FOKUS PADA PELANGGAN
Nilai tambah bagi pelanggan Kualitas --> QCDSM Keseluruhan proses Manajemen --> PDCA
Quality - produk & jasa Cost - biaya kompetitif Delivery - tepat waktu Safety - aman & sehat Morale - semangat kaizen : etika bisnis & kerja Plan Do Check Act PICA dan memutar PDCA Mencegah lebih baik dari menanggulangi Data apa yang dibutuhkan ? Bagaimana menggunakan & memanfaatkan Efektifitas & Efisiensi Spesific - spesifik Measurable - terukur Achievement - pembangkit motivasi berprestasi Realisasi - dapat dilaksanakan Time phase - jangka waktu jelas Karakter : integritas Kompetensi Saling percaya Saling pengertian Saling memberi Plan --> dapatkan KOMITMEN Do --> menghasilkan kinerja optimal Check --> menilai dan menghargai Act --> problem solving, improvement, insight & paradigm shift Kejelasan tanggungjawab dan otoritas Keterbukaan lintas fungsi --> cross learning Temu/kenali potensi tersembunyi Orientasi pada prestasi Standar kerja yang tinggi Memahami sasaran dan implikasinya Menguasai kompetensi yang diperlukan Mengacu pada sistim nilai Menumbuhkan semangat saling percaya & menghargai Suasana kerja yang partisipatif Iklim kerja yang kreatif
M E N T A L I T A S D A S A R A S T R A
B A S I C M E N T A L I T Y
Improvement & Maintenance
FOKUS PADA PDCA
PDCA --> proses awal hingga akhir Preventive & Corrective Action Manajemen--> Fakta & Data
FOKUS PADA FAKTA & DATA
Prinsip Prioritas Sasaran = SMART SOP Kematangan Individu Jangan salahkan orang lain Man Mgt. : Atasan & Bawahan Keselarasan antar tim Bebas mencoba Hal Baru Mengelola Risiko Belajar dari Kesalahan
FOKUS PADA KERJASAMA
FOKUS PADA KEUNGGULAN
SJ/HRD-PAMA
MENTALITAS DASAR
Sikap mental yang mendasari cara berpikir dan bertindak dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari sesuai sistem nilai Astra meliputi :
Focus on Customer (fokus pada pelanggan)
Focus on P D C A (fokus pada P D C A)
Focus on Teamwork (fokus pada kerjasama)
Focus on Facts & Data (fokus pada fakta dan data)
Focus on Excellence (fokus pada Keunggulan)
SJ/HRD-PAMA
FOKUS PADA PELANGGAN
Kualitas : Nilai tambah bagi pelanggan Kualitas : Q C D S M
( World class standard ) Kepuasan pelanggan Customer satisfaction Kualitas yang dramatis Riset pasar Masukan dari pelanggan Quality of product & services Minimal memenuhi harapan pelanggan Cost quality - Biaya kompetitif High Quality Low Price Delivery of product & services Tepat waktu dan layanan prima Safety Keselamatan pengguna & pembuat mis. Limbah tidak berbahaya, user fiendly Morale - Semangat kaizen dalam bekerja & melayani berdasarkan Etika Bisnis & Etika Kerja Astra Pelaksanaan proses dari awal hingga akhir secara efektif & efisien Kepuasan pelanggan secara menyeluruh Total Customer Satisfaction
Pelanggan : Keseluruhan Proses
Perilaku yang diharapkan al. - Menolak produk/jasa yang cacat - Mengungkap & mengatasi masalah yang terjadi - Tidak meneruskan produk/jasa yang cacat ke proses berikutnya
Perhatikan cara mengukur cacat : - sesuai dengan standar ? - sesuai harapan pelanggan ? - dibanding kualitas pelanggan ? - hasil survey pelanggan ?
SJ/HRD-PAMA
FOKUS PADA PDCA
Manajemen : PDCA Pengendalian (PDCA) : Proses awal hingga akhir Pengendalian : Preventive and Corrective Action
Proses PDCA
Merencanakan - PLAN Melaksanakan - DO Mengevaluasi - CHECK
Pengendalian terhadap produk input, proses penyesuaian hingga hasil akhir (output) Perlu mentalitas berkualitas pada waktu proses (built in quality) Prinsip do it right the first time lakukan secara benar sejak awal
Hasil kerja harus bebas dari kesalahan Mengatasi masalah melalui PICA Problem Identification & Corrective Action Putar PDCA Cegah terulangnya masalah dan antisipasi kemungkinan timbul masalah lain PICA --> sarana proses belajar dan pola pikir sistemik
Menindaklanjuti - ACT
Proses PDCA mencakup kegiatan
Perbaikan / peningkatan Pemeliharaan
SJ/HRD-PAMA
Siklus PDCA dan SDCA
PERENCANAAN
PERBAIKAN/ PENINGKATAN
A TINDAKAN C
P D PELAKSANAAN
KEGIATAN PENGENDALIAN
PERENCANAAN
PEMELIHARAAN
TINDAKAN
A C
S D
PELAKSANAAN
PEMERIKSAAN
SJ/HRD-PAMA
Perjalanan PDCA dan SDCA sebagai langkah maju
A
PERBAIKAN/ PENINGKATAN
S D
A C
P D
KEMAJUAN
PEMELIHARAAN
A
PERBAIKAN/ PENINGKATAN
S D
A
C
P D
PEMELIHARAAN
A C
S D
PEMELIHARAAN
SJ/HRD-PAMA
Proses SIPOC
Titik Awal Titik Akhir
Supplier
Input
Process
Output
Customer
SJ/HRD-PAMA
FOKUS PADA FAKTA DAN DATA
Management by Facts & Data
Prinsip Prioritas
Sasaran = SMART
Prosedur Standar Operasi = SOP
Keputusan bisnis dan program improvement perlu analisis yang tepat dan pengukuran kinerja Data = potret dari fakta
Pola pikir dan bertindak berdasarkan prinsip efektivitas dan efisiensi Efektivitas - Tepat Guna
Specific, Measurable, Achievement, Realistic & Time phase Sasaran yang baik --> tertulis dan disahkan
SOP - format sederhana, mudah dimengerti & mudah digunakan Tujuan standarisasi : - menghindari salah pengertian/persepsi - memudahkan proses & konsistensi - mempercepat pengambilan keputusan - mempermudah proses pengalihan tugas - Pijakan untuk improvement berikutnya Standar bersifat dinamis, bisa diperbaiki sesuai perkembangan, tuntutan pelanggan dan pesaing
Efisiensi - Tepat Cara
Perlu metoda dan alat ukur Speaks with data - Data apa yang dibutuhkan ?
- Bagaimana menggunakan & memanfaatkan data ?
SJ/HRD-PAMA
FOKUS pada KERJASAMA (TEAMWORK) SUPER TEAM SUPER MAN
Kompetensi
Keselarasan visi
Karakter
TEAM WORK
Empowerment
Tidak Saling Menyalahkan
SJ/HRD-PAMA
HUBUNGAN ATASAN BAWAHAN
Empowerment :
Fase Plan - untuk mendapatkan KOMITMEN semua pihak Fase Do - untuk menghasilkan kinerja yang optimal Fase Check - untuk memelihara motivasi Fase Act - untuk memecahkan persoalan - melaksanakan improvement/inovasi - menarik pelajaran/insight dan mengubah sikap mental Caranya ?
tunjukkan bahwa setiap individu (incl. pemberi tugas) adalah bagian dari permasalahan pecahkan persoalan secara bersama dlm semangat memberdayakan anggota kelompok ambil alih tanggung jawab bila persoalan tdk terselesaikan dlm kelompok
Jadi ..
salah satu tugas utama seorang atasan adalah membangun kerjasama kelompok pada setiap tahapan PDCA
SJ/HRD-PAMA
FOKUS PADA KERJASAMA / TEAMWORK
Kematangan Individu
Jangan menyalahkan orang lain
Hubungan atasan & Bawahan Man Management
Pemimpin mampu memberdayakan (empower) anggota kelompok Komitmen dan partisipasi dari semua pihak sejak awal (fase PLAN)
Keselarasan antar kelompok antar-team
Membangun kerjasama antar fungsi, departemen dan divisi-sinergi organisasi Perlu kejelasan dan otoritas Ketidakjelasan diselesaikan secara terbuka Keterbukaan lintas - fungsi -->terjadi proses pertukaran ide (cross brain), pemecahan masalah secara bersama
Kelompok yang baik --> anggotanya memiliki tingkat kematangan yang tinggi, karakter dan kompetensinya Kematangan karakter : - Integritas : walk the talk - Produktifitas : sikap hidup atas dasar prinsip & sistim nilai - Mentalitas kelimpahruahan (abundance mentality) Kematangan kompetensi : - penguasaan ketrampilan - pengetahuan tentang bidang kerja
Saling pengertian Mutual trust
Saling pengertian Mutual understanding
Saling memberi Mutual giving Saling memuji dan memberi semangat dengan tulus
Hasil kinerja yang optimal dengan arahan & bimbingan dari pimpinan -> coaching & counselling (fase DO)
Motivasi tetap terpelihara dengan penilaian dan penghargaan (fase CHECK) Persoalan yang timbul ditanggulangi, digulirkan improvement & inovasi, menarik pelajaran & mengubah sikap mental (fase ACT) Pemimpin mengambil alih tanggung jawab bila persoalan tdk terselesaikan oleh anggota kelompok
SJ/HRD-PAMA
FOKUS PADA KEUNGGULAN / EXCELLENCE
Bebas mencoba hal baru
Mengelola Risiko
Belajar dari kesalahan Learn from mistakes
Manusia sebagai mahluk yang tidak berhenti melakukan perubahan
Tindakan manusia tidak luput dari risiko
Semangat pantang menyerah dan tidak mengalah pada kegagalan Ciptakan iklim yang nyaman untuk berkreasi
Tiga kelompok manusia :
- Tidak mengikuti perubahan terimbas - Mengikuti - Follower - Menginisiasi - Leader Orang harus berani keluar dari kotaknya untuk menemukan harkat diri Temukenali potensi yang tersembunyi Bangun Paradigma Prestatif Tentukan standar kerja yang tinggi
Keberanian menghadapi risiko perlu diimbangi ketajaman mengkalkulasi risiko
Pengelolaan risiko al. : - Memahami sasaran & implikasinya - Memahami kemampuan diri & menguasai kompetensi yang diperlukan - Mengacu kepada sistim nilai yang ada (core values)
Masih ada peluang untuk berubah --> kesempatan belajar
Tumbuhkan semangat saling percaya dan menghargai Bangun suasana kerja yang partisipatif Ciptakan iklim yang menunjang timbulnya kreatifitas
SJ/HRD-PAMA