COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
L3 2007-2008 Anne Bonastre / Franois Nicolas
Pour commencer, quelques questions :
Quelle est la dfinition du mot communication ? Pourquoi doit-on communiquer ? Dcrivez le processus de communication ? Quelles sont les variables qui caractrisent la cible de communication ?
Du fond ou de la forme, quest ce qui prime dans une communication interpersonnelle ? Quest-ce quun message ? Comment diffrencier la communication dinfluence de la communication informative ?
La communication : dfinition
Communiquer, cest rendre commun Verbe issu du latin communicare mettre en commun, tre en contact avec Au 14me sicle, ce terme signifie participer Son sens volue la fin du 16me sicle vers lide de transmission.
Un processus simple et complexe
Schma de la communication
Contexte
Canal
Message
metteur
Feed Back
Rcepteur
Lmetteur
Source du message Individu isol, structure ou machine Intentionn : motiv, consciemment ou pas dispenser un message Stimul par une ide, une pense mettre Capable de transmettre un message en le codant Soumis un phnomne de distorsion
Le rcepteur
Destinataire : individu, groupe, institution ou machine Pas toujours rcepteur intentionnel Dcodeur du message mis par lmetteur Percepteur des ides mises Sujet un phnomne de distorsion lors du dcodage (phnomne multipli par le nombre de rcepteurs)
Le feed-back ou rtroaction
Lorsque le message a atteint le rcepteur, celuici reoit en fonction de sa personnalit, de sa perception positive ou ngative du message, de son comportement. Cet impact du message lincite rpondre lmetteur.
Le rcepteur devient son tour un metteur qui renvoie un message reli celui quil vient de recevoir.
Le canal : un mdium
Le canal est un moyen qui permet lmetteur de porter son message travers lespace et le temps.
Le son, la voix, les ondes, la tldistribution, le tlphone sont des canaux, des moyens de mise en communication. Les mass-mdia qui sadressent un ensemble de rcepteurs sont des moyens de diffusion collective de messages provenant dun ou plusieurs metteurs.
Le message
lment du processus de communication Compos de signes communs lmetteur et au rcepteur Cod au moment o il est mis, dcod quand reu
Reli la motivation de lmetteur, sujet distorsion Vhicule de la pense de lmetteur Constitu dunits dinformation Peut tre conserv sur un support
Le codage et le dcodage
Lmetteur, pour faire comprendre son message, isole un certain nombre de signes. Pour les agencer en termes cohrents, il utilise un guide. Celui-ci est galement agenc selon un code. Lmetteur nutilise quune partie dun ensemble commun. Le canal impose souvent des contraintes de codage. Les signes et le langage doivent tre communs lmetteur et au rcepteur. Des distorsions surviennent pourtant souvent au niveau du dcodage.
Registres et fonctions du langage
3 registres du langage
Familier Courant Soutenu Expressive Informative Injonctive Potique Phatique Mtalinguistique
6 fonctions du langage
Diffrentes perceptions pour un mme mot
Nous filtrons inconsciemment les informations Ce qui peut transformer le sens du message Les mots peuvent donc avoir des connotations diffrentes
Cuisine Voiture
Batterie
Jazz
Canon
Pile
Des filtres tous les niveaux
Bruits Canal
Variables psychologiques Sociales, cognitives Variables
Message Code commun
psychologiques Sociales, cognitives
E/R
E/R
65% de linformation est non verbale : attitudes, gestes
30% de linformation est dans la structure du langage: forme, intonation
5% de linformation est dans le contenu : ce quon croit avoir dit
Lentonnoir des communications
Tout ce que je sais dire
Ce que je voudrais dire Ce que je dis
Ce quil entend
Ce quil coute Ce quil comprend
Ce quil accepte
Ce quil retient
Exemple recrutement
cart conception expression Rle prvu cart management Rle tenu cart ralisation Rle prsent
cart perception
Rle peru cart adhsion
Rle accept
Lcoute active
Lcoute active permet de ce centrer sur la personne et sur 3 types dinformations :
Les faits: ce qui a t vu ou entendu et peut tre vrifi Lopinion : ce qui a t pens, rflchi, jug Lmotion : ce qui a t ressenti et prouv