Les
conflits
dans les
groupes.
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Sommaire :
Introduction.
1
02 C’est quoi un conflit?
03 Les sources des conflits.
04 Les conséquences des conflits
05 Les outils de gestion des conflits.
06 Conclusion.
Introduction:
• Très souvent les conflits ne sont pas le point de départ d'un mauvais
fonctionnement au sein d'une équipe. Ils en sont plutôt l'expression et le
support. Mais on en réduit parfois le sens ou la portée en disant qu'il s'agit
d'un problème de personnes et que les tensions sont « affectives ». Pourtant
derrière ces discours se cachent des « jeux de système » dont les acteurs sont
parfois eux-mêmes les vecteurs involontaires. Comme le souligne Loubat
(1999), il est essentiel de dépersonnaliser le conflit.
01 Définition du conflit.
Le mot « conflit » provient du verbe latin
« confligere », qui signifie « heurter,
combattre ».
En général le conflit est une situation de
blocage entre au moins deux personnes qui
ont un intérêt commun et sur lequel elles ne
sont pas d’accord.
02 Les sources des conflits.
- Les sources psychologiques : - Les sources technologiques :
● Il se matérialise sous des formes diverses : ● Mauvaise répartition des tâches.
la violence, l'angoisse, la dépression, ● Interdépendance des tâches.
l'agressivité. ils sont relatifs `à la ● Méthodes et procédures lourds, peu
personnalité des individus . claires, routinières.
- Les sources organisationnels :
● Un dysfonctionnement de la fonction organisationnelle
caractérisée par une mauvaise répartition, interdépendances
des tâches ou méthodes de travail lourdes.
● Un dysfonctionnement concernant la rareté des ressources.
● Un dysfonctionnement du à un manque de communication.
Les conséquences des conflits.
03
-Influence positive des conflits :
Dans les organisations, le conflit peut avoir une influence
positive. La résolution d'un conflit permet souvent de :
- Trouver toujours une solution constructive à un problème.
- Amener les intéressés à chercher le moyen de changer la
manière dont ils font les choses.
- Améliorer les relations interpersonnels et accroitre la
cohésion de l'équipe et sa performance.
-Influence négative des conflits :
Un conflit peut aussi avoir de graves conséquences sur
l'organisation comme:
- Détourner certains efforts de leur but.
- Entrainer un gaspillage de ces ressources, notamment en
temps et en argent.
- Affecter négativement la bien être psychologique des
employés (pensées, idées, croyances).
- Détruire les collaboration et l'esprit d'équipe.
04 Les outils de gestion des
conflits
- La négociation :
Parvenir à un compromis par la communication
et la persuasion.
-La médiation :
Faire intervenir in tiers qui fait prendre conscience des
intérêts communs .des partie en conflit, qui
- L’arbitrage :
Procédure plus formel qui nécessite l’étude des
différents arguments des parties en conflit par une
partie d’arbitrage et la prise de décision selon ces
arguments.
TE
Quel est votre type de gestion des conflits?
A
1. Je suis prêt(e) à faire certaines concessions.
2. J’essaie de trouver une position intermédiaire
entre la mienne et celle de l’autre.
3. Je cherche une solution qui maximise les gains
et minimise les pertes de chacun.
B C
1. Je préfère ne pas discuter. Chacun a 1. Dans la négociation, j’accorde
droit à ses opinions . beaucoup d’importance aux désirs de
2. Je n’aime pas les situations l’autre.
conflictuelles et je les évite. 2. J’essaie de calmer l’autre car je veux
3. Je préfère taire mes opinions plutôt que carder de bonnes relations.
de provoquer des disputes. 3. J’essaie de ne pas faire de peine à
`personne.
D E
1. Je défends mes idées avec vigueur. 1. Je préfère toujours discuter
2. J’essaie d’impose mon point de vue. franchement et ouvertement d’un
3. Je démontre la logique de mon point de problème.
vue et j’en explique les avantages. 2. Je cherche `à résoudre les problèmes
dès qu’ils apparaissent.
Conclusion que la façon dont on les aborde et les gère.
• Nous l'avons vu, ce ne sont pas tant les conflits qui posent problème
que la façon dont on les aborde Certaines
et les gère.méthodes permettent d'améliorer les
• Certaines méthodes permettent relations
d'amélioreret de
les résoudre
relations les difficultés. D'autres
et de
résoudre les difficultés. D'autresenveniment
envenimentles leschoses,
choses,enennuisant
nuisantà l'estime de
soi des acteurs
à l'estime de soi des acteurs en présence en présence
et en créant et en créant de
de l'amertume
ou de la méfiance. l'amertume ou de la méfiance.
• Ce qui compte, c'est donc moins d'éviter les conflits que
d'apprendre à les gérer de manièreCe qui compte, c'est donc moins d'éviter les
productive.
• conflits
Il n'y a pas lieu de considérer une quecomme
méthode d'apprendre à lesàgérer
meilleure une de
manière
autre. Cela dépend des circonstances. productive.
Mais il peut être intéressant
de se mettre en question si on privilégie en permanence la même
solution (par exemple, l'agression ou la soumission).
Resources
Bibliographies;
M E R C I