LA GESTION DES
CONFLITS
Introduction.
Les conflits surviennent partout. Au travail, entre des groupes de notre société, dans nos propres dynamiques familiales,
dans nos relations interpersonnelles et même à l’intérieur de nous. Ils sont omniprésents, revêtant une multitude de
déguisements.
La façon de percevoir les conflits aura un impact sur notre attitude face à leur résolution. Une vision plus traditionnelle
percevra le conflit négativement, l’associant à : colère, désastre, peine, peur, chicane, coups, etc. Tandis qu’une vision
plus contemporaine le percevra comme : renforçant, aidant, stimulant, éclairant, enrichissant, faisant progresser, etc.
Les conflits peuvent être qualifiés de nombreuses manières suivant les acteurs en présence (leur nombre, leur âge, leur
position hiérarchique…), le sujet du conflit (avantage, pouvoir…), l’évolution du conflit.
Les sources:
Organisationnelles: Psychologiques:
Technologiques:
Economiques:
Les types de conflit.
Les conflits constructifs ou destructifs :
- constructifs : lorsqu'il entraîne de l'expérience qui permet d'éviter les futurs conflits. Ce qui entraine un climat coopératif
- destructifs : lorsqu'il entraine un climat compétitif à outrance.
Les types des conflits
Collectifs individuelles Collectif-
individuel
Intra-
Inter-organisationnel Inter-personnel Intra-personnel
organisationnel
Les conséquences des conflits
négatives POSITIVES
Une baisse de Productivité. Donner souvent plus
Une mauvaise image d’energie et de motivation
interne. “vivre avec compétition”
Perte de confiance, de Exploration de sentiments,
performance,de dynamique de valeurs et des attitudes.
et problème de santé. Créer l’unité et permettre de
Se faire des ennemis. rassembler les troupes.
Causer le piège de Amène l’innovation, la
conversation extrême. créativité et le changement.
DEMARCHES POUR RESOUDRE UN CONFLIT
1. Je cherche ce qui est à l'origine du conflit.
2. J'écoute ce que l'autre a à dire.
3. J'explique sincèrement ce que je pense.
4. J'analyse les différentes opinions émises.
5. Nous prenons ensemble une décision finale.
6. Nous faisons comme nous l'avons finalement décidé.
La résolution de problèmes relationnels
Devant un conflit, plusieurs moyens s'offrent aux personnes mises en cause pour le solutionner. Le silence, la
confrontation, l'opposition ou encore le recours à l'agressivité peuvent être utilisés. Toutefois, ces moyens n'aident
pas à un règlement pacifique du conflit, ni à une reprise des relations sur une base harmonieuse.
Les étapes de la résolution de conflits :
1. Identifier clairement le problème ou le besoin posé par la situation ;
2. Identifier les solutions possibles et évaluer les conséquences de chacune ;
3. Choisir la solution la plus adaptée, regarder comment la mettre en application et finalement l’appliquer ;
4. Après quelque temps d'essai, réévaluer cette solution et l'ajuster au besoin.