0.

I
NTRODUCTI
ON

Letermeges ti
onoumanagementes temployéauj
ourd’
huidansl elangagecourant
avecdessensdi v
ers:géreroumanagersontemps,géreroumanagersesr el
ati
ons
avecsesproches,gér
eroumanagerunesit
uati
ondiff
ici
le,ent
endonstir
erlemeil
leur
part
idelasit
uati
onetattei
ndr
eunobj
ecti
fpréci
s.

Danslemondedel ’
ent
repri
se,i
ls’
agi
tégal
ementdegéreroumanagerdeshommes,
desressour
ces,desprojet
[Link]
indetr
ouverl
ameil
leur
ecombinai
sondevar
iabl
es
enjeupourunobjetfi
xé.

Le présentcoursapourinti
tuléIntr
oducti
[Link]
xersa
phil
osophie,i
lconv
ientdes’
attendresursonobj
etetsurl
esobjecti
fsdansl
ecadrede
cetensei
gnementenpr emi
èrelicenceLMD.

0.
[Link]
etducour
s

Undeplusgrandsproblèmesauxquel
slas oci
étéestconf
ront
éeest«l
emanquede
management»(PLEVOETS1984,PP144-145).

Engénéral
,onreconnai
tc hezlesdi
plômésdel’
Ensei
gnementSupéri
euretUniv
ersi
tai
re
un bon ni
veau de développementintel
l
ect
uel
,une bonne connai
ssance dans l
eur
domainedespécial
isat
[Link]
eurmanquesouventuner
igueuradmini
str
ati
ve,une
créat
ivi
tédansl arecherchedesol uti
onsr
éali
stesetsimples,unsoucidevér
if
icat
ion,
unsensd’ organisat
ion,unemét hodedetrav
ail,unecapacit
édepr ogrammati
on,un
souciderendementetd’ eff
icaci
té.

Lespl
aint
ess erapport
entégalement
,etparf
oispl
us ,àleursenssocial
,l
eurdisci
pli
ne,
l
eursensder esponsabi
li
té,l
eurhonnêt
eté,l
eurpersévé[Link]
toutlecas
pourl
esuniv
ersit
air
es.

Pourt
out
escesr
aisons,i
limpor
ted’
étudi
erl
emanagement
,decr
éeraut
antquepeut
sefair
e,uncadreinsti
tut
ionneloùi l
speuv ents’
exercerdansl ’
appli
cationdesrèglesde
management ,questi
ondel eurtrouverunmodèl ed’ordre,d’
effi
cacit
é,del eshabit
uerà
uneadmi ni
str
ati
onquiexécut elestachesav ecunecer t
ainerapi
dité,dansledélaiprév
u
etavecunsoi nréel;dedév el
opperl ’
espr
itd’i
nit
iat
iveetdecr éati
v i
téainsiquelesens
deresponsabil
it
é.

0.
[Link]
ect
if
sducour
s

Cecour
svi
sedeuxobj
ect
if
s:l
esobj
ect
if
sgénér
auxetl
esobj
ect
if
sspéci
fi
ques.

0.
[Link]
ect
if
sgénér
aux:

Lecour
svi
set
roi
sobj
ect
if
sgénér
auxci
-apr
ès:

[Link]
tif:expl
i
querl’
import
ancedumanagementpourlaréussi
ted’une
organi
sat
ionetd’
int
erprét
erl
esproblèmesdegest
ionqueposentl
esor
ganisat
ionsqui
l
esent
our
ent;

[Link] e plan psychomoteur:dév elopperchezl es ét

udiants des capaci
tés,des
apti
tudesoudesc ompétencesnécessair
esquileurper
met t
rontdegér ereffi
cacement
uneaf fair
epubl i
queoupr iv
éeenut i
li
santlesrèglesoupr i
ncipesdemanagementqui
ontfaitleurpreuve;

[Link] f
ecti
f:dév el
opperc hezlesét udi
antsunec ul
tur
emanagér ial
es
synonymeduc ul
teder ésult
at,d’
effi
cience,derendement ,d’
économi e,decréat
ivit
é,de
pragmati
sme,der espons abi
li
té,d’
ordre,dedisci
pline,depersévérance,dequali
té(souci
dut r
avai
lbienfai t
),dus oucid’amél i
orat
ionc ontinuecorrespondantàunev ol
onté
i
nébranl
ablederéus si
te.

0.
[Link]
ect
if
sspéci
fi
ques

Al
afi
ndececour
s,l
esét
udi
ant
sdoi
ventêt
reenmesur
ede:

-
Décr
ir
elesdi
ff
érencesent
remanagement
,gest
ion,
dir
ect
ionetadmi
nist
rat
ion;

-
Discut
erdust
atutépi
stémol
ogi
quedumanagementcommear
tetsci
ence;

-
Appr
éhenderl
esappr
ochesenmanagement

-
Ident
if
ierl
escont
empor
ainsst
ylesdecommandement

CHAPI
TREI
.LECONCEPTDEMANAGEMENT:
EVOLUTI
ON,
DÉFI
NITI
ONS,

1.
[Link]
igi
neét
ymol
ogi
quedut
erme“
management
”

Leterme“ management ”estdér i

véd’unv i
euxmotf rançai
s«ménagement»qui
j
usqu’
auXVI II
èmes iècl
esi
gnifi
ait«avoirlar
esponsabi
l
itédequelquechosedonton
n’
estpaspropri
étair
e».Leter
memoder nemanagementestactuel
l
ementdéf
inidansl
a
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anguefrançai
sec ommeconduite,di
recti
ond’
uneent
repri
se.

Lever
bemanagerestdansl
esdi
cti
onnai
resdeFr
ançai
ssy
nony
mededi
ri
ger
,gér
er,
or
gani
ser
.
ToManage:di
ri
ger
,admi
nist
rer
,gér
er,mener
,condui
re,maî
tr
iser
,dompt
er,gouv
erner
,
mat
er,
teni
r,v
eni
ràbout
,ar
ranger
,mani
er,
manœuv
rer
.

ToManage:S'
yprendr
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e,s'
ent
ir
er,s'
arr
anger
,sedébr
oui
l
ler
,tr
ouv
er
moy
ende,par
veni
rà…

Lesaut
rest
ermesmoder
nesl
espl
uscour
ammentut
il
iséssontgér
er,gest
ion et
admi
nist
rer
,admi
nist
rat
ion.

 Géreretgest
ion,
prov
iennentduv er
belati
ngerer
equisi
gni
fi
e,condui
re(
ausens
l
argedemeneroumeneràbi en)
,dir
igeretmêmegouver
ner
.

 Administreretadmini
str
ati
on,prov
iennentduv erbeadminist
rar
equ’onpeut
défi
nircommegér erunbien,gér
erendéf endantlesint
érêt
sdec euxquinous
confi
entleurpat
ri
moine.

Less ensetnuancesentrelest
ermesmanager
,gér ,admi
er ni
str
er,sontt
rèspr
oches.
C’esttoutàl
af sar
oi ranger
,aménager
,pr
endr
esoinde,conduir
e,gouv
erner
,mani
er,et
c.

Ai
ns il
esdéfi
nit
ionslesplusc l
assi
quesdumanagementser apport
entt
oujoursàdes
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vit
ésoudest achesens ér
iequedoi
tcont
inuel
l
ementassurerlemanager:Pl
ani
fi
er,
Organiser
,Di
ri
ger,Contr
ôler(PODC)

1.
2.Déf
ini
ti
onspr
oposéesduconceptdemanagement

Plusi
eur sauteur
sontdéf i
nilemanagementav ecpl
usoumoi nsdesc [Link]
part
iculari
tésdec esdéf
ini
tionsconsi
stentàlamiseenévi
dencedec ert
ainsas pects
spéci
fiquesc ommel el
eadershi
p,l
esressour
cesengénér
aloulesobj
ectif
sàatt ei
ndre.

Decequipr
écède,l
emanagementpeutêt
redéf
inicommel
’
artetl
asci
encemoder
ne
degest i
onetdedi r
ecti
ondesaf fai
resquiconsi
stentàut i
liserrati
onnell
ement et
j
udici
eusement les ressources di
sponi
bles d'
uneentrepriseoud'uneorganisat
ion
pourr éal
iserav
ec effi
cacit
é des obj
ecti
fs ou des r
ésultats bien dét
erminés au
moindre coût dans le délairequis en dépit des aléas ou i ncert
itudes de
l
’envi
ronnement.

Lemanagement ,conceptv oi
sindecel
uidedi rect
ionougesti
on,estl'
ensembledes
techniquesv i
santàopt imiserl'
usagedesressourcesd'
uneor gani
sat
ion(ent
repr
ise,
admi nist
rat
ion,associat
ion,
…)env uedelar
éalisati
ond'
unobjecti
f.

Lemanagementestsouv entdéfi
nicommeét antl’
act
ion,l’
artou l
a manièrede
conduir
euneor gani
sat
ion,deladi r
iger
,depl ani
fi
ersondév el
oppementetdel a
contr
ô[Link] domaine d’
appl
icat
ion s’
étend à t
ous l
es domaines d’
act
ivi
tés de
l
’ent
repri
se.

Le managementrepose ai
nsisur4 act
ivi
tés :l
a pl
ani
fi
cat
ion,l
’
organi
sat
ion,l
a
di
rect
ionetl
econt
rôle

 PourAD1ZES,l
e managementestdéf
inid'
abor
dcomme un ensembl
e de
 méthodesetdesdémar
chesint
ell
ect
uel
l
esouautr
es,vi
santàassur
erl
esuccès
d'
uneentrepr
iseouàmeneràbi
enlamissi
ondet
outeorgani
sat
ion.

I
ldési
gneégal
ementl
esper
sonnesr
esponsabl
esdecesuccèsoudecet
temi
ssi
on.

Aut
resdéf
ini
ti
ons

 MUSHIpours apartdéfini
tav ecFREMONTKASTl emanagementc ommela
coor
dinat
ionoulacombinaisondesressour
cesmat
éri
ell
esethumai
nespourl
a
r
éali
sati
oneff
icacedesobjecti
fsvi
sés.

Pourlui
,lemanageruti
l
iselest r
avail
l
eurs,desmac hi
nes,demat
ièr
es,del'
espace,de
l
'ar
gent,dutempsetlesc onvert
itens erv
ices,enact
ivi
téouenprodui
tsuti
les(i
cile
managementestdéfi
nisurleplanfoncti
onnel)

Mushir
eti
entdeuxprinci
pessurlesquel
slemanagementpeut
-êt
redéf
ini:surl
epl
an
i
nst
it
uti
onneletsurl
eplanfonct
ionnel
.

Surl
epl
ani
nst
it
uti
onnel
,sel
onl
ui,l
esmanager
ssontl
esagent
squipar
ti
cipentaux
f
onct
ionsdedéci
sion,
decommandementausei
nd'
uneent
repr
ise,
d'uneor
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sat
ion.

Surleplanfonct
ionnellemanagementestlacombinai
sonetlacoordi
nat
iondes
ressour
cesmatér
iel
lesethumai
nespourl
aréal
isat
ionef
fi
cacedesobj
ect
if
svi
sés.

Donc,
lemanagementt
endv
ers:

•
L'accompl
issementdesobj
ect
if
s;

 Enut
il
isantl
eshommes;

 Lest
echni
ques.

 Etl
esf
inances

Lechampdepr édi
lectiondel’
exer
cicedumanagementétantl
’ent
repr
ise,unc hapi
tr
e
est pr
év u pour ci
rconscri
re et compr
endr
eles caract
éri
sti
ques spécif
iques de
l
’or
ganisati
onentr
epri
s e.

1.
[Link]
ion

Let ermeges ti
onv i
entdunom l atinges t
io:acti
ondegér er,exécuti
on,issuduv erbe
gerere: exécuter,acc omplir;audépar tpourlecompted'autr
ui,d'
oùl egérantd'aff
aires
quies tunmandat ai
[Link] teréférenceàl anoti
ond'exécut
ionetl '
expressi
on" compt e
deges t
ion"mont rentquel ages tions '
appl
iqueàpr i
oriàl ’
acti
vi
téc ouranteetàun
horizondéc i
sionnel relat
ivementc our t
.Cependant,
lemotapr isuns ensplusambi tieux
en dev enantc ar
rémentl es ynony me des ter
mes de directi
on,de gouv er
nement ,
d'
admi nistr
ation,demanagement .

Ladéfi
nit
ionquenousconsi
dér
onscommelapluspragmati
quepourleter
meges ti
on
estcel
ledeTI ERRYpourquil
ages t
ionestunprocessusspéci
fi
queconsi
stanten
act
ivi
tésd'
organi
sat
ion,d'
i
mpul
sion(
exci
ter
,d’
encour
ageroupousser
),etdecont
rôl
e
vi
santàdét
ermi
neretàat
tei
ndrelesobject
if
sdéf
ini
sgr
âceàl
’
empl
oid'
êtr
eshumai
ns
etàlami
seenœuvred'
aut
resressour
ces.

Ladéfi
nit
ionlapluspopul
air
eduvocabl
e«gesti
on»estcel
l
equidési ar
gnel éal
isat
ion
desobj
ect i
fsparl'
i
nter
médiair
ed'
aut
resper
sonnes.

Leconceptmanagementrejoi
ntceluidelagest
[Link]
espeuv
entêt
re
ut
il
isésl'
unoul'aut
[Link]
,l'anal
ysedec esdeuxconcept
snouspermetde
r
essor
ti
rquel
quesnuances.

Dansl'
approcheangl
o-saxonnel
orsqu'
onpar
ledumanagement,l
’
accentestmi
ssur
l
esressour
ceshumaines,doncàladir
ect
iond'
uneor
gani
sat
ion.

Dansl
'appr
ochef r
ancophone,
lagest
ionc onc net
er outeslesr
essour
cesausei
nd'
une
or
gani
sati
on(ressour
ceshumaines,
mat ér
iell
es,f
inancières)

1.
2.2Managementetdi
rect
ion

Ladi rect
iones tdoncpar foisc onfondueav ecmanagement .Lemanagementengl obe
touteslesfonc t
ionsdedi r
[Link] ientdulati
ndiri
gere:donnerune di r
ection,
dir
igeretauf igurédisposer,[Link] oirladir
ecti
ond'uneent repri
seconsist
edonc
àlac onduirepourat tei
ndredesobj ect
ifspr éci
[Link]
enes epréoc cupenidespr i
nc i
pes
nidet echniques,maisindiquel avoie,i
mpos elarégiesansmet trelamainàl apâ[Link]
dir
ec t
eurnec her cheguèreàél aborer dest héori
esnidest ec hni
ques,maisi lse
contentedes '
i
ns pi
rerplusoumoi ns c ons ci
emmentdepr emièresetd'appl
iqueroude
fai
re appliquerl es secondes parl et ruchementdes s er
vices ou des c onseil
ler
s
spéc i
ali
sés.

Ledirecteurdiffèredumanager .Eneff
et,celui
-cinesebor nepasài nt
erv
enirdanslav i
e
del'
ent r
eprisemai sl'étudi
eetent i
redespr i
nci
pesd' acti
onetd'organi
sati
[Link] e
manageres tàl af oisunpr at
ici
enetunt héorici
en,c'est
-à-di
relemanagementes tàl a
foi
sar tetsc i
enc e.(ex empledeTaylor,deFay ol
,FordHenr i)
.C’estpour
quoionditque
l
emanagementes tunedi sci
pli
neéc l
ecti
quepar cequ’ ell
ec ombinel’
art(
lesquali
tés
personnell
esi nnéesdumanageretl as ci
encepar cequ’ilaunobj etd’
étudeetutil
ise
méthodeett ec hniques .

1.
2.3Managementetadmi
nist
rat
ion

Dans l e l angage c our

ant, on ut il
i
s e i ndi
ffér
emment management et
Admini
str
ationpourdési
gnerlerèglementetl aconduitedesaf fai
[Link]
edeH.
FAYOL qu'i
l
sc onsi
dèr
entc omme l e premieraut eurde sci ence de gestion,P.
[Link] OU reconnai
ssentque,surl e plan sémantique,géreret
admini
str
ersontdest ermesquiex pri
mentl esmêmesf oncti
[Link] l
spréfèr
ent
r
éser
verl
eter
me admi
nist
rat
ionauxf
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ionssupér
ieur
esdegest
ion(
dir
ect
ion)
danslesecteurpubl
icc ommedansl esent r
epr
ises(admi ni
strateur
sc i
vil
soumi li
tai
res,
admini
str
ateursdes ociét
é).Enout rec esauteursr éserv
entl aqualitédemanager
uni
quementauxgest ionnair
essupér i
eursc'est
-à-di
reauxr esponsablesdesor ganes
i
mpor t
antsqu’il
sappel l
entdir
igeant
[Link] niersset r
ouventauder nierni
veaudel a
gest
[Link]
s,selonc esaut st
eur outespersonnesout ousgr oupesdeper sonnes
r
esponsabl
esdesact
ivi
tésd'
unor
gane(
div
isi
on,ser
vice,bur
eau,at
eli
er,pr
ojet
..
.)sont
desgest
ionnai
res.

[Link] BARD( 1974:42) ,1'Admini

strati
onr ecouv r
eenr éali
téles
noti
onsdedi r
ectionetdegest i
[Link] r
ont i
èrequisépar elesdomai nesdelagestion
etdeladirect
ionn'estpasév [Link],hi
érar
chiquement ,l
adi rect
ioncoif
fela
gesti
[Link] ort
ed' abusdel angage,ones ttentéd'
allongerlaflècheaudét r
iment
del'
[Link]
uell
ement ,parex emple,lagest i
onestsouv ententenduedansunsens
tr
èslargequirecouvrel
edomai nedel adirecti
on.

Parsoucideri
gueur
,ilestindispensabl
ededonnerunei
déedest
âchesquir
elèv
entde
l
ages t
ionetde1'
administr
ation.

Aujourd'
hui,l
emanagementconcer nel
acondui t
eetladirect
iondescoll
ecti
vi
tés,des
organisat
[Link] out
eslesfonctionsdedi r
ection(parexempledéléguer
,
mot i
ver,coor
donner,
gér erl
esdif
fér
ends,superv
iserl
echangement).

[Link],l
et meges
er t
ionengl
obel
'
act
ed'
admi
nist
reretdecommander
,
ainsiquelesdéci
si
onsprisesparcel
uiquicoor
donne,ar
bit
reetpl
ani
fi
eletr
availde
l
'entr
epri
seetenr epar
ti
tlesressour
ces.I
ldésignesouslenom demanagers,ces
hommes-l
àquicoordonnent
,ar
bit
rentetpl
ani
fi
entenf
onct
iondesmoy
ensaccor
dés
parl
esent
repr
eneur
s.

C'estàl'
ascens i
ondec ett
enouv ellec l
as sedemanager ss alar
iés,qu'i
lappelleaussi
desex pert
sen ges t
ion,qu' i
lattr
ibuel as ourcedeper formanc e,depouv oiretde
croi
ssancec onti
nuell
edesent r
epri
ses .Ces ontc esex pert
senges t
ionqueP. DRUCKER
appell
eégalementdest ravail
leur
si ntel
lectuels,c'est
-à-di
re des hommes f ortement
i
ns t
rui
ts quimet tenten œuv re desc onnai ssancesetdesc oncepts,etquitravai
ll
ent
deleurscerveauxetnondel eursmai ns,pourqu' i
lssoientsoucieuxd'ef
ficaci
té.

I
lsi
eddesi
gnal
erenpassantquel
econceptadmi
nist
rat
ionpeutav
oirdeuxsens:

-L'
Administ
rati
onav ecgr and«A»es tl’
ensembled'organesparl esquel slest âches
publi
quessontcondui t
esetor i
ent
é[Link] tepers pecti
ve,1'Admi ni
strat
iones t
conçue toutà laf oisc omme ét antessenti
ell
ementdi f
férent
e de 1' acti
vi
té des
parti
cul
ier
s,c omme di stinct
e de c er
tai
ns autres f ormes d'ac t
ivi
tés publ iques,
notammentl al
égi
slat i
on,l
'exerci
cedelaj
usticedel'
Etat
.

Administr
er sous-
ent
end :gér
er,gouv
erner ou di
ri
ger un pay
s ou une ent
it
é
pol
it
ico-admini
str
ati
ve.

-D'autr
epar t
,l'
administrationav ecun pet i
t«a»s 'apparenteàuneac tiv
itéets e
rapporteauf aitd'
admi nistrer,c'
est-à-di
red'établ
irl
espr océduresdegesti
on.L'Acc ent
es tmi ss urlesproc ess usetl esmét hodesquias surentl'eff
icaci
tédel ’
acti
on,l a
défini
tion des pri
ncipes quigouv ernentl ’
acti
on concertée de groupes d'
indi
vidus,
1'organisati
onadminis t
rat i
ved'uneac ti
vit
édegr oupesetl ess i
tuati
onssi
mpl esouun
i
ndi vi
dupl ani
fi
eetexéc utes onpropret r
avail
.

L'
Admini
str
ationestnéedusoucidemettr
edel'
ordr
eauseind'uneorgani
sat
[Link]
ef
fet
,lesuccèsd'
uneorgani
sat
iondépendenpar
ti
edel'
eff
ortf
ournidanslemainti
en
dec etordr
e.C'
estai
nsiquel
apl
uspar
tdegensv
ontdéf
ini
rl'
admi
nist
rat
ionense
basantsurl
emotordr
e.

Voi
ciquel
quesdéf
ini
ti
ons:

•L'admi
nist
rat
ionestunesort
ed'
eff
ortcoopér
ati
fdel
'
homme,ef
for
tay
antundegr
é
élevéderati
onal
it
é(VALDO)
.

•L'
admi
nist
rat
ionc'
es apr
tl ati
queeffi
cacedetoutest
echniques,
mét
hodesetsci
ences
permet
tantd'
améli
orerlefonct
ionnement,donclerendementdel’
ent
repr
ise(
PAUL
LAMBERT).

•Lemanagement(oul'
admini
str
ati
on)es epr
tl ocessusquicondui
tàl
aréal
i
sat
iondes
object
if
sdel
'ent
repr
ise(
KING).

•L'
administ
rat
ion estl
’
ar tde pr
évoir
,d'organiser
,de commander,coor
donneret
contr
ôler(HENRIFAYOL).Cet
tedéfi
nit
ionestplusoumoinscomplèt
edanslamesure
oùl
'
aut
euraessay
éd'
expl
i
querchacundest
ermesut
il
isésdansl
adéf
ini
ti
on

 Pr
évoir:c'
estscr
uter(
exami
nerav
ecsoi
n)l
'
aveni
retdr
esserl
epr
ogr
amme
d'
act
ion.

 Organiser:c'
estconst
it
uer l
e doubl
e or
gani
sme mat
éri
el et soci
al de
1'
entrepri
se.

 Commander:
c '
estf
air
efonct
ionnerl
eper
sonnel
endonnantdesor
dres

 Coor
donner:
c '
estr
eli
er,
uni
r,har
moni
ser
,tousl
esact
esett
ousl
esef
for
ts.

 Contrôl
er,c'
estv
eil
l
eràcequet
outsepasseconf
ormémentauxr
ègl
esét
abl
i
es
etauxordr
esdonnés.

Tout
escesquatredéf
ini
ti
onsrefl
ètentl
esoucidel'
ordr
epourf
air
emar
cherl
esaf
fai
res
d'
unefaçonhar
monieuseincombeauxadminist
rat
eurs.

Les tâches i
mposées aux admi
nist
rat
eur
s peuv
ent v
ari
er d'
uneor
gani
sat
ion
àuneautre.

Lesadmi nist
rat
eur ssontav antt
outdesent repr
eneursc'
est-
à-di
re,deshommesqui
fontf
onc t
ionnerlesc [Link],il
sv i
sentsur
toutlaréali
sat
ionmaxi
mal
e
desobjecti
fspour sui
visauseind'
uneorganisati
on(DIWAKU).

1.
2.4 Déf
ini
ti
onduconceptobj
ect
if

Letermeobj
ecti
festunmotcl
é.Uneorganisat
ion,nepeutpasexi
stersansobj
ect
if
s
pr
écis,lar
aisond'
êtr
emêmed' uneor
ganisati
onn' estr
iend'
aut
resquecelledese
mettr
eauservi
cedesesobj
ect
if
s.

Parexempl
e:l
'
indépendance.

Lesobj
ect
if
sexer
centt
roi
sfonct
ionspr
inci
pal
esausei
nd'
uneor
gani
sat
ion:
  I
lsori
ententl
esact
ivi
tésdel
’
organi
sat
ioneni
ndi
quantl
'
étatf
uturdesaf
fai
resà
r
éali
ser.

 Il
sc onst
it
uentunes our
cedel
égi
ti
mit
équij
ust
if
iel
esact
ivi
tésdel
’
organi
sat
ion
ainsiquesonexi
stence.

 Il
sconst
it
uentl
esmoyensparlesquel
slesmembresd'uneorganisat
ionpeuv
ent
éval
uerl
essuccèsdel
'
organi
sati
onc ’
est
-à-
dir
esonef
fi
c aci
téetsonrendement.

Ily’a plusieur
sf açons de déf
ini
rles objecti
fs d’une or
gani
s at
ion,c’est
-à-
direson
effi
cacité ets on rendement.I
ly ’
a pl
usieursf açons de déf
inirles obj
ec t
if
s d'
une
organi
s ati
on, soi
tparunorganelégal
ements péci
fié,soi
tparunindivi
du.

1.
2.5.
Not
iond’
organi
sat
ion

ManagementetOr gani
s ati
onsontdeuxnoti
onsétr
oitementassociées,enpr at
iqueet
ent héori
[Link] aqual i
tédumanagementv ontdépendreledegréder éal
isati
ondes
objecti
fsdel ’
organisat
ionets aperf
ormance.I
lestdonces sent
ieldedéf i
nirl’
espace
organisat
ionnelavantd’étudi
erl
econceptdemanagement.

Lemot“ organi
sation”es [Link]ésignetoutàl afoisuneent i
técrééepour
conduir
euneac ti
onc oll
ective(
parex emple: uneentrepr
ise,uneassoci at
ionàbutnon
l
ucrati
f,unhôpi t
al,unpar tipol
it
ique…),lafaçons el
onlaquell
ec etteenti
téestagencée
(not
amment :ladéf i
nit
ionetl aréparti
tiondest âchesent r
el esac t
eurspartici
panta
l
’act
ionc ol
lecti
ve)etlespr ocessusquipr oduisentàlafoisl’
entit
éets onagenc ement
.
C’estl
apr emièreac cepti
ondel ’organisat
ionquenousr et
iendronstoutaul ongdec e
cours.

Lesdéf ini
ti
onsdumotor gani
sationsontnombreusesetv ar
ientenf
onc ti
onduc adre
théori
quedansl equelons [Link]
entat
ivededéf i
nirl
esorganisati
ons,les
théori
ciensontmi sl’
accentsuccessi
vementsurdif
férent
sas pect
sdesr el
ationsentre
l
’indi
vi
duets atâche.

Dansunpr emi
ert emps,l
’accentaét émissurlesrappor
tsent
rel
’
Hommeetl
es
condi
ti
onsphysi
quesetadmini
s t
rat
ivesdesont
rav
ail
.

Dansundeuxi
èmet
emps,l
’
accentaét
émi
ssurl
esr
elat
ionsdesHommesaut
rav
ail
ent
reeux.

Uneappr
ocheplusrécent
emetl ’
accentsurlesr
apportssoci
o-économi
quesét
abl
i
s
ent
rel
estr
avai
l
leur
s,l
esorgani
sat
ionsetlemil
i
euextér
ieur
.

Danss onexamendel at héori

edesor gani
sati
onsW. [Link]
1repèr
et r
oisdéfi
nit
ions
caract
éri
sti
quesdel ’organisati
on:«Unecol lecti
vit
éax éesurlapoursuit
edebut s
rel
ati
vementspécifi
quesetmani f
est
antunest ructur
esocial
ehautementformal
isée»,
« une collect
ivi
té quipar tage un i ntér
êt commun à l a surv
ie du système
organi
sati
onnelets’ engage dans des act ivi
tés communes»,« une coali
ti
on de
groupesd’i
ntér
êtsvariabl
esqui él
aborentdesbut sparnégoci
ati
on»

Le managementestai
nsià l
afoi
sla cause des échecs etdes succès de
l
’
organi
sat
ionoudel
’
ent
repr
ise.

L’
organi
sati
on regr
oupe un cer
tai
n nombre de per
sonnes i
nter
dépendant
es qui
tr
avai
ll
entensemblepourat
tei
ndr
[Link] tl
’
organe
moteur.

1.
3LemanagementAr
touSci
ence?

1.
[Link]
,unesci
ence?

Le management es ts c i
enc e, c '
es t-
à-dire un ensembl e des connai ssances,
sy stémat iques etl ogiquementél abor ées per mettantde compr endrel es v éri
tés
génér alesconcer nantl agest ionetl adi r
ectiondesent repr ises( or
gani sati
ons)et
d'élabor erdespr i
nc ipesett ec hniquesr econnusc omme f ac teursd' effi
cac i
té.Ces
connai ssancess ev eulentuni ver sell
[Link] slemanagementn' es tpasunes cienc epure
ouex acte,ilestpl utôtunes cienc es oc i
alequies tnéeets 'es tdév el
oppéedansun
cont ex t
ehi stori
que, cult
ur el,éc onomi quebi endét er
mi né,celuidel ’[Link]
sci encecar refourouunesci encei nterdiscipli
nairedév el
oppéegr âceauxmét hodeset
techni quesd' i
nvest i
gationmi sesaupoi ntpardi versesaut resdi sci
plines( comme
l
'économi e,l
apsy chol ogie, l
asoci ol
ogi e,etc.)
.Ilpossèdesonobj etd'étude,util
isedes
mét hodesetdest echniquesder echer che, t
endàl aspéci al
isat ion, possèdeuncor ps
depr ofessionnelsetv i
sel 'universalit
édesesconnai ssancesetpr i
ncipes.

Lemanagementestenef
fetunesci
enceaut
onomepar
cequ'
el
lesedéf
ini
tparun
obj
etetparunproj
etdeconnai
ssancesspéci
fi
ques;ell
eutil
iseaussiuneméthode
par
ti
cul
ièr
[Link]
er egr
oupe not
ammentl a gest
ion des r
essources humai
nes,la
st
rat
égi
ed'
ent
repr
ise,
laf
inanceoul
emar
ket
ing.

L'
objetcentraldu managementes tl '
organi
sati
on en génér aletl '
entr
epri
se en
part
icul
ier
. Son projet pr
inci
pales tl '
améli
orati
on du f onctionnement et des
perf
ormancesdesor ganisati
ons( l
'
effi
cacit
édansl esobj ect
if
sr éali
sés,l
'ef
fi
cience
danslesressour
cesengagées,l
'ef
fect
ivi
tédanslessati
sfact
ionsreti
rées).

Lemanagementut ili
seunemét hodepar ti
culièrequil adi sti
nguenet t
ementd' autres
sciencess ociales,enpar ticuli
erdel '
économi [Link] fet,étantunedi sci
pli
neàl af oi
s
empi r
ique,pragmat ique etnor mat i
ve,l
emanagementpr iv
il
égi elamét hodecl i
niqueen
s'
appuy ants urune épi stémol ogie const r
uct i
vi
ste,paropposi tion à la mét hode
hypothéticodéduct i
ve quiestf ondée sur1' épistémol ogie positi
v i
[Link] mét hode
cl
iniquepr ésent edeuxgr andesc ar
ac t
éri
sti
ques:El lees t" casuisti
que"enc es ens
qu'ell
es'i
ntéresseàdescasi ndividuelsetpeutêt rerapproc héedec epoi ntdev uedel a
mét hodedescasetdel amonogr [Link]
ees taussihol i
stiquepui squ'
ell
econsi dère
chaque cas i ndivi
duelcomme une t otali
té etqu' ell
e s' i
ntér
esse à l 'ensembl e
synchroniqueetdi achr oniquedescompor tement sobser vés.

Ellecombinedesapprochesàlafoisdéduct
ive(à part
irde post
ulat
st héor
iquesque
l
'ont est
e,onprodui
tdesouti
lsdeges ti
onetonmodi fi
elat
héori
e)etinducti
ve(àpar
ti
r
d'une obs er
vati
on de l a réal
ité managéri
ale, on tente de c omprendre l
es
dy sf
oncti
onnementsd'uneor
ganisati
onparexemple).
Ell
e produit donc ce que cer
tai
ns aut
eur
s appel
l
ent une connai
ssance
technosci
ent
if
ique.

La sci
ence du managementes tun ensembl
e de connaissances syst
émat i
ques,
accumulées et r
econnues, per
mettant de comprendre les véri
tés général
es
concer
nantlagesti
[Link],commet outcequitoucheàl '
humain,l
emanagementne
peutêt
reunesci
enceexacte,
ilr
est
edansledomainedupr obabl
e,delastat
ist
ique

Ai
nsilemanagementsev
eutunesci
encedi
sposantdesmét
hodesett
echni
ques
pr
opres.

Alor
squel afonc ti
onmanagementes tpr
obabl
ementaus siviei
ll
equel'humanité,l
e
managementt elque nous l '
entendons estune disci
pli
ne récent
e.A l'i
nstardes
avancéesdel'
organisati
onsci
enti
fiquedutrav
ail(
[Link]
lor)
,laconduit
edesindiv
idusau
tr
availf
utl
'obj
etd'étudesetdethéories.

1.
[Link]
,unAr
t?

Lanotiond'
arts'
opposeaucaract
èrescient
if
iquequiquant
if
ie,normali
seetfor
mali
s e.
L'
artdediri
gerestunequal
it
é,unsavoir-
fai
renontotal
ementcodifiabl
[Link]
nsil
everbe
manageroul etermemanagementpr ennent-
il
sunsenspl usv astequesimplement
gesti
on,di
rect
ionouorgani
sati
on.

Lemanagementestd'
abor
dunar
tquis'
eff
orcededev
eni ence.L'
runesci artdu
managementconsi steeneff
etdansl'
exer
cicedesquali
tésethabil
itéspart
icul
i
èresau
manager .A ceni v
eau,ils' tdesaspect
agi sinnésetintui
ti
fs.L'uti
li
sat
iondecet t
e
capacit
éparticul
ièr
edoitamenertouthommeàgér errati
onnel
lementetdemani èr
e
eff
icacesonent r
epri
se.

1.
[Link]àl
afoi
sAr
tetSci
ence

Lemanagementestàl afoisartetsci
ence,f
aisantappelàdesqual i
tésinnées,
i
ntui
ti
ves,
per
sonnel
les,
aussibi
enqu'
àunensembledeconnaissancest
héori
ques.

Lemanagerdoi tav anttoutdévelopperdesqualit

ésper sonnell
es,sansl esquell
esle
recour sauxmét hodesetout il
sdemanagementr i
squef or
tdenepasdonnerde
grandsr ésult
ats. “
Lemanagementn' exigepasseul
ementdubonsens, del'expér
ience,
etdi versesaptitudes;ildemandequel '
onait,àunniv eausuffisant,l
amaî t
ri
sede
plusieursdisci
plines, l
aconnaissancededi ver
spri
nci
pes, lafamili
arit
éav ecquelques
thé[Link] fortpermanentpourentreteniretdév el
opper-àt ousles
niveauxdel '
entreprise-toutunf aisceaudecompét ences.”(
inLal ettr
eduManager
nº382, Mars2000) .

MAXI MECREMERetBERNARDMONTEI Lpl

acentl'artauniveaudel adirect
ionetl a
science managér i
ale au ni
veau de la gestion.I l
s pensentque le management
représentel'
ensembledi r
ecti
on-gesti
[Link] rect
ionser ai
tplut
ôtd' or
drequal i
tat
if
s'appuyantsurlesquali
tésduleadershipfai
santappel àdesaspectsinnésetintui
tif
s,
on diraitqu'
ilestun ar [Link] gesti
on seraitplutôtd'ordr
e quantit
ati
fay antpour
fondementdespr inci
pesscienti
fi
ques,destechniques,ondirai
tqu'
ilestunescience.
Ainsisil
asci
enceensei
gnelessciences,
l'
artensei
gnel
aprati
[Link]
ionnai
reest
doncunecombinai
sonuniqued'hommedesci enceetd'
art
ist
eagissant
.

Lemanagementestunedisci
pli
neécl
ect
iquei
ncl
uantcer
tai
nsaspect
sdel
'
artet
cer
tai
nsaspect
sdel
asci
ence

I
ls i
eddenot eraumanagementquel ’
artsansconnai
ssancet héori
queestaussi
i
neffi
cacequelesconnai
ssancessansqual
it
éindi
vi
duell
edul eadership;c'
estai
nsi
quenousavonslaf
onct
ionsui
vant
e:

ME=f
(C+A+E) C=connai
ssance

A=qual
i
téper
sonnel
l
e

E=expér
ience.

ME:
Managementef
fi
cace

1.
[Link]ôl
esduManager

Lec oncept«tache»si
gni
fi
etoutsi
mplement«r ôl
es»
.Lerôl
eestdéfi
nicommeun
ensembleorganisédecompor
tement
sappartenantàunpost
edet rav
ailouàune
posit
ioni
denti
fi
able.

Alafi
ndesannées1960,HenryMint
zber
gsui
teàl
'
étudede5dir
igeant
sd’
ent
repri
se,a
puidenti
fier10r
ôlesessent
iel
sdumanagerqu'
onpeutregr
ouperen3c atégori
es
i
mportantes:

1.
4.1.Rôl
esi
nter
per
sonnel
s

Troisdesr ôl
esdumanagerdéc oul
entdirect
ementdelanotiond'
autor
it
éformell
eet
i
mpl i
quent ,fondamental
ement ,desrelati
onsInt
erper
sonnel
l
es .Deparlavert
udes a
positi
onàl at êt
ed'uneorgani
s at
ion,chaquemanagerdoi
taccompli
rdesobli
gati
onsde
naturelégalesoucér émonial
es.

[Link]
ecommesy
mbol
e

Lepl uss i
mpleetl epl usfondament aldesr ôl
eses tc el
uides ymbol eàc ausede
L’autor
itéfor
mel l
edonti lestinvesti
.Lec adrees tun s ymbole;c el
ai mposedes
obligat
ions.I
Idoits avoi
rentret
enirsesatti
tudesv i
s-à-
visduper sonneletdoitaus si
rédigerdesdiscours,i
ldoitsécur
isertoutl
eper sonneldeI‘ent
repri
s e(êtr
eau-dessus
det outesl
escons i
dérati
onstri
bal
es ,
ildoi
ts'
identi
fi
eràs onentr
eprise).

[Link] :Lemanageres tlapers onnequiguidet outes

l
esac ti
vi
tésdess ubor donnéesetl esmot i
v [Link] onr ôledeleader,ildéfi
nit
l
’’
atmosphèredansl aquell
el 'organisati
ont ravai
ll
era.L'exerci
cedul eadership
entr
ainelesrelationsi nter
pers onnellesent rel eleaderetl esgensqu' ildiri
ge.
Danslegroupei nformel ,l
eleaderes tgénér alements ui
viàc ausedes onpouv oir
physi
queouc hari
s [Link] 'organisationformell
eoui lestnomméparl e
cadresupéri
eur,lec adredoits 'appuyers urlepouv oiratt
ac heàs afoncti
on. Ac e
niv
eaulec adr
ej ouel erôled'ent r
epreneur.
 [Link] i
aison:Lemanagercréeetentret
ientdescont
acts
aussibi en av
ec son envi
ronnement i
nter
ne qu'
ext
erne,pour le mei
ll
eur
fonct
ionnementdel
'
entr
epri
se.

LerôledeL’ agentdeliai
sonintervi
entquandonc onsi
dèr
eI mport
antréseauderelati
on
qu'
entret
ientlec adreavecdenombr euxindi
vi
dusetlesmembr esdugroupeendehor s
del'
organisationqu'i
ldir
[Link]
,l’
accentestmissurlesr
elati
onsint
erpersonnel
l
es ,sur
l
esc ommuni cat
ionsavec1'envi
ronnement .

1.
4.2.Rôl
esi
nfor
mat
ionnel
s

[Link] ecommeobser vateurac tif:icilec adrees tenper manenc eent rai

nde
chercheretder ecevoi
rdesi nformationsquil uiper met tentdebi encompr endr
ec equi
se pas se dans s on or ganisation etdans 1' envir
onnement .I Iesten quêt e des
i
nformat ionsaf i
ndedét ecterlec hangement ,
d'identif
ierlepr oblèmeetl esopportunités,
d'
ac cumul erdesdonnéess urlel i
eu,des av
oirquandi lYadesi nformationsàdiff
us eret
des déc isions à pr endre.I Ies ten quêt e des i nformat ions af i
n de détecterl e
changement ,d'
i
dentifi
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tés ,d'accumul erdesdonnéess ur
l
el i
eu,des avoi
rquandi lyadesi nf
or mationsàdi ff
us eretdesdéc i
sionsà pr endr e.
L'
obs er
v ation indique c lair
ement que l ec adrer eçoit une v ari
étéd'i
nfor
mat ions
provenantdes s ources di ver
s es situées tantà l ’i
ntérieurqu' àl’
ex t
éri
eurde s on
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-
lesopérati
onsint
ernes:i
ci,i
ls'
agi
tsurl’
évoluti
ondesopérat
ionsdel'
organi
sat
ionet
surlesévènementsli
ésàc esopérat
ions(rapportécr
it
,lesi
nformat
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ci
rconst
anciel
l
esdonnéesparl
essubordonnes..
.)

-l
esévènementsex téri
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s: l
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esc l
i
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esfourni
sseurs,l
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,l’
évol
uti
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demarche,l
as i
tuat
ionpolit
ique.

[Link]
ecommedi ff
useur:laqual
i
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i
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j
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gani
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resupérieuràl’
i
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eurdes onorganisat
ion.

[Link] ecommepor te-parol

e:alorsquel edif
fus euresttournev ersl'
int
éri
eurde
l
'organisat
ion,l
eporte-
par ol
ees tt
ournéver
sl’ext
érieur
,vers1'env
ironnementdes on
organisati
[Link]
peutdéfendrel’
i
ntér
êtdesonorganisati
on,agi
rcommer esponsabl
edes
rel
ationspubli
ques.

Bref
,commepor t
e-par
ole(spokesman)
:Lemanagert
ransmetl
'
inf
ormat
ionsurl
epl
an
del'
organi
sat
ionàl'
ext
éri
eur

1.
4.3.Rôl
esdéci
sionnel
s

Le managerjoue l
erôl
e pri
ncipaldansl'él
abor
ati
on de son sy
stème de prise de
déci
si
[Link]
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ôlesquidécri
ventl
emanagerdanscetteopt
iquedéci
sionnell
e.

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ecommeEnt r
epreneur(
improver
/changer):
danscer
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i
nit
iat
ive
etassur
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ondel aplupar
tdesc hangement
setdesc ontrôl
esaff
ect
antson
organisati
[Link]
chedesoppor
tuni
téseti
nit
iedenouv
eauxpr
ojet
sà
l
’organi
s at
ion.

Cadr ecommer égulateur(disturbancehandl er

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organisationfai
tfaceàdes
problèmesimpor tant sc '
estaumanagerd' essay
erdec or
r i
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[Link]
l
er ôl
ed' entr
epreneures tcentres url’
ac ti
onv ol
ont ai
redansl aquel l
el ecadres '
engage
pouropér erdesc hangement sc ontr
ôlésdes onor ganisati
on,ler ôl
eder égul
ateures t
centre quantà l uis urdes ac ti
ons i nvol
ontair
es ets url ec hangementquis ont
parti
ell
ementhor sduc ontr
ôledec [Link] adr
edoi tmet tr
eenpl ac edesméc anismes
quidoiventrégulariserlesproblèmesqui seposent,rôl
edepac if
icationdesc onfl
it
s .

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ributeurdesressources( r
esourceall
ocator):Lemanageres t
respons abledel'al
l
ocationdesressour
c espourréali
serlesdif
férentesacti
vités.C’
est
enf aisantdec hoixquiengagentdesr essourcesimport
antespourl 'or
ganisati
onque
l
ess t
ratégiessontdét
erminé[Link]
mi l
esr essour
ces,onpeutciterl
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,letemps,le
mat éri
el (
équipement)
.

[Link]
ecommenégoci ateur(negoci
ator):
Ilrepr
ésent
el'
organi
s at
iondanslesgrandes
négoci
[Link]égociati
onc '
estunedesobl i
gati
onsdelaprofessiondemanager ,
ell
e
peutêtrequelquefoisroutini
èremaisnepeutenauc unc asêt r
ees qui
vée.C'
es tune
part
ieintégr
antedes apr ofessi
[Link]
nitlesdonnéesutil
esdansl ec ont
ex t
ede
négoci
ationsimportant
es.

Disonsenc oncl
usi
onquelesc adr
esévol
uéslaissentunegrandepartàlanégoci
ati
on.
Il
ss '
enfontunstyl
edev i
e,i
lsnégoci
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xentl
esnormesdel eurt
rav
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,
avecc euxdontl’
act
ivi
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entens uppor
tauxleursetàc euxquidési
rentvendr
eleur
servi
ce.

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si
on

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unmanager?Qu’ estcequ’
uneor
gani
sat
ion?Pour
quoif
aut
-i
lqu’
i
lyai
t
desmanager
setdesor
ganisat
ions?

2.Défi
nissezl
esquat
ref
onct
ionsessent
iel
l
esdel
agest
ionetdonnezunex
empl
epour
chacune.

[Link]
quezpourquoil
es10r ôl
esdesmanager
sdéfi
nisparMi nt
zbergsontut
il
esà
l
’exécut
iondesquatr
efonct
ionsdel
agest
ionMi
ni-
Cas:
Quef ai
tlepatr
on?

CHAPI
TREI
IL’
ENTREPRI
SE

2.
[Link]
iond’
ent
repr
ise

En é conomie,l’
entrepr
isee sttradi
ti
onnell
eme nt déf
ini
ec omme é tant « une
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s at
ionéconomique,def or
mej uri
diquedé ter
minée,réunissantdesmoy ens
humains ,
matéri
els,
immat ér
iel
setfi
nanci
ers,pourprodui
redesbiensoude sserv
ices
dest
inésàêt
rev
e ndussurunmar
chépourr
éal
i
serunpr
ofi
t»

Onconst
ateal
orsquel
’
ent
repr
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:

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’
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l
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el
lepr
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.

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leme tenœuvrepourat
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ecebut:l
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fsdel’ent
repri
se
déter
minentles moyens humai
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iel
s,i
mmatér
iel
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ell
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oduir
e.

Larecher
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repr
isenepeutexi
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aval
eur
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ansf
ormat
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epr
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leàs as i
mpleexpressi
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est
fai
rel’
i
mpas sesuruncert
ainnombr ed’aspect
squi r
endentd’
autantpluscomplexela
défi
nit
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entr
epri
s [Link]
le-
ciestaussi:

 Une e nti
té autonome :l ors de sac r
éati
on,l’entr
epri
se acquiert une
personnali
téquidé passes asimpleexpressi
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[Link]
buealorsà
l
’entr
epri
s e une t
erminologie quil
uic onf
ères ouventdesc aractér
ist
iques
d’
ê t
revivant:uneentrepr
isenaî t
,gr
andi
t,me ur
e,agitavecmorale(entrepri
se
ci
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ion,unee nt
repri
seagit
etr éagitàs one nv
ironnementv i
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nalit
é squ’
e l
leprodui
t
(poll
ution,c réat
ion d’ empl
ois…)
. Ell
e change donc c onstamme nt pour
s’adapterauxé vol
utionsdelas phèr
eé conomi
que,sociale,j
uri
dique… dans
l
aque l
leell
eé v
olue.

 Uneorganisationsoci
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erefl
etdesi
ndiv
idusquilacomposentet
quipoursui
v enteux-
mê mesde sobject
if
sparf
oisdiff
érent
sdel ’
ent
repr
ise
el
le-
même .

L’
ent
repr
iseestal
orsauc œurde sc onf
li
tssoci
aux,l
eli
eudecr
ist
all
i
s at
iondes
pr
obl
ème spl
usgénér
auxdelasoci
été.

 Uns ys t
èmec omplexecarouv ert:l’
e ntr
epri
see stc onst
amme ntenr el
ati
on
avecunnombr ei
mpor t
antdepar tenairesversl
e sque l
s(etàpar ti
rdesquels)
el
leé changede sbiens,
de sser
v i
ces,de shomme s, desinf
ormat i
ons..
.Au-del
à
des afonctionpremièr
ee tessenti
ell
equi estdeprodui r
eunbi enouuns ervi
ce,
l
’entr
eprisedoitêtrevuec ommeuneor gani
sati
onc omplexe,cr
é éeetanimée
parde shomme s,ouver
tes ursone nvir
onneme nte tquie ste ninter
acti
on
perpétuell
eav ecl
ui.

2.
[Link]
assi
fi
cat
iondesEnt
repr
ises

Lesent
repr
isespeuv
e ntêt
recl
assi
fi
éessui
vantpl
usi
eur
scr
it
ères:

2.
[Link]
onct
iondel
euract
ivi
té:
[Link]
repr
isear
ti
sanal
e:El
l
evenduneact
ivi
témanuel
le.

[Link]
repr
isecommer
cial
e:El
l
eachèt
edesbi
ensqu’
el
ler
evendsanst
ransf
ormat
ion.

[Link]
repr
isei
ndustr
iel
le:El
l
etr
ansf
ormel
amat
ièr
epr
emi
èreetv
e nddespr
odui
ts
f
ini
s(ousemi-
fi
nis)
.

[Link]
étédeser
vices:
Ell
erevendunt
rav
ail
s ansf
abr
icat
iond'
obj
etphy
sique.

2.
[Link]
onct
iondel
eursect
euréconomi
que(
dét
ermi
néparl
euract
ivi
tépr
inci
pal
e):

[Link]
eurpr
imai
re(
agr
icul
tur
e,pêche.
..
)

[Link]
eursecondai
re(
indust
ri
e).

[Link]
eurt
ert
iai
re(
ser
vices)
.

2.
[Link]
onct
iondel
eurt
ail
l
eetdel
euri
mpactéconomi
que:

a.
TPE(
TrèsPet
it
eEnt
repr
ise):
1per
sonne.

b.
PME(
Pet
it
esetMoy
e nnesEnt
repr
ises):
2à500per
sonnes.

[Link]
andeent
repr
ise:
plusde500per
sonnes.

[Link]
ouped'
ent
repr
ises:
c ompor
teunesoci
étémèr
eetdesf
il
ial
es

[Link]
iseétendue(oue nréseau,oumat r
ici
ell
e,ouvir
tuell
e):compr
endune
ent
repr
isepil
otet
ravai
l
lantav
e cdenombreusesentr
epri
sespart
enair
es.

2.
[Link]
onct
iondel
abr
ancheetdusect
eurd'
act
ivi
té:

 Lesect
eur:
Ensembl
edesent
repr
isesay
antl
amêmeact
ivi
tépr
inci
pal
e.

 Labranche:Ensembl
ed'
uni
tésdepr
oduct
ionf
our
nissantunmêmepr
odui
tou
ser
vice.

2.
[Link]
onct
iondel
eurst
atutj
uri
dique:

[Link]
repr
isespr
ivées(
indi
vi
duel
lesetsoci
étai
res)
.

[Link]
repr
isespubl
i
ques,
gér
éesparl
'
État
.

[Link]
ionsàbutnonlucr
ati
f,ent
repr
isespr
ivéesdontl
esbénéf
icesdoi
vent
êt
rei
ntégr
alementréi
nvest
is.

2.
[Link]
ff
érent
esappr
ochesdel
’
ent
repr
ise

2.
3.1.L’
appr
ochenéo-
classi
quedel
’
ent
repr
ise

Dansl ’
opti
quenéo-
classi
quequial
ongt
empsdominé,l’
ent
repri
seestuneuni
téde
fabr
icati
onquit
ransf
ormeunensembl
edebi
ensenprodui
tsfi
nis.
Dansc e t
tevisi
onmé cani
stedel '
entrepri
se,sastruct
uren’ estpaspr éci
séeounef ai
t
pasl’objetdedével
oppeme ntsi
mpor tants.L’
entr
eprisee stgéréeparuni ndivi
duouun
groupehomogè ned’i
ndivi
dusay antunc omporteme ntgé nérald’opti
mi sat
[Link]
chaquepr oblème(fi
nancier
,organisati
onne l
,dege st
ion,depr oducti
on,e t
c .
),i
lexi
ste
unes olut
ionuniqueetpréf
érableàtout eautr
equ’i
l s’
agitdere cher
cher.

2.
3.2.L’
ent
repr
ise:une«boî
tenoi
re»cent
réesurunseulobj
ect
if

Cett
e approche dével
oppée dans l
e prol
ongementde l’
anal
y se néo-cl
assi
que de
l
’ent
repr
isecons i
dèr
el ’
ent
repr
iseuniquementdanssac omposanteé conomiquequi
estlar echerche d’
un profi
t max i
mal( hypot
hèse de rat
ional
itéc omplète de
l
’ent
repr
eneur).

Deplus,l
’ent
repr
eneurestdef ai
tas si
mil
éenti
èrementàl
’
ent
repri
sec'est
-à-di
requ’
i
ls
pour
s ui
ventlemê mebute tquel’entr
epr
eneurdi
sposed’
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ainnombr ededroi
ts
depropri
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’
e ntr
epri
se:

 dr
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vit
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l
’ent
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ise(
droi
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.

 droi
td’accr
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afor
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’
ent
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if
.

 dr
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esdeuxdr
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ini
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ier
s.

 dr
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rôl
es url
’
ent
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ise,c'
est
-à-
dir
equelepropr
iét
air
ee staussil
e
déci
deurdesacti
onsàmenerpourmax i
miserl
epr
ofi
tdel’
entr
epri
se.

2.
4.L’
appr
ochesyst
émi
quedel
’
ent
repr
ise

2.
4.1.I
ntér
êtmét
hodol
ogi
quedel
’
appr
ochesyst
émi
que

I
lsetrouve que mal
gréleur
s di
ffér
ences,t
out
esl
esent
repr
ises peuv
e ntêt
re
r
epr
ésent
éesselonl
epri
nci
ped’unsy
stème.

a.Déf
ini
ti
ondusyst
ème:

Ber
tal
anff
y défi
nitl
es y
s t
ème comme « un ens emble d’
uni
tés en i
nter
rel
ati
on
mutuel
le»,cequ’
[Link]
npr éci
seendéf
inissantunsyst
èmec ommeét ant«uneunit
é
gl
obaleor
ganiséed’
int
errel
ati
onsent
reélément s,
acti
onsouindi
v i
dus».

Derri
èrecet
tedéf
ini
ti
onsecacheenf
aituneappr
ocher
eposantsur4concept
s
fondament
aux:

 Lanot
iond’
int
eract
ion:l
esél
ément
sdusy
stèmei
nter
agi
ssentl
esunsenv
e r
s
l
esaut
res.

 Lanot
iondegl
obal
i
té:l
’
ensembl
en’
estpaségalàl
asommedespar
ti
esquil
e
composent
.

 Lanot
iond’
organi
sat
ion:quidéf
ini
tl’
étatdusy
stème(
sonor
gani
gramme)et
 sonpr
ocessusdef
onct
ionnement(
sonpr
ogr
amme)
.

 Lanot
iondecompl
exi
té:
lesy
stèmeestàl
afoi
scompl
i
quéeti
ncer
tai
n.

[Link]él
ément
sst
ruct
urel
s

Unsystèmepeutêt
redéf
iniparl
’
exi
stenced’
unef
ront
ièr
epl
usoumoi
nsper
méabl
eet
fl
oue.

 Unensembl
ed‘
él
ément
sident
if
iés,
dénombr
ésetcl
assés.

 Unensembl
eder
elat
ions,
transpor
t,communi
cat
ion…

 Desr
éser
voi
rsoul
’
onst
ockecequi
c i
rcul
esurl
esr
éseaux.

[Link]él
ément
sfonct
ionnel
s

L’
exi
stencedef
luxi
nter
nesetext
ernes.

Descentr
esdedéci
sionquit
ransf
ormentl
esi
nfor
mat
ionsenact
ionsenagi
ssantsur
l
esdébit
sdesdi
ff
érentsf
lux.

2.
5L’
ent
repr
iseestunsyst
ème…:

Onpe utal
orsdéf
ini
rl’
ent
repr
isecommeét
antunsy
stèmeay
antl
escar
act
éri
sti
ques
sui
vantes:

 concr
et:const
it
uéd’
unensembl
ed’
él
ément
sconcr
ets(
machi
nes,t
err
ain…)
maisaussi

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rai
t(unehi
stoi
re,
unecul
tur
e).

 or
ganisé:c'
est
-à-
dir
edot
éd’
unest
ruct
uredef
onct
ionnementper
met
tant
d’
assur
erl
a

 coor
dinat
iondesél
ément
sdusy
stème.

 ouv
e r
t:doncenr
elat
ion(
fl
uxent
rant
setsor
tant
s)av
e csonenv
ironnement
.

 f
inal
i
sé:c'est
-à-
dir
eay
antunobj
ect
ifquinécessi
tel
ami
seenpl
aced’
une
st
rat
égi
e.

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que:e nconst
ant
eévol
uti
on,duf
aitent
reaut
redesmodi
fi
cat
ionsde
sonenv
ironnement
.

 r
égul
é:demanièr
eàessay
e rd’
att
eindr
econst
ammentsesobj
ect
if
sgr
âceà
l
apri
sededéci
si
on.

 …or
gani
sésel
ondessous-
syst
èmes:
Bienquel’
entr
e pr
isedisposed’
unet
otal
elibert
édes t
ruct
urat
ioninter
ne,onc onst
ate
danslaréali
télape rmanencedesous-sy
s t
ème sdanslamaj or
it
édec e l
l
e s-
[Link]
derni
erss’
art
iculentaut
ourdedeuxcr
it
ères:

Cri
tèr
e f oncti
onnel : sous-
syst
èmes appr
ovi
si
onnement
, pr
oduct
ion,
commerci
ali
sat
ion.

Crit
èredesfluxéchangés:sous-
syst
èmephysi
que(gèr
elesfl
uxréel
sdemat
ièr
es…)
f
inanci
er(f
luxdecapit
aux)oudec ommuni
cat
ion(f
luxd’
i
nfor
mation)
.

Cecinousamèneal
orsàdi
sti
nguert
roi
ssous-
syst
èmesessent
iel
s:

•lesous -
syst
èmed’inf
ormati
on:déf
iniparl’
ensembl
edesmoy ensetprocédur
es
dest
inésàf ourni
rauxme mbresdel
’ent
repri
seunerepr
ésent
ati
ondel’étatetdu
fonct
ionnementdecel
le-
cif
aceàsonenvi
ronnement
.

•les ous-
systèmededécisi
on(oudepilotage):ensembl
edet ousl
esé l
ément
s
(per
sonnel,pr
océdur
es,
cul
tur
e…)qui
int
erv
iennentdansl
eprocessusdedéci
si
on.

•less ous-
syst
èmesopér at
ionnel
s:dontl
afoncti
onprinci
pal
eestd’
assurerl
ebon
fonct
ionnementdel ’
ent
repr
ise(syst
èmedeproducti
on,syst
èmefi
nanci
er,syst
ème
deges ti
ondupersonnel
…).

Cett
eappr ochedel ’
entr
epri
sepe r
me tdemi euxcompr endrel’
organi
sat
ioninter
ne
d’
unee ntr
epri
[Link]
,lessous-
systèmesopérat
ionnel
ss erontsouventr
eprésent
és
dansl’
organi
grammedel ’ent
repr
isesouslesdénominat
ions«Mar keti
ng»,«DRH» ,«
serv
icefi
nancier»
.

2.
6.L’
appr
oche«managér
ial
e»del
’
ent
repr
ise

Cet
te approche refl
ètelesé voluti
ons du s ystème capit
ali
ste dans lequelde
nombreusesentr
eprisessetr
ouve ntmaintenantconfr
ontéesàunedi st
incti
ondefai
t
ent
red’unepartlapropri
étédel’entrepr
ise(détenueparlesacti
onnair
e s)etd’
aut
re
par
tlagesti
ondel’entr
epr
ise(dévolueau«manage r»)
.

Enc ons équence,l

esac t
ionsdel ’entr
epri
ses ontmai ntenantanal yséescommeé t
ant
l
ef rui
td’unec oali
ti
ondegr oupe sd’agent
sé conomique sn’ayantpasné cessai
rement
l
esmê me sobject
if
s:l esac ti
onnai r
esrec herchentleprof i
[Link] rsontde s
mot i
fsdiffér
e nt
s:obtentiondel ar émunérati
on( r
e venu)lapl usimportant
epos si
ble,
recherche du pouv oi
r,re cher
che de r econnaissanc e(pres ti
ge),recher
che de la
sécuri
té.

Cet
teapprochesetradui
tpardese ff
etsquiél
oignentl
’
ent
repr
isedesonobj
ect
if
pr
emierdéf
ini
tparl
ec our
antcl
assi
que:

•W.
[Link] av
anc e al
orsl’
idée que l
es manager
sr echerchentav
anttoutl
a
maxi
misat
ionduchi
ff
red’aff
air
eaudét r
imentdelamaximisat
ionduprofi
t.

•Pour O.E.
WILLIAMSON,c er
taines dépenses de l
’ent
repr
isevont s’
entrouver
augmentées:dépensesdepersonneladmini
str
ati
f(sourcedepouv
oiretdepr
e st
ige
pourl e manage r
);l esé molume nt
s de s managers( part
ie di
scréti
onnai
re de la
rémuné r
ati
on:av ant
agese nnat ure,prêt
s…)quire pr
é sent
e ntl
eurpouv oi
re tleur
prest
ige,desdé pensesd’
investi
sseme ntquirepr
ésententdesopé rat
ionsdepre st
ige
sansrapporterdeprofi
t.

2.
7.L’
appr
oche«behav
ior
ist
e»del
’
ent
repr
ise

Appel
é eaussi«théor
iedescomportement
s»,cet
teappr
ochei
nsi
steencor
eplussur
l
’aspect«humain»del ’
ent
repr
ise,c’
estàdir
esurlerôl
equejouentlesdif
fér
ents
membresdel’
ent
repri
se,enélar
gissantlanot
iondecoal
it
iond’
int
érêtàl’
ensemble
desgr
oupespr
ésentsdansl’
entr
[Link]
teappr
ocheanotammentétédével
oppée
pardesaut
eur
stel
s:H.
[Link]
MON,
R.M.
CYERTouJ.
[Link].

Out
rel
e gr
oupe des act
ionnai
res etcel ,l
uidu manager es t
héor
ici
ens du
comport
ementi denti
fi
entdenouveauxgroupesquivontagi
rsurl
esdéci
sionsde
l
’ent
repr
ise:lessalar
iés,l
espar
tenai
resdel’
ent
repr
isemai
saussil
esmanagersqui
nesontplusconsi
déréscommeungr oupeuni
que.

Aceti
tr
e,ec
l omport
ementdesdi
ff
érentsgroupesser
aalor
sanal
ysésel
onlecrit
ère
del
amot i
vat
ion(
vol
ont
éd’agi
rpourréali
serunobject
i):mot
f i
vati
onpersonnel
le:
dépend del’
avant
agepécuniair
eperçu en cont
repart
iedu travai
leffect
uépour
l
’entr
epr
ise ,moti
vati
on pr
ofessi
onnel
le :possi
bil
it
é d’accr
oît
re son pouvoi
rou
d’obt
eni
runepromoti
onauseindel’
entr
epr
ise.

Enconséquence,
lecomportementdel
afir
men’estpl
usfocal
i
sésurl
arecher
ched’un
pr
ofi
tmax i
mum, mai
sr épondàdesobject
ifsmul
tipl
esr
ésult
antd’
uncomportement
gl
obal
desat
isf
act
iondesact
eur
spar
ti
cipantàl
avi
edel
’
ent
repr
ise.

Depl usenpl usdonc,l’

e nt
repr
isener essembleplusàcetespacef or
me lstr
uct
uré
autourd’
unobj ect
ifmajeurmaisestrepr
é sent
éec ommeunestr
uc t
ureplusinf
ormel
le
dontlast r
atégi
edé pendde sobject
if
spour suiv
isparl
esdif
férentsme mbresquila
compos ent.

Cett
eapprocheaé t
ée ncoreaccentuéeav ecl’émer
ge nced’uncour
antdepe nsée
«démat
éri
ali
sant»unpe uplusl
’entr
e pri
see nlarepr
é sent
antcommeunr éseaude
cont
rat
sspécif
iques(théor
iedel
’
age nc e,
théori
ede scomportement
s…).

Al
[Link]
oposeuneappr
ochepluscompl
è[Link]
ui,l
’
ent
repr
iseestun
act
euréconomiquequir
empli
tsi
mult
anémentquat
recondi
ti
ons:

•C’
estune enti
téj uri
dique autonome,pouvantpasserdescont
rat
s av
e cses
empl
oyés,
four
nisseurs,
distr
ibut
eursetcl
ient
s.

•C’
e stuneenti
téadmini
s t
rati
vec’est
-à-
dir
edoté ed’
uneé quipedemanager
spour
assur
e rl
acoor
dinat
iond’
une nsembl
edet âchesspéci
ali
sées.

•C’estunecol
l
ect
iond’
act
if
s,decompét
encesetdecapaci
tés,d’
équi
pement
setde
capi
taux.

•C’
estl
epr
inci
pali
nst
rumentdel
apr
oduct
ionetdel
adi
str
ibut
iondesbi
ensdans
l
eséconomiescapit
ali
stesetd’
ori
entati
ondecesact
ivi
tésàt
rav
e r
ssesmécani
smes
admi
nist
rat
if
sd’
allocat
iondesressources.

2.
8Env
ironnementdel
’
ent
repr
ise

Pourpouv oirprendr
ede sdé ci
si
onspe r
ti
nentes,l’
ent
repr
ise,entantques yst
ème
ouver
t,doitteni
rc ompt
edes onenvi
ronneme nt
,cequiincl
utunc ert
ainnombrede
compos antsquineseli
mitentpasàsespartenai
reséconomiquescl
assiques(
cli
ent
s,
four
nisseurs…)
.

D’
unemanièr
eé t
endue,ondéfi
nitl
’envi
ronneme ntd’
uneentr
epr
isecommeé t
ant
«l
’
ensembl
edesél
émentsext
éri
eursàl’
entrepr
iseenrel
ati
onav
ecsesact
ivi
tés»
.

Ondi sti
nguegéné r
alementseptcompos ant
sdiff
érent
squipermet
tentdedéf
ini
r
l
’envi
ronnementdel ’
entr
epri
[Link] ant
sontuneinci
denceplusoumoins
fort
es url
efonct
ionnementdel’
ent
repr
ise.

a.
Lesf
act
eur
sgéogr
aphi
quesetdémogr
aphi
ques:

Cesf acteursc ouv r

ent de s domaine s assezv ast
es .D’une part,ils ’
agit de
l
’envi
ronnementgé ographique de l’
entr
epri
se( cl
imat,quali
té de l’
envi
ronneme nt
,
proxi
mitéd’unez oneur baine…)quipe utavoiruneinfluences urlastr
atégi
ed’ une
entr
epri
se,del ’
e nsemblede sinf
rastr
uctur
eslogist
iques(prox i
mit
éd’unaé roport
,
d’
unpor toud’unede s ser
teaut or
outi
ère…)e tenf
indel as i
tuati
ondé mographique
gl
obaled’unenation(las t
ructureparâgesdelapopulati
onn’estpasne ut
red’unpoint
devueé conomique )
.

b.
Lesf
act
eur
ssoci
ocul
tur
els:

Lesbe soi
nsde sagentsé conomiquess ontsouv
e ntdéter
minése nparti
eparl es
mode s de v
ie desindi
vi
dus ,lesv al
eurse st
hét
iques ou les modes de pensée
(dével
oppementdelaconsommat i
oné t
hiqueparexemple)

[Link]
act
eur
sjur
idi
queseti
nst
it
uti
onnel
s

Cesfacteur
sc onsti
tuentun élémentess enti
eldu fonc t
ionnementdel ’économie
pui
squ’
il
sdé t
er minentlesrègl
esduj euenv igueursurunmar chéquivontencadrer
,
condi
ti
onnerl’acti
vi
téde sent
repri
ses(r
é gl
e me nt
ati
onj uri
dique,soci
ale,fi
scale…)
.
Exemple,
dérégleme ntat
iondumarchédesTé l
écommuni cati
ons.

d.
Lesf
act
eur
stechnol
ogi
ques

Dansunes i
tuati
oné conomiquecaractér
iséeparunefort
ec oncurr
ence,l
esé v
olut
ions
technol
ogiquess et r
aduisentsouv
e ntparlaremisee ncausede srapportsdeforce
entrelese ntrepr
isesd’un mê mes ect
eurpuisques on i
nc or
porati
on rapi
dedans
l
’entr
epri
sepe utluiprocur
e runavantagec ompéti
ti
fc er
taindurableout emporai
re
(i
nventi
ondenouv eauxproduit
sous ervi
ces–tél
éphoneportable,web…).

e.
Lesf
act
eur
sconcur
rent
iel
s

Concer
nentessent
iel
lementl
espar
tenai
resdi
rect
sdel
’
ent
repr
isequ’
i
lssesi
tuenten
amontoue navaldupr ocessuspr oduc ti
[Link] ,ils ’
agir
adupoi dsquel es
fournisseursetpl
usgéné r
alementl’
év oluti
onde smar chésde sprinci
palesressour
ces
produc t
ivespeuventavoirsurlemar c hédel ’entr
epri
se(e xemple:é volut
iondupr i
x
desmat i
è r
espremièr
esdansc er
tai
ne spr oduc t
ions)
.Enav al,ils’
agi
tdumar chédes
cli
ents de l ’
entr
epr
ise,dontl as truc tur
e,l e nombr e d’acteurs peutav oirdes
cons équencesimport
antess urledev enirdel afir
me( exempl e:lesfourni
sseursdes
entrepri
se s de Té lécommuni cat
ion, poi ds de c er
taines as soc i
ati
ons de
cons ommat eurs)
.

f
.Lesf
act
eur
ssoci
aux

Celaconc erneunaspecti
nter
nedel’ent
repri
sepui
squel’
onentendparlàl’
analysede
l
a mot i
vati
on etde l’i
mpli
cati
on du pe r
sonnelde l’
ent
repr
ise( i
mportance des
syndi
c at
s ,moti
vat
iondupe r
sonnel
…)quipe uti
nfl
échi
rlesdéci
sionsstr
atégiquesde
l
’entr
eprise.

i
.Lesf
act
eur
séconomi
ques

I
l s’
agittoutd’abor ddus ystèmeé conomiquedanslequelévol
uel’
e ntrepr
ise(système
capit
alist
e ou s ociali
ste pare xemple)maisi ls ’
agitsurt
outde l ’
évolut
ion des
pri
ncipalesv ariablesé conomiques( i
nfl
ati
on,croi
ssanceé conomi que,évoluti
ondu
tauxde c hange …)quia une i nci
dences urla poli
ti
que de l
’entrepri
se( poli
ti
que
d’i
nvesti
s seme nt,délocali
sati
on…).

2.
[Link]
onct
ionsessent
iel
l
esdel
’
ent
repr
ise.

Lesfoncti
onsdécr
it
e sc i
-aprèse x
ist
e ntdanstoutesent
repri
sesmai speuventê t
re
exer
cées pardes groupe s de personnes dans l
ec as des grandesentr
eprises,
sous-
tr
ait
éesàdese ntr
eprisesextéri
euresou,àl'
ext
rême,exer
cé esparunepersonne
tr
avai
ll
antseul
e.

Cesf onc t
ionss ont:Dir
ecti
on,Product
ion,Commer ci
ale,Etudes,Gest
ion de l
a
qual
it
é, Appr ov
isi
onnementetachat
s,Comptabi
li
téetgestion,
Ges t
ionduper
sonnel,
etFonctionsannex es.

a.
Dir
ect
ion

Entouréd'uneé qui
pedec onseil
ler
se td'assi
stantsouai
déparunes i
mples ecr
étai
re,
l
e di rect
eur e stler eprésentant de l '
ent
repri
s evi
s-à-
vis de ses pr
opriét
aires
(act
ionnaires,soci
étémè r
e .
..
),dufisc,delaJus t
ice,
dessyndi
cats,
del'
admini
s t
rati
on,
desc ol
lecti
vit
éslocales.
..

b.
Product
ion

El
leme tenœuv redesmoy ensdepr oducti
onpourf abr
iquerouinst
all
erlepr
oduit
sel
onlesplansetspéci
fi
cat
ionsdéfi
nisparleDé partementét
udesaveclesmat
ièr
es
etcomposantsf
ourni
sparleServ
icede sapprov
isionnements.

LeDépart
ementdel apr
oducti
onregroupeplusi
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vicesencont
ac tav
e cl
e
Dépar
tementét
udes,l
eDépar
tementqual
it
é:leservi
ceor
donnancement
,lemagasi
n
out
il
lage,
leser
vicemét
hodes…

[Link]
cial
e

LeDé partementcomme rci

al,responsablede sv entes,assurelafoncti
onmar keti
nge t
s'
or ganisepourr épondreauxque st
ionsduc l
ie nt
.Ilcons t
it
ueunl ienimportantentr
e
l
adi r
ectiondel '
entr
epr i
se,l
eDé par
teme ntde sé tudes,leDé part
eme ntdege sti
on,l
e
Dé parteme ntproduction..
.e tlec lient
.I ltraiteles problème s de fact
urati
on en
collaboration avec le Dé par
te ment c ompt abil
it
é e te ntr
eti
ent un r éseau de
représent ant
squi pr
ospe ctentetrecherchentdenouv eauxdé bouchés.

d.
Etudes

Sonbutestde:

•Concevoi
rlepr
odui
toul
eser
viceenf
onct
iondesbesoi
nsdumar
chéoud'
uncl
i
e nt
par
ti
cul
ier

•Est
imerl
ecoûtder
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entdupr
odui
tàdével
opper

•Recher
cherl
esmat
ièr
es,
produi
tsbr
uts,
composant
snécessai
resàl
afabr
icat
ion

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irlali
stedespièces,l
emat
éri
el,l
esout
il
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all
ati
onsspéci
fi
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nécessai
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abr
icat
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•Rédigerlesnot
icesd'ut
il
isat
ion,l
esspéci
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i
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l
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il
isat
ionduproduit
.

•Dessi
nerl
espl
ans.
..

•Gest
iondel
aqual
i
té

El
l
eapourr
ôlede:

Consti
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quant
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..
)
 Lagest
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LeSer
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El
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LeDé part
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ll
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Fonct
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Bi
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Les Se r
vices Généraux surv
e i
l
lentou as surentl'
entr
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me nt
s,des
véhi
culesetde sréseaux(él
e ct
ri
cité,t
éléphone ,t
ransmissi
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,voi
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decir
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.)del'
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LeSe r
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[Link]
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edev ot
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if
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l
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esdel’
appr
ochenéocl
assi
quedel
’ent
repri
se?Mini-
Cas:
Qui ar
aison?

CHAPI
TREI
II
:EVOLUTI
ONETECOLESOUAPPROCHESENMANAGEMENT

3.
1.Év
olut
iondemanagement

Préci
sonsiciquel'
hist
oir
edumanagementdoi
têt
rel
ueàt
raver
slesdi
ff
érent
es
écol
esetappr
oches.

Depuislafi
ndel adeuxi
èmegue rremondi al
e,larecher
ches ci
ent
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isesontconnuune ssortoutpart
icul
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L'
i
ntroduct
ionduma nagementda nsuneor gani
sati
onpe r
me tàcel
le-
cid'
assur
erune
gesti
o neffi
caced esh omme se tdesr essou r
cesàs adisposi
tion.

Lemanage me ntconsti
tueainsiunes ci
encenouv
e l
l
edege st
ion,ungagederéussi
te
danslesaffai
resetcapabled'augmenterconsi
dér
ablementl
ac apaci
tédetr
ansf
ormer
l
esressour
cesenri
chessesetlesdéci
sionsenact
es.

CommelenoteSERVANSCHREI BER,l
emanagementestenf
indecompt
elecr
éat
eur
detousl
esar
ts,
c'estl
'
artdesar
ts.

[Link]
esouappr
ochesenmanagement

3.
2.1.
L'Empi
ri
sme

Lor
squ'
onr
emont
edansl
etemps,
onconst
ant
equel
eshommesontél
abor
édes
r
èglesd'
organisat
iondesoci
étéshumai
nes,det
rav
ail
,del
'
ent
repr
iser
ienqu'
àpar
ti
rde
l
eurexpér
ience.

 Hamour
abi(
1730-
1686av
.jc)

I
lavaitédict
édesr ègl
esenmati
èredel
adur
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i
ntér
êtdut
rav
ail
.Cesr
ègl
es
s'
appel
lent«coded'
HAMOURABI»
.

 Pl
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2.L e st â ch esa ya ntd es op é r
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4.L e st âch e se xéc uté esd a nsu nemê mer ég i
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Le sd euxa ut eurse ts u rtou t URWI CK e mp l
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oppe rle urspr opre spr incipes. En suite,ilss e
s on t p o sél aq ue stio ns uiv a nte: « Qu ef ait l
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passea u moy en de dos sier de r e che r
c he de l '
inspe ction.
B:Budge ting:( budgé t
ise r ou budge t): c ons iste à pr é voir de s moy e ns
fi
nanc ierspourl ar éalisat i
onde sobj e ctifsdel 'organis ati
on.
Voic ide uxaut respr inc i
pe sdec e sde uxaut e urs:
 Uneper s onnenepeuts ervi
rdeuxmai tres .
 Au cu nr es pon sabl en epe uts upe rvise rl et rava i
l depl usdec inqou ,tou ta upl us,
sixs ubalt ernesdontl esattributionsontunec ertainec orrélati
on( Ulrick).
Cr i
tiquedec esdeuxaut eurs
Le sd e uxa u t
e urs on tdé fin id' un ef aç on a ss ezc lairel esa t tr
ibut i
on s de s
re sp on s able s .I l
so n tmi st ro pd '
a c c en ts u rl ad i
v i
s i
o nd ut r av ail,l a
spé c i
a li
s ati
on.L eda nge rdec ettes pé cia l
isa t
ione stquel 'i
ndi vi
dude vientt rop
borné.
3.2.3. Ec oleoua ppr oc hehuma niste
Cec o uran ts 'estd év e l
op pée nr é a ctio na uma na geme nts cien t
ifi
q ue .Ilf a i
t
plusa p pelàl ap sy ch o l
o giee tàl as oc iol
o gie .Cec oura nte x i
geu neappr oc he
mul ti
disc i
plinai r
e.
Ecol edesr el ationshumai nes
Ce t
teé colee s tné ee nr éa ct
ion à l a pr emi èreé c ol
e ,c el
le du ma na ge me nt
scien ti
fique . Onn epe utpa srésou dr et ou slespr obl ème squ isepos enta us einde
l
'organi sati
ond' unef aç ons ci
entifi
que .Ilfautt e nirc ompt ed' autre séléme nts ,ay ant
affairea v ecl esr e lation sh uma i
n es .L ec omp orteme n th uma ind an su n e
orga nisati
one s ttrèsc ompl exee tdi f
ficil
eàpr é [Link] tt
ec ompl e xi
tée stduea ufa i
t
quel ec omp or teme nth u ma inàs e sr a cinesd an sd esv al
e ursd ed i
ffé r
e nts
i
ndi [Link] ns ipouré tabl i
rdebonne sr elat
ions ,i lf autunec ompr éhe ns i
onde s
bes oinse ts y s t
è me sdev a l
eursdeme mbr e sdel acommuna utéda nslaque ll
eonv i
t.
Let e rmer e la ti
on sh uma inese ste mpl oy épou ri ndi querl esi nteractionse nt r
el e s
me mbr esd' unes t ruc tur ef orme ll
epour suiv antunobj e ctifbie ndét er mi né.
End' a utrest e r
me sl et e rmer e l
ation sh uma ine se s tor ientév ersu nobj ec t
ifetune
acti
onenv uedepr odui r
edemei ll
eur srés ultats.
Pardé fi
nition, l
e st erme sr elat
ionhuma i
ne sv eut1' inté grati
ond' indivi
duse nv ued e
lesmo tive ràt rava ill
e re nsemb l
ed '
u nef a ço np ro duc t
ivee ta ve cs ati
s faction
économi que, psy chologi queets ociale.
Cettedéf i
nitionc ontientl espoi ntss uivants:
1.L e sr e l
a ti
on sh uma inesme tte nt1'a ccen ts u rl es in di
v idus e tn on s ur
l'
é con omi eous u rlamé can ique
[Link] si n d i
v i
d uss o ntd an su nmi li
e uo rga n i
s ation nele tno np asd ansu n
milieunonor gani sé.
3.L 'ac ti
v itépr incipa leda nsl esr elation sh uma i
n e se stce l
ledemot i
v erde s
personnes.
4.L ad ire ctiond el amo ti
v ati
o ne sto rienté ee td i
rigéev ersl et r
a vaile n
équ ip e ,trava i
l qu ie xi
g eàl af oisl ac oor d i
na tione tlac oop ér
a t
iond e s
pers onne s i mpl i
qué es ,l a not ion de t emps e t de s s éque nces dans
l'
a ccomp l
isse me ntd est âc he st an disqu ep arc oop éra ti
onone nten dl a
vo l
o n téd esp erso nn esd et ra va i
ll
e re nse mb lep o url ar éali
s ationd e s
obje ctifsdel '
or gani sati
on.
5.L e sr ela ti
onshuma inesr eche r
c he ntàl af oislas atisf
a cti
onde sbe soinse t
l
ar é alisationde sobj ect
ifsdel 'organi sati
on.

 El
tonmay
o(1880-1949)

I
lamar
quépr
ofondémentcecour
antdepenséequal
if
iéder
elat
ionshumai
nes.
Pourlui,appar
teni
rà un gr
oupe de tr
avai
letavoi
rconsci
ence de ce f
ait
,
s'
ident
if
ieràunpost edet
rav
ail
,serévèl
entêtr
edeschosespri
mordi
[Link]
individu sa yantd é v
e l
oppéc ess en t
ime nt
sd '
ap partenance,s '
identi
fi
en t
nature l
lementauxobjecti
fsorganisati
onnels.I
lexist
eainsiunec or
rél
ati
one nt
rel a
sati
sf acti
onindi
vi
duell
eetlaproductiv
itédel’
ensemble.
Ma yoc her
cheàc omprendrel’
inf
luencedescondi ti
onsdet ravai
lsurlaproduct
ivi
té.
Ilorga nisedenombr eusese xpér
iencess urplusi
eursgroupe sa vecquiildiscut
e
l
on gu eme ntdec hangeme nt
spr évus:é clai
rage,horai
res,pa [Link] haque
foi
s ,ler endements '
amé l
ior
e,yc omp r
issilesc hangeme ntsn esontpasmi sen
œuv re.
Sel
onMAYO, cequicomp t
e,c'
estdes'
intér
esserd'
avant
ageaupersonnel,
depar
lerauxcol
l
abor
ateur
sdeleur
scondi
ti
onsdetr
avai
ldel
, esi
mpl
i
querdansl
es
réfl
exionsetlesdécisi
onsquilesconcernentpourcréerchezeuxunesat isf
acti
onau
travaili
ssuedelav al
ori
sati
on,lar
esponsabili
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onparr apportàleursperformances
etcr éerunsenti
mentd' appar
tenanceàungr oupe,
uneéqui pequigagne.
Les ex péri
ences de MAYO mont r
èrentque l ’
homme au t r
availne pouvaitê t
re
gouv ernéparless eulesinci
tati
onsma téri
ell
esc ommea vai
ts outenuTAYLOR
àtr
a verss esid éessurl'
organi
sat
ions ci
ent
if
iqued ut r
avai
letlat héori
ede
mot
ivat
iondesalair
e.
May
odé couv
riteneff
etquel
erendementdel
aproduct
ivi
téobt
enuedansl
e sa t
eli
ers
del’
u sined eHa wthornener ésul
taitpass eul
eme ntd el’
améli
orati
ondes
condit
ionsdet ravai
lmai sdu changementquiét aiti
ntervenu danslesr el
ati
ons
social
esentrel
adirecti
onetlesouvri
ersetent
relesouvri
erseux-mêmes.
Cese xpéri
encesfurentl
ongtempsc i
téespourj
us t
if
ie aphi
rl losophiedesrelation s
hu ma inesp arti
culièreme ntentres upérieure tsu bordon né,acc r
oiss ent
lapr oduc t
ivi
té.C'e stainsiqu'i
lad ema ndéq u el'
emp l
oy eurconsi
dèrel es
tr
avail
l
eurscommesescoéqui pi
ers.
Marrypar kerfollet
De n ati
o na li
té a mé ri
ca i
n e,e lle a f ai
tl ess ci
enc esp ol
iti
qu ese t
éco nomiq ues .E l
leat rava i
ll
él on gtemp sd an sl es ervi
cep u bl
[Link]é tai
t
confér
encières url'
admi nistr
ationde saf fai
res.
Ell
eaf a i
tb ea ucou pd er éf
lexionss ur1' anal
ysedec onfl
it
.Pou rell
e,lec on f
li
t
n'estpa sn é ces sa ireme ntu n ee x pres si
ond' i
n compa t
ibil
it
ée ntreindivi
d us,
i
le stplutôtu np r
oc es susn orma lp a rlequelsef onte nregi
str
erd esd i
ff
é r
e nces
social
eme ntimp ortante spo url'
en richisseme ntd eceu xqui sontconcerné[Link]
e
s'
estpos éfina l
eme ntl aque sti
ondes avoir«comme ntfair
efaceàunconf li
t?» .
FOLLETapr opos ét roismoy enspourr ésoudreunc onfl
it:
o L ad omi na ti
on:c '
e stlav i
c t
o i
red 'unep ar
tieo ud el'aut
re,c'est
-à-d i
reu ne
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iee nc onf l
itrempor tes url'
a ut r
e .
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ies ac ri
fiequelquec hos eafi
nd ec r
éerunc limat
d'
ententee tainsi garanti
rlapaix
o L '
intég r
a tion:d ansu n ev rai
ei ntég r
ati
o na ucun ede spa rti
esn es acrif
ie
quel
quechose,aucont
rai
re,unepl
aceestt
rouv
éepourchaquedési
rex
pri
mépar
l
espart
iesconcer
nées.
E x:leg o u ve r
ne me n td '
u nionn ati
o na l
eo ut ou teslest end ancess ont
repr
ésent ées.
L'i
ntégration e xi
ge lac ompr éhens i
on du f a i
tqu el ecompor teme ntn '
estpas
l
inéair
e ,mai spl utôtcirculair
e ,parcequ'onner éagitpasné cessai
reme ntàcequ' un
autrefa i
t. Onr éagitàc equ' ons '
ima gi
nede v oirê t
relaréacti
ondel 'autr
ea i
nsiqu'à
saréa cti
onpr opreme ntdite .
Lac on cept iondel 'autorités elonF OLLET
L e co nc ep td 'auto ri
té d 'aprèsF o l
let,e stu ne révision d u conc ept
tradi
tionn e ld ere spons ab i
l
itéc umu l
ativ
e .Ils '
estp osélaqu est
iond es avoi
r«
comme ntonpe utuni f
ierlet ravaildediffér
e ntespe r
sonnese tde sunitésdansune
organisation?» Larépons eàc ett
eque sti
one s tdonné edanslesnot i
onsde:
-Fonctionnementhor izontal
-Respons abili
técoll
ectiveetr espons abi
li
técumul ati
ve.
Lef on ction neme nth ori
zon t
a ld ansu neor g anisati
one s tc el
uiqu itientc ompte
de sindi vi
dusappar tenantàunmê meni veau.
Lar e spons abili
téc umul a t
ives ignifi
e que c ha que gr oupe c ontr
ibue da ns la
réalisa t
ionde sobj ectifsdel '
or ganisation,c arenf aitFOL L ETdi t
:«l afonctiond'un
i
ndi vidu ne doi tpa sê tr
ev ue e ni s olat
ion,ma ise l
le doi têtrev ue e nt erme
d'i
nt erdé pe nda ncea v ecd'a utresf onc t
ions» .Cha quer espons abledoitintégrerson
tr
av ailàc eluid'autresr espons ables.
FOLLETt irede uxc onc lusi
onss url’
anal yseduc onc eptd'autor i
té:
1.L e se xécu tif
si n f er
ieu r
sd oiven tê trec o nsidé réc omme a ya ntu nr ôl
e
imp o rtan t àj ou e rd ansl af ormu lationd el ap o liti
qu eg én éral
ed 'une
organi sati
on.
2.L e st ra vail
le urso n té galeme ntu nr ôl
eàj o uerd an sl ema nageme n td '
une
organi sati
on.
Pourc equie stde sfonc ti
onse xécutives,larespons a bil
i
tédoi tê t
redé fi
niedet ell
e
façonqu 'enc a sd' éch econpu i
sseê tree nme su rededé te rminercequ ise rai
tàla
ba sed' unt eléche [Link] eci afi
nd' évit
e rlarépé t
it
iond' unes ituati
on.
Lev rais e rvi
c ed e sh omme sd '
affai
re se stc el
u ided onn eràl ’
indivi
dul '
oc casi
on
des edé v el
oppe rpa rlet ruc heme ntd' uneme il
leureor ganisati
on de sr el
ati
ons
humai nes .
 Chr isAr gyri
s
Ilf utPr of esse urà l '
Un i
v er
s i
téd eHa r
va r
d .Sa p réoccu pati
on p ri
nc i
paleé tait
l'
intégr at iondel ’indiv i
dudansl 'organi sati
on.I lrep roch eàl 'écol
ed e sre l
ati
ons
huma ine sl efai tdev ouloiradapt erl'hommeàl 'organisationaul i
eudel epl acerau
cent
redesonact
ion.
D'aprèsARGYL IS, l
eso r
gani sati
onss ontc ons t
ruitespours er
v i
rleshommeset
nonl econt r
[Link] a,ilsel i
v r
eàl ’
é tudedudé vel
oppe me ntdel ’
individua u
tr
ava il
.Ilc herch el esmo yensl esme i
lle ursq uip er
me ttentàl '
hommedes e
développer,des er éa l
iseraus ei
nde sor ga nisati
onse tc elapourl ebi enêt r
edes
i
ndivi
dusquepourl esorganisati
onsel les -
mêmes .
CHRIS e st l e pr emi er à i ntr
odui re l a not ion de t ype de c onv enti
ons
soci
o- psych ologiq ue s à é t
a blire n tre l 'organ i
sati
o n e ts es me mb r
e s.
L'objecti
fpour s uiv
ida ns c esc onv e ntions e stl ’aména geme nts i
mul t
ané de s
objecti
fsde si ndi vi
du se tc euxde sor ga nisati
on [Link] on venti
on ss ontu ti
les,
ma i
sc el
an ev eutpasdi requ'ilfaudr aite x cl
urelas ati
sfac ti
onps ychologiquede s
[Link] sti
mequel est ravail
leursv eule ntdonne runs ensàl eurse ff
or t
se n
essayantdepa rtici
pe re ff
ecti
v eme n tàl apr isededé cision squ iaffectentle ur
tr
ava i
[Link] ett
ep os sibil
it
él eure strefu sé e, i
lslibèrentl
eu rte nsione ns etou r
na nt
versl'
ex t
érieur,ens '
intéressantplusqu' àle urv i
epr i
vée.I
lss ebor nentda nsc ec asà
fai
reunique me ntc equ'onl eurde ma nde .
Do nc,l es c ad res d iri
gea nts d o i
v en ta ug me nt
e rl e ur
s c omp é t
e nces
i
nterpersonne l
les, c'
es t
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reilsdoi venté tablirentreeuxe tl eurssubordonné sune
col
laboratione tunec ommuni ca ti
onf ranc hee thonnê t
e.

Concl
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’
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MANAGEMENT

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té
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syst
è me».
Lan oti
ond es ystème e sta ujou rd'
huia uc œu rd eg e st
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or
ganisati
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iesmodernes;elledevi
entmêmeuni mpérati
f.
4.
[Link]érati
fsystémique
Lac omp l
exi
téd up r
ob lèmed eg est
ionme tene xerguel’
importancede1'anal
yse
sy
stémiquedansl apri
sededé ci
sionay antt
rai
tàlage st
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Une v i
sion sy
stémique,on consi dèr
e que l'organi
sat
ion est un sy stème,
c'
est-
à-dir
e,unensembl ed'uni
tésfonct
ionnel
l
esay antdesliensd'i
nter
actionde
simi
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tsetdev ar
iabil
it
éentrelespart
iesinternes
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envir
onnementext
erne.
L'an alysed us ys t
è mep erme td'an ticip erl ese ffet si nattend us, d'i
de nti
fier
l
e sf orc ese tl esf ai
blesse sdet ousle se ffe tsdec aus alitée tdes outiene ntrele s
éléme ntsdel 'ens emblee ts '
ada pterainsi à1' envir
onne me nt.
[Link] nse qu ec '
e stpe ut
-êtrel ’
a bsenc e d' un ev i
s i
on s yst
é miqu e de
probl ème squ i
c onstit
uel ’undegr andspr oblè me sdel '
a dmi nist
rati
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no trep ay s.
Lemanage rde v r
aai nsiav oirles avoir-fai
reetc es av oirêt [Link] emierconcer ne
l
'ensembl edest echniquesetdesconnai ssances.C' es te nf ait
,les econdc' estl e
ba ga gei nt [Link] a udrat r
an s f
or me rles avoirt héor i
quee tl es a voir
prat i
queens av oiropérationnel; lede rni
e rc'e st1'
e nvironne me ntss oc i
[Link]'agitde
l
af aç ondes ec ompor terdansl as oci
étéoul 'organisationé volue.
Le ma nage rdoi ta voi
rda ns s atêtel es not i
ons de gl obalisme du s y stème ,
1'ouv erturedus yst
ème ,l
'i
nterrelati
on...
[Link] o balismed us ystème:u ns ys t
è mer epré se ntep lusl as ommed es e s
comp os an t
e s. Ce l
les -
ci agissenta umoy end 'unea c t
ionc omb inéee nv ued e
facil
iter1'ouv ert
uredus ystème .
[Link] ve r
tu red us ystème:u ns y
stè med o nne, i
n fluen ced i
recteme n tlemi l
ie u
d ansle qu el i
lfonc t
ion ne.E tàs ont ou r
, 1'environne me ntinfl
uencedi rec t
e me nt
oui ndi
rec tementl esy st
ème.
3.I nterre l
ation:
Le sdi ffér
e nte sc ompos antesd' uns ys t
è mei nter
a giss entl esune sa vecl esaut r
es
(r
elat i
onsi nternes )etsur1'env i
ronnementi nterneetex terne.

[Link] pesdema nageme nt

4.21. Mana geme ntpar
ti
c i
pati
f
C’est
-à -
direilvi
sel aparti
ci
pationde sa gen t
s dan sleprocessusdel apri
sede
déci
sion.
Ici
,l'
a utori
tari
smee stàé vi
ter,ilfautfairepa r
ti
ciperletravai
ll
euràlapr i
sede
décision( démoc r
a t
iedansl ema nageme nt)dansl’ent
repri
see tsur
toutdansl
es
domai nesqui aff
ec t
entdirect
eme ntleurt
ra vai
l.
Lemanageraul i
eud'i
mposersesv ues,soll
ici
teetécout
elessuggesti
onsde
subal
ternes,l
eu rdon nee nr et
ou rless u ggest
ionsa ut
[Link] ypede
managementaccepteautantquepossibl
el esINPUTdediversgroupesdansl
e
tr
avai
lqu ileure stcon f
ié.Ils'
ag i
td '
év i
terunec ert
ainec oncept
iondu
ma na geme ntqu'
o ne nte nds ouve ntproféreràh aut
ev oi
xd ansc er
tai
n s
burea ux:« c'
estmo iq u icomma n deici,unp oi
ntc '
[Link] usd evez
exécuterl
esordr
es».
Aure gar
ddec equiprécède,ons erendc omptequ'onpassedelathéori
exdus ty
le
decommandementv ersl
at héori
ey(l
adémoc r
ati
e).
Ilfautnoterquel'
approchedémocr at
iqueparti
cipati
vedumanagementopèr e
mi
euxdansdepet
it
esor
gani
sat
ionsoul
esagent
ssontdest
echni
ciensqual
i
fiés.
[Link] me ntparobject
if(MPO)
En globelepremiereta j
outel
'aut
oge st
ionetl
adéc ent
ral
isat
ion.C'
e stl
erésul
tatde
l
ape rfor
mancequ icompt epourjuger
.
I
ls ieddenot erquel eMPOe tlema nagementma tr
ici
elnes ontpasunepa nacée
nouv ell
e(uneréal
itén ouvel
le)
.Da nssaformulat
iona ct
uell
e,ilestconçucomme
ét
antu nep h i
l
o sophi
ed eg est
ionq uiconsi
steàc onver
ti
rles ob j
ect
if
s
génér
aux d '
une or gani
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ifs un peu pl
us segme nt
és e t
per
sonnal
isés,ni
velésetc onf
iésspéci
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quementàdesquasi
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ndépendant
[Link]
sontlesr
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atsdelaperfor
mancequicomptentpourjuger1'ef
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tédes
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spart
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pantàl
'ef
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[Link]
nci
pe,l
’
échel
onsupér
ieurét
abli
tlesobj
ect
if
set
unpl angl oba le tlaisseàl '
en tendeme ntde sor ganessuba l
ternesdef air
ede
mêmee tdec hoi si
rlesmoy ense tlestechnique sàme tt
reenœuv rec hacunda nsson
domainepourr éalisercequiestpr évu.
Lamé thodec ompr endquatreé t
ape snotoires:
[Link] mulati
ondesobj ecti
fs.
[Link] ogrammat i
ondesac t
ions .
3.L'établi
s seme ntdesparamè t
resd'autocontrôl
eoud'évaluat
ion.
[Link] évisionspériodi
quesdesobj ec t
if
s .
Dan sc e pr oc édé de ge sti
on pa r object i
f,le ma nage mente ncourage la
parti
cipati
onde sme mbr esàl aformu latione tl'exécut
ionde sdé cisi
on [Link]
encourage l’
autoges ti
on etl a décentrali
sati
on,l '
import
ance de lac ommuni cati
on
(f
ee d-
b ack)e tl 'i
nd épendanced a nslec ho i
xd e sstrat
ég i
esd 'acti
o [Link] tt
e
mé t
hodel ai
s seu nelati
tudea uxpe rsonnesquisontlespl
usprochesdes
problèmesdel esrésoudretoutencont rôl
antetenmesur
antl
eurper
for
mance
selonlescr
it
èrespréét
abl
isdéj
àauniveausupéri
eur
.
4.3.
3Managementparex cepti
on
Lec hefcoor
donneexcept ionnel
lementsesagents,ildoitlai
sserl
achanceàces
derni
ersdetr avai
l
ler
.Cety pedema nagementsedisti
ngueparl ef
aitquel
'
avi
sdu
chefestsoll
icit
éexcept
[Link]
i
ntervi
entpourvoircequin'apasmar chéetf ai
redesproposi
tionsconcrèt
es.I
l
i
nterv
ientent
antquespéci
ali
stef
oncti
onnelpourdonnersonpoi
ntdev uequandles
subalt
erneslesoll
ici
tent
.Ilnerest
epasper manentdansl agesti
onhabit
uel
ledu
tr
avai
ldesaut
res.

4.
[Link] r
ici
el
Appli
qué aux Etat
s-Uni
s,util
i
s el
esspéci
ali
stes(exper
ts)pourun projetafi
n
d'
a t
tei
ndrel'object
ifeta prèsil
srentr
entd ansl eur
sé quipes,dansl eur
s
entr
epri
ses.C'estunevari
ancedumanagementpar
ti
cipati
fetmetl'
accentsurl
es
expert
s.
 CHAPI TREV. THEORI ESDEDI RECTI ONETDEMOTI VATI ON
5.1. Théor iesdedi rec t
ionoudec ommandement
Lesdéf init
ionsdedi recti
onoudecommandementsontaussi nombr eusesquecel l
esdumot
mot i
vati
on.C’ estunconceptf uyant,mai strèsr éel,quiinfl
uencet ousl esj ours,tousl esêt res
humai nsdet out eslesor gani
sati
onsdumonde.
Nouspouv onsdé fi
nirladi r
ect i
onc omme«uné léme ntquic ons i
steàpous s erouà
i
nc iter(mot i
v ation)l esme mbr esd’ ungr oupepourqu’ i
lst rav ail
lente ns e mblee tde
pleingr éàde st âc hesl i
éslesune sauxaut resaf i
nd’ atteindr ede sobj ec tifsfixés» .Il
fautsoul i
gnerque l e commandementi mpl i
que une i nfl
uence etune i nteracti
on ent re
per sonnespourquedesobj ecti
fssoi entat [Link] ndiquéqu’ unchefi nfl
uenceses
subor donnésenr ecourantàl ’
uneouàpl usieursdesci nqsour cesdepouv oircitéespar
FrenchetRav en:( 1)lacoer cit
ion,(2)l agr atifi
cat i
on,(3)l al égi t
imi t
é.( 4)l’exper ti
se,( 5)
l
’exempl [Link] eestut il
epourdi st i
nguerl esf act
eursdel ’
or ganisat i
onetl esf acteur s
per sonnelsquicont ri
buentàr endref ortelaposi ti
ondecommandementd’ uni ndi
v i
[Link]
troispremi èressour cesdepouv oir
.Lacoer citi
on,l agr at
ifi
cationetl alégitimi t
ésontav ant
toutl esf acteur sper sonnelsoui ndividuelsquipeuv entr enf orcerouat tri
buerdef açon
i
nf ormellel’i
nfluenceduchef .Undi ri
geantav i
sédev rai
têtrepl einementconsci entdesbases
formel l
eseti nf ormel l
esdupouv oi
retdef açondontel l
espeuv entf ournirunecont ri
butionà
uncer tainst y
ledecommandementdansl apour suitedesobj ect i
fs.

Ladirect
ione stdonc«l eprocessusparle quelonamè nelesindiv
idusàr éali
serl
eur
l
eurstâche snons eulementparcequ’il
ss ontobligé s,
mai sparcequ’i
lsleveulent
.La
di
recti
onas surelami seenœuv r
ede splansé l
abor ésauc oursdupr ocessusde
pl
anifi
cati
one tpous setouslesme mbr esd’uneor ganisati
onàc oll
aborerd’une
manièree f
ficac [Link] rdoitparcons éque ntguider
,mot i
ver,f
orme r,
encouragere ts t
imulerlessubordonnés.
5.
[Link] yl
esdedirecti
on

a.l
est yl
eautorit
air
e:ungestionnai
reaut
ori
tair
ecommande,pr endt out
eslesdécisionset
exi
gedessubor donnésqu’
i
lfasseleurt
rav
ailexact
ementcommei ldésir
[Link]
par
ti
cipentaucunementauprocessusdéci
sionnel;lacommunicati
onsef aitàsensuni que,
[Link]
onnaireaut
ocrat
iquen’apasconf
ianceensessubor donnésqu’il
j
ugeparesseuxetsansambiti
on.

[Link] yl
epat ernali
ste:ilreflèteuneat t
itudebienveil
l
anteou pat ernel
[Link] qu’
ilse
préoccupe av antt outdes t aches à r éal
iser,le gesti
onnai
re paternali
ste off
re à ses
subor donnésdifférent
sstimul antscommeunbonsal ai
reoud’ excell
entesconditi
onsde
tr
[Link] reégalementgénér euxetdésireaccroit
relesenti
mentdesécur i
tédeses
empl oyé[Link] ionnai
repat ernal
isteprendsoi ndesessubor donnés,mai scesder nier
s
doiventagirconformémentàsesor drespourév i
terd’
êtr
epunis.
[Link] y
leconsultatif:lediri
gentconsul
tel
esubor donnésav antdepr endreunedécision.I
l
écouteetappréciel eursidéesetsuggesti
ons;celles-cipeuventetrepr i
sesencompt epour
l
adéci si
onfinal
[Link] ageletravai
lenéquipe,etf av
oriselacommuni cati
onàl ’
i
ntéri
eur
del ’
organi
sati
[Link] nsi
,lesempl oyéssesent entécout ésetf avori
sés.I l
sacceptentdes
décisi
onsets’ i
mpl i
quentd’ avant
agedansl ’
organi
sat i
[Link];àl ongt er
mes,sil es
avi
setsuggest ionsnesontpaspr i
senconsidérati
ondansl apri
sedesdéci si
on,l
’ef
fetsera
néfasteetonconst ateraundésengagementdel apar tdessubor donnés.

[Link] st yle démocrati

que/parti
cipati
f:un gest i
onnai
re démocrat
ique encour
age ses
subordonnésàpr endrepartdansl
epr ocessusdécisi
onnel.I
ls’
opposefermementaust yl
e
autocrat
iqueparcequ’i
laconfi
anceensessubalternesetlesj
ugedotéd’unespri
timagi
nati
f
etnovateur.

Toutgesti
onnai
revér
it
ablementdémocr
ati
quen’i
mposepassesi dées,mai
silendiscute
pl
utôtavecsessubor
donnésavantdepr
endreunedéci
sion.I
lpr
ivi
l
égi
eunecommunication
bi
dir
ecti
onnel
le.

Lest
yledémocr
ati
queamènel
egest
ionnai
reà:

-Dél
éguerunepar t
iedesonaut or
itéàsessubal t
ernes,lesfaireparti
ciperàlapri
sede
décisi
on,leslaisserlibred’exécuterl
eurt rav
ailcommei l
sl ’
entendent
.Ungestionnai
re
démocr at
iques’int
éresset outautantàl’aspecthumai nqu’ àlat acheàaccompliretse
préoccupedecr éerunboncl i
matdet ravailoùl aconfi
ancer è[Link]
sel
etr
availen
équipeetaidesessubor donnésàs’épanouiretleurapport
eunsout ienmor al
.

[Link] ylecoll
égial;s’i
nspiredel amét hodedémocr [Link] it
uerunmoy en
eff
icacepourdi r
igerdessci enti
fi
ques,desav ocatsetaut resspéciali
stes.L’autonomi e,la
l
oyauté,l’
amiti
éoccupentunepl acedechoi x.l esspéciali
stesn’ai
mentpasqu’ onleurdi se
quoifair
eetdequel l
emani èrel’
autori
téconv entionnel
lenel eurpl
[Link]éfèrentplutôt
tr
avail
lerengroupeetontconsci encequ’i
l
sf ontpar ti
ed’uneéquipeàl aquellechacund’ entre
euxappor t
elescompét ences,desapti
tudes,desconnai ssancesetdesi dées.

[Link]
-fai
re;ungesti
onnair
equiopt epourl
elaisserfai
resedési
ntér
essedutr
availà
accompl i
retdesessubor donné[Link]
alatit
udeàcesder ni
erscequ’i
l
sdoivent
fai
reetdequel leFacon;ilrenonceai nsiàsesr esponsabil
it
é[Link]’
avisdenombr eux
chercheurscet y
pedegest i
onnai
reestunant il
eader,i
ln’i
nfl
uenceenri
enlecomport
ement
dessessubal t
ernes.

4.
[Link]
xdust
ylededi
rect
ion

Dansl
aréal
i
tél
est
ylededi
rect
ionr
ésul
tedel
aconf
ront
ati
ondet
roi
sél
ément
s:

-sy
stèmedev
aleurdudi
ri
gent(ceenquoi
ilcr
oit
);

-l’
att
entedessubor
donnés(cequ’
att
endl
esubor
donnécommest
ylededi
rect
iondeson
supéri
eur
),

*l
escar
act
éri
sti
quesdel
asi
tuat
ion(
urgenceetl
anat
uredespr
obl
èmesàt
rai
ter
).

Deuxgr
andsst
ylesàdegr
évar
iabl
edi
ff
érenci
entl
esgest
ionnai
res:
-l
est
yleàdomi
nanceaut
ori
tai
re,
lest
yleàdomi
nancepar
ti
cipat
ive.

5.
[Link]
stèmedev
aleur
sdesdi
ri
geant
s

Per
cept
iondesdi
ri
geant
ssel
onDougl
asMcGr
egor:
.

A Leshy
pot
hèsessurl
esi
ndi
vi
dus

Lecél èbremodèledelat héori

eXetdel athéorieYdeDougl asMcGregorservi
radetoil
ede
fondànot r
eprésentat
iondest héor
iesducommandementMcGr egoraconstrui
tunethéor i
e
selonl aquel
letout
eper sonneacer tai
neshy pothèsesdebasesurlesat t
it
udesdesaut res
i
ndi v
idusàl ’
égarddut ravai
letdesor gani
sations;ilabapt
isécesensemblesd’hypothèses
surlecompor tementhumai [Link]éor
ieXetThéor i
eY.

[Link]éor
ieX

LaThéor
ieXr
eposesurl
esbasessui
vant
es

[Link]
ement
,lesi
ndivi
dusn’
ai
mentpast
rav
ail
l
er,sontpar
esseuxetév
itentl
e
tr
avai
laut
antquepossi
ble.

[Link] l
sn’ai
mentpastr
avai
ll
eretsontparesseux,i
lfautmenacerl
esi
ndi
viduset
exer
cersureuxunedir
ect
ionetuncontrôl
e( unegesti
on)étr
oit
epours’
assurerde
réal
i
sat
ionsmini
mal
es.

[Link]
tdesi ndi
vi
dusaimentêtr
ediri
géspasdespolit
iques,desr
ègl
esetun
cont
rôl
eétroi
témanantd’
uneper
sonneenposi
ti
ond’
aut
ori
té.

[Link]
tdesindi
vi
dussontpassi
fs,
prennentpeuderisquesetpr
éfèr
entl
asécur
it
é
del
’emploiàt
outautr
eélémentdelavi
eprofessi
onnel
l
e.

Dans l a bande comique bi

en connue Beetle Bai
l
ey l’
indiv
idu quipossède t
out
es ces
caractéri
sti
quesestl eser
[Link],lecompor t
ementhumai ndeBeetle,
Kil
l
er ,
etZ&r ofourni
tdenombreusesjust
if
icati
onsàlathéorieX.

[Link]éor
ieY

Lathéor
ieYdeMcGregorof
freuneant
it
hèseàpr
oposd’
hypot
hèsesgénér
alesr
elat
ivesau
comport
ementhumai
n.

[Link]
idusn’
évit
entpasletrav
ail,parcequequ’
i
lsl
’
aiment
.Let
rav
ailestaussi
nat
urelquelef
aitdemangeretdejouer.

[Link]
ronnementappr
opr
ié,l
esindi
vidusrecher
cher
ontl
esr
esponsabi
l
itéset
fer
ontpr
euv
esdebeaucoupdecréat
ivi
tédansleurj
ouer.

[Link] ect
ifsdel
’organi
sat
ionconv
ergentaveclesobj
ecti
fsper
sonnel
s,l
es
i
ndivi
dusseronttrèsmot
ivésàtravai
l
ler
,àsedonnereux-mêmesuneori
ent
ati
onetà
secontr
ôlereux-mêmes.

4.L’
engagementdesi
ndiv
idusenversl
esobject
if
sdel’organisat
ionestunef
onct
ionde
gr
ati
fi
cati
onqu’i
l
sreçoi
ventquandil
sréal
i
sentcesobjecti
fs.

I
lestf
aci
l
edeper
cev
oircommentl
apr
édomi
nancedel
’
hypot
hèseXoudel
’
hypot
hèseYsur
l
ecomportementgénéraldesindi
vi
dus,i
nfl
uer
asurl
esat
ti
tudes,l
ecompor
tementetl
e
«commandement»d’i
ndivi
dus.

Car
act
éri
sti
quesdel
asi
tuat
ion

L’
urgenced’ unpr oblèmepeutjusti
fi
erunedécisi
onaut ori
tai
repriseunil
atéral
ementafinde
gagnerdut [Link]êmel astruct
ureor
ganisati
onnell
e,lacult
ure,t
radit
ionsinfl
uentsurle
degrédepar t
ici
pationdeshommesàl adécisi
[Link] esul
tequel ’
eff
icaci
téd’unsystème
dedirecti
onn’ estpasl i
éseulementàlapersonnalit
édesondi r
igent
,mai saussiàd’autres
var
iablestelsquel astruct
ureetlemodeorganisati
onneldel’ent
repri
se,sonenv i
ronnement,
sacultur
e,lesat t
entesetlesatt
it
udesdesessubor donnés…

5.
2. Théor iesdemot i
vation
[Link] '
es t-
cequ '
êtremot i
vé?
Let e r
me‘ ’
mot iva ti
on ’
’d érived uv erb elatin«mov e r» ,qu isignifi
e«mou voir»ou
«me ttree nmou ve me nt» .Orp ou rme tt
rel esi n dividuse nmou ve me nta us ein
d’
u neor ga nisation ,ilf
a utc omp re nd rec equ il
e sa n i
me .L esg en sp euventr é ag i
r
àd e ss timi l
iinte rnes(t elsl as a t
is fac t
ione tl ar ec onna i
s san cequ el eurp roc ure
l
eu rt r
a vail
).
Onp eu td éfini
rl amot iva ti
onc ommeé ta nt«l ’
en semb led esi mp ul
s i
on sd es
désir s,d e sb e soins,d e sp référe nc es,qu ii n ci
te ntu nep e rson neàr é ag i
r
favor ab l
eme nt» .L amot ivatione std on cé troiteme ntliéea uc omp or t
e men td ’
u n
i
nd i
v id u.
Un ea utred é f
in i
tion,c on sidèrequ el amot ivatione stl’en semb l
ed ef orces ,d es
rai
s on s,d esb es oin squ ip ou ssen tl’i
n divi
d uàa g i
r.L amot ivati
onp e utp ara i
lle urs
êtred éfini
ec ommeu né léme ntd ’
e ncou rag eme n te td ’
in ci
tationqu iperme td e
mob il
isere ffi
c ac eme ntl es e fforts d es me mb re s d e l ’
en trep r
ise v ers
l
’épa n ouiss eme n t.
Mot i
v erc '
es ttou td 'abor da voird up lai
siràj ou er,àa gi
r ,àê tree xce l
[Link] tte
notiondupl aisi
re stindis sociabledel anot iondemot [Link] luiquin' apl usde
pl
a i
s iràj oue rnepe utplusê tremot i
vé .C'este ns uitea voire nviedef air
eune ffort
pou ra ttei
n dreu nr é[Link] las ign i
fiequ et ou temot ivatione stl i
é eàu nob je cti
f
don n é,sa nsob jec t
ifiln '
yap asd emot i
vatione ns oi.C' es taus siê trec apabl ede
ma in t
e ni
rs one f
for tenc a sd' éche coudef rus trati
on .L amot ivationi mpliqueun
minimum der ésistanc eàl '
éc hecetaus tress.
C'es ts av oirs ep rojeteràl '
ava n ced an sr éus s i
tef u ture,tou ti nd ivi
d umot ivé
saiti ma gin ers ons u ccès ,lev isu a l
iseràl '
a van ce.C' este nfi
na voi rd upl ais i
rà
pl
aire ,às éduire,àê t
rere connuparl e saut rese tpars oi-mê me .
5.
2.2. Lest roisf acteursessent iel
sdel amot ivati
on
Onc ons i
dèregé né raleme ntquet roisf ac t
eurse ntrente nl i
gnedec ompt e:
 L epr emi ere stbi ens u rlape r
s onna l
it
édel ’
indiv i
duc '
e st-
à-dires onn ivea ude
c onfianc ee nl ui,sav olont é,sac apac it
épe r
s onne l
leàs emobi l
isers urunpr oj et
.
Ce t t
edi me n sione sttot al
e me n tin divi
due ll
ee tn epe utpa sê trema i
tr
isépa rle
ma n ag e r, s ic en 'e sta un iv ea ud ur e c rute me n t( s é lec t
io nd e
c andidat«pot entiel
lementmot ivés» )
 Les econdf ac teure stlepos it
ionnementpr ofes [Link] ffet,touti ndi
v idus e
s i
tueda nss ont ravai
l enpos i
tiond' é change ,ildonnedel '
énergie,dut emps , del a
c ompé t
e ncee tilreçoi te né cha ngeuner émuné ra t
ion, del ac ons idérati
on, del a
 for mation, dupouv oi r
...
.
S ilest e rme sd ec eté ch ang es o ntp e rçu sc o mmeé qu il
ibrése tp o s i
ti
fsl a
mot ivati
ones tf ragili
sée.
 L et r
oisiè mef acteure stl are l
ationquel ’indi vidue ntreti
e ntav ecs one ntour age
(ma n ag er ,c o l
lè gu es ).Cef a cte urf ac ili
teo uf re i
n el amo t
iv a t
io nd et o ut
c oll
a bora teu rs e l
onqu '
ilses ente nc on fia nc eoun on ,recon nuoun on , appré ci
e
ounon.
Lamot i
v atione s tdoncune«pul s i
onàagi r»pl usoumoi nsf ortequer e ssentun
individus e lonl ’i
nt ens i
tédube soinoududé s irqu’ i
laàs atisfai
re.
[Link]éor iedebes oind’ ABRAHAM MASLOW ( 1908- 1970)
Leps ychologueamé ri
c ainMas lowami sunet hé oriec l
as santl esbe soi nsdemani èr
e
hiérarchiquequi pe uve ntê trerepr ésent éss ousf or med’ unepy ramide .
Mas lowar é alisés esobs e rvati
onsdansl e sanné es1940s urlamot i
v [Link] on
arti
c l
e«At he oryofhumanmot ivation»par ue n1943,i lnepr ésentepasc ettes ous
formed’ unepy rami de,mai sc ettere prése ntations ’
e stimpos éedansl edomai nede
ps y
c hologiedut ravailpour ,pours ac ommodi té .Mas l
owpar le,quantàl uidehi é r
ar chi
e,
etile naunev is i
ondy nami que .Lapy r
ami dee stc ons ti
tué edec i
nqni ve auxpr i
nc i
paux .
Se l
onMas low,nousde vri
onsd’ abor dàs atisf airec haquebe s oi
nd’ unni ve audonné
avantdepe ns erauxbe s oinss it
ué sauni veaui mmé diateme nts upé r
ieurdel apy r
ami de.
Pare xempl e,i le stpr é férableder eche rcheràs atisfairele sbe soinsphy siologiques
avantl esbe soi nsdes é curité:c ’
es tpourc elaquedansunes it
uationoùnot res urvi
e
se r
aite njeu, nouss eri
onspr êtàpr endr ede sr isque s.
[Link] oinsphy si ologiques
Onn ommebe s oinsph ysiologiqu es ,ce uxl ié sa uma intiendel ’Homé os tasiede
l
’orga nisme(r e spirer,ma nge r,boi re,dor mi r,s ev êti
r,dor mi r,a voirdul oisir)
,la
régu l
a ti
ondegr an dsé qu il
ibresbi ol ogiqu esn éc es sairea uma i
ntiend’ uné tatde
sa ntéph ysiqu e ,n é ces sa i
res àl as urviede spe rson ne [Link] on ti mpé rieuxe t
pe uve ntl’
empor ters url ac on scien ces ’i
lsn es on tpa ss ati
sfa i
ts.L apr ése nceàc e
nivea udube s oindepr oc r
é ere sts u j
etteàdi sc u ssion .Ce l
u iciu ti
lepou rl’espè ce,
nes e mblepa sn éc ess aireme n tpr ése ntc he zt ou tin di
v i
du ,c equ ifaitqu el es
i
n terprétation sdi verge nt.
[Link]
nsdesécur
it
é
Lesbe soinsdes écuri
téson tceuxqu ison tli
ésàl ’
aspir
ati
ondec hacund’ entr
e
nousàê t
reass ur
édul endema i
nph ysi
qu eme ntcommemor al
emen t
.Il
srecou vr
e nt
l
esbe soinslebe soind’una bri
s(l
ogeme nt,ma ison),l
as écuri
téder evenuse tdes
ressources,l
as écuri
téphysi
qu econtrelaviolence(agressi
on),l
asécurit
émor a l
ee t
psychologique,l
as t
a bi
li
téf
a mili
aleou,dumoi ns,unec er
tai
nes écur
itéaffect
ivee t
l
as écurit
és ocial
[Link]; Sécuri
téma téri
ell
e,s écuri
té,sécur
it
éé conomique(c ontrat
de t r
avail
,s é cur
it
é de l ’
e mploi,a vant
a ges s oci
au x)e te nfi
n la s écurit
é
psychologique(nepa ssesen ti
rme nacéoua gr
es sé)
.

[Link] soinsaffect
ifetd’appar t
enance(Besoi nssoci aux)
Lebe soind’appar
te nanceàu nef amill
eouu ngrou pes etr
adu i
tpa rlarech er
ch ede
commu nicat
ionetd’ expressi
on .C’estlebe soi
nd’ i
n t
égrati
onda n sl eli
e ns ocial
,
c’
estlec asdebe s oi
nd’ ai
me re td’êt
reaimé,d’avoirdesr el
ati
on sintimesa ve cun
conjoi
n t
,d’avoi
rdesa mi sdef ai
repa r
tiei
ntégrant
educ ohésif
,des es ent
iracc ept
é
et,
den epa ssese nti
rse uletrejet
é.Cebe soinsema nif
estepa rlec ompor teme nt
atav iqu eougr éga i
redel ’
ê t
r eh u ma in.
Bref ,le sbe s oinss oc i
a uxc on sisten tàs es en t
irc ommeme mbr ed’ ungr ou pe ,d’un e
équ ipe , obt e ni
rde sma nifes tation sd’a ppa rten anc e…
[Link] nsd’ est i
me( oudeconsi dérat ion)
L’
h ommeabe soindedé ve l
oppe ru n ee sti
medes oi etdes ef airer e spe cte rpa rle s
au t
re s( es timede sa u tr
e s).I labe s oindes ’oc cupe rpou re trer e conn u,a voiru n e
activitév a lorisa ntequ ’
ils oitda nsl edoma inedut r availouc eluidel oisir
. Il s’
a gitdu
be soi ndes er éaliser,des ev a l
or i
s er(às espr opr esy eu xe ta uxy eu xde sa utr es)à
tr
a ve rsu n ea ct
ivité.
Bref ,l’h ommeabe soind’ obt en i
rdel ar ec on na i
ss ance ,del ’
e st i
mepe rson n el
le,
pou v oirs es e ntirvalorisé .
[Link] soi nd’ acc ompl i
s se me ntouder éa l
isationdes oi
Le be soi n d’ a ccompl i
s seme n td’ u ne œu vre ou d’ une nga ge me ntc on s i
s teà
pe r
me ttreàs ape r
son n ali
tédes ’épa n ou i
re tàs emon t
rerc apa bled’ ac compl irtou t
sonpot e ntie l:«c equ ’unh ommepe u tê t
re ,ildoi tl ede ve nir» ,ma ispou rbi e n
arri
v e ràc ebe soinder éa li
s ation ,ilf autbi enma itr
iserl ’ens embl edebe soin s
préc é de n ts.
Atte nt i
on
Unb es o ins atisfa i
tn emo tivep lus .Auc on trai
re ,las atis f
a ctio nc ré él '
e xi
ge nc e.
I
lf a uts a ns c e sse dé c ouv rirde nouv eaux hor izons de mot i
va [Link] b e soin
ex pr imép e ut e nc ac h er u na utrei n e xprimé .Pa rex emp l
e ,u n er eve n dica ti
on
d'
or d res oc ialc a ches ou ve ntd '
a utresa tten tesn ons ati
s faites:e nrichi sse me nt
dest âc he s, bes oinder e connai s sanc e,dé sirdepar tici
pe r
.
La py ra mi de de be soi n de Ma slow e stut i
lee n ma rke ti
ng ou e ll
e pe r
me tde
pos i
t i
onne runpr [Link] pec tlogi queyas ansdout eune ffe tras sur [Link] e
s'
a g itp ou rtan tq ued '
u neé ba uc hed e mé t
h o dolog i
e ,q u'i
lf au ta d ap terà
1'
e nv ironne me nté t
udi é.Au- de là du pr emi er,i ls '
a git
,à s tricteme ntpa rl
er,pl us
d'
as pi rationsquede sbe soins .El l
epe r
me td'adapt e rless ervi
c esauxc li
e nts.
4.3. Cr itiquedel apy r
a mi dedebe soi ndeMa slow
Lapy ra mi dedebe soindeMa slowe sté ga l
e me ntc r
iti
qua blepourc equis er a ppor te
aube s oinder e conna i
s sanc es ocia l
e ,l
e quel sera i
tr echerchea prè sl esde uxpr e mi ers
bes oins( be soinphy si
ol ogiquee ts é curitéduc orps )
.Lebe soinder econna iss anc e
soc iale ,ouc eluidul i
e ns oc i
a l
,a ppa raitunec ompos ant eàpa rte ntièredel a
pe r
s on na li
téh u ma i
n e,às atisfa i
reobl iga t
oire me n t
.Onpe u tc i
te ra us silec a sd e s
«e n fa n tss a uva ges»qu ion ts a ti
s faitjus qu '
àl e urd éc ou vertel eur s«b e so i
n s
ph ys iolo g iqu es»e td e«s é cu ri
téd uc orps»n '
o ntp asp o uraut antdév eloppéune
pers onnal it
éhumai nenor mal e.
Depl us , lef onde me ntdumodè l
edeMa sl
owe stlahi érarc hisationde sbe soins .Or
l
’i
n div iduc h e r
c hepa r
foisàs a tisfairede sbe s oinsd' ordres upé rieu rmê mel or sque
ceuxdel aba sedel ahi éra rchiede me urenti ns ati
s fai
[Link] ttehi érarchiei mp os e
qu '
u nb e s oins u péri
e u rn 'e sta tteintq u'àc on d i
tiond es atisfa i
rel e sa utres,
alorsqu '
u npa lierpe u tê tr
epa ss é.Pa re xe mpl e,u ntrav ail
le urpr éca i
repe utê tre
pl
usmot i
v équec euxqui bé né fici
e ntdel as écur i
tédel '
empl oi.
Parai ll
e ur s,e tdemê mequedanst ousl esmodè lesparc ouc hes ,lepas s ageàde s
cou c h ess u périeu r
e sr eme te nqu estionl as tab i
litéd esc ou c h esd eb as [Link] r
exe mp l
e ,l eb es oind 'es ti
mep eu ta me ne ràn é gl
igerl eb e soind es é c uritéa u
cour sd' ac tivit
é st émé rairesma i
ss ocialeme ntv alorisées( dé fise tr ecor ddi vers).«
Ma l
h e u reuse me nt,le sr e ch e rch esn '
on tp uv a lide rl '
or don n a ncep arti
c ulièred e s
é tag e sd el ap yrami d ed e Ma s l
o w e ti la é téd iffi
c i
led e me su rer
obj ective me ntl '
ac tuali
s ationdes oi(Sc hulz1977, NEHER1991) .
Ma slow n' aé tudié qu' une popul a ti
on oc c ide nt a l
ee tins t
ruite poura bout i
ràu n
rés u l
ta [Link] n sd '
a utresmod èlesd es oc iété s, c emod èlep eu tn ep a sê trev ali
de .Il
s'agitdes eque s t
ionne rs url av ali
ditédumodè lee npr enante nc ompt el econt ex t
e
soc ial del apopul ationetdel ’individu.
[Link] héor iedemot i
vati
ondeFr eder i
ckher zbergoul at heor i
ededeuxf acteurs(1923-2000)
Ladi ffé rencee nt relat hé oriedeMa slow e tc e ll
edeHe rz berge stquel ep re mi er
o rien tes at hé o riev e rsl e sb e so insh u ma in sd '
u nep e rso nn eps ychologique
pe ndantqu' He r
z be r
gs ec onc entres url a pe rs onne ps y chol ogique en t ermes de
proc es s usparl equel l
et rav ail affec t
el esbes oi nsf ondament aux.
HE RZBE RGq ua n tàl u i relè ved e uxmy t
h e sr e li
g ieu xq u'i
l e sti
mef on dateu rse n
ps yc h ologiedut ra vail:Ada m e tAbr aha [Link] m s ymbol isel 'hommequidoi t
éc happerauxmauxdusàs onmi l
ieudev iet andi squ' Abr aham e stc elui qu ias pi
r ea u
d éve lop pe me nt p ar s e s a c comp liss eme n t
s . Ce s d e ux b es oin s
c o ntr a dicto ire s,à s a v o i
r é c ha pp e r à l a d o u leu r e t g ra nd i
r
p sy ch o log i
q u eme n tc o h ab ite nte td on n en tn ais sa n ceàd esf a cteu r
sd e
sa ti
s fa cti
on e tdemé c ont ent eme ntdi vers .I le xpliquec ettec oha bitation pa rl a
théor iededeuxf acteurs.
Pourl ui ,lesdi ffé rentsé tage sdel apy rami dedebe soi ndeMas l
ow doi ventê trere
pa rtise nde uxgr ande sc at égor i
e s:l esf a ct eu rsd' hy gièn ee tlesf a cteursde
mot i
v ation.
1.L esf acteur sd' hy giè ne :s on ts ou ven tàl 'origi ned' insa tisfac t
ion slors qu '
il
ss on t
a bs e ntsoud é grad é s: l
e sc on diti
on sd et ra v ail,lap olit
iqu ee tl'
a dmi nistration
del 'entrepr i
s e,l esr e lation sh iérarch i
qu e soul apol itiqu eder émuné rati
[Link]
sontde sf ac teurspui ss ant sder evendic at i
ons '
ilss ontabs entsoud é gradésc a r
il
sg én èren tu n ef ru stra tionqu ip ou sseàa g i
[Link] tis fairec e sr eve nd i
ca ti
on s
rec ré ed el as atisfac tion . Ma i
sonn ec ré ep a sd emot ivationsupér ieurelorsque
cesf acteur ssontpr ésent souamél i
orés.
[Link] f ac teur s de mot i
v ation s ont s ouv ent à l 'origine d' engage me nt e td e
sa tis f
a ction l or squ 'il
ss on tp rop osé s :l ar é p artiti
on d er esp on sab i
lité,
l'
a va nceme nt ,l ar ec onna i
ss anc e,1' acc ompl iss eme n tpe rson nelà t rav ersl e
trav ailréal i
sé .He rz be rgl e sappe l
le«f ac teur sv alor i
s ant»c ari l
spous sentl '
ê tr
e
humai nàamé l
iorers espe rf
or manc ese tr ec he r
c he rsoné panoui sse me [Link] '
e st
pr éc iséme nte nv a lorisa n tc e sf ac t
e ursqu el ’onpe u tobt e niru nemot ivation
dur abledesi ndi vi
dus.
Iles tdoncnéc es sairepouruneent repr i
sed' as s ur erl es oc ledel as atisfac t
ionparl es
fac t
e ur s d'hy giè ne e tpr opos er1' engage me ntpe rs onne ldans de sf ac teurs de
mot i
v ation. C'es tc equeHe rzbe rgpr é coniseparl 'enr i
c hisse me ntdut r
av ail
.
CRI TI QUE
Legr andappor tdec e ttet hé or i
e ,e stqu' ellemont r
equel amot ivationpe utê tre
inf l
u e n cé e p a rd es f a c teu rs e x tern e s,a p p elés e x tr
in sèq u es . Po ur
HE RZ BE RG,l a mo tiv atio nv a ri
es elo nd e sf a cte ursi n t
e rne s,ma isl a
dé mot ivati
oni nf l
ues elonl e sf ac teurse xterne s ,qu' ilappe l
lef ac teursd'hy giène .Ainsi l
a
mot i
v ationn' e stpos si
bl eques ilesf acteursd' hy gi ènes onthaut [Link] si ln'yapasde
mot i
v ationpur e.
Quandons er éfèr
eaul angagemat hémat ique,l amat ri
c enousr envoieàunt ableauà
deuxdi mens ionsut i
li
sépourl et y ped'équat i
onparanal ogiemon t
requ ec en'estpa s
sisimpl ee tqu '
enma ti
è r
eder e lati
on sh uma i
ne s,ile stdif
fi
c i
ledef airerentrerl es
i
ndividusdansl esclassifi
cati
onst rèsrigide s.
 L as ec ondel i
mitet ientàl ’
or igi
n ea n glo-sax onnedel aplupar tdec estrava ux.
Ce sde rni
e rssonte ne ffet
, forteme ntma rqué spa runea pprocher ationali
stede s
problème shuma i
ns ,approc hedé lai
s s antunpe ut ropc equifa itl
equot idiende
nose ntreprises,àsav oirl
’i
rrationnel,l'
é mot ion,lespas si
ons.
 L at r
ois i
èmel i
mite,e nfi
nc ommunea uxa nglo-sax onse tauxa ut r
es,tientda nsl e
présuppos éde«r espons abili
t éhiérarc hique» .Se l
onc epr i
ncipequiar areme nt
étéremi se nque st
ion.
 L amot ivationdec ol l
aborate urse std' abor de ta va nttoutlarespons abil
it
édel eur
management .
Bref,leprobl èmedemot i
v at
iondoi trepos ers u rles e ulpl
anqu ipu i
ssei nt
é r
e ss er
l
er e spon s able,c el
u id el ami see nœu vrec on crèted ep r
in ci
p esd 'action s
pragma t
iqu esa f
ind er edyna mi sere ffe ctiveme nte trapideme ntlespe r
sonne s
qu'
ilanime .


 CHAPI
TREVI:
LELEADER ENQUESTI
ON:
QUELLESSONTSESTACHES?

6.
[Link]
eader
shi
p

a.
Unl
eader

Déf
ini
ti
ons

Unleaderestunindi
vi
duqui
veui
ll
esurl
esintér
êtsdesaut
reseninspi
rantconfiance,
en
remettantl
estat
uquoencauseenposantl
esbonnesquesti
onsetenpr enantdesini
ti
ati
ves
appropri
ées.

Unleaders’
i
ntéresseaurésul
tat
.Ilestcapabl
ed’
exer
cersoni
nfl
uencepersonnell
eetson
pouvoi
rdepersuasionsursessubordonnéspourl
esameneràaccompli
rleurstachesaf
in
d’
attei
ndrel
esobjecti
fsfi
xés.
 JOHN GARDENER déf i
nitlel eadercomme l a mise en œuv re d'
un
processusdeper suasi
onparl equeluni ndiv i
duouuneéqui peinciteun
groupeàpour suivr
edesobj ec t
ifsqu'i
lpr oposeoupar t
ageav ecceux
qu'i
ldiri
[Link]
entqu'onnedoi tpasconfondreleleadershi
pexercepar
un seuli ndi
v i
du etla posit
ion pr est
igi
eusequ' [Link] personne
pl
acéeausommetdel ahiérarchi epeutn'êtrequel epremierparmiles
bureaucrates.
I
Inef autpasnonpl usc onfondrel eleaderetl epouv oi
[Link]
toujoursd' unec ertai
n ed osel i
é eas afa cu l
téd ep [Link] i
s
b eauc oupd ec euxq uipo ssède ntu neinfl
u en cen '
ontpa sledonde
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,l eurpou voirestc eluid'
a rge nt,i
ltientàl ac apacitéden ui
re,à
l
’acc èsa ume di
a .Lele adershi
pc en '
estpasc [Link] f
in,ilnefa utpas
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autor i
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6.
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oppementdec hacundel eurssubordonnés;ilmodi fi
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ème senlesaidantàpos erunregardneufsurleurs
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nsiàredoublerd'
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I
ls era ite rroné d 'oppos erl e l eade rshi
p t ransac t
ionnela u le adership
transforma tion nel
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appu i
ee ne ffets url e premi er
.Compa réà
l
'approc hetrans acti
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lperme td'obt
eni rdesempl oyésunni veaud'ef
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deper formanc ebienplusélevé.Ilreprésenteégal ementbeauc ouppl usqueles i
mpl e
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smat i
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enddes ess ubordonnésqu'i
lsadoptent
sav ision du monde,s ans allerau-delà ;lel eadert r
a nsforma t
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ee ndout elesv aleur
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Lesp reuvesdelasu péri
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[Link] echerchesmont rentgloba l
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6.
[Link]
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char
ismat
[Link] edonneàpenserlaf
igur
e12,iln'yachari
smesel
oneux-
quand
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