Remerciements

Avant tout développement sur cette expérience

professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce
rapport de stage par des remerciements, à ceux qui
m'ont beaucoup appris au cours de ce stage. Mes
remerciements s'adressent aussi à Mr CHTIOUI
MOHAMED qui m'a offert l'occasion d'effectuer mon
stage de fin de parcours au sein de la société et qui a
dirigé mon travail par ses conseils et ses commentaires
précieux. Aujourd'hui, je remercier mon Institut
Supérieur des Etudes Technologiques de Ksar
Hellal pour leur soutien sans faille depuis le début de
ma formation, ainsi, le grand respect au département
informatique. Enfin, je remercie tous les membres de
l'équipe de LA POSTE TUNISIENNE, pour leur accueil,
leur sympathie ainsi que leurs idées Constructives
 Sommaire
Introduction générale :………………………………………………1
Chapitre 1: présentation générale de la poste :………………………………2

Section 1 : Introduction :………………………………………………3

Section 2 : Histoire de la poste en Tunisie……………………………4

Section 3 : Présentation de Lieu de Stage……………………………6

Section 4 : Présentation générale du bureau de poste du LAMTA…7

Chapitre 2 Chapitre 2 : activité de la poste…………………………………..8
Section 1 : les services financiers électroniques :……………………..9

I : manda :……………………………………………………………9
1- A l’échelle national ……………………………………………9
A – Mandat minute …………………………………………….9
B - Mandat électroniques……………………………………...11
C- e-pension…………………………………………………...12
2- A l’echelle international ……………………………………….13
A- Mandat électroniques EURO-GIRO…………………………..13
B- Mandat électroniques IFS /IMO………………………………13
C- Transfer électronique d’argents via WESTERN –UNION……13
Section 2: LES Services financiers:…………………………………..16
I- Les comptes courants postal…………………………………16
II -l’épargne postal……………………………………………16.
III- Autre service financiers……………………………………18
Section 3: Les services postaux :………………………………………20
I : reception /emission d’un coils postal…………………………20
II- Emission D’une lettre recommandé…………………………20
III- émission du rapide poste interne ou externe………………21
IV- télégramme ordinaire………………………………………21
Section 4 : fonction comptabilité :……………………………………23
I- au niveau de guichets…………………………………………23
II : le contrôle de guichets………………………………………24
Chapitre 3 les nouveau services a la poste…………………………………25
I-Rapide poste personnalisée……………………………………26
II- Service de courrier…………………………………………26
III - E-DINARS SMART………………………………………….27
IV - DINARS UNIVERSSEL…………………………………….27
Conclussion générale…………………………………….28
Bibliographie…………………………………….28
Annexes…………………………………….29
Introduction génerale
Dans les dernières années, les applications Web ont envahi le
domaine de l'informatique. En fait, l'internet a constitué la grande
révolution en informatique durant ces dernières années aux
différents types d'applications qu'elle a pu offrir.
En effet, avec l'émergence d'internet et du World Wide Web, il
nous est désormais possible d'accéder aux informatiques et
même d'exercer une activité commerciale, ou que nous soyons.
Plusieurs sociétés ont explicité ce facteur pour se présenter leurs
produits commerciaux.
En effet, ces progrès techniques fon naître un besoin
d'applications plus rapides, plus robustes et plus légères, qu'il fait
déployer le web.
Dans ce contexte, la poste tunisienne n'a épargne aucun effort
pour moderniser ces méthodes de travail et faire évoluer ses
services qui sont basés sur une technique des flux d'échang
CHAPITRE 1: présentation
générale de la poste
Section1: introduction
La poste, depuis les origines, a pour but de servir de trait d’union entre les
hommes, quelle
que soit la distance qui les sépare. Cela s’avère d’autant plus vrai que les
administrations
postales de tous les pays appliquent désormais les directives des organismes
responsables de
l’union postale universelle (186 états membres au début de 1994) chargé de
mettre en
application les décisions des congrès réunis tous les cinq ans.

La mise en œuvre des moyens modernes de traitement et de transport des

correspondances ne manque pas d’avoir de nombreuses conséquences
économiques, sociales et humaines sur les conditions de vie des postiers eux-
mêmes et sur celles de leurs clients. Une telle organisation, rouée
essentiellement à la communication, et une clientèle, qui dans les pays
développés, est passée d’une civilisation de type rural à un mode de vie
urbanisé, doivent exercer l’une sur l’autre une influence réciproque.
Cet établissement a un rôle très important dans la vie de chaque citoyen. Ce
dernier a besoin de plusieurs services que seul le bureau de poste peut lui
assurer.
Mon stage de formation permet de mettre en relief la relation existante entre les
connaissances acquises et la pratique afin de dégager les compétences.
Ce stage nous permet de découvrir la vie professionnelle et d’avoir une
formation moderne basée sur les moyens matériels et personnels.
  Dans ce mois de stage, j’ai passée mes séjours dans la poste de
OUARDANINE pour bien connaitre l’environnement et les
informations qui vont m’aider durant ma vie quotidienne.

 Stage passé au sein du bureau de la poste de OUARDANINE, ce

dernier m’a fournit des nouvelles connaissances à partir des
pratiques des taches accomplis.
Au faite j’ai passé ce stage au sein de la poste de OUARDANINE ou j’ai pu
observer les procédés de services de la poste et de courrier. Ce compte rendu
se divise en 4 grandes parties :

 Services financiers électroniques

 Services financiers
 Services postaux
Les nouveaux services de la poste
Section2 :Histoire de la poste tunisie
Il est difficile de fixer la date de naissance de la poste moderne. Cependant,
l’année 1840 semble bien manquer le début d’une nouvelle ère dans l’histoire
de l’organisation postale cette année- là parut en Angleterre le premier timbre-
poste.

Dont Rowland Hill avait l’idée et qui allait bouleverser de fond en comble les
règles de dépôt, d’acheminement et de distribution des correspondances.

Dés 1847, date de la première distribution des postes à tunisie le secteur de la

poste dans les pays a subi plusieurs transformations qui ont touché l’ensemble
de ses services et qui ont permis à matière de suivre le rythme d’évolution
mondial en la matière ainsi, ont peut noter essentiellement :

 1 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein

exercice à Tunisie.
 1 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l’union postale universel (UpU)
 01-02 juillet 1888 : création de l’office Tunisienne des postes.
Emission du premier timbre-poste Tunisien
 27 Mais 1918 : ouverture du service des comptes courantes postaux en
Tunisie.
 28 août 1956 : création de la caisse d’épargne nationale tunisienne.
 1 Mars 1968 : introduction de l’informatique dans la poste.
 20 Mars 1980 : l’utilisation de code postale en Tunisie.
 Mais 1982 : introduction du service. Rapide-poste EMS en Tunisie.
 07 Novembre 1997 : le timbre-poste sur internet
 Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste Tunisien à
« l’imprimerie de la poste Tunisienne »

Alors, la poste Tunisienne considère un véritable code juridique et

organisationnel bien établie qu’à partir de 1998 avec la promulgation du code de
la poste réglementant l’exercice de l’activité postale en 02 juin. De cette année
et la création on assiste après à :

 L’approbation du statut particulier du personnel de l’office national des

postes en 27 décembre 1999.
 Le lancement de la première monnaie électronique Tunisienne par la poste
Tunisienne : puisard en 29 août 2000.
Le lancement sur internet du portait de la poste : en 07 novembre 2000.
 En 2003 : lancement des nouveaux services sur internet
 Paiement des factures
 Transmission des messages urgents sécurisés
 E-banking

Notons que dans les dernières années, plusieurs décisions ont été prises en
faveur de la poste Tunisienne visant à améliorer encore ses différents services à
élargir ses options et à simplifier les différentes opérations avec l’adoption
depuis le 01 juillet et 2002 de nouveaux tarifs plus bas touchant la majorité de
ses services.

En outre, l’office couvre maintenant toutes les régions urbaines et rurales du

territoire Tunisien grâce à un réseau de points de contact composé de 1000
bureaux de post accueillent quotidiennement environ 200.000 citoyens.
Section3 : présentation de lieu de stage
Fax : 73556090 Dénomination : Bureau de Poste de OUARDANINE
Lieu : OURDANINE
Adresse : Avenue Habib Bourguiba
Date de réalisation : De 06/01/2025 jusqu’à 01/02/2025
Effectifs : 2 guichetières, chef bureau et un distributeur de courrier
Statut Juridique : Entreprise publique à caractère industrielle et
commerciale
Code Postal : 5010
Type Unite : Bureau de Poste
Date de construction : 22/03/1985
Nombre de Guichet disponible : 3
Nombre de Guichet Ouvert : 2

Informations Relatives au Chef unité :

Matricule : 62549
Nom et Prénom : Chtioui Mohamed
Téléphone Domicile : 73556090
Téléphone Unité : 73555240
Section4 : présentation générale du bureau
de poste du OUARDANINE
 ce bureau se compose de :
- Chef de bureau
- Agent de gulches
- Facteur

 Chef de bureau : il contrôle tout le travail : des agents, des guichets et

leurs fonctions et de l’agent de chargement.
 Agent des guichets : ils effectuent des divers fonctions non seulement sur
le système informatique, mais aussi manuellement.
 Facteur :Agent de ditribution
 La poste Tunisienne est un organisme administratif qui présente une
diversification des services dont le but est de satisfaire sa clientèle et de
participer au développement économique du pays.

Chapitre2 : Activitè de la poste

Section1 : les services financiers Electroniques

I :Mandats :
 1 : l’échelle nationale, la poste Tunisienne offre aux citoyens, à
travers les technologies de l’information et de la communication,
une variété de modes de transfert instantané d’argent par voix
électronique : envoi de mandats, paiement des bourses et des prêts
universitaires pour les étudiants.
 A/Mandat minute :
C’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle nationale qui
permet aux clients d’envoyer des sommes d’argents d’une manière quasi-
instantanée à partir de n’importe quel bureau de poste. Mandat minute qui vent
remplacer les mandats papiers classiques est fortement sollicité par les citoyens
grâce à sa rapidité, sa facilité d’utilisation et sa sécurité remarquable.

 Tarif mandat minute :

 Montant Tarif
De 0.001 à 100.000 3.000DT
De 100.001 à 250.000 4.000DT
De 250.001 à 500.000 6.000DT
De 500.001 à 1000.000 8.000DT
De 1000.001 à1500.000 10.000DT
De 1500.001 à 2000.000 12.000DT
De 2000.000 à 2500.000 16.000DT
De 2500.001 à 3000.000 20.000DT
Montant Maximum Trois Milles Dinars
(3000.000)

 Statistiques :
Date de démarrage : 2002
Chiffre 2003 : 570000 citoyens ont transféré par voie électronique 92
millions de dinars et il est attendu d’atteindre 1 million de bénéficiaires en
2004 pour un montant de 150 million de dinars.
 Comment émettre un mandat minute ?
Dans ce mode de transfert d’argent, le client doit remplir les formulaires
de mandat minute (voir annexe1)
 Comment recevoir un mandat minute ?
Au contraire, si le citoyen veut recevoir l’argent à travers le réseau
MANDAT MINUTE, dans ce cas il faut remplir ce document avec la
pièce d’identité (voir annexe 2)

B/Mandat électronique :
Déffinition et utilité :
Une plate forme pour payer sans papier et en ligne les bourses des étudiants et
les prêts universitaires classiques de paiement en connectant les établissements
d’enseignement supérieur chargés des œuvres universitaires qui procèdent, à
partir de leurs ordinateurs, à la transmission sécurisée et en ligne par voie
numérique, des bourses et des prêts universitaires aux étudiants. Les
bénéficiaires sont payés dans n’importe quel bureau de poste sur
simple présentation d’une pièce d’identité et sans recourir à un support papier.
C’est une solution technologique intégrée qui a remplacé les supports et les
procédures.
  Statistiques :
Date de démarrage : Janvier 2004
Chiffre 2004 : 250000 Bources universitaires ont été payées aux
étudiants par voie électronique au cours des 8 premiers mois 2004
pour un montant de 35 millions de dinars.
20000 prêts universitaires ont été payés électroniquement aux
étudiants pour un montant de 5MD durant les 8 premiers mois 2004.

Comment recevoir un mandat électronique ?

L’étudiant doit accompagner avec son carte d’identité tout en signant
au dessous du document :
L’origine doit rester dans le bureau et le reçu sera versé à l’étudiant. (Voir
annexe3)

C:e-Pension :
 Définition et utilité :
Une plate forme de paiement électronique pour servir les pensions
de retraite La Poste Tunisienne a développé une solution moderne
reliée avec les organismes de sécurité sociale et utilisée pour la
transmission par voie électronique, des pensions de retraite à leurs
affiliés.
Ces derniers sont payés dans tous les bureaux de poste présentation d’une
pièce d’identité.

 Statistiques :

Date de démarrage : 2002

Chiffre 2003 : 3 millions de pensions de retraite ont été payées par voie
électronique pour un montant de 600 millions de dinars en 2003.
 Comment recevoir e-Pension ?
 Le citoyen doit amener avec lui son pièce d’identité et par suite ce dernier
signe au dessous du document (voir annexe4)

 1 : l’échelle internationale, Un bouquet d’applications numériques

offrant des services de transfert électronique d’argent, en partenariat avec
les grands réseaux mondiaux spécialisés, est mis à la disposition des
clients de la poste notamment pour la réception par voie électronique des
mandats à partir des pays étrangers : mandats électroniques EUROGIRO,
IFS-IMO, WESTERN UNION.

A/Mandat électronique EUROGIRO :

 Définition et utilité :
C’est une application informatique qui reçoit électroniquement les mandats
émanant des pays étrangers via le réseau EUROGIRO. Doté d’un système
d’archivage et de suivi électronique des opérations, le service mandat
électronique offre un service rapide et de qualité pour les citoyens et a mis fin
aux réclamations en relation avec les mandats-papier classiques : retard, perte
des titres,…

 Statistiques :
Date de démarrage : 2002
Chiffre 2003 :150000 résidents à l’étranger ont envoyé vers la Tunisie près de
76 millions de dinars en devises payés électroniquement dans les bureaux de
poste.

B/Mandat électronique IFS-IMO:

 Définition et utilité :

C’est une solution technologique qui vient remplacer les mandats

télégraphiques classiques. Elle offre aux Tunisiens résidents notamment en
France, la possibilité d’envoyer de l’argent pour leurs familles et proches en
Tunisie qui les reçoivent dans un délai maximum de 24 heurs au bureau de poste
de leur choix.
 Statistiques :
Date de démarrage : 2002
Chiffre 2003 : 33000 résidents à l’étranger ont envoyé des mandats
électroniques pour un mandat de 20 millions de dinars en devises.

 C/Transfert électronique d’argent via WESTERN UNION :

Grace à sa grande rapidité, le service Western Union permet aux tunisiens residents
à l’étranger d’envoyer à leurs familles et proches en Tunisie, des sommes d’argent
d’une maniére quasi –instantanée .
Les touristes séjournant en Tunisie utilisent fréquemment ce service pour recevoir en
cas de besoin des transferts immédiats.

 Définition utilité et caractéristiques :

Ce service présente une grande rapidité et
permet aux Tunisiens résidents à l’étranger
d’adresser à leurs familles et proches en
Tunisie, des sommes d’argent d’une manière
quasi-instantanée. Les touristes séjournant en
Tunisie utilisent fréquemment ce service pour
recevoir en cas de besoin des transferts immédiats
 Statistiques :
Date de démarrage : 2000
Chiffre 2003 : 233000 résidents à l’étranger ont transféré vers la Tunisie 115
millions de dinars en devises par voie électronique.
 Comment recevoir un mandat WESTERN UNION ?
Pour recevoir de l’argent à travers le réseau WESTERN UNION, le
bénéficière est obligé de remplir ce document avec la présentation De son
pièce d’identité. Une partie sera signé par le client et resté chez le bureau
de poste et l’autre partie sera versé au citoyen. (Voir annexe5)
Section2 :les services financiers
I : le Compte Courant Postal :

 Définition :

Pour gérer votre argent, la Poste Tunisienne dispose d’un important

réseau de contact habilité à exécuter toutes les opérations de Compte Courant
Postal (versement, domiciliation de salaires, retrait, paiement des factures,
prélèvement, virement…)

 Avantage :

 Proche de vous : le CCP s’appuie sur :

 1000 bureaux de postes et 10 centres spécialisés dont
l’horaire d’ouverture vous convient surement.
 Un réseau DAB que vous pouvez consulter, sur notre site, en
cliquant sur DINARPOST
 Gestion en temps réel de votre compte auprès de plus de 218 bureaux
informatisés.
 Information journalière : à l’issue de chaque opération, un extrait de
compte est adressé aux entreprises, comptables publics etc.…
 Simplicité : les paiements de vos factures ou autres effets peuvent être
pris en charge à votre place par le centre des chèques postaux qui se
charge de débiter votre compte et d’alimenter les comptes fournisseurs.

 Manière d’ouverture un CCP :

Pour ouvrir un compte CCP, il suffit de :

 Remplir le formulaire de la demande que vous trouverez au bureau
de poste le plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail.
 Présenter une pièce d’identité.
II:l’épargne Postale :
Le livret d’épargne est détenu par plus de 1.7 million de clients qui ont fait
confiance à la Poste Tunisienne, soit un compte d’épargne par ménage en
moyenne

 Ouverture d’un Compte Epargne :

Pour créer un compte épargne, le client doit remplir ce document ci-

dessous qui s’appelle « demande d’ouverture d’un compte
d’épargne » (voir annexe6), avec une copie de la pièce d’identité s’il
bénéficie d’un âge de 18 ans et plus.

 Avantage :
 Gratuité des opérations :
Taux d’intérêt du marché fixé par la Banque Centrale de Tunisie
 Souplesse d’utilisation :
Vous pouvez verser ou retirer votre argent dans n’importe quel bureau de poste
Le retrait de l’argent est sans limite dans les bureaux informatisés et jusqu'à
200DT dans les autres bureaux de poste.
 Disponibilité de votre argent :
Vous pouvez retirer votre argent à tout moment.
 Retrait sur Compte Epargne :
Pour retirer de l’argent, le client doit remplir les formulaires avec la
présentation de son carte d’identité (voir annexe 7)

Versement sur Compte Epargne :

Pour verser de l’argent, le citoyen doit remplir ce document (voir annexe 8)
III:Autres Services Financiers :
  Réception des faxes au prêt d’un autre bureau.
 Emission d’un télégramme.
 Paiement des factures de (STEG, SONED, ONAS, Téléphones
Fixes,…)
 Mouvement de fonds entre le chef de bureau et le guichet.
 Fermeture d’un livret d’épargne.
 Imputation des intérêts (épargne).
 Notification d’avoir.
La poste Tunisienne a mis en œuvre, durant ces dernières années, un
cyber stratégie basée sur l’innovation, le développement d’application de
solutions technologiques en ligne dans le but de tirer le meilleur parti des
apports considérables des technologies de l’information et de la
communication.
 Section3: les services postaux
I :Réception /émission d’un colis postal

Les colis postaux sont les envois de marchandises dont les poids, les
dimensions, le Conditionnement répondent à des règles de dépôts,
D’acheminement et de remise autre celle applicable à la poste aux lettres.

 Opérations réalisés :
 Vérifier : le conditionnement des colis
 Rapprocher : les indications sur colis
 Peser : les colis et indiquer les poids
 Calculer : les taxes
 Réclame : les montants aux clients

 Tarifs des colis postaux du régime intérieur :

Taxe fixe par colis de 2kg 3.000DT
Taxe par 1kg ou fraction de 1kg 0.200DT
supplémentaire

 Tarifs des colis du régime international :

UMA Pays Reste
arabes du
et monde
Europe
Taxe fixe par colis 6.000DT 9.000DT 15.000DT
de 2kg
Taxe par 1kg ou 2.000DT 2.800DT 7.000DT
fraction de 1kg
supplémentaire
II:Emission d’une lettre recommandée :
 Manuellement, L’agent de guichet doit livrer et enregistrer les
envoies recommandés qui peuvent être des lettres ou paquets
postaux et rapide-poste soit pour une destination local ou
étranger et ne dépasse pas 2kg.
 Le dépôt d’un envois recommandé nécessite le remplissage par
le client d’un récépissé de dépôt dans lequel l’agent de guichet
doit préciser le numéro de dépôt, le poids d’envois, le montant
d’affranchissement (taxe à payer) et s’il est accompagné d’un
avis de réception ou non.
 L’envoi peut être ordinaire ou prioritaire (plus faible, plus rapide
avec une taxe plus élevée)
 Si le poids d’envoie est supérieur à 2kg on parle d’un colis.

III :Emission du Rapide-poste interne ou externe :

C’est un service de Courrier qui s’adresse à toutes personnes, entreprises et
administrations ayant à expédier des envoies soumis à des impératifs de temps pour tous
régimes, c’est un service de courrier le plus rapide en Tunisie.
 Régime Interne :
La distribution de courrier est assuré dans les 24 heures qui suivie le jour de dépôt à
travers les véhicules autonome et l’aéropostal.

 Régime International :
Les envoies à l’étranger sont distribués immédiatement grâce au réseau EMS
(Express Mail Services) dont rapide-poste est pertinent.

VI :Télégramme Ordinaire :
C’est un message rédigés dans un style abrégés nationalement ou
internationalement par la voie électronique.
 Opérations réalisées :
 Compter les mots inscris sur le télégramme tout en appliquant une taxe
 Enregistrer le télégramme
 Timbrer le télégramme et le récépissé
 Remettre le récépissé
 Tarifs des télégrammes du régime intérieur :
Désignation du télégramme Tarifs
Télégramme composé de 50 mots au plus 2.600DT
(l’équivalent d’une page A5).
Télégramme composé de 51 mots jusqu'à 4.100DT
100mots (l’équivalent de 2 pages A5).
Plus de 2 pages A5 et par 50mots ou fraction 1.500DT
de 50 mots supplémentaires.

Section4:Fonctions comptabilités
I:Au niveau du guichet
 Au début de séance les agents des guichets prennent leurs sous caisses et
reconnaissent les fonds reçus. Chaque agent traite des diverses opérations
provenant soit de retrait, soit de versement des fonds en contre partie des
différentes pièces justificatives.
 Vers la fin de la séance, chaque agent établit sa situation financière
journalière. En effet, il fait sortir cette situation, qui se traduit dans un
 tableau qui contient trois colonnes : nom, nature et montant, et plusieurs
lignes des opérations effectuées. L’agent du guichet prend toutes les
pièces justificatives et procède à leur réévaluation en concordance avec sa
situation financière.
 En ce qui concerne les timbres postaux, l’agent du guichet évolue le
nombre et le montant de chaque catégories des timbres.
 La situation finale financière se fait en évaluant le montant des fonds
restants et le montants des opérations effectuées avec les reçues au début
de la journée. Deux cas peuvent se présentent:
* premier cas : la situation est équilibrée
* deuxième cas : la situation est déséquilibrée : dans ce cas l’agent du
guichet doit se procéder à la réévaluation :
 Situation excédentaire : on procède au versement du montant à la
trésorerie
 Situation déficitaire : en cas de déficit, l’agent du guichet comble le
manque.
II:Le contrôle guichets :
Chaque jour, la poste reçoit la situation financière de la veille éditée par le CEF
(centre d’exploitation financière). L’inspecteur des guichets vérifié

 les différentes pièces et doit s’assurée de leur exactitude avec le montant

donné par le CEF.
 Pour mieux s’assure de leur situation, chaque agent doit établir le CRA
(compte rendu des activités).
 Le CRA est un outil basé sur la technologie de l’information et de la
communication, qui a été mis au point pour conduire la réussite du
processus de transformation de la gestion de l’activité postale d’une
administration vers une entreprise commerciale moderne.
  Elle est démarrée depuis 1999.
 Le CRA se représente sous la forme d’un tableau qui contient cinq
colonnes et plusieurs lignes.
 Chaque colonne représente la nature de l’opération effectué : il peut s’agir
soit d’encaissement, de décaissement, ou encore de taxe : tout en préciant
le nombre des pièces justificatives.

Chapitre3 :les nouveaux services à la

poste
I:Rapide-Poste Personnalisé :
Rapidité et suivi électronique des envois :
Le service Rapide-Poste a connu une restriction caractérisé par l’introduction
d’un nouveau service : « rapide-Poste » en partenariat avec les grands
intégrateurs mondiaux spécialisés dans le traitement des colis express. Ce
service haut de gamme assure une bonne qualité de service, des délais de
livraison extrêmement courts, une possibilité d’assurer la valeur de l’envoi ainsi
qu’un suivi électronique des envois « Tracking System ».
Cette réforme a contribué à l’amélioration de la qualité de service au profit
des entreprises et des clients d’une façon générale. Ainsi, cette activité a
enregistré en 2000 un taux de croissance de 16.7% par rapport à 1999.

 Tarifs des services Rapide-Poste Personnalisé (RPP) :

Distances Tarifs

Distance inferieur à 50km 50.000DT

Distance compris entre 50 et 100km 100.000DT

Distance compris entre 100km et 200km 150.000DT

Distance supérieur à 200km 200.000DT

 II:Service de Courrier :
Plusieurs réformes visant à améliorer la qualité de la distribution du courrier et à
rapprocher davantage les services du client ont été introduites Elles ont porté sur la
restructuration du service de Elles ont porté sur la restructuration du service de moyens
humains et matériels nécessaires, la modernisation des équipements de tri des
correspondances en se basant sur les techniques les plus avancées de lecture optique des
adresses OCR et le renouvellement du parc roulant d’acheminement et de distribution du
courrier.

C’est un nouveau service qui permet de lire les codes à barre des vignettes et
de l’afficher sur l’ordinateur dans la place convenable.

IIII :DINAR SMART :

 comment se procurer la carte prépayée e-DINAR SMART ?
 Acheter une seule fois une carte e- DINAR SMART auprès du bureau de poste le
plus proche de chez vous
 La carte e-DINAR SMART porte une valeur initiale de 0DT et peut être
électroniquement rechargée par plusieurs moyens et pour des montants allant
jusqu'à 2000DT
 La carte e-DINAR SMART vous est liée avec 2 codes confidentiels scellés sous
enveloppe :
 Un code composé de 8 chiffres pour les paiements sur Internet (à
concurrence de solde de carte) que vous pouvez changer à tout moment en
ligne à partir de site [Link] pour le paiement sur Internet.
 Un code composé de 4 chiffres pour les retraits à partir des DAB bancaires
et de la poste (300 DT par semaine).
 Vous êtes invités à garder en secret vos codes confidentiels.
 Vous êtes invités à conserver votre carte de paiement pour des utilisations
ultérieures durant toute l’année.

Pour avoir verser de l’argent à travers la carte e-DINAR SMART, le client doit remplir les
formulaires de ce document (voir annexe 9)

IV:-DINAR UNIVERSEL :
 comment se procure la carte prépayée e-DINAR UNIVERSEL ?
 Acheter une seule fois une carte e-DINAR UNIVERSEL auprès du bureau de
poste le plus proche de chez vous
 La carte e-DINAR UNIVERSEL porte une valeur initiale de 30DT et peut être
électroniquement rechargée par plusieurs moyens et pour des montants allant
jusqu'à 2000DT
 La carte e-DINAR UNIVERSEL vous est liée avec 2 codes confidentiels
scellés sous enveloppe :
  Un code composé de 8 chiffres pour les paiements sur Internet (à
concurrence de solde de carte) que vous pouvez changer à tout moment
en ligne à partir de site [Link] pour le paiement sur
Internet.
 Un code composé de 4 chiffres pour les retraits à partir des DAB
bancaires et de la poste (300 DT par semaine).
 Vous êtes invités à garder en secret vos codes confidentiels.
 Vous êtes invités à conserver votre carte de paiement pour des
utilisations ultérieures durant toute l’année.

CONCLUSOIN
La poste tunisienne est un organisme public à caractère commerciale et
industrielle, elle est toujours considèrent comme un facteur fondamentale et
dynamique dans le développement économique du payer avec sa participation
direct ou indirect dans le secteur de production commerciale en offrant divers
produits et services à travers un réseau très étendus.

Dans ce fait, nous concluons en tous sincérité que ce stage est très bénéfique sur
le plan d’acquisition de connaissances supplémentaires.

Il nous a permis de vivre des situations administratives réelles et de nous

intégrés le niveau professionnelle ainsi que personnelles et ceux-ci pendant le
durés de ce stage de nous rapprochés des opérations postales et financières.

Au cours de cette période de stage, nous avons pris connaissances des certaines
activités tels que :

 Le contact avec les clients

 Le remplissage de certains imprimés pour les clients
 Quelques opérations financières tels que : paiement des factures,
notification d’avoir, retrait et versement sur compte épargne, émission et
paiement des mandats… avec l’aide de mon encadreuse Mme khadija .
 Paiement des timbres postaux
Enfin, mon stage était bénéfique pour mon avenir professionnel.
Bibliographie

[Link]

[Link]
[Link]

[Link]

[Link]
 Annexes:

Annex1:

Annex2:
Annex3:

Annex4:
Annex5:
 Annex6:

Annex7 :
Annex8 :

Annex9: