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Enjeux de l'e-réputation en entreprise

Le chapitre aborde l'importance croissante de l'e-réputation dans le contexte digital actuel, soulignant que 87% des exécutifs considèrent le risque réputationnel comme crucial. Il met en évidence que la réputation influence fortement les décisions d'achat et les choix professionnels, avec des statistiques révélant que 94% des consommateurs font confiance aux avis d'autres utilisateurs. Enfin, il décrit le marché de l'e-réputation, identifiant trois types d'acteurs : les agences spécialisées, les agences de communication traditionnelles et les éditeurs de logiciels de veille.

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Enjeux de l'e-réputation en entreprise

Le chapitre aborde l'importance croissante de l'e-réputation dans le contexte digital actuel, soulignant que 87% des exécutifs considèrent le risque réputationnel comme crucial. Il met en évidence que la réputation influence fortement les décisions d'achat et les choix professionnels, avec des statistiques révélant que 94% des consommateurs font confiance aux avis d'autres utilisateurs. Enfin, il décrit le marché de l'e-réputation, identifiant trois types d'acteurs : les agences spécialisées, les agences de communication traditionnelles et les éditeurs de logiciels de veille.

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Chapitre 1I : Les enjeux de

l’e-réputation
Sous-titre
Introduction du chapitre
Le digital a transformé la manière dont les marques
s’adressent aux parties prenantes. Il nous a projeté dans
l’air de l’instantanéité et du direct permanent. En effet,
considérant internet comme un canal d’information, un
lieu d’échange et un circuit de distribution, il apparait
incontournable de favoriser un écosystème digital
cohérent accompagné d’une réputation valorisante qui
permet à l’entreprise d’atteindre ses objectifs.
1. Enjeux de l’e-réputation pour une
organisation
• Selon une étude menée par Deloitte, 87% des exécutifs pensent
que le risque lié à la réputation est très important.
• Selon une étude du Corporate responsibility Magazine, plus de
79% des candidats utilisent les réseaux sociaux pour leur
recherche d'emploi et 69% ont tendance à ne pas vouloir travailler
pour une entreprise avec une mauvaise réputation.
• Selon l’étude IFOP/Réputation VIP sur l’impact de l’e-réputation sur
le processus d’achat, 88% des individus consultent des avis de
consommateurs, des forums ou des blogs avant d’acheter en
ligne. 94% des acheteurs font confiance aux avis des autres
consommateurs. 96% des consommateurs mettent en exergue
l’impact négatif que peut avoir l’e-réputation sur la décision
d’achat.
2. Un marché de l’e-réputation
• Trois types d’acteurs:
• Pureplayers : agences spécialisées dans l’e-réputation
qui peuvent être des gestionnaires de crises (nettoyeurs
de réputation négative), des experts de la présence sur
le web. Certaines sont des agences digitales intégrées.
(Spintank, reputation squad, Netscouade)
• Les agences de communication classiques :
Elargissement de leurs offres et de leurs champs
d’intervention (TBWA, Publicis) – agences de RP (Hill et
Knowlton, Hopscotch, Wellcom) – lobbiyng (Edelman)
• Les éditeurs de logiciels de veille : Offre de surveillance
de la réputation (commentaires des internautes,
Médias pour construire son e-
réputation (POEM: Paid, Owned,
Earned Media)
• Pour investir efficacement,
il est nécessaire de
distinguer les trois types de
médias mobilisables en e-
marketing et d’en connaître
les caractéristiques :
• – médias possédés ;
• – médias achetés ;
• – médias gagnés ;

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