Chapitre 3 :Présentation, interprétation et discussion des résultats

3.1 Introduction
Ce chapitre expose les résultats qui valideront ou contrediront nos hypothèses, suivis de l’explication
et du débat autour des résultats.

3.1.1 Méthodologie de la recherche

La réalisation de la présente étude a été rendue possible grâce aux techniques de collecte des
données, de dépouillement et de traitement des données. Ces dernières ont intervenu pour
soutenir les méthodes qui sont exposées ci-après :
Méthodes
Au cours de l’élaboration de ce travail, nous avons fait recours aux méthodes hypothético-
déductive, et statistique
 Méthode hypothético-déductive
Elle nous a servi à :

- Formuler les hypothèses de recherche qui ont pour source la revue de littérature
théorique ou empirique
- Confronter ces hypothèses aux réalités du terrain ou soit prendre ces réponses
provisoires retenues, les quantifier et le traiter au travers des statistiques en vue de
trouver des résultats quantifiés pour apporter notre appréciation.
- Enfin la validation ou le rejet des hypothèses tout en faisant une discussion
scientifique qui va consister à comparer nos résultats à ceux d’autres chercheurs qui
ont tenté cette aventure avant nous.
 Méthode statistique
La méthode statistique nous a permis grâce à l’analyse factorielle, la régression linéaire et à la
statistique descriptive, de traiter les données et dégager les différentes conclusions tirées des
observations. A ce sujet, le logiciel STATA nous a facilité le traitement des données
recueillies.

Techniques :
Nous allons recourir aux techniques suivantes :
 Technique documentaire
Elle nous a permis de collecter des données nécessaires à l’élaboration de notre travail grâce
aux documents écrits. Nous avons particulièrement consulté les travaux scientifiques
existants, les ouvrages et les rapports.

 Techniques du questionnaire
Le questionnaire d’enquête est l’outil principal qui nous a servi à collecter les données de
nature qualitative : Les informations des répondants sur l’impact de la formation
professionnelle sur la performance individuelle au travail.

 Entretien libre
Nous avons eu quelques entretiens avec le responsable de ressources humaines et celui de
finance pour savoir les différents facteurs intrinsèques et extrinsèques déjà mis en place par
l’organisme qui incité les agents à rester engagés dans la formation.

SECTION 1 :

1.1. ANALYSE UNIVARIEE

Tableau 1 Répartition des enquêtés suivant leurs positions hiérarchiques

Position hiérarchique Fréquence Percent

Cadre administratif 11 64.71
Responsable financier 2 11.76
Agent de maitrise 11.76
Autres 2 11.76
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
Il ressort de ce tableau que sur 17 agents, 64.71% sont des cadres administratifs, 11.76% responsables
financiers, 11.76% agents de maitrise et 11.76% ont d’autres fonctions différentes de celles déjà citées.

Tableau 2 Repartions des enquêtés selon leur sexe

SEXE Fréquence Percent

Masculin 11 64.71
Féminin 6 35.29
Total 17 100
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
Ce tableau révèle que 64.71 % des agents sont du sexe masculin et 35.29% sont des femmes.
Tableau 3 Répartition des enquêtés suivant leur anciennetés

Ancienneté Fréquence Percent

2 à 5 ans 3 17.65
Plus de 5 ans 14 82.35
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
En lisant ce tableau, nous remarquons que sur nos 17 enquêtés, 17.65% ont deux à 5 ans d’ancienneté,
alors que 82.35% ont plus de 5 ans depuis qu’ils sont agents de la CNSS/Kindu.

Tableau 4 Répartition des enquêtés ayant suivis une formation continue

Avoir suivis Fréquence. Percent

Oui 14 82.35
Non 3 17.65
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
Il s’observe que 82.35% ont déjà suivi une formation continue dans le cadre de leur travail et
seulement 17.65 n’ont pas encore suivi des formations.

Tableau 5 Répartition des enquêtés suivant le type de formation suivis

Type de formation suivis Fréquence Percent

Formation interne 8 47.06
Formation externe 3 17.64
Formation en situation du travail 6 35.29
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
La lecture de ce tableau révèle que de ces trois types de formation, 5.88% agent n’en a encore suivi
aucune formation, 47.06% agents ont déjà suivis la formation interne, 11.76% agents la formation
externe, et 35.29 % la formation en situation du travail.

Tableau 6 Répartition des enquêtés selon le type de formation

Types de formation Fréquenc Percent

e
Aucun 1 5.88
Audit et contrôle interne 1 5.88
Gestion de la prestation sociale 3 17.65
Sur les normes CIPRESS 5 29.41
Sur un logiciel de l’institution 7 41.18
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
En termes de type de formation continue suivie, 5.88 % des agents n’a suivi aucune. 5.88 % des agents
audit et contrôle interne, 17.65% des agent sur la gestion de prestation sociale, 29.41% agents sur les
normes CIPRESSE, 41.18% sur le logiciel de l’institution.
Tableau 7 Répartition des enquêtés selon la fréquence de participation.

Fréquence Fréquence. Percent

Moins d'une fois par an 10 58.82
1 à 3 fois par an 3 17.65
Plus de 3 fois par an 4 23.53
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
58.82 % des agents suivent moins d’une fois par an la formation continue, 17.65% une à trois fois par
an. Et seulement 23.53 % plus de trois fois par an.

Tableau 8 Répartition des enquêtés suivant leur avis de l’impact de la formation sur leur
performance
Comment qualifiez-vous l’impact de la formation Fréquence Percent
Oui, significativement 10 58.82
Oui, légèrement 6 35.29
Non, peu d’impact 1 5.88
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
58.82 % des agents reconnaissent voir améliorer significativement leur efficacité
professionnelle ;35.29 % ont légèrement amélioré leur efficacité professionnelle. Et pour seulement
5.88 %, la formation continue a eu peu d’impact.

Tableau 9 Répartition des enquêtés selon le type d’obstacle rencontrés

Obstacles Fréquence Percent
Manque de temps 6 35.29
Absence de suivi post formation 8 47.06
Pas de motivation 1 5.88
Contenu non adapté 2 11.76
Manque d’intérêt institutionnel 00 00.00
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
35.29 % ont eu à rencontrer des difficultés du genre manque du temps, 47.06 % absence de suivis
poste formation, 5.88 % pas de motivation, et seulement 11.76 % dissent que le contenu est non
adapté.

Tableau 10 Répartition des enquêtés pensant que la formation est alignée sur le besoin de la
performance financière
Position Fréquence Percent
Oui 11 64.71
Non 6 35.29
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
64.71 % pensent que réellement les formations continues sont alignées au besoin de la performance
financière. Et seulement 35.29 % disent non.
Tableau 11 Répartition des enquêtés pensant que la formation continue a amélioré la
gestion financière de la CNSS.
Position Fréquence. Percent
Oui 16 94.12
Non 1 5.88
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
94.12 % des agents dissent que les formations continuent ont notablement amélioré la performance
financière. Et 5.88 % sont d’accord mais peu d’impact visible.

Tableau 12 Répartition des enquêtes selon leur évaluation de l’efficacité au travail avant et
après les formations.
Comment évaluez-vous votre efficacité avant après Fréquence Percent
formation ?
Beaucoup plus efficace après les formations 13 76.47
Légèrement efficace 4 23.53
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
En lisant ce tableau76.47 agents sont plus efficaces après la formation ; pendant que 23.53 % sont
légèrement efficace après la formation.

Tableau 13 Répartition des enquêtes suivant leurs avis par rapport à l’influence de la
formation continue sur les indicateurs financiers.
Avis des enquêtés Fréquence Percent
Oui, les résultats sont mesurables 12 70.59
Oui, mais difficile à quantifier 5 29.41
Non, peu d’effet 00 00.00
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
La lecture de ce tableau indique que 70.59% des agents pensent que la formation continue a influencé
les indicateurs de la performance financière, et 29.41% disent oui mais trouve une certaine difficulté
pour quantifier.

Tableau 14 Répartition des enquêtés selon leurs avis par rapport aux aspects impactes par la
formation.
Aspect Fréquence Percent
Réduction des coûts opérationnels 3 17.65
Amélioration de la productivité des employés 4 23.53
Augmentation de la qualité des services et satisfaction des cotisants 8 47.06

Optimisation des processus internes 2 11.76

Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
De plusieurs aspects financiers, 17.65 % soutiennent la réduction des coûts de l’opération, 23.53
% sont pour l’amélioration de la productivité des employés ; 47.06 % pour l’augmentation de la
qualité des services et satisfaction des cotisants :et 11.76% sont pour l’optimisation des processus
internes.

Tableau 15 Répartition des suggestions par rapport aux mécanismes post-formation pour
renforcer l’impact de la formation.
Mécanismes Fréquence Percent
Évaluation systématique des employés après formation 9 52.94
Ateliers pratiques pour appliquer les acquis 8 47.06
Total 17 100.00
Source : Nos analyses sur base des enquêtes
Pour renforcer l’impact de la formation continue, 52.94% des agents suggèrent l’évaluation
systématique des employés après formation. 47.06% ateliers pratiques pour appliquer les acquis.

[Link] BIVARIEE

Tableau 16 Relation entre le besoin de la performance financière et la fonction hiérarchique.

Votre fonction au sein de la CNSS

Pensez-vous que Cadre Responsable Agent de Autre Total
la formation est administratif financier maitrise (précisez
alignée aux )
besoins de la
performance
financière ?
Oui 8 1 2 0 11
Non 3 1 0 2 6
Total 11 2 2 2 17
Pearson chi2(3) = 5.2569 Prs = 0.154
Source : Nos analyses sur STATA
Il s’observe que la performance financière est moyennement liée aux fonctions des agents de
la CNSS. Mais, pas statistiquement significative, étant donné que la p-value est supérieure à
5%. Ce qui nous pousse à ne pas certifier leur relation.

Tableau 17 Alignement perçu de la formation au besoin de la performance financière et le

sexe des enquêtés

SEXE
Pensez-vous que la formation est alignée aux Masculin Féminin Total
besoins de la performance financière ?
Oui 8 3 11
Non 3 3 6
Total 11 6 17
Pearson chi2(1) = 0.8781 Pr = 0.349
Source : Nos analyses sur STATA
Partant de la supériorité de la p-value par rapport à 5%, on remarque que le sexe et la
perception de la performance financière ne sont pas corrélés du point de vue statistique. Il va
sans dire que la perception de la performance financière n’est pas liée au sexe.
Tableau 18 Alignement perçu de la formation au besoin de la performance financière et
l’ancienneté dans l’institution

Ancienneté dans l’institution

Pensez-vous que la formation est alignée 2 à 5 ans Plus de 5 ans Total
aux besoins de la performance financière ?
Oui 2 9 11
Non 1 5 6
Total 3 14 17
Pearson chi2(1) = 0.0061 Pr = 0.938
Source : Nos analyses sur STATA
Une très faible corrélation existe entre l’ancienneté et la performance financière de la CNSS.
En outre, leur relation n’est pas statistiquement liée.

Tableau 19 Alignement perçu de la formation au besoin de la performance financière et le

fait d’avoir suivi une formation continue

Avez-vous déjà suivi une formation continue dans le cadre de votre emploi
Pensez-vous que la formation est alignée aux besoins de la Oui Non Total
performance financière ?
Oui 10 1 11
Non 4 2 6
Total 4 3 17
Pearson chi2(1) = 1.5700 Pr = 0.210
Source : Nos analyses sur STATA
Il s’observe que, le fait de suivre une formation continue a un lien avec la performance
financière. Mais malheureusement, leur relation n’est pas significative. Cela peut se produire
au hasard. C’est-à-dire, même s’il y a un rapport, ce lien n’est pas assez fort ni clair pour dire
avec certitude. Le lien observé pourrait ne pas refléter une véritable relation de cause à effet.
La relation existe par hasard.
Tableau 20 Alignement perçu de la formation au besoin de la performance financière et le
type de formation suivi.

Quel type de formation avez-vous suivie ? (Selon le lieu)

Pensez-vous que la Valeur Formation Formation Formation Total
formation est alignée nulle interne externe en
aux besoins de la situation
performance financière de travail
?
Oui 1 4 2 4 11
Non 0 4 0 2 6
Total 1 8 2 6 17
Pearson chi2(3) = 2.4040 Prs = 0.493
Source : Nos analyses sur STATA
Puisque p = 0.493 > 0.05, on ne rejette pas l’hypothèse nulle. Cela signifie qu’il n'y a pas de
lien statistiquement significatif entre les deux variables testées. Elles sont probablement
indépendantes.

Tableau 21 Alignement perçu de la formation au besoin de la performance financière et le

type de formation suivi.

Quels types de formations continue avez-vous suivis ?

Pensez-vous Audit et Gestion Sur les Sur un Total
que la contrôle de la normes logiciel de
formation est interne prestation CIPRES l’institution
alignée aux sociale S
besoins de la
performance
financière ?
Oui 1 1 1 3 11
Non 0 0 2 2 6
Total 1 1 3 5 17
Pearson chi2(4) = 2.5709 Prs = 0.632
Source : Nos analyses sur STATA
La valeur p (0.632) est largement supérieure à 0.05, ce qui signifie qu’il n’y a pas
d’association statistiquement significative entre le type de formation suivie et la performance
financière. Au regard de la perception des agents. En d’autres termes, le genre de formation
ne paraît pas avoir d’impact sur la performance financière au sein de l’échantillon analysé.
Le test du chi carré ne met en évidence aucune relation significative entre le type de formation
suivie par les agents et leur niveau de performance financière (χ² = 2,57 ; ddl = 4 ; p = 0,632).
Cela suggère que la formation, dans sa forme actuelle, ne constitue pas un levier
différenciateur de performance, ce qui pourrait interroger la pertinence de son contenu ou de
sa mise en œuvre.

Tableau 22 Alignement perçu de la formation au besoin de la performance financière et la

fréquence de suivis de formation

À quelle fréquence participez-vous à des formations continues ?

Pensez-vous que la formation Moins d'une fois 1 à 3 fois Plus de 3

est alignée aux besoins de la par an par an fois par Total
 performance financière ? an
Oui 5 3 3
11
Non 5 0 1
6
Total 10 3 4
17
Pearson chi2(2) = 2.7689 Pr = 0.250
Source : Nos analyses sur STATA
C’est sans doute que nous pouvons dire que, la fréquence de tenue de la formation continue ne
peut influencer la performance financière. En face de ce paradoxe, nous nous demandons ce
qui nous les autres facteurs nous réservent.

Tableau 23 Alignement perçu de la formation au besoin de la performance financière et la

perception sur la pertinence de la formation par le test Chi2.

Les formations vous ont-elles permis d'améliorer votre efficacité professionnelle ?

Pensez-vous que la Oui, Oui, légèrement Non, peu Total
formation est alignée aux significativement d’impact
besoins de la performance
financière ?
Oui 8 2 1
11
Non 2 4 0
6
Total 10 6 1
17
Pearson chi2(2) = 4.1556 Pr = 0.125
Source : Nos analyses sur STATA
Théoriquement, on peut s’attendre à ce que l’amélioration de l’efficacité des travailleurs
puisse engendrer la productivité, que nous appelons le fil conducteur de la performance
financière. Il est étonnant que l’analyse sur Stata ait rejeté cette hypothèse. Nous disons qu’il
n’y a pas de relation significative entre l’amélioration de l’efficacité professionnelle et la
performance financière.

Tableau 24 Alignement perçu de la formation au besoin de la performance financière et les

obstacles rencontrées

Quels obstacles rencontrez-vous lors des formations continues ?

Pensez-vous que la formation Manqu Absence Pas de Total

est alignée aux besoins de la e de Contenu de suivi motivation
 performance financière ? temps non post
adapté formatio
n
Oui 3 5 1 2 11
Non 3 3 0 0 6
Total 6 8 1 2 17
Pearson chi2(3) = 2.2216 Pr = 0.528
Source : Nos analyses sur STATA
Toutefois, on ne peut s’attendre à une performance pendant que les agents font face à de
multiples obstacles lors de la formation. Comme dit-on, l’efficacité de l’homme repose sur
son vouloir…En face de divers obstacles la motivation d’apprendre est éteinte. Etonnamment
le résultat nous fait voir rencontrer les obstacles lors de la formation ne peut empêcher la
performance financière.

Tableau 25 Alignement perçu de la formation au besoin de la performance financière et la

perception sur l’amélioration de la performance financière

Pensez-vous que la formation continue a amélioré la performance financière de la

CNSS ?

Pensez-vous que la formation est Oui Non Total

alignée aux besoins de la performance
financière ?
Oui 11 0 11
Non 5 1 6
Total 16 1 17
Pearson chi2(1) = 1.9479 Pr = 0.163
Source : Nos analyses sur STATA
Généralement, dans la psychologie de toute personne réfléchie, et voire celle des agents,
d’une manière ou d’une autre on peut imaginer que les formations sont soit directement soit
indirectement alignées aux besoins de la performance financière. Mais, c’est ici la réalité de
chose, les formations continues ne sont pas alignées au besoin de la performance financière.
Ce qui nous pousse à rejeter notre hypothèse(H1) attestant que les formations continues sont
alignées aux besoins de la performance financière.

Tableau 26 Perceptions sur l’alignement de la formation sur la performance financière et

l’évaluation sur l’efficacité des enquêtés

Comment évaluez-vous votre efficacité au travail avant et après les formations ?

Pensez-vous que la Beaucoup plus efficace Légèrement Total

formation est alignée après les formations efficace
 aux besoins de la
performance
financière ?
Oui 8 3 11
Non 5 1 6
Total 13 4 17
Pearson chi2(1) = 0.2427 Pr = 0.622
Source : Nos analyses sur STATA
A la question de savoir comment évaluez-vous votre performance après la formation, la
majorité se classe dans la catégorie « beaucoup plus efficace », mais l’analyse nous montre
que la performance financière n’est pas liée à l’efficacité professionnelle.

Tableau 27 Alignement perçu de la formation au besoin de la performance financière et les

avis de l’impact sur certains indicateurs

Les formations ont-elles influencé les indicateurs financiers tels que le taux de
réalisation des recettes, taux de Réalisation des objectifs de production ?

Pensez-vous que la Oui, les résultats Oui, mais difficile Total

formation est alignée aux sont mesurables à quantifier
besoins de la performance
financière ?
Oui 8 3 11
Non 4 2 6
Total 12 5 17

Pearson chi2(1) = 0.0687 Pr = 0.793

Source : Nos analyses sur STATA
Plusieurs ont pensé que les formations continues ont influencé les indicateurs de la
performance financière. À la lumière de ce résultat, les formations continues n’ont pas de
relation avec les indicateurs financiers.
Tableau 28 Alignement perçu de la formation au besoin de la performance financière et les
aspects financiers impactés par la formation continue

Quels aspects financiers semblent les plus impactés par la formation continue ?

Pensez-vous Réduction Amélioration Augmentation Optimisation Total

que la des coûts de la de la qualité des
formation opérationnels productivité des services et processus
est alignée des employés satisfaction internes
aux besoins des cotisants
de la
performanc
e
 financière ?
1 1 1 2 11
Oui
2 3 7 0 6
Non
Total 3 4 8 2 17

Pearson chi2(3) = 8.7898 Pr = 0.032

Source : Nos analyses sur STATA
De trois aspects ci-haut, l’analyse nous fait voir que réellement ils sont influencés par les
formation continues. Par la significativité de p-value, les aspects financiers sont moyennement
liés à la perception de performance financière de la CNSS/Kindu.

Tableau 29 Alignement perçu de la formation au besoin de la performance financière et les

mécanismes post-formation.

Quels mécanismes de suivi post-formation pourraient renforcer l’impact des

formations ?

Pensez-vous que la Évaluation Ateliers pratiques Total

formation est alignée aux systématique pour appliquer les
besoins de la performance des employés acquis
financière ? après
formation
Oui 8 3 11
Non 1 5 6
Total 9 8 17
Pearson chi2(1) = 4.8975 Pr = 0.027
Source : Nos analyses sur STATA
Pour dire simple, les mécanismes de suivis post formation pourrait impacter la performance
financière de la CNSS.

1.3. ANALYSEE MULTIVARIEE

Le tableau ci-dessous présente les résultats de l’analyse de régression multivariée effectuée

afin d’examiner l’influence de différentes variables explicatives (caractéristiques
individuelles, modalités de formation et facteurs organisationnels) sur la performance
financière de la CNSS. Le modèle estimé repose sur un échantillon de 17 observations et
révèle une forte capacité explicative, avec un coefficient de détermination R² de 0,9885 et un
R² ajusté de 0,9386, indiquant que près de 94 % de la variation de la performance est
expliquée par les variables incluses. La statistique de Fisher (F = 19,82 ; p = 0,0157) confirme
la significativité globale du modèle.
Le tableau 31 présente les coefficients estimés (Coef.), les erreurs standards (Std. Err.), les
valeurs t, les probabilités correspondantes (P>|t|) et les intervalles de confiance à 95 %. Ces
résultats permettent d’identifier les variables ayant une influence statistiquement significative
sur la performance financière de la CNSS, que nous commenterons ci-après.

Tableau 30

Source SS Df MS
Model 2.44215928 13 .187858406
Residual .028428959 3 .00947632
Total 2.47058824 16 .154411765

Number of obs = 17
F(13, 3) = 19.82
Prob > F = 0.0157
R-squared = 0.9885
Adj R-squared = 0.9386
Root MSE = .09735
Source : Nos analyses sur STATA

Tableau 31 Resultata de l’analyse multivarieé

Coef. Std. Err. T P>| [95% Conf.

t| Interval]
Fonction au sein .4655102 .1382874 3.37 0.044 0254181
de la CNSS .9056022
Sexe -.2954053 .1280465 -2.31 0.10 -.7029064
4 .1120959
Ancienneté -.3132069 .4171107 -0.75 0.50 -1.640639
7 1.014226
Type de -.1633652 .0413618 -3.95 0.02 -.2949969
formation suivie 9 -.0317334
Types de -.2603831 .0677496 -3.84 0.03 -.4759925
formations 1 -.0447737
continues suivies
Fréquence de -.2770908 .0611153 -4.53 0.02 -.471587
participation aux 0 -.0825946
formations
Amélioration de -.0548946 .0569357 -0.96 0.40 -.2360895
l’efficacité 6 .1263002
professionnelle
Obstacles .6605179 .1791403 3.69 .0904136
rencontrés lors 0.035 1.230622
des formations
Formation -.8556526 .5478493 -1.56 0.216 -2.599153
continue a-t-elle .8878483
amélioré la
performance
financière de la
CNSS ?
Efficacité au -1.239085 .2736746 -4.53 0.020 -2.110039
travail -.3681299
avant/après les
formations
Influence sur les -1.22434 .3646231 -3.36 0.044 -2.384734
indicateurs -.0639468
financiers
(rentabilité,
erreurs)
Aspects .3299049 .0902782 3.65 0.035 .0425993
financiers les plus .6172105
impactés
Mécanismes de .1705835 .1389145 1.23 0.30 -.2715044
suivi post- .6126715
formation
Cons 4.457564 1.524671 2.92 0.061 -.3946209
9.309749

Graphic explicatif
SECTION 2 : INTERPRETATION ET DISCUSSION DES RÉSULTATS

2.1 INTERPRÉTATION DES RESULTATS

L’analyse révèle des dynamiques à la fois surprenantes et éclairantes quant aux déterminants
de la performance financière de la CNSS. D’abord, la fonction occupée au sein de l’institution
exerce un effet positif et hautement significatif (+0,465 ; p=0,044), confirmant que certaines
responsabilités stratégiques contribuent directement à l’amélioration de la performance
financière. En revanche, le sexe des employés (-0,295 ; p=0,104) et l’ancienneté (-0,313 ;
p=0,507) n’ont pas d’impact réel, ce qui suggère que la performance dépasse les simples
caractéristiques démographiques.
Les résultats mettent également en lumière un paradoxe dans la formation professionnelle. En
effet, tant le type de formation suivie (-0,163 ; p=0,029) que les formations continues (-
0,260 ; p=0,031) et surtout la fréquence de participation (-0,277 ; p=0,020) exercent des effets
négatifs et significatifs. Cela laisse entendre qu’une inadéquation entre les contenus dispensés
et les besoins réels, ou encore une surcharge de sessions perturbant le temps productif, peut
compromettre la rentabilité financière.
De manière intrigante, les obstacles rencontrés lors des formations affichent un impact positif
et significatif (+0,661 ; p=0,035). Cette observation, à première vue paradoxale, pourrait
indiquer que la confrontation aux difficultés suscite une meilleure prise de conscience et
favorise la mise en place de solutions innovantes, stimulant ainsi la performance.
En revanche, la formation continue en tant que concept global (-0,856 ; p=0,216) et
l’amélioration de l’efficacité professionnelle (-0,055 ; p=0,406) apparaissent non significatifs,
ce qui signifie que leur contribution directe à la performance reste limitée. Plus frappant
encore, l’efficacité perçue avant et après la formation (-1,239 ; p=0,020) ainsi que l’influence
supposée sur les indicateurs financiers (-1,224 ; p=0,044) se traduisent par des effets négatifs
et significatifs, trahissant une discordance entre la perception des agents et la réalité des
performances mesurées.
Enfin, l’étude souligne que certains aspects financiers ciblés (+0,330 ; p=0,035) jouent un rôle
positif et significatif, confirmant que lorsque la formation touche des leviers financiers précis,
elle peut effectivement renforcer la performance. En revanche, les mécanismes de suivi post-
formation (+0,171 ; p=0,300) demeurent non significatifs, ce qui suggère une faible
structuration ou efficacité du suivi dans son état actuel.
En somme, ces résultats dévoilent un constat fort : la formation, lorsqu’elle est mal alignée
aux besoins organisationnels, peut paradoxalement freiner la performance financière. Mais
lorsqu’elle est bien ciblée et accompagnée d’une prise de conscience des obstacles et d’un
suivi adapté, elle devient un puissant levier de rentabilité.

PRESENTATION DES INDICATEURS DE LA PERFORMANCE FINACIERE DE LA CNSS DES

 Taux de réalisation des recettes

 Pour l’année 2022

 Objectif assigné de recettes : 1 522 087 140 CDF
 Total recettes : 675 899 794 CDF
675 899 79
Taux de réalisation des recettes= × 100
1522 087 140
= 44.4%
 Pour l’année 2023

 Objectif assigné de recettes : 2 045 590 008 CDF

 Total recettes : 1 498 319 765 CDF
1 498 319765
Taux de réalisation des recettes = ×100
2045 590 008
= 73,26%
 Pour l’année 2024
  Objectif assigné de recettes = 3 068 385 012
 Total recettes = 104 547 030
1104 547 030
Taux de réalisation des recettes= ×100
3 068 385 012
=36,00%

Année Objectif recette Recettes réelles Taux de

(CDF) (CDF) réalisation
2022 1522087140 675899794 44.4%
2023 204559008 1498319765 73.3%
2024 3068385012 1104547030 36.0%

L’analyse du taux de réalisation des recettes entre 2022 et 2024 révèle une instabilité
marquée, avec une baisse significative en 2024 (36%) après un pic en 2022 (73.3%). Cette
irrégularité, malgré l’existence de programmes de formation continue au sein de la CNSS,
suggère une efficacité limitée ces formations sur la performance financière. Cela pourrait
refléter un décalage entre les contenus dispenses et les compétences réellement nécessaires
pour renforcer les capacités de recouvrement. Ainsi, bien que la formation continue soit mise
en œuvre, son impact sur les résultats reste insignifiant, soulignant la nécessite d’une
meilleure adéquation entre besoins opérationnels et objectifs de formation.

Taux de Réalisation des objectifs de production

productionrealisee
= ×100
Objectif de production
Pour l’année 2022
1522 087 140
Taux de Réalisation des objectifs de production = ×100
2025 150 866
133.01 %
Pour l’année 2023
 1 952802 744
Taux de Réalisation des objectifs de production= ×100
1805 284 060
= 92.45 %

Pour l’année 2024

2226 615602
Taux de Réalisation des objectifs de production= ×100 = 72.07 %
1604 628519

Année Objectif de Production Taux de

production totale réalisation
(CDF) (CDF)
2022 1522087140 2025150866 133.01%
2023 204559008 1498319765 73.3%
2024 3068385012 1104547030 36.0%

Interprétation sur le taux de réalisation de la production

Le taux de réalisation des objectifs de production représente le rapport entre la production
effectivement réalisée et l’objectif fixé pour une période donnée. Il permet d’évaluer l’efficacité
opérationnelle de l’institution dans la mise en œuvre de ses plans d’action.
Sur la période 2022–2024, le taux de réalisation de la CNSS a connu une évolution descendante :
2022 : 133,01 %
Ce taux exceptionnellement élevé traduit une surperformance par rapport aux prévisions. Elle pourrait
s’expliquer par un objectif initialement sous-estimé ou par des recettes exceptionnelles générées au-
delà des prévisions. Cela reflète une bonne mobilisation du personnel et une capacité d’action accrue,
probablement favorisée par des circonstances conjoncturelles favorables.
2023 : 92,45 %
Ce taux marque une régression modérée. Bien que la performance reste relativement acceptable, elle
signale une baisse de régime. Il est probable que l’augmentation des objectifs de production n’ait pas
été accompagnée d’un renforcement proportionnel des moyens humains, logistiques ou techniques.
2024 : 72,07 %
Le taux chute de manière préoccupante, indiquant que près de 30 % des objectifs de production n’ont
pas été atteints. Cela traduit une réelle défaillance dans la planification, l’exécution ou le suivi.
Plusieurs causes peuvent être évoquées : surcharge des équipes, manque de formation continue, baisse
d’implication des employeurs, ou inadéquation des stratégies de recouvrement.
Cette tendance décroissante met en lumière la nécessité d’un réajustement stratégique : les objectifs
doivent être fixés de manière réaliste, en tenant compte des capacités effectives de mise en œuvre. En
parallèle, des mesures doivent être prises pour renforcer les compétences du personnel (via la
formation continue), améliorer les outils de suivi et instaurer une culture de responsabilité axée sur les
résultats.

Évolution des recettes totales (croissance ou décroissance)

valeur annee N −valeur Annee N −1

Formule = ×100
Valeur annee N −1
2023 VS 2022
1 498 319765−675 899 794
Taux d’évolution = ×100 = 121 .7 %
675 899 794
2024 VS 2023
1104 547 030−1 498 319 765
Taux d’évolution= × 100
1 498 319 765
= -26.34 %

interprétation sur l’évolution des recettes totales (croissance ou décroissance)

Sur la période 2022–2024, les recettes totales de la CNSS ont connu une évolution irrégulière,
marquée par une forte croissance en 2023 (+121,7 %) suivie d’une décroissance significative
en 2024 (-26,3 %). Cette dynamique reflète un manque de stabilité dans les mécanismes de
recouvrement des cotisations sociales ainsi qu’une difficulté à maintenir une performance
constante malgré l’augmentation des objectifs annuels.
La forte hausse observée en 2023 peut s’expliquer par des efforts conjoncturels de
recouvrement, ou par des actions exceptionnelles (comme l’encaissement d’impayés
importants). Toutefois, l’incapacité à maintenir cette performance en 2024 indique un
essoufflement de la stratégie, probablement dû à des limites structurelles : faible mobilisation
des employeurs, absence de sanctions effectives, et faiblesse du suivi des déclarations.

Poids des impayés par rapport aux recettes attendues

impayé de l' annee
Formule = × 100
objectifs de recettes

Année Impayés De Objectif de Impayés

l’année recettes
2022 0 1 522 087 140 0.00 %
2023 547 270 240 2 045 590 008 26.75%
2024
Part de recouvrement par modèle (DC vs DCC)
Formule :
Montant par modèle
Par = ×100
Total des recettes

2022

477 640 489

Par de recouvrement = ×100
675 899794

= 70.66 %

2023

:1 498 319765
Par de recouvrement = 1279 635 205 ×100

= 85.39 %

2024
912276 936
Part de recouvrement par modèle= ×100
1104 547 030

= 82.58 %

Interprétation
Dominance du modèle DC : Dans toutes les années, le recouvrement repose quasiment
exclusivement sur le modèle DC, représentant entre 70 % et 85 % des recettes. Cela montre
que la CNSS s’appuie massivement sur ce type de déclaration pour ses rentrées.
Absence persistante du modèle DCC : Aucun recouvrement n’est enregistré à partir du
modèle DCC sur les trois années. Cela peut indiquer soit son abandon, soit un manque
d’efficacité ou d’utilisation sur le terrain.
Recours croissant à la taxation d’office (notamment en 2024) : Cela traduit des difficultés à
mobiliser volontairement les cotisants, obligeant la CNSS à recourir davantage à des
procédures coercitives.
Part fluctuante des impayés encaissés : L’encaissement d’impayés est important mais
irrégulier, ce qui signale l’absence d’un mécanisme de recouvrement stable et prévisible.

Graphique explicatif

Mise en relation des résultats de régression et des indicateurs de

performance
1. Taux de réalisation des recettes (instable entre 2022–2024 : 44,4 % → 73,3
% → 36,0 %)
 La régression montrait que la formation continue n’a pas d’effet significatif sur la
performance financière.
 Or, ces taux instables confirment ce constat : malgré l’existence de programmes de
formation, la CNSS n’a pas réussi à stabiliser ni à améliorer
durablement la collecte des recettes.
 Cela traduit un décalage entre les formations dispensées et les compétences
réellement nécessaires pour améliorer l’efficacité du recouvrement.
2. Taux de réalisation de la production (133,0 % → 92,5 % → 72,1 %)
 Ici encore, la tendance est décroissante, alors que les formations
auraient dû renforcer les capacités opérationnelles.
 Le pic de 2022 semble lié à des circonstances exceptionnelles (objectif
sous-estimé ou recettes extraordinaires), et non à un effet durable de la
formation.
 La régression avait montré un lien non significatif entre formation et
performance : cela s’illustre par l’incapacité des formations à maintenir
un niveau de performance constant.
3. Évolution des recettes totales (+121,7 % en 2023 puis -26,3 % en 2024)

 Cette irrégularité illustre la non-significativité statistique

trouvée dans la régression.
 Si la formation avait un impact réel, on aurait observé une
tendance plus stable dans la progression des recettes.
 Cela démontre que la performance dépend davantage de
facteurs externes (conjoncturels, organisationnels, structurels)
que des formations en place.

4. Poids des impayés (0 % en 2022 → 26,7 % en 2023, hausse probable en

2024)

 L’augmentation des impayés montre que la gestion du recouvrement

reste fragile.
 Ici encore, les formations ne semblent pas avoir permis de renforcer le
suivi et le contrôle nécessaires pour limiter les arriérés.
 Cela va dans le même sens que la régression : aucun effet significatif
sur la performance financière.

5. Part de recouvrement par modèle (70,7 % → 85,4 % → 82,6 %)

 Bien qu’on observe une amélioration relative, elle reste insuffisante

pour compenser la baisse générale des recettes et de la production.
 Les formations ont peut-être apporté un léger effet organisationnel,
mais pas assez pour influencer de manière significative la performance
globale, ce qui correspond exactement aux résultats de la régression.

Conclusion du lien entre régression et indicateurs

 Les indicateurs financiers (recettes, production, évolution, recouvrement,
impayés) montrent une forte instabilité et même une tendance à la baisse entre
2022 et 2024.
 Cela confirme le résultat statistique de la régression : la formation continue,
telle qu’elle est conçue et appliquée à la CNSS, n’a pas d’effet significatif sur
la performance financière.
 Le problème ne réside donc pas dans l’absence de formation, mais dans
l’inadéquation entre le contenu des formations et les besoins opérationnels
réels (recouvrement, suivi des cotisations, contrôle des impayés).
 2.1. DISCUSSION DE RÉSULTATS
Cette étude avait pour objectif principal de déterminer les effets de la formation continue
sur la performance financière de la CNSS/Kindu, dans la province du Maniema. La
formation continue joue un role essentiel dans le renforcement de la compétence du
personnel, ce qui peut potentiellement augmenter la productivité. Or la productivité est un
facteur clé dans la définition de la performance globale d’une institution et plus
particulièrement de sa performance financière. On peut donc avancer que, toute chose
restant égale, une amélioration des compétences des employés devrait se traduire par une
amélioration des résultats financières de l’institution.

 Convergences avec les travaux antérieurs

Les résultats de cette recherche confirment l’idée largement partagée dans la littérature selon
laquelle la formation continue constitue un levier stratégique pour l’amélioration de la
performance organisationnelle et financière. En effet, l’effet positif de certaines fonctions
stratégiques sur la performance rejoint les constats de Faye & Ndiaye (2020) au Sénégal, qui
démontrent que la formation ciblée dans les régies financières renforce la capacité de contrôle
budgétaire et améliore la régularité des recettes.
De plus, l’importance de l’investissement dans le capital humain, mise en avant par Gary
Becker (1964), trouve une confirmation dans notre étude : les employés occupant des
fonctions clés, et ayant bénéficié de formations adaptées, contribuent de manière significative
à la performance financière de la CNSS. Cette observation est également cohérente avec les
conclusions de Boukary (2022) dans l’espace UEMOA, qui a montré que la systématisation
de la formation continue au sein des institutions financières publiques améliore la
mobilisation des recettes et l’efficacité budgétaire.
Nos résultats soutiennent également l’idée de Koné (2018) selon laquelle les contextes de
formation marqués par des obstacles ou des difficultés peuvent constituer des opportunités
d’apprentissage organisationnel et de développement d’une intelligence collective. En effet,
nous avons observé que les obstacles rencontrés dans le processus de formation produisent
paradoxalement un effet positif sur la performance financière, renforçant ainsi la pertinence
de la théorie de l’apprentissage organisationnel développée par Argyris et Schön (1978).
 Divergences et apports de l’étude
Toutefois, certains résultats s’écartent des conclusions d’autres chercheurs. Alors que de
nombreuses études (ex. OCDE, 2020 ; Lemieux, 2006) associent la formation continue à un
impact direct et positif sur la performance, nos analyses révèlent que la fréquence et le type de
formation peuvent avoir un effet négatif. Cela suggère que la pertinence des programmes de
formation n’est pas toujours assurée, rejoignant ainsi les critiques formulées par Mumbere
(2021) en RDC sur l’absence d’alignement entre les formations proposées et les besoins
opérationnels des administrations publiques.
Par ailleurs, nous avons constaté que la perception des effets de la formation avant et après les
sessions ne correspond pas toujours aux résultats financiers mesurés. Ce constat diverge des
attentes formulées dans les modèles classiques d’évaluation de la formation (ex. Kirkpatrick,
1994), qui postulent un lien relativement clair entre satisfaction, apprentissage, transfert et
résultats. Cette divergence met en évidence l’importance d’un suivi post-formation rigoureux
et d’une évaluation basée sur des indicateurs financiers tangibles plutôt que sur de simples
perceptions subjectives.
Enfin, l’un des apports de notre étude est de montrer que l’impact de la formation sur la
performance financière n’est pas automatique. Il dépend de plusieurs facteurs : la qualité du
contenu, son adéquation avec les besoins stratégiques, ainsi que les mécanismes
d’accompagnement mis en place après la formation. Cet apport contribue à enrichir la
littérature existante en mettant en lumière le rôle du contexte organisationnel et du suivi post-
formation comme variables modératrices du lien formation–performance.

RECOMMANDATIONS
1. Recommandations à l’endroit de la CNSS/Kindu
Aligner les programmes de formation sur les besoins stratégiques réels
: il est nécessaire de concevoir des plans de formation adaptés aux défis
financiers de la CNSS (recouvrement des cotisations, gestion budgétaire,
digitalisation des services).
Renforcer le suivi et l’évaluation post-formation : mettre en place des
mécanismes permettant de mesurer l’impact de chaque formation non
seulement sur les compétences des agents, mais aussi sur les résultats
financiers (ex. taux de réalisation des recettes, réduction des erreurs de
gestion).
Opter pour des formations plus pratiques et ciblées : privilégier des
ateliers et séminaires axés sur la résolution de problèmes concrets
rencontrés par les agents plutôt que des formations trop générales ou
théoriques.
 Promouvoir une culture de l’apprentissage organisationnel :
encourager les retours d’expérience (REX), les partages de bonnes
pratiques et la création de communautés internes de formation pour
renforcer l’apprentissage collectif.
Intégrer la digitalisation dans les plans de formation : développer des
modules en e-learning et renforcer l’usage des outils numériques afin de
rendre les formations plus flexibles et moins coûteuses.
2. Recommandations aux décideurs publics et législateurs
 Soutenir la formation continue par un cadre réglementaire incitatif : prévoir
des obligations claires en matière de plan de formation et de reporting sur l’impact
financier dans les institutions publiques.
 Renforcer le financement public de la formation professionnelle : mettre en
place un fonds dédié au développement des compétences dans les institutions
publiques pour garantir la durabilité des programmes.
 Encourager les partenariats entre institutions publiques, universités et centres de
formation spécialisés afin d’améliorer la qualité et la pertinence des contenus
pédagogiques.
3. Recommandations pour la recherche future
 Approfondir l’analyse sectorielle : réaliser d’autres études sur l’impact de la
formation continue dans d’autres institutions publique de la RDC pour
comparer les résultats.
 Explorer les effets différés : examiner l’impact de la formation non seulement
à court terme mais aussi à moyen et long terme sur la performance financière.
 Intégrer de nouvelles variables explicatives : inclure dans de futures
recherches des facteurs comme la motivation des agents, la culture
organisationnelle et le leadership, qui pourraient influencer le lien entre
formation et performance.