GESTION DES CONFLITS AU
TRAVAIL
Réalisé par : Encadré par :
KALLOUBI Oumaima Mme Bouchra BOUIZMAN
KHOULDI Soukaina
ZALAGHI Mohamed Wassim
INTRODUCTION
:
PLAN:
Introduction
I . Définition du conflit
II . Les sources des conflits
III . Les types des conflits et leurs
caractéristiques
IV . Les différents niveaux de conflit
V . Les outils de gestion des conflits
Conclusion
DÉFINITION
Dans une organisation, le mot conflit est un
affrontement entre des internes, des valeurs,
des actes ou des procédures. C’est un
désaccord, une idée s’opposant à une autre.
LES SOURCES DES CONFLITS
LES SOURCES PSYCHOLOGIQUES :
LES SOURCES LIÉES AU FONCTIONNEMENT ET À L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE :
Sources liées au disfonctionnement organisationnel :
Disfonctionnement manageriel :
LES TYPES DES CONFLITS
Les conflits
Les conflits Les conflits Les conflits de
d’autorité et
constructifs ou d’intérêt et concurrence ou
les conflits de
destructifs d’identité de rivalité
pouvoir
Les conflits
Les conflits de la
d’opinion ou Le malentendu
génération
d’idiologie
LES DIFFÉRENTS NIVEAUX DE
CONFLIT :
Le conflit
latent ou
larvé
Le conflit
refoulé
Le conflit
déclaré
LES OUTILS DE GESTION DES
CONFLITS
LES OUTILS DE GESTION DES
CONFLITS
Comprendre le Réagir
conflit est un rapidement avant Provoquer la
début de que le conflit se discussion
solution développe
Pendant le
Entretenez-vous Valoriser les
conflit rester
avec votre succès
dans un cadre
équipe & compétences
professionnel
professionnelles
CONCLUSION :
BIBLIOGRAPHIE :
[Link]
au-travail-et-4-conseils-pour-mieux-les-gerer/
Cours du professeur M. Abouhassani
Résolution de conflits , Livre de
Jean-Claude Bernardon
Gestion des conflits au travail ,
Jean Poitras , Frédéric Moisan ,
Solange Pronovost