Goutassen
Nom du processus/service
Finalit Commercial
é
Développer et de maintenir des relations commerciales rentables tout en garantissant la satisfaction et la
fidélisation des clients.
Pilote/Co-Pilote
Hajar et Hamza
Objectif
s
Augmenter les ventes;
Fidéliser des clients;
Expansion la clientèle;
Maximiser la rentabilité en négociant des contrats avantageux;
Surveiller la concurrence et ajuster la stratégie commerciale en conséquence;
Améliorer de la satisfaction client;
Développer de produits en collaborant avec la filiale R&D du service production;
Travailler en étroite collaboration avec les autres services pour garantir une
coordination efficace;
Assurer une formation régulière de l'équipe commerciale pour rester compétitif et
informé des dernières tendances du marché;
Indicateur
s
Satisfaction Surveillanc
Performance
client e
Taux de Rotation des Stocks
Chiffre d'Affaires Taux de Satisfaction Client
Taux de Commandes en Attente
Marge Brute : Pourcentage de marge Taux de Réclamation Résolue
brute généré par les ventes, permettant Taux de Fidélisation : Pourcentage de
Taux de Livraison en Retard
de surveiller la rentabilité. clients existants qui continuent à acheter
nos produits, mesuré sur une période
Taux de Conformité aux Normes de
Délai Moyen de Traitement des donnée.
Qualité
Commandes
Taux de recommandation : Mesure de
Taux de Perte de Clients la propension des clients à recommander
nos produits à d'autres,
Coût d'Acquisition de Clients
Rentabilité des Clients : Mesure de la
rentabilité moyenne générée par
chaque client, en tenant compte du
chiffre d'affaires et des coûts associés.
Activité
Prospection de nouveaux
s
clients
Données d’entrée Données de sortie
Listes de prospects (provenant de la veille concurrentielle
Listes de prospects (provenant de la veille concurrentielle
et des données de marché);
et des données de marché);
Nouveaux clients acquis et les informations de contact
Informations sur les produits (de la R&D;
Objectifs de croissance (de la stratégie d'entreprise). ( vers la base de données clients);
Rapports de prospection (vers nous)
Prévisions de ventes (vers la planification des ventes)
Gestion des commandes clients
Données d’entrée Données de sortie
Commandes reçues (de la clientèle) Commandes traitées (vers la production et la logistique)
informations sur les produits (de la base de données Confirmations de livraison (vers les clients)
produits) factures générées (vers direction/finance)
disponibilité des stocks (du service logistique) mise à jour des stocks (vers le service logistique)
Suivi de la satisfaction
client
Données d’entrée Données de sortie
Réponses aux retours clients;
Retours clients (de la clientèle);
Résolution de reclamations;
Enquêtes de satisfaction (internes et clients);
Améliorations apportées aux produits ou services (vers la
Réclamations (des clients).
R&D et la production).
Élaboration d'offres commerciales
Données d’entrée Données de sortie
Analyses de marché (de nous); Promotions spéciales;
Données sur les concurrents (de la veille concurrentielle); Offres commerciales personnalisées (vers la clientèle);
Coûts de production (de la comptabilité – Direction/Finance). Propositions de contrats (vers les clients).
Analyse de la concurrence
Données d’entrée Données de sortie
Informations sur les concurrents (de la veille Analyse comparative de la concurrence (vers nous);
concurrentielle); Recommandations stratégiques (vers la direction);
Rapports de veille concurrentielle (de chez nous); Ajustements de prix ou de produits (vers nous et la R&D).
Données de marché (des données internes et externes).