EXPOSE
GROUPE 1
Thème 9:
La différence entre le
marketing des services et le
marketing des biens
Présenté par : Classe :
Lalla CAMARA BUCO L2
Korotoumou BENGALY
Youssouf BERTHE
Mahamad BALLO 1
Sommaire
I. Introduction
II. Caractéristiques du marketing de
service et du marketing de bien
III. Comparaison entre le marketing
de service et le marketing de bien
IV. Conclusion
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I. INTRODUCTION
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I. INTRODUCTION
• Un service est l'apport d'un travail, d'un prêt,
ou de soins désirés par un consommateur
• Les consommateurs paient pour un service
comme ils le ferait pour un produit.
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I. INTRODUCTION
• Aujourd'hui, dans les pays industrialisés, il y a
plus de personnes employées dans le secteur
des services que dans celui de la fabrication,
et cette tendance ne fait que s'amplifier.
• Les services familiers à la majorité des
consommateurs concernent les domaines de
l'entretien, des réparations, des transports,
des voyages, des spectacles, de l'éducation et
des soins médicaux gestion.
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I. INTRODUCTION
• Le marketing des services est une approche du
marketing management spécifique des
entreprises du secteur tertiaire
• Un bien est une entité pouvant faire l'objet
d'une mesure quantitative et susceptible
d'intéresser les individus .
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I. INTRODUCTION
• L'ensemble des biens possédés par un
ménage est appelé un panier de biens.
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II. CARACTÉRISTIQUES DU
MARKETING DE SERVICE ET DU
MARKETING DE BIEN
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II. LES CARACTERISQUES
Les spécificités du marketing
• Le rôle du marketing est de tisser un lien entre
votre entreprise et vos clients ou prospects.
• Le marketing possède a la fois un rôle d'action
et d'analyse de l'entreprise. Il sert a conserver
et offrir des produits ou services qui vont
satisfaire vos clients .
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II. LES CARACTERISQUES
Qu'est ce qu’un service ?
• Les services sont intangibles, variables,
périssables, indivisibles( simultanéité entre
production et consommation).
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II. LES CARACTERISQUES
Qu'est ce qu’un bien ?
• Un bien est une entité pouvant faire l'objet
d'une mesure quantitative et susceptible
d'intéresser les individus.
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II. LES CARACTERISQUES
Les caractéristiques du marketing
de produit
• Le marketing de produit s'intéresse aux deux
axes fondamentaux qui composent le produit.
Les caractérisés formelles :
Les fonctions que le produit remplit auprès des
consommateurs
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II. LES CARACTERISQUES
Les caractéristiques du marketing
de produit
Les caractérisés visuelles :
Qui réfèrent aux images qui permettent de
déterminer et distinguer votre produit.
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II. LES CARACTERISQUES
Les caractéristiques d’un service
• Les services sont intangibles, variables,
périssables, indivisibles( simultanéité entre
production et consommation).
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III. COMPARAISON ENTRE LE
MARKETING DE SERVICE ET LE
MARKETING DE BIEN
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III. COMPARAISON
Tableau de comparaison
Base de Produit marketing Service marketing
comparaison
Sens le marketing de produit désigne le marketing de service
le processus dans le quel les implique la commercialisation
activités de marketing sont d'activités économiques, que
alignées pour promouvoir et l'entreprise propose a ses
vendre un produit spécifique clients moyennant une
pour un segment particulier contrepartie adéquate.
Mix marketing 4P 7P
Vend Valeur Relation
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III. COMPARAISON
Tableau de comparaison
Base de Produit marketing Service marketing
comparaison
Qui vient a qui ? Les produits viennent aux Les clients viennent au
clients. service.
Transfert Il peut être possède et revendu Il n'est ni possédé ni transféré
a une autre partie. a une autre partie .
Possibilité de Les produits peuvent être Les services ne peuvent pas
retour retournes être retournes après avoir été
rendus
Séparabilité Le produit et la société qui le Le service ne peut pas être
produit sont séparables . séparé de son fournisseur.
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III. COMPARAISON
Tableau de comparaison
Base de Produit marketing Service marketing
comparaison
Tangibilité Ils sont concrets pour que les Ils sont intangibles , il est donc
clients puissent les voir et les difficile de promouvoir les
toucher avant de prendre leur services.
décision d'achat .
Personnalisation Les produits ne peuvent être Les services varient dune
personnalises selon les personne a l'autre , ils
exigences . peuvent être personnaliser .
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III. COMPARAISON
Tableau de comparaison
Base de Marketing de produit Marketing de service
comparaison
Imagerie Ils sont des images et reçoivent Ils ne sont pas des images et
donc une réponse rapide des ne reçoivent pas une réponse
clients. rapide des clients.
Comparaison de La qualité d'un produit peut été La qualité du service n'est pas
qualité facilement mesurée. mesurable .
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IV. CONCLUSION
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IV. CONCLUSION
Qu'il s’agisse d’un marketing de service ou d’un
marketing de bien ,la tâche est tout aussi
lourde. Cependant ,dans le premier cas, il y a
certains avantages tels que :
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IV. CONCLUSION
La tangibilité ;
La séparabilité ;
La durabilité ;
La transférabilité etc.…
Que le dernier manque ,ce qui le rend un peu
difficile.
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IV. CONCLUSION
La démonstration d'un produit ou du service est
l’un des meilleurs moyens de le promouvoir. De
plus, la bouche à oreille aide également a les
commercialiser.
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Merci pour votre
attention
! 24