S’engager

pleinement
pour une
responsabilité
sociale des
entreprises
GUIDE PRATIQUE À L’USAGE
DES ORGANISATIONS

Fédération
Syntec
Guide pratique à l’usage S’engager pleinement pour une
des organisations responsabilité sociale des entreprises
GUIDE RSE 3

Introduction p. 4
Gouvernance p. 10
Social p. 30
Économique p. 42
Sociétal p. 50
Environnemental p. 56
Conclusion p. 71
Lexique p. 72
4 INTRODUCTION GUIDE RSE 5

者  

S
Social Équitable Économique
Insertion, exclusion Inégalités Capacité productive i la Responsabilité sociétale des Pour cela, la RSE ne peut pas être qu’une
Santé des populations Solidarités Innovation et
recherches entreprises (RSE), responsabilité partie hermétique de la déclinaison de la
vis-à-vis des impacts de leurs déci- stratégie d’une structure, elle doit absolu-
sions et activités sur l’humain, l’environ- ment être intégrée, par une réflexion
nement et la société, a pu être vue comme globale, au plus haut niveau de la stratégie
 une option par le passé, elle est désormais business, venant irriguer l’ensemble des
Durable
considérée comme un enjeu majeur et processus internes et des contacts avec les
  incontournable, une opportunité d’innover, parties prenantes.
Vivable Viable de créer de la valeur responsable, de fidé-
Santé Modes de production
Environnement et de consommation liser les équipes et même de survivre. La Un nouveau contexte
RSE, définie comme l’intégration volon- sociétal et politique
taire par les entreprises de préoccupations La démarche de la Fédération et de ses
sociales et environnementales à leurs acti- syndicats membres, par l’élaboration de
 vités commerciales et leurs relations avec ce guide, s’inscrit dans un contexte socié-
Environnement
Changement les parties prenantes, est la manière dont tal et politique nouveau, le rôle des entre-
climatique, ressources l’entreprise aligne sa raison d’être, sa stra- prises dans la société évoluant, ainsi que
environnementales
tégie, sa gouvernance et ses processus avec leur influence et les attentes de l’opinion
les trois volets du développement durable publique sur les enjeux sociaux et envi-
(économique, social et environnement). ronnementaux. La pression de l’opinion
Une entreprise qui met en œuvre la RSE publique, des clients et des consomma-
va ainsi chercher à avoir un impact positif teurs incite à la prise en considération de
sur la société et à respecter l’environne- tels enjeux.
ment, tout en étant économiquement En effet, un cadre institutionnel a été
viable. instauré avec la loi PACTE du 22 mai 2019,
6 INTRODUCTION GUIDE RSE 7

introduisant de nouvelles dispositions pour La RSE est désormais Facteur d’attractivité Il est structuré en 5 parties, constituant les
renforcer la RSE, constituant un substrat et vecteur de sens 5 axes sur lesquels orienter la stratégie RSE :
nécessaire pour faire émerger l’entreprise considérée comme En outre, il s’agit d’un facteur essentiel → Gouvernance
responsable du XXIe siècle. Elle a notam- un enjeu majeur d’attractivité des talents et plus particu- → Social
ment consacré la RSE comme levier de lièrement des jeunes générations, en quête → Économique
contribution de l’entreprise aux grands et incontournable, de structures engagées. La mise en œuvre → Sociétal
enjeux sociétaux, avec l’instauration d’une une opportunité de la RSE répond à une attente de plus en → Environnemental
raison d’être dans les statuts de l’entreprise. plus forte des jeunes. À titre d’exemple,
Elle a également modifié la définition de d’innover, de créer plus de 32 000 étudiants français ont signé Ce guide s’adresse à toutes les structures
la société dans le Code civil, l’article 1833 de la valeur respon- le « Manifeste étudiant pour un réveil du secteur des services à haute valeur ajou-
disposant désormais que la société doit écologique » 1 depuis 2018 pour question- tée, de toute taille, adhérentes ou non des
être gérée dans son intérêt social, en sable, de fidéliser ner les entreprises sur leurs engagements syndicats membres de la Fédération, qui
prenant en considération les enjeux sociaux les équipes. environnementaux. Plus largement, près souhaitent mettre en place ou renforcer
et environnementaux de son activité. de 60 % des actifs français considèrent une démarche RSE, et a vocation à être
que la politique RSE d’une entreprise est largement diffusé à tous, salariés, diri-
Une source de compétitivité accrue un critère important au moment de choi- geants ou parties prenantes. Il est particu-
Au-delà de ce contexte, la Fédération → maîtriser plus efficacement les risques sir d’y travailler 2. lièrement susceptible d’aider les TPE-PME,
Syntec et ses syndicats membres sont (opérationnels, environnementaux, Enfin, il s’agit d’un vecteur de sens pour désireuses d’un cadre pour avancer dans
convaincus que la RSE contribue à la sociaux, réglementaires, juridiques, finan- les entreprises et pour leurs salariés. En leur stratégie RSE et enthousiastes à l’idée
compétitivité des entreprises et à l’attrac- ciers, de réputation, etc.) ; interne, la RSE est une démarche concrète de mettre en avant leur engagement
tivité de ses métiers, en répondant au → réduire les coûts, par exemple, par des pour donner du sens au métier de chaque auprès de leurs parties prenantes internes
mieux aux attentes des chefs d’entreprise, économies de ressources (énergie par collaborateur et pour les motiver. Les et externes.
des salariés et de la société civile. des bâtiments moins consommateurs, attentes des citoyens, tout comme celles En effet, seule une approche globale de la
Ainsi, l’effet positif de la RSE comme matières premières par des achats respon- des salariés évoluant, l’entreprise ne peut RSE, partagée par tous, pourra permettre
source de compétitivité a été démontré, sables, …) ; plus être un simple acteur économique une véritable diffusion et un ancrage des
comme en atteste l’étude de France Stra- → anticiper les évolutions de marché, par mais se doit aussi d’adopter un modèle principes d’une responsabilité sociale,
tégie conduite en 2016 auprès de 8 000 exemple grâce à un dialogue avec les économique positif pour ses salariés, ses sociétale et environnementale de chaque
PME françaises, qui a prouvé un gain de parties prenantes ; parties prenantes et son territoire. acteur économique.
performance de plus de 13 points pour les → améliorer sa capacité d’adaptation, par
entreprises engagées dans la RSE. l’innovation managériale et un dialogue Un guide pédagogique
Plus encore, la RSE est un moyen pour le continu avec ses salariés ; Pour toutes ces raisons, la Fédération et
dirigeant de renforcer la performance → développer sa capacité d’innovation, en ses syndicats membres ont souhaité mettre
globale de son entreprise et de garantir sa prenant en compte des enjeux de durabi- à disposition des entreprises ce guide, qui
compétitivité à court, moyen et long terme. lité dans le déploiement de nouveaux a vocation à être un outil pédagogique pour
Le développement d’une démarche RSE produits et services ; aider l’ensemble des structures apparte-
peut notamment contribuer à : → faciliter son accès à des financements, nant au secteur des professions de services
→ répondre aux attentes des clients de plus les investisseurs et les banques intégrant à haute valeur ajoutée de toutes tailles à
1. [Link]/fr
en plus conscients des enjeux environne- de plus en plus la RSE dans leur apprécia- s’y retrouver dans le concept de RSE, à se 2. Source : Ifop pour RM Conseil et le Forum de Giverny,
mentaux et sociétaux ; tion des entreprises. lancer ou à poursuivre leurs engagements. septembre 2019.
8 INTRODUCTION GUIDE RSE 9

« Certes nous traversons une période « La responsabilité sociétale est « La RSE est au cœur des entreprises « Des mutations majeures
très complexe pour les entreprises désormais au cœur de la stratégie de la filière du développement bouleversent notre contexte
dont la sauvegarde est primordiale. de l’entreprise, qui ne peut plus être des compétences, qui, par la nature socio-économique, parmi
Cependant, elle représente une guidée par la seule performance de leur mission ont un fort impact lesquelles la nécessaire prise
nouvelle opportunité d’inscrire économique. La crise que nous sociétal. Leur activité contribue en compte par les entreprises des
nos activités dans des stratégies traversons est en cela une quotidiennement à la cohésion conséquences économiques,
de long terme et durables. Ainsi, opportunité pour reconstruire une sociale et au développement et à sociales et environnementales de
la relance et la pérennité de nos économie plus vertueuse et inclu- la performance des organisations leurs activités. Dans le secteur du
entreprises ne pourront être assurées sive, dans laquelle l’impact de leur et des territoires. Les acteurs conseil, la RSE est incontournable,
qu’en concomitance avec la prise activité sur la société doit guider de la compétence sont aussi des pour répondre aux attentes des
en compte des enjeux environne- nos entreprises. Cette conviction est accompagnateurs au changement clients que nous accompagnons
mentaux, sociaux, économiques, au cœur du programme Numérique de l’ensemble des secteurs écono- dans la prise de décisions
et la mise en place d’actions Responsable que Syntec miques dans leur création de valeur stratégiques comme pour attirer
concrètes. » Numérique a mis en place en 2019. responsable. Un des grands défis des talents et favoriser
Ces enjeux sont fondamentaux actuels est notamment l’accélération l’engagement de noséquipes.
Olivier Roux
pour les entreprises du secteur du développement de formations et Embarquer toute la profession dans
numérique, qui contribuent, grâce de compétences ‘vertes’, répondant la transition nécessite tout d’abord
aux services et solutions qu’elles à une préoccupation sociale et de partager des repères. Je salue
développent, à façonner le monde économique croissante pour la cette initiative qui permet de bien
« À l’image de leur engagement en de demain. Aussi, il est essentiel transition écologique. » mettre en évidence ce que recouvre
faveur du climat, les entreprises de les accompagner afin qu’elles la RSE, qui ne se résume pas à des
Pierre Courbebaisse
d’ingénierie mènent des démarches disposent de tous les outils néces- actions philanthropiques ou à
de gestion sociale et environnemen- saires pour placer ces sujets la réduction des déplacements de
tale responsables et respectueuses au centre de leur business model. » nos consultants, mais questionne
de leur écosystème. Le présent guide en profondeur nos pratiques
Godefroy de Bentzmann métier ! »
réalisé avec l’ensemble des secteurs
de la branche Syntec propose des Matthieu Courtecuisse
repères utiles pour les entreprises
qui souhaitent valoriser ou renforcer
leurs engagements au travers
d’objectifs et d’indicateurs d’évolu-
tion qui prennent en compte la
diversité des activités de la branche. »

Pierre Verzat
 GUIDE RSE 11

01
GOUVERNANCE

Structurer une gouvernance mettant

la RSE au centre du business model
permet à la fois d’impliquer les
collaborateurs, de piloter, mesurer
et améliorer les process et
de communiquer et valoriser ses résultats
auprès des parties prenantes internes
et externes, dans une logique
de transparence.
12 GOUVERNANCE GUIDE RSE 13

Introduction Enjeux
À NOTER La gouvernance d’une entreprise prend en compte l’ensemble L’intégration de la RSE à la stratégie business À SAVOIR
ISO 26000 des mécanismes internes et externes permettant de diriger,
administrer et contrôler l’entreprise. Elle sert d’ossature
La RSE est un levier de croissance humaine, environnemen- L’identification
Norme de l’Organisation tale, sociale et bien entendu économique. Il est donc primor-
internationale de normalisa- centrale et de centre névralgique de l’ensemble des processus des enjeux
dial d’intégrer la RSE au cœur du business model de l’entre-
tion (ISO) établissant les de décisions. prise afin d’en pérenniser les actions et de contribuer à leur (« matérialité »)
lignes directrices relative
à la RSE des organisations développement. conditionne la
(entreprises comprises). La gouvernance est « le système par lequel une organisation
réussite d’une
prend des décisions et les applique en vue d’atteindre ses

6
Pour y parvenir, il est important de commencer par mener
objectifs. La gouvernance de l’organisation peut comprendre démarche RSE.
une réflexion poussée sur les enjeux liés à la RSE en tant
à la fois des mécanismes formels de gouvernance, reposant qu’entreprise et les opportunités liées à ceux-ci.
sujets clefs sur des processus et des structures définis, et des mécanismes La première étape de cette phase doit être pour l’entreprise
pour la gouvernance. informels, émergeant en fonction des valeurs et de la culture d’identifier ses enjeux liés à la RSE. Pour cela, elle peut partir
de l’organisation, souvent sous l’influence des personnes qui d’une grille de lecture, référentiel, label ou certification exis-
dirigent l’organisation. [...] Ces systèmes sont dirigés par une tante, et s’en servir pour repérer les enjeux qui concernent
personne ou par un groupe de personnes (propriétaires, son activité. [voir le saviez-vous p. 28 et 29]
membres, mandataires sociaux ou autres) détenant le pouvoir
et ayant la responsabilité d’atteindre les objectifs de l’organi- Identifier les enjeux
sation. » 3 L’identification des enjeux (« matérialité ») conditionne la
réussite d’une démarche RSE. L’exercice consiste à analyser
La gouvernance des structures est un enjeu majeur pour les ces enjeux en croisant la vision des parties prenantes et la
entreprises de la Fédération Syntec et de ses syndicats vision interne, liée à la raison d’être économique de l’entreprise.
membres. Le présent guide a pour vocation de structurer et Il permet à l’entreprise de se recentrer sur ses enjeux fonda-
présenter les concepts et engagements clés en matière de mentaux : ceux auxquels elle est confrontée et ceux auxquels
gouvernance RSE en les articulant autour de six sujets : s’intéressent ses parties prenantes. Pour réaliser cette identi-
→ L’intégration de la RSE à la stratégie business. fication [voir exemple de matrice p. 14], il convient de :
→ L’organisation et le pilotage de la RSE. → Croiser d’abord l’évaluation externe et interne de l’impor-
→ Le déploiement de la RSE. tance des enjeux (obtenir une matrice dite de matérialité).
→ L’éthique et la déontologie. Les enjeux les plus « matériels », sont ceux représentés en
→ L’association des salariés aux prises de décisions et le partage haut à droite de la matrice. Ce sont ceux qui sont les plus
de la valeur. importants pour le business comme pour les parties prenantes.
3. Définition de l’ISO 26000 → La notion de risques. → Dans un second temps, une phase de diagnostic doit
permettre d’établir un état des lieux de l’entreprise à travers
une analyse risques-opportunités en adéquation à la fois avec
son secteur d’activité, sa taille, son histoire et son ADN. Cette
étape doit permettre de mettre en lumière les atouts de la
structure mais également de souligner ses points perfectibles
et ses lacunes.
14 GOUVERNANCE GUIDE RSE 15

Identifier vos enjeux prioritaires Afin de mener à bien cette phase d’analyse, il est également NE PAS OUBLIER
important de définir un mode de pilotage et des responsabi- Capitaliser
lités. De manière générale, il est préférable que ces dernières
sur l’existant
Matrice de matérialité soient collégiales et partagées. À la fois pour impliquer un
maximum de collaborateurs dans la démarche mais aussi et en mettant
Enjeux externes surtout pour confronter les points de vue et expériences de en avant et en
chacun. valeur ce que
L’idée lors de cette étape est double : à la fois capitaliser sur
l’entreprise fait
l’existant en mettant en avant et en valeur ce que l’entreprise
fait d’ores et déjà de bien, tout en soulignant les marches à d’ores et déjà
gravir pour tendre vers un business model le plus vertueux et de bien.
responsable possible en adéquation avec son secteur d’activité.

Lorsque l’on parle de RSE, l’un des concepts fondateurs est

celui de parties prenantes. On entend par partie prenante tout
acteur interne ou externe à une entreprise et concerné par
son bon fonctionnement sur le plan de la responsabilité socié-
tale. En effet, l’entreprise n’est pas une structure hermétique
Gouvernance à son environnement mais s’inscrit dans tout un écosystème,
Éthique qui a un impact sur son activité et sur lequel elle a elle-même
Société
RH des effets. Par conséquent, il est nécessaire d’instaurer un
Business dialogue avec ces parties prenantes pour mieux appréhender
Environnement les risques auxquels l’entreprise est confrontée. La gestion
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 des parties prenantes permet aussi de détecter des opportu-
Enjeux internes nités, de mieux valoriser les externalités positives créées par
l’entreprise et de générer de l’engagement à long terme. L’ob-
jectif est d’être à l’écoute des attentes de ces parties prenantes
Matrice d’importance/performance À retenir pour leur apporter au quotidien une réponse adaptée si cela
est possible, dans une dynamique de dialogue et de progrès
Niveau de performance  partagé.
01.
Croiser d’abord l’évaluation externe
 et interne de l’importance des enjeux Connaître les parties prenantes
 Zone de L’élaboration d’une cartographie des parties prenantes appa-
Zone
force
prioritaire  raît dès lors comme un outil indispensable pour les intégrer
02. au mieux.
  Positionner ensuite cette liste d’enjeux
sur la matrice Importance Performance
La cartographie des parties prenantes est un travail fonda-
Zone de Zone à mental pour toute structure souhaitant faire évoluer son
vigilance risque pour identifier les enjeux prioritaires
business model. En effet, cette étape va permettre de prendre
Niveau d’importance du recul et structurer de manière concrète les relations entre-
16 GOUVERNANCE GUIDE RSE 17

À SAVOIR tenues par l’entreprise tant en interne (collaborateurs) qu’en Cartographie des parties prenantes
La cartographie externe (sous-traitants, fournisseurs, prestataires, presse,
collectivités territoriales etc.).
des parties Cet outil aura plusieurs intérêts à court et long terme :
prenantes est → améliorer le dialogue avec ses parties prenantes, ce qui
un travail permet de mieux connaître leurs enjeux et opportunités ;
fondamental → anticiper les risques (délais de paiements, risques concur- 
rentiels, difficultés à recruter…) ; Partenaires
pour toute
→ favoriser l’innovation ;
structure → créer un écosystème vertueux autour de son entreprise.
艹 󰃂
Association Actionnaires
souhaitant faire Fédération
professionnelle
évoluer son Plus encore, la mise en place d’un référentiel ou labellisation/ 
certification permet d’avoir une démarche qualité reconnue, Fournisseurs
business model. dans une logique d’amélioration continue. Il existe en France
plusieurs labels, normes et certifications permettant aux entre-
prises de prouver leurs engagements, dont les principaux sont
 
l’ISO 26000, le label AFNOR, le label LUCIE, la communauté
Sous-traitant
Rang 2
  Banques
Sous-traitant Clients
B Corp, ou encore le Global Compact. Rang 1 Entreprises
Salariés
L’organisation et le pilotage de la RSE
Nommer des responsables pour l’animation de la démarche
RSE de l’organisation est fondamental. Ils seront en charge
de l’animation, du suivi, du reporting et de la communication    
Gouvernement Filiales Distributeurs Consommateurs
interne et externe. Cependant, une erreur trop souvent
commune est de penser que tout dépend de ce ou ces respon-
sables et qu’ils se doivent de traiter chaque question. Le risque
évident est de déresponsabiliser les autres collaborateurs,
persuadés soit de ne pas être concernés, soit de ne pas avoir  
de rôle à jouer. Citoyens Média
L’un des grands défis des structures de services à haute valeur 
ajoutée est de permettre l’implication de l’ensemble de leurs ONG
collaborateurs dans leur démarche RSE. De la direction aux
collaborateurs en passant par toutes les strates managériales.
Ainsi, on parle de plus en plus d’approche RSE par typologies
de postes ; par exemple, le marketing n’a pas les mêmes enjeux
ni leviers que la RH, le chef de projet, l’ingénieur, le monteur Pour une entreprise, la cartographie interne (collaborateurs) et en externe
de stand ou le commercial. Néanmoins, chacun peut à son des parties prenantes permet de (sous-traitants, fournisseurs,
niveau contribuer à la démarche RSE de son entreprise. prendre du recul et de structurer de prestataires, presse, collectivités
Il devient dès lors crucial de mettre en place un tableau de manière concrète les relations en territoriales, etc.).
18 GOUVERNANCE GUIDE RSE 19

La sphère d’influence

󰃵
Salariés
 臭
Préfecture Famille

 
Consommateurs Collectivité

 󰁜
 Environnement Bonnes pratiques 
Inspecteur du travail des affaires Clients

 
‫ںںںں‬Médecin du travail Fournisseurs
‫ڍڍ‬ ORGANISATION 
Droits de l’homme Gouvernance Engagement
sociétal

 󰁜
Syndicats Riverains
salariés

 
Relations et Questions relatives
La sphère d’influence  conditions de travail aux consommateurs 
Syndicats Banques
est « l’étendue/ampleur professionnels
des relations politiques,
contractuelles économiques, ou
autres à travers lesquelles une
entreprise a la capacité d’influer 艹 󰇋
sur les décisions ou les activités Associations Assurances
de personnes ou d’autres  
organisations» (définition selon Mairies État
la norme ISO 26000). 󰁜
Population locale
20 GOUVERNANCE GUIDE RSE 21

NE PAS OUBLIER bord d’indicateurs pertinents permettant de mesurer l’effi- Exemple d’outils pour les entreprises
L’un des grands cacité de la démarche RSE de la structure. Ces indicateurs
peuvent prendre diverses natures : RH (parité, salaire, handi-
01. Réaliser l’analyse SWOT
défis de la RSE cap…), énergétiques (eau, électricité, papier, carburant…),
est de permettre économiques ; mais doivent toujours faire écho à la nature de Pour cela, les entreprises doivent → Répertorier les futurs changements
l’implication l’activité pratiquée par la structure. réunir un ou des représentant(s) des de la société bénéfiques ou encore
de l’ensemble Ces indicateurs peuvent ainsi faire l’objet de déclinaisons par parties prenantes clés pour travailler incertains (social, politique,
postes de travail avec des objectifs RSE clairs pour les mana- sur le SWOT et définir son champ réglementaire…).
des collabora- gers et leurs équipes leur permettant d’apporter leur pierre à d’action (le périmètre). → Lister les opportunités créées par
teurs dans la l’édifice de manière concrète. l’élimination de faiblesses.
démarche. Il conviendra ensuite d’en effectuer le reporting, la consoli-  → Évaluer votre capacité à transformer
dation et la communication dans une démarche d’améliora- Forces les usages.
tion continue. → Lister les processus, savoir-faire,
organisations et outils, ressources 
Le déploiement de la RSE (y compris humaines) facteurs de Menaces
Une fois les indicateurs mis en place auprès des équipes, succès et de réalisation d’objectifs → Lister les concurrents.
commence alors l’animation de la démarche RSE au sein de de l’agence. → Lister les faiblesses que vous
la structure. ne pouvez pas combler.
Les managers intermédiaires jouent un rôle prépondérant  → Lister les usages de vos prospects/
dans cette étape puisqu’ils font la transition entre la direction Faiblesses clients que vous ne pouvez satisfaire.
et les équipes terrain. Leurs objectifs et les attentes en matière → Lister les absences de point fort. → Répertorier les futurs changements
de RSE doivent être clairement établis pour qu’ils puissent → Lister les échecs passés. de la société négatifs ou encore
ensuite embarquer leurs équipes. → Qualifier les causes d’échecs : incertains (social, politique,
Le point crucial ici est de rendre parfaitement opérationnels processus, compétences, réglementaire…).
les engagements de la structure, en adéquation avec à la fois organisation, ressources.
son secteur d’activité, sa manière de pratiquer son activité et → Lister les points améliorables. Il conviendra ensuite de positionner
la nature du poste. les éléments retenus à l’unanimité
Ainsi, il est généralement nécessaire de mener des campagnes  et de les placer sur une matrice.
de formation et de sensibilisation des collaborateurs à la RSE Opportunités
afin de leur démontrer à la fois l’engagement de la direction → Lister les facteurs qui contribueront Positif Négatif
mais également le rôle qu’ils peuvent avoir à jouer dans cette à de futurs succès. Diagnostique Forces Faiblesses
démarche. Cela contribue, en outre, à renforcer le sentiment → Lister les besoins des prospects interne
d’appartenance et la fierté des collaborateurs à travailler dans consommateurs non couverts par le Diagnostique Opportunités Menaces
leur entreprise. service actuel. externe
La veille réglementaire, sociale et RSE de manière générale
est, par ailleurs, un bon moyen de maintenir les équipes en
éveil en partageant les meilleures pratiques du secteur et les
« démarches inspirantes » afin d’enrichir la stratégie de la
structure.
22 GOUVERNANCE GUIDE RSE 23

Exemple d’outils pour les entreprises Exemple d’outils pour les entreprises

02. Étudier les risques et opportunités 03. Concevoir la valeur et sa création

(côté Métiers) via le 5M
C’est-à-dire analyser les actions 
Nouveaux
de différenciation de la concurrence entrants
et se positionner sur une offre
différenciante, en considérant  Intensité 
les impacts sur la sécurité, la santé Pouvoir de la Pouvoir
et l’environnement. négociation des concurrence négociation
fournisseurs des clients
Pour cela, les outils tels que les
01 02 03 « 5 forces de Porter » ou le mix
Matières Main d’œuvre Machine / marketing peuvent aider. 
→ Matières premières → Compétences matériel Produits de
→ Conformité, qualité → Formation → Équipements substitution
→ Conditionnements → Respect des consignes → Outils, gabarits
→ Produits d’entretiens → Effectif → Structure

La notion de risques
→ Moyen de mesure
→ Maintenance, entretien
→ Usure, déréglage

Gravité de l’impact du risque

Castatrophique R1

Grave R6 R2

Effets 05 04
Majeur R7
Méthodes Milieu
→ Standards, règle de → Atmosphère, poussière…
travail → Climat
→ Processus, procédures → Humidité/hygrométrie
→ Clarté, applicabilité → Chaleur/froid Mineur R3 R5
→ Lumière
→ Température 44
→ Composition chimique
ambiante
Improbable Peu probable Probable Très probable

Probabilité du risque
24 GOUVERNANCE GUIDE RSE 25

La loi Sapin 2 L’éthique et la déontologie À SAVOIR

La RSE met fortement en avant les pratiques éthiques et de La notion de
03 transparence. Cet aspect a particulièrement de sens dans les
risque est ici à
Une cartographie des risques, en entreprises qui fournissent des prestations intellectuelles et
dont la valeur ajoutée est fondée sur l’humain. prendre au sens
fonction des activités de la société
et des pays où elle opère. Celle-ci C’est un point extrêmement important et propre à chaque large et avec
doit régulièrement être mise à jour. secteur et chaque entreprise : quelles sont les règles éthiques ? une dimension
Les limites à ne pas dépasser ? Comment réagir et à qui parler
d’anticipation et
Pour les entreprises de plus de 04 en cas de situation que l’on juge limite sur le plan de la déon-
tologie ? de prévention.
500 salariés et un chiffre d’affaires Des procédures d’évaluation de la
supérieur à 100 millions d’euros, la loi situation des clients, des fournisseurs Ce sont autant de questions sur lesquelles il est particulière-
dite Sapin 2, relative à la transparence, de premier rang et des intermédiaires. ment important de disposer de règles claires, formalisées,
à la lutte contre la corruption et à la connues de l’ensemble des collaborateurs et auxquelles ces
modernisation de la vie économique 05 derniers peuvent se rattacher. En parallèle de cette formali-
de 2016, instaure une obligation de Des procédures de contrôles sation des règles, il est nécessaire de former les collaborateurs
lutter contre les risques de corruption. comptables, réalisés en interne ou les plus susceptibles de se trouver dans des situations poten-
Il s’agit d’un véritable axe des par un auditeur externe. tiellement délicates afin qu’ils puissent savoir comment réagir
démarches RSE qui devient obligatoire le cas échéant.
pour ces entreprises, qui devront 06 In fine, ce code d’éthique/de déontologie doit être signé par
mettre en place des actions concrètes Un dispositif de formation destiné aux l’ensemble des collaborateurs et servir d’outil de prévention
contre les risques de corruption. cadres et personnels les plus exposés systématique. Les formations et cas pratiques peuvent consti-
aux risques. tuer de bons moyens pour des rappels concrets et réguliers
L’article 17 de la loi impose de mettre de ces principes.
en place huit procédures. 07 Cette démarche, qui témoigne de l’importance de ces notions
Un régime disciplinaire permettant pour l’entreprise et de son anticipation des risques liés, peut
01 de sanctionner en interne les salariés être valorisée auprès des clients et lors des appels d’offres.
Un code de conduite définissant violant le code de conduite.
et illustrant les comportements La notion de risques
à proscrire. 08 L’approche par les risques est relativement nouvelle en RSE,
Un dispositif de contrôle et elle renvoie à des notions de devoir de vigilance et de repor-
02 d’évaluation interne des mesures ting extra-financier, et a été notamment introduite en droit
Un dispositif d’alerte interne pour mises en œuvre. français par les textes tels que la loi Sapin 2. [voir encadré
recueillir les signalements d’employés page de gauche]
ayant connaissance de conduites La notion de risque est ici à prendre au sens large et avec une
ou de situations contraires au code dimension d’anticipation et de prévention. Au même titre
de conduite. que la cartographie des parties prenantes, la matrice des
risques est un outil extrêmement utile pour orienter les actions
et les hiérarchiser.
Pour certains métiers, les risques cyber seront prépondérants
26 GOUVERNANCE GUIDE RSE 27

et devront être anticipés tant les conséquences peuvent être Votre démarche RSE par étape
dramatiques. Pour d’autres branches, ces risques peuvent être
liés à l’approvisionnement, à l’image ou à la santé-sécurité.
Il devient alors primordial d’adapter son businessmodel en   

01 02 03
conséquence.

Actions Constituer Cartographier Identifier

un Comité de et consulter vos vos enjeux
À NOTER Les incontournables
pilotage parties prenantes prioritaires
LOI PACTE → Réflexion sur les enjeux de RSE pour l’entreprise et sur
l’évolution de ses activités à l’aune de ses enjeux de respon-
Depuis cette loi, l’entreprise
peut se doter d’une raison sabilité sociétale.
d’être dans ses statuts. → Pilotage de la stratégie globale par des indicateurs RSE.
La raison d’être est le projet
de long terme dans lequel → Construction et utilisation d’une cartographie des parties
prenantes.   

04 05 06
s’inscrit le projet social
de l’entreprise. → Mise en place et actualisation d’une matrice des risques.
Pour aller encore plus loin,
elle peut décider de → Élaboration et utilisation d’un tableau de bord d’indicateurs
la création d'un statut RSE et leur déclinaison par postes.
d’entreprise à missions, → Formation des collaborateurs à la RSE. Élaborer une vision Construire Prévoir un plan
avec un organe de suivi.
et des axes un plan d’actions de déploiement
d’engagement
Pour aller plus loin
→ Mise en place d’une veille des meilleures
démarche qualité reconnue pratiques RSE.
(référentiel ou labellisation/ → Pleine consultation des   

07 08 09
certification). salariés sur les choix
→ Amélioration continue de stratégiques par un
la politique RSE par une processus formalisé.
Installer une Mettre en place un Faire vivre et
gouvernance dispositif de repor- valoriser la
ting et valorisation démarche dans
le temps
28 GOUVERNANCE GUIDE RSE 29

Le saviez-vous ?
Chacun des principaux référentiels/
normes/initiatives présente
des spécificités.
Label « Engagé RSE » Global Compact
d’AFNOR Certification Le Global Compact France (ou Pacte
➏ les questions relatives aux clients Fondé sur la norme IS0 26000 et les Mondial Réseau France), association loi
(information, protection des données), Objectifs du Développement Durable 1901, lancé en 2004, est le réseau local
➐ l’engagement sociétal (pro bono, des Nations unies, ce label évalue le officiel du Global Compact des Nations
mécénat, ancrage territorial). niveau de maturité de la démarche RSE, unies en France. Il offre à ses membres
valorise les bonnes pratiques et un cadre d’engagement volontaire
ISO 26000
propose des axes d’amélioration construit sur la base de dix principes
La norme ISO 26000, publiée en 2010,
(un expert RSE établit un rapport de à respecter en matière de droits
est une norme de l’Organisation
performance et un niveau d’évaluation). humains, de droit du travail,
internationale de normalisation (ISO)
d’environnement et de lutte contre
établissant les lignes directrices
la corruption. Il rassemble plus d’un
relatives à la responsabilité des
millier d’entreprises et organisations
entreprises et des organisations. Elle
Label LUCIE à but non lucratif, qui communiquent
n’a pas vocation à faire l’objet d’une
Aligné sur l’ISO 26000, et développé en annuellement sur les progrès réalisés
certification, il s’agit d’une norme de
partenariat avec VIGEO et AFNOR Certifi- à travers un document rédigé à cet
recommandation, qui permet
cation, le label LUCIE s’engage à aider effet (la Communication sur le Progrès
d’alimenter la réflexion stratégique des
toute organisation souhaitant se ou COP pour les entreprises).
organisations. Un certain nombre B Corp
d’organismes proposent des lancer dans une démarche RSE. Il a pour Fondée aux États-Unis en 2006,
évaluations sur la base de cette norme. ambition de devenir un laboratoire B Corporation regroupe plus de
Elle est structurée en 7 axes : d’initiatives engagées en développant 2500 entreprises dans le monde
➊ la gouvernance de l’organisation et en fournissant aux entreprises des souhaitant affirmer leur engagement
(respect de la loi, transparence, outils en accord avec l’ISO 26000. Après sociétal. La certification « B Corp » est
dialogue avec les parties prenantes), avoir progressé, les entreprises attribuée par B Lab, un organisme sans
➋ les droits de l’Homme (achats deviennent à leur tour les ambassa- but lucratif établi aux États-Unis, en
responsables), drices de la RSE. Europe, en Amérique du Sud, au Canada
➌ les conditions et relations de travail et en Australie. Pour avoir la certifica-
(santé sécurité, qualité de vie au tion, l’entreprise doit obtenir une note
travail), minimale de 80 points sur 200 sur
➍ l’environnement, le standard international qui est acces-
➎ les bonnes pratiques des affaires sible dans l’outil en ligne « B Impact
(éthique), Assessment ».
 GUIDE RSE 31

02
SOCIAL

Une entreprise responsable est

une entreprise à l’écoute de ses
collaborateurs, les impliquant dans
ses décisions stratégiques, en instaurant
la transparence et un partage
décisionnel avec l’ensemble des salariés.
Cela implique également d’être une
entreprise apprenante, en les formant
au fur et à mesure de leur carrière.
32 SOCIAL GUIDE RSE 33

Introduction de travail sain et propice à leur fonction. Plusieurs éléments 4. Actuellement article
sont à prendre en compte sur ce sujet : L2242-17 du code du travail.

À NOTER La première partie prenante de toute structure est constituée ➊ Aménager des horaires permettant de concilier vie privée
Garantir le de ses collaborateurs. Ceux dont l’investissement, l’implica- et vie professionnelle de chaque collaborateur quels que soient
tion et la force de travail font avancer et progresser l’entreprise. son type de contrat, son poste et son niveau hiérarchique.
bien-être, Le volet social est donc extrêmement important et développé ➋ Offrir la possibilité de télétravailler régulièrement, pour les
l’efficacité des en RSE. types de postes et les métiers pour lesquels le télétravail est
collobarateurs La dimension humaine y est notamment abordée au travers possible (par un accord d’entreprise ou un avenant au contrat
et donner des thématiques d’organisation du travail, de santé-sécurité, de travail, avec la rédaction d’une charte télétravail).
de développement des compétences ou encore de lutte contre ➌ Individualiser l’aménagement du temps de travail, avec
du sens à leur les discriminations. Il existe en droit français un socle régle- possibilité de travailler à temps partiel.
travail est mentaire très important sur ces sujets. Cependant, les spéci- ➍ Prendre soin de la qualité du lieu de travail : les équipements
primordial. ficités de certains secteurs (événementiel, prestation de ergonomiques, la qualité du volume sonore, de la luminosité
services par exemple) et l’évolution du marché du travail et et de l’air sont des composantes importantes sur lesquelles
des mentalités nécessitent une adaptation et une souplesse les ergonomes du travail se penchent de plus en plus. Ces
accrue en matière de qualité de vie au travail. démarches doivent être co-conçues, avec des espaces
communs au cœur d’une organisation repensée.
Il devient dès lors primordial pour les entreprises d’accorder Il peut être délicat pour certaines typologies de postes (person-
une attention accrue à ces thématiques à la fois pour garantir nel en mission chez les clients par exemple ou agents de
le bien-être et l’efficacité de leurs collaborateurs mais aussi montage de stands) de s’assurer de la qualité de toutes ces
et surtout pour les fidéliser, attirer de nouveaux talents et composantes. Cependant, il est toujours possible d’y accorder
donner du sens à leur travail. une attention particulière et d’encourager les collaborateurs
Aussi, le présent chapitre vise à articuler les différents enjeux à faire remonter toute situation suscitant une gêne dans l’exer-
en matière sociale pour l’entreprise : cice de leurs fonctions.
→ la qualité de vie au travail et la gestion de la santé/sécurité
et du stress des collaborateurs ; Mettre en place des gardes-fous
→ le développement des compétences et de l’employabilité de Le droit à la déconnexion est également un élément de plus
ses salariés ; en plus important dans des métiers où le temps d’écran peut
→ la lutte contre toutes les formes de discrimination ; être considérable sur une journée. Entre l’ordinateur, le télé-
→ la participation à l’intégration par l’emploi. phone et les multiples mails échangés, il devient indispensable
de mettre des garde-fous afin de permettre aux collaborateurs
une déconnexion complète à partir de certains horaires. Les
Enjeux impacts sur le stress, l’anxiété et la productivité sont réels et
la formalisation d’une Charte de la déconnexion prônant les
Qualité de vie au travail et gestion de la santé/ bonnes pratiques devient alors très intéressante.
sécurité et du stress des collaborateurs Cela se révèle d’autant plus crucial dans une période où le
Avoir une politique RH alignée sur la politique RSE de l’en- télétravail se développe et est très présent dans les fonctions
treprise est un gage de cohérence de l’organisation. Il s’agit où il suffit d’un ordinateur et d’une connexion pour effectuer
de permettre aux collaborateurs de s’épanouir dans un cadre son travail.
34 SOCIAL GUIDE RSE 35

À NOTER Ce document doit être accompagné de formations et de sensi- À NOTER

 Le saviez-vous ? bilisations des salariés régulières (gestes et postures, lumi-
Des obligations législatives 2017, le droit à la nosité des écrans, agencement des bureaux, risques routiers,
entourant le droit à la déconnexion oblige les risques de chutes, etc.) afin de maintenir un haut niveau de
2016 déconnexion existent déjà, entreprises de plus de vigilance et de réduire les risques d’accidents du travail. Pour
rappel, ceux-ci sont responsables de plusieurs centaines de
Le développe-
Le droit à la déconnexion est cette notion été intégrée 50 salariés à trouver un ment des
intégré dans le Code du dans le code du travail en accord d’entreprise sur la millions d’euros de pertes chaque année pour les entreprises,
travail depuis cette date. d’absentéisme et de stress. compétences
2016 4 (dans le cadre de la gestion de la disponibilité
loi El Khomri du 21 juillet des employés en dehors et l’évolution
2016). Depuis le 1er janvier des horaires du travail. professionnelle
 Le saviez-vous ? apparaissent
L’élaboration et la mise → préconiser des actions comme
Les bienfaits du télétravail sont multiples : il peut, lorsqu’il
est exercé dans certaines conditions, contribuer à l’accrois- à jour du document unique visant à réduire les risques, deux leviers
sement de la productivité des collaborateurs, à la réduction d’évaluation des risques voire les supprimer. En ce primordiaux.
de leur stress et peut, dans certains cas, favoriser une réduc- (DUER) s’imposent à tout sens, c’est un plan d’action ;
tion de l’impact carbone et le désengorgement des transports employeur dont l’entreprise → faire l’objet de
en communs. emploie au moins un salarié. réévaluations régulières
Le DUER doit : (au moins une fois par an)
Cependant, les conditions dans lesquelles s’exerce le télétra- → lister et hiérarchiser ainsi qu’à chaque fois
vail sont primordiales pour que ses bienfaits soient réels : la les risques pouvant nuire qu’une unité de travail a été
pratique du télétravail doit donc être assortie de règles claires à la sécurité de tout salarié. modifiée. Il doit également
et d’un suivi managérial permettant de l’effectuer dans des En ce sens, c’est un être revu après chaque
conditions saines et avec des limites connues et respectées. inventaire exhaustif accident du travail.
et structuré des risques ;
Un DUER à jour
En matière de santé-sécurité au travail, les entreprises sont
tenues de posséder un document unique d’évaluation des
risques (DUER) à jour. Celui-ci doit compiler l’ensemble des Développement des compétences et de
risques potentiels auxquels les collaborateurs peuvent faire l’employabilité, évolution professionnelle
face durant l’exercice de leur emploi. Ses collaborateurs sont l’une des grandes richesses d’une
L’idée est d’aller plus loin que cette obligation légale en entreprise. Leur fidélisation et l’attraction de nouveaux talents
coconstruisant ce guide avec les parties prenantes intéressées : sont deux défis majeurs pour les entreprises, quels que soient
collaborateurs, responsables santé sécurité au travail (RSST), leur taille et leur secteur d’activité.
managers, médecine du travail, etc. Impliquer les collabora- À ce titre, le développement des compétences et l’évolution
teurs permet à ces derniers d’y attacher davantage d’impor- professionnelle apparaissent comme deux leviers primor-
tance et d’être bien plus exhaustif quant à la rédaction du diaux.
DUER. L’existence d’un plan de formation, clair et cohérent, accessible
à l’ensemble des collaborateurs est un outil très important de
36 SOCIAL GUIDE RSE 37

À NOTER visibilité pour les collaborateurs quant à leurs possibilités de Dans les professions de services à haute valeur ajoutée, les À NOTER

23
progression et de développement de leurs compétences. femmes sont encore majoritairement sous-représentées,
L’accès à la formation et à l’acquisition de nouvelles compé- notamment dans le secteur numérique.
tences professionnelles est très demandé par les collaborateurs
critères de discrimination
résultent de la législation afin de pouvoir se perfectionner dans leur travail et finalement 27,4 %
 Le saviez-vous ?
internationale, européenne d’en faire profiter leur entreprise. C’est un excellent moyen Part des femmes dans
et française. les métiers et formations
de valoriser les salariés. au numérique.
[voir page 40]
La tenue d’entretiens professionnels est un second outil très Présence des femmes → le taux est légèrement
pertinent pour promouvoir le capital humain. À travers cet dans les métiers et les supérieur chez les
entretien, les collaborateurs peuvent se projeter dans leurs formations au numérique : ingénieurs de moins de
souhaits professionnels de carrière, d’évolution salariale, de → le taux de femmes dans 30 ans, où elles sont 21,5 %
poste et d’objectifs/attentes de leur manager. le secteur est de27,4 % contre 29,4 % pour
L’entretien professionnel vise à faire le point avec le salarié contre 46,8 % dans tous l’ensemble des secteurs
sur son parcours professionnel et ses perspectives d’évolution. secteurs d’activité (source : étude IESF 2019) ;
Chaque salarié doit être informé, dès son embauche, qu’il confondus* ; → sur l’année scolaire
bénéficie tous les deux ans d’un entretien professionnel à → elles représentent 20 % 2018-2019, seulement 18 %
l’initiative de son employeur, quelle que soit la taille de l’en- des cadres du secteur* ; des étudiants des
treprise. Il ne doit pas être confondu avec l’évaluation de ses 15,3 % des ingénieurs de établissements membres
compétences et la fixation de ses objectifs, qui peuvent faire moins de 65 ans dans le de Talents du Numérique
l’objet d’un suivi plus régulier. secteur numérique, contre à niveau Bac+5 étaient des
En tout état de cause, la fréquence de ces échanges, même 23,3 % dans tous secteurs étudiantes.
informels, est très importante pour le développement des d’activité confondus ; *source : INSEE 2016
compétences des collaborateurs. La tenue de rendez-vous
annuels, si elle n’est pas couplée de retours réguliers, reste
insuffisante. Aussi, il est capital que les structures disposent d’une démarche
Donner de la visibilité aux collaborateurs est un gage de RH cohérente favorisant la non-discrimination et la promotion
confiance et permet d’apaiser les craintes et angoisses éven- de la diversité.
tuelles liées à un parcours professionnel trop flou et incertain. Cela est particulièrement parlant en matière de salaires où
des disparités très importantes existent entre hommes et
Lutte contre les discriminations liées à l’âge, à femmes à un même poste. La représentativité de ces dernières
l’origine ethnique ou sociale, au sexe ou au handicap dans les postes de direction étant encore marginale à l’heure
La loi française est très stricte ; aucune discrimination, quelle actuelle.
qu’elle soit, ne doit être faite à l’embauche, au niveau salarial
ou dans les évolutions de postes entre les collaborateurs. Une grille salariale cohérente et suivie, des managers et
La formation et la sensibilisation des RH et des managers à personnels RH formés aux questions de diversité et de handi-
ces questions apparaît comme un premier élément indispen- cap et la volonté de ne mettre aucune barrière à l’embauche
sable pour faire évoluer les représentations (il est important autre que les compétences techniques semblent être de bons
de rappeler que la grande majorité des handicaps sont invi- moyens pour les entreprises de structurer leur approche.
sibles). Au-delà de l’absence de discrimination, l’enjeu de l’entreprise
38 SOCIAL GUIDE RSE 39

À NOTER inclusive est d’avoir une politique active de promotion de la → une politique freelance et sous-traitants responsable : rému-
diversité, en agissant positivement en faveur du recrutement nération, santé-sécurité, échanges, contenu des missions et
et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de dépendance vis-à-vis d’eux ;
handicap et plus largement issues de la diversité sociale, cultu- → le recours à des stagiaires, apprentis et contrats de profes-
L’enjeu de relle… La démarche inclusive consiste pour une structure à sionnalisation est un excellent moyen d’attirer et fidéliser les
l’entreprise intégrer toutes les différences, que celles-ci soient liées à l’âge, talents en faisant connaître les activités de l’entreprise. Toute-
inclusive est au genre, à l’orientation politique, sexuelle, religieuse, au fois, cela doit être fait dans un cadre respectueux à la fois du
niveau de formation, ou encore à l’origine sociale, profession- point de vue de la rémunération mais également dans le
d’avoir une nelle ou culturelle, conformément à la loi contre les discri- contenu des missions et leur encadrement.
politique active minations au travail. Ainsi, disposer de tuteurs et maîtres de stages expérimentés
de promotion Elle peut par exemple créer des partenariats avec des asso- transmettant leur savoir-faire et savoir-être dans le cadre des
de la diversité ciations pour diversifier son recrutement. missions des stagiaires et apprentis garantit l’efficacité et la
Il convient toutefois de ne pas limiter l’inclusion au recrute- plus-value de tels contrats.
en agissant ment : l’inclusion est l’affaire de tous, puisque les défis se Cela est particulièrement vrai dans les postes avec des missions
aussi bien au jouent également au niveau de la fidélisation des talents, de de contact direct avec les clients (événementiel, conseil…).
niveau du la progression de carrière et de l’engagement des collabora-
recrutement teurs et de la direction. C’est d’abord au dirigeant de lancer
que du main- cette culture inclusive, en dédiant, par exemple, un budget Actions
spécifique ou encore en intégrant ces enjeux au sein de la
tien dans stratégie de l’entreprise. Les équipes RH peuvent ensuite Les incontournables
l’emploi. œuvrer pour un environnement serein et bienveillant. Enfin, → Politique RH alignée sur la politique RSE de l’entreprise.
c’est aux managers, mais aussi aux collaborateurs que revient → Protection du bien-être et de l’épanouissement profession-
la mission de cultiver au quotidien ces valeurs d’entreprise. nel des collaborateurs ainsi que de leur sécurité.
L’inclusion est un réel facteur de performance, puisqu’une → Suivi strict de règles claires contre toute forme de discrimi-
entreprise inclusive est souvent plus innovante, libre et créa- nation.
tive. L’inclusion pousse en effet constamment à remettre en → Politique responsable de traitement des freelances et des
question nos façons de voir, de penser et de réagir. sous-traitants.
→ Actions d’amélioration continue des compétences des sala-
Favoriser l’intégration par l’emploi riés et attention à leur évolution professionnelle.
Dans le cadre de leur activité, de nombreuses entreprises des
métiers de services à forte valeur ajoutée (notamment dans
les domaines de l’événementiel ou du conseil/expertise
externe) peuvent avoir recours à des freelance, experts indé-
Pour aller plus loin
pendants, sous-traitants, intérimaires, etc. pour effectuer → Actions mises en œuvre afin de promouvoir
certaines tâches ou missions. le recrutement et le maintien dans l’emploi en faveur
Ce sont des parties prenantes importantes de l’entreprise et de la mixité et des diversités culturelles et sociales.
les enjeux qui y sont liés peuvent différer de ceux des colla- → Politique et actions favorisant le télétravail
borateurs classiques. Il est donc nécessaire d’y accorder une ou l’adaptation du rythme et des formes de travail
attention spécifique au travers notamment : aux attentes des salariés.
40 SOCIAL GUIDE RSE 41

Les 23 critères discriminatoires

01 02 03 13 14 15
Sexe Origine Grossesse Mœurs Orientation sexuelle Identité de genre

04 05 06 16 17 18
Situation Apparence Patronyme Âge Capacité à s’exprimer dans une Refus du bizutage
de famille physique autre langue que le français

07 08 09 19 20 21
Lieu de résidence État de santé Perte d’autonomie Opinions philosophiques Activités syndicales Appartenance ou non
à une ethnie, une nation

10 11 12 22 23
Handicap Caractéristiques Religion Vulnérabilité économique Opinions politiques
génétiques
 GUIDE RSE 43

03
ÉCONOMIQUE

Il est absolument nécessaire de concilier

impact social et environnemental
et rentabilité économique. Pour cela,
des principes de responsabilité sociétale
doivent être intégrés à chaque stade
de la création de valeur.
44 ÉCONOMIQUE GUIDE RSE 45

Introduction En parallèle, posséder une grille tarifaire claire et indexée

apparaît également comme un élément prépondérant à la
À SAVOIR La RSE met l’accent sur une pratique loyale des affaires et de fois en interne et externe.
L’objectif est la commercialisation de ses biens ou services. Plusieurs prin- → En interne, cela permet d’harmoniser les pratiques entre
cipes régissent cela, parmi lesquels : la transparence, la concur- les projets, d’avoir des points de comparaisons et d’assurer la
de tendre vers rence loyale, la non-discrimination des concurrents, le respect rentabilité des missions en évitant au maximum les dépasse-
des pratiques de la loi et des règlements ou la protection des données et de ments de temps.
vertueuses la vie privée des personnes. → En externe, cela permet aux clients d’avoir une bonne visi-
dans l’exercice L’objectif est de tendre vers des pratiques vertueuses dans bilité sur le découpage des prix et la valeur des prestations
l’exercice de leurs activités et d’être reconnus comme des Enfin, des clauses éthiques prévenant les conflits d’intérêts
de ses activités acteurs fiables et honnêtes. Quel que soit le secteur d’activité, et la protection des données doivent être prévues.
et d’être recon- il est important, en cohérence avec le code de déontologie de Ainsi, l’entreprise doit disposer d’un corpus documentaire
nus comme des l’entreprise, d’effectuer ses missions de manière irréprochable solide sur lequel s’appuyer.
acteurs fiables servant à la fois les aspects économiques et business mais
également d’image. Intégration de la RSE aux prestations
et honnêtes. Les enjeux économiques auxquels doivent répondre les entre- Dans les professions de services à haute valeur ajoutée, qui
prises qui s’inscrivent dans une démarche RSE sont les suivants : s’exercent principalement en B to B, des principes et des
→ le respect des engagements et la satisfaction des clients ; actions de responsabilité sociétale doivent être intégrés aux
→ l’intégration de la RSE aux prestations. prestations, que ce soit d’un point de vue humain, pédago-
gique, environnemental ou éthique.
Il s’agit d’un impératif absolu de revisiter son métier en se
Enjeux demandant comment intégrer la RSE à chaque stade de la
création de valeur. Toutes les professions à haute valeur ajou-
Respect des engagements et satisfaction des clients tée ont un rôle clé à jouer dans l’intégration de ces enjeux au
La loyauté des pratiques commence par la transparence vis-à- cœur de leur activité, en tant que professions à effet de levier,
vis du client sur l’ensemble des éléments facturables de la en abordant chaque prestation par le prisme de la RSE.
prestation dans un devis clair et détaillé. L’objectif est d’intégrer la RSE directement dans les offres de
Cela est particulièrement important lorsque la prestation de prestations de l’entreprise, en ne se limitant pas aux conditions
service concerne la mise à disposition de personnes (consul- de sa réalisation, mais en intégrant ces enjeux dans la pres-
tants, ingénieurs, experts) pour des missions de conseil et tation elle-même. [voir focus pages suivantes]
d’accompagnement. Ce type de missions en mode projet
doivent être extrêmement transparentes pour le client, à la
fois sur la décomposition du temps vendu, sur le contenu de
la mission ainsi que sur les livrables et attendus.
Ainsi, le fait de rendre visibles en ligne les conditions générales
de vente et de prévoir des engagements de confidentialité
avec un modèle type permet d’harmoniser les pratiques et
d’assurer une équité entre ses clients. Cela permet également
à ces derniers d’avoir aisément accès à l’information.
46 ÉCONOMIQUE GUIDE RSE 47

Focus métiers quels que soient leurs secteurs ; sentent un formidable potentiel pour
→ développer de nouvelles améliorer l’efficacité énergétique,
Si la démarche est transversale, le mode compétences (par exemple sur
les nouvelles formes d’économies :
rationaliser nos consommations,
traquer les gaspillages et plus
et les niveaux d’intégration des enjeux RSE circulaire, inclusive, de fonctionnalité largement réinventer le quotidien.
diffèrent selon les branches. ou collaborative) ;
→ proposer des offres répondant
Aussi, pour être durables, les entre-
prises du secteur numérique doivent
À chaque métier ses spécificités. à ces enjeux ; intégrer les principes de l’écoconcep-
→ adapter leurs pratiques, outils et tion afin de prévenir d’importants
méthodologies pour être capable impacts sur l’environnement tels
d’« Agir concrètement en faveur du d’accompagner ce type de que l’épuisement des ressources
climat au travers des projets confiés » transformation. abiotiques, le changement climatique
en proposant systématiquement Ils peuvent le faire en créant des offres ou les pollutions locales qui altèrent
des alternatives ou options environne- portées par des équipes dédiées nos écosystèmes et notre santé.
Métiers de l’ingénierie mentales aux clients, en prenant ou en intégrant la RSE à leur ADN. Il s’agit donc pour les entreprises
Par exemple, pour les métiers de en compte l’enjeu climat. Au travers Pour accompagner les entreprises du secteur concevoir des produits
l’ingénierie, l’intégration des enjeux RSE de cette charte, les signataires dans cette démarche, le guide « RSE et des services numériques
dans l’offre client est essentielle. s’engagent à « Être force de proposi- et cabinets de conseil en stratégie et qui intègrent en même temps les
Parce qu’elle intervient dès la phase de tion dans les missions et les projets management » de Consult’In France trois enjeux du développement
conception des projets, l’ingénierie qu’ils réalisent pour en réduire est un outil pédagogique à destination durable : réduction des impacts
a un impact potentiel déterminant l’empreinte carbone ». des sociétés de conseil présentant environnementaux, amélioration
sur l’empreinte carbone finale des l’ambition d’embarquer toute la de la condition humaine, meilleure
infrastructures d’eau, de transport, profession du conseil dans la transition performance économique. La réduc-
d’énergie, de traitement des déchets, durable. tion des impacts environnementaux
des bâtiments, des technologies, des dès la conception d’un produit ou
équipements et des procédés indus- d’un service est reconnue comme
triels. En effet, de par son expertise étant l’une des méthodes les plus
technique, sa capacité à imaginer pertinentes et efficaces. De même,
des réponses nouvelles à des Métiers du conseil l’application des principes de l’éco-
problématiques complexes, son rôle De même, dans le cadre d’une mission conception aux services numériques
d’analyse et de conseil auprès des de conseil, la prise en compte par est stratégique : afin de fournir les clés
décideurs publics et privés, l’ingénierie les consultants des enjeux de RSE dans Métiers du numérique aux sociétés numériques pour trier
a une responsabilité et un rôle clé à leurs recommandations client La prise en compte des enjeux RSE est entre solutions de fond et green­
jouer dans le choix et la mise en œuvre est essentielle. En tant que conseil, indispensable au regard de l’impact washing, un livre blanc sur
de solutions répondant à l’enjeu les cabinets ont pour responsabilité du numérique sur l’environnement l’écoconception des services
climatique. particulière d’intégrer le sujet à leur mais également des possibilités numériques a été réalisé par l’Alliance
À ce titre, la Charte pour le Climat métier et notamment de : importantes qu’il offre pour accélérer Green IT.
de Syntec-Ingénierie de 2019 présente → comprendre les enjeux de la transition écologique. En effet,
comme premier engagement celui responsabilité de leurs clients, certaines écotechnologies repré- [→]
48 ÉCONOMIQUE GUIDE RSE 49

électricité, eau), usage de matériels Actions

moins énergivores (informatiques,
imprimantes, véhicules), limitation des Les incontournables
Métiers de l’évènementiel déplacements polluants, recours au → Transparence et accessibilité des informations pour les
Il est nécessaire de repenser l’événe- secteur aidé (réinsertion, handicap)… clients.
ment dans une dimension globale Afin de diffuser cette culture de la RSE → Grille tarifaire, engagements de confidentialité.
sous le prisme des enjeux écologiques et de mettre en exergue l’importance → Intégration de la RSE dans les prestations de l’entreprise.
et sociétaux. Il est ainsi indispensable de l’intégration de ces enjeux RSE dans
de se demander pourquoi organiser toute la chaîne de valeur, les engage-
cet évènement, où (en réduisant
les impacts des transports) ou encore
ments RSE de l’entreprise doivent être
rendus accessibles aux clients, four-
Pour aller plus loin
comment (en veillant à la prise en nisseurs, prestataires et sous-traitants. → Révision des pratiques à tous les stades du modèle
compte des enjeux liés au développe- Cette étape de pédagogie et de de création de valeur.
ment durable sur tous les postes : communication de la démarche RSE de → Promotion active de la RSE tout au long de la chaîne
alimentation, éclairage, goodies...). l’entreprise a un double objectif. Le de valeur, auprès des clients et dans tous les types
Dans cette logique, la norme ISO 20121 premier est la valorisation de l’existant de prestations.
met en avant le principe d’héritage, auprès des parties prenantes. Cela
qui consiste à s’interroger sur les legs peut permettre notamment de se
de sa mission et sur son impact futur. différencier de la concurrence. Le
second est de diffuser ses valeurs
dans un but d’influence et d’éducation
de ses parties prenantes. C’est une
vision plus long-termiste qui vise à
créer un écosystème vertueux de
partenaires, clients et prestataires
partageant les valeurs de la société.

Métiers de la formation
professionnelle
L’intégration des enjeux RSE aux
programmes de formation est néces-
saire, pour permettre le développe-
ment de compétences sur ces enjeux.
Quels que soient la nature de la presta-
tion et le domaine d’exercice de l’acti-
vité de l’entreprise, il est toujours
possible en plus d’insérer des critères
RSE dans sa réalisation : réduction des
consommables (papier, carburant,
 GUIDE RSE 51

04
SOCIÉTAL

Chaque entreprise peut améliorer

son empreinte territoriale, en développant
l’emploi local et la création de valeur.
Développer son engagement citoyen,
en soutenant les organisations d’intérêts
générales, fait partie intégrante de son rôle
sociétal.
52 SOCIÉTAL GUIDE RSE 53

Introduction ou en temps passé). Cela peut se traduire par un spectre large

d’actions, par exemple par des visites dans les collèges, lycées
L’entreprise n’est pas une structure implantée sur un territoire, et universités locaux pour présenter et expliquer les métiers
et dans la société, de manière indépendante et hermétique. de la filière ; une valorisation des déchets par le choix de four-
Elle entretient des liens avec son écosystème nécessaires pour nisseurs locaux responsables ou encore des actions communes
survivre, donner un sens à son existence, créer de la confiance, réalisées avec les collectivités locales (conventions de parte-
fidéliser ses salariés et recruter de nouveaux talents. La respon- nariat, engagement à une politique d’achat local, de recrute-
sabilité de l’entreprise va en effet bien au-delà de l’aspect ment local…).
économique, elle a aussi un impact sur la vie sociale et socié- L’entreprise peut, par ailleurs, développer des relations avec
tale locale, voire nationale. Deux axes structurent cette impli- les partenaires locaux, en étant engagée dans la vie culturelle,
cation sociétale de l’entreprise : éducative, économique et sociale du territoire (en budget ou
→ la participation à la vie de son territoire, de manière collec- en temps passé) : mécénats, partenariats, réseaux du territoire
tive, décidée par l’entreprise et mobilisant les salariés, c’est- (hors syndicat professionnel), possibilité donnée aux salariés,
à-dire inscrite dans sa stratégie ; sur leur temps de travail, de contribuer à des actions de déve-
→ la contribution au développement économique et social de loppement social pour le territoire.
l’écosystème par la participation à des projets ou en nouant
des relations avec les partenaires locaux.
Actions
Enjeux Les incontournables
→ Actions menées bénévolement par l’entreprise en faveur de
À NOTER Participation à la vie de la cité causes externes ayant un lien avec le territoire.
Être intégrée sur son territoire signifie pour l’entreprise s’en- → Participation à des projets impactants sur le territoire : enga-
gager sur son territoire. Elle est impliquée bénévolement dans gement de l’entreprise dans la vie culturelle, éducative, écolo-
une cause externe, en menant des actions partagées d’intérêt gique, économique et sociale du territoire.
Le mécénat de général pour une cause externe caritative (par exemple par
compétences, qui peut
consister en une prestation la participation à des actions en faveur de l’environnement,
de services ou une
allocation de ressources
la biodiversité, l’insertion…) ou en apportant un soutien finan-
cier à ces causes externes… L’entreprise peut mettre en place
Pour aller plus loin
humaines, consiste à mettre
bénévolement l’expertise une possibilité de mécénat de compétences et de congés → Possibilité offerte aux salariés de mécénat
d’un salarié sur son temps solidaires, en ouvrant la possibilité pour le salarié s’il le de compétences ou de congés solidaires.
de travail à disposition d’une souhaite de mener des missions de mécénat de compétences → Création de partenariats sur la durée avec
cause d’intérêt général. Le
mécénat de compétences (sur son temps de travail) ou de prendre un congé solidaire. des associations locales.
ouvre le droit à des
déductions fiscales Contribution au développement économique
équivalentes à 60 % du don
en compétences si et social des territoires
l’entreprise le fait à un Être intégré signifie également irriguer son écosystème par
organisme à caractère non des projets ayant trait au développement économique, social
lucratif.
ou environnemental du territoire d’implantation (en budget
54 SOCIÉTAL GUIDE RSE 55

Chiffres clés * Le mécénat de compétences

63 %
des salariés français
2
effets positifs constatés
67 %
déclarent que le
Comment mettre en place efficacement
le mécénat de compétences dans
estiment légitime que par ces mêmes salariés mécénat de compé- son entreprise ?
l’entreprise « favorise grâce au mzécénat de tences aurait un impact
l’engagement citoyen » compétences : sur l’attachement des Un certain nombre de précautions sont
avec – l’occasion de salariés à leur entreprise à prendre pour installer un mécénat de

75 %
renforcer les liens avec compétences efficace au sein de son
l’entreprise, entreprise.
– d’évoluer personnelle- Suivre

61 %
pour les jeunes ment. Les salariés engagés doivent
générations (de moins bénéficier d’un suivi rigoureux :
de 35 ans) le détail des tâches à effectuer, les
des répondants passés horaires et les conditions de travail
par cette pratique doivent être connus en avance
estiment au même titre par les collaborateurs, qui doivent
qu’elle augmenterait Roder sa communication
retrouver leur poste ou équivalent
l’estime de soi La démarche doit être clairement
à la fin de leur mission de mécénat.

71 % 70 %
expliquée aux collaborateurs suscep-
Le temps consacré au mécénat est
tibles d’être intéressés par le dispositif.
pris strictement sur le temps de travail
et ses horaires habituels.

64 %
déclarent que le de salariés engagés
mécénat de compé- déclarent vouloir être
Légalement, lorsque le salarié est en
tences est un moyen ambassadeurs du dispo-
mission, il conserve les conditions de
de sortir de leur routine sitif (à condition toute- d’entre eux font encore son contrat de travail et reste à temps
fois que le mécénat de valoir l’évolution positive plein. C’est un excellent moyen pour les
compétences soit ouvert de « leur regard sur Encadrer collaborateurs de développer de

64 %
à tous les postes (81 %), l’intérêt général » Les missions proposées doivent être nouvelles compétences, et de donner
que les managers parfaitement encadrées : signature du sens à leur travail.
eux-mêmes jouent le jeu d’une convention de mécénat, cahier
pensent qu’il permet (76 %) ou encore que les des charges précis et détaillé à
d’acquérir de nouvelles missions à remplir soient communiquer à toutes les parties,
compétences bien choisies et bien élaboration d’un échéancier
encadrées (63 %) *données issues du premier
baromètre lancé par la fondation de livraison des services, etc.
SNCF, avec l'Ifop, auprès
de 3 000 personnes
 GUIDE RSE 57

05
ENVIRONNEMENTAL

Loin du greenwashing, la réduction

de l’impact environnemental,
en opérant une véritable transition
en matière d’empreinte carbone et
d’éco-comportement, est un engagement
crucial pour l’entreprise.
58 ENVIRONNEMENTAL GUIDE RSE 59

Introduction Enjeux
NE PAS OUBLIER La RSE est la contribution aux grands enjeux de développement Engagement environnemental de l’entreprise /
Tous les aspects durable ; l’entreprise qui s’engage dans une telle démarche réduction des gaz à effet de serre
prend par conséquent des engagements pour réduire son impact Cette démarche consiste en la mise en place d’une stratégie
de la vie de sur l’environnement. En effet, même pour les professions de de l’entreprise intégrant pleinement les enjeux environne-
l’entreprise services à haute valeur ajoutée qui fournissent principalement mentaux, avec une politique formalisée et déclinée en
laissent une des prestations intellectuelles, tous les aspects de la vie de actions le long de la chaîne de décision de l’entreprise (via
empreinte l’entreprise laissent une empreinte environnementale : consom- un système de management environnemental).
mation d’énergie et de matières premières, production de Pour pouvoir s’engager dans une diminution des émissions
environne­ déchets, de polluants, émission de gaz à effet de serre (GES)… de gaz à effet de serre (GES), la structure doit au préalable
mentale. La présente partie a vocation à mettre en avant l’ensemble mesurer ses émissions, afin d’évaluer l’impact de son activité
des implications environnementales de l’entreprise par son sur l’environnement. [voir p. 60]
activité et les axes sur lesquels il convient d’agir : Sur la base des résultats de cette mesure, il convient de mettre
→ l’engagement environnemental de l’entreprise au niveau en place une politique environnementale formalisée présen-
global, s’inscrivant dans une politique de réduction des émis- tant des engagements, un plan d’action ou équivalent (par
sions de gaz à effet de serre liées à son activité ; des engagements volontaires ou par l’évaluation de l’amélio-
→ une politique des déplacements induits par son activité ration de la performance extra-financière).
(déplacements domicile-travail des salariés et déplacements L’entreprise peut décider de mettre en œuvre un plan d’actions
professionnels) gouvernée par des objectifs de réduction des afin d’être certifiée par un organisme extérieur ce qui lui permet
émissions de CO2 ; de démontrer son engagement en matière d’environnement
→ l’impact environnemental limité de ses bâtiments ; en répondant à une série d’exigences attestant de sa confor-
→ l’utilisation responsable et durable des outils numériques ; mité à une norme (par exemple la norme internationale ISO
→ les achats réalisés avec une prise en compte de leurs impacts 14001).
environnementaux ;
→ la prévention de la pollution par une politique de réduction
des déchets et de recyclage et la protection des écosystèmes.
 Le saviez-vous ?
Dans le domaine de → politique d’achat durable ;
 Le saviez-vous ? l’environnement, la norme → évaluation des impacts
La performance extra- et son positionnement ISO 26000 aborde sur l’environnement des
financière représente responsable sur notamment les points projets ;
la performance de le marché. Depuis 2017 environnementaux → production plus propre et
l’entreprise sur les volets certaines entreprises sont suivants : éco-efficience, utilisation
social, sociétal, environ­ soumises à une obligation → approche cycle de vie efficiente des ressources ;
nemental, renforçant ainsi de « déclaration de des produits et services ; → apprentissage et
ses relations avec performance extra- → approche système sensibilisation, notamment
ses parties prenantes financière » (cf lexique). produits-services ; du personnel.
60 ENVIRONNEMENTAL GUIDE RSE 61

Bilan GES Mobilité durable À NOTER

Les trajets domicile-travail et les déplacements professionnels
sont le premier poste d’émission de gaz à effet de serre des
Un bilan GES est une → le Scope 3 couvre les autres activités de bureau 5 : 12 millions de tonnes sont émis par les

60 %
émissions indirectes. déplacements liés aux activités de bureau. Les trois-quarts
évaluation de la de ces déplacements s’effectuent en voiture. Les trajets domi-
quantité de gaz à effet Si l’obligation de bilan de GES ne couvre cile-travail, qui représentent 30 % du trafic routier, s’effectuent des jeunes interrogés
que les deux premiers scopes et que majoritairement à une seule personne par véhicule. L’impact
de serre émise (ou
considère qu’une entreprise
la réalisation et la publication de ces déplacements est important, mais dépend largement qui s’engage pour l’environ-

captée) directement
nement est « quelque chose
d’un inventaire pour le troisième est des moyens de transport utilisés. de prioritaire ».
seulement recommandée, il est L’entreprise peut facilement s’engager à réduire les déplace-
ou indirectement dans cependant essentiel d’établir un bilan ments polluants par une politique de limitation des déplace-
l’atmosphère sur une de GES incluant les 3 scopes, afin ments professionnels, qui sont nombreux dans les professions
d’avoir un périmètre le plus complet de services à haute valeur ajoutée. Par exemple, par une déma-
année par les activités et transparent possible. térialisation des réunions lorsque cela est possible (promou-
d’une organisation voir l’usage des visioconférences, des équipements avec des
outils de visio dans les salles de réunions) et le recours au
ou d’un territoire. Un bilan GES se déroule selon
les 6 étapes suivantes : télétravail régulier (par un accord d’entreprise ou un avenant
au contrat de travail, avec la rédaction d’une charte télétravail)
Toute structure peut établir et suivre  pour les types de postes et les métiers pour lesquels le télé-
une comptabilité carbone de ses 01. Préparer travail est possible.
activités dans le cadre d’une stratégie Par exemple, dans le cas de missions de conseil ou de gestion
carbone de réduction des impacts.
En France, la réalisation du bilan
 de projet chez un client, la prise en compte des trajets apparaît
02. Collecter comme un élément majeur de réalisation de la prestation :
d’émissions de GES est obligatoire pour risques routiers, impact carbone, équilibre vie privée/vie profes-
les personnes morales de droit privé sionnelle du consultant. Tout cela peut être pris en compte de
employant plus de 500 personnes. 󰄀 manière à permettre une réalisation de la prestation à la fois
Ce bilan est public et mis à jour tous 03. Calculer plus respectueuse de l’environnement (train, flotte de véhicules
les quatre ans pour les entreprises, électriques, diminution des temps de trajets, favoriser les
et il doit être publié sur la plateforme
de l’ADEME.
 échanges en visio plutôt que les déplacements systématiques)
04. Présenter mais également une meilleure optimisation du temps du
consultant préservant ainsi sa santé et son énergie.
Les standards internationaux divisent
les bilans d’émissions de GES en trois  Elle peut aussi favoriser l’utilisation de transports non émet-
catégories, appelées « scopes » : 05. Planifier teurs de CO2 ou collectifs, notamment dans les trajets profes-
→ le Scope 1 couvre les émissions sionnels lorsqu’ils ne sont pas substituables par des réunions 5. Source : ADEME :
directes, [Link]/sites/default/

→ le Scope 2 couvre les émissions

 dématérialisées : files/assets/documents/
06. Diffuser ➊ Pour les trajets domicile-travail en incitant à l’utilisation guide-pratique-ecorespon-
indirectes associées à l’énergie, des mobilités douces ou des transports en commun : présence [Link]
62 ENVIRONNEMENTAL GUIDE RSE 63

À NOTER d’infrastructures de type garage à vélo, douches, vestiaires Responsabilité des bâtiments À NOTER
ou prise en charge financière pour l’achat d’un vélo / vélo Que l’entreprise soit propriétaire ou locataire de ses locaux,
électrique ou d’un abonnement type vélib’, Forfait mobilité il est possible pour elle d’inciter à réduire la consommation
durable, plan de mobilité de l’entreprise obligatoire pour les d’énergie, avec par exemple l’existence d’une charte de bonnes
400€/an entreprises de plus de 50 salariés sur un même site. pratiques (type guide ADEME) sur la réduction de la consom- L’entreprise
pour les salariés et agents
publics qui viennent mation d’énergie à destination des salariés (limitation du peut facilement
travailler en vélo. ➋ Pour les déplacements professionnels, que ce soit via une chauffage, de la climatisation, usage de multiprises avec inter- recourir à
flotte de véhicules ou via des véhicules de location lors de rupteur, comportements responsables avec le matériel infor-
un fournisseur
déplacements : s’engager à utiliser des véhicules propres sans matique…).
malus écologique au 1er janvier 2020 (taux d’émission de CO2 L’entreprise peut facilement recourir à un fournisseur d’élec- d’électricité
< 90 g/km). tricité verte, c’est-à-dire issue des énergies renouvelables, verte.
pour sa consommation électrique (fournisseur d’électricité
« vert » i.e. solaire, bois, éolien, hydraulique, méthanisation)
 Le saviez-vous ? Par ailleurs, si elle veut s’engager pour avoir un bâtiment
exemplaire au plan écologique, elle peut être attentive à l’éco-
Les bénéfices de l’incitation 400 €/an aux salariés et conception des bâtiments utilisés, loués ou achetés (asser-
à l’usage du vélo sont agents publics qui viennent vissement du chauffage à des détecteurs de présence, panneaux
nombreux et quantifiables, travailler en vélo ou via des solaires pour chauffer l’eau sanitaire, multiplication des
sur l’environnement mais véhicules partagés. sources de lumière naturelle, toitures végétalisées, chauffage
aussi sur la santé des Cette prise en charge des par pompe à chaleur géothermique…).
salariés (réduction des frais prend la forme d’un
absences avec – 15 % versement annuel dans
des arrêts maladie pour
un salarié cycliste
la limite de 400 euros,
exonéré d’impôt sur le
 Le saviez-vous ?
et amélioration de la revenu et de cotisations D’importantes exemple, une ventilation
productivité). et cumulable avec le consommations de se mettant en marche
6. Source : Décret du 9 mai
2020 relatif au « forfait Depuis décembre 2019, remboursement de climatisation, chauffage la nuit). Un audit très
mobilités durables » les employeurs qui le l’abonnement transport ou ventilation sont simple peut les révéler,
[Link]/ souhaitent peuvent en commun (50 % pris en dues à une mauvaise avec un retour sur
[Link] ?cidTexte=JOR-
FTEXT000041858450&cate- accorder un « forfait charge par l’entreprise) 6. programmation (par investissement immédiat.
gorieLien=id mobilités durables » jusqu’à

Utilisation responsable de l’informatique

Les activités de services à forte valeur ajoutée entrainent une
forte utilisation d’ordinateurs, de téléphones, ou d’impri-
mantes. Ces équipements ont des impacts environnementaux
lors de leur fabrication et pendant toute leur durée de vie :
consommation d’électricité, production de déchets…
64 ENVIRONNEMENTAL GUIDE RSE 65

À NOTER Dans cette logique, il est indispensable que l’entreprise intègre pratiques sur l’utilisation responsable des imprimantes : À NOTER

3
les critères RSE dans le choix des matériels informatiques et programmation des imprimantes R/V, N&B ; optimisation de
pense une politique de circularité des équipements informa- la mise en page des documents et impression uniquement

3,8 %
tiques. L’entreprise peut pour cela rédiger et diffuser aux des éléments utiles d’un document….
ramettes de papier sont
salariés une charte des bonnes pratiques informatiques visant Elle peut, de surcroît, promouvoir auprès de ses salariés une consommées par chaque
à allonger la vie des produits et à la circulariser : extinction utilisation responsable des mails, par l’existence d’une charte salarié du tertiaire en
des émissions de gaz à effet des matériels informatiques non utilisés, limitation du rempla- des bonnes pratiques sur l’utilisation du numérique prônant : moyenne par mois.
de serre au niveau mondial cement des imprimantes/ordinateurs/téléphones portables ; ➊ l’allègement des échanges sur boîte mail : compression de
sont dues au numérique.
choix d’achat de matériels reconditionnés ; don du matériel la taille des pièces jointes ou envoi grâce à des sites de dépôt 25 %
des documents sont jetés
informatique ancien à des associations pour réutilisation… temporaire, limitation du nombre de destinataires d’un mail, 5 minutes après avoir été
Il est facile pour l’entreprise d’inciter à réduire le nombre signature sans image ni logo pour les échanges internes, utili- imprimés 8.
d’impressions papier : par exemple par une politique de réduc- sation de la messagerie instantanée de l’entreprise si elle est
tion des impressions pour les réunions (utilisation de versions disponible pour échanger avec un collègue plutôt que de lui
numériques plutôt que papier) et par la diffusion de bonnes envoyer un mail.

10
➋ le désabonnement des newsletters inutiles et la suppression
des vieux mails.
 Le saviez-vous ? grammes de CO2 émis pour
la conservation d’un mail
→ 3,8 % des émissions de (ordinateurs, tablettes…) .
 Le saviez-vous ?
7
pendant un an.
gaz à effet de serre au → Passer de 2 à 4 ans
niveau mondial sont dues d’usage pour une tablette → La conservation d’un environnemental 8.
au numérique (terminaux, ou un ordinateur améliore e-mail pendant un an → Pour conserver les mails
réseau, data centers), dont de 50 % son bilan équivaut à l’émission de stockés dans la messagerie
les deux tiers sont liés aux environnemental 8. 10 grammes de CO2 8. et dans la poubelle, les
terminaux (ordinateurs, → Certains équipements → Multiplier par 10 le hébergeurs doivent faire
téléphones…). À titre de consomment moins que nombre de destinataires tourner des serveurs qui
comparaison, le transport d’autres : un ordinateur d’un mail, c’est multiplier consomment de l’énergie.
aérien pré-Covid19 portable consomme 50 % par 4 son impact
7. Source : Décret du 9 mai représentait 2 % des à 80 % de moins qu’un
2020 relatif au « forfait émissions mondiales. ordinateur fixe et une
mobilités durables » → Parmi les émissions de tablette encore moins 8. Achats responsables et promotion du développe-
[Link]/
[Link] ?cidTexte=JOR- gaz à effet de serre → Il existe des labels ment durable tout au long de la chaîne de valeur
FTEXT000041858450&cate- générées par le numérique, environnementaux qui La prise en compte des enjeux du développement durable
gorieLien=id 25 % sont dues aux data indiquent les matériels dans les achats, en choisissant systématiquement des produits
8. Source : ademe,
[Link]/sites/default/ centers, 28 % aux performants et économes éco-conçus/verts/équitables, ainsi que dans la sélection de
files/assets/documents/ infrastructures de réseaux en énergie : EPEAT silver, fournisseurs et de prestataires responsables est fondamentale
guide-pratique-ecorespon- et 47 % à nos équipements EPEAT gold et TCO. pour décliner ces objectifs tout le long de la chaîne de valeur :
[Link]
➊ sensibilisation/formation aux préoccupations relatives au
développement durable des salariés réalisant des actes
66 ENVIRONNEMENTAL GUIDE RSE 67

Consommation d’achats : achat de papiers de forêts gérées durablement, À NOTER

des équipements plateaux repas bio, goodies écoconçus pour les salons, mobi-
lier écoconçu…
➋ sensibilisation/formation des salariés réalisant des choix

SMARTPHONE TABLETTE ÉCRAN

de fournisseurs/de prestataires : signature d’une charte d’en- 01/01/2020
gagement RSE par les fournisseurs/prestataires, label relations
2-7 5-15 20-100
Date à laquelle certains
fournisseurs et achats responsables. plastiques ont été interdits.

kWh/an kWh/an kWh/an

Par ailleurs, l’entreprise peut prendre en compte ces enjeux ACTION
directement en intégrant les principes du développement
durable dans les cahiers des charges d’achat de produits et de
services (présence de critères sociaux et environnementaux…).
ORDINATEUR PORTABLE ORDINATEUR FIXE BOX (INTERNET+TV) Réduire les déchets
Prévention de la pollution
30-100 120-150 150-300
plastiques

et protection des écosystèmes

kWh/an kWh/an kWh/an La limitation de l’utilisation du plastique à usage unique en

entreprise va de pair avec l’interdiction de la vente de certains
produits en plastique à usage unique depuis le 1er janvier 2020 . Réduire les déchets
→ Exemple d’action plastiques
Plan de réduction des déchets plastiques (éviter les gobelets
jetables dans les salles de réunion à remplacer par des verres,
Le cycle de vie bouteilles plastiques remplacées par des gourdes en inox,
d’un ordinateur portable fontaines à eau…), mise en place de conteneurs adaptés au tri.

La gestion des déchets des entreprises représente un enjeu

majeur pour l’environnement. Il est par conséquent indis-
pensable que l’entreprise s’engage à réduire la production de
Fabrication déchets et à favoriser la réutilisation, le réemploi ou le tri
Transport sélectif .
→ Exemples d’action
➊ Publications électroniques ou en matière recyclée, déma-
Matières
premières térialisation des facturations, réutilisation des matières ou
des déchets ou suppression d’une ou plusieurs catégories de
déchets, mise en place du tri sélectif au sein de l’entreprise.
Distribution ➋ Organisation écoresponsable des évènements d’entreprise :
Valorisation lieu proche du domicile des participants et de modes de trans-
Fin de vie ports propres, traiteur solidaire et restauration bio et locale,
en quantité adaptée aux besoins en gérant les déchets (vais-
Utilisation selle réutilisable, tri …) voire en organisant des événements
zéro déchet.
68 ENVIRONNEMENTAL GUIDE RSE 69

NE PAS OUBLIER L’entreprise a également un rôle à jouer dans la préservation → Actions de lutte contre l’utilisation du plastique à usage
L’entreprise de la biodiversité, même lorsque son cœur de mission peut unique et pour la réduction des déchets.
en paraître éloigné et alors même qu’elle n’utilise que peu
a également
un rôle à jouer
de terrains et de locaux, comme c’est souvent le cas pour les
professions de services à haute valeur ajoutée. Elle peut par
Pour aller plus loin
dans la préser- exemple végétaliser ses bâtiments : les toits, murs et terrasses → Certification ISO 14001.
vation de peuvent être utilisés comme support de nombreuses opéra- → Intégration de critères RSE dans les cahiers des
tions de végétalisation. Elle peut également mettre en place charges d’achat de produits et de services.
la biodiversité, des activités de valorisation du site, en favorisant la pollini- → Actions en faveur de la biodiversité (végétalisation,
même lorsque sation via l’installation de ruches sur les toits des bâtiments, valorisation du site…).
son cœur de l’installation d’hôtels à insectes, un potager d’entreprises
mission peut avec l’arrosage des plants pour l’eau de pluie, le semis de
graines mellifères ou l’entretien général des installations
en paraître végétalisées qui permettent par ailleurs de créer du lien social
éloigné. entre les collaborateurs et de favoriser leur reconnexion à la
nature.

Actions
Les incontournables
→ Mise en place d’une mesure des émissions de gaz à effet de
serre (GES) afin d’estimer l’impact de l’activité de l’entreprise
sur l’environnement et construire un plan d’actions pour
réduire cet impact.
→ Réduction des déplacements professionnels polluants et
incitation à l’utilisation des mobilités actives.
→ Politique de réduction de la consommation d’énergie des
locaux (charte de bonnes pratiques) et recours à un fournisseur
d’électricité verte.
→ Intégration de critères RSE dans le choix des matériels infor-
matiques et mise en œuvre d’une politique de circularité des
équipements informatiques.
→ Politique de réduction de l’usage du papier et d’utilisation
responsable des mails.
→ Prise en compte systématique des enjeux du développement
durable dans les choix d’achat ainsi que dans les choix de
fournisseurs et de prestataires (et formation des salariés effec-
tuant ces prises de décisions).
70 GUIDE RSE 71

Conclusion
S’engager dans une démarche RSE n’est plus une option « Construire
mais un impératif, celui de concilier le court terme et ensemble
le long terme.
l’économie de
La Fédération Syntec et ses syndicats membres font preuve demain, plus
d’une réelle volonté d’inscrire l’intérêt général au cœur de responsable,
leurs préoccupations et d’œuvrer à la diffusion de la culture plus résiliente
de la RSE dans tous les secteurs de l’économie, par le truche-
et plus viable »
ment de ses entreprises prestataires de services à haute valeur
ajoutée. Ils sont convaincus que la RSE est un outil indispen-
sable aux organisations pour assurer leur pérennité, en asso-
ciant sens et performance.

C’est l’objectif de ce guide : donner aux structures l’outil de

leur transformation pour concilier la viabilité économique
avec un impact social et environnemental positif. Une entre-
prise durable est nécessairement une entreprise responsable.
Aussi, ce guide a vocation à être pleinement approprié et
décliné par toutes les structures du secteur des services à
haute valeur ajoutée, et à être diffusé le plus largement aux
salariés et à l’ensemble des parties prenantes.

La Fédération et les syndicats membres sont à leur disposition

pour répondre à leurs interrogations et ont l’ambition de faire
vivre ce guide au sein de l’écosystème, afin de déployer forte-
ment la prise en compte de ces enjeux : par une série d’évè-
nements, de partage d’expériences, de formations, par la
mobilisation d’acteurs externes… Pour construire ensemble
l’économie de demain, plus responsable, plus résiliente et
plus viable, traitant sur un pied d’égalité les impératifs écono-
miques et les enjeux sociaux, sociétaux et écologiques.
72 LEXIQUE GUIDE RSE 73

Lexique Développement durable

Il s’agit d’un développement qui répond
qui, à tous les stades du cycle de vie
des produits (biens et services), vise à
définis : la gouvernance de l’organisation
(le respect de la loi, la transparence,
aux besoins du présent sans augmenter l’efficacité de l’utilisation la responsabilité de rendre compte et
Charte de bonnes pratiques compromettre la capacité des des ressources et à diminuer l’impact le dialogue avec les parties prenantes) ;
Il s’agit d’un document réalisé par générations futures à répondre aux sur l’environnement tout en développant les droits de l’Homme ; les conditions
l’entreprise et synthétisant l’ensemble leurs, selon le rapport Bruntland de le bien-être des individus. et relations de travail ; l’environnement ;
des comportements qui font consensus, 1987. Le développement durable est une les bonnes pratiques des affaires ; les
établis dans une démarche de qualité. façon d’organiser la société de manière à Énergie renouvelable questions relatives aux consommateurs ;
lui permettre d’exister sur le long terme. Le terme énergie renouvelable est l’engagement sociétal. Pour chaque axe
Devoir de vigilance employé pour désigner des énergies flux sont précisés des domaines d’actions.
Le devoir de vigilance est une obligation Écoconception qui, à l’échelle humaine au moins, sont
faite aux entreprises donneuses d’ordre L’écoconception est une approche qui inépuisables et disponibles en grande Qualité de vie au travail
de prévenir les risques sociaux, prend en compte les impacts quantité. Ainsi il existe cinq grands types La qualité de vie au travail désigne
environnementaux et de gouvernance environnementaux dans la conception d’énergies renouvelables : l’énergie « l’ensemble des actions qui permettent
liés à leurs opérations mais qui peut et le développement du produit et solaire, l’énergie éolienne, l’énergie de concilier à la fois l’amélioration des
aussi s’étendre aux activités de leurs intègre les aspects environnementaux hydraulique, la biomasse et conditions de travail pour les salariés
filiales et de leurs partenaires tout au long de son cycle de vie (de la géothermie. Leur caractéristique et la performance globale des
commerciaux (sous-traitants et la matière première, à la fin de vie en commune est de ne pas produire, entreprises, d’autant plus quand leurs
fournisseurs). En France, ce devoir passant par la fabrication, la logistique, en phase d’exploitation, d’émissions organisations se transforment. ».
s’incarne dans la loi relative au devoir la distribution et l’usage). Selon polluantes (ou peu), et ainsi d’aider La qualité de vie au travail ne concerne
de vigilance des sociétés mères et des l’ADEME, il s’agit de recourir « aussi peu à lutter contre l’effet de serre et pas seulement la santé physique et
entreprises donneuses d’ordre de 2017 que possible aux ressources non le réchauffement climatique. mentale, c’est un ensemble de facteurs
qui a pour objectif de remettre le respect renouvelables en leur préférant liés au travail et à l’environnement
des droits humains au cœur des l’utilisation de ressources renouvelables, Gouvernance d’un individu.
préoccupations des multinationales. exploitées en respectant leur taux La gouvernance dans une structure
Elle concerne les grandes entreprises : de renouvellement et associées à une désigne la manière de fixer les grandes Matrice de matérialité
les sociétés françaises qui emploient valorisation des déchets qui favorise le orientations, de diriger la structure L’exercice de matérialité (traduit de
au moins 5 000 salariés en France réemploi, la réparation et le recyclage ». et d’en assurer la viabilité. l’anglais materiality) consiste à analyser
et celles de plus de 10 000 salariés dans les enjeux de RSE en croisant la vision
l’Hexagone ayant leur siège social Économie circulaire ISO 26000 des parties prenantes et la vision interne,
ailleurs dans le monde. Celles-ci doivent L’économie circulaire vise à changer de La norme internationale ISO 26000 business. Il permet à l’entreprise de
établir et publier un plan de vigilance paradigme par rapport à l’économie dite sur la RSE a été publiée le 1er novembre se recentrer sur ses enjeux
pour prévenir les risques en matière linéaire, en limitant le gaspillage des 2010. Elle a pour objectif de définir fondamentaux : ceux auxquels elle
d’environnement, de droits humains ressources et l’impact environnemental, la RSE à l’échelle internationale et de est confrontée et ceux auxquels
mais aussi de corruption sur leurs et en augmentant l’efficacité à tous la rendre applicable à tout type s’intéressent ses parties prenantes.
propres activités mais aussi celles les stades de l’économie des produits. d’organisation, qu’il s’agisse des
de leurs filiales, sous-traitants et Selon l’ADEME, l’économie circulaire entreprises, des collectivités locales
fournisseurs, en France comme peut se définir comme un système ou encore des ONG.
à l’étranger. économique d’échange et de production Sept axes (questions centrales) ont été [→]
74 LEXIQUE GUIDE RSE 75

ODD qui participent à sa vie économique doivent comporter ce que l’on appelle
Ce sont les 17 Objectifs de (salariés, clients, fournisseurs, une déclaration de performance extra-
développement durable énoncés en 2015 actionnaires), ceux qui observent financière (DPEF). L’idée derrière la
par les Nations unies, à atteindre pour l’entreprise (syndicats, ONG), et ceux DPEF, comprenant des informations de
l’horizon 2030 et désignent les grands qu’elle influence plus ou moins nature sociale et environnementale est
défis au niveau de la planète : directement (société civile, collectivité de faire prendre des engagements
1. Éradication de la pauvreté locale…). Les entreprises socialement mesurables et de les faire respecter, les
2. Faim « zéro » responsables sont non seulement indicateurs clés de performance
3. Bonne santé et bien-être transparentes envers leurs parties permettant aux parties prenantes de
4. Éducation de qualité prenantes, mais elles veillent aussi comprendre les résultats.
5. Égalité entre les sexes à servir l’ensemble de leurs intérêts.
6. Eau propre et assainissement Responsable santé et sécurité
7. Énergie propre et d’un coût abordable Plan de développement au travail
8. Travail décent et croissance des compétences Le Responsable santé et sécurité au
économique Le plan de formation de l’entreprise travail veille à gérer les risques, il doit
9. Industrie, innovation et infrastructure définit l’ensemble des actions et stages prévenir, au sein de l’entreprise, tous
10. Inégalités réduites de formation dont peuvent bénéficier les risques et accidents qui pourraient
11. Villes et communautés durables les salariés en termes d’adaptation remettre en cause la sécurité des salariés
12. Consommation et production au poste de travail ou de développement et sous-traitants. Pour cela, il identifie,
responsables des compétences. analyse et hiérarchise les risques
13. Mesures relatives à la lutte contre professionnels en observant dans
les changements climatiques Reporting extra financier quelles conditions les salariés
14. Vie aquatique Le reporting extra financier, également travaillent, pour en réduire l’impact.
15. Vie terrestre appelé reporting RSE, est avant
16. Paix, justice et institutions efficaces tout un exercice périodique officiel,
17. Partenariats pour la réalisation généralement annuel pour présenter
des objectifs. les actions ainsi que les résultats d’une
Le terme RSE décrit la contribution entreprise en ce qui concerne la RSE.
des entreprises à ces défis. En France, les entreprises cotées en
bourse et déclarant un chiffre d’affaires
Parties prenantes supérieur à 100 millions d’euros ou
Connues en anglais sous le nom une masse salariale supérieure à
de stakeholders, il s’agit de toutes 500 employés sont dans l’obligation
les personnes ayant un intérêt dans de rédiger un rapport RSE annuel
les activités de l’entreprise, qui sont (voir les lois Grenelle II de 2010).
concernées et qui peuvent influencer La Directive européenne sur le reporting
les décisions d’une entreprise. extra-financier a été transposée par la
Les parties prenantes de l’entreprise France en 2017. Pour les entreprises
regroupent l’ensemble de ceux concernées, les rapports de gestion
76

Septembre 2020

Coordination
Eléonore Cartillier
Responsable RSE et
Affaires publiques de
la Fédération Syntec
Caroline Duez
Responsable communication
de la Fédération Syntec

Ont participé à
la rédaction de ce guide
Valérie Ader (Colombus
Consulting)
Thomas Clochon (Syntec
Ingénierie)
Mathilde Dureux (Syntec Conseil)
Nais Laurandel (FFP)
Nathalie Pessel (Accenture)
Lauranne Poulain (Syntec
Numérique)
Agnès Rambaud Paquin (Des
Enjeux et des Hommes)
Louis Stelian (Unimev)

Design graphique
Atelier Marge Design
Fédération
Syntec