plan
• Le e-commerce ou commerce électronique correspond à la vente en ligne de
biens ou de services au travers de sites web marchands. Ces transactions
commerciales électroniques se font principalement grâce au réseau internet
• exemples de sites E-Commerce :
- General Electric Medical Systems (GEMS)
- Orexad, un des leaders européens de la distribution de fournitures
industrielles aux usines ,,,,, ect
Avantages
• d’étendre sa zone de chalandise
• de toucher une cible plus large
• d’ajouter un canal de distribution
• de vendre 24h/24
• de présenter ses produits de manière différente
• de diminuer ses coûts fixes (et donc d’améliorer sa marge)
• de profiter davantage des technologies liées à Internet
• de mieux cerner son retour sur investissement
• de développer sa relation client
• de faciliter l'achat
• de récolter différentes données sur ses clients
• de faire un repérage des produits avant d'acheter en magasin
• de trouver le meilleur produit
limites
• Les limites du e-commerce vis-à-vis du consommateur
• Pour les consommateurs, les limites du e-commerce se manifestent
surtout par un détail frustrant. Certaines personnes ont absolument
besoin de voir et de toucher les marchandises avant d’acheter. Frustrées,
elles ont encore du mal à adopter le commerce électronique. En effet,
l’acheteur doit juste se contenter d’une photo et d’une fiche technique
assez sommaires pour décider. Dans la forme classique du commerce, les
clients ont la possibilité d’essayer la marchandise avant de passer à la
caisse. Avec l’e-commerce, même les systèmes de remboursement en cas
d’insatisfaction présentent encore de nombreuses failles. Aux yeux des
internautes les risques du commerce électronique sont bien réels.
• Les limites du e-commerce pour l’entreprise
• Les limites de l’e-commerce pour les entreprises se montrent
également à plusieurs niveaux. Les sociétés doivent mettre au point
des structures assez performantes pour pouvoir faire face à une
clientèle de plus en plus exigeante. Il faut par exemple avoir un
service pour conseiller les consommateurs. Cela demande des
moyens humains supplémentaires. De plus, il faut travailler à des
heures tardives. Il est aussi possible de miser sur des robots, mais le
cout d’un tel investissement technologique reste important. Par
ailleurs, les clients préfèrent commander des articles auprès des
commerçants qu’ils connaissent déjà. Les entreprises de vente en
ligne à 100% ont encore du mal à convaincre.
La grande distribution
• La grande distribution rassemble des magasins, de tailles diverses et
qui n’ont rien à voir avec le petit commerce indépendant. Les produits
sont en libre-service dans la plupart des cas, le personnel nombreux.
Le regroupement des magasins en chaînes leur permet de mener des
opérations de communication d’envergure. Ils fonctionnent selon une
politique d’achats groupés qui leur permet de jouer sur les prix. Là où
ils sont implantés, ils créent un certain dynamisme de par leur
attractivité.
Les Avantage et les inconv de la
achat directe de point de vente
• Avantage
- Possibilité de voir, de toucher, d’essayer les articles
- Conseils d’un vendeur / conseiller
- Accès directe à la négociation,
- Enlèvement sur place,
• Inconv
- Frais de déplacement et de stationnement,
- Tributaire des horaires d’ouvertures et de fermetures,
- Turn-over des magasins, des conseillers.