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6 vues4 pagesDevoir Communication
L'entreprise DIBIDA, spécialisée dans la vente de camions, souffre d'une communication interne et externe insuffisante, ce qui limite sa part de marché et son efficacité. Les décisions sont prises par la direction sans impliquer les employés, ce qui nuit à l'atteinte des objectifs. Pour améliorer sa position, DIBIDA doit renforcer la communication, associer les services opérationnels aux décisions stratégiques et valoriser les compétences de ses employés.
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L'entreprise DIBIDA, spécialisée dans la vente de camions, souffre d'une communication interne et externe insuffisante, ce qui limite sa part de marché et son efficacité. Les décisions sont prises par la direction sans impliquer les employés, ce qui nuit à l'atteinte des objectifs. Pour améliorer sa position, DIBIDA doit renforcer la communication, associer les services opérationnels aux décisions stratégiques et valoriser les compétences de ses employés.
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Sujet : Au regard des enseignements tirés de l’exploitation de ce texte,
faîtes une analyse critique de la politique (objectif et orientation) et de
dispositif (supports, outils, acteurs) d’une entreprise au choix.
Auditeurs :
MR KONARE ; MR KASSE ; MELLE TRAORE Catherine; MME KEÏTA
AMINATA ET MME KONATE Mariam
Entreprise DIBIDA
I. Genèse de l’entreprise DIBIDA
L’entreprise DIBIDA est une société concessionnaire d’Automobile avec
des filiales en Guinée et en Mauritanie.
Créée il y’a cinq (5) ans, elle opère dans le domaine des camions.
Elle a vu le jour dans un contexte de concurrence rude sur le marché.
L’activité principale est la vente (camion) et le service après vente
(réparation).
Nous avons constaté en général que le client traite directement avec la
Direction sans l’intervention des commerciaux de l’entreprise.
Là aussi, il y’a un problème car dès lors que le camion est acquis le suivi
des entretiens et réparations prennent place et fait intervenir d’autres
acteurs qui n’ont pas été associés à la vente. Si la communication n’est
pas faite à temps du sommet vers le bas, elle entraînerait une
désinformation dans l’entreprise.
Ce contexte nécessite donc une forte collaboration et de communication
pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
La politique de l’entreprise DIBIDA est basée sur les relations
interpersonnelles d’où la difficulté pour l’entreprise de se tailler une part
du marché.
Notre entreprise, à tendance à travailler comme des entreprises de famille
en ignorant qu’elle doit être une structure pérenne pour tout le monde.
C’est pourquoi notre part de marcher est limitée.
La communication doit être fournie à tous les niveaux afin que
l’information circule partout et au même moment.
Elle permettra d’anticiper des anomalies qui entravent l’atteinte des
objectifs visés.
La communication accompagne nos clients dans la recherche, la création,
l’élaboration et le rehaussement de leur image corporative, et surtout
dans leurs divers projets.
I) ANALYSE CRITIQUE DE LA POLITIQUE
Objectifs :
L’entreprise DIBIDA à pour objectif principal la maximisation de son profit.
Elle s’est fixé comme but d’être le leader sur le marché.
Pour y parvenir l’entreprise doit adopter une politique de communication
stratégique en amont et en aval.
Malheureusement cette entreprise ne fournit aucune information
nécessaire aux employés sur son environnement afin de pénétrer le
marché.
En général l’entreprise a une vision globale de résultat. Mais dans le cas
de notre entreprise, l’équipe directionnelle est seul à prendre des
décisions et à les répercuter sur les centres opérationnels.
Voilà donc, une entreprise qui impose son plan stratégique sans tenir
compte de l’environnement réel où elle est sensée évoluer.
Orientations :
La politique de cette entreprise ne lui permet pas d’avoir une
ouverture sur le marché car son marketing est très limité. Les acteurs clés
de l’entreprise ne sont pas aussi associés à la définition des objectifs de
l’entreprise.
I) DISPOSITIFS
L’entreprise dispose d’un certain nombre de Supports et outils :
- Note de service, circulaire, dessins pour les (stagiaire, prestataires,
clients)
- Boîte à idée, l’Internet, l’intranet,
- Réunions, assemblée générale,
- Les entretiens collectifs, entretiens de face à face, Le « parler
comme il faut » et ses conséquences, Facilitation de l’expression, le
langage et le corps, enregistrement vidéo,
- Presse.
Il faut reconnaître qu’avec tous ces supports, la communication n’est pas
du tout fructueuse dans cette entreprise, car ces supports et outils ne sont
pas respectés par la Direction.
Acteurs :
La Direction Générale, les chefs de département et d’équipe, les ouvriers,
les clients, les fournisseurs, les banques, les prestataires, le comité
syndicale, les délégués, le comité d’hygiène.
III Analyse croisée :
S’il est vrai que les responsables sont mieux indiquer pour négocier
les gros marchés. Il s’est avéré ici qu’une entreprise qui n’associe pas ses
services opérationnels à la définition de ses objectifs est condamnée à
échouer ou à ne pas s’épanouir.
Notre constat a révélé aussi que la communication est un maillon clé et
nécessaire d’une entreprise. Elle doit être utilisée à tous les niveaux dans
l’intérêt de l’entreprise et des employés.
Lorsqu’une décision quitte du haut pour descendre vers les subalternes, le
résultat recherché est difficile à atteindre.
Par contre une décision issue d’une concertation avec les employés
aboutit facilement car ces derniers se sentent concerner.
Toute entreprise, qui veut accroître son profit ou rehausser son image,
doit forcement accorder une grande place à la communication interne et
externe afin de mieux responsabiliser les différents acteurs de l’entreprise
mais aussi de leur valoriser.
IV RECOMMANDATIONS
- la direction générale doit fournir beaucoup d’effort managérial afin
de se trouver une place dans le marché.
- Fixer des objectifs de résultats et non des objectifs sur des activités
- Associer les services opérationnels à la définition des objectifs
- Recruter en fonction du besoin et de la compétence ;
- Renforcer la communication interne de la base vers la hiérarchie et
vice-versa ;
- Valoriser les chefs de départements ;
- Veuillez à la bonne marche du comité syndicale ;
- L’équipe de la Direction Commerciale doit être assistée par des
commerciaux qualifiés qui devront se positionner ;
- L’entreprise doit analyser et comprendre ce qui se joue dans les
relations de face à face et dans les entretiens de groupe en vue
d’améliorer et de faciliter les pratiques d’entretien professionnel ;
- Pour Evaluer la qualité de sa communication, la société DIBIDA doit
apprécier ses forces et faiblesses, pour pouvoir développer ses
capacités ;
- Mieux comprendre et agir sur son environnement,
- Repérer les différents obstacles à la communication managériale
réussie.
- Comprendre ses attitudes et ses limites en communication, les
dépasser.
- Gérer les problèmes de communication dans une équipe de travail.
- Savoir négocier au quotidien ses relations, prévenir les conflits au
quotidien au sein des équipes.
CONCLUSION
Une entreprise, qui voudrait atteindre son objectif de résultat avec une
vision globale et un plan stratégique adéquat, doit associer ses chefs de
service à l’élaboration de son budget.
A cela, il faudra ouvrir un espace de communication interne et externe
efficace dans le même but que le plan de stratégie.
Le bien être social et moral est un moyen qui peut motiver les employés.