République Tunisienne Institut Supérieur des

ministère de Etudes Technologies De

l'Enseignement Supérieur Tataouine
et de la Recherche Département de
scientifique Technologies de
Direction Générale des l’Informatique
Etudes technologiques

Rapport de Stage
Pour l’obtention du
Licence en Technologies de l’Informatique
Spécialité : Développement des systèmes
d’Information

Stage Ouvrier
Elaboré par : wiem krissaane
Période du stage : de 06/01/2026 à 02/02/202
Sociéte: Tunisie Télécom TATAOUINE
Evaluation:

Année Universitaire: 2025/2026

 ISET Tataouine

Remerciements
Mes remerciements vont également à toute l'équipe de
Tunisie télécom pour leur accueil chaleureux, leur
collaboration et leur partage de connaissances. Chaque
membre de l'équipe a contribué à ma formation en me
permettant de participer activement aux projets et aux
réunions. Leur esprit d'équipe et leur bienveillance ont créé
un environnement de travail stimulant et convivial.
Un grand merci à mon maître de stage, Mr ali jelliti ainsi
qu'à l'ensemble de l'équipe qui m'a apporté son aide et ses
conseils précieux.
ISET Tataouine

Introduction
Le stage est une expérience essentielle dans le parcours d'un étudiant
en technologie de L'information.

Il permet de mettre en pratique les connaissances théoriques acquises

en cours et de découvrir le fonctionnement d'une entreprise dans un
environnement réel.

Ce rapport présente le déroulement de mon stage effectué au sein de

Tunisie Telecom, Une entreprise spécialisée dans les
télécommunications et les services réseaux.

Ma première expérience sera très importante pour ma carrière et les

tâches auxquelles vous m’avez associé m’ont vraiment permis de
consolider Cette mes connaissances et d’en développer de nouvelles.

Je pense en fin fortement et à tous ceux qui ont contribué de près ou

de loin à la réalisation de mon travail.

ISET Tataouine

Sommaire
 Introduction Générale :
Chapitre 1 : présentation et organisation de Enterprise
A/ Présentation générale du Tunisie télécom :
1- Historique de Tunisie télécom
2- Identification et organigramme de l’entreprise Tunisie télécom
B/Présentation de service commerciale :
1- Présentation et structures des services commerciale :
2- Les missions du service commercial :
Chapitre 2 : les principales fonctions de TT
A/ les service commercial
B/ Les services techniques et les offres de Tunisie
télécom
Chapitre 3 : les Tâches Observées
1.Tâches Observées au cours du stage
2.Tâches Effectuées au cours du stage
Conclusion générale
LISTE DES
FIGURES
 Introduction Générale
Pendant la période de stage, j’ai eu l’occasion de
découvrir le fonctionnement concret d’une entreprise
de télécommunications et d’approfondir mes
connaissances dans le domaine des technologies de
l’information et de la communication. Le stage est un
moyen essentiel qui permet à l’étudiant de s’intégrer
dans la vie professionnelle et d’acquérir une vision
générale du fonctionnement d’une organisation.
L’objectif des instituts supérieurs est de permettre à
l’étudiant d’enrichir ses connaissances théoriques
tout en s’adaptant à l’environnement réel de travail.
Mon stage chez Tunisie Télécom m’a offert
l’opportunité de m’immerger dans le quotidien d’une
entreprise leader dans le secteur des
télécommunications et de développer mes
compétences professionnelles. Enfin, ce stage avait
pour objectif de réaliser des missions concrètes qui
me permettent d’appliquer mes connaissances
scientifiques et techniques, tout en renforçant mes
capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de
problèmes.
Chapitre 1 : présentation et organisation de
l’entreprise
INTRODUCTION :
Ce present chapitre consiste à présenter l’entreprise Tunisie
Télécom, ses présentation et son organigramme.

A/ présentation Générale du Tunisie télécom :

1/ historique du Tunisie télécom :
Tunisie Télécom a été créé le 17 avril 1995 est le
seul opérateur historique de télécommunications
en Tunisie Depuis 1998 jusqu'à 2002, Tunisie
Télécom est la société monopolistique du marché
de télécommunication tunisien, et présenté sur les
segments du marché fixe, mobile et data mobile.
Le 5 avril 2004, l’entreprise a changé son statut
juridique elle est devenue une société anonyme
dénommée « Tunisie Telecom ». En 2004, Le capitale
de Tunisie Telecom a fixé de [Link] dinars
tunisiens. Et dans le cadre de la libéralisation de
secteur, Tunisie Telecom connait une privatisation
partielle avec l’entrée dans sa capitale à hauteur de
35% en faveur du Dubaï Holding via Tec om-DIG.
Maintenant le marché de Télécommunication
Tunisien se compose des grands opérateurs Tunisie
Télécom, Ooredoo, Orange mais TT garde sa
position grâce à son taux de réussite dans le réseau
la téléphonie fixe et mobile et internet.

Figure 1 :la société Tunisie Télécom .

Figure 2 : Logo Tunisie Télécom

1/ Identification et organigramme de l’entreprise
Tunisie Télécom :
2.1Tableau de l’identité :
Dénomination Société nationale des
télécommunications
Date de constitution 17 avril 1995
Forme juridique Société anonyme
Activité Service de
Communication
Téléphone 93 313 387
Taille Une grande entreprise
Site Web [Link]
Mission Fournir et développer
des services de
télécommunications
fiables, innovants et
accessibles à tous, tout
en contribuant à la
transformation
numérique du pays.
2.2 Organigramme de Tunisie Télécom :
L’organigramme de la société TT est Comme suit :

Figure 3 : Organigramme de Tunisie Telecom

B/Présentation du service commerciale :
1/Présentation du service commerciale :

Le service commercial de Tunisie Telecom est structuré pour

gérer une vaste clientèle (particuliers, entreprises, opérateurs)
à travers un réseau étendu de 24 directions régionales, 140
Espaces TT, et des milliers de points de vente privés. Il
propose des solutions de téléphonie fixe/mobile, d'internet
(fibre, ADSL, 5G) et des services de digitalisation, avec un
support client dédié (1298 pour particuliers, 1288 pour
entreprises).

Points clés de la stratégie commerciale :

• Offres Convergentes et Diversifiées

Commercialisation de packs combinant
fixe/internet/mobile (Waffi) et haut débit (Fibre Rapido,
Box 5G) pour les particuliers et entreprises.
• Digitalisation et Proximité : Utilisation intensive de
l'application My TT pour la gestion client, et le codes de
services pour des transactions rapides.
• Expansion Réseau : Focus sur l'extension de la
couverture 5G et la fibre optique pour soutenir la demande
en données.
 • Fidélisation : Programme de fidélité Kelma et offres
personnalisées basées sur l'analyse de données.
• Partenariats Stratégiques : Développement de
collaborations pour améliorer la qualité de service et
proposer des contenus numériques.
• Communication Omnicanale : Mélange de marketing
traditionnel et de campagnes numériques sur les réseaux
sociaux pour promouvoir les services.
2/La structure de la direction COMMERCIALE
La direction commerciale de Tunisie Telecom est structurée
pour couvrir le marché de masse et les entreprises à
travers un vaste réseau, incluant 24 directions régionales,
plus de 80 Actels (points de vente propres) et un réseau
étendu de points de vente privés. Elle intègre des services
de front et back-office, gérant les offres fixes, mobiles et
internet.
2/ Les missions du service commerciale:
• Missions du service Commerciale :
Ce service assure la commercialisation des différents
produits et services proposés par l’entreprise, tels que les
cartes SIM, les forfaits, les téléphones et les solutions de
connectivité. Il constitue le point de contact direct entre
l’entreprise et ses clients, en assurant l’accueil,
l’orientation et le conseil afin de répondre efficacement
aux besoins des particuliers et des entreprises.

Missions principales :

• Accueil et accompagnement des clients :

renseigner les clients sur les différentes offres
disponibles, les assister dans leurs choix et assurer
un suivi après-vente adapté.
• Vente et développement commercial :
commercialiser les produits et services de
l’entreprise, tels que WAFFI, FIBRE RAPIDO et les
nouvelles technologies comme la 5G, tout en
contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Gestion de la relation client : assurer le traitement
des transactions, des paiements et des
réclamations, et mettre en place des actions visant à
fidéliser la clientèle.
• Actions commerciales et promotionnelles :
participer aux campagnes promotionnelles, gérer les
dossiers clients et contribuer à la valorisation de
l’image de marque de Tunisie Télécom.

En conclusion, le service commercial joue un rôle

essentiel dans le développement de la relation client, en
intervenant à toutes les étapes, depuis le premier contact
jusqu’à l’assistance après la vente, garantissant ainsi la
satisfaction et la fidélité des clients.

Chapitre 2 : les principales fonctions de TT

Dans ce deuxième chapitre, Nous allons présenter
les indications à travers laquelle l’agence travaille
ainsi que leurs services et ses offres fixe.
A/ les service commercial:
1.1 Presentation de l’actel :

Vu le rôle important joué par Tunisie télécom dans le

secteur de service et essentiellement le domaine de
télécommunication, l’enterprise a créé de points de
ventes spécialisé dans la gestion des données appelés
actel.

1.2 Définition de l’actel :

l’actel est un agence commerciale de

télécommunication, filière de la société tunisien de
télécommunication qui a un aspect commerciale et qui
caractérise par son contact direct avec le client, prend
en charge la gestion commerciale (abonnement,
paiement) et la gestion administrative dirigé par le chef
de l’agence.

La vente et le service :
pour la vente, il s’agit d’une contrainte du temps et un
client exigeant ; c’est un relié avec le pack besoin et la
satisfaction du client.

Pour le service, il dépend d’une relation temporaire avec

la clientèle.

Le système de manipulation :
On vend, satisfait le client mais on est guidé par des
systèmes de vente.
Quels sont ces systèmes ??

a. Front office:

Il se compose des applications produisant la vente des

produits aux clients et suite à ce besoin, les applications
sont nombreuses

1. POS

système d’encaissement ou système de paiement.

Toutes les applications doivent être émergés sur le
système, les produits fixes et GSM, cette application est
le logiciel POS : point of sale.
Procédure de travaille sur le POS:

L’agent de POS clique sur le lien pour ouvrir la page

web système puis il tape Login et le mot de passe ; le
menu général de cette s’affichera, il se compose de
plusieurs rubrique (Accueil, Encaissement, vent direct,
stock, recherche).
2. BSCS

C’est une application permet de gérer les aspects

suivants du processus de facturation : gestion des
données clients, gestion des offres de marketing et des
tarifs associés, valorisations des communications,
facturation, paiement, recouvrement.

procédure de travaille sur le BSCS :

L’agent de Business Support Control System (BSCS)

clique sur lien ouvrir la page de système Web puis il
tape login et le mot de passe ; le menu générale de
cette page s’affichera, il se compose de plusieurs
rubriques (Client, Contrats de clients, Modification,
Recherche, Validations).

Smart TT :

La méthode SMART consiste à définir des objectifs et

indicateurs Spécifiques, Mesurables, Acceptables,
Réalistes, et Temporellement définis. Un principe clé
dans la gestion de projet est de pouvoir atteindre les
objectifs du projet dans les délais impartis, tout en
n'altérant pas la qualité des résultats attendus.

Procédure de Travaille sur le Smart TT Fixe :

L'agent de Smart TT Fixe clique sur un lien pour ouvrir
la page Web de système puis il tape login et le mot de
passe ; Le menu général de cette page s'affichera, il se
compose de plusieurs rubriques (Consultation, Nouvelle
installations, Changement d'état, Migrations).

B/Les services techniques et les offres de Tunisie

télécom

1. Les services de Tunisie télécom

• NIS : nouvelle installation, c’est à dire s’engager à

un contrat avec Tunisie télécom pour la première
fois pour une ligne Fixe.
• TR : transfert de ligne, c’est-à-dire changer la place
où on a installé le (Fixe/ADSL/VDSL).
• MIG : migration, c’est-à-dire migré d’une offre vers
un autre.
• RD : résiliation de demande, c’est-à-dire résilier un
engagement.
• RA : reprise d’abonnement, c’est-à-dire on reprend
notre ligne Fixe après être résiliée à cause d’un
retard de paiement.
• MDEB : modification de débit, c’est-à-dire
augmenter le débit de la connexion internet.
• NIJPON : nouvelle installation jpon, c’est-à-dire
installer la fibre optique.
• RDJPON : résiliation de demande jpon, c’est-à-dire
résilier la demande de la fibre optique.
CES : cession, c’est-à-dire céder la ligne pour quelqu’un

2. Les offres Fixe de Tunisie télécom

• Smart ADSL Cette offre consiste à offrir au client

final un pack compose d’une ligne fixe au régime
prépayé avec un accès ADSL au débit 4mbs en
mode Guichet Unique TT.
• Waffi Il s’agit d’une offre hybride commercialisée en
Guichet unique TT. Cette nouvelle gamme Waffi
consiste à offrir au client :
• Une ligne Fixe avec forfait voix (30h/mois) vers le
fixe national.
• Une connexion internet ADSL/VDSL avec un débit
allant de 10mbs à 100mbs selon le désir du client.
• Gsm Le service Gsm (Global System Mobile) a pour
objectif d’organiser l’opération d’attribution de lignes
selon des priorités. Ce service assure les taches
suivantes :
• La création et l’attribution des lignes (selon un
classement par catégorie).
• Service après-vente (remplacement carte Sim).
• Vente carte de recharge.
• Consultation des factures de ligne Gsm poste payée.
1. Tâches Observées :

Accueil & Orientation : Réception des clients, traitement

des réclamations et conseil sur les offres (Waffi, Smart
ADSL).

• Gestion Administrative : Rôle du chef d’agence (pilotage

d'équipe, ventes) et cellule comptabilité (gestion de stock,
pointage caisse).
• Services Techniques : Procédures de vente GSM, SAV
(cartes SIM) et gestion des demandes techniques (NIS, TR,
MIG, RD).

2. Tâches Effectuées :

• Paiement via POS : Identification du client, saisie du

montant, choix du mode de paiement (espèces, chèque,
carte) et remise du reçu.
• Extraction d'Historique (BSCS) : Consultation des données
clients, suivi de facturation et état de recouvrement.
• Gestion des dossiers Fixe : Manipulation de l'interface
Smart TT Fixe pour les installations et les changements
d'état.
• Vérification des Chèques : Contrôle de conformité des
montants, signatures et informations au dos du chèque.

Conclusion générale :