CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
l’Inbound Marketing
Encadré par :
Mr DAKOUAN Chouaib
PLAN
Introduction
01 Historique de l’Inbound
marketing 04 Les 4 piliers de
l’inbound marketing
02 Définition de l’inbound
marketing
05 les 4 étapes clés de
l’inbound marketing
03 Les avantages de 06 Etude de cas
l’inbound marketing
Conclusion
L’INBOUND MARKETING
Introduction
01
Historique de l’inbound marketing
Apparu qu'en 2006 quand Dharmesh Shah et Brian
Halligan ont créé HubSpot.
Définition de l’inbound marketing
L’INBOUND MARKETING
Le bon contenu, au bon moment, au bon endroit
Les Avantages de l’inbound marketing
L'inbound marketing est rentable :
Générer des leads à un coût beaucoup moins
élevé
L'inbound marketing est durable :
Construire une relation durable avec les prospects
et clients
L'inbound marketing pour construire une autorité et
une image de marque :
L'entreprise publie du contenu sur des sujets qui intéressent ses
prospects
L'inbound marketing pour aligner ses équipes
marketing et commerciales :
L’équipe marketing : chargée de générer des leads
L'équipe commerciale : adapte sa communication avec le
prospect en fonction du contenu qui semble l'intéresser.
La méthodologie de l’inbound marketing
Les 4 piliers de l’inbound marketing
Référencement naturel et
Buyer persona
conversion
01 02 03 04
Contenu gratuit de Marketing automation
qualité
buyer persona
Connaître parfaitement votre client idéal
L’entreprise doit être capable de créer le bon contenu pour ses
prospects et clients.
Créer du contenu est un réel investissement.
Contenu gratuit de qualité
Offrir un maximum de valeur ajoutée
- Accroître la notoriété - Attirer plus de prospects - Fidéliser plus efficacement vos
- Convertir plus de clients clients actuels
Référencement naturel et conversion
Objectif business précis Répond aux exigences techniques
de Google
Optimisé pour le référencement Adapté à toutes les tailles d’écrans
naturel (SEO)
Agréable à utiliser (UX) Un design de site web attrayant (UI)
Marketing automation
Prendre appui sur la puissance du marketing automation
Le marketing automation est utile pour suivre les actions et le comportement du lead sur
son site web, avec ses emailings, sur ses réseaux sociaux.
L’envoi d’emails marketing.
La publication de post sur les réseaux sociaux.
Les 4 étapes de
l’inbound marketing
Attirer
----------------------------- Convertir Conclure Fidéliser
-----------------------------
-----------------------------
-----------------------------
Inconnus Visiteurs Prospects Clients Ambassadeurs
Site Web Formulaires Lead Scoring Marketing automation
Blog Contacts Emails Contenu Intelligent
SEO Call to Action CRM Réseaux sociaux
Réseaux Sociaux… Landing Pages Segmentation des listes
Attirer des visiteurs
Créer un site web
Tenir un blog Optimiser son SEO
Utiliser d'autres Utiliser les réseaux
contenus sociaux
Faire de la publicité en
ligne
Convertir des visiteurs en leads
Formulaires
Call to
Action
Landing page Contacts
Convertir des leads en clients
E-mails
Lead scoring
Un système de notation
permettant de prioriser les leads CRM
sur lesquels les commerciaux
doivent investir du temps.
SEgmentations des listes
Fidéliser LES FUTURS CLIENTS
Contenu Intelligent
Réseaux Sociaux
Marketing Automation
Live Chat
L’inbound Marketing
Étude de cas:
Cas Starbucks
Présentation de Starbucks
Création en 1971
23 450 magasins de détail dans 65 pays différents
Une connexion Wi-Fi gratuite.
Logistique / Opérations/ Infrastructure / Développement Technologique
/ Approvisionnement
Succès de Starbucks avec la méthodologie Inbound Marketing
Starbucks fonde sa stratégie sur le fait que le
client en tombe amoureux. Dès l'entrée dans
l'établissement le charme de l'arôme du café est
présent et la stratégie digitale est devenue un
modèle de marketing émotionnel.
Alors, que pouvons-nous apprendre de la stratégie d'Inbound
Marketing de Starbucks ?
Étudiez votre buyer persona :
- Évaluez les variables de vos clients, telles que la situation économique,
l'environnement social, quels sont leurs loisirs
Travaillez votre proposition de valeur :
- La valeur de Starbucks est liée à l'expérience d'avoir du café dans un environnement
différent, donc "l'expérience Starbucks" ne vend même pas de café, elle vend une expérience
heureuse.
Créez une expérience inoubliable pour votre client :
- Starbucks vend une expérience de vie qui vous invite à en profiter et à la partager
avec vos amis. Les connexions avec les consommateurs à travers tous les canaux
permettront à vos utilisateurs de percevoir l'importance qu'ils ont pour l'entreprise.
Bien utiliser les plateformes numériques :
- Starbucks compte des millions d'abonnés sur ses réseaux sociaux, dans lesquels ils
se connectent avec leurs consommateurs par le biais de discussions ouvertes.
Les forces et les faiblesses de l’inbound marketing de Starbucks
Forces Faiblesses et améliorations
- L’attraction des clients - ils se concentrent beaucoup sur leur
contenu sur les réseaux sociaux
- Ses plateformes de médias sociaux
- L'utilisation d'un blog ou d'un robot
- Un sentiment de connectivité conversationnel
- Rabais / stratégie de référencement
L’INBOUND MARKETING
Conclusion
La réalisation de ce projet faite
par:
Contact
MOULABBIus Rihab
TALHABI Bouchra
EL JOUNI Khaoula
Thank you for JOUICHAT NADA
your attention