LE FEEDBACK
PLAN:
Définition du feedback ;
Le rôle du feedback;
Le feedback positif et critique;
Comment exprimer un feedback ?
Modalités et effets du feedback positif ;
L’efficacité du feedback critique;
DÉFINITION DU FEEDBACK :
La rétroaction est en soi de la
communication.
Elle cherche à gérer les malentendus
qui surviennent lors de la
communication.
Le feedback fait référence obtenue à la
suite du message émis.
Il permet de savoir si le message a
été reçu et de juger de la qualité de
cette réception.
Un exemple personnel qui montre
l’importance de la rétroaction comme étant
nécessaire est lors d’un cours,
la rétroaction envers les étudiants et le
professeur est primordiale afin de
communiquer si les élèves comprennent ou
non la matière enseignée. Si les étudiants
ne disent rien, le professeur ne peut rien
clarifier et tient alors pour acquis que tout
aille bien.
Le "Feed back" ou rétroaction permet à l''émetteur de contrôler si le
message a été compris.
LE RÔLE DE FEEDBACK:
Le feedback est:
Soit non verbal: gestes , mimiques, attitudes
Soit verbal : spontané/sollicité
Le feedback c’est le contrôle de la compréhension,
mais non de l’acceptation du message.
Le feedback c’est:
Une augmentation de sécurité pour l’émetteur.
Plus de certitude d’être compris du récepteur.
Être informé et bien comprendre pour le récepteur.
Le feedback provoque:
Plus de confiance entre l’émetteur et le récepteur;
Plus de communication intérieur;
Plus de motivations sollicitées;
Et surtout l’acceptation de la situation de
communication;
FEEDBACK POSITIF ET CRITIQUE
Le feedback est dit positif : Le feedback
positif peut s’apparenter à un compliment. Le
récepteur marque sa compréhension par un
geste et l’émetteur récompense ce geste par
une récompence. Exemple : très bien dit….
Le feedback est dit critique ou
correctif quand on désire que l’autre modifie
ou améliore sa façon de faire. Exemple : non,
ce n’est pas la bonne idée…
COMMENT EXPRIMER UN
FEEDBACK ?
Un feedback efficace s’exprime de la manière
suivante :
1. Personne réceptive
Regardez si la personne est prête à recevoir
un feedback. Si par exemple elle est énervée
ou effondrée, la personne ne sera pas
réceptive.
Posez lui la question :
“Marc est-ce que tu m’autorises à te faire un
retour ?”
“Marc est-ce que je peux te faire une
remarque?.
2. Un ton neutre
La plupart du temps, pour qu’un feedback
soit efficace et ait l’effet escompté, il doit se
donner sur un ton neutre. Pour un feedback
critique ne montrez pas la chose de manière
grave pour que la personne puisse le
recevoir objectivement.
3. Décrire le comportement
Il faut simplement décrire ce que la personne
a fait. Ne pas parler de soi mais du
comportement de l’autre.
“Marc, quand tu viens au travail en sentant
la transpiration …”
4. Décrire les conséquences
Pour la personne, son comportement est
normal, ou elle peut ne pas avoir pris
conscience des conséquences.
“Marc, quand tu viens au travail en sentant
la transpiration, voilà ce qui se passe : ça
nous dérange. Et certains sont tellement
gênés qu’ils essaient de t’esquiver.”
MODALITÉS DU FEEDBACK
POSITIF:
Félicitations (Message précis sur les résultats à
atteindre et les comportements souhaités.)
Courtoisie (Civilité, élégance et
considération)
o Écoute (Forme de considération: valorise la
contribution de chacun;
Effet positif sur l’estime de soi )
EFFETS DU FEEDBACK POSITIF:
Feedback positif alimentent le rendement.
Parce que le feedback positif:
renforce le sentiment de compétence
accroit la motivation
donne un sens à la contribution personnelle
FEEDBACK CRITIQUE EFFICACE:
Les pièges à éviter:
attitude punitive;
la recherche des causes;
la volonté de changer l’autre;
Personne qui le reçoit doit pouvoir:
comprendre
accepter
agir en conséquence
Chercher à résoudre le problème/ à trouver des
conditions d’amélioration;
Mettre l’accent sur les moyens de modifier le
comportement, la situation;
Ne pas tenter de changer l’autre, mais plutôt ses
comportements
t re at t ent i on
Merc i pou r v o