Chapitre 1.
INTRODUCTION
À LA MAINTENANCE
I. Introduction
La maintenance c’est l’ensemble d’actions techniques administratives et
managements durant le cycle de vie d’un équipement informatique destinée à
maintenir ou rétablir dans un état dans lequel il peut accomplir des fonctions
requises.
Selon l’AFNOR (Agence Française de Normalisation) la maintenance
informatique vise à maintenir ou à rétablir un équipement informatique dans un
état spécifique afin que celui-ci soit en mesure d’assurer un service déterminé.
La maintenance regroupe ainsi les actions suivantes ;
a. Le dépannage : C’est une action de remède d’un équipement
informatique en état de fonctionnement.
b. La réparation : C’est l’action de faire disparaître un disfonctionnement
ou d’atténuer les conséquences d’une détérioration quelconque d’un
équipement informatique.
c. La révision : C’est l’action d’examiner de nouveau, de mettre à jour, ou
de modifier le fonctionnement d’un équipement informatique.
d. Le contrôle : C’est l’action de surveillance direct ou indirect de
fonctionnement d’un équipement informatique.
II. Définition de quelques termes
1. La disponibilité : C’est l’attitude d’un composant ou d’un service à remplir
les fonctions requises à un instant donné ou une période donnée. Elle se
mesure et se donne en pourcentage.
temps de service convenu−temps d ' indisponibilité
disponibilité ( % )= × 100 %
temps du service convenu
2. La fiabilité : La fiabilité c’est l’attitude d’un composant ou d’un système
de se maintenir en fonctionnement et de ne pas tomber en panne. Elle est
mesurée et rapportée sous deux formes ;
- L’intervalle moyenne entre les services, et elle est notée MTBSI (Mean
temps de disponibilité en heure
Time Between Service and Incidure) (h) = nombre de coupure
- Intervalle de temps entre les défaillances MTBF (Mean Time Between
temps de disponibilité−temps d ' indisponibilé
Failure) = nombre de coupure
3. La maintenabilité : C’est l’attitude d’un composant ou d’un bien à être
maintenu en état de fonctionnement (rapidité de réparation) notée MTRS
'
temps d indisponibilité en heure
(Mean Time Restauration Service) =
nombrede coupure
Exercice d’application :
Vous êtes directeur commercial de la société [Link] qui est une entreprise
commerciale possédant plusieurs agences sur le territoire nationale. Pour rendre
efficace sa gestion de vente, le Directeur de vente a mit à sa disposition un
logiciel de gestion commercial fonctionnant en mode cloud et possédant
plusieurs modules. Selon le contrat du niveau de service, les services seront
disponibles de 9h à 18h de lundi à vendredi et le samedi de 9h à 13h.
Le Directeur le lundi 5 Janvier 2026. Le directeur commercial conscient d’avoir
accusé des retards considérables dans ses travaux décide de se rendre très tôt
dans son bureau afin de compenser son retard à 7:15. Il arrive et démarre sa
machine afin de travailler. Malheureusement il se rend compte que le service
n’est pas disponible. Il essaie de contacter le centre de service de l’entreprise
afin de savoir pourquoi le service n’est pas disponible.
1. Définit centre de service, incident
2. Peut-on considérer cette absence de service comme un incident ? Justifier
votre réponse
Après une forte pluie de nuit, le mercredi 07 Janvier 2026, on constate une
perturbation de la connexion internet qui provoque plusieurs interruptions de
services à des seures suivantes ;
- De 8h à 8h30, arrêt de service
- De 10h à 11h30, arrêt de service
- De 15h à 17h, arrêt de service
- De 17h30 à 18h, service en mode dégradé
a. Quand dit-on qu’un service est en mode dégradé ?
b. Quand dit-on qu’un service ou un système est indisponible ?
c. Quand dit-on qu’un service est fiable ?
d. Comment mesure-t-on la fiabilité d’un système ? Et calculer la fiabilité de
ce système en heure
e. Calculer le taux de disponibilité du système
f. Calculer le délai moyen de restauration de service (MTRS)