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QFD : Méthode de Conception Client

La maison de qualité

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doha.ayane
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QFD (Quality Function

Deployment)
PRÉSENTÉ PAR:
• BOUKILI TOURIA
• DOHA
• AYA
Introduction et
Principes de base
du QFD
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Qu'est-ce que le QFD ?
•Méthode de conception et de planification de produits

•Développée au Japon dans les années 1960

•Objectif : Traduire les besoins clients en spécifications techniques


Les 3 principes fondamentaux
du QFD
Approche Travail d'Équipe
La Voix du Client
Matricielle Pluridisciplinaire
• Capture des • "Maison de la • Marketing
besoins et attentes Qualité" • R&D
réels • Relations entre • Production
• Priorisation des besoins clients et • Qualité
exigences clients caractéristiques
techniques
La Maison
de la
Qualité

• Outil central du QFD


• Structure en forme de
maison comprenant :
 Besoins clients (QUOI)
 Caractéristiques techniques
(COMMENT)
 Matrice de relations
 Toit (corrélations)
Avantages clés du QFD
• Moins de • Focus client • Communication
modifications • Traçabilité des facilitée
tardives décisions • Décisions plus
• Meilleure rapides
anticipation
Réduction des
Amélioration de Gain de temps
coûts de
la qualité
développement
Résumé

•Outil puissant de conception orientée client

•Méthodologie structurée et visuelle

•Favorise la collaboration interdépartementale

•Améliore la qualité des produits finaux

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