Rapport de stage
• Introduction
• Presentation de l’entreprise
• Ma place a l’agence
• Mes realisations
• Bilan
• Conclusion
UN RAPPORT DE STAGE
TAIMIA NAJLAE
ISTA HAY RYAD CRM
AXA ERRAJI
UN MOIS du 30/9/2024 au 28/10/2024
• Avant tout développement sur cette expérience professionnelle ,il
apparait opportunité de commencer ce rapport de stage par des
remercîments a ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce
stage ,et même a ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un
moment très profitable
• Je tiens à remercier chaleureusement mon tuteur, Mr Grini , pour son
encadrement pendant mon stage.
• Je remercie également toute l’équipe du service d’entreprise AXA
pour leur accueil et leur disponibilité et leur
• Ce rapport présente mon stage effectué au sein de la société AXA, qui
a duré de 30/9/2024 au 28/10/2024. Ce stage avait pour objectif de
découvrir le fonctionnement d'une entreprise d’assurance et de
participer aux différentes activités
• AXA est un leader mondial dans le secteur de l’assurance et de la gestion
d’actifs. Fondée en 1985 , l’entreprise propose une large gamme de produits
allant des assurances santé aux assurances auto, en passant par les solutions de
prévoyance. AXA est présente dans plusieurs pays et vise à accompagner ses
clients dans la gestion de leurs risques.
• Durant mon stage, j'ai eu l'opportunité de réaliser plusieurs missions :
• Analyse des contrats d’assurance : J’ai participé à l’analyse des contrats
souscrits par les clients pour identifier des opportunités d’amélioration et
optimiser les services proposés.
• Relation client : J’ai assisté l’équipe dans la gestion des demandes des clients,
en les informant sur les produits disponibles et en répondant à leurs questions.
• Cette expérience m’a permis de mieux comprendre le fonctionnement
d’une compagnie d’assurance et les enjeux du secteur.
• J’ai développé des compétences en communication, en analyse et en
travail d’équipe. J’ai également pris conscience de l'importance de la
satisfaction client dans le domaine de l’assurance. Aussi j’ai découvrit
le monde des assurances et les genres des assurances et leurs
utilisation
• Un des défis majeurs que j'ai rencontrés a été la gestion de la
diversité des demandes des clients. Cela m’a appris à être réactif et à
m’adapter rapidement aux différentes situations.
• Mon stage chez AXA a été extrêmement enrichissant. J'ai acquis des
compétences précieuses et une vision plus claire de mon orientation
professionnelle future. Je remercie encore toute l'équipe[MADAME
Najat,Hakima et Nora ] pour leur accueil et leur soutien.
Les types des contrats :
• Exemples de contrats d’assurance
• Contrat de referme
• Contrat de réaccompagner : est une contrat renouvelable
• Les privilèges : si le client est assuré 2ans la 3-ème année aura une
réduction de 10%
Les types des assurances :[service production auto bile ]
1 Assurance tourisme
correspond les voiture particulières
2 Assurance vert:
pour les cyclo moto
3 Assurance bleu:
correspond les usages commerciaux
4 Assurance blanche:
couvrer les usages de location voiture ,transport scolaire, tracteur
• Service production : risque divers
• Pour les personnelles des sociétés
• Pour Habitation
• Pour les multirisques
• Service Recouverement:
• Pour les clients qui n’ont pas encore paye leur assurance,mais ils ont
pris son assurance
• Pendant le durée du stage j’ai appris aussi comment convaincre les
clients de s’assurer et cela par les attires a travers des faciliter de
paiement et des cadeaux et les mis en valeur d’importance aussi les
donner le temps après des explications claires
• être attentives après service a travers les appeler quand l’assurance
presque de terminer
• J'ai appris à interagir avec les clients, écouter leurs besoins et
proposer des solutions
Compétences analytiques
•Analyser des différents types de contrats et des offres pour orienter
efficacement
•Travail en équipe
•J'ai collaboré avec les membres de l'équipe pour assurer une meilleure
assurance et résultat
•Adaptabilité et réactivité
•La diversité des demandes des clients m'a informé à m'adapter
rapidement et à apporter des solutions dans des délais courts.