Doctor of Research in Management
12. Doctor of Law
 STUDY FEE

NOTE : Biaya Kuliah Per Semester bisa dicicil sampai dengan 4x / jika menggunakan CC bisa dicicil 6x atau 12x
 S2 PROMOTION SCHEME

 GROUP DISCOUNT :
 2-3 Students : 50% off Admission Fee
 4-6 Students : 60% off Admission Fee
 Min 7 Students : 75% off Admission Fee

 Early Bird Registration : 40%, 30%, 20%, 10% off Admission Fee
 Student Referral Benefit : IDR 2 Mio per 1 committed students
Required Documents

❑ 1 legalized copy of Degree Certificate from accredited state or private university

❑ 1 legalized copy of Academic Transcript

❑ 1 copy of valid ID
❑ 1 copy of Birth Certificate
❑ 2 (two) each, recent colored photographs of 2x3cm & 4x6cm
(RED background)
❑ Rp 10,000 stamp for admission statement
❑ Foreign applicants must submit KITAS & study permit

❑ Overseas graduate must submit ‘Letter of Degree Equivalency’ from DIKTI

Learning Hub Cikarang
Thank You
District 1 Grand Meikarta, Northview Tower - Blok 53022
Jl. Orange County Boulevard, Cibatu, Cikarang Selatan
Kabupaten Bekasi - 17530
Call Center : 0812 8118 5880
Email : learninghub_cikarang@[Link]
Website : [Link]