CHAPITRE 3 LE QUESTIONNAIRE

Un questionnaire est une technique de collecte de données quantifiables qu se présente sous la forme d'une série de
questions posées dans un ordre bien précis. Le questionnaire est un outil régulierement utilisé en sciences sociales
(sociologie, psychologie, marketing). Il permet masi de recueillir un grand nombre de témoignages ou d'avis. Les
informations obtenues peuvent être analysées à travers un tableau statistique ou un graphique

Les questionnaires peuvent être auto-administrés ou hétéro-administrés. La passation peut se faire d'une manière
individuelle ou collective; face à face, par voie postale ou par internet.

Le questionnaire est une série de questions sélectionnées, standardisées, thématisées par lequel le chercheur collecte
un certain nombre d'informations auprès d'une population d'enquêtés choisig selon des critères justifiés par l'objectif.
C'est l'objectif de la recherche qui détermine avec précision la formulation des questions, Fordre des questions étant
étudié et respecté dans tous les protocoles. Toutes les questions seront posées à tous. La formulation des questions est
unifiée quant à la forme, quant au contenu, quant à l'ordre des questions et proposée à tous les enquštés elon un seul
modèle qu'on appelle le protocole. La standardisation est l'action de rendre un test conforme à des normes.

L'enquête par questionnaire est une quête méthodique et rigoureuse d'informations portant sur les processus
psychologiques d'un groupe. Il s'agit d'une série de questions standardisées, thématisées, sélectionnée d'une manière
très précise pour collecter des témoignages du sujet sur lui-même. Par ces questions, le chercheur demande au sujet de
s'observer lui-même et de lui livrer le fruit de ses observations qui est son témoignage verbal. Cette caractéristique
fondamentale
explique pourquoi le questionnaire sera parfois un outil tout à fait irremplaçabte dans le cas où le sujet porte sur une
opinion on un sentiment ou un vécu non observable de l'extérieur et que seul l'enquêté peut le livter (Exemple: le vécu
du premier rapport sexuel). Dans d'autres cas, c'est un outil tout à fait inapplopne lorsqu'on fait passer le questionnaire
à des enfants âgés de six à sept ans qui ne

peuvent pas encore s'exprimer. Change a questionaire la on je pour l'aplique

Le questionnaire présente l'immense avantage de recueillir des informations qui seraient soit carrément inaccessibles,
soit difficilement accessibles par d'autres moyens.

Parmi les domaines où le questionnaire serait l'outil irremplaçable, on note les cas suivants:

1. Pour recueillir des informations qui seraient de l'ordre du vécu de l'enquêté, de ses opinions, de ses choix, de ses
croyances, de ses désirs, de ses motivations, done de ses états internes.

2- Pour recueillir des informations se rapportant à la vie privée qu'on ne pouvait observer ou collecter autrement. (C'est
le cas du comportement sexuel: Qui prend l'initiative dans le rapport sexuel?», «Quelle est la fréquence des rapports
sexuels dans le couple ?).

3- Pour recueillir des informations sur des comportements qui sont l'objet d'une réprobation sociale. (Exemple: les
comportements de prostitution, de drogue...).

4. Pour recueillir des informations sur des comportements quotidiens ou les différentes occupations de la vie
quotidienne. (Exemple: brossage des dents, soins de propreté, soin du corps, sommeil...).

2
5. Pour recueillir des informations touchant le passé d'une personne et qui ne sont pas enregistrées dans des documents
officiels ou personnels. (Exemple Le type de la relation à son père, à ses frères et scrurs ? Quels souvenirs il a de son
enfance ? Pour étudier la rivalité fraternelle et ses conséquences sur la vie adulte)

6. Dans une recherche à grande échelle, nationale ou internationale qui suppose de collecter les informations auprés
d'un grand échantillon d'enquêtés. (Exemple: question de la masculinité et de la féminité).

7. Pour décrire un phénomène donné tel qu'il a été vécu par une population déterminée à un moment donné. (Exemple:
le vécu des libanais pendant l'explosion. L'angoisse des enfants libanais pendant la guerre) 9

8- Pour recueillir une foule d'informations qui seraient très coûteux d'obtenir par d'autres moyens. Le questionnaire
dans ce cas est plus simple et plus économique pour collecter cette multitude d'informations sur un même sujet ou un
groupe de sujets. (Exemple les drogués on voudrait savoir qui se drogue? ses caractéristiques personnelles, son äge, son
sexe, son niveau socio-économique, sa relation parentale, l'adaptation sociale, le lieu de résidence...)

Les problèmes rencontrés dans la technique du questionnaire

Quant aux problèmes auxquels le chercheur va ne pas biaiser les résultats, on souligne: faire face et va y prendre garde
pour

1- La nécessité d'obtenir la collaboration des enquêtés pour obtenir des informations fiables.

2- Il faut prendre en considération l'âge des enquêtés et leur capacité de comprendre le langage verbal ou écrit et
d'exprimer encore.

3
3- La formulation des questions doit être bien soignée pour réduire la subjectivité dans l'interprétation du message.
L'interprétation doit être objective. Il faut 'assurer que l'enquêté possède l'information et qu'il soit capable de la livrer.

41'enquête ne peut pas se rappeler d'un passé lointain: parfois il peut être menacé et empêché de s'exprimer ou de
livrer une information. (Exemple: les jeunes détenus en prison).

5. Le chercheur devait prendre en considération que l'enquêté a tendance de donner de lui-même une image plus
favorable que l'image réelle. (Exemple: les comportements socialement désirables ‫ معري‬sont surestimés. Quand le
comportement est répréhensible, les enquêtés ont tendance à le sous-estimer).

6- Le chercheur doit préparer le sujet que l'enquête se fait dans l'anonymat et que les résultats portent sur la tendance
générale et non pas sur un comportement personnel, pour encourager les enquêtés à accepter de dire la vérité et
surtout quand cela porte atteinte à leur image sociale.

Les types d'enquêtes et objectifs

Le premier objectif de l'enquête par questionnaire pourrait être soit découvrir un domaine non exploré, non découvert,
afin de découvrir les problèmes dont souffre une société, découvrir le type d'autorité dans une société, le type
d'éducation dans un système éducatif

Le second objectif: administrer une preuve, prouver une hypothèse ou confirmer une théorie. Le chercheur pourrait
faire une enquête pour prouver que l'éducation dans les écoles est très punitive. On peut faire une enquête pour
prouver que le système éducatif dans les écoles réprime la créativité chez les élèves.

4
On peut classer l'enquête en trois catégories

il s'agit d'une recherche qui s'intéresse à un problème non étudié ou un problème concernant un groupe social
déterminé, a un moment donné et dans une situation donnée. Exemple: on s'intéresse à étudier le problème des
grossesses non désirées chez les jeunes libanaises non mariées. Il s'agit donc d'étudier le vécu psychologique, les
attitudes, les opinions partagées par un groupe social. Exemple: les jeunes universitaires au Liban, sont-ils réellement
frustrés?

Le type d'enquête du diagnostic: si un problème est observé par le chercheur ou une faille découverte dans une société
donnée ou dans un groupe social donné, le chercheur pourrait faire une enquête pour identifier, pour décrire ce
problème dans ses origines, ses motivations et ses causes, et pouvoir répondre à la question pourquoi ce problème
existe ? Pourquoi telle personne souffre d'un tel problème ? (1er Exemple: les jeunes libanais se droguent de plus en
plus 2 comment ils le font ? individuellement? en groupe ? quelle matière ils consomment ? quelle dose ? 2 exemple
quelles seraient les raisons qui expliqueraient la frustration des jeunes libanais d'aujourd'hui ?).

‫حلول عهد‬

L'enquête solution: le souci du chercheur étant de trouver une solution à un problème posé, observé, déjà étudié,
identifié pour trouver une possibilité d'action (par exemple pour améliorer une action éducative), pour améliorer une
performance (comment encourager la créativité des enfants à l'école ?), une enquête pour améliorer le rendement des
ouvriers dans une industrie, améliorer la vente ou la publicité d'un produit (Comment faire pour que ce produit soit plus
acheté Quelle société libanaise désirent les jeunes universitaires ?).

5
Les questions

Le questionnaire est une collection d'indicateurs destinés à révéler les dimensions du concept, objet de l'étude, au
moyen d'une investigation empirique (expérimentale, scientifique). L'enquête sur le terrain auprès d'une population
déterminée et à un moment donné. Exemple: si on prend comme indicateur l'âge, il pourra être exprimé par une
variable quantitative dans des classes ordonnées.

Variable quantitative exemple:

1-20 ans et moins

2-21 à 40 ans

3-41 à 60 ans

4- 61 et plus

La profession se présente en général comme une variable qualitative ordonnée suivant les différentes catégories socio-
professionnelles.

1- Profession libérale

2- Fonctionnaire du public

1- Employé du secteur privé

4- Sans profession

5- Retraité

Conçu dans le but de recueillir des données sur des personnes appartenant à des échantillons bien déterminés, le
questionnaire suppose que des hypothèses aient été élaborées et qu'on ait prévu des modalités d'analyse et de
traitement des données recueillies. Il doit répondre à une double exigence:

6
1- Traduire les objectifs de la recherche en questions particulières de telle sorte que les réponses obtenues fournissent
les données qui serviront à vérifier les hypothèses.

2. Pouvoir à partir des réponses vérifier les hypothèses, soit les confirmer soit les infirmer.

Les règles précises sont à respecter pour la construction des questionnaires. Ces règles concernent le choix du type des
questions et de modalité de réponses, leur formulation, leur ordre de succession, la présentation et aussi la codification

Les Types de questions

On peut les classer selon leur contenu ou leur forme.

1- Questions de fait :

Fournir des renseignements, des informations sur des faits concrets.

Exemple: les questions destinées à l'identification sociologique (âge, sexe...).

2- Questions d'action:

Elles consistent à demander au sujet s'il a accompli tel ou tel acte.

Exemple: avez-vous vu le film Titanic?

Parfois il peut y avoir une résistance de la part du sujet

Exemple: avez-vous eu des relations sexuelles avant le mariage?

3- Questions d'intention:

Qui consistent à demander aux sujets s'ils ont l'intention de faire telle ou telle chose.

Exemple: sondage concernant les élections. Qui comptez-vous voter?

7
4- Questions d'opinion

Demander an sujet ce qu'il pense à propos de ce problème

Exemple: échelle d'attitude pour le mariage civil.

Cette échelle pourra être notée: 1-favorable 2-défavorable 3-ni pour ni contre

b) La forme des questions

1- Fermée

Les réponses sont fixées à l'avance. C'est facile surtout pour le dépouillement mais c'est rigide et ceci risque de suggérer
une réponse à laquelle le sujet n'aurait pas pensé. On n'utilise ce type pour obtenir certains renseignements factuels (de
faits) pour juger de l'approbation ou de la désapprobation d'une opinion donnée, de la position sur une gamme de
jugements.

Exemple: lisez-vous régulièrement le journal ? 1-oui 2-non

Est-ce que vous vous intéressez à la politique? 1-beaucoup 2-assez 3-peu 4-pas du tout.

Exemple de questions filtres:

• Etes-vous propriétaires d'automobile ? 1-oui 2-non

Si oui, quand l'avez-vous achetée ?

1- cette année

2- l'année passée

3- il y a 2 ans

4- il y a 3 ans et plus.

8
Sinon, souhaiteriez-vous devenir propriétaire d'une automobile

1-oui

2-non

Supposons que sur 100 individus, 60 ont répondu à cette question par oui et 40 ont répondu par non; ceci dit que 60%
ont une voiture et 40% n'en ont pas

Les caractéristiques des questions fermées:

-Elles sont faciles pour le dépouillement et pour l'analyse statistique

Elles présentent le danger de donner la réponse sans nuance

Elles ne peuvent pas approfondir les attitudes de l'enquêté

Questions ouvertes:

La réponse n'est pas prévue et l'interrogé est libre de s'exprimer comme il veut. On réserve dans le questionnaire un
emplacement suffisant pour que la réponse de la personne puisse être enregistrée en entier. Quelle est à votre avis la
meilleure formule d'examen possible dans l'enseignement universitaire ?

Dans ce cas il faudrait lise toutes les réponses, les catégoriser par thème: les réponses qui se ressemblent rentrent dans
la même catégorie. Il faut voir combien de fois chaque catégorie est répétée. Ces catégories doivent être exhaustives.
Citez les différents pays que vous avez déjà visités

Réponses:

1….

2…..

9
Les caractéristiques des questions ouvertes:

Si on les formule convenablement, on pourra obtenir des bonnes informations sur n'importe quel sujet.

Elles sont indispensables pour recueillir des renseignements sur des problèmes délicats,

Leur dépouillement est difficile, on doit appliquer des techniques d'analyse du contenu aux réponses obtenues.

Elles comprennent une partie des réponses fixées comme une question fermée, mais on laisse la possibilité d'ajouter des
réponses libres en dehors de l'éventail proposé comme une question ouverte. Pourquoi avez-vous choisi les études que
vous suivez cette année ?

1) pour poursuivre une formation commencée antérieurement

2) Parce qu'elles m'intéressent

3) Parce qu'elles mènent à une profession

4) Parce qu'elles ne durent que trois ans

5) Autres raisons, lesquelles ? :

10
La formulation des questions

Les questions doivent être comprises et précises tournure simple, familière et brève. Pour cela il faut éviter de poser des
questions comportant plusieurs éléments susceptibles de provoquer des réponses différentes. Etes-vous avec le parti de
la république ou avec le parti démocrate 7 Et pourquoi ? Il faut se limiter à une seule idée par question.

Les questions doivent être neutres: Ne pas utiliser la forme: Ne pensez-vous que la cigarette nuit?

De même lorsqu'une question donne à l'enquêté l'option entre deux réponses, il est préférable de reformuler
explicitement les deux branches de l'alternative

Faux: "Est-ce que tu es pour ou avec la cigarette ?"

Vrai: "Etes-vous d'accord avec l'idée suivante ? "

Oui / Non

Ou

D'accord / Pas d'accord

Il faut prévoir les possibilités intermédiaires lorsqu'on sollicite l'opinion personnelle tout à fait d'accord plus ou moins
d'accord -pas d'accord

Il faut éviter les questions qui favorisent une réponse plus qu'une autre : Etes-vous pour ou contre une augmentation
d'impôts pour vous protéger contre les dangers de guerre?

Il faut éviter la contraction défensive à la question personnalisée: souvent le répondant craint d'être impliqué
personnellement. Éviter les questions

11

personnalisées surtout au début du questionnaire et ne pas personnaliser quand le thème est délicat: On ne demande
pas à une femme mariée "Croyez-vous qu'il y a des moments où vous seriez obligé de tromper votre mari

L'ordre des questions et la présentation

La présentation doit comprendre le texte d'introduction qui indique le but des questionnaires et les consignes pour
remplir celui-ci. On évitera de commencer par des questions impliquant directement le sujet. On les placera au milieu. Si
les questions peuvent entraîner des réticences (comme des questions sur la sexualité), il est préférable de les mettre à la
fin du questionnaire.

Les premières questions doivent désarmer les défenses des enquêtés

La technique de l'entonnoir est recommandée: elle consiste à commencer par des questions de plus en plus précises. La
question d'introduction doit être une question favorisant l'entrée en matière, en mettant en confiance le sujet interrogé
et en suscitant sont intérêt par exemple, une question sur un problème d'actualité.

Pour éviter la monotonie, alternez les types de questions: questions de faits, questions d'opinion ou d'avis, questions
fermées, ouvertes ou à éventail. En règle générale, les questions d'identification seront renvoyées à la fin du
questionnaire. On peut les placer au début quand cela ne suscite pas de résistance.

La pré-enquête

Pour s'assurer que le questionnaire est compréhensible, il faut faire quelques essais ou une pré-enquête. Les chercheurs
eux-mêmes vont mener une série d'interviews avec des individus appartenant au monde de l'enquête. Le but est de
savoir où il y a blocage, hésitation, mauvaise humeur... en vue de corriger les

12
imperfections du questionnaire. On peut échanger d'idées avec l'enquête après la passation : où il a été intéressé 7
Qu'est-ce qui l'a choqué ? Ce qui et très utile ou peu utile...

La diffusion du questionnaire-Le recueil de l'information

Il s'agit de chercher le moment propice aux démarches de l'opération, par exemple pendant la période de vacances. Il
faut se rendre chez l'enquêté ou demander au préalable son approbation. Il faut justifier votre choix, vos buts de
recherche scientifique, il est souvent nécessaire d'assurer l'enquêté de l'anonymat complet

Quelques considérations supplémentaires sont à suivre

- Essayer de parler seul avec l'enquêté: la présence d'autres personnes peut perturber souvent les réponses.

- Les questions peuvent être posées oralement par l'enquêteur sous forme d'entretien dirigé et limité aux questions.

- Eviter, quand c'est oral, de lui faire lire le questionnaire en entier, car il ne doit pas connaître à l'avance les questions
qui vont lui être posés. Dans ce cas il faut faire passer le questionnaire en langage oral, sans commentaire ou
modification dans l'ordre des questions ou des mots employés.

- En aucun cas vous ne devez pas influencer les réponses des enquêtés par des intonations ou des signes d'approbation
ou des discussions avec lui; un bien enquêteur doit savoir bien écouter.

En conclusion, l'enquêteur doit cumuler l'esprit méthodique, les bonnes manières, l'assurance ou la confiance en soi, il
faut se montrer parfaitement disponible, attentif et bienveillant.

13