L’assertivité et la communication non violente
Présenté par : Sana Ben Thabet
Plan de la séance
• Définition de l’assertivité
• C’est quoi un comportement assertif
• Les autres attitudes communicationnelles
• Le modèle des 3 états du moi
• L’écoute active
Objectifs de la séance
• Comprendre c’est quoi une attitude assertive
• Identifier ses comportements inefficaces (agressivité, passivité,
manipulation).
• S'affirmer en respectant autrui.
• Reconnaître les mécanismes défensifs des autres.
• Prévenir les conflits.
• Établir des relations saines, basées sur la confiance et l'authenticité.
Définition de l’assertivité
• L'assertivité est définie comme une attitude dans laquelle on est capable de
s'affirmer tout en respectant autrui. Il s'agit de se respecter soi-même en
s'exprimant directement, sans détour, mais avec considération. Cela conduit à
diminuer le stress personnel, à ne pas en induire chez autrui et à augmenter
l'efficacité dans la plupart des situations de communication interpersonnelle .
C’est quoi un comportement assertif
• L’assertivité, ou avoir un comportement assertif, est la capacité à s’exprimer et à
défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres. Elle correspond à une attitude de
fermeté par rapport aux événements et à ce que l’on considère comme acceptable ou
non, de façon à développer des relations plus harmonieuses.
• Mandela et Gandhi sont des exemples d'hommes ayant su faire preuve d'assertivité dans
leurs comportements et leur communication. Cette attitude se résume par la formule :
" Ni hérisson, Ni paillasson ".
Les autres attitudes communicationnelles
Passivité
• fuite, évitement : caractérisée par un défaut de franchise - il s'agit surtout de ne
rien révéler de soi - allié à une attitude de repli sur soi. Elle permet de gagner du
temps, de recueillir des informations pour plus tard. Évitant l'exaltation, elle
apporte la tranquillité et ne génère pas de reproches immédiats. Les problèmes
sont différés, mais ils ne sont pas résolus. Le reproche encouru est de ne pas
assumer ses responsabilités en n'intervenant pas. Trop de passivité est synonyme
de soumission.
Agressivité
• Attaque: réunit un excès de franchise et un manque d'écoute ou
d'attention pour autrui : manifestant l'expression du niveau
émotionnel, elle libère les tensions et donne un sentiment de
puissance. Imposant des solutions, elle règle les problèmes à court
terme. Elle peut provoquer un blocage chez l'autre, ou une agressivité
en retour. Laissant des traces, elle hypothèque les relations futures.
Manipulation
• expression indirecte, détournée, pour obtenir un résultat : s'appuie à la
fois sur une bonne écoute de l'autre et sur une dissimulation
indispensable puisqu'il s'agit d'obtenir d'autrui ce qu'il n'est a priori pas
disposé à accorder. C'est une attitude intéressée. Elle permet d'arriver à
ses fins sans heurts ni violence, sans conflit personnel visible. Le
risque : perte de crédibilité, de confiance quand l'autre s'en aperçoit,
introduction du soupçon.
Le modèle des 3 états du moi
Définition des états du Moi
• Pour l'Analyse Transactionnelle, il existe en nous trois parties distinctes
nommées états du Moi.
• Lorsque nous réagissons à un événement, un de ces trois " personnages "
s'exprime : l'Enfant, l'Adulte ou le Parent.
• Chacun a ses propres comportements et peut être identifié à partir d'indicateurs
précis comme les gestes, le ton de la voix ou les mots employés.
Le parent
• Le Parent représente toutes les figures d'autorité de notre enfance.
• Il est porteur de nos valeurs, de ce qui est juste, équitable.
• En positif il édicte des règles, encourage et protège.
• Sous stress, il critique, dévalorise ou surprotège.
L’adulte
• L'Adulte est la partie qui observe, analyse et agit sans jugement ni
émotion. Il est rationnel, objectif.
• En positif, il assume ses responsabilités, prend des décisions.
• En négatif, il n'exprime aucun sentiment et peut sembler froid.
L’enfant
L'Enfant est le siège nos émotions, notre intuition et notre créativité.
• En positif, il innove, propose des solutions, est spontané.
• Sous stress, on note un manque de confiance ou un besoin de
s'opposer de façon systématique.
Intérêt de ce modèle
Avantage
• Développer sa capacité à mobiliser chaque état du Moi au bon moment
permet de s'adapter à toutes les situations.
Précaution à prendre
• Veillez à rester dans les comportements positifs.
L’écoute active
« Parler est un besoin. Écouter est un talent » Goethe
Utilité de l’écoute active
• Mieux comprendre l'autre.
• Apaiser les tensions, les conflits.
• Adapter sa communication.
• Mieux se faire entendre.
• Développer des relations de confiance.
Méthodologie et conseils
1. Veillez à rester au niveau des faits, des actions concrètes.
2. Évitez les cinq attitudes suivantes car ce n'est pas de l'écoute. Elles pourraient renforcer les
mécanismes défensifs de votre interlocuteur :
• Donner des solutions, réagir en formulant un ordre, des conseils.
• Exprimer un jugement, une opinion sur l'utilité ou la véracité des dires de l'autre.
• Interpréter, en dire plus que votre interlocuteur. Cela revient à penser pour l'autre.
• Se vouloir réconfortant et minimiser ce que la personne vit.
• Poser des questions visant à satisfaire votre curiosité plutôt que d'aider l'autre.
Conclusion