4
Introduction aux Premiers
Secours psychologiques
Un petit exercice avant de commencer
+ 1ère étape : Levez-vous et déambulez dans la pièce en vous observant les uns les autres, EN SILENCE
et trouvez une personne avec qui vous formerez un binôme avec une caractéristique visible
commune.
○ Présentation de la caractéristique commune trouvée juste en s’observant
+ 2ème étape : Déambulez dans la pièce, en énonçant à voix haute, vos centres d’intérêt : ( passe - temps
préféré, voyage, musique, plat préféré, hobbie, activité,sport….) et trouvez cette fois un partenaire, juste
en l’écoutant.
○ Présentation des caractéristiques communes trouvées par le binôme juste en s’écoutant
+ 3ème étape : Chaque binôme va à la rencontre d’un autre binôme et, en discutant, se mettent en contact
autour d’un élément commun aux quatres personnes et ainsi de suite jusqu’à trouver un élément commun
à l’ensemble du groupe.
○ Présentation des caractéristiques communes trouvées par le groupe en se reliant.
Les différentes étapes
Prendre soin de soi
etetde
des
ses
autres
pairs
Mettre en Comment soutenir les
lien enfants et les
adolescents ?
Qu’est-ce qui aide ou n’aide pas
Écouter une personne qui a subi un
stress intense, vécu un choc ?
Observer
Que sont les principes d’action
des premiers secours
psychologiques ?
Quand apporter les PSP
et les possibles réactions des
personnes face à une situation
de crise ?
5
Cadre d’intervention et réactions
Objectifs
A la fin de cette séquence, les participants seront capables de :
● de définir le cadre d’intervention des PSP et de décrire les réactions
engendrées par une situation de crise
● de reconnaître les facteurs individuels aggravants
29/05/2023
Quand apporter les PSP ?
● Dès lors que vous rencontrez une personne ayant besoin de soutien, parce
qu’elle a vécu un événement très stressant.
● Immédiatement après, ou plus longtemps après la survenue de l’évènement
ayant généré la détresse.
● Dans le cadre de crise de nature personnelle, de petite ampleur, affectant
seulement une personne ou dans des crises plus importantes touchant un
grand nombre de personnes.
● Les volontaires du Mouvement interviennent le plus souvent dans des
contextes collectifs, mais les PSP peuvent être apportés dans des contextes
individuels.
● On parle de personnes en situation de détresse, de personnes affectées par
une crise. A la Croix-Rouge française, on parle également de personnes
ayant vécu un ou des événements potentiellement traumatisants.
Quand apporter les PSP ?
● C’est l’évènement qui est traumatisant, mais la personne ne sera pas
forcément traumatisée. C’est pourquoi on parle toujours de
“potentiellement” traumatisant.
● Un même évènement peut entraîner des conséquences différentes selon
les individus, pour de multiples raisons.
● Le rôle des volontaires n’est pas d’estimer le caractère traumatisant d’un
évènement ou de faire un diagnostic. Il s’agit pour eux de proposer un
soutien humain et une écoute bienveillante en cas de situation de crise.
● L’orientation vers un service spécialisé, s’il y en a un, reste réservée aux
personnes que les volontaires perçoivent en grande difficulté.
Les événements qui peuvent nécessiter des PSP
Quels types d’événements peuvent générer de la détresse ou un choc psychologique ?
Les facteurs individuels aggravant
Certains facteurs individuels peuvent aggraver la situation et rendre les réactions
plus difficiles à gérer. C’est le cas, par exemple, lorsque la personne :
● a vécu d’autres expériences traumatisantes dans le passé
● souffre d'un problème de santé mentale
● a été exposée à des événements où l'horreur était très présente
● a subi la perte d’un proche ou a été séparée de sa famille
● est un enfant / adolescent
● est une personne isolée, avec peu de ressources ou de soutien
● ...
Les différentes réactions possibles (FA 2)
Les réactions à ces situations sont variées et variables d’une personne à
l’autre et dans le temps
Les différentes réactions possibles : synthèse
● Il est normal qu’une situation de crise entraîne des réactions chez un individu (pleurs,
tremblements…)
● Les réactions dépendent de plusieurs facteurs (l’âge des personnes, la nature et la
gravité des événements, de leur système de soutien etc…). Elles varient donc d’une
personne à une autre.
● Les réactions varient et évoluent dans le temps ;
○ elles peuvent se manifester immédiatement après un évènement, quelques jours,
quelques semaines, voire quelques mois ou quelques années après.
○ leur intensité peut varier dans le temps (diminuer ou au contraire s’amplifier)
● La plupart des personnes ayant vécu un événement bouleversant se rétablissent
bien, notamment si elles peuvent répondre à leurs besoins de base et recevoir un
soutien des personnes autour d’elles.
● Une minorité de personnes peuvent avoir des réactions plus fortes et avoir besoin
d'une aide spécialisée.
6
Ce que sont les PSP et ce qu’ils ne
sont pas
Objectifs
A la fin de cette séquence, les participants seront capables de :
● expliquer ce que sont les PSP
● expliquer comment ils contribuent à la résilience des personnes
29/05/2023
Exercice de découverte (FA 3)
Le jeu du chou
Les PSP - Synthèse
Les PSP ne sont PAS
● Une aide que seuls les professionnels peuvent apporter
● Un soutien psychologique professionnel ou une thérapie
● Une discussion détaillée de l’événement qui a causé la détresse
● Censées demander à la personne d'analyser ce qui leur est
arrivé
● Censées pousser la personne à détailler ce qui s’est passé
● Censées pousser la personne à partager ses sentiments et ses
réactions quant à l’événement
Les PSP - Synthèse
Les PSP sont là pour :
● Protéger la personne afin qu’elle ne risque pas d’être davantage blessée
● Rassurer la personne impliquée et l’aider à se sentir en sécurité et plus
apaisée
● Évaluer les besoins et les préoccupations
● Fournir un soutien émotionnel
● Aider à répondre aux besoins essentiels, en fournissant de la nourriture et de
l’eau, une couverture ou un endroit temporaire pour rester
● Aider la personne à accéder à l’information, aux services et aux soutiens
Définition des PSP
Les premiers secours psychologiques sont un ensemble de
compétences et d'attitudes que vous pouvez utiliser pour aider
les personnes en état de choc ou en détresse psychologique à
faire face aux défis immédiats dans leur situation
Renforcer la résilience
La résilience est la capacité à surmonter psychologiquement
un événement potentiellement traumatisant.
Les PSP participent au processus de résilience : ils aident les
personnes impliquées à se sentir entourées et soutenues afin
d’affronter leurs difficultés, grâce notamment à un soutien et
une écoute humaine et bienveillante.
7
Les 3 L (Look, Listen, Link)
Observer
Ecouter
Mettre en lien
Objectifs
A la fin de cette séquence, les participants seront capables :
● d’expliquer et de mettre en oeuvre les 3 principes des Premiers Secours
Psychologiques : Observer - Écouter - Mettre en lien
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Les 3 L : Look, Listen, Link
Observer : c’est observer la situation et les personnes impliquées
Écouter : L’écoute c’est créer une présence qui s’ajuste à l’autre et accueillir les
paroles et les émotions exprimées par l’autre.
Mettre en lien : consiste à aider la personne impliquée à accéder à l’aide
appropriée, parfois par le biais d’une orientation mais pas toujours.
7.1
Observer
(Look)
Objectifs
A la fin de cette séquence, les participants seront capables :
● d’expliquer et de mettre en oeuvre le principe d’action “Observer”
29/05/2023
Observer de manière globale
Etude de cas
Observer : les incontournables à réaliser
S’informer sur ce qui s’est passé et ce qui se passe
Les risques pour la sécurité
Qui a besoin d’aide ?
Blessures physiques
Besoins élémentaires et pratiques immédiats
Réactions émotionnelles
Le briefing
Toute mission de volontaires sur le terrain, doit faire l’objet d’un briefing en
début de mission. Celui-ci comprend les éléments de réponse aux questions
vues précédemment :
● Quels risques existent, notamment de contamination, et comment se
protéger (équipements de protection individuelle, mesures de protection,
etc.) ?
● Quel type de besoins auront les personnes prises en charge ? Quelle
réponse le volontaire peut apporter ; quels dispositifs ont été mis en place
(distribution de nourriture, de vêtements, etc.) ?
● Quelles sont les réactions auxquelles on peut s’attendre de la part de la
population, des personnes prises en charge ?
● Quelle type de réaction cela peut déclencher chez moi, volontaire, et à qui
m’adresser si j’ai besoin de soutien ?
Observer les émotions (FA 4)
Nous allons jouer plusieurs petites saynètes. Soyez
attentifs.
Observer les émotions : synthèse
● Un événement n’est pas vécu de la même façon par toutes et par
tous
● On n’exprime pas forcément toutes et tous nos émotions de la
même manière
● Les émotions passent aussi par du non verbal (les gestes,
expressions, postures, etc.) ou du silence
● Il faut éviter les interprétations hâtives : ce que l’on voit n’est pas
forcément ce qui est vécu (ne pas se fier uniquement à ce qu’on
voit)
● Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réactions / émotions
7.2
Ecouter (Listen)
Écouter, c’est
déjà agir.
Objectifs
A la fin de cette séquence, les participants seront capables :
● d’expliquer et de mettre en oeuvre le principe “Ecouter” des Premiers
Secours Psychologiques
● comprendre pourquoi écouter, c’est déjà agir
29/05/2023
Brainstorming
Par quoi passe l’écoute ?
34
29/05/2023
La juste distance dans l’écoute :
la distance relationnelle
La distance physique entre deux personnes désigne la distance qu’il y a
entre leurs deux corps physiques.
La distance émotionnelle désigne la façon dont mes émotions sont en
contact avec les émotions de l’autre personne.
Distance physique et émotionnelle constituent la distance relationnelle.
La juste distance dans l’écoute
Il s’agit de trouver la bonne distance émotionnelle lors de l’écoute.
● Que se passe-t'il si j’installe une trop grande distance
émotionnelle entre moi et la personne ?
● Que se passe-t il au contraire si j’installe une trop grande
proximité émotionnelle entre moi et la personne ?
La juste distance dans l’écoute
Pourquoi il est important de trouver
la bonne distance émotionnelle lors de l’écoute ?
Si je me laisse envahir par les émotions exprimées
par l’autre, je risque de me “brûler” et ne plus être
en capacité d’apporter le soutien attendu.
Si j’adopte une posture trop distante, l’autre peut
me trouver froid et penser que je ne fais aucun cas de ce qu’il me dit.
La bonne distance dans une relation d’aide et de soutien est celle :
● qui me permet de m’adapter au fur et à mesure aux réactions de l’autre
● qui me permet d’être à l’écoute de mes propres émotions face à ce que l’autre me dit
La bonne distance émotionnelle n’est ni trop près, ni trop loin.
Empathie - Sympathie - Compassion
● Empathie : identifier et comprendre le ressenti d’une personne sans
l’éprouver
● Sympathie : ressentir avec, s’identifier
● Compassion : avoir pitié, s’apitoyer
● Dans le cas des Premiers Secours psychologiques, l’attitude adaptée est
l’empathie.
Empathie - Sympathie - Compassion
Quelle réaction correspond à quel dessin ?
Sympathie - Compassion - Empathie
Exercice : écouter et être écouté au cours d’une
situation réelle (FA 5)
En binôme, en 3 minutes, chaque participant parle à l’autre, en son nom
propre, de quelque chose de positif, d’agréable, qui lui tient à cœur.
Avant l’échange, la moitié des participants sort de la salle pour recevoir
des consignes.
L’autre moitié réfléchit à ce qu’elle veut partager.
Exercice : écouter et être écouté au cours d’une
situation réelle (FA 5)
Les groupes précédents s’inversent. En binôme, en 3 minutes, le
participants qui écoutait parle cette fois à l’autre, en son nom propre, de
quelque chose de positif, d’agréable, qui lui tient à cœur.
Attention, la consigne change !
Exercice : écouter et être écouté au cours d’une
situation réelle (FA 5)
Les groupes précédents s’inversent une dernière fois.
Les participants restés dans la salle reçoivent une nouvelle consigne.
Non-verbal : synthèse
Etre écouté Ecouter
● Sentir la présence bienveillante de ● Les réponses viennent souvent sans qu’on ait
l’autre,
le non-jugement, est indispensable pour eu besoin de poser des questions
pouvoir s’exprimer librement ● Notre attention ou notre capacité d’écoute
● Le silence est agréable car il permet de peut être altérée à différents moments (par
s’exprimer, mais il peut être désagréable, des bruits extérieurs, par ses propres
voire angoissant, s’il est maintenu trop préoccupations, par ses propres
longtemps. représentations, par la résonance des propos
de l’autre, etc.)
● Il n’est pas toujours facile de parler de soi
et de ce que l’on ressent. ● Il n’est pas toujours facile de garder le
silence. Même s’il est indispensable pour
pouvoir écouter, le silence ne peut pas être le
seul ingrédient de l’écoute.
Écouter : questions fermées ou
questions ouvertes ?
Les questions fermées guident un dialogue dans une direction souhaitée.
La personne que l’on questionne peut répondre uniquement entre différents
choix, par exemple : “oui/non”, entre 2 options (bleu ou rouge ?)... Ou donner
une informations précises comme donner son âge
Les questions ouvertes invitent l’interlocuteur à s’exprimer librement et à
développer sa pensée. Par exemple : comment ? Quel est…? qu’en penses-tu ?
Pourquoi?
A vous : transformez les questions fermées suivantes en questions ouvertes :
- Tu vas bien ?
- As-tu besoin de soutien ?
Un objet dans mon sac
Questions ouvertes / fermées ?
Jeu : découverte d’un objet
1/ Découvrez le premier objet que j’ai dans mon sac en posant
uniquement des questions fermées.
2/ Découvrez le deuxième objet que j’ai dans mon sac en posant
uniquement des questions ouvertes.
Écouter : poser des questions
Les différents types de questions n’ont pas la même fonction dans
l’échange :
● les questions fermées servent à valider, cadrer, obtenir un accord ou à
obtenir des informations ;
● les questions ouvertes permettent à l’interlocuteur de choisir et
développer les thèmes qu’il souhaite aborder. Elles favorisent l’expression
et le dialogue.
Écouter : la reformulation
● Définition. Reformuler = répéter d’une manière ou d’une autre ce qui vient d’être
dit sans en changer le sens ou interpréter :
○ reprendre un mot ou une expression clé exactement comme la personne l’a dit,
ou avec des mots proches
○ ou reprendre les propos de la personne avec ses propres mots : « tu veux dire
que… » - « En d’autres termes… » - « En résumé, tu me dis que… »
● A quoi ça sert ?
○ Reformuler permet de montrer que vous avez compris ce que dit la personne et
que vous êtes intéressé par ses idées.
○ Reformuler permet également à la personne de se sentir entendue et comprise.
Exercice de découverte (FA 6)
Raconte moi une histoire
Ce qui favorise l’écoute : à retenir
L’écoute, c’est se rendre disponible pour être attentif à ce que l’autre
exprime
par les mots, le silence et les gestes, c’est prêter attention.
Ecouter, c’est permettre à l’autre de s’exprimer librement, de créer un lien
de confiance.
L’écoute active, c’est :
● écouter silencieusement, mais aussi,
● manifester sa présence par des accusés de réception,
● par la reformulation,
● par les questions ouvertes…
Les attitudes de soutien de Porter
“J’ai mal à la tête je ne me sens pas bien.”
● Réponse E………………………… : “Tu n’as pas bu assez d’eau, tu aurais dû” ou
“C’est bien, ça veut dire que ton corps communique” =
● Réponse I…………………………….. : “C’est parce que tu t’es disputé avec ta
mère, je pense que ça te prend la tête”
● Réponse R………………………………. : “ça va aller, je suis sûr que c’est
passager”
● Réponse S……………………………………….. : “Prends ce médicament” ou
“Repose-toi un peu et ça ira mieux”
● Réponse c………………………… / r…………………………………………… : “tu as mal
à la tête… ça ne doit pas être agréable.” ou “hm, j’entends que ça te fait mal.”
● Réponse I……………………………………… : “tu as mal depuis plus d’une heure ?”
(question fermée) ou “quel genre de douleur tu ressens ?” (question ouverte)
Les attitudes de soutien de Porter
“J’ai mal à la tête je ne me sens pas bien.”
● Réponse Evaluation : “Tu n’as pas bu assez d’eau, tu aurais dû” ou “C’est
bien, ça veut dire que ton corps communique” =
● Réponse Interprétation : “C’est parce que tu t’es disputé avec ta mère, je
pense que ça te prend la tête”
● Réponse Réconfort : “ça va aller, je suis sûr que c’est passager”
● Réponse Solution immédiate : “Prends ce médicament” ou “Repose-toi
un peu et ça ira mieux”
● Réponse compréhension / reformulation : “tu as mal à la tête… ça ne
doit pas être agréable.” ou “hm, j’entends que ça te fait mal.”
● Réponse Investigation : “tu as mal depuis plus d’une heure ?” (question
fermée) ou “quel genre de douleur tu ressens ?” (question ouverte)
Les attitudes de soutien de Porter : définitions
● Evaluation : consiste à émettre un avis sur ce qu’exprime notre interlocuteur, sur
un plan logique ou moral. De fait, cette attitude nous positionne dans la figure du
juge et positionne notre interlocuteur dans la position du jugé
● Interprétation : traduit le message de notre interlocuteur selon nos propres codes
et perceptions (relatifs à notre propre expérience, nos propres émotions, notre passé,
nos convictions) sans ouvrir notre esprit et notre compréhension à l’autre
● Réconfort : consiste à se positionner en protecteur ou proposer une formule de
réconfort pour dédramatiser la situation
● Solution immédiate : tend à donner un conseil, une consigne, ou apporter une
solution “toute faite”
● Compréhension / reformulation : consiste à comprendre et accepter la vision de
l’autre. Pour cela, il faut opérer en questionnant et en reformulant les propos de
l’autre, sans émettre de jugement
● Investigation : se base sur un enchaînement de questions systématiques selon le
point de vue de celui qui les pose, comme si on menait un interrogatoire de police
Affiner notre manière d’écouter
Les attitudes
d’écoute (Porter)
Evaluation Interprétation Réconfort
Solution Compréhension Investigation
immédiate Reformulation
Les attitudes d’écoute de Porter (FA 7)
“J’ai mal à la tête je ne me sens pas bien.”
● Réponse Evaluation : “Tu n’as pas bu assez d’eau, tu aurais dû” ou “C’est
bien, ça veut dire que ton corps communique” =
● Réponse Interprétation : “C’est parce que tu t’es disputé avec ta mère, je
pense que ça te prend la tête”
● Réponse Réconfort : “ça va aller, je suis sûr que c’est passager”
● Réponse Solution immédiate : “Prends ce médicament” ou “Repose-toi
un peu et ça ira mieux”
● Réponse compréhension / reformulation : “tu as mal à la tête… ça ne
doit pas être agréable.” ou “hm, j’entends que ça te fait mal.”
● Réponse Investigation : “tu as mal depuis plus d’une heure ?” (question
fermée) ou “quel genre de douleur tu ressens ?” (question ouverte)
Affiner notre manière d’écouter (FA 8)
Nous allons vous jouer un échange entre un
volontaire et une personne touchée par une
épidémie.
Observez et prenez des notes autour de ces
questions :
● Groupe 1 : Quelles sont les reformulations que
vous avez notées ?
● Groupe 2 : Quelles sont les questions posées par
le volontaire ?
● Groupe 3 : Quelles solutions sont envisagées par
le volontaire ?
Affiner notre manière d’écouter : synthèse
● Toutes les attitudes peuvent susciter des effets positifs comme négatifs. Il faut
prendre conscience des biais que chacune induit.
● Il faut trouver le juste dosage : toutes les attitudes peuvent être utilisées selon
les réactions de la personne auxquelles il faut être attentif. Il n’existe pas de
formule secrète, on s’adapte et on réajuste tout le long de l’échange.
● ATTENTION aux réponses réflexes. Exemple : “Ne vous inquiétez pas, ça va
aller…”
● De façon générale, la reformulation, attitude la moins spontanée, témoigne
d’une attitude de compréhension neutre et empathique.
Affiner notre manière d’écouter : synthèse
Ce qui entrave l’écoute
● Etre très amical, trop réconfortant ou être trop froid et distant
● Obtenir beaucoup de détails pour mieux comprendre, en
questionnant
la personne
● Rassurer en « dédramatisant » les propos de la personne
● Donner son avis sur les situations évoquées
● Interpréter les propos de la personne
● Proposer ses solutions personnelles
Affiner notre manière d’écouter : synthèse
Ce qui favorise l’écoute
● Être neutre et bienveillant
● Pouvoir rester silencieux, savoir se taire
● Respecter le rythme de la personne
● Accueillir et laisser s’exprimer les émotions
● S’adapter, s’ajuster à la personne
● Témoigner de sa présence (par le verbal, ex “ah oui… hum”, ou
le non verbal, ex hochements de tête)
● Suspendre ses propres jugements
● Poser des questions ouvertes
● Reformuler
Jeu de rôle - En plein doute (FA 9)
Une épidémie de rougeole sévit dans votre région.
Simon est infirmier. Il a 38 ans et de nombreuses années d’expérience, mais il est
fatigué. Il semble aigri, peu efficace, face à l’afflux de patients.
Lui-même a contracté la maladie récemment.
Il est physiquement affaibli et a perdu confiance dans le système de santé. Il a peur de
retourner au travail.
En trinôme, un participant joue Simon l’infirmier, un autre un volontaire de la Croix-
Rouge impliqué dans la réponse à cette épidémie, un autre l’observateur.
Consigne valable pour tous les jeux de rôle à venir
Les participants ne doivent pas se mettre en danger. Si une situation vous touche, il n’y a aucune
obligation à participer. Vous avez le droit à tout moment de quitter la salle si vous en éprouvez le
besoin.
Chacun doit rester bienveillant, cette formation est un lieu d’apprentissage.
Pas besoin de caricaturer ou en « faire trop » durant le jeu de rôle, il s’agit surtout de pratiquer l’écoute.
Apaiser une personne
Quand les personnes sont en état de choc ou dans un état de détresse aiguë, elles ont
souvent de fortes réactions physiques et psychologique (se sentir confuses ou
dépassées, avoir des tremblements, des difficultés à respirer ou voir leur rythme
cardiaque s'accélérer…).
Quelques exemples pour apaiser quelqu’un :
● ton de voix calme et doux
● rester calme (effet apaisant)
● essayer de maintenir un contact visuel ou physique
● rappeler votre intention de l'aider
● rappeler qu'elle est en sécurité
● proposer à la personne de sentir la chaise sur laquelle elle est assise ou ses pieds
contre le sol
Une gêne dans la poitrine et un essoufflement peuvent aussi être causé par des
problèmes physiques, comme un problème cardiaque ou de l’asthme. En cas de doute
quant à la cause des symptômes, demandez à la personne si elle sait à quoi ils sont dûs
7.3
Mettre en lien
(Link)
Activité : un pas en avant (FA 10)
Objectifs
A la fin de cette séquence, les participants seront capables :
● d’expliquer et de mettre en oeuvre le principe “Mettre en lien” des
Premiers Secours Psychologiques
● identifier les structures et personnes qui peuvent constituer des
ressources vers lesquelles orienter les personnes
29/05/2023
Mettre en lien : principes clés
C’est la personne impliquée elle-même qui est la mieux placée pour évaluer
ses besoins, les ressources dont elle dispose et l’aide qui pourrait lui être utile.
Mettre en lien, signifie AIDER la personne à :
● Accéder à l’information.
● Être en contact avec ses proches et un soutien social
● Gérer les problèmes d’ordre pratique
● Orienter vers les services existants (si nécessaire) et autres formes d’aide
Il faut éviter de multiplier les acteurs, sinon la personne est encore plus confuse.
Pour cela, il est important de bien cibler les orientations possibles.
Il faut garder en tête que mettre en lien n’est pas systématique. Cela peut aussi
tout simplement consister à permettre à la personne de mettre en oeuvre ses
propres ressources ou accepter qu’elle ne veut pas d’aide.
Il faut toujours prioriser la confidentialité et la sécurité de la personne impliquée.
Mettre en lien : points de vigilance
Garantir la sécurité des personnes
● Orienter les personnes impliquées uniquement
vers les professionnels mandatés par les services officiels
● Vigilance à avoir par rapport aux associations/structures
pas connues et non mandatées officiellement
(vérifier la qualité notamment)
Les structures de la Croix-Rouge et du Croissant Rouge, en raison de
leur ancrage local et de leur connaissance des territoires, constituent
une source d’information et de vérification précieuse à ce sujet.
Mettre en lien : les différentes aides (FA 11)
Nous allons identifier ensemble les autres types d’aide existants chez
vous :
● Aide médicale
● Aide en santé mentale
● Associations d’aide
● Aide sociale, juridique, en matière de protection
Qui orienter vers des professionnels de la santé mentale
● Personnes qui ne parviennent plus à s’occuper d’eux-mêmes (ex. qui
n’arrivent plus à travailler)
● Personnes qui n’arrivent plus à s’occuper de leurs enfants (ex. qui n’arrivent
plus à les surveiller, les nourrir)
● Personnes qui consomment des substances (ex. alcool, drogues) qui
impactent leur vie personnelle et leur entourage
● Personnes qui sont en danger ou qui constituent un danger pour les autres
● Personnes ayant des réactions graves ou depuis longtemps
Mettre en lien : synthèse
● Toujours prioriser la confidentialité et la sécurité de la personne impliquée.
● Obtenir son consentement éclairé quant au plan d’action avant de le mettre en
œuvre. Informer la personne sur les différentes options possibles et si besoin,
aider
la personne à prendre des décisions. Si la personne est confuse, tentez de la
calmer et l’aider à identifier elle-même ses besoins si c’est possible.
● Suivre les procédures et les exigences de la CR et du service dans lequel
la personne est orientée (ex. parfois l’accord d’un supérieur hiérarchique est
nécessaire ou la structure exige une consultation préalable)
● Orienter n’est pas systématique. Relier peut être aider la personne à trouver ses
propres ressources, ou accepter qu’elle ne veut pas d’aide.
Mettre en lien est essentiel tant pour la personne aidée que pour l’aidant :
● Pour la personne aidée, les liens proposés, les informations données, les
contacts créés seront autant de perspectives positives.
● Pour l’aidant, il s’agit de sentir qu’on a été utile tout en respectant ses propres
8
Ne pas nuire
Objectifs
A la fin de cette séquence, les participants seront capables :
● d’expliquer le principe du Ne pas nuire
● de donner des exemples d’application dans le domaine des PSP
29/05/2023
Ne pas nuire
Il s’agit de d’anticiper, d’identifier, de réduire ou d’atténuer les éventuels
effets négatifs de certaines actions en considérant la sécurité, la dignité et
le droit des personnes. Le principe du “Ne pas nuire” concerne tout autant
:
● la façon dont le dispositif de PSP est mis en oeuvre (espace dédié,
horaires, accès, communication, etc.)
● la manière dont les PSP sont apportés (qualité d’écoute, orientations
proposées)
Les PSP doivent impérativement prendre en considération ce principe pour
éviter d’aggraver les conséquences de la situation vécue.
Ne pas nuire : quelques exemples
A faire A ne pas faire
Respecter la vie privée et assurer la confidentialité de Briser la règle de confidentialité, sauf si vous avez une
l’histoire de la personne très bonne raison de le faire
Se comporter de façon appropriée en tenant compte Manquer de respect ou abuser de votre rapport en tant
de la culture, de l’âge et du sexe de la personne qu’aidant
Ecouter activement Etre distrait et penser à autre chose pendant que
quelqu’un vous partage quelque chose d’important
Respecter le droit des personnes à prendre leurs Dire à une personne ce qu’elle doit faire ou comment
décisions et faciliter l’auto-assistance afin qu’ils résoudre ses problèmes
puissent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes
Savoir reconnaître une situation trop difficile à gérer Surestimer vos propres compétences
Partage d’expérience
Avez-vous déjà rencontré des situations dans lesquelles un
dispositif ou une posture ont pu nuire à la personne, alors
que l’organisation et/ou le volontaire agissaient avec la
meilleur intention ?
Avez-vous identifié lors de la formation des points auxquels
vous pensez devoir être attentifs pour ne pas nuire à la
personne prise en charge par vous ou vos équipes?
74
9
Terminer une intervention en PSP
Objectifs
A la fin de cette séquence, les participants seront capables :
● identifier les points clés dans la manière de terminer une intervention de
PSP
29/05/2023
Comment terminer une intervention de PSP ?
● Le moment et la manière dont vous terminez votre action dépendent du
contexte de la crise, de votre rôle et de la situation, ainsi que des besoins
des personnes que vous aidez.
● Si c’est approprié, expliquez à la personne que vous partez, et si une autre
personne prendra la relève pour l’aider, essayez de la lui présenter.
● Si vous avez mis la personne en contact avec d’autres services, dites-lui ce
qu’elle peut attendre de ces services et assurez-vous qu’elle dispose des
informations nécessaires pour continuer à y avoir accès.
● Quelle que soit l’expérience que vous avez eue avec la personne, quittez-la
de manière bienveillante et neutre par exemple avec un « Au revoir »
chaleureux.
Avez-vous des questions ?
78
10
Cas particuliers des enfants et
adolescents
Objectifs
A la fin de cette séquence, les participants seront capables :
● d’expliquer les raisons pour lesquelles les enfants et les adolescents
nécessitent une approche adaptée en matière de PSP
● d’identifier les réactions spécifiques aux enfants et adolescents
● d’indiquer quelques principes d’action clés à respecter lors d’une
intervention auprès d’un enfant
29/05/2023
Les enfants et les adolescents
Pourquoi avons-nous besoin de PSP axés spécifiquement sur les enfants ?
Les enfants et les adolescents
Les enfants :
● dépendent d’adultes ou d’enfants plus âgés pour ce qui est des soins
et de la protection
● n’ont pas la capacité à comprendre seuls une situation de crise et
réagissent différemment des adultes
● ont des besoins différents selon l'âge
● ont besoin de soins et de soutien différents de ceux des adultes
● ne disent pas toujours comment ils se sentent, et expriment leurs
émotions par les comportements et les jeux
Les réactions des enfants et des adolescents
Les enfants et adolescents, peuvent présenter des réactions de détresse similaires à
celles des adultes. Ils peuvent aussi développer certaines réactions de détresse
spécifiques :
● Les jeunes enfants peuvent présenter des signes de régression (pipi au lit,
sucer leur pouce), ils peuvent avoir besoin de s’accrocher aux personnes qui les
prennent en charge, et/ou réduire ou cesser leurs activités de jeu ou bien mettre
en scène des jeux répétitifs se rapportant à l’événement difficile qu’ils ont vécu.
Ils peuvent être très colériques ou s’isoler.
● Les enfants en âge d’être scolarisés peuvent penser qu’ils sont responsables
des malheurs qui se sont produits, développer de nouvelles peurs, se montrer
moins affectueux ou chercher à protéger ou à secourir les victimes de la crise. Ils
peuvent être hyperactif ou au contraire en retrait, avoir des difficultés scolaires.
● Les adolescents peuvent dire « ne rien ressentir », se sentir différents ou isolés
de leurs amis, ou adopter des comportements à risque et des attitudes négatives.
Les enfants et les adolescents :
comment agir
Ce que l’on peut dire et faire pour aider un enfant :
● S’assurer qu’il est avec un proche
● Si vous rencontrez un enfant non accompagné, amenez-le vers le réseau de
protection de l’enfance / retrouver les personnes qui en ont la charge. Ne
laissez pas l’enfant sans surveillance.
● Assurer sa sécurité (protéger des scènes et histoires choquantes, médias…)
● Écouter, parler et jouer (douceur, simplicité, se mettre à sa mesure,
s’intéresser à lui…)
● Lorsqu’il est avec l’adulte qui le prend en charge, aider cette personne à
s’occuper de lui.
Les enfants et les adolescents :
étude de cas 1
La région a subi de violentes inondations et une épidémie de choléra s’est
déclarée. Vous intervenez en tant que volontaire dans une structure d’accueil
mise en place pour les personnes qui se retrouvent sans abris.
Vous remarquez une maman qui semble épuisée. Elle tient dans ses bras un
bébé qui pleure. Un enfant de 2 ans se tient près d’elle, accroché à ses jambes,
l’air hagard.
Que faites vous ?
Les enfants et les adolescents :
étude de cas 2
La région a subi de violentes inondations et une épidémie de choléra s’est
déclarée. Vous intervenez en tant que volontaire dans une structure d’accueil
mise en place pour les personnes qui se retrouvent sans abris.
Vous remarquez un adolescent qui semble très agité et témoigne d’un
comportement agressif envers les personnes autour de lui. Il hurle et profère
des menaces.
Que faites vous ?
Avez-vous des questions ?
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11
Place à la pratique
Objectifs
A la fin de cette séquence, les participants seront capables :
● d’expliquer les notions clés liées au stress et ses différentes
manifestations
● expliquer
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Jeu de rôle Habitant inquiet (FA 12)
Une épidémie de choléra sévit dans votre région. Vous êtes appelé en tant
que volontaire pour faire des actions de sensibilisation aux mesures
d’hygiène. Vous êtes interpellé par un homme d’une quarantaine d’années,
qui semble en détresse.
Jeu de rôle - Femme enceinte (FA 13)
Une épidémie de choléra s’est déclarée dans votre région.
Une femme vous appelle en larmes au téléphone. Son conjoint est à
l’hôpital car il a le choléra. Elle est enceinte et redoute d’attraper, elle
aussi, la maladie.
Son médecin lui a déjà fourni de très nombreuses informations mais elle
reste très inquiète.
Spécificités d’une relation d’aide à distance
● S’assurer des conditions de confidentialité et de faisabilité tant du côté du
volontaire qui appelle que de la personne qui appelle (ex. lieu au calme, forfait
téléphonique…)
● Démarrer la conversation : se présenter (fonction) et indiquer le cadre de l’échange
(durée, confidentialité…)
● Adapter votre écoute
● Clôture de la conversation :
○ Préparer à la fin de l’entretien
○ Informer la personne des suites possibles
○ Résumer synthétiquement ce qui a été dit
Avez-vous des questions ?
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Prendre soin de soi et de ses pairs
Objectifs
A la fin de cette séquence, les participants seront capables :
● d’expliquer les notions clés autour du stress et d’indiquer les différentes
réactions possibles
● d’appliquer les principes des PSP à eux-mêmes
● d’expliquer pourquoi et comment prendre soin des autres
● d’identifier les écarts entre leur savoir théorique sur le sujet et leur
pratique réelle
● d’utiliser une méthode de relaxation
29/05/2023
Qu’est ce que le stress?
Le stress est une réponse humaine naturelle qui nous incite à relever les défis
et à faire face aux menaces.
C’est une réaction instinctive de l’organisme face à toute demande de
changement ou d’adaptation. Le stress a pour but initial de nous aider à réagir
face à des situations potentiellement dangereuses ou difficiles.
Notre interprétation des situations stressantes et notre capacité à y faire face
déterminent si le stress sera bénéfique ou néfaste pour nous.
L’objectif n’est pas de lutter contre le stress
mais de mieux le gérer.
Réactions au stress : tous différents
Chaque personne a sa propre forme de stress, sa manière de réagir à une
situation, son niveau de résistance au stress et ses méthodes pour le
gérer.
Les facteurs de stress varient d’une personne à une autre.
Il est important de savoir reconnaître ses propres limites
Brainstorming
Quelles sont les manifestations du
stress que vous connaissez ?
Que faites vous, comment
réagissez vous quand vous êtes
stressé ?
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29/05/2023
Quelques conséquences du stress
• Physique : troubles du sommeil, problèmes digestifs, fatigue
extrême, maux de tête, tensions musculaires, mal de dos…
• Émotionnel : sautes d’humeur, colère, tristesse, anxiété, ne
ressentir aucune émotion, perte de sens, perte d’espoir, doutes
douloureux …
• Mental : difficultés de concentration et d’attention, pensées
désorganisées, pensées intrusives et involontaires, hésitations, perte
de mémoire, cauchemars…
• Comportement : prise de risques (conduite imprudente), hyper-
vigilance, agressivité verbale et/ou comportementale, consommation
de tabac et d’alcool en excès, retrait et isolement…
Les grands types de difficultés
Qu’est ce qui rend difficile le travail des volontaires ?
Les 4 grands types de difficultés
● Difficultés liées à la situation : confrontation à la détresse, aux
plaintes, à l’agressivité, grand nombre de personnes à accueillir ou
secourir, confrontation à la mort…
● Difficultés liées à l’activité : attente, charge de travail, durée ou
répétition de la mission…
● Difficultés liées à l’organisation : conflit, manque d’effectifs,
communication insuffisante…
● Difficultés liées à soi : santé physique et mentale du moment,
motivation, résonance avec son histoire personnelle...
Prendre soin de soi, pour prendre soin des autres
COMBIEN ON PEUT
AIDER LES AUTRES
Les volontaires de la CR réalisent
une grande diversité d’actions
qui leur demandent de l’énergie,
du temps et beaucoup d’eux
même pour prendre soin des
autres.
Pour bien prendre soin des
autres,
il faut être en capacité de le
SI ON PREND SI ON NE faire.
SOIN DE SOI- PREND PAS La relation d’aide peut conduire
MÊME SOIN DE SOI
parfois à un épuisement
Prendre soin de soi : Observer – Écouter – Mettre en lien
Observer : Il s’agit en premier lieu d’observer ses propres réactions dans les situations
où l’on intervient, et reconnaître que ces réactions existent.
On peut se demander par exemple :
● Comment je me sens physiquement ? Émotionnellement ? Mentalement ?
● Mon comportement avec les autres est-il différent ?
● Est-ce que je présente des signes de stress ? Sont-ils préoccupants (c’est-à-dire
intenses et/ou durables dans le temps) ?
Ecouter : Il s’agit d’écouter sa petite voix intérieure qui nous prévient que ça devient
trop, de nous écouter parler aux autres (plus fort, de manière plus agressive par
exemple)
Mettre en lien : Intervenir en binôme si possible, retrouver ses activités préférées
Tout l’enjeu est de trouver un juste équilibre et d’éviter d’épuiser ses propres
ressources.
Prendre soin de soi (FA 14)
De la théorie à la vraie vie…
Prendre soin de ses pairs
Le soutien entre pairs est un élément clé dans le système de soutien pour les
volontaires.
Ce soutien peut se mettre en place de manière informelle ou plus organisé, comme avec le
système des buddies (“binômes”).
Le système des buddies. Il s’agit de trouver un autre volontaire avec lequel on formera un
binôme. L’objectif est de prendre soin l’un de l’autre (prendre de ses nouvelles lors de temps
dédiés, s’entraider sur certaines activités, savoir qu’on peut appeler l’autre en cas de “mou”,
etc.). Cette relation est basée sur le volontariat et doit respecter une totale confidentialité.
Le buddy est tiré au sort parmi des volontaires du “même niveau” (deux chefs d’équipes,
deux équipiers, etc.).
Prendre soin de ses pairs, permet de :
● désamorcer les tensions
● favoriser le bien-être des volontaires
● favoriser leur efficacité
● s’enrichir mutuellement
Brainstorming
Quelles sont les pratiques
qui existent dans vos structures
pour prendre soin des volontaires ?
Qu’est-ce qu’on pourrait mettre en
place pour favoriser une cohésion
propice au prendre soin les uns des
autres ?
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De la théorie à la vraie vie (FA 14)
Ecoutez bien les consignes 🙂
Avez-vous des questions ?
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Clôture de la formation
Clôture de la formation
● Post-test
● Remise des attestations de formation
● Questionnaire d’évaluation final
29/05/2023
Merci de votre
attention !
Avez-vous des
questions ?
Cette formation a été développée et mise en œuvre dans le cadre du
Pilot Programmatic Partnership.