CONCEPTION ET MISE EN ŒUVRE
DU CONTRÔLE DE GESTION
MODULE 6:
EVALUATION DE LA PERFORMANCE &
TABLEAU DE BORD
Moussa YAZI CESAG, 2017-2018
2 1.
Evaluation de la
performance
Définition
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la performance est la triple conjonction de la compétence
(individuelle, organisationnelle), de la motivation et de
l’environnement
Compétence
Performance
Motivation Environnement
L’évaluation
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Jugement systématique et objectif portant sur:
une organisation, un centre de responsabilité, un
groupe, un individu;
un service, un produit;
un projet, un programme, une stratégie, une politique,
un processus, une activité, en cours ou fini;
la conception, la mise en œuvre et les résultats qui
en ont découlé, pour améliorer la planification et la
mise en œuvre des stratégies, des politiques et des
activités courantes/actuelles et futures.
L'évaluation couvre le contexte, les ressources/intrants
(inputs), les processus, les résultats, les effets et l'impact.
Utilité de l’évaluation de la performance
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Si vous ne mesurez pas les résultats, vous serez
incapables de distinguer les succès des échecs.
Si vous ne pouvez pas reconnaitre le succès, vous
n’aurez aucun moyen de le récompenser.
Si vous ne pouvez pas récompenser le succès, vous
êtes probablement en train de récompenser l’échec.
Si vous ne pouvez reconnaitre l’échec, vous n’avez
aucun moyen de le corriger.
Si vous ne pouvez pas faire la preuve de l’atteinte
de vos objectifs, vous ne pouvez obtenir l’appui du
public (Osborne & Gabeler)
Modèle BSC Comment sommes-nous perçus
par les parties prenantes?
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Perspective financière
Objectifs Mesures
Comment nous perçoivent nos Où exceller?
clients?
Perspective Clients Perspective Processus
Objectifs Mesures internes
Objectifs Mesures
Possibilités d’amélioration et de
création de valeur?
Perspective Innovation,
Apprentissage et Croissance
Objectifs Mesures
Modèle input-processus-output
La chaîne des résultats
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Modèle de la chaîne de résultat
Le modèle EFQM
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Déterminants Résultats
Résultats
RH RH
Politique & Résultats Résultats clés
stratégie Processus Clients
Partenariats & Résultats
ressources Société
Innovation et apprentissage
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Indicateurs : définitions
Les indicateurs sont des critères qualitatifs ou quantitatifs
qui sont utilisés pour vérifier si les changements planifiés
sont intervenus comme prévus.
Les indicateurs sont des variables avec lesquelles on peut
mesurer des changements soit directement ou
indirectement.
Les indicateurs sont des normes de performance qui
permettent de vérifier les résultats et les attentes.
Développement et choix des critères
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Le choix des critères est important:
1. partir de la réalité;
2. la décomposer en dimensions;
3. rechercher des critères qui la représentent;
4. proposer des mesures;
5. les rattacher à des normes.
Etapes d’élaboration des indicateurs
Que veut-on savoir, cerner, apprécier ?
Quelles données sont les plus appropriées ?
Quel genre d’indicateurs retenir?
Comment l’indicateur sera-t-il mesuré, calculé ?
Comment valider les données pour s’assurer de leur qualité
(tests)?
Décomposition
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Dimensions.
Indicateurs.
Mesures.
Cibles/normes ou bases de comparaison.
Développer des critères
Les attributs d’un indicateur
1. le nom de l’indicateur ou le libellé : il permet d’identifier l’indicateur ;
2. une formule de calcul, valeur mesurée : précise la méthode de calcul
ou le “ prélèvement ”
3. un relevé des sources d’information : précise les sources
d’information pour le calcul ;
4. la périodicité : définir la fréquence de mise à jour ou de calcul ;
5. un responsable : qui le calcule ? qui le contrôle ? à qui est –il fourni ?
6. un mode de représentation : un chiffre, une courbe, des graphiques,
des tableaux, des pictogrammes ;
7. une référence: quel est le “ bon ” niveau de l’indicateur?
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17 2.
Tableau de bord
Qualités d’un tableau de bord
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Cohérent avec l'organigramme à travers le respect du découpage de
responsabilités et des lignes hiérarchiques (principe gigogne) ;
Synoptique et agrégé par la sélection des informations essentielles (vue
d’ensemble des éléments importants);
La rapidité d'élaboration et de transmission, lui permettant de jouer le rôle
d'instrument d'alerte du responsable sur sa gestion.
Simple (15 indicateurs maximum)
Pertinent (les bons indicateurs)
Pédagogique (qualité de la présentation)
Personnalisé (« mon » tableau de bord)
Pro-actif (aide à anticiper les événements)
Rapide (délai d’édition)
Démarche générale
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Phase 1: identification des utilisateurs
Phase 2: identification des facteurs de performance
Phase 3: définition d’un référentiel
Phase 4: identification des sources d’information
Phase 5 : Elaboration du tableau de bord
Phase 6 : Mise à jour du tableau de bord.
Démarche générale
Phase 1: identification des utilisateurs
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1. Etape 1: Identifier les utilisateurs potentiels des informations.
2. Etape 2: Définir les préoccupations de gestion et les besoins
en informations des différents utilisateurs.
3. Etape 3: Identifier les attentes des utilisateurs de l’information.
Utilisateurs Préoccupations Besoins en Attentes
de gestion informations
Format Périodicité
FORMES DE REPRESENTATION
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Tableau;
Graphique;
.
Pictogramme:
Visuel (jeux de couleurs)
Sonore (alarmes).
Exercice
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Vous êtes chargés d’évaluer la performance en 2017 d’un
service comptable. En utilisant le modèle Inputs-Activités-
Outputs, compléter le tableau suivant:
DIMENSIONS INDICATEURS MESURES
RESSOURCES
ACTIVITES
RESULTATS
Exercice
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Elaborer la grille d’évaluation du Service Comptable.
Choisir un indicateur et établir sa fiche.
Exercice 2: Tableau de bord
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Préoccupations du Chef comptable
P1: les comptables commettent beaucoup d’erreurs dans
les enregistrements se traduisant par des réserves du
Commissaire aux comptes (2 indicateurs).
P2: non respect des délais de production des états
financiers (2 indicateurs).
Elaborer son tableau de bord (maquette pour 1 indicateur)