LA GESTION DES
CONFLITS
Réalise Par :
Barrada Ghita Essafi Mohamedamin
Mouhim Jamal Ayouzi Adnane
INTRODUCTION
"Faut-il lutter contre la violence ? nous sommes
convaincus que la tentation de vouloir l'éradiquer, la
détruire ou la fuir, comporte le risque d'une autre
barbarie qui nous priverait de notre liberté et nous
éloignerait de la fraternité .
La violence est humaine .Elle est une réaction à un
ensemble de souffrances, de frustrations et de colères .
Elle représente un trésor d'énergie et de vitalité. Elle
doit pouvoir se transformer ."
C Rojzman (Colloque « Transformer la violence »)
Le conflit : une nécessité ?
C ’est un signe invitant à prendre en
compte :
L ’expression d ’un besoin
L ’expression d ’une conviction
La manifestation d ’un problème à
résoudre
Gérer les conflits ?
IL y a nécessité à pouvoir transformer la
violence vitale
Sans violence, on a un ordre fossile; avec
la violence, on a l'ordre barbare .
La négociation permet l'évolution.
Le débat est le premier temps de l'éthique
Boris Cyrulnik
La gestion des
conflits
Quelques repères théoriques
Une lecture à références
multiples
Sociologique et psychosociologique
Psycho-corporelle
Psychologique et communicationnelle
Systémique
Des entrées sociologiques
Bonnafé-Schmitt « la médiation scolaire »
dans Violence à l’école état des savoirs Ed
A Colin
Eric Debarbieux
François Dubet
R Ballion
Une typologie des conflits
Les conflits factuels
les conflits d ’intérêt
les conflits structurels
les conflits de valeurs
les conflits relationnels
Les conflits factuels
Conflits issus d'un fait qui donne lieu à une divergence :
acte manqué, information non faite ou mal passée,
propos ou acte considérés comme agressifs
Piste de résolution :
parvenir à un accord sur les faits , un accord sur le
recueil de données ;définir les critères communs pour
évaluer ces données
Les conflits d'intérêts
Conflits issus d'une divergence entre ce qui est
visé par les différents acteurs . Désaccord sur le
produit d'une action , ce sur ce qui en sera retiré
Piste de résolution :
se concentrer sur les intérêts et pas sur les
positions , rechercher des critères objectifs,
rechercher des moyens pour accroître les
ressources ou les options , développer des
solutions comportant un bénéfice mutuel .
Les conflits structurels
Conflits liés à un enjeu de pouvoir , à la propriété , au
contrôle de ressources
Piste de résolution :
redistribuer le contrôle, le pouvoir, l'autorité; établir un
juste et mutuel processus décisionnel
modifier les moyens d'influence des parties ou
l'environnement physique, temporel , .....
Les conflits de valeurs
Conflits liés à la défense de valeurs différentes, à
évaluation différente de ce qui se passe
Piste de résolution :
Permettre aux parties d'être en accord ou en désaccord,
établir les critères d'évaluation d'idées ou de
comportement, rechercher des objectifs partagés par les
deux parties , déterminer ce qui permettrait de définir le
problème autrement qu'en terme de valeur
Les conflits relationnels
Conflits plutôt répétitifs liés aux
personnes en présence et qui déclenchent
des émotions fortes
Piste de résolution :
Permettre , en la contrôlant l'expression
des émotions ; clarifier les perceptions et
construire des perceptions positives ,
améliorer la quantité et la qualité de
communication .
Modes de résolution
des conflits
Résolutions primaires :
la fuite ou l ’évitement
l ’abandon ou la soumission
l ’agression ou le combat
Résolutions évoluées
la négociation :
compétitive
coopérative
la médiation
L ’action en justice
Temps d'échange (20mn)
Que retenez vous de cette présentation :
Avec quoi êtes vous en accord ? En
désaccord ?
Souhaitez vous que l'on revienne sur …,
précise … ?
Après un temps d'échange, chaque groupe
réalise une courte synthèse qui sera
restituée
La question des
émotions
Une approche psycho-corporelle
Emotions et neuro-sciences
Antonion Damazio « L’erreur de
Descartes » Ed Odile Jacob
Daniel Goleman « L ’intelligence
émotionnelle » Ed R Laffont
Isabelle Filliozat « L’intelligence du cœur »
Ed Marabout
Jean Didier Vincent « La biologie des
passions » « la chair et le diable » Ed Odile
Jacob
Les 4 émotions de base
La colère
la tristesse
la peur
la joie
Régulation émotionnelle
Actions
et
pensées Première
prise de
conscientes conscience
Première
Information
réaction
sensorielle
émotionnelle
ENVIRONNEMENT
ADAPTATION A L’ENVIRONNEMENT
Oubli
Décodage
Information Analyse par le cortex
émotionnel
Action directe
incontrôlée
Gestion des émotions
Les identifier et les accepter
les exprimer
Identifier les émotions
Active les liens entre le cortex et le
système limbique
=>
Reprendre du pouvoir et atténuer les
manifestations corporelles
Exprimer les émotions
Terminer le processus physiologique
=> soulagement
Identification des sentiments
=> augmentation du contrôle
Les deux temps de la gestion
des incidents
Le court terme :
L’arrêt du comportement problématique
Un enjeu : la gestion des émotions
Le moyen terme :
Un retour sur l’événement
Un ré-encodage émotionnel par la raison
Quelques nécessités
Ne pas banaliser les incidents
Donner le temps aux processus
émotionnels de se terminer
Installer des moments de retours qui
permettent l’appropriation et la prise de
décision
« L’événement est ce qu’on fait
de lui dans le besoin qu’on a de
lui pour devenir quelqu’un »