Qu’est ce qu’une équipe
multiculturelle ?
• Un groupe de personnes provenant de diverses
cultures, qui travaillent ensemble et mettent leur
expérience ainsi que leur vision au service de leur
entreprise
Pourquoi une équipe multiculturelle ?
• S’adapter à une clientèle de plus en plus diversifiée,
mieux la servir
• Prendre en compte la croissance de la migration
• Répondre à l’effervescence de la mondialisation
• Anticiper la mobilité grandissante des employés
• S’adapter à la complexité du monde (intelligence
collective)
Une meilleure compétitivité
grâce à la diversité culturelle ?
• Excellence relationnelle : capacité à assurer des relations
interculturelles
• Excellence technique : expertise multidisciplinaire
• Excellence opérationnelle : développement de systèmes mondiaux
• Excellence du service : services adaptés aux cultures
Avantages et risques
inhérents à la diversité culturelle
• Compétences variées, vision • Le parasite…
universelle, meilleure • Ne pas parvenir à exploiter les
connaissance locale différences culturelles au profit
• Création et novation du groupe
• Intelligence collective • La différence de rythme
• Transfert d’expériences et • La rétention d’informations
d’expertises • L’incompatibilité de personnes
• Des solutions plus complètes de cultures différentes
• Une vision globale (malentendus)
• Les influences culturelles
• …
• Le parcours personnel
• Le statut social
La gestion de la diversité culturelle
• S’armer de connaissances sur les diverses cultures
• Ne pas supposer qu’une même langue signifie une même culture
• Etre conscient de l’impact des différences culturelles sur tout ce que
nous faisons
• Évaluer le débit et le ton de la voix à la juste mesure
• Prendre en compte les règles du jeu
Exemples
• Réaliser une fiche technique (aide mémoire) sur les cultures représentées afin
de rafraîchir ses connaissances d’un coup d’œil
• Le sens des phrases : « c’est ton problème » , « qu’est ce que je peux faire pour
vous »…
• Interprétations du débit et du ton de la voix
• Tenir compte de la religion (pas de réunion le vendredi pour les musulmans) et
du rythme différent (chinois)
• Intransigeance sur certaines règles comme la ponctualité, qui varie d’une culture
à l’autre
• Les rapports quotidiens hommes-femmes
• Les gestes comme : pointer du doigt, les cultures tactiles…
Points de repères culturels
• Ne jamais critiquer quelqu’un en public
• Éviter les stéréotypes
• Savoir faire la différence (Québec et Canada, Liban et pays
arabes, …)
• Il est important de mesurer la rapidité de nos gestes qui
peuvent sembler menaçants
• Réaliser un savant dosage entre le style direct (uniquement
professionnel et matérialiste) et indirect (plus personnel)
• Utiliser compliment ou encouragement selon les cultures
• Humour à proscrire, quelque soit les cultures….
Points de repères culturels
Culture africaine
◦ Très attachée aux croyances religieuses et aux traditions
◦ Très susceptible
Culture arabe
◦ Sensibilité et passion
◦ Être affable, aimable
◦ La patience est essentielle
◦ Discrétion sur la vie familiale
◦ Se servir de la main droite
◦ Ne jamais pointer du doigt
◦ Ne pas montrer les semelles de ses chaussures lorsqu’on est assis (deux pieds à
même le sol)
◦ Reculer lorsqu’on s’approche de vous est considérer comme une insulte
Points de repères culturels
Culture asiatique
◦ Culture peu explicite
◦ Peu de goûts pour les familiarités, les contacts physiques (la pognée de main gêne), le bruit, il faut garder ses
distances
◦ Le blanc est la couleur du deuil
◦ La main gauche n’est pas considérée comme propre (Inde)
◦ Ne jamais pointer un doigt vers quelqu’un, ni la main
◦ Le rapport humain joue beaucoup
◦ Ils évitent les exagérations, et la prétention, et évitent de fixer leur interlocuteur
◦ Il faut être patient
Culture canadienne
◦ Entre le direct et l’ambigu
◦ Différence entre le Québec et les autres régions
◦ La culture québécoise est consensuelle, mais ambiguë, à mi chemin entre le style direct et le style indirect
◦ « bonjour » signifie au revoir
◦ On tergiverse souvent, on évite les débats de fonds, et les détails.
◦ Culture très pragmatique, très humble.
Points de repères culturels
Culture européenne
◦ Culture axée sur la politesse, le raffinement et l’élégance
◦ Distinguer culture anglo-saxonne et culture latine
◦ Ne pas confondre un belge et un français
◦ Préliminaires importants, accent sur la politesse et les bonnes manières
◦ La poignée de main franche et généreuse est un signe de respect
◦ Les allemands sont ponctuels et donnent tout de suite leur nom au téléphone
◦ La poignée de main est peu fréquemment utilisée en Grande Bretagne
◦ Les anglais ont horreur des opinions tranchantes
◦ Mieux vaut faire référence à la GB qu’à l’Angleterre
◦ Adopter des gestes conservateurs et éviter les quiproquos
◦ On lève un toast discrètement sans trinquer
◦ En Belgique, éviter toute allusion politico-linguistique
◦ En France, on serre la main à l’arrivée et au départ
◦ Il faut resaluer les personnes que l’on croise plusieurs fois dans les couloirs
◦ Les français jugent sévèrement les manquements aux bonnes manières (ils sont experts en la matière …)
◦ Le tutoiement n’est pas de mise
◦ L’image, les gestes et les comportements sont scrutés
◦ Ne pas être avare d’explications et de documentations
Points de repères culturels
Culture européenne
◦ Les grecs s’expriment avec beaucoup de gestes
◦ Pour dire oui, ils remuent la tête de gauche à droite, et l’inverse pour dire non…
◦ Ils posent beaucoup de questions et sont très fiers de leur histoire
Culture latino américaine
◦ Culture chaleureuse
◦ La poignée de main est essentielle
◦ Au Mexique, les relations personnelles sont extrêmement importantes
Culture libanaise
◦ Culture à part et complexe (17 confessions religieuses)
◦ Ils posent beaucoup de questions
Culture Nord américaine
◦ Il faut être dynamique, mettre du tonus dans la voix, et du volume dans les mots sans hésiter
◦ Culture orientée vers les faits, le côté pratique, le style direct, le dynamisme
◦ On utilise souvent les prénoms
◦ Les gens sont fiers et généralement humbles
◦ Aux USA, la politique est le sujet le plus délicat, suivi de l’origine et de la religion
Qu’est ce qu’un leader d’équipe
multiculturelle ?
• Un manager qui a pour tâche non seulement de
diriger un ensemble de gens, mais aussi de gérer les
relations interculturelles
3 compétences nécessaires à un leader d’équipe
multiculturelle
• Capacité de reconnaître les différences culturelles (connaissances)
• Capacité à communiquer et à nouer des relations
interpersonnelles(habiletés et attitudes)
• Capacité d’adaptation (aptitudes à comprendre les diverses
mentalités et être à l’aise dans un environement multiculturel