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GLPI : Gestion IT et Helpdesk Open Source

GLPI est une solution open source pour la gestion des actifs IT et le helpdesk, créée en 2003 et ayant évolué avec des versions récentes améliorant la sécurité et l'interface utilisateur. Elle offre des fonctionnalités clés telles que la gestion des actifs, le ticketing et le reporting, tout en étant gratuite et modulaire grâce à une communauté active. Bien que GLPI présente des avantages significatifs, elle peut être complexe pour les débutants et nécessite des compétences techniques pour une personnalisation avancée.

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GLPI : Gestion IT et Helpdesk Open Source

GLPI est une solution open source pour la gestion des actifs IT et le helpdesk, créée en 2003 et ayant évolué avec des versions récentes améliorant la sécurité et l'interface utilisateur. Elle offre des fonctionnalités clés telles que la gestion des actifs, le ticketing et le reporting, tout en étant gratuite et modulaire grâce à une communauté active. Bien que GLPI présente des avantages significatifs, elle peut être complexe pour les débutants et nécessite des compétences techniques pour une personnalisation avancée.

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GLPI

Solution Open Source de Gestion des Actifs IT et Helpdesk


Sommaire

1. Introduction à GLPI
2. Historique et Évolution
3. Fonctionnalités Clés
4. Modules Principaux
5. Avantages et Limites
6. Cas d’Utilisation
7. Démonstration (si possible)
8. Conclusion
Introduction à GLPI

Logiciel libre de gestion des actifs IT et des tickets d’assistance


Objectifs : Centraliser les infos IT, optimiser la gestion des incidents, produire des rapports
Public cible : DSI, équipes IT, entreprises de toutes tailles
Historique et Évolution

Création : 2003 par l’équipe GLPI (Teclib')


GLPI 9.0 (2019) : Refonte UI, intégration de plugins
GLPI 10.0 (2022) : Sécurité, gestion des contrats
Plus de 200 000 installations dans le monde
Fonctionnalités Clés

1. Gestion des Actifs : inventaire via FusionInventory/OCS


2. Helpdesk/Ticketing : création et suivi de tickets
3. Reporting : tableaux de bord, export PDF/CSV
4. Autres : base documentaire, intégration LDAP/AD
Modules Principaux (Plugins)

FusionInventory : Inventaire réseau automatisé


Forms : Formulaires personnalisés
DataInjection : Import de données externes
Marketplace : Bibliothèque de plugins étendus
Avantages

✔ Gratuité : Pas de coût de licence


✔ Modularité : Plugins extensibles
✔ Communauté active : Support et mises à jour
✔ Multiplateforme : Linux, Windows, macOS
Limites

❌ Courbe d’apprentissage : Interface complexe pour débutants


❌ Personnalisation avancée : Requiert des compétences techniques
Cas d’Utilisation

Entreprises : Gestion centralisée des actifs IT


Éducation : Suivi des équipements
Associations : Helpdesk gratuit pour bénévoles
Conclusion

GLPI est une solution robuste et économique pour la gestion IT


Idéal pour centraliser et automatiser les processus IT
Perspectives : IA, intégration cloud (GLPI SaaS)
Questions ?

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