Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche Scientifique

Et des Technologies de l’Information et de la Communication

Direction Générale des Études Technologiques
Institut Supérieur des Études Technologiques de Ksar Hellal

Département des Sciences Économiques et de Gestion

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION

Réalisée au sein du : La Poste Tunisienne Ouerdanine

Elaborée Par : Encadré Par :

Farjallah Islem Mr. Chtioui Mohamed

Année Universitaire
2024 – 2025
 Remerciements

Avant d'entamer le développement de cette expérience professionnelle, il me semble essentiel de

débuter ce rapport de stage en adressant mes sincères remerciements à toutes les personnes qui
m'ont apporté leur aide et leur enseignement au cours de cette période.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à M. Chtioui Mohamed pour m'avoir offert

l'opportunité d'effectuer mon stage de fin d'études au sein de l'entreprise. Son accompagnement,
ses précieux conseils et ses remarques constructives ont grandement contribué à mon
apprentissage.

Je remercie également l'Institut Supérieur des Études Technologiques de Ksar Hellal pour
son soutien indéfectible tout au long de ma formation, avec une mention particulière au
département informatique pour son encadrement et son appui.

Enfin, mes remerciements s'adressent à toute l'équipe de La Poste Tunisienne pour leur accueil
chaleureux, leur bienveillance et leurs idées enrichissantes qui ont facilité mon intégration et
renforcé mon expérience professionnelle.
 Sommaire
Chapitre 1: Présentation Générale de la Poste...............................................................................................2
I. Section 1 : Introduction.....................................................................................................................2
1. Rôle de la poste............................................................................................................................2
2. Objectifs du stage.........................................................................................................................2
II. Section 2 : Histoire de La Poste Tunisienne.....................................................................................2
1. Évolution historique de la poste tunisienne..................................................................................3
2. Modernisation et services numériques.........................................................................................3
3. Expansion et accessibilité.............................................................................................................4
III. Section 3 : Présentation du Lieu de Stage....................................................................................4
IV. Diagramme du Bureau de Poste Ouardanine................................................................................5
Chapitre 2 : Activités de la Poste...................................................................................................................6
I. Section 1 : les services financiers Electroniques..............................................................................6
1. Mandats........................................................................................................................................6
2. Mandats Électroniques Internationaux.........................................................................................8
II. Section 2 : Les services Financiers...................................................................................................9
1. Le Compte Courant Postal...........................................................................................................9
2. L’épargne Postale.......................................................................................................................10
3. Autres services financiers...........................................................................................................11
III. Section 3 : Les services postaux.................................................................................................11
1. Réception /émission d’un colis postal........................................................................................11
2. Emission d’une lettre recommandée..........................................................................................12
3. Emission du Rapide-poste interne ou externe............................................................................13
4. Télégramme Ordinaire................................................................................................................14
IV. Section 4 : Fonctions comptabilités............................................................................................16
1. Au niveau du guichet..................................................................................................................16
2. Le contrôle guichets...................................................................................................................16
Chapitre 3 : Les nouveaux services de la Poste...........................................................................................18
I. Rapide-Poste Personnalisé..............................................................................................................18
II. Service de Courrier.........................................................................................................................19
III. DINAR SMART.........................................................................................................................19
IV. DINAR UNIVERSEL................................................................................................................ 20
 Liste des Tableaux

Tableau 1 Tarifs des colis postaux du régime intérieur.................................................................12

Tableau 2 Tarifs des colis du régime international........................................................................12
Tableau 3 Tarifs des télégrammes du régime intérieur.................................................................15
Tableau 4 Tarifs des services Rapid Poste Personnalisé RPP.......................................................18
 Liste des figures

Figure 1 Diagramme de la poste......................................................................................................5

Figure 2 Opération du Mandat.........................................................................................................7
Figure 3 Pension..............................................................................................................................8
Figure 4 EuroGiro............................................................................................................................8
Figure 5 Western Union...................................................................................................................9
Figure 6 Lettre recommandée........................................................................................................13
Figure 7 Logo de Rapid Poste.......................................................................................................13
Figure 8 Logo du EMS..................................................................................................................14
Figure 9 document d'envoi recommande.......................................................................................15
Figure 10 OCR...............................................................................................................................19
 Introduction Générale
La Poste Tunisienne est un acteur clé du développement économique et social du pays, jouant un
double rôle en tant que prestataire de services postaux et institution financière. À travers les
années, elle a su évoluer en intégrant des technologies modernes afin de répondre aux attentes
croissantes de ses clients et aux exigences du marché.

Ce rapport vise à présenter de manière détaillée l’ensemble des services offerts par la Poste
Tunisienne, en mettant l’accent sur son évolution historique, ses activités principales et les
innovations récentes. Il s’appuie sur l’expérience acquise lors du stage effectué au sein du bureau
de Poste de Ouardanine, permettant ainsi une immersion dans les différentes missions et
opérations réalisées quotidiennement.

L’étude des services postaux et financiers, ainsi que l’analyse des nouveaux services numériques,
met en lumière l’importance stratégique de la Poste dans la facilitation des échanges, le
développement de l’inclusion financière et l’amélioration continue de la qualité des services. Ce
rapport se veut donc une synthèse de cette expérience professionnelle et une réflexion sur
l’impact de la modernisation de la Poste Tunisienne.

1
 Chapitre 1 : Présentation Générale de la Poste
Introduction
Le Bureau de Poste de Ouardanine est une institution publique qui joue un rôle essentiel dans la
gestion des services postaux et financiers de la région. Ce chapitre présente les principales
caractéristiques de ce bureau, son organisation et son fonctionnement.

I. Section 1 : Introduction
1. Rôle de la poste

La poste joue un rôle important en facilitant la communication entre les personnes, peu importe
la distance. Aujourd’hui, elle continue d’évoluer en suivant les règles de l’Union Postale
Universelle, qui regroupe plus de 180 pays.

Avec les nouvelles technologies, la poste améliore ses services pour mieux répondre aux besoins
des citoyens. Elle ne se limite plus à l’envoi du courrier, mais propose aussi des services
financiers et numériques.

2. Objectifs du stage
Ce stage m’a permis de découvrir le fonctionnement d’un bureau de poste et d’appliquer ce que
j’ai appris en théorie. J’ai pu observer le travail des employés et apprendre comment les services
postaux et financiers sont gérés.

II. Section 2 : Histoire de La Poste Tunisienne

Il est difficile de déterminer la date exacte de naissance de la poste moderne. Cependant, l’année
1840 marque un tournant important avec l’apparition du premier timbre-poste en Angleterre, une
invention de Rowland Hill, qui a révolutionné l’envoi du courrier.

En 1847, la Tunisie a connu sa première distribution postale. Depuis, le secteur postal a évolué
pour s’adapter aux transformations mondiales. Voici les principales étapes de son
développement.

2
3
 1. Évolution historique de la poste tunisienne
 1er janvier 1875: Ouverture du premier bureau de poste en Tunisie.

 1er juin 1878: La Tunisie adhère à l’Union Postale Universelle (UPU).

 1-2 juillet 1888: Création de l’Office Tunisien des Postes et émission du premier timbre
tunisien.

 27 mai 1918: Lancement du service des comptes courants postaux.

 28 août 1956: Création de la Caisse d’Épargne Nationale Tunisienne.

 1er mars 1968: Introduction de l’informatique dans la poste.

 20 mars 1980: Mise en place du code postal en Tunisie.

 Mai 1982: Lancement du service Rapide-Poste EMS.

 7 novembre 1997: Introduction du timbre-poste sur internet.

 Décembre 1997: Fabrication du premier timbre tunisien à l’imprimerie de la Poste

Tunisienne.

2. Modernisation et services numériques

À partir de 1998, la Poste Tunisienne a adopté un cadre juridique et organisationnel avec la
promulgation du Code de la Poste. Ensuite, plusieurs innovations ont suivi :

 27 décembre 1999 : Adoption du statut du personnel de l’Office National des Postes.

 29 août 2000 : Lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste.

 7 novembre 2000 : Mise en ligne du portail internet de la Poste.

 2003 : Développement de nouveaux services en ligne :

o Paiement des factures.

o Transmission de messages urgents sécurisés.

o E-banking.

4
 3. Expansion et accessibilité
Ces dernières années, plusieurs initiatives ont permis d’améliorer les services et de faciliter les
transactions postales. Depuis le 1er juillet 2002, de nouveaux tarifs plus abordables ont été
appliqués.

Aujourd’hui, la Poste Tunisienne couvre l’ensemble du territoire, avec plus de 1000 bureaux de
poste, accueillant environ 200 000 citoyens chaque jour.

III. Section 3 : Présentation du Lieu de Stage

 Nom : Bureau de Poste de Ouardanine
 Lieu : Ouardanine
 Adresse: Avenue Habib Bourguiba
 Code Postal : 5010
 Fax : 73 556 090
 Téléphone : 73 555 240
 Statut juridique : Entreprise publique à caractère industriel et commercial
 Date de construction : 22 mars 1985
 Type d’unité : Bureau de Poste
 Période de stage : du 06/01/2025 au 01/02/2025
 Nombre de guichets disponibles : 3
 Nombre de guichets ouverts : 2
 Effective:

o 2 guichetières

o 1 chef de bureau

o 1 distributeur de courier

5
IV. Diagramme du Bureau de Poste Ouardanine

Figure 1 Diagramme de la poste

 Chef de bureau : il contrôle tout le travail : des agents, des guichets et leurs fonctions et
de l’agent de chargement.
 Agent des guichets : ils effectuent des diverses fonctions non seulement sur le système
informatique, mais aussi manuellement.
 Facteur : Agent de ditribution

Conclusion
Le Bureau de Poste de Ouardanine assure une large gamme de services grâce à une équipe
réduite mais efficace. Son organisation et son infrastructure permettent d’offrir des services
adaptés aux besoins des citoyens.

6
 Chapitre 2 : Activités de la Poste

Introduction

Ce chapitre présente les différents services financiers et postaux offerts par la Poste Tunisienne.
Il met en avant leur rôle dans la facilitation des transactions, la modernisation des services et leur
impact sur l’accessibilité des citoyens aux services bancaires et postaux.

I. Section 1 : les services financiers Electroniques

1. Mandats
 Mandat Minute : Le service "Mandat Minute" permet l’envoi rapide et sécurisé d’argent
à partir de n’importe quel bureau de poste en Tunisie. Ce système, lancé en 2002, a
remplacé les mandats papier classiques, offrant ainsi un moyen plus rapide et fiable de
transférer des fonds.

 Tarifs Mandat Minute :

o De 0.001 à 100.000 DT : 3.000 DT

o De 100.001 à 250.000 DT : 4.000 DT

o De 250.001 à 500.000 DT : 6.000 DT

o De 500.001 à 1.000.000 DT : 8.000 DT

o Et plus...

 Statistiques :

Date de démarrage : 2002

Chiffre 2003 : 570000 citoyens ont transféré par voie électronique 92 millions de dinars et il est
attendu d’atteindre 1 million de bénéficiaires en 2004 pour un montant de 150 million de dinars.

Comment émettre un mandat minute ?

Dans ce mode de transfert d’argent, le client doit remplir les formulaires de mandat minute (voir
annexe1)

7
Comment recevoir un mandat minute ?

Au contraire, si le citoyen veut recevoir l’argent à travers le réseau MANDAT MINUTE, dans ce
cas il faut remplir ce document avec la pièce d’identité (voir annexe 2)

 Mandat Électronique Une plateforme pour payer sans papier et en ligne les bourses des
étudiants et les prêts universitaires classiques de paiement en connectant les
établissements d’enseignement supérieur chargés des œuvres universitaires qui
procèdent, à partir de leurs ordinateurs, à la transmission sécurisée et en ligne par voie
numérique, des bourses et des prêts universitaires aux étudiants. Les bénéficiaires sont
payés dans n’importe quel bureau de poste sur simple présentation d’une pièce d’identité
et sans recourir à un support papier. C’est une solution technologique intégrée qui a
remplacé les supports et les procédures.

Figure 2 Opération du Mandat

 Statistiques :

Date de démarrage : Janvier 2004

Chiffre 2004 : 250000 Bourses universitaires ont été payées aux étudiants par voie électronique
au cours des 8 premiers mois 2004 pour un montant de 35 millions de dinars.

20000 prêts universitaires ont été payés électroniquement aux étudiants pour un montant de 5MD
durant les 8 premiers mois 2004.

Comment recevoir un mandat électronique ?

L’étudiant doit accompagner avec sa carte d’identité tout en signant au-dessous du document :

8
L’origine doit rester dans le bureau et le reçu sera versé à l’étudiant. (Voir annexe3)

 E-Pension

Une plateforme de paiement électronique pour servir les pensions de retraite La Poste Tunisienne
a développé une solution moderne reliée avec les organismes de sécurité sociale et utilisée pour
la transmission par voie électronique, des pensions de retraite à leurs affiliés. Ces derniers sont
payés dans tous les bureaux de poste présentation d’une pièce d’identité. Le citoyen doit amener
avec lui son pièce d’identité et par suite ce dernier signe au dessous du document (voir annexe4)

Figure 3 Pension

2. Mandats Électroniques Internationaux

 Mandat Électronique EUROGIRO : Ce service permet de recevoir des mandats
provenant de l’étranger via le réseau EUROGIRO. Il a été lancé en 2002 et est devenu un
moyen fiable pour recevoir de l'argent en toute sécurité, avec un suivi électronique des
opérations.

Figure 4 EuroGiro

9
  Mandat Électronique IFS-IMO : La plateforme IFS-IMO a été créée pour permettre
aux Tunisiens résidant à l'étranger, notamment en France, d’envoyer de l’argent à leurs
proches en Tunisie. Ce service garantit la réception des fonds dans un délai maximum de
24 heures.
 Western Union : Le service Western Union permet des transferts quasi-instantanés
d'argent pour les Tunisiens résidant à l'étranger, ainsi que pour les touristes en Tunisie.
Ce service est largement utilisé pour sa rapidité et sa fiabilité

Figure 5 Western Union

 Comment recevoir un mandat WESTERN UNION ? Pour recevoir de l’argent à

travers le réseau WESTERN UNION, le bénéficiaire est obligé de remplir ce document
avec la présentation De sa pièce d’identité. Une partie sera signé par le client et resté chez
le bureau de poste et l’autre partie sera versé au citoyen. (Voir annexe5)

II. Section 2 : Les services Financiers

1. Le Compte Courant Postal
 Définition
Pour gérer votre argent, la Poste Tunisienne dispose d’un important réseau de contact habilité à
exécuter toutes les opérations de Compte Courant Postal (versement, domiciliation de salaires,
retrait, paiement des factures, prélèvement, virement…).

 Avantages

• Proche de vous : le CCP s’appuie sur :

10
 1000 bureaux de postes et 10 centres spécialisés dont l’horaire d’ouverture vous convient
surement.

 Un réseau DAB que vous pouvez consulter, sur notre site, en cliquant sur DINARPOST.

• Gestion en temps réel de votre compte auprès de plus de 218 bureaux informatisés.

• Information journalière : à l’issue de chaque opération, un extrait de compte est adressé aux
entreprises, comptables publics etc.…

• Simplicité : les paiements de vos factures ou autres effets peuvent être pris en charge à votre
place par le centre des chèques postaux qui se charge de débiter votre compte et d’alimenter les
comptes fournisseurs.

 Manière d’ouverture un CCP

Pour ouvrir un compte CCP, il suffit de :

 Remplir le formulaire de la demande que vous trouverez au bureau de poste le plus

proche de votre domicile ou de votre lieu de travail.
 Présenter une pièce d’identité.

2. L’épargne Postale
Le livret d’épargne est détenu par plus de 1.7 million de clients qui ont fait confiance à la Poste
Tunisienne, soit un compte d’épargne par ménage en moyenne.

 Ouverture d’un compte épargne

Pour créer un compte épargne, le client doit remplir ce document ci-dessous qui s’appelle «
demande d’ouverture d’un compte d’épargne » (voir annexe6), avec une copie de la pièce
d’identité s’il bénéficie d’un âge de 18 ans et plus.

 Avantages
o Gratuité des opérations : Taux d’intérêt du marché fixé par la Banque Centrale de
Tunisie.
o Souplesse d’utilisation : Vous pouvez verser ou retirer votre argent dans n’importe quel
bureau de poste Le retrait de l’argent est sans limite dans les bureaux informatisés et
jusqu'à 200DT dans les autres bureaux de poste.
11
o Disponibilité de votre argent : Vous pouvez retirer votre argent à tout moment.

12
  Retrait sur compte épargne
Pour retirer de l’argent, le client doit remplir les formulaires avec la présentation de son carte
d’identité (voir annexe 7)

Versement sur Compte Epargne :

Pour verser de l’argent, le citoyen doit remplir ce document (voir annexe 8)

3. Autres services financiers

 Réception des faxes au prêt d’un autre bureau.
 Emission d’un télégramme.
 Paiement des factures de (STEG, SONED, ONAS, Téléphones Fixes,…)
 Mouvement de fonds entre le chef de bureau et le guichet.
 Fermeture d’un livret d’épargne.
 Imputation des intérêts (épargne).
 Notification d’avoir.

La poste Tunisienne a mis en œuvre, durant ces dernières années, un cyber stratégie basée sur
l’innovation, le développement d’application de solutions technologiques en ligne dans le but de
tirer le meilleur parti des apports considérables des technologies de l’information et de la
communication.

III. Section 3 : Les services postaux

1. Réception /émission d’un colis postal
Les colis postaux sont les envois de marchandises dont les poids, les dimensions, le
Conditionnement répondent à des règles de dépôts, D’acheminement et de remise autre celle
applicable à la poste aux lettres.

13
 Opérations réalisées
 Vérifier : le conditionnement des colis
 Rapprocher : les indications sur colis
 Peser : les colis et indiquer les poids
 Calculer : les taxes
 Réclame : les montants aux clients
 Tarifs des colis postaux du régime intérieur

Tableau 1 Tarifs des colis postaux du régime intérieur

Taxe fixe par colis de 2kg 3.000DT

Taxe par 1kg ou fraction de 1kg 0.200DT
supplémentaire
 Tarifs des colis du régime international

Tableau 2 Tarifs des colis du régime international

UMA Pays arabes Reste du

et Europe monde
Taxe fixe par colis 6.000DT 9.000DT 15.000DT
de 2kg
Taxe par 1kg ou 2.000DT 2.800DT 7.000DT
fraction de 1kg
supplémentaire

2. Emission d’une lettre recommandée

 Manuellement, L’agent de guichet doit livrer et enregistrer les envoies recommandés qui
peuvent être des lettres ou paquets postaux et rapide-poste soit pour une destination local
ou étranger et ne dépasse pas 2kg.
 Le dépôt d’un envois recommandé nécessite le remplissage par le client d’un récépissé de
dépôt dans lequel l’agent de guichet doit préciser le numéro de dépôt, le poids d’envois,
le montant d’affranchissement (taxe à payer) et s’il est accompagné d’un avis de
réception ou non.
 L’envoi peut être ordinaire ou prioritaire (plus faible, plus rapide avec une taxe plus
élevée)

14
  Si le poids d’envoi est supérieur à 2kg on parle d’un colis.

Figure 6 Lettre recommandée

3. Emission du Rapide-poste interne ou externe

C’est un service de Courrier qui s’adresse à toutes personnes, entreprises et administrations ayant
à expédier des envois soumis à des impératifs de temps pour tous régimes, c’est un service de
courrier le plus rapide en Tunisie.

Figure 7 Logo de Rapid Poste

15
  Régime Interne

La distribution de courrier est assurée dans les 24 heures qui suivie le jour de dépôt à travers les
véhicules autonome et l’aéropostal.

 Régime International

Les envois à l’étranger sont distribués immédiatement grâce au réseau EMS (Express Mail
Services) dont rapide-poste est pertinent.

Figure 8 Logo du EMS

4. Télégramme Ordinaire
C’est un message rédigé dans un style abrégés nationalement ou internationalement par la voie
électronique.

 Opérations réalisées
 Compter les mots inscrit sur le télégramme tout en appliquant une taxe
 Enregistrer le télégramme
 Timbrer le télégramme et le récépissé
 Remettre le récépissé

16
 Figure 9 document d'envoi recommande

 Tarifs des télégrammes du régime intérieur

Tableau 3 Tarifs des télégrammes du régime intérieur

Désignation du télégramme Tarifs

Télégramme composé de 50 mots au plus (l’équivalent 2.600DT

d’une page A5).

Télégramme composé de 51 mots jusqu'à 100mots 4.100DT

(l’équivalent de 2 pages A5).

Plus de 2 pages A5 et par 50mots ou fraction de 50 mots 1.500DT

supplémentaires.

17
IV. Section 4 : Fonctions comptabilités
1. Au niveau du guichet
 Au début de séance les agents des guichets prennent leurs sous caisses et reconnaissent
les fonds reçus. Chaque agent traite des diverses opérations provenant soit de retrait, soit
de versement des fonds en contre partie des différentes pièces justificatives.
 Vers la fin de la séance, chaque agent établit sa situation financière journalière. En effet,
il fait sortir cette situation, qui se traduit dans un tableau qui contient trois colonnes :
nom, nature et montant, et plusieurs lignes des opérations effectuées. L’agent du guichet
prend toutes les pièces justificatives et procède à leur réévaluation en concordance avec
sa situation financière.
 En ce qui concerne les timbres postaux, l’agent du guichet évolue le nombre et le montant
de chaque catégorie des timbres.
 La situation finale financière se fait en évaluant le montant des fonds restants et le
montant des opérations effectuées avec les reçues au début de la journée. Deux cas
peuvent se présentent :
o premier cas : la situation est équilibrée
o deuxième cas : la situation est déséquilibrée : dans ce cas l’agent du guichet doit se
procéder à la réévaluation :
o Situation excédentaire : on procède au versement du montant à la trésorerie
o Situation déficitaire : en cas de déficit, l’agent du guichet comble le manque.

2. Le contrôle guichets
Chaque jour, la poste reçoit la situation financière de la veille éditée par le CEF (centre
d’exploitation financière). L’inspecteur des guichets vérifié

 les différentes pièces et doit s’assurée de leur exactitude avec le montant donné par le
CEF.
 Pour mieux s’assure de leur situation, chaque agent doit établir le CRA (compte rendu
des activités).

18
  Le CRA est un outil basé sur la technologie de l’information et de la communication, qui
a été mis au point pour conduire la réussite du processus de transformation de la gestion
de l’activité postale d’une administration vers une entreprise commerciale moderne.
 Elle est démarrée depuis 1999.
 Le CRA se représente sous la forme d’un tableau qui contient cinq colonnes et plusieurs
lignes.
 Chaque colonne représente la nature de l’opération effectué : il peut s’agir soit
d’encaissement, de décaissement, ou encore de taxe : tout en préciant le nombre des
pièces justificatives.

Conclusion
À travers ses services financiers et postaux, la Poste Tunisienne joue un rôle clé dans l'inclusion
financière et la digitalisation des transactions. Ces solutions modernes répondent aux besoins des
utilisateurs en offrant rapidité, sécurité et accessibilité.

19
 Chapitre 3 : Les nouveaux services de la Poste

Introduction
La Poste Tunisienne a introduit de nouveaux services pour améliorer la rapidité, la sécurité et
l’accessibilité de ses prestations. Ce chapitre présente ces innovations, notamment le Rapide-
Poste Personnalisé, les améliorations du courrier et les cartes prépayées e-DINAR.

I. Rapide-Poste Personnalisé
Rapidité et suivi électronique des envois :

Le service Rapide-Poste a connu une restriction caractérisée par l’introduction d’un nouveau
service : « rapide-Poste » en partenariat avec les grands intégrateurs mondiaux spécialisés dans le
traitement des colis express. Ce service haut de gamme assure une bonne qualité de service, des
délais de livraison extrêmement courts, une possibilité d’assurer la valeur de l’envoi ainsi qu’un
suivi électronique des envois « Tracking System ».

Cette réforme a contribué à l’amélioration de la qualité de service au profit des entreprises et des
clients d’une façon générale. Ainsi, cette activité a enregistré en 2000 un taux de croissance de
16.7% par rapport à 1999.

 Tarifs des services Rapide-Poste Personnalisé (RPP)

Tableau 4 Tarifs des services Rapid Poste Personnalisé RPP

Distances Tarifs

Distance inferieur à 50km 50.000DT

Distance compris entre 50 et 100km 100.000DT
Distance compris entre 100km et 200km 150.000DT
Distance supérieur à 200km 200.000DT

20
 II. Service de Courrier
Plusieurs réformes visant à améliorer la qualité de la distribution du courrier et à rapprocher
davantage les services du client ont été introduites Elles ont porté sur la restructuration du
service de Elles ont porté sur la restructuration du service de moyens humains et matériels
nécessaires, la modernisation des équipements de tri des correspondances en se basant sur les
techniques les plus avancées de lecture optique des adresses OCR et le renouvellement du parc
roulant d’acheminement et de distribution du courrier.

C’est un nouveau service qui permet de lire les codes à barre des vignettes et de l’afficher sur
l’ordinateur dans la place convenable.

Figure 10 OCR

III. DINAR SMART

 Comment se procurer la carte prépayée e-DINAR SMART ?
 Acheter une seule fois une carte e- DINAR SMART auprès du bureau de poste le plus
proche de chez vous
 La carte e-DINAR SMART porte une valeur initiale de 0DT et peut être
électroniquement rechargée par plusieurs moyens et pour des montants allant jusqu'à
2000DT
 La carte e-DINAR SMART vous est liée avec 2 codes confidentiels scellés sous
enveloppe :
 Un code composé de 8 chiffres pour les paiements sur Internet (à concurrence de solde de
carte) que vous pouvez changer à tout moment en ligne à partir de site www.e-
[Link] pour le paiement sur Internet.

21
  Un code composé de 4 chiffres pour les retraits à partir des DAB bancaires et de la poste
(300 DT par semaine).
 Vous êtes invités à garder en secret vos codes confidentiels.
 Vous êtes invités à conserver votre carte de paiement pour des utilisations ultérieures
durant toute l’année.

Pour avoir verser de l’argent à travers la carte e-DINAR SMART, le client doit remplir les
formulaires de ce document (voir annexe 9).

IV. DINAR UNIVERSEL

 Comment se procure la carte prépayée e-DINAR UNIVERSEL ?
 Acheter une seule fois une carte e-DINAR UNIVERSEL auprès du bureau de poste le
plus proche de chez vous
 La carte e-DINAR UNIVERSEL porte une valeur initiale de 30DT et peut être
électroniquement rechargée par plusieurs moyens et pour des montants allant jusqu'à
2000DT
 La carte e-DINAR UNIVERSEL vous est liée avec 2 codes confidentiels scellés sous
enveloppe :
 Un code composé de 8 chiffres pour les paiements sur Internet (à concurrence de solde de
carte) que vous pouvez changer à tout moment en ligne à partir de site www.e-
[Link] pour le paiement sur Internet.
 Un code composé de 4 chiffres pour les retraits à partir des DAB bancaires et de la poste
(300 DT par semaine).
 Vous êtes invités à garder en secret vos codes confidentiels.
 Vous êtes invités à conserver votre carte de paiement pour des utilisations ultérieures
durant toute l’année.

Conclusion

Ces nouveaux services renforcent la modernisation de la Poste, offrant aux clients des solutions
plus rapides, sécurisées et adaptées à leurs besoins.

22
 Conclusion générale
Au fil des années, la Poste Tunisienne a su s’adapter aux mutations technologiques et aux
besoins de ses usagers en diversifiant ses services et en modernisant ses infrastructures. Elle ne
se limite plus à la distribution du courrier, mais propose également des solutions financières et
numériques facilitant le quotidien des citoyens et des entreprises.

L’expérience acquise au cours de ce stage a permis de mieux comprendre le fonctionnement

interne de la Poste, la diversité de ses services et les défis liés à leur gestion. L’intégration des
nouvelles technologies, comme les services de paiement électronique et le suivi des envois,
renforce l’efficacité et la compétitivité de l’institution.

En conclusion, la Poste Tunisienne continue d’évoluer en s’orientant vers une digitalisation

accrue et une amélioration constante de ses prestations. Ce rapport met en avant les enjeux de
cette transformation et souligne l’importance d’une adaptation continue pour répondre aux
exigences d’un monde en perpétuelle évolution.

23
 Webographie

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]
Annexes
Annexe 1

Annexe 2
Annexe 3

Annexe 4
Annexe 5
Annexe 6

Annexe 7
Annexe 8

Annexe 9