GESTION
DES HORAIRES
DE TRAVAIL
Réalisé par
NACHIT/NAZIHI/ Présenté par
MARJAN/MALEK/ NACHIT Abdessamad
MOUKTADIBILLAH/KIHAL
Plan
Introduction
I Causes des problèmes
II Processus de résolution
2.1 Planification des horaires
2.2 Moyen de communication des horaires
3.3 Répartition équitable des heures de travail
III Résultat évalué
Conclusion
Introduction
Nous sommes XYZ, une PME qui opère dans le domaine des centres d'appels.
Nous avons rencontré des problèmes dans la gestion des horaires, entraînant
des erreurs de planning, des conflits et du mécontentement parmi nos
employés. Pour y faire face, nous avons organisé une réunion pour ouvrir le
dialogue entre les dirigeants, le responsable des RH et les représentants des
employés, afin d’identifier les causes et mettre en place des solutions
efficaces pour une meilleure gestion des horaires.
I. Causes des problèmes
Manque de flexibilité
Les horaires de travail ne sont pas ajustés pour correspondre aux
disponibilités personnelles des employés, comme les étudiants ou les
parents.
Communication défaillante
Les informations sur les horaires ne sont pas correctement transmises
aux employés.
Répartition inéquitable des tâches
Certaines personnes se retrouvent à travailler beaucoup plus que
d'autres, notamment pendant des horaires difficiles comme les nuits.
II. Processus de résolution
Planification des horaires
Communication efficace des
horaires
Répartition équitable des Heures de
travail
II. Processus de résolution : Planification des horaires
Adapter les horaires aux besoins de l'entreprise et aux
disponibilités des employés
Répartition des tâches :
Émission d'appels : Ventes, prospection (assignés aux employés
disponibles en journée).
Réception d'appels : Service client, assistance (équipes de jour et de nuit).
Back Office : Traitement des emails de réclamation. (attribués avec des
horaires flexibles aux étudiants et parents).
Libre flexibilité & Télétravail
II. Processus de résolution : Moyen de Communication des Horaires
Création d’un Formation Communication
intranet d’entreprise des employés anticipée
(Microsoft Teams)
o Plannings seront o Former les équipes o Les horaires de
publiés sous forme à utiliser l'outil de travail seront
de tableau Excel planification pour communiqués deux
faciliter l'accès aux semaines à l'avance
horaires.
o Notification SMS
pour rappeler les
horaires
Objectif Objectif % des
Bonus
H de Taches à attendu atteint/e objectif Absence
Employés Retards aqcuis
travail accomplir /emplo mployé réalisés de s
yé l’E/se
Abdessama 25h fidélisation 30 10 5% 1 0
d clients
h
II. Processus de résolution : Répartition Équitable des Heures de Travail
Rotation des Horaires Système de Pointage Incentives et
Assiduité
o Rotation o Enregistrement des o Prime d'assiduité
hebdomadaire pour heures de début et o Paiement des
tous les employés de fin de service heures
pour assurer la supplémentaires
transparence dans pour valoriser
les heures l'effort
travaillées.
III. Résultat évalué :
% % %
2,7 99 85
Absence des Objectifs réalisés Satisfaction des
employés employés
Conclusion
La mise en place de ce processus de résolution nous a permis une
meilleure organisation des horaires et une réduction des
problèmes de gestion tout en garantissant la satisfaction de nos
équipes. Nous continuerons à ajuster cette méthode pour
maintenir un environnement de travail harmonieux et productif.
MERCI !