KNOWLEDGE

MANAGEMEN
T
Présentée par Hiba Dakir

Encadrée par Professeur Soudi

PLAN
Définition du Knowledge
Management
Objectifs du
KM
Les Types de
Connaissances
Le Cycle du
KM
Les enjeux du
KM
Outils et Méthodes de
KM
Cas
Pratique
 BIBLIOGRAPHIE
• Davenport, T.H., & Prusak, L. (1998). Working Knowledge: How Organizations Manage What
They Know. Harvard Business Review Press.
• Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge-Creating Company: How Japanese
Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press.
• Polanyi, M. (1966). The Tacit Dimension. University of Chicago Press.
• Senge, P.M. (1990). The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization.
Doubleday.
• Wenger, E. (1998). Communities of Practice: Learning, Meaning, and Identity. Cambridge
University Press.
• Alavi, M., & Leidner, D.E. (2001). Knowledge Management and Knowledge Management
Systems: Conceptual Foundations and Research Issues. MIS Quarterly.
• Von Krogh, G. (2000). Knowledge Creation in Organizations. Palgrave Macmillan.
• Hansen, M.T., Nohria, N., & Tierney, T. (1999). What’s Your Strategy for Managing
Knowledge?. Harvard Business Review.
 Définition du Knowledge
Management
Le Knowledge Management (KM) est défini comme "l’ensemble des
processus permettant de générer, organiser, partager et utiliser
effi cacement les connaissances dans une organisation"
(Davenport & Prusak, Working
Knowledge, 1998).

Importance : Dans un monde où l’information évolue rapidement, le KM est un

levier stratégique pour améliorer la prise de décision et favoriser l’innovation.
 Le KM permet d’éviter la perte de
savoir-faire, surtout lors du départ
d’employés expérimentés.
Préservation du
savoir

Objectifs du
KM

Amélioration de
l’effi
"La gestion des cacité
connaissances réduit
le temps nécessaire à la recherche
d'informations pertinentes et améliore
la productivité." (Nonaka & Takeuchi,
The Knowledge-Creating Company,
1995).
 Les Types de
Connaissances
• Tacite : Connaissances informelles et personnelles, difficiles à exprimer. "Le
savoir tacite est enraciné dans les expériences humaines et les perspectives
personnelles" (Polanyi, The Tacit Dimension, 1966).
• Explicite : Connaissances formalisées, codifiables et facilement
transmissibles (rapports, bases de données).
 Le Cycle du
KM
"La création de connaissances Essentiel pour transformer les
organisationnelles repose sur savoirs individuels en savoirs
l’interaction entre savoir
Créativi Partag collectifs via des plateformes
tacite et savoir explicite." té e ou des ateliers collaboratifs.
(Nonaka & Takeuchi, 1995).

Utilisation d’outils comme les

Les connaissances collectées bases de données pour
doivent être applicables aux Utilisatio Stocka
centraliser et préserver
processus métier pour avoir n ge
l’information.
un impact réel.
 Les Enjeux du KM

Avantages pour les Défis et Obstacles

organisations

Résistance au Gestion des

Compétitivité accrue :
changement : données sensibles :
"Une gestion efficace des
Selon Kotter (Leading "La sécurité de
connaissances contribue Technologie :
Réduction des coûts : Change, 1996), "le l’information devient
à une différenciation Des outils mal
Evite la duplication des manque d’adhésion cruciale dans un
durable sur le marché." adaptés ou coûteux
efforts et accélère des employés est l’un monde
(Hansen, Nohria, & peuvent freiner la
l’innovation. des principaux interconnecté." (Von
Tierney, What’s Your mise en œuvre du KM.
obstacles à la Krogh, Knowledge
Strategy for Managing
transformation Creation in
Knowledge?, 1999).
organisationnelle." Organizations, 2000).
 Outils et Méthodes de
Knowledge Management
Technologies de
KM
• Systèmes de gestion des connaissances (KMS) : "Les KMS
facilitent la collecte, l’organisation et l’accès aux connaissances
organisationnelles." (Alavi & Leidner, Knowledge Management and
Knowledge Management Systems, 2001).
• Outils collaboratifs : SharePoint, Confluence, ou des plateformes de
gestion de projets favorisent le partage des connaissances.
• IA et KM : "L’intelligence artificielle redéfinit le KM en automatisant la
catégorisation et l’analyse des données." (Brynjolfsson & McAfee, The
Second Machine Age, 2014).
 Outils et Méthodes de
Knowledge Management
Approches et Stratégies

• Communautés de pratique (CoP) : "Les CoP permettent aux

individus partageant des intérêts communs de collaborer et d’apprendre
ensemble." (Wenger, Communities of Practice, 1998).
• Apprentissage organisationnel : "Les organisations apprenantes
prospèrent en adaptant continuellement leurs processus basés sur le
retour d’expérience." (Senge, The Fifth Discipline, 1990).
 Cas Pratique
Le Knowledge Management chez
Airbus

• Contexte
Airbus, leader de l'aéronautique, faisait face à des défis liés à la perte de
savoir-faire (départs à la retraite), aux silos organisationnels et à la gestion
de projets complexes comme l’A350. Pour y répondre, Airbus a mis en place
un programme structuré de Knowledge Management (KM) basé sur la
plateforme Airbus Knowledge Sharing (AKS).
 Cas Pratique
Le Knowledge Management chez
Airbus
Approche du KM chez Airbus

• Centralisation des connaissances : AKS regroupe des guides, manuels

techniques et retours d’expérience, accessibles grâce à un moteur de recherche
intelligent.
• Partage collaboratif : Des communautés de pratique (CoP) connectent des
experts pour partager les meilleures pratiques.
• Transmission de savoirs tacites : Programmes de mentorat et
documentation systématique des projets.

Exemple concret : Lors du développement de l’A350, un problème structurel a

été résolu grâce à une solution documentée pour l’A380, réduisant les délais de
résolution.
 Cas Pratique
Le Knowledge Management chez
Airbus
Résultats Mesurables

• Effi cacité accrue : Réduction de 25 % des temps de résolution technique.

• Économies financières : Réutilisation des solutions, évitant des coûts
supplémentaires.
• Innovation facilitée : Mobilisation rapide des équipes via les CoP et l’IA
intégrée à AKS.
 Définition

Le processus de gestion des connaissances (création, stockage, partage, utilisation)

Typologie des Cycle de

Connaissances Gestion

Tacites : Expériences, savoir-faire. Création, Stockage,

Explicites : Informations Partage, Utilisation
formalisées, bases de données.
Outils et
Enjeux
Méthodes

Préservation des savoirs, Plateformes, IA, Communautés

Innovation, Efficacité, de pratique, Mentorat
Compétitivité.
Facteurs de
Succès

Culture, Leadership, Technologies,

Implication des équipes