OPERA
• Definition
◦ OPERA est un PMS (Property Management System) avec un serveur local commercialisé
par Oracle permettant de gérer toutes les opérations d’un hôtel : la réservation en ligne
(directe ou via des OTA’s et Channel Managers), la disponibilité des chambres, le fichier
clientèle (CRM), le yield management, le housekeeping, etc …
Comment fonctionne l’intégration Opera ?
– Option de sélectionner “en chambre” comme méthode de paiement dans la caisse : les consommations des
clients de l’hôtel sont alors automatiquement clôturées et indexées sur la facture de la chambre pour un règlement
en fin de séjour
– Toutes les consommations dans les points de vente F&B, inclus par des clients qui n’ont pas de
chambre d’hôtel, sont remontées au PMS
4 fonctionnalités essentielles du système de gestion de propriété d'Oracle Hospitality
Profils de clients personnalisés : le système
de gestion d'hôtel OPERA dispose d'une
capacité complète de profilage des clients, ce
qui permet à votre personnel de suivre les
préférences des clients. Ces riches profils
d'invités sont rapidement accessibles pour
mieux personnaliser les séjours. Le personnel
peut voir des détails utiles, tels que
l'historique des séjours, les communications
passées et les demandes de service
précédentes, pour informer leur approche de
chaque client. Pour les groupes hôteliers, ces
riches profils de clients peuvent être partagés
de manière transparente entre plusieurs
propriétés. Vous pouvez considérer cette
fonctionnalité comme un CRM d'hôtel
opérationnel léger sans les capacités
marketing complètes
[Link] avancée des tarifs : orientez
l'ensemble de votre personnel autour de la
vente incitative et croisée avec l'outil intégré
de gestion des tarifs d'OPERA. OPERA
dispose de restrictions tarifaires et de
disponibilité des chambres avancées, ainsi
que d'une capacité améliorée de gestion des
tarifs offrant un grand nombre d'options de
tarification des chambres, notamment le
meilleur tarif disponible, les tarifs
dynamiques, les tarifs journaliers, le tarif de
base et les tarifs négociés. Ces tarifs peuvent
ensuite être distribués via le gestionnaire de
canaux intégré d'OPERA Hospitality.
La gestion des tarifs s'étend également
aux voyages de groupe, simplifiant les
réservations de groupe avec des outils
avancés de gestion de groupe qui aident
les hôtels à fournir des propositions
personnalisées et des expériences de
séjour précises
◦ Gestion intelligente de l’hébergement : Une gestion efficace des chambres est la marque d’un hôtel
bien géré. Une bonne répartition de l’inventaire des chambres évite les surréservations de types de
chambres spécifiques et garantit que les chambres sont nettoyées et entretenues en temps opportun.
La gestion intelligente de l’hébergement d’OPERA attribue automatiquement en premier la
chambre la moins occupée. En s’efforçant d’équilibrer l’utilisation, les coûts de maintenance sont
plus prévisibles.
Prise en charge de la fidélité : la capacité de prendre en charge plusieurs langues et devises est une exigence dans
l’environnement de voyage mondialisé d’aujourd’hui. Les hôtels qui n’offrent pas ce soutien sont désavantagés lorsqu’ils
rivalisent pour attirer des visiteurs internationaux.
Le service cloud de suivi de la fidélité des clients d’OPERA aide les hôtels possédant des propriétés dans plusieurs pays à obtenir
une personnalisation transparente, quelle que soit la langue principale du client.
Un seul enregistrement client peut être translittéré en plusieurs langues, ce qui élimine le besoin de créer plusieurs profils
d’invité. Les hôtels possédant des propriétés dans différents pays peuvent s’adresser aux clients conformément aux conventions
locales, ce qui est particulièrement important pour les clients de grande valeur, qui souhaitent être adressés avec précision, où
qu’ils se trouvent dans le monde.
◦ Pour stimuler le marketing basé sur la fidélité, les comportements des clients s’accumulent automatiquement dans les profils,
afin que les hôtels puissent créer des packages et des services pertinents en fonction de l’historique des clients, y compris la
durée du séjour, les dépenses dans les restaurants et les bars et d’autres préférences. Le riche profil d’invité peut ensuite être
utilisé pour personnaliser l’expérience lors des visites ultérieures et pour commercialiser les invités entre les visites.
◦ Comment en utilisant opéra :