Introduction A La Communication
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recrutement24.mtsIntroduction à la Communication
L’art de la communication est né sans doute avec celui de l’expression orale, c’est pourquoi
certaines œuvres de Platon nous en donnent quelques idées, notamment dans l’Antiquité.
Mais il faut noter que les techniques de la communication n’ont été mises au point que depuis
peu de temps.
Et c’est bien avec l’avènement de la grande machine à résoudre les problèmes qu’est
l’entreprise moderne que la communication est devenue un véritable instrument de
management.
Mais avant d’aborder la définition de la communication, abordons celle de la méthode
analytique.
A/la méthode analytique :
Qu’est ce que la méthode analytique ?
-le médecin soigne les malades par la méthode analytique
-le biologiste, le physicien, le philosophe étudient les problèmes d’ordre technique ou social.
La méthode analytique est donc l’attitude loyale d’un savant, d’un chercheur et elle diffère de
la méthode de l’avocat qui défend sa cause.
Le médecin, le biologiste, le physicien, le philosophe partent de la réalité des faits, analysent
avec soin le problème, recherchent avec soin les solutions et dégagent les lignes d’action.
Chaque fois qu’il y’a un problème à résoudre les étapes logiques à suivre sont claires et
précises.
Peut-être que les solutions dégagées ne sont pas parfaites mais elles aboutissent à des
réponses issues des faits admis par tous.
Les 05 étapes sont les suivantes :
-la recherche des faits est la première étape, ce sont les faits qui sont le soubassement, le
ciment indispensable pour toute action,
-la définition en commun du problème, pour que soient dégagées les mêmes idées sous le
même angle pour tous.
-l’analyse qui est la troisième étape dégage les faits essentiels source de difficultés.
-la recherche de solutions, quatrieme étape, utilisera les données tirées de l’analyse
-l’établissement du programme d’actions, constitue la dernière étape
L’ossature de la méthode est donc la suivante :
1. la recherche des faits
2. la définition du problème
3. l’analyse du problème
4. l’élaboration de la solution
5. la mise au point de l’action.
Il faut noter que chaque étape a des clés par exemple nous avons les six clés de la recherche
des faits« Q.Q.O.Q.C.P » à savoir quoi ?,qui ?,où ?,quand ?,comment ?,pourquoi ? pour
dégager la réalité des êtres et des choses.
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B/Introduction à l’étude de la communication :
Qu’est ce que la communication ?
D’après le Petit Larousse « action, fait de communiquer, d’établir une communication avec
autrui. Exemple : être en communication avec quelqu’un » c’est aussi « l’ensemble des
moyens et des techniques permettant la diffusion de messages écrits ou audio-visuels auprès
d’un public plus ou moins vaste et hétérogène, les mass media » c’est encore le fait pour
quelqu’un, pour une entreprise d’informer et de promouvoir son activité auprès du public,
d’entretenir son image par tout procédé médiatique ».
Le succès d’un homme ou d’une entreprise est déterminé par son aptitude à communiquer ses
idées, ses sentiments, ses stratégies.
Elle est la transmission de messages entre émetteurs et récepteurs.
Pour résumer elle est l’ensemble des actions visant à transmettre des messages à différents
publics dans le but de maintenir ou de modifier leurs niveaux de connaissances, leurs
attitudes ou leurs comportements.
Aujourd’hui la communication est devenue la base de la gestion dans l’entreprise, elle est le
fruit du progrès technologique et de l’émergence des T.I.C.
Actuellement elle est devenue un phénomène mondial et s’impose partout comme outil de
gestion nécessaire et incontournable, au Mali, en Chine aussi bien q’aux U.S.A qu’en France.
La communication globale d’entreprise qui comporte des circuits, des outils, et des actions
visant des cibles est la somme des communications interne et externe.
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La Communication d’Entreprise
Introduction :
Nous avons déjà eu l’occasion de définir la communication comme étant la
transmission de messages entre émetteurs et récepteurs, comme étant l’ensemble des
actions visant à transmettre des messages à différents publics dans le but de maintenir
ou de modifier leurs niveaux de connaissances, leurs attitudes ou leurs comportements.
Donc communiquer signifie essentiellement « établir des relations avec quelqu’un ».
Mais pour qu’une communication soit établie il faut qu’il y’ait un émetteur ou
destinateur et un récepteur ou destinataire et qu’un message soit délivré du premier
vers le second.
Une autre condition essentielle est que le message soit compréhensible pour le
récepteur car le message ou signe comporte toujours un signifiant et un signifié.
Le signifiant est la forme utilisée pour la transmission du message par exemple un
dessin, un mot, un geste etc. Qu’entend ou que voit le récepteur du message.
Le signifié est ce que représente le message transmis, ce qu’il veut dire.
Donc pas de communication si le signifié n’est pas compris par le récepteur.
Quelques petites précisions avant de clore cette partie introductive :
-le destinateur, source du message s’appelle également émetteur, locuteur ou
énonciateur
-le destinataire est la personne à qui l’on s’adresse, qui reçoit l’information,on peut
dire aussi récepteur,allocutaire ou co-énonciateur.
Il faut noter que le destinataire est aussi un destinateur en puissance.
-le code est le système de communication utilisé par des interlocuteurs pour échanger
et là, il existe plusieurs codes ,le linguistique ayant pour support la
langue,l’iconographique ayant pour support l’image,le mimogestuel ayant pour
support le geste.
-le message qui constitue l’objet de la communication et donc l’information qui est
transmise au moyen du code.
-le contexte qui constitue le cadre dans lequel est produit le message, contexte de lieu,
de temps etc.
-le canal ,le mode de contact,le moyen par lequel le message du locuteur parvient au
destinataire,le support physique de l’information,cela peut être la voix humaine,le
téléphone,la lettre écrite,un disque,une image,une odeur,une couleur etc.
La communication d’entreprise ou institutionnelle, ce sont les actions de
communication engagées par l’entreprise elle-même pour faire connaître ses missions
et susciter l’adhésion à son projet.
La communication d’entreprise s’adresse donc aux publics externe et interne à
l’entreprise.
A/LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE :
1/la communication par les mots :
La communication à l’aide de mots est la communication verbale, qui est orale ou
écrite.
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L’outil utilisé est donc le mot, combinaison d’un signifiant qui est sa forme et d’un
signifié qui est son sens.
-la communication orale :
Dans cette optique l’émetteur et le récepteur sont en principe en présence l’un de
l’autre, d’où l’importance de facteurs comme l’expression du visage, les gestes, les
intonations de la voix…
-la communication écrite :
Dans cette optique, le destinataire du message est éloigné, donc le message doit être
complet, achevé, lisible.
La communication écrite traduit le souci du destinateur d’être bien compris du
destinataire à qui il n’aura pas toujours l’occasion d’expliquer une deuxième fois le
contenu du message.
Le vocabulaire grammatical en général est plus élaboré qu’à l’oral.
2/la communication non verbale :
Elle est le fait d’envoyer et de recevoir des messages sans passer par la parole mais au
moyen des expressions du visage, des postures, des gestes, des bruits divers.
Les choix vestimentaires, la coiffure, la position du corps, le maquillage, les mimiques
sont tous des éléments de communication non verbale.
Darwin est le premier savant qui ait étudié le langage non verbal ou langage corporel
mais depuis, de nombreux autres anthropologues ont continué les recherches.
Le clin d’œil fait à notre voisin de table,les gestes grossiers entre conducteurs dans la
circulation et souvent à la barbe des agents de police sont des gestes appris ,mais le
raclement de gorge,le fait de rougir sont des gestes ,innés et donc involontaires.
Il y’a aussi les signaux mixtes, comme rire ou pleurer ou hausser les épaules qui
peuvent être spontanés ou déclenchés à volonté.
Les bébés, mêmes aveugles, tournent la tête pour refuser le sein ou pour signifier
qu’ils ne veulent pas être touchés
Le clignement des yeux est aussi un langage :
Normalement on cligne des yeux une vingtaine de fois par minute et chaque
mouvement des paupières dure un quart de secondes.
Chaque fois que le mouvement de clignement ou de battement des paupières
s’accélère, cela signifie une excitation, un stress.
Lorsqu’on pose une question a une personne qui observe un mouvement de
clignotement ou de battement de paupières, cela signifie que cette question l’inquiète
ou q’elle va mentir ou les deux (faire attention par exemple au visage de certains
hommes politiques à la télévision).