Cours

Ingénierie de la qualité
Classe Ing GIND2.-
Tunis Aout 2024
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Présentée par
Dr. SAIDI Badreddine
Maitre-Technologue en Génie Mécanique
Docteur-chercheur en Génie Mécanique
Auditeur/Responsable d’audit iso9001
Auditeur interne qualifié ISO 21001
Six Sigma Green Belt
SAIDIB
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 Cours Ingénierie de la qualité
SAIDIB

2
 Plan du cours
SAIDIB

I. Lecture de la norme iso9001:2015

II. Lecture de la norme iso14001:2015
[Link] de la norme iso45001:2018
[Link] de cas: RARIPLAST 3
 Plan du cours
SAIDIB

I. Lecture de la norme iso9001:2015

II. Lecture de la norme iso14001:2015
[Link] de la norme iso45001:2018
[Link] de cas: RARIPLAST 4
 Les normes ISO basiques
SAIDIB

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 Les normes ISO basiques
SAIDIB

6
 Les normes ISO basiques
SAIDIB

7
 Les normes ISO basiques
SAIDIB

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 Plan de la présentation
SAIDIB ISO 14001:2015

I. Nécessité de système intégré QSE 15%

II. La norme ISO 14001:2015 15%

[Link] de ISO 14001:2015 70%

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 Les avantages d'un système intégré SMI-QSE
SAIDIB

• Les avantages d'un système

intégré QSE : Unissez vos
forces pour une
performance optimale
• ISO 9001, 14001, 45001 :
Une synergie gagnante
 Pourquoi un système intégré ?
SAIDIB

 Pourquoi unifier vos systèmes de management ?

• Cohérence et efficacité : Éliminez les
redondances et améliorez la coordination.
• Vision globale : Obtenez une vue d'ensemble
de vos activités et de leurs impacts.
• Réduction des coûts : Optimisez les
ressources et les audits.
• Amélioration continue : Un système unique
pour piloter l'amélioration de tous les
aspects.
 Les bénéfices pour la qualité
SAIDIB

 Améliorez la qualité de vos produits et

services
• Satisfaction client accrue : Répondez
mieux aux attentes et exigences.
• Réduction des non-conformités :
Maîtrisez vos processus et minimisez
les erreurs.
• Amélioration de l'image de marque :
Démontrez votre engagement envers
la qualité.

12
 Les bénéfices pour l'environnement
SAIDIB

 Réduisez votre impact environnemental

• Maîtrise des risques
environnementaux : Anticipez
et prévenez les incidents.
• Optimisation de la
consommation des ressources :
Réduisez vos coûts et votre
empreinte écologique.
• Conformité réglementaire :
Respectez les normes
environnementales en vigueur.
13
 Les bénéfices pour la santé et la sécurité au travail
SAIDIB

 Préservez la santé et la sécurité de

vos employés
• Réduction des accidents du
travail : Améliorez les
conditions de travail.
• Amélioration du bien-être au
travail : Favorisez un
environnement sain et sûr.
• Réduction des coûts liés aux
accidents : Diminuez les arrêts
de travail et les
indemnisations.

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 Les autres avantages d'un système intégré
SAIDIB

• Communication améliorée :
Favorisez une meilleure
collaboration entre les
différents services.
• Prise de décision facilitée :
Accédez à une information
fiable et consolidée.
• Engagement des employés
: Impliquez vos équipes
dans l'amélioration
continue.
15
 Les étapes de mise en place
SAIDIB

• Évaluation de la
situation actuelle.
• Définition des
objectifs.
• Mise en place des
processus.
• Formation des
collaborateurs.
• Audits internes.
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 Appel à l'action
SAIDIB

Investissez dans l'avenir : Adoptez

un système intégré QSE

17
 Conclusion
SAIDIB

 Un système intégré QSE : l'investissement

qui rapporte

• Amélioration de la performance globale

• Renforcement de l'image de marque
• Pérennité de l'entreprise

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 Plan de la présentation
SAIDIB ISO 14001:2015

I. Nécessité de système intégré QSE 15%

II. La norme ISO 14001:2015 15%

[Link] de ISO 14001:2015 70%

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 2-La norme ISO 14001:2015
SAIDIB

 L’ISO 14001 est une norme dédiée au management

environnementale à travers lequel les entreprises peuvent
atteindre l’efficience et la performance.
 Etant génériques, ces outils peuvent être utilisés quel que soit
la nature d’activités, des produits et des services des
entreprises, en leur proposant une démarche qu’ils peuvent
suivre pour se préparer à l’audit final de certification.

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 La norme ISO 14001:2015
SAIDIB

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SAIDIB

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SAIDIB

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SAIDIB

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 La norme ISO 14001:2015
SAIDIB

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SAIDIB

ISO 14001 : 2004 ISO 14001 : version 2015

Contexte de l’entreprise
Met un accent appuyé sur le contexte à travers la prise en
compte :
•La compréhension de l’organisme et de son
Description sommaire du contexte en ne prenant contexte ;
en compte que les exigences environnementales •Les besoins et attentes des parties intéressées ;
générales. •le champ d’application des systèmes de
management ;
•Le champ d’application des systèmes de
management.

Leadership et engagement
•Intègre le leadership comme principe majeur du
mode de gouvernance dans l’entreprise.
N’intègre pas le leadership dans le système de
management environnemental de l’entreprise •L’engagement et l’implication de la direction dans
la conception du système de management
environnemental.
26
Planification
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 Plan de la présentation
SAIDIB ISO 14001:2015

I. Nécessité de système intégré QSE 15%

II. La norme ISO 14001:2015 15%

[Link] de ISO 14001:2015 70%

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 Sommaire de la norme ISO 14001
SAIDIB

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SAIDIB

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SAIDIB

34
SAIDIB

4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte

L’organisme doit déterminer les enjeux externes et internes
pertinents par rapport à sa finalité, et qui influent sur sa
capacité à atteindre les résultats attendus de son système de
management environnemental. Ces enjeux doivent inclure les
conditions environnementales affectées par l’organisme ou
susceptibles d’affecter l’organisme.

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SAIDIB

Article,
N
paragrap Exigence Commentaires, liens
°
he

4 Contexte Planifier (Plan)

L'entreprise et de son
4.1
contexte
1 4.1 Déterminer les enjeux Comprendre tout ce qui peut influer sur la finalité, la
externes et internes performance environnementale et l'orientation
stratégique de l'entreprise (conditions
environnementales, culture d'entreprise, obligations de
conformité, activités, produits, services). Comment
l'entreprise peut affecter son environnement

2 4.1 Inclure les conditions Tous les enjeux qui peuvent exercer une influence ou être
environnementales influencés par l'entreprise. Certains enjeux peuvent
changer rapidement, donc rester vigilant
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SAIDIB

37
SAIDIB

Besoins et attentes des

4.2
parties prenantes
3 4.2 a Déterminer les parties Connaître du point de vue environnemental
prenantes toutes les parties prenantes est un prérequis

4 4.2 b Déterminer les besoins et Ce sont les exigences qui nous aident à
attentes des parties comprendre quelles obligations de conformité
prenantes prendre en compte. Cf. § 6.1.3

5 4.2 c Déterminer les exigences Avant d'accepter une commande

obligatoires

38
SAIDIB

39
SAIDIB

Domaine
d'application
4.3
du SME
6 4.3 Déterminer le domaine d'application du SME Périmètre géographique et
organisationnel du SME
7 4.3 a Prendre en considération les enjeux externes et internes Cf. § 4.1
8 4.3 b Prendre en considération les obligations de conformité Cf. § 4.2
9 4.3 c Prendre en considération les unités, fonctions et limites Y compris les filiales quand
physiques l'entreprise décide de les
inclure dans le SME
10 4.3 d Prendre en considération les activités, produits et services Et le niveau de maîtrise et
d'influence y compris le cycle
de vie
11 4.3 e Prendre en considération l'autorité, la maîtrise et l'influence Rester réaliste
de l'entreprise
12 4.3 Inclure dans le SME le domaine d'application, les activités, Cf. 6.1.2
produits et services
13 4.3 Tenir à jour une information documentée sur le domaine Cf. § 7.5. Le domaine
d'application d'application est disponible aux
40
parties prenantes
SAIDIB

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SAIDIB

4.4 Système de management environnemental

Afin d’obtenir les résultats escomptés, y compris
l’amélioration de sa performance environnementale,
l’organisme doit établir, mettre en œuvre, tenir à jour et
améliorer en continu un système de management
environnemental, y compris les processus nécessaires et
leurs interactions, en accord avec les exigences de la
présente Norme internationale. L’organisme doit prendre en
considération les connaissances acquises en 4.1 et 4.2 lors
de l’établissement et de la tenue à jour du système de
management environnemental.
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SAIDIB

4.4 Système de management environnemental

14 4.4 Établir, mettre en place, tenir à jour et Intégrer les exigences du SME dans les
améliorer le SME fonctions de l'entreprise, les processus
et leurs interactions

15 4.4 Prendre en considération le contexte de Intégrer les enjeux liés au contexte de

l'entreprise l'entreprise. Cf. §§ 4.1 et 4.2

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SAIDIB

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SAIDIB

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SAIDIB

46
SAIDIB

Planifier (Plan) , Dérouler (Do) , Comparer

5 Leadership
(Check), Agir (Act)
5.1 Engagement de la direction
16 5.1 a Assumer la responsabilité de l'efficacité du SME "Un escalier se balaie en commençant par le haut.
Proverbe roumain". La direction fait preuve de
leadership (assume sa responsabilité et son
engagement)
17 5.1 b Établir une politique environnementale et des objectifs La politique et les objectifs sont compatibles avec
associés l'orientation stratégique et le contexte de
l'entreprise
18 5.1 c Intégrer les exigences du SME comme exigences internes des Cf. § 4.4
processus
19 5.1 d Fournir les ressources nécessaires au SME Et s'assurer que ces ressources sont bien
disponibles. Cf. § 7.1
20 5.1 e Sensibiliser sur l'importance d'un SME efficace et conforme Cf. § 7.3

21 5.1 f Garantir l'atteinte des résultats du SME Confirmer dans la revue de direction (cf. § 9.3)
22 5.1 g Soutenir la contribution du personnel à l'efficacité du SME Grâce aux compétences acquises (cf. § 7.2)

23 5.1 h Promouvoir l'amélioration continue Engagement essentiel de la direction (cf. § 10.3)

24 5.1 i Soutenir le leadership des managers Cf. § 5.3

47
SAIDIB

48
SAIDIB

5.2 Politique environnementale

25 5.2 a Établir, appliquer et tenir à jour une Appropriée à la culture d'entreprise
politique environnementale
26 5.2 b Établir, appliquer et tenir à jour une Qui fournit un cadre pour établir les objectifs
politique environnementale environnementaux. Cf. § 6.2
27 5.2 c Établir, appliquer et tenir à jour une Qui inclut des engagements de protection de
politique environnementale l'environnement (prévention de la pollution, qualité de
l'eau, de l'air, préservation de la biodiversité). Savoir
s'adapter au changement climatique
28 5.2 d Établir, appliquer et tenir à jour une Qui inclut l'engagement de respecter les obligations de
politique environnementale conformité. Cf. § 6.1.3
29 5.2 e Établir, appliquer et tenir à jour une Qui inclut l'engagement d'amélioration continue du
politique environnementale SME. Savoir s'adapter au changement climatique,
protéger la biodiversité et les écosystèmes. Cf. § 10.3
30 5.2 Tenir à jour une information documentée Cf. § 7.5
sur la politique environnementale
31 5.2 Communiquer la politique En interne. Cf. § 7.4
environnementale
32 5.2 Tenir disponible la politique En interne et en externe
environnementale 49
SAIDIB

50
SAIDIB

5. Rôles, responsabilités et
3 autorités
33 5.3 Attribuer les responsabilités En interne. Clarté des rôles,
et autorités des rôles responsabilités et autorités et
résultats attendus
34 5.3 Attribuer la responsabilité et Afin de s'assurer que le SME est
a l'autorité conforme aux exigences de la
norme ISO 14001
35 5.3 Attribuer la responsabilité et Afin de rendre compte de la
b l'autorité performance du SME à la direction
(cf. § 9.3)
51
SAIDIB

52
SAIDIB

53
SAIDIB
6 Planification Planifier (Plan)
6.1 Actions face aux risques
6.1.1 Généralités
36 6.1.1 Planifier un processus spécifique lié aux Afin de déterminer les risques et mettre en place des
risques actions (cf. § 6.1.4)
37 6.1.1 a, Prendre en considération les enjeux du Cf. §§ 4.1, 4.2 et 4.3)
b, c contexte, les exigences déterminées et le
domaine d'application
38 6.1.1 Déterminer les risques et opportunités Qui sont liés aux aspects environnementaux
(cf. § 6.1.2), aux obligations de conformité (cf. § 6.1.3)
et aux enjeux (cf.§§ 4.1, 4.2)
39 6.1.1 Prendre en compte les risques et Pour s'assurer que le SME peut atteindre les objectifs
opportunités (cf. § 6.2), anticiper des effets indésirables comme
conditions externes dans une démarche d'amélioration
continue (cf. § 10.3)
40 6.1.1 Déterminer les situations d'urgence Surtout les situations d'urgence avec un impact
potentielles environnemental (cf. § 8.2)
41 6.1.1 Tenir à jour des informations documentées Cf. § 7.5
sur les risques et opportunités
42 6.1.1 Tenir à jour des informations documentées Pour s'assurer que les résultats seront comme ceux
54
sur les processus liés aux risques prévus. Cf. § 7.5
 Aspect
s
environ
SAIDIB 6.1.2
nement
aux
43 6.1.2 Déterminer les •Déterminer sur quels aspects environnementaux l'entreprise peut exercer une influence. Y compris le cycle
de vie. C'est un processus spécifique SME. "Identifier les aspects c'est diminuer les impacts". L'aspect est la
aspects et impacts cause, l'impact est l'effet. Le cycle de vie comprend principalement :matières premières
environnementaux •conception et développement
•production
•livraison
•utilisation
•élimination
44 6.1.2 a Prendre en compte Tout changement dans une activité, produit ou service
les changements
45 6.1.2 b Prendre en compte Et les conditions d'arrêt et de démarrage. Cf. § 8.2
les situations
anormales et les
situations d'urgence
46 6.1.2 Déterminer les •Établir des critères pour identifier les aspects significatifs. Aspects et activités qui peuvent avoir un impact
significatif sur l'environnement (donc des risques que l'entreprise ne puisse pas atteindre ses objectifs
aspects environnementaux) et sur lesquels l'entreprise peut exercer une influence comme :conception et
environnementaux développement
significatifs •fabrication et stockage
•fin de vie des produits et équipements
•distribution et transport
•émissions dans l'air
•rejets dans l'eau et le sol
•utilisation des matières premières et de l'énergie
•production, gestion et élimination des déchets 55
SAIDIB

Aspects
environn
6.1.2 ementau
x
47 6.1.2 Communiquer sur les aspects En interne. Cf. § 7.4
environnementaux significatifs

48 6.1.2 Tenir à jour des informations Y compris les impacts associés. Cf. § 7.5
documentées sur les aspects
environnementaux

49 6.1.2 Tenir à jour des informations Pour déterminer quels sont des aspects environnementaux
documentées sur les critères significatifs. Cf. § 7.5

50 6.1.2 Tenir à jour des informations Cf. § 7.5

documentées sur les aspects
environnementaux significatifs

56
SAIDIB

6.1.3 Obligations de conformité

51 6.1.3 a Identifier les obligations "Nul n'est censé ignorer la loi. Proverbe latin". Cf. § 4.2. Les
de conformité des aspects obligations de conformité peuvent avoir un impact négatif
environnementaux (risque) ou un impact bénéfique (opportunité)
52 6.1.3 b Déterminer comment ces Faire la différence entre exigences légales obligatoires (lois,
obligations s'appliquent à réglementations, traités, permis, licences, conventions) et
l'entreprise obligations auxquelles l'entreprise choisit d'adhérer
(certification ISO 14001, accords avec des parties prenantes,
codes de conduite volontaires, étiquetage volontaire,
engagement de développement durable)

53 6.1.3 c Prendre en compte les Pendant la création, la mise en place, le maintien et

obligations de conformité l'amélioration du SME
pour le SME
54 6.1.3 Tenir à jour des Cf. § 7.5
informations documentées
sur les obligations de
57
conformité
SAIDIB

6.1.4 Planification des actions

55 6.1.4 Planifier des actions environnementales Pour traiter les risques, les aspects
a environnementaux significatifs et les
obligations de conformité.
Cf. §§ 6.1.4, 6.1.2 et 6.1.3
56 6.1.4 Planifier comment mettre en place ces Intégrer ces actions dans les processus
b actions internes ("métiers"). Établir des
objectifs environnementaux fait partie
de ces actions. Cf. § 6.2, les
articles 7, 8 et le § 9.1)

57 6.1.4 Planifier comment évaluer l'efficacité des Cf. le § 9.1

actions
58 6.1.4 Prendre en considération des conditions Comme les options technologiques, les
internes conditions financières et
opérationnelles
58
SAIDIB

59
SAIDIB

Objectifs environnementaux et
6.2
planification
6.2.1 Objectifs environnementaux
59 6.2.1 Établir des objectifs environnementaux En prenant en compte les aspects environnementaux
significatifs, les obligations de conformité et les
risques et opportunités. Trouver plus d'information
sur la définition des indicateurs environnementaux
dans l'ISO 14031

60 6.2.1 a Établir des objectifs environnementaux Cohérents avec la politique environnementale et

l'engagement d'amélioration continue (cf. § 10.3)

61 6.2.1 b Établir des objectifs environnementaux Mesurables, si possible. Quand ce n'est pas réaliste
de mesurer un aspect il faut savoir expliquer
pourquoi
62 6.2.1 c Établir des objectifs environnementaux Et les surveiller
63 6.2.1 d Établir des objectifs environnementaux Et les communiquer
64 6.2.1 e Établir des objectifs environnementaux Et les mettre à jour
65 6.2.1 Tenir à jour des informations Cf. § 7.5
documentées sur les objectifs
environnementaux 60
SAIDIB

Planification
6.2.2 des actions
66 6.2.2 a Déterminer les actions à réaliser Afin d'atteindre les objectifs environnementaux

67 6.2.2 b Déterminer les ressources Cf. § 7.1

nécessaires
68 6.2.2 c Déterminer les responsabilités Cf. § 5.3
69 6.2.2 d Déterminer les délais "Tu peux ignorer sans problème les
instructions sans délai. Jean-François
Zobrist"
70 6.2.2 e Déterminer comment évaluer les Comparer les résultats et les objectifs fixés
résultats (cf. § 9.1.1). Surveiller les indicateurs
d'avancement des objectifs environnementaux

71 6.2.2 Prendre en considération comment Afin d'atteindre les objectifs environnementaux

intégrer les actions dans les
processus internes

61
SAIDIB

62
SAIDIB

63
SAIDIB

7 Support Dérouler (Do)

7.1 Ressources
72 7.1 Fournir les ressources nécessaires Afin d'établir, mettre en place et améliorer le SME (finances,
personnel, infrastructures, savoir-faire)

7.2 Compétences
73 7.2 a Déterminer les compétences Des personnes avec des responsabilités environnementales
nécessaires (cf. § 5.3) et des personnes dont les activités peuvent
provoquer un impact environnemental significatif (cf. § 6.1.2)

74 7.2 b Garantir ces compétences Qui sont basées sur des formations ou expériences
appropriées
75 7.2 c Identifier les besoins en formation Formation et accompagnement (prestataires externes si
besoin) sur les aspects environnementaux et le SME

76 7.2 d Réaliser des activités pour acquérir Évaluer l'efficacité des actions
les compétences nécessaires
77 7.2 d Conserver des informations Cf. § 7.5
documentées sur les compétences
du personnel 64
SAIDIB

65
SAIDIB

7.3 Sensibilisation
7 7.3 a Sensibiliser le personnel à la politique Y compris des personnes externes
8 environnementale effectuant un travail sous le
contrôle de l'entreprise. Cf. § 5.2

7 7.3 b Sensibiliser le personnel aux aspects et Et l'impact sur le poste de travail.

9 impacts environnementaux significatifs Cf. § 6.1.2

8 7.3 c Sensibiliser le personnel à la contribution Afin d'améliorer la performance du

0 de chacun SME

8 7.3 d Sensibiliser le personnel aux Quand les exigences du SME ne

1 conséquences négatives potentielles sont pas respectées y compris les
obligations de conformité

66
SAIDIB

67
SAIDIB

7 Communica
.4 tion interne
.2
9 7.4.2 a Communiquer sur les modifications du À tous les niveaux
0 SME
9 7.4.2 b S'assurer que la communication Une personne informée et
1 contribue à l'amélioration continue sensibilisée est beaucoup plus
engagée dans les activités
d'amélioration, cf. § 10.3

7.4.3 Communication externe

9 7.4.3 Communiquer des informations Comme défini en interne et suivant

2 pertinentes sur le SME les obligations de conformité,
cf. § 6.1.3
7.5 Informations documentées 68
SAIDIB

7.4 Communication
7.4.1 Généralités
82 7.4.1 a Planifier et mettre en place un processus de •"Les bonnes nouvelles marchent, les mauvaises courent. Proverbe
communication - sur quoi suédois". Trouver plus d'information sur la communication
environnementale dans l'ISO 14063. Informer et recevoir des
informations sur :la performance du SME
•les aspects environnementaux significatifs
•les obligations de conformité
La communication est transparente, de bonne foi, appropriée, factuelle
et compréhensible
83 7.4.1 b Planifier et mettre en place un processus de Réponse rapide aux plaintes et réclamations mais aussi aux
communication - quand recommandations et propositions d'amélioration
84 7.4.1 c Planifier et mettre en place un processus de En interne et en externe via les personnes responsables de la
communication - avec qui communication (cf. § 5.3)
85 7.4.1 d Planifier et mettre en place un processus de Par écrit, par oral, Intranet, Internet, vidéo, présentation, rapport
communication - comment
86 7 .4 .1 Prendre en compte les obligations de conformité
Cf. § 6.1.3
87 7 .4 .1 S'assurer de la cohérence de la communication La communication est claire, transparente, appropriée, factuelle, de
bonne foi
88 7 .4 .1 Répondre aux communications du SME Quand cela est approprié. Attention car "Trop de communication tue la
communication"
89 7 .4 .1 Conserver des informations documentées sur la Cf. § 7.5
69
communication
SAIDIB

70
SAIDIB Informatio
ns
7.5 documenté
es
7.5.1 Généralités
93 7.5.1 a Inclure dans le SME les •Informations documentées à tenir à jour (procédures documentées) :domaine
informations documentées d'application du SME (§ 4.3)
exigées par la norme ISO 14001 •politique environnementale (§ 5.2)
•risques et opportunités (§ 6.1.1)
•aspects environnementaux (§ 6.1.2)
•obligations de conformité (§ 6.1.3)
•objectifs environnementaux (§ 6.2.1)
•maîtrise processus (§ 8.1)
•situations d'urgence (§ 8.2)
•Informations documentées à conserver (enregistrements) :compétences du
personnel (§ 7.2)
•communication (§ 7.4.1)
•d'origine externe (§ 7.5.3)
•résultats d'inspection (§ 9.1.1)
•évaluation de la conformité (§ 9.1.2)
•programme d'audit et résultats d'audit (§ 9.2.2)
•conclusions de la revue de direction (§ 9.3)
•non-conformités, actions correctives et résultats (§ 10.2)
94 7.5.1 b Inclure les informations Le but est d'assurer grâce au système documentaire un SME pertinent, adéquat et
documentées jugées nécessaires efficace. "Les paroles s'envolent, les écrits restent. Proverbe latin" 71
pour l'efficacité du SME
SAIDIB

7.5.2 Création et mise à jour

95 7.5.2 a Identifier et décrire les informations documentées Codification, titre, auteur, sujet, produit
96 7.5.2 b Choisir le format et le support des informations Langue, figure, papier, électronique
documentées
97 7.5.2 c Passer en revue et approuver la pertinence des informations Qui vérifie, qui approuve
documentées
7.5.3 Maîtrise des informations documentées
98 7.5.3 a Maîtriser la disponibilité des informations documentées Où et quand c'est nécessaire sous une forme qui
convient à l'utilisation
99 7.5.3 b Maîtriser la protection des informations documentées Perte de confidentialité, perte d'intégrité, utilisation
inappropriée
100 7.5.3 Maîtriser la distribution, l'accès et l'utilisation des Qui est responsable, méthode à utiliser, règle à
informations documentées respecter
101 7.5.3 Maîtriser le stockage des informations documentées Y compris la protection

102 7.5.3 Maîtriser les modifications des informations documentées Utilisation des versions à jour, accès restreint des
versions obsolètes
103 7.5.3 Maîtriser la conservation et l'élimination des informations Délai de conservation, méthode d'élimination
documentées
104 7.5.3 Maîtriser les informations documentées d'origine externe Codification unique, accès, protection
72
SAIDIB

73
SAIDIB

8 Réalisation Dérouler (Do)

8
Planification et maîtrise opérationnelles
.1
105 8. Planifier et maîtriser les processus pour satisfaire aux Cf. §§ 6.1 et 6.2. Y compris les critères des
1 exigences du SME processus
106 8. Mettre en place les processus conformément aux Afin d'éviter des écarts avec la politique, les
1 critères objectifs et les obligations de conformité

107 8. Maîtriser les modifications prévues et imprévues Analyse des conséquences des
1 modifications imprévues et si besoin
actions pour réduire les impacts
108 8. Maîtriser les processus externalisés Et s'assurer qu'ils peuvent être influencés
1
109 8. Définir le degré d'influence sur les processus Le degré d'influence environnemental des
1 externalisés processus externalisés est défini dans le
SME. Ce degré peut être élevé mais aussi
faible mais la responsabilité du respect des
exigences est détenue par l'entreprise
74
SAIDIB

8 Réalisation Dérouler (Do)

8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
11 8.1 a Établir les moyens de maîtrise En relation avec chaque phase de cycle de vie
0 nécessaires
11 8.1 b Déterminer les exigences •Afin de prendre en compte les exigences
1 environnementales des produits et environnementales dans toutes les activités de
services acquis l'entreprise. Prendre en compte :les aspects et
impacts environnementaux, cf. § 6.1.2
•les risques et opportunités, cf. § 6.1.1
•les obligations de conformité, cf. § 6.1.3
11 8.1 c Communiquer les exigences Des produits et leur cycle de vie. Cf. § 7.4
2 environnementales aux prestataires
externes
11 8.1 d Fournir des informations sur les impacts Pendant la livraison, l'utilisation et la fin de vie du
3 environnementaux significatifs potentiels produit
11 8.1 Tenir à jour des informations Pour prouver que les processus ont été réalisés
4 documentées sur la maîtrise comme prévu et que les produits et services sont
opérationnelle conformes. Cf. § 7.5 75
SAIDIB

Préparation et réponse aux situations

8.2
d'urgence
115 8.2 Tenir à jour le processus prévenir les Pour répondre aux situations d'urgence tenir compte de ce qui est
situations d'urgence identifié dans le § 6.1.1. Utiliser les méthodes les plus appropriées
116 8.2 a Planifier sa réponse aux situations d'urgence Bien se préparer pour réduire les impacts environnementaux.
Itinéraires d'évacuation à jour. Tenir à jour une liste des personnes
et organismes de secours à contacter avec coordonnées
(pompiers, service de dépollution). Prévoir une assistance
mutuelle avec des voisins
117 8.2 b Savoir répondre aux situations d'urgence Et communiquer en amont en interne et en externe. Cf. § 7.4
réelles
118 8.2 c Entreprendre des actions pour réduire les Les actions sont proportionnelles à la gravité des situations
impacts environnementaux potentiels d'urgence et sont spécifiques à la situation
119 8.2 d Tester périodiquement la manière de Former le personnel à répondre aux situations d'urgence et quand
répondre aux situations d'urgence c'est possible simuler une situation d'urgence
120 8.2 e Passer en revue périodiquement le processus Et actualiser si nécessaire surtout après des situations d'urgence
prévenir les situations d'urgence réelles
121 8.2 f Communiquer le processus "prévenir les Informations et même formations pertinentes, bien sûr de façon
situations d'urgence" aux parties prenantes appropriée
122 8.2 Tenir à jour des informations documentées Pour s'assurer que le processus sera réalisé comme prévu. Cf.
sur les situations d'urgence § 7.5
76
SAIDIB

77
SAIDIB

78
SAIDIB

Performance Comparer (Check)

9
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
9.1.1 Généralités
123 9.1.1 Déterminer ce qui est nécessaire d'inspecter Surveiller, mesurer, analyser et évaluer régulièrement la performance environnementale
afin d'atteindre les objectifs environnementaux. "Si vous ne pouvez le mesurer, vous ne
pouvez le maîtriser. Peter Drucker"
124 9.1.1 a Déterminer les opérations à risque Surveiller et mesurer les activités pouvant avoir un impact environnemental significatif
125 9.1.1 b Déterminer les méthodes à utiliser Choisir les méthodes d'inspection
126 9.1.1 c Déterminer les critères et indicateurs Pour évaluer la performance environnementale utiliser des indicateurs appropriés qui
découlent des objectifs environnementaux (cf. § 6.2.1)
127 9.1.1 d Déterminer quand inspecter Surveiller et mesurer aux étapes essentielles pouvant avoir un impact environnemental
significatif en relation avec l'analyse et l'évaluation
128 9.1.1 e Déterminer quand analyser et évaluer Afin d'assurer la validité des résultats (les mesures sont fiables et reproductibles). Les
résultats sont transmis aux personnes responsables pour entreprendre des actions

129 9.1.1 S'assurer que les équipements sont étalonnés ou L'utilisation et la maintenance des équipements est appropriée et conforme pour des
vérifiés résultats fiables et reproductibles
130 9.1.1 Évaluer la performance environnementale de Les résultats d'analyse et d'évaluation sont fiables et reproductibles. Ces résultats sont
l'entreprise des éléments d'entrée pour la revue de direction (cf. § 9.3) sur l'efficacité du SME. Plus
de détails sur l'évaluation de la performance environnementale se trouvent dans l'ISO
14031
131 9.1.1 Communiquer sur la performance En interne et en externe et en accord avec les obligations (de conformité). Cf.
environnementale §§ 7.4 et 6.1.3
132 9.1.1 Conserver des informations documentées sur les Cf. § 7.5
résultats d'inspection, d'analyse et d'évaluation 79
SAIDIB

Évalua
tion de
9.1. la
2 confor
mité
133 9.1.2 Planifier et mettre en place le •Passer en revue périodiquement toutes les obligations de
processus évaluer l'état des conformité au moyen de :visites
obligations de conformité •inspections
•entretiens
•revues de projet
•revue d'échantillons
134 9.1.2 Déterminer quand évaluer la La fréquence d'évaluation est appropriée
a conformité
135 9.1.2 Évaluer la conformité Et si besoin mener des actions pour rétablir la conformité à
b l'obligation légale
136 9.1.2 c Tenir à jour l'état des obligations Maintenir à jour une veille réglementaire
de conformité
137 9.1.2 Conserver des informations Cf. § 7.5
documentées sur les résultats de
80
l'évaluation de la conformité
SAIDIB

81
SAIDIB

9 Génér
.2 alités
.1
1 9.2.1 Réaliser régulièrement des audits Afin de déterminer si le SME est
3 a1 internes planifiés conforme aux exigences internes
8 de l'entreprise. Trouver plus
d'information sur l'audit interne
dans l'ISO 19011.
1 9.2.1 Réaliser régulièrement des audits Afin de déterminer si le SME est
3 a2 internes planifiés conforme aux exigences de la
9 norme ISO 14001
1 9.2.1 Réaliser régulièrement des audits Afin de déterminer si le SME est
4 b internes planifiés efficace et tenu à jour
0
82
SAIDIB

41 9 .2 .2 Planifier, établir, mettre en •Inclure la fréquence, les méthodes, les responsabilités et l'obligation de rendre compte
place et tenir à jour un des résultats. Prendre en compte dans le programme d'audit :l'importance des
programme d'audit processus pour l'environnement
•les actions pour traiter les aspects environnementaux significatifs
•les obligations de conformité
•les résultats des inspections
•les situations d'urgence
•les risques
•les opportunités
142 9.2.2 Prendre en considération •Ne pas oublier :les changements ayant eu lieu
l'importance •les résultats des audits internes et externes précédents
environnementale des •l'efficacité des actions mises en place
processus
143 9.2.2 a Définir le périmètre et les Limiter le domaine à auditer ; utiliser des critères précis et connus de l'audité
critères d'audit
144 9.2.2 b Sélectionner les auditeurs Ne pas auditer son département. "Nul ne peut être à la fois juge et partie. Proverbe latin"

145 9.2.2 c Communiquer les résultats Considérer toute non-conformité trouvée comme une opportunité d'amélioration. Cf.
d'audit à la direction § 7.4
146 9.2.2 Conserver les informations Cf. § 7.5
documentées sur le
programme d'audit et les
83
rapports d'audit
SAIDIB

Revue de
9.3 direction
147 9.3 Réaliser au moins une fois par an la revue de direction Afin de confirmer que le SME est toujours pertinent (le
SME est entré dans la culture d'entreprise), adéquat
(respecte les exigences de l'ISO 14001) et efficace
(atteint les résultats escomptés). "Aucun système
n'est parfait"
148 9.3 a Prendre en compté l'état des actions de la revue précédente Les résultats et leur efficacité
149 9.3 b 1 Prendre en compte les modifications des enjeux externes et Cf. § 4.3
internes du SME
150 9.3 b 2 Prendre en compte les modifications de l'état des obligations Et les exigences des parties prenantes. Cf.
de conformité §§ 4.2 et 6.1.3
151 9.3 b 3 Prendre en compte les modifications des aspects Cf. § 6.1.2
environnementaux significatifs
152 9.3 b 4 Prendre en compte les modifications des risques et Cf. § 6.1.1
opportunités
153 9.3 c Prendre en compte l'état des objectifs environnementaux Cf. § 6.2.1
154 9.3 d 1 Prendre en compte les informations sur les tendances des Cela fait partie de la performance environnementale.
non-conformités Y compris les actionas correctives (cf. § 10.2)
155 9.3 d 2 Prendre en compte les informations sur les tendances des La surveillance et la mesure de la performance
résultats d'inspection environnementale. Cf. § 9.1.1
156 9.3 d 3 Prendre en compte les informations sur les tendances de l'état Cf. § 6.1.3
des obligations de conformité 84
SAIDIB

Revue de
9.3 direction
157 9.3 d 4 Prendre en compte les informations sur les tendances des Cf. § 9.2
résultats d'audit
158 9.3 e Prendre en compte la disponibilité des ressources Cf. § 7.1
159 9.3 f Prendre en compte les retours d'information des parties Y compris les plaintes, recommandations et
prenantes suggestions
160 9.3 g Prendre en compte les opportunités d'amélioration apparues Cf. § 10.3
161 9 .3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les C'est un point essentiel de la revue de direction. Ce
conclusions sur l'état du SME que l'on peut retenir sur la pertinence, l'adéquation et
l'efficacité du SME
162 9 .3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les Cf. § 6.2.2
décisions sur les opportunités d'amélioration
163 9 .3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les Y compris les nouveaux besoins en ressources
décisions sur les possibles modifications à apporter au SME
164 9 .3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les Cf. § 10.2 et les actions correctives à entreprendre
actions à mener pour atteindre les objectifs
165 9 .3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les Le but est d'améliorer la mise en place du SME
opportunités d'intégration du SME avec des processus internes
166 9 .3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction la Priorité et responsabilité de la direction à son plus
possible modification de la stratégie de l'entreprise haut niveau
167 9 .3 Conserver les informations documentées sur les conclusions Cf. § 7.5
de la revue de direction 85
SAIDIB

86
SAIDIB

87
SAIDIB

10.1 Généralités
168 10.1 Déterminer les opportunités d'amélioration et Y compris toute innovation. Cf. les §§ 9.1, 9.2, 9.3 et 10.3
réaliser les actions appropriées
10.2 Non-conformité et actions correctives
169 10.2 a 1 Réagir à la non-conformité et la corriger Mener une action corrective
170 10.2 a 2 Réduire les impacts environnementaux négatifs En tenant compte du contexte de l'entreprise (cf. § 4.1) et en
menant des actions face aux risques (cf. § 6.1)
171 10.2 b 1 Évaluer si une action est nécessaire en réalisant une Le but est de trouver et d'éliminer les causes premières et
revue de la non-conformité empêcher la réapparition de la non-conformité
172 10.2 b 2 Trouver les causes premières Réaliser une analyse des causes premières
173 10.2 b 3 Trouver si des non-conformités similaires ont déjà Si oui en tirer les conséquences avec des actions appropriées
été répertoriées
174 10.2 c Mener les actions nécessaires Pour empêcher la réapparition de la non-conformité
175 10.2 d Passer en revue l'efficacité de l'action corrective Afin de vérifier si l'action est finalisée
176 10.2 e Modifier le SME Si besoin
177 10.2 Choisir des actions correctives proportionnelles à Y compris les impacts environnementaux
l'importance des non-conformités
178 10.2 Conserver des informations documentées sur la Et des actions entreprises. Cf. § 7.5
nature des non-conformités
179 10.2 Conserver des informations documentées sur les Cf. § 7.5. Les actions, les résultats et la revue de l'efficacité des
résultats des actions correctives actions 88
SAIDIB

Amélioration
10.3
continue

180 10.3 Améliorer en Avec des action

continu la bénéfiques au SME, aux
performance processus et aux activités
environnementale liés à l'environnement
du SME

89
 Liste des documents obligatoires requis par ISO 14001:2015
SAIDIB

A. documents obligatoires requis par la norme ISO

14001:2015,
B. Aussi les dossiers obligatoires si vous voulez être
conforme à ISO 14001 ,
C. documents non obligatoires mais les plus couramment
utilisés :

90
 Liste des documents obligatoires requis par ISO 14001:2015
SAIDIB

A documents obligatoires requis par la norme ISO 14001:2015

 1. Champ d'application du SME (clause 4.3)
 2. Politique environnementale (clause 5.2)
 3. Risques et opportunités à prendre en considération et processus nécessaires (article 6.1.1)
 4. Critères d'évaluation des aspects environnementaux importants (clause 6.1.2)
 5. Aspects environnementaux ayant des répercussions environnementales associées (article
6.1.2)
 6. Aspects environnementaux importants (clause 6.1.2)
 7. Document sur les obligations de conformité (clause 6.1.3)
 8. Objectifs et plans environnementaux pour les atteindre (article 6.2)
 9. Contrôle opérationnel (clause 8.1)
 10. Protection et intervention d'urgence (clause 8.2) 91
 Liste des documents obligatoires requis par ISO 14001:2015
SAIDIB

B Aussi les dossiers obligatoires si vous voulez être conforme à ISO 14001 :
 1. Records de formation, compétences, expérience et qualifications (clause 7.2)
 2. Preuve de communication (article 7.4)
 3. Résultats de surveillance et de mesure (clause 9.1.1)
 4. Preuve du résultat (s) de l'évaluation de conformité (article 9.1.2)
 5. Programme de vérification interne 5. (article 9.2)
 6. Résultats des vérifications internes (clause 9.2)
 7. Résultats de l'examen de gestion (article 9.3)
 8. Résultats des mesures correctives (clause 10.2)

92
 Liste des documents obligatoires requis par ISO 14001:2015
SAIDIB

C documents non obligatoires mais les plus couramment utilisés :

 1. Procédure de détermination du contexte de l'organisation et des parties intéressées
(clauses 4.1 et 4.2)
 2. Procédure d'identification et d'évaluation des aspects et risques environnementaux
(clauses 6.1.1 et 6.1.2)
 3. Procédure de compétence, de formation et de sensibilisation (clauses 7.2 et 7.3)
 4. Procédure de communication (clause 7.4)
 5. Procédure de contrôle des documents et des enregistrements (clause 7.5)
 6. Procédure de vérification interne 6. (clause 9.2)
 7. Procédure d'examen de gestion (article 9.3)
 8. Procédure de gestion des non-conformités et des mesures correctives (clause 10.2)

93
SAIDIB

94
SAIDIB

95
Nuage de Mots soumissions
 1. Définitions et vocabulaires
SAIDIB

Qualité : ISO 8402

1. Définitions et
vocabulaires Ensemble des caractéristiques C’est quoi la
qualité?
d'une entité qui lui confère l'aptitude à Est-ce que c’est
un produit de luxe,
2. La roue de satisfaire des besoins exprimés et implicites.
Deming PDCA
Degré de conformité d'un produit aux normes

3. Les évolutions
de la qualité
Qualité : ISO 9000:2015
Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques
4. Les sept
principes de
d’un objet à satisfaire des exigences,
MQ
Note 1 :à l’article: Le terme «qualité» peut être utilisé avec des
5. Structure de la qualificatifs tels que médiocre, bon ou excellent.
famille iso Note 2 :à l’article: «Intrinsèque», par opposition à «attribué», signifie
9000 :2015 présent dans l’objet
97
 1. Définitions et vocabulaires
SAIDIB

1. Définitions et le terme « qualité » est interprété de manières très

vocabulaires

variées. Kano a permis de mettre en évidence les

2. La roue de deux dimensions de la qualité :
Deming PDCA

 La qualité "rendue" : le produit, processus ou

3. Les évolutions
de la qualité
service est-il conforme à ce qui est défini comme
attendu
4. Les sept
principes de
MQ
 La qualité "perçue" : quelle niveau de satisfaction
5. Structure de la
famille iso génère t-il auprès du client.
9000 :2015
98
 1. Définitions et vocabulaires
SAIDIB

1. Définitions et
vocabulaires (soit: ampleur de la
satisfaction si la
fonction est
correctement réalisée)
2. La roue de
Deming PDCA

3. Les évolutions
de la qualité

4. Les sept
principes de
MQ

(soit : ampleur de
5. Structure de la l’insatisfaction si la
famille iso fonction est
9000 :2015 pauvrement réalisée)
99