Declaración de privacidad
Esta Declaración de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando interactúa con el «servicio de Netflix» (ese término y «contenido de Netflix» se definen en los Términos de uso de Netflix, disponibles en netflix.com/terms) o en cualquier lugar donde publiquemos o hagamos referencia a esta Declaración de privacidad. También se explican sus derechos de privacidad y cómo puede ejercerlos. Es posible que ciertas funcionalidades o apps que forman parte del servicio de Netflix también le proporcionen información u opciones de privacidad contextuales, además de la información y las opciones que se describen en esta Declaración de privacidad. Tenga en cuenta que puede ser más fácil navegar por esta Declaración de privacidad si la visualiza en su navegador web.
Contacto
Si tiene alguna pregunta con respecto a esta Declaración de privacidad, nuestro uso de su información personal, o cómo ejercer sus derechos de privacidad, envíe un mensaje a nuestro responsable de Protección de Datos o a la Oficina de Privacidad al email privacy@netflix.com. Si tiene preguntas generales sobre el servicio de Netflix, su cuenta o cómo ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente, visite help.netflix.com.
La información sobre la entidad (o entidades) de Netflix específicamente responsable(s) de su información personal (denominada «responsable de los datos» en ciertos países) está disponible en netflix.com/legal/corpinfo.
Sección A: Recopilación, uso y divulgación de la información personal
Categorías de información personal que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información personal sobre usted:
Información personal: Cuando se registra para obtener el servicio de Netflix, recopilamos su información de contacto (como su dirección de email) e información de autenticación para el inicio de sesión (como su contraseña). Según la forma en que interactúe con el servicio de Netflix, también recopilamos uno o más de los siguientes datos: nombre y apellido, número de teléfono, dirección postal, género, fecha de nacimiento, y otros identificadores que nos proporcione.
Información de pago: Recopilamos su Forma de pago (según se define en los Términos de uso) y otra información para procesar los pagos (por ejemplo, cuando se suscribe al servicio de Netflix), incluido el historial de pagos, la dirección de facturación, y las tarjetas de regalo y las Ofertas (según se definen en los Términos de uso) que haya canjeado.
Información de compras: Recopilamos información de compras, tal como los datos que usted nos proporciona cuando realiza una compra en Netflix, su historial de compras y otros productos adquiridos o considerados (como los que tenga en su carrito de compras), así como sus hábitos de compra en general.
Información del perfil/la cuenta de Netflix: Recopilamos información relacionada con su cuenta de Netflix o los perfiles en su cuenta (como el nombre de perfil y el ícono, el alias de juegos de Netflix, las calificaciones y los comentarios que proporciona sobre el contenido de Netflix), «Mi lista» (lista de visualización de títulos), información de «Continuar viendo», configuración de la cuenta o del perfil y opciones en relación con el uso que hace del servicio de Netflix.
Información de uso: Recopilamos información sobre su interacción con el servicio de Netflix (incluidos los eventos de reproducción, como reproducir, pausar, etc.); las opciones que haya seleccionado al interactuar con títulos interactivos, la actividad de juego en Netflix (como jugabilidad, uso de juegos e información de interacción, e información de los juegos guardados o en progreso); el historial de juegos y de visualización de Netflix; las consultas de búsqueda en el servicio de Netflix; las entradas de voz (incluidas transcripciones y grabaciones) utilizadas al usar funciones relacionadas con la voz, y otra información sobre el uso y las interacciones con el servicio de Netflix (como clics en la app, texto introducido, visualización de páginas, hora y duración del acceso, y acceso a la cámara o a las fotos para escanear un código QR y a funciones de Juegos Netflix).
Información de publicidad: Recopilamos información sobre los anuncios del servicio de Netflix que ve o con los que interactúa, la información del dispositivo (como identificadores de dispositivo reconfigurables), direcciones IP, inferencias que hacemos sobre usted o su hogar a partir de los datos que recopilamos de usted o sobre usted (como los tipos de anuncios que usted o quienes viven en su hogar prefieren ver) e información proporcionada por Empresas de publicidad (como su información demográfica, posibles intereses hayan recopilado o inferido a partir de sus interacciones, y compras a través de sitios web y apps propios y de terceros). También recopilamos información sobre los sitios web y las apps de los Anunciantes. Utilizamos esta información como soporte para los anuncios (lo que incluye la publicidad conductual, según sus preferencias. «Publicidad conductual» son aquellos anuncios que se seleccionan en función de la información sobre su uso y/o sus interacciones con servicios de terceros no afiliados).
Información de la red y los dispositivos: Recopilamos información sobre su computadora y otros dispositivos compatibles con Netflix que pueda utilizar para acceder a nuestro servicio (como Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores, sistemas de videojuegos y otros dispositivos multimedia), su red y dispositivos de red. La información incluye lo siguiente:
ID del dispositivo u otros identificadores únicos, incluidos los identificadores de sus dispositivos de red y de los dispositivos compatibles con Netflix que estén conectados a su red;
direcciones IP (que se pueden utilizar para determinar la ubicación general de su dispositivo, como su ciudad, estado/provincia y código postal);
características del dispositivo y el software (como el tipo y la configuración), la fuente de referencia (por ejemplo, la URL del referente), la información de registro en la app móvil y en el navegador web estándar, y la información de conexión, incluido el tipo (como wifi o celular);
datos de rendimiento, como informes de errores, marcas de tiempo, mensajes del registro de depuración; y
datos de cookies, identificadores de dispositivo reconfigurables, identificadores de publicidad y otros identificadores únicos (que se describen a continuación, en la sección «Cookies y otras tecnologías»).
Comunicaciones: Si se comunica con Netflix (por ejemplo, si contacta al Servicio al Cliente por chat online o llamada de voz), o si participa en nuestras encuestas o envía comentarios (por ejemplo, cuando cancela el servicio), recopilamos el contenido de dichas comunicaciones. También recopilamos los detalles de las comunicaciones que le enviamos (por ejemplo, vía email, notificaciones automáticas, mensaje de texto o dentro del servicio de Netflix) y la información sobre sus interacciones con estas comunicaciones.
De dónde recopilamos información personal
Recopilamos su información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted: Cuando se registra en el servicio de Netflix, actualiza su perfil o su cuenta de Netflix, compra nuestros productos o servicios, interactúa con nosotros o responde nuestras encuestas, puede proporcionar (y nosotros recopilaremos) las siguientes categorías de información personal: información personal, información de pago, información de compras, información del perfil/la cuenta de Netflix y comunicaciones.
Automáticamente, al utilizar nuestro servicio: Recopilamos automáticamente las siguientes categorías de información personal en relación con su uso del servicio de Netflix: información del perfil/la cuenta de Netflix, información de compras, información de uso, información publicitaria, información del dispositivo y la red, y comunicaciones.
De los Socios cuyos productos y servicios utiliza: Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal sobre usted de los terceros cuyos servicios utilice para acceder, pagar o interactuar con el servicio de Netflix (los «Socios»): información personal, información de pago, información de uso e información del dispositivo y la red. Las categorías de información personal que los Socios nos proporcionan varían de acuerdo con la naturaleza del Socio y su relación con él. Entre nuestros Socios, se pueden incluir el fabricante de su TV, su proveedor de servicios de internet, el proveedor de reproductores multimedia, el operador de telefonía celular u otras empresas que recolectan los pagos del servicio de Netflix. Por ejemplo, los Socios pueden proporcionarnos lo siguiente:
información personal (como su dirección de email), información del dispositivo y la red (como direcciones IP, ID del dispositivo u otros identificadores únicos) u otra información personal para activar el servicio de Netflix o presentarle el contenido de Netflix por medio de secciones de la interfaz de usuario del Socio;
información de pago (como información de facturación y promociones de prepago asociadas), si sirve de apoyo para la facturación o la recolección de los pagos del servicio de Netflix; y
consultas de búsquedas y comandos aplicables a Netflix que usted realice por medio de dispositivos de Socios o plataformas de asistentes de voz.
De otras fuentes: Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal sobre usted de otras fuentes: información personal, información de pago, e información del dispositivo y la red. Entre estas fuentes, se incluyen las siguientes:
Proveedores de servicios, como proveedores, agentes y contratistas, que recopilan o proporcionan información personal a Netflix en relación con los servicios que prestan en nuestro nombre («Proveedores de servicios»). Esto puede incluir a los Proveedores de servicios que hagan lo siguiente:
ayudarnos a identificar una ubicación geográfica general con base en la dirección IP a fin de personalizar nuestro servicio y para otros usos conforme a esta Declaración de privacidad;
proporcionarnos información para proteger nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la seguridad de Netflix y de nuestros usuarios;
prestarnos servicios de procesamiento de pagos, lo que incluye la información de pago o saldos, o las actualizaciones de esa información; y
proporcionar los Juegos Netflix, o ciertas partes o funciones de dichos juegos, como parte del servicio de Netflix (por ejemplo, algunos Juegos Netflix tienen una licencia de los Proveedores de servicios y estos los gestionan).
Proveedores de marketing de Netflix cuando interactúa con campañas de marketing en las que se promociona el servicio o el contenido de Netflix (por ejemplo, nuestros anuncios en servicios de terceros). Consulte la sección «Cookies y otras tecnologías» a continuación para ver los detalles.
Sitios y foros de terceros donde ofrecemos asistencia para el servicio de Netflix (como un foro de asistencia online para el Servicio al Cliente de Netflix o para un Juego Netflix específico).
Fuentes de dominio público, como publicaciones no privadas de redes sociales (por ejemplo, cuando usted etiqueta a Netflix en una publicación no privada de redes sociales, o cuando comparte o marca con «Me gusta» el contenido que publicamos en las redes sociales) y otra información disponible por medio de bases de datos públicas, de acuerdo con las leyes aplicables.
Agencias publicitarias: Podemos recopilar información de publicidad sobre usted de otras fuentes como soporte para los anuncios, incluidas las siguientes (en conjunto, las «Agencias publicitarias»):
Los anunciantes que muestran anuncios en Netflix («Anunciantes») nos pueden proporcionar o permitirnos recopilar identificadores únicos (por ejemplo, cookies o identificadores de dispositivo reconfigurables) e información demográfica y otra información (como información sobre las interacciones y compras en sus sitios web y apps, y sus posibles intereses que hayan recopilado o inferido en función de las actividades online de sus visitantes) a fin de mostrar y brindar soporte a los anuncios;
Proveedores de servicios que facilitan la venta, las operaciones y la gestión de anuncios («Proveedores de servicios de anuncios»);
Empresas de medición de anuncios que ayudan a Netflix y a los Anunciantes a entender la efectividad de los anuncios («Empresas de medición de anuncios»); y
proveedores de información online y offline que nos brindan soporte para los anuncios (por ejemplo, pueden proporcionarnos información sobre su ubicación general según la dirección IP de su dispositivo, como la ciudad, el estado y el código postal, complementar la información que tengamos sobre usted con datos demográficos, o proporcionarnos información sobre sus posibles intereses que hayan recopilado o inferido en función de sus actividades online).
Cómo usamos su información personal
Usamos su información personal para prestar, mantener, mejorar y promover el servicio de Netflix, y para comunicarnos con usted. Esto incluye el uso de las categorías de información personal que se mencionan más arriba para los siguientes fines:
Proporcionar nuestro servicio, lo que incluye ofrecer recomendaciones personalizadas sobre el contenido de Netflix que consideremos que le puedan interesar (más información: netflix.com/recommendations). Además, se pueden incluir funciones y características del servicio personalizadas y optimizadas (por ejemplo, la forma en que se le muestran las recomendaciones) y contenido de Netflix específico para su ubicación geográfica localizado, de acuerdo con los términos de licencia de nuestros socios de contenido. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información del perfil/la cuenta de Netflix, información de compras, información de uso, información del dispositivo y la red, y comunicaciones.
Administrar y operar nuestro negocio, lo que incluye fines como procesar pagos y cualquier tarjeta de regalo que canjee, enviarle comunicaciones sobre transacciones (por ejemplo, la confirmación de la fecha de inicio de la suscripción o información sobre cambios en su cuenta), determinar su proveedor de servicios de internet para brindarle apoyo en la solución de problemas de red, responder sus consultas y solicitudes, y brindarle asistencia con solicitudes operativas, como restablecer su contraseña. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información de compras, información del perfil/la cuenta de Netflix, información de uso, información del dispositivo y la red, y comunicaciones.
Investigar, analizar y mejorar nuestros servicios, como analizar y entender la manera en que los usuarios interactúan con el servicio de Netflix a fin de mejorar nuestros servicios y optimizar la selección de contenido y la entrega del servicio de Netflix. Esto también puede incluir el tratamiento de su información personal en relación con cualquier encuesta en la que participe. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información de compras, información del perfil/la cuenta de Netflix, información de uso, información del dispositivo y la red, y comunicaciones.
Habilitar promociones e integraciones de Socios, para que nuestros Socios puedan promover el servicio de Netflix y ponerlo a su disposición por medio de dispositivos e integraciones de Socios, según la relación específica que usted tenga con el Socio. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información del perfil/la cuenta de Netflix, información de uso, información del dispositivo y la red, y comunicaciones.
Enviar mensajes informativos y de marketing, lo que incluye las novedades y comunicaciones promocionales sobre nuestro servicio, las funciones nuevas, el contenido disponible en Netflix, las Ofertas y las comunicaciones de marketing de Netflix sobre los servicios de terceros. Todos estos mensajes, incluidas las comunicaciones de marketing de Netflix sobre los servicios de terceros, pueden estar personalizados para usted y según sus posibles intereses. Consulte la sección «Preferencias de comunicación» a continuación para cambiar sus preferencias de comunicación. Para conocer sus opciones en relación con las comunicaciones de marketing de Netflix sobre servicios de terceros, consulte la sección «Cookies y otras tecnologías» a continuación. Según la naturaleza del mensaje que enviemos, podemos usar las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información del perfil/la cuenta de Netflix, información de compras, información de uso, información del dispositivo y la red, y comunicaciones.
como soporte para los anuncios, lo que incluye proporcionar, analizar, administrar, mejorar, optimizar, seleccionar, entregar y medir los anuncios. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información de compras, información del perfil/la cuenta de Netflix, información de uso, información de publicidad, e información del dispositivo y la red.
Utilizamos su información personal para mostrarle anuncios. Es posible que algunos de nuestros anuncios sean Publicidad conductual. Consulte la sección «Opciones de publicidad» a continuación para obtener información sobre sus opciones.Proteger la seguridad y prevenir fraudes, lo que incluye asegurar nuestros sistemas; proteger nuestro negocio; e investigar, prevenir y detectar actividades prohibidas o ilegales y otros problemas técnicos/de seguridad. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información del perfil/la cuenta de Netflix, información de uso, información de publicidad, información del dispositivo y la red, y comunicaciones.
Cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix, lo que incluye cumplir con cualquier legislación, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, y proteger a Netflix, sus usuarios o al público contra daños a sus derechos, bienes o seguridad, según lo requiera o permita la ley, y aplicar los lineamientos de la comunidad correspondientes. Esto incluye determinar si a un dispositivo en particular se le permite usar la cuenta de acuerdo con lo establecido en los Términos de uso de Netflix. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para este fin: información personal, información de pago, información del perfil/la cuenta de Netflix, información de uso, información de publicidad, información del dispositivo y la red, y comunicaciones.
A quién divulgamos información personal
Podemos divulgar su información personal a las siguientes partes:
La familia de empresas de Netflix: Compartimos su información personal con la familia de empresas de Netflix (visite help.netflix.com/legal/corpinfo) según sea necesario para los siguientes fines: prestar nuestro servicio; administrar y desempeñar nuestras actividades; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; habilitar las promociones e integraciones de Socios; enviar mensajes de marketing e informativos; como soporte para los anuncios; proteger la seguridad y prevenir fraudes; y para cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix.
Proveedores de servicios: Utilizamos Proveedores de servicios para que presten servicios en nuestro nombre o para que nos ayuden a proporcionarle los servicios. Por ejemplo, utilizamos Proveedores de servicios para ofrecer servicios de comunicaciones, seguridad, infraestructura y TI, servicios relacionados con los juegos, para personalizar y mejorar nuestro servicio, y para procesar los pagos. No les brindamos autorización para que usen o divulguen su información personal, a menos que esté relacionada con los servicios que proporcionan (lo que puede incluir el mantenimiento y la mejora de sus servicios). Para ayudar a mantener la seguridad de nuestros servicios y de los usuarios, nosotros y nuestros Proveedores de servicios podemos supervisar y grabar el contenido de los mensajes (como la función de chat por texto o voz) para identificar comportamientos dañinos, riesgos de seguridad e infracciones de los Términos de uso de Netflix y de los lineamientos de la comunidad. Nuestros Proveedores de servicios pueden hacer tratamiento de su información personal para los siguientes fines: prestar nuestro servicio; administrar y desempeñar nuestras actividades; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; enviar mensajes de marketing e informativos; proteger la seguridad y prevenir el fraude; y cumplir con la ley y hacer cumplir los Términos de uso de Netflix.
Socios: Si usted tiene una relación con uno o más de nuestros Socios, podríamos compartir cierta información personal con ellos de acuerdo con las leyes aplicables. Por ejemplo, según los servicios de Socios que utilice, podríamos compartir información personal para que el contenido y las funciones de Netflix puedan aparecer como sugerencias para usted en la interfaz de usuario de esos Socios. Los Socios pueden hacer tratamiento de su información personal para los siguientes fines: administrar y desarrollar nuestras actividades; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; permitir las promociones e integraciones de Socios; y enviar mensajes de marketing e informativos.
Proveedores de servicios de marketing de Netflix: Cuando promocionamos Netflix en servicios de terceros, algunos de esos servicios, así como los Proveedores de servicios de marketing que utilizamos para comprar, entregar, optimizar o medir nuestro marketing (en conjunto, los «Proveedores de servicios de marketing de Netflix») pueden recibir información enviada por nosotros (por ejemplo, los pasos completados en el proceso de registro de Netflix). Los usos comunes de este tipo de información tienen el objetivo de medir la efectividad y optimizar nuestras campañas de marketing. Netflix utiliza medidas contractuales y técnicas diseñadas para evitar que los Proveedores de servicios de marketing de Netflix accedan a la información relacionada con las selecciones específicas de títulos de series y películas que usted realice, las URL a las que acceda, o las series y películas que haya visto en nuestro servicio. No compartimos información sobre selecciones de títulos de series o películas que haya visto en nuestro servicio. Los Proveedores de servicios de marketing de Netflix pueden hacer tratamiento de su información personal para los siguientes fines: investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; y enviar mensajes de marketing e informativos.
Agencias publicitarias: Podemos divulgar cierta información personal a las Agencias publicitarias (consulte la definición en las secciones anteriores) a fin de seleccionar los anuncios que se muestran en Netflix, facilitar la interacción con los anuncios, y medir y mejorar la efectividad de los anuncios. Estas empresas pueden hacer tratamiento de su información personal para los siguientes fines: como soporte para los anuncios.
Colaboraciones promocionales: Podemos colaborar con terceros para las Ofertas. Para realizar este tipo de Ofertas, tanto nosotros como los terceros podemos utilizar su información personal para los siguientes fines: permitir las promociones e integraciones de Socios, y enviar mensajes de marketing e informativos.
Transacciones corporativas: Si se lleva a cabo una reorganización, reestructuración, fusión o venta, o cualquier otra transferencia de bienes, nosotros transferiremos la información personal, siempre y cuando el destinatario se comprometa a respetar su información personal de acuerdo con lo establecido en esta Declaración de privacidad. En dichos casos, podemos divulgar su información personal para los siguientes fines: prestar nuestro servicio; administrar y desempeñar nuestras actividades; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; permitir las promociones e integraciones de Socios; enviar mensajes de marketing e informativos; como soporte para los anuncios; proteger la seguridad y prevenir fraudes; y para cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix.
Protección de la seguridad y prevención de fraudes: Netflix y sus Proveedores de servicios pueden divulgar su información personal a terceros cuando se considere razonable que dicha divulgación sea necesaria para los siguientes fines: proteger la seguridad y prevenir fraudes.
Cumplimiento de la ley y aplicación de los Términos de uso de Netflix: Podemos divulgar su información personal según sea necesario para cumplir con cualquier legislación, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; y hacer tratamiento de ella según sea necesario para proteger a Netflix, sus usuarios o al público contra daños a sus derechos, bienes o seguridad, según lo requiera o permita la ley. Podemos divulgar su información personal para los siguientes fines: cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix.
Transferencias internacionales de información personal
Netflix funciona desde varios países alrededor del mundo, al igual que sus Proveedores de servicios, Socios y terceros, a quienes es posible que debamos divulgar su información personal, según se describe en las secciones anteriores. Esto significa que, cuando utiliza o interactúa con Netflix, es posible que su información personal se transfiera a otros países que tienen leyes de protección de datos distintas a las del lugar donde usted reside.
Sin embargo, cuando transferimos información personal a otros países, nos aseguramos de hacerlo de acuerdo con lo establecido en las leyes correspondientes de protección de datos y en esta Declaración de privacidad. Específicamente, utilizamos diferentes medidas contractuales, técnicas y organizacionales, según corresponda, para hacer dichas transferencias, lo que incluye acuerdos de protección de datos, protecciones técnicas, y prácticas para disuadir solicitudes desproporcionadas o ilegales de las autoridades gubernamentales. Puede encontrar más información sobre la manera en que divulgamos y transferimos sus datos personales a nivel internacional aquí: help.netflix.com/legal/personal-information-international-transfers.
Declaraciones de privacidad complementarias
Proporcionamos información complementaria relacionada con ciertos aspectos del servicio de Netflix (como ciertas funciones de los Juegos Netflix) en la sección «Declaraciones de privacidad complementarias para ciertos servicios» a continuación.
Sección B: Sus derechos y controles
Sus derechos de privacidad
Acceder, corregir, actualizar o eliminar su información personal: Tiene derecho a confirmar si hacemos tratamiento o no de su información personal, y a acceder y recibir una copia de su información personal de la que hacemos tratamiento. También puede corregir o actualizar la información personal que no esté al día o sea inexacta, así como solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted.
Para solicitar una copia de su información personal, visite netflix.com/account/getmyinfo. Además, en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web, puede acceder y actualizar la información de su cuenta, incluida la información de contacto, su información de pago y otra información relacionada con su cuenta. Debe iniciar sesión para acceder a la sección «Cuenta».
Para obtener información sobre la supresión, eliminación y retención de información personal, visite help.netflix.com/node/100625.Solicitar la portabilidad o descargar una copia de su información personal: Puede solicitar la portabilidad de su información personal o descargar una copia de la misma. Para descargar una copia de su información personal, visite netflix.com/account/getmyinfo. Para obtener más información, visite help.netflix.com/node/100624.
Oposición, restricción y revocación del consentimiento: Puede oponerse al tratamiento de su información personal o solicitar su restricción. Si hemos recopilado y hacemos tratamiento de su información personal con su consentimiento, puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Si revoca su consentimiento, esto no afectará la legalidad del tratamiento que hayamos realizado antes de ello, ni tampoco afectará el tratamiento de su información personal realizado con fundamentos legales distintos de su consentimiento. Para obtener más información, visite help.netflix.com/node/100637.
Derecho a presentar quejas: Tiene derecho a quejarse ante una autoridad de protección de datos con respecto al tratamiento que hacemos de su información personal, pero le recomendamos que primero se comunique con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud.
Derecho a no someterse a la toma de decisiones automatizada: Puede tener derecho a no someterse a una decisión que se haya tomado mediante el uso exclusivo de medios automatizados, en caso de que dicha decisión tenga un efecto legal sobre usted o le produzca un efecto de importancia similar.
Para otras solicitudes, o si no puede ejercer sus derechos a través de cualquiera de los métodos detallados anteriormente, póngase en contacto con privacy@netflix.com.
Puede ejercer los derechos antes mencionados cuando recibamos una solicitud verificada de acuerdo con la ley aplicable.
Preferencias de comunicación y marketing
Email y mensajes de texto. Si ya no desea recibir ciertas comunicaciones nuestras por email o mensaje de texto, acceda a la opción «Configuración de notificaciones» del perfil correspondiente, en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web. También puede hacer clic en el enlace «No recibir emails» en el email o responder STOP (o lo que se le indique) al mensaje de texto (nota: en este caso, es posible que reciba un mensaje de texto de confirmación). Tenga en cuenta que no podrá dejar de recibir mensajes sobre las transacciones, como los mensajes relacionados con las transacciones de su cuenta.
Notificaciones automáticas. Puede optar por recibir las notificaciones automáticas móviles de Netflix. Netflix le enviará notificaciones automáticas cada cierto tiempo, de acuerdo con las preferencias de notificaciones que haya configurado en su dispositivo móvil. Si posteriormente decide que ya no desea recibir estas notificaciones, puede utilizar la configuración de su dispositivo móvil para desactivarlas (o dirigirse a la «Configuración de notificaciones» descrita en la sección anterior). Tenga en cuenta que algunos Juegos Netflix pueden tener sus propias notificaciones automáticas (puede utilizar la configuración de su dispositivo móvil para desactivarlas). También ofrecemos notificaciones automáticas en ciertos navegadores web. Si acepta recibir esas notificaciones y posteriormente decide que ya no desea recibirlas, puede utilizar las funciones de configuración de su navegador para desactivarlas.
Comunicaciones por coincidencia de identificador de Netflix. Algunos servicios de terceros nos permiten enviar a los usuarios comunicaciones de marketing online sobre el contenido o el servicio de Netflix al enviar la información de contacto protegida de privacidad al tercero. La información de contacto protegida con medidas de privacidad se obtiene cuando utilizamos tecnologías de seudonimización (como el «hashing») para convertir la información de contacto original (como una dirección de email o un número de teléfono) en un valor (por lo general, una secuencia alfanumérica extensa) que no permite revelar su identidad o información de contacto por sí mismo. El tercero compara la información de contacto protegida por la privacidad de Netflix con la información de contacto protegida por privacidad almacenada en su propia base de datos, y únicamente se genera una coincidencia si usted usó la misma información de contacto tanto con Netflix como con el tercero. Si hay una coincidencia, Netflix puede optar por enviarle una comunicación de marketing de Netflix a través del servicio de ese tercero, y puede optimizar y medir mejor la efectividad de dicha comunicación. Puede indicar sus preferencias sobre las Comunicaciones por coincidencia de identificador en los servicios de terceros en «Configuración de datos y privacidad» (para el perfil correspondiente), en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web.
Marketing del servicio de Netflix mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Para seleccionar las opciones con respecto a las cookies o los identificadores de dispositivo reconfigurables que se recopilan con fines de marketing del servicio o del contenido de Netflix en el servicio de terceros, utilice las herramientas descritas en la sección «Cookies y otras tecnologías» a continuación.
Opciones de publicidad
Opciones de Publicidad conductual para los anuncios en Netflix
Respetamos sus preferencias relacionadas con los Anuncios conductuales, según corresponda. Si reúne los requisitos para recibir Publicidad conductual, podrá acceder a la configuración de «Anuncios conductuales» en el menú «Configuración de datos y privacidad» (del perfil correspondiente) de la sección «Cuenta» de nuestro sitio web, y podrá modificarla en cualquier momento.
Aunque haya desactivado los Anuncios conductuales, continuará viendo anuncios, pero no serán anuncios conductuales.
Esta opción de exclusión no se proporciona en el perfil de Niños, ya que no ofrecemos Anuncios conductuales en estos perfiles.Control de opciones de exclusión de la Alianza de Publicidad Digital
Netflix respalda los siguientes programas de autorregulación, que proporcionan opciones de privacidad adicionales para la Publicidad conductual:En Europa: Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva (EDAA)
En Canadá: AdChoices: Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC) / Choix de Pub: l'Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC)
En Estados Unidos: Alianza de Publicidad Digital (DAA)
Para obtener más información sobre las opciones disponibles para su información personal, visite help.netflix.com/node/100637.
Opciones de cookies
Sus opciones relacionadas con el uso que hacemos de las cookies y tecnologías similares se describen en la sección «Cookies y otras tecnologías» a continuación.
Información de contacto y preguntas
Si desea ejercer cualquiera de sus derechos, o si tiene alguna pregunta relacionada con nuestras prácticas de privacidad, envíe un mensaje a nuestro responsable de Protección de Datos o a la Oficina de Privacidad: privacy@netflix.com.
Sección C: Acceso a la cuenta y los perfiles
Compartir su cuenta con otras personas: Si comparte su cuenta con otras personas en su hogar (consulte los Términos de uso de Netflix), asegúrese de que conozcan y hayan leído esta Declaración de privacidad. Esta Declaración de privacidad se aplica al uso que hacen de Netflix.
Si comparte o permite que otros tengan acceso a su cuenta, es posible que puedan acceder a su información de visualización, a la información disponible en la sección «Cuenta» del servicio y a la información relacionada con los juegos, como el contenido del chat de texto y los datos de juego guardados. Esto es así incluso si usa la función de perfiles, aunque puede agregar un PIN de bloqueo de perfil para restringir el acceso al streaming en un perfil determinado (visite help.netflix.com/node/114277). Tenga en cuenta que el historial de contenido visualizado, las recomendaciones, los datos de «Continuar viendo» y otra información similar pueden estar disponibles a través de varias funciones y experiencias de usuario, como las interfaces de Socios integradas con el servicio de Netflix.Perfiles: Los perfiles permiten que cada usuario tenga una experiencia personalizada en su cuenta de Netflix de acuerdo con el contenido de Netflix que le interese, además de historiales independientes de contenido visualizado. Tenga en cuenta que los perfiles estarán disponibles para cualquiera que use su cuenta de Netflix, por lo que cualquier persona que tenga acceso a su cuenta de Netflix puede navegar, usar, editar o borrar los perfiles, y la información que aparece en su perfil o que está relacionada con este (aunque, como se menciona arriba, puede agregar un PIN de bloqueo de perfil para restringir el acceso a streaming en un perfil determinado). Debe explicar esto a las demás personas que tengan acceso a su cuenta. Así mismo, si no desea que las otras personas utilicen o modifiquen su perfil, asegúrese de que lo sepan. También contamos con varios controles parentales. Puede obtener más información aquí: help.netflix.com/node/264.
Transferencia de perfiles: La función de transferencia de perfiles de su cuenta permite que usted y los usuarios que tengan acceso a su cuenta transfieran un perfil elegible de su cuenta a otra cuenta distinta (lo que incluye toda la información correspondiente, como el historial de contenido visualizado y las recomendaciones). Puede cambiar la configuración de esta función en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web. Puede obtener más información aquí: help.netflix.com/node/122698.
Funciones de inicio de sesión de la cuenta: Puede tener la opción de usar ciertas funciones de inicio de sesión de la cuenta, como inicio de sesión con email o mediante mensaje de texto, o un inicio de sesión más sencillo en la app de Netflix en ciertos dispositivos. Tenga en cuenta que los dispositivos que estén conectados a su cuenta permanecerán conectados, a menos que cierre la sesión en esos dispositivos (siguiendo las instrucciones descritas a continuación).
Eliminar el acceso de un dispositivo a su cuenta de Netflix: Para eliminar el acceso a su cuenta de Netflix desde los dispositivos en los que tengan una sesión iniciada en la cuenta, visite la sección «Cuenta» de nuestro sitio web, elija la opción «Cerrar sesión en todos los dispositivos» y siga las instrucciones para cerrar la sesión en sus dispositivos. Los usuarios de dispositivos públicos o compartidos deben cerrar sesión al finalizar cada sesión. Si vende o devuelve una computadora o un dispositivo compatible con Netflix, primero asegúrese de cerrar sesión. Si usted u otros usuarios de la cuenta no mantienen protegida su dirección de email, su información de inicio de sesión y sus dispositivos con sesión iniciada, o si no cierran sesión en un dispositivo antes de venderlo o devolverlo, otras personas podrán acceder a su cuenta de Netflix, lo que incluye su información personal.
Sección D: Cookies y otras tecnologías
Nosotros, nuestros Proveedores de servicios, los Proveedores de servicios de marketing de Netflix y las agencias de publicidad utilizamos cookies, otras tecnologías similares (como etiquetas de píxel), identificadores hash, e identificadores de dispositivo reconfigurables por diferentes razones. En esta sección se explican los diferentes tipos de tecnologías que usamos, lo que hacen y las opciones que usted tiene al respecto. Para elegir si desea o no aceptar las cookies y otras tecnologías similares, consulte la sección «¿De qué modo puedo elegir estas tecnologías?» a continuación.
Cookies y tecnologías similares, etiquetas de píxel y otros identificadores
Las cookies son archivos de datos pequeños que usualmente se almacenan en su dispositivo cuando accede a sitios web y otros servicios online. El texto de una cookie contiene una secuencia de números y letras con la que se puede identificar de forma exclusiva un dispositivo, y también puede contener otra información. Esto permite que el servidor web reconozca su navegador cada vez que se conecte a ese servidor.
Utilizamos otras tecnologías, como almacenamiento en el navegador y complementos (por ejemplo, HTML5, IndexedDB y WebSQL). Al igual que las cookies, estas otras tecnologías pueden almacenar pequeñas cantidades de datos en un dispositivo. Las etiquetas de píxel a menudo funcionan junto con las cookies. En muchos casos, si rechaza las cookies, se reduce la efectividad de las etiquetas de píxel asociadas con ellas.
También podemos crear, usar y divulgar identificadores de protección de privacidad, tales como identificadores hash. Como se describe más arriba, el «hashing» es un proceso que convierte la información de contacto original (como una dirección de email o un número de teléfono) en un valor (por lo general, una secuencia alfanumérica extensa) que no permite revelar su identidad o información de contacto por sí mismo.
Si usa una app de Netflix (como la app principal de Netflix o la app de un Juego Netflix) en un dispositivo móvil, tablet o reproductor multimedia, es posible que recopilemos un identificador de dispositivo reconfigurable de su dispositivo. Los identificadores de dispositivo reconfigurables se pueden usar como las cookies y se encuentran en varios dispositivos móviles y tablets (por ejemplo, el «Identificador para anunciantes» de los dispositivos con Apple iOS y el «Identificador de anuncios de Google» de los dispositivos con Android), así como en algunos reproductores multimedia.
¿Por qué Netflix utiliza estas tecnologías?
Utilizamos este tipo de tecnologías por varias razones, que incluyen prestar nuestro servicio (por ejemplo, al recordar su perfil para facilitar el acceso a nuestros servicios cuando vuelva a usarlos); administrar y desarrollar nuestras actividades; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios (por ejemplo, mejorar el rendimiento del sitio, monitorear el tráfico de visitantes y de las actividades en nuestro sitio, y evaluar la eficacia de nuestra interfaz de usuarios); enviar mensajes de marketing e informativos (por ejemplo, entregar y personalizar nuestras comunicaciones de marketing, y entender las interacciones con nuestros emails, nuestros mensajes de marketing y el marketing en los servicios de terceros); como soporte para los anuncios; proteger la seguridad y prevenir fraudes; y cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix. Estas tecnologías permiten que Netflix, los Proveedores de servicios de marketing de Netflix y las Agencias publicitarias recopilen información personal (como las páginas que visita, y la información de su red y dispositivo) cuando utiliza nuestros servicios, e información sobre sus actividades online realizadas con el paso del tiempo en diferentes sitios web.
Utilizamos etiquetas de píxel en nuestros emails para entender la manera en que los miembros interactúan con nuestro servicio. Nuestro uso de etiquetas de píxel nos permite entender cuándo se hace clic en los enlaces de los mensajes o cuándo se abren los emails. También podemos usar etiquetas de píxel colocadas en los sitios y las apps de los Anunciantes como soporte para los anuncios.
Netflix utiliza identificadores hash e identificadores reconfigurables para mostrar comunicaciones de marketing de nuestro servicio o contenido de Netflix en los servicios de terceros, como soporte para los anuncios (lo que incluye la entrega de anuncios para usted), y con fines de análisis y optimización.
Para obtener más información sobre los tipos de cookies que utiliza Netflix, haga clic aquí.
¿De qué modo puedo elegir estas tecnologías?
Para seleccionar las opciones relacionadas con las cookies
Para obtener más información sobre las cookies de nuestro servicio y para tomar las decisiones correspondientes, haga clic aquí. Actualmente no respondemos a las señales de «no rastrear» del navegador web.Para seleccionar las opciones relacionadas con los identificadores hash con fines de marketing de Netflix
Para seleccionar las opciones relacionadas con el uso que hace Netflix de los identificadores hash para sus comunicaciones de marketing en servicios de terceros, modifique las opciones de configuración correspondientes de las Comunicaciones por coincidencia de identificador en «Configuración de datos y privacidad» (para el perfil correspondiente), en la sección «Cuenta» de nuestro sitio web.Para seleccionar las opciones relacionadas con los identificadores de dispositivo reconfigurables
Para seleccionar las opciones con respecto al uso que hace Netflix de los identificadores de dispositivo reconfigurables (para promocionar el servicio o el contenido de Netflix, o según se use como soporte para los anuncios), modifique las opciones de configuración correspondientes en el dispositivo (generalmente, en las secciones «Privacidad» o «Anuncios» de su dispositivo). Si decide no permitirlo, es posible que siga viendo mensajes de marketing con los que se promociona Netflix y anuncios en ese dispositivo, pero no estarán personalizados con base en el uso de un identificador de dispositivo reconfigurable. Tenga en cuenta que su decisión con respecto al identificador de dispositivo reconfigurable es específica para el dispositivo en cuestión.Para seleccionar las opciones con respecto a las tecnologías similares
Además de las opciones que podemos ofrecerle en el servicio de Netflix, existen varias maneras de elegir tecnologías similares a las cookies, como almacenamiento en el navegador y complementos (por ejemplo, HTML5, IndexedDB y WebSQL). Por ejemplo, muchos navegadores populares permiten eliminar los datos almacenados, usualmente en el área de configuración o preferencias. Consulte la función de ayuda o el área de soporte de su navegador para obtener más información. La mayoría de los clientes de email tienen configuraciones que permiten impedir la descarga automática de imágenes, incluidas las etiquetas de píxel, y la conexión automática a los servidores web en los que se alojan dichas imágenes. Otras tecnologías se pueden eliminar desde la app.
Además de estas opciones, si desea seleccionar sus preferencias con respecto a los Anuncios conductuales en Netflix, consulte la sección «Opciones de publicidad» arriba.
Sección E: Otras declaraciones de privacidad importantes
Función de compartir en nuestro servicio
Puede utilizar la función de compartir que se encuentra disponible en nuestro servicio para divulgar su información personal de las siguientes maneras:
ciertas áreas de nuestro servicio pueden incluir opciones que permiten compartir información o enviar invitaciones a terceros para interactuar con el servicio de Netflix (por ejemplo, en una sesión de juego) por email, mensaje de texto y apps sociales o de otro tipo, mediante los clientes y las apps de su dispositivo; y
plugins o complementos sociales y otras tecnologías similares que permiten compartir información.
Las redes sociales de terceros manejan estos complementos y apps sociales, los cuales están sujetos a sus términos de uso y declaraciones de privacidad. Del mismo modo, algunas de las funciones de los Juegos Netflix pueden requerir el uso de un servicio de terceros, que está sujeto a los términos de uso y la declaración de privacidad de dicho servicio.
Seguridad
Utilizamos medidas administrativas, lógicas, físicas y administrativas razonables para proteger su información personal contra pérdida, robo, y acceso, uso o modificación no autorizados. Estas medidas tienen el objetivo de ofrecer un nivel de seguridad adecuado para los riesgos que se presentan al hacer el tratamiento de sus datos personales.
Retención de la información personal
Podemos retener la información personal según lo requieran o permitan las leyes y regulaciones aplicables, incluso para cumplir con sus preferencias, para nuestros fines de facturación o registros, y según sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Declaración de privacidad.
Específicamente, retenemos la información personal por el tiempo que sea necesario para cumplir con los siguientes fines: prestar nuestro servicio; administrar y desarrollar nuestras actividades comerciales; investigar, analizar y mejorar nuestros servicios; enviar mensajes de marketing e informativos; como soporte para los anuncios; proteger la seguridad y prevenir fraudes; y cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix. La retención de la información personal se basa en muchos factores, como su relación con Netflix (por ejemplo, si es un miembro actual de Netflix); la naturaleza de la información personal; nuestras obligaciones legales; y la necesidad de defender o resolver reclamos legales actuales o previos.
Tomamos las medidas razonables para destruir o anonimizar la información personal de forma segura una vez que ya no se necesita. Para obtener más detalles sobre la retención de la información personal, visite help.netflix.com/node/126558.
Otros sitios web, plataformas y apps
El servicio de Netflix puede usar o prestarse a través de funciones operadas por plataformas de terceros (como la visualización de contenido de redes sociales o el suministro de controles de voz), o contener enlaces a sitios operados por terceros. Además, es posible que encuentre apps de terceros que interactúen con el servicio de Netflix. Estos terceros tienen sus propias declaraciones de privacidad.
Por ejemplo, es posible que pueda acceder al servicio de Netflix por medio de otras plataformas, como televisores inteligentes, dispositivos móviles, decodificadores, sistemas de videojuegos y otros dispositivos con conexión a internet. Estas plataformas tienen sus propias declaraciones de privacidad, avisos y términos de uso, y recomendamos que los revise.
El servicio de Netflix puede incluir anuncios interactivos que dirijan a sitios y apps de terceros (como los de los Anunciantes). Estos sitios y apps tienen sus propias declaraciones de privacidad, avisos y términos de uso, y recomendamos que los revise.
Podemos brindar soporte para el servicio de Netflix (como un foro de soporte online para el Servicio al Cliente de Netflix o un Juego Netflix específico). La información publicada o puesta a disposición en esos sitios y foros es de dominio público (a menos que se indique lo contrario en el sitio o foro).
Menores de edad
Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su país de residencia) para poder suscribirse al servicio de Netflix. Los menores de esta edad únicamente pueden utilizar el servicio con la participación, supervisión y autorización de un padre o tutor legal. Para ayudar a los padres o tutores legales, contamos con varios controles parentales. Puede obtener más información aquí: help.netflix.com/node/264.
Cambios a esta Declaración de privacidad
Actualizaremos esta Declaración de privacidad cada cierto tiempo, como respuesta a los cambios en los requisitos legales, regulatorios u operativos. Notificaremos cualquier cambio de este tipo según lo exija la ley. Si continúa utilizando el servicio de Netflix después de que las actualizaciones entren en vigor, se interpretará que leyó y aceptó (según corresponda) los cambios. Si prefiere no reconocer o aceptar alguna de las actualizaciones de esta Declaración de privacidad, puede cancelar su cuenta. Para saber cuándo se realizó la última actualización de esta Declaración de privacidad, consulte la fecha de «Última actualización» más abajo.
Sección F: Declaraciones de privacidad complementarias para ciertos servicios
Las siguientes Declaraciones de privacidad complementarias para ciertos servicios se aplican además de las declaraciones descritas anteriormente en esta Declaración de privacidad.
Declaraciones de privacidad complementarias de los Juegos Netflix
Cuando utiliza Juegos Netflix, recopilamos, usamos y divulgamos su información personal según se indica en la Declaración de privacidad de Netflix. Estas Declaraciones de privacidad complementarias de Juegos Netflix incluyen ejemplos e información adicionales aplicables a los Juegos Netflix que tienen ciertas funciones, como marcadores, logros, multijugador local, multijugador online, funciones relacionadas con amigos, chat de texto o voz, contenido generado por los usuarios y la opción de jugar con el Controlador de Juegos Netflix.
Categorías de información personal que recopilamos
Cuando utiliza Juegos Netflix, recopilamos las categorías de información personal descritas en la Declaración de privacidad de Netflix. Si utiliza juegos que cuenten con las funciones antes mencionadas (o funciones similares), a continuación puede ver algunos ejemplos adicionales de la información personal que podemos recopilar:
Información del perfil/la cuenta de Netflix: Recopilamos información que puede estar asociada con su cuenta/perfil de Netflix, como su alias de juegos, sus selecciones de listas de amigos o equipos y los nombres de esos equipos, cuando utiliza ciertas funciones, como el multijugador local (por ejemplo, cuando los jugadores escanean un código QR en la TV y se conectan a un «Juego Netflix en TV») y el multijugador online (al interactuar con otros jugadores online dentro del juego).
Información de uso: Recopilamos información sobre usted y el uso que hace de los Juegos Netflix, por ejemplo:
su posición en el marcador, su puntuación y sus logros en el juego;
si está online y/o participando en un juego, para mostrar su estado «Online» o «Disponible» a otros jugadores del juego y/o a su lista de amigos o equipos;
sus búsquedas de otros jugadores o sus conexiones con estos en un Juego Netflix (por ejemplo, buscar a un jugador y conectarse con él);
Su jugabilidad, sus interacciones o su uso del chat de texto o voz con otros jugadores, como parte de las funciones de multijugador local y multijugador online;
Su uso del Controlador de Juegos Netflix u otros dispositivos para jugar a Juegos Netflix, incluida información sobre métodos de juego, como la detección de movimiento o sensores del dispositivo móvil;
las denuncias que haya presentado sobre infracciones de los Lineamientos de la comunidad de Juegos Netflix (help.netflix.com/legal/gamescommunityguidelines) y de cualquier lineamiento similar de Juegos Netflix, así como las denuncias de otros jugadores sobre posibles infracciones cometidas por usted; y
su aportación de contenido generado por el usuario en un Juego Netflix, como dibujos, contenido cargado (como fotos/selfis, videos, grabaciones de sonido u otro contenido), o su selección de contenido de un servicio de terceros.
Información de la red y el dispositivo: Cuando usa la funcionalidad del Controlador de Juegos Netflix para conectarse a un Juego Netflix (como un «Juego Netflix en TV»), recopilamos información sobre la app, el dispositivo y la cuenta de Netflix (si tiene una sesión iniciada) en la que se ejecuta el Controlador de Juegos Netflix.
Cómo usamos su información personal
Cuando utiliza Juegos Netflix, usamos información personal según se describe en la Declaración de privacidad de Netflix. Si utiliza juegos que cuenten con las funciones antes mencionadas (o funciones similares), a continuación puede ver algunos ejemplos adicionales de la manera en que podemos usar su información personal:
Para prestar nuestro servicio: Cuando utiliza Juegos Netflix que incluyen estas funciones (o funciones similares), usamos su información personal para proporcionar el juego y las funciones, según se describe a continuación. Utilizamos las siguientes categorías de información personal para ofrecer nuestro servicio con estas funciones: información de su cuenta/perfil de Netflix, información de uso, e información del dispositivo y la red. En particular:
En cuanto a las funciones como los marcadores y los logros en el juego, usamos su información personal (como su alias de juegos) a fin de mostrar el marcador y los logros a usted y a otros jugadores;
En cuanto a las funciones que le permiten buscar a otros jugadores en Juegos Netflix o interactuar con ellos (como los juegos multijugador online), usamos su información personal y la información personal que nos proporciona sobre otras personas para encontrar a ese jugador y enviarle su solicitud de conexión (y para que el otro jugador pueda encontrarlo y enviarle una solicitud de conexión);
En cuanto a los juegos multijugador online, podemos mostrar la ubicación general de su dispositivo (como su ciudad, estado/provincia o país) y usar dicha información para emparejarlo con otros jugadores que estén cerca del servidor de videojuegos correspondiente, a fin de que sea menos probable que el juego se vea interrumpido por retrasos en la señal de internet;
En cuanto a las funciones de comunicación, como el chat de texto o voz, transmitimos las comunicaciones que usted envía a otro jugador o grupo de jugadores y las comunicaciones que le envían los demás. Tenga en cuenta que podemos usar Proveedores de servicios para prestar los servicios relacionados con estas comunicaciones en nuestro nombre (según se describe en la Declaración de privacidad), los cuales pueden incluir chat de texto o voz, moderación y otros servicios relacionados; y
En cuanto a las funciones de contenido generado por el usuario, usamos su información personal para mostrar su contenido generado por el usuario a otros jugadores del Juego Netflix, o según la manera en que haya compartido el contenido generado por el usuario (por ejemplo, en un servicio de terceros).
Proteger la seguridad y prevenir fraudes: Cuando utiliza Juegos Netflix con chat de texto o voz, o con funciones de contenido generado por el usuario, utilizamos las siguientes categorías de información personal para proteger la seguridad y prevenir fraudes, lo que incluye asegurar nuestros sistemas, proteger nuestro negocio, e investigar, prevenir y detectar actividades prohibidas o ilegales y otros problemas técnicos/de seguridad: información personal, información de pago, información del perfil/la cuenta de Netflix, información de uso, información de publicidad, información del dispositivo y la red, y comunicaciones. Nosotros y nuestros Proveedores de servicios podemos supervisar y/o grabar los chats de texto y voz durante el uso de esas funciones (pero no tenemos la obligación de hacerlo) por las razones anteriormente mencionadas, entre ellas, para hacer cumplir los Lineamientos de la comunidad de Juegos Netflix (help.netflix.com/legal/gamescommunityguidelines).
A quién divulgamos información personal
Cuando utiliza Juegos Netflix, podemos divulgar información personal según se describe en la Declaración de privacidad de Netflix. Si utiliza juegos que cuenten con las funciones antes mencionadas (o funciones similares), a continuación puede ver algunos ejemplos adicionales de la manera en que podemos divulgar su información personal:
Cumplimiento de la ley y aplicación de los Términos de uso de Netflix: Cuando utiliza Juegos Netflix con funciones de comunicaciones (como chat de texto o voz), Netflix y sus Proveedores de servicios pueden acceder, preservar y divulgar su información como respuesta a un requerimiento legal de terceros, lo que incluye a los litigantes civiles y las agencias gubernamentales. Respondemos a requerimientos legales cuando creemos de buena fe que debemos hacerlo conforme a la ley, o cuando creemos de buena fe que la respuesta es obligatoria de acuerdo con la ley de la jurisdicción y el requerimiento es coherente con las normas reconocidas a nivel internacional, como el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. Divulgamos información personal para los siguientes fines: cumplir con la ley y aplicar los Términos de uso de Netflix.
Otros jugadores
Es posible que cierta información, como su alias de juegos, la jugabilidad, el chat de texto o voz y el contenido generado por el usuario (incluida la información personal y otra información que usted proporcione en estas funciones), así como su estado «online», puedan ser visibles para otros jugadores cuando participe en un Juego Netflix que cuente con funciones como marcadores, multijugador local, multijugador online, chat de texto o voz, Controlador de Juegos Netflix y contenido generado por el usuario. Tenga en cuenta que algunos juegos pueden permitirle jugar con jugadores de otras versiones del juego (que no sean de Netflix). En ese caso, esta información estará disponible para esos jugadores. Utilice las funciones de chat de texto o voz y el contenido generado por el usuario con buen criterio (tenga en cuenta que, aunque elimine el chat de texto, otros mensajes o el contenido generado por el usuario, es posible que los jugadores que ya vieron dicha información la hayan guardado).
Juegos Netflix en TV y en Netflix.com
Algunos «Juegos Netflix en TV y en Netflix.com» (visite help.netflix.com/node/132197) le permiten conectarse a un juego en la cuenta de un miembro de Netflix mediante una app de Netflix en su dispositivo; por ejemplo, al escanear un código en la TV para que usted y el miembro puedan jugar juntos. Para utilizar algunos de estos juegos, es posible que no sea necesario iniciar sesión en la cuenta de Netflix. En ese caso, algunas disposiciones de la Declaración de privacidad y de estas Declaraciones de privacidad complementarias de Juegos Netflix no se aplicarán para usted, como aquellas relacionadas con la recopilación y el uso de información personal (consulte la definición arriba) y las secciones relacionadas con la información de pago y facturación. La información recopilada como parte de «Juegos Netflix en TV y en Netflix.com», como la información de uso, la información del dispositivo y la red, las comunicaciones, y los juegos guardados o la actividad de juegos, puede estar vinculada a la cuenta de Netflix en la que se ejecuta el juego.
Última actualización: 10 de abril de 2026