Ministère de l’enseignement Supérieur de la Recherche Scientifique

Direction générale des Etudes Technologique

Institut Supérieur des Etudes Technologique de Tataouine

Présenté au
Département : Science économique et de Gestion
Parcours :Comptabilité et Finance

Travail réalisé au sein de :

La poste Medenine El Jadida

Rapport de Stage de perfectionnement

Rédiger par : Ahlem Hajjaji
Encadrant professionnel : Mr Salem Latrech
Date D’effectuation : Du 05/01/2026 au 31/01/2026
Lieu : bureau de poste de Medenine El Jadida

Année universitaire :2025/2026

1
Remerciement :

Avant d’entamer la présentation de mon rapport de stage , j’ai le grand plaisir

de remercier tous ceux qui m’ont aidé à accomplir ce stage dans les meilleures
conditions.
Mes premiers remerciements s’adresse à l’administration de L’Institut Supérieur
Des Etudes Technologiques De Tataouine qui m’a fourni l’occasion de passer ce
stage de Medenine El Jadida .
Mes remerciements vont aussi aux les personnels du bureau de Medenine El
Jadida, qui m’ont aidés pendant le délai du stage , commençant par le chef du
bureau MR Salem Latrech mon encadrant de stage qui me conseiller et pour ses
suggestions pertinentes , et Mme Mabrouka Mme Afef , Mme Besma et Mme
Ahlem pour leur hospitalité et leur esprit d’équipe .
Enfin , je tiens à exprimer mes gratitudes à tous les membres de jury qui m’ont
honoré par leur présence .

2
Sommaire

Introduction générale.................................................................................................................................5
Chapitre 1 : Présentation de la poste tunisienne.......................................................................................6
Chapitre 2 : Les différents services et les taches effectuées ....................................................................10
Chapitre 3 : Etude de cas :Satisfaction de clientèle ……………..……………………………………………………………….17
Conclusion générale....................................................................................................................................22

3
Listes de figure
Figure 1: L’organigramme du bureau de la poste.......................................................................................10
Figure 2 : Livret d’épargne..........................................................................................................................13
Figure 3:Carte e-Dinar smart......................................................................................................................13
Figure 4: Carte e-Dinar jeune ....................................................................................................................14
Figure 5: Les timbres postaux ....................................................................................................................14
Figure 6 L’application D17………………………………………………………………………………………………………………….…14
Figure 7 : Mandat minute ….………………………………………………………………………………………………………………...15
Figure 8 : Recharge de carte …………………………………………………………………………………………………………………155

4
 Introduction Générale :

J’ai fait mon stage durant un mois de 05/01/2026 jusqu’au 31/01/2026 dans la
poste Medenine El Jadida.
Ce stage présente une opportunité pour découvrir le milieu professionnelle et
mieux comprendre le fonctionnement de la société aux plans opérationnel,
organisationnel et humain.
En outre l’interaction avec les différents employés de différents niveaux
hiérarchiques, de l’ouvrier au responsable, permet d’exploiter l’échelle
hiérarchique et la façon de la prise de décision .
Ce rapport de stage décrit mon expérience dans la poste , il est structuré en
trois parties : 1er est pour la présentation du cadre se stage , la 2éme présente
les taches réalisées et finalement l’étude de cas .

5
Chapitre 1 Présentation de la poste tunisienne :
[Link]ésentation de l’Office National des postes :
L'office National des postes dénommé (ONP)"la poste tunisienne" a été créé par le décret
du 15 JUIN [Link] a démarré ses activités dans le cadre d'une statue d'entreprise à partir
du 1 JANVIER 1999 sous forme d'une entreprise public à caractère industriel et commercial
et dans le cadre d'une restructuration visant à doter l'activité postal d'un environnement
entreprenariat et prenant en considération des spécificités de ce secteur sur les plans
nationaux et considération. Son activité s'articule principalement autour de la collecte, le
transport et la distribution du courrier, l'exploitation et la fourniture de service financier et
les prestations et les services nouveaux. Ainsi la poste a deux fonctions :
Fonction postale : c’est la fonction qui consiste à collecter et a acheminer et distribuer les
envois émis par les particuliers et les entreprises et ce su tout le territoire du pays et avec
l’étranger. De même, la poste possède le monopole de l’émission des timbres postes qui
est un moyen d’affranchissement des lettres.
Fonction financière : cette fonction consiste à offrir à sa clientèle un service de compte
courant et de compte d’épargne de même qu’un service mandat. La poste tunisienne gère
au profit de trésor
les excédants des versements sur les remboursements et des soldes des comptes courants
postaux .la poste est également une importante source d’entrée de la monnaie étrangères
a travers le service de mandats étrangers offert a la clientèle
I. Les participantes de la poste :
a. Les participantes externes :
Les clients : Ce sont les personnes qui achètent des biens ou services de la poste en
échange d’un paiement.
Les fournisseurs : Ce sont les offreurs de services à la poste
[Link] participants internes : Ce bureau est composé de :
Chef du bureau
un receveur
Guichets
6
Cabine de chargement .
[Link] :
En 1847 : création de la première distribution des postes.
En 1875 : création du premier bureau de la poste de plein exercice .
En 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien.
En 1918 : ouverture du service des comptes courants postaux en Tunisie.
En 1956 : création de la caisse d’épargne nationale tunisienne.
En 1980 : utilisation du code postal en Tunisie.
En 1984 : création du complexe de tri automatique
En 1999 : démarrage de l’activité de l’office national des postes sous forme d’une
entreprise publique à
caractère industriel et commercial .
En 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne ; le dinar électronique
la création
du portail de la poste sur internet : [Link] .
En 2003 : lancement de nouveaux service sur internet *paiement des factures
[Link].
En 2004 : obtention par le réseau d’agence rapide –poste de la certification ISO 900.
En 2005 : Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social .
En 2006 : Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux Lancement de
nouveaux
produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Post assurance" .
En 2007 : Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la Poste
Tunisienne
En 2008 : Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART .
En 2009 : Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour
fournir aux
citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.

7
En 2010 : Création d'un nouveau service Mobil-dinar permettant aux détenteurs de cartes
E-dinar
SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables.
En 2018: lancement de la carte e-Dinar Jeune c’est une carte prépayée permet de
bénéficier de
plusieurs services numériques à savoir les paiements des commerçants, transfert d’argent
remboursement des mandats.8
3. Présentation de la poste de Medenine El Jadida( 2066) :
La poste Tunisienne de Medenine El Jadida , joue un rôle important , elle chargée de couvrir
tous les services de sont domaines pour qu’elle soit compatibles aux attentes des clients .
En effet ,elle était une société sociale et économique .
Son activité s’articule principalement autour de :
. La collecte , le transport et la distribution du courrier
.L’exploitation et la fourniture de services financiers .
Toutes les opérations réalisées par ce bureau sont effectuées par 3 agents :
Le chef bureau “ Mr Salem Latrech “
Les guichets “Mme Mabrouka , Mme Ahlem et Mme Afef “
Les agents de distribution “ Mme Besma “

8
4.L’organigramme de bureau de la poste :

Figure 1 : L’organigramme de bureau de la poste


Le chef de bureau : le receveur de poste est un comptable public, il est donc
Personnellement et pécuniairement responsable de la garde et de conservation des fonds
et valeurs appartenant ou confiés à l’office national des postes.
L’agent de guichet : est un personnel dont ses relations sont liées directement avec les
clients. Il doit être en bon accueil car il présente l’entreprise aux yeux des clients ; l’accueil
doit être spontané, sourit, un regard courtois montre que l’entreprise porte son intention
sur la personne. Le calme, la confiance en soi, la tenue soignée.
Le facteur : ses principales missions sont : les distributions (des correspondances
ordinaires, recommandées, rapide poste à domicile et les télégrammes. L’ouverture et la
fermeture des dépêches en présence de chef de bureau.

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CHAPITRE 2 : Les services de bureau de la poste et les tâches effectuées

La poste offre plusieurs services financières et présentent une composante de bases de l’activité
postale, par exemple : le mandat, l’épargne,….
A .Les services financiers :
Les mandats : C’est l’ensemble de modes de transfert instantané d’argent, ce service joue un rôle de
l'intermédiaire entre les différentes personnes.
Il y’a deux type de mandats :
1/ Les mandats nationaux :
a. le mandat minute : C'est un service de mandat électronique introduit à l'échelle national, permet
d'envoyer des sommes d'argent d'une manière quasi-instantanée à partir de n'importe quel bureau
de poste en toute sécurité et sans recours à aucun support papier.
Pour l’émission du mandat : Lors de l’émission d’un mandat minute l’expéditeur doit payer une
taxe.
Pour le paiement du mandat :
Etre le destinataire d'un mandat minute :
S'adresser à n'importe qu'el bureau de poste et remplir l'imprimé de réception d'argent et présenter
une pièce d'identité.
Payer le montant du mandat au client et lui délivrer un reçu.
b. Le mandats organism : Ce sont les mandats organisme telle que la ( CNSS , CNRPS , CNAM ,
BOURSE )
Comment payer un mandat organisme ?
S'adresser à un bureau de poste muni de quittance du mandat et pièce d'identité.
L'agent doit entrer le code organisme du mandat, le matricule, numéro de la carte d'identité ou
passeport, et la date délivrance.
Le mandataire doit présenter la carte d'identité obligatoirement .
c. Mandat ordinaire : Ce sont des mandats ordinaires à voie électronique qui permet le transfert
d’argent en Tunisie ou l’étranger ou le paiement des mandats reçus.
Comment utiliser ce mandat ?
Vérifier les caractéristiques du mandant.
Percevoir le montant et la taxe d'émission.
Emettre le mandat .
Délivrer une attestation d'émission à la demande du client .
10
2 / Les mandats étrangers :
a. Mandat western union : Ce service permet aux Tunisiens résidents à l’étranger d’envoyer à leurs
familles et proches en Tunisie, des sommes d’argents d’une manière quasi-instantané. Les transferts
sont protégés par un numéro d’identification qui est le numéro de contrôle de transfert monétaire .
b. Mandat Money Gram :(Il est composé de 8 chiffres) est un type d’opération de transfert sécurisée
qui facilité l’envoyer de l’argent vers la Tunisie ou à tout autre endroit à l’étranger sans payer de
frais . la deuxième plus grande Enterprise de transfert d’argent (western union occupe la première
classe), elle permet à ces clients d’envoyer et de recevoir du liquide en quelques minutes dans le
monde entières.
3/ les facture :
La poste tunisienne met à la disposition de ses clients la possibilité de payer les factures de certain
organisme appeler bulletin de versement (Tunisie télécom , SONED, STEG …..)
Ces factures se présente sous forme d’un mandat à payer par clients , par espèce .
4/ L’épargne :
a. Ouverture d’un compte d’épargne :
Avoir un compte d’épargne postale est à la disposition de toutes personnes physiques ou morales qui
ont la nationalité tunisienne et les étrangers ayant la qualité des résidents tunisiens, le client est appelé
qu’ a remplir la demande d’ouverture d’épargne et encaisser la somme d’argent dont il a signalé dans la
demande, ce montant doit dépasser 10 d ,l’argent exécute l’opération et lui fournit son carnet
immédiatement.
Ouverture d’un compte d’épargne :
chaque personne qui à la nationalité tunisienne et qui à l'âge plus de 18 ans au droit de bénéficier
d'un compte, par contre ceux qui ont au moins de 18 ans prend le nom de ses parents qui
deviennent le tutélaires de ce compte.
Les comptes ouverts par des titulaires au profit des mineurs ne peuvent faire l’objet D’opérations de
retrait qu’à âge de 20 ans révolus.
Le montant du premier versement ne peut être inférieur à 10 dinars et sans limitation du montant
maximum.
Versement d’épargne : l’épargne peut alimenter son compte épargne par le montant qu’il désire en
se présentant avec son livret et le montant qu’il désire et la date .
Retrait sur compte épargne : l’épargnant doit présenter son carnet d’épargne accompagné de sa
identité après consultation du solde , on mentionne la nature de l’opération de livret de montant de
retrait , le nouveau solde et la date .
Le bénéficiaire est soit le titulaire ou son fondé de pouvoir :
11
Disponibilité de l'avoir .
Le montant du retrait ne peut être inférieur à 10 dinars.
Le montant du nouvel avoir du compte épargne ne doit pas être inférieur à 10 dinars .
Servir et signer une quittance de retrait par le bénéficiaire.12
Déclaration de perte de livret d’épargne : Il s’agit d’une recherche faite par l’agent à partir de la
carte d’identité en vérifiant le nom du client ou le numéro du livret en cas ou le titulaire perte son
carnet d’épargne et aussi avec une déclaration de perte faite par la police .
Fermeture compte épargne : C'est une opération faite par l'agent dans le cas où le client déciderait
de fermer son compte et de retirer la somme existant complètement.

Figure2: Livret d’épargne

5/ Compte courant postal : toutes personnes physiques ou morales de nationalité tunisienne ou
étrangère résidante en Tunis peuvent avoir un compte courant postal et bénéfice de tous les services
liées à ce compte . la poste fournit au titulaire de CCP les services suivantes :
Notification d’avoir : c’est une demande faite par client pour savoir le montant existant dans son
compte courant le client doit donnera le chèque qui contient le numéro de son CCP et le montant
qu’il veut le retrait .
Le retrait : le titulaire de CCP pour l’émission des argents dans le compte courant du propriétaire
même ou par une autre personne qui le remplace .
6/ Espace monétiques :
c’est un espace de carte monétiques , il offre des services de vente des cartes charge carte , retrait
espèces . Il ya plusieurs type de carte de paiements par exemple :
Carte E-DINAR SMART :

12
Figure 3 : Carte e-Dinar Smart
C’est un porte-monnaie électronique, elle offre plusieurs services moderne et rapide tel que : Des
opérations de recharge électroniques paiement des achats et services via internet (paiement des
factures, réservation à distance dans les hôtels et auprès des agences de voyages .
Carte E-DINAR JEUNE :

Figure 4 : Carte e-Dinar Jeune

C’est un nouveau produit de la poste Tunisienne destiné aux étudiants à un tarif plus faibles que la
carte e dinar universel. L’objectif visé est de se faire bénéficier d’une panoplie de service à distance
ayant notamment l’inscription universitaire à distance et plusieurs autres avantages.
B. Les services postaux :
1/ Rapide poste : Le courrier rapide post est un courrier qui répond à des règles qui le distingue très
nettement du courrier postal classiques :
Paiement des taxes postales.
Respecter les conditions de poids et de conditionnement.
Adresse lisible du destinataire écrit en caractères arabes ou latins et chiffres arabes.
Emballage obligatoire approprié aux dimensions et au contenu de l'envoi et respectant les
conditions de transport.
2/ Vente des timbres postaux :
La poste met à la disposition de ses clients une gamme des timbres postaux qui peuvent être vendu en
délais ou en gros pour les librairies , gérant de publiposte .

Figure 5 : les timbres postaux

3/lettres recommandées : La lettre recommandée permettre d’envoyer la correspondance dans le point
ne dépasse pas 2 kg dans deux délais biens détermines. La recommandation de correspondance
permette à l’expéditeur de suivre sa correspondance réclamée en cas ou le bénéficier ne reçoit pas la
13
lettre présentant sa reçue qui porte un numéro bien déterminée (code à barre) Les sociétés et les
grands clients peuvent conclure un contrat avec le centre Poste colis pour la collecte et la distribution de
leur colis .
[Link] services de comptabilités :
c’est un service qui s’intéresse aux différents opérations faites par les guichets pour vérifier les recettes
les dépenses les soldes de chaque journées .
Comptabilité générale du bureau :
À la fin de la journée, chaque agent doit vérifier sa situation comptable dans un carnet numéro 1103
appelle carnet de situation de sa caisse et de passation de fonds. Il existe 3 cas possible dans le carnet
de situation :
Si la différence entre la recette et le dépense est nulle, la caisse exacte .
Si la recette est supérieure au dépense il y’a un un déficit égale à la différence constatée .
Si le dépense sont supérieur à la recette il y’a un excédent égale à la différence constatée.
L’innovation de la poste : Les dernières années ont été marquées par la participation exceptionnelle
et active de la Poste Tunisienne aux grands forums internationaux et régionaux, qui ont contribué à
renforcer la position prestigieuse dont jouit notre institution aux niveaux régional et internatiol .
L’application D17 :
La poste Tunisienne met à la disposition de ses clients un nouveau service via une application mobile
dénommé « D17 » lié à un compte e-dinar et offrant plusieurs services. Ce service est valable
uniquement en Tunisie. D17 est une application mobile pour Smartphone associée au compte e dinar
(Smart, Pro, Jeune, Digicard …) Et qui offre plusieurs services .
L’appli D17 permet la réalisation des paiements via QR code en toute sécurité et rapidité, dans les
différents points de vente voire la réalisation d’une panoplie d’opérations financière .
Figure 6 : L’application D17
Nouvelle plateforme: « My poste »
My poste est une plateforme disponible à travers le web et le mobile. Cette plateforme permet aux
clients de la poste tunisienne d’un compte courant postal, compte d’épargne, compte SICAV TANIT à
distance via tous les canaux numériques d’une maniéré sécurisée. Cette plateforme permettra aussi
l’accès à d’autres services, à l’instar du service de transfert d’argent et des services postaux.15
D. Les tâches effectuées :
Durant la période de stage j’ai fait beaucoup de taches qui a perçu la responsabilité et la vérité sur
l’application pratique. Ainsi j’ai effectué les opérations suivantes :
[Link] bureau de service financier :

14
Paiement des facture :
1. réceptionner la facture.
2. saisir les information portées sur la facture (référence montant).
3. Valider la facture par l’imprimante de validation.
Paiement des mandats : (Mandat minute, mandat ordinaire, mandat organisme (CNSS ; CNRPS)
1. réceptionner le bulletin de paiement du client .
2. ajouter le numéro de mandat .
3. valider le bulletin par l’imprimante de validation.
Figure 7: Mandat minute
Recharge cartes monétique :
Remplir : numéro de la carte, carte d’identité, montant versé
Figure 8 : Recharge de carte
Versement sur compte d’épargne :
Réception le bulletin de versement du client .
Vérifier le nom et le prénom du bénéficiaire ainsi (le numéro de compte , le montant de versement
et le numéro de carte d’identité de client ) .
Valider le bulletin par l’imprimante de validation .
Paiement de Mandat Western : 1ér étape saisie sur paiement MTCN , l’étape 2 rechercher
paiement western , l’étape 3 l’écriture de données de bénéficiaire et le code de mandat envoyer et
à la fin l’impression de résumé de mandat .
Paiement de Mandats d’enfant : 1ér étape saisie sur portrait d’application postaux , choisir
mandat organisme (CNSS) ,choisir l’année ,et établir le numéro de CIN , et enfin faire l’impression
de reçu et donne la somme d’argent au clients .
[Link] guichet postal:
Envoie des lettres ordinaires et recommandées et des colis postaux.
Le timbrage des factures des banques et télécommunication.
Vente des timbres postaux et des enveloppes.

15
Chapitre 3:ETUDE DE CAS

Introduction Général :
La poste Tunisienne est un office qui fait de multiple activités selon les services tels que : les
services financiers , postaux et numériques .
Introduction :
la poste connu une transformation au niveau de services offerts , elle fournis des services
modernes et avancés grâce aux nouvelles technologies pour s’adapter à la situation
concurrentiel à fin de bénéficier . A la fin d’améliorer son image , la poste est intéressé
d’atteindre la satisfaction de ses clients.
Problématique : Comment améliorer la qualité de service de la poste ?
On va étudier le cas de la poste Medenine EL Jadida, pour répondre a cette problématique
on peut :
Etablir une enquête ( Questionnaire) pour interroger un échantillon des clients de la
poste afin de déterminer leurs dégrée de satisfaction .
Découvrir comment la poste va améliorer la qualité de ses services selon les avis de
leurs clients .
A la fin de bien construire de l’enquête , j’ai poser quelques questions essentielles à la
réussite du projet :
J’ai poser quelques questions à la réussite de projet :
.Qu’évaluerons –nous ?
.Qui allons nous interviewer ?
Le cadrage de QQOCQP :
Qui ?
Les clients de la poste
Quoi ?
La satisfaction de clients de service de la poste
Quand ?
La nouvelle application

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Ou ?
La poste Medenine El Jadida
Comment
Par l’enquête de satisfaction
Pourquoi ?
Pour améliorer la satisfaction client

Les objectifs de cette enquête :

a. Connaitre le degré de connaissance et de d’utilisation du service en ligne de la poste .
b. Etudier la satisfaction des clients .
c. Mettre en relatif les principaux obstacles et avantages de ce services .
d. Etudier le degré de fidélité des clients de la poste .
L’échantillonnages :
A. La population cible : notre recherche vise tous les clients qui ont utilisé l’application (My
poste ).
B. Notre étude a utilisé la méthode d’échantillonnage non probabiliste pour sélectionner les
clients de la Poste Tunisienne qui ont utilisé l’application (My poste ).
C. Taille d’échantillon : la taille de l’échantillon est importante pour notre étude car elle
nous
permet d’obtenir des résultats proche de la vérités , on s’intessera à étudier un échantillon
composé de 20 clients .

17
Le questionnaire :
Notre questionnaire est composé de 10 questions sont :
Question 1 : vous êtes :
o Homme
o Femme
Question 2 : vous avez:
o moins de 25 ans

o entre 25 et 34 ans

o entre 35 et 44 ans

o entre 45 et 54 ans

o 55 ans ou plus
Question 3 : votre fonction :
o Etudiant (e)
o Employer

o Fonctionner

o Retraité

o Autre
Question 4 : Sur une échelle de 0 à 5, à combien évaluez-vous votre engagement vis-à-vis de
la poste
o 0= aucune engagement

o 1= très peut engager 19

o 3= peu engager

o 4= engagé

o 5=très engager
Question 5 :Combien de fois par mois allez-vous dans votre bureau de poste ?
o 0 à 1 fois par moins
o 2 à 3 fois par moins
o 4 à 5 fois par moins
o 5 à 8 fois par moins
o plus de 8 fois par moins

18
Question 6 : vous êtes satisfait à qualité service de agent de guichet ?
o pas de tout satisfait
o insatisfait
o indifférent
o moyennement
o satisfait
o très satisfait
Question 7 : Quel est votre niveau de connaissance et d’utilisation de l’application MyPost?
Question 8 : D'un point de vue général, sur une échelle de 0 à 5, à combien estimez-vous
votre satisfaction au service d’application (My Poste ) ?
o 0= très mauvais / inexistant
o 1= mauvais
o 2= faible
o 3= moyen
o 4= bon
o 5= très bon
Question 9 :
Quelles sont vos remarques positives et négatives sur le services My Poste(dans une logique
d'amélioration le service postale) ?
Analyse des résultat :
a. Les clients de la poste : D’après les réponses au questionnaire , en remarquant que la
plupart de notre échantillons et des clients réguliers de la poste tunisienne .
[Link] de sexe : d’après les réponses au questionnaires , il à été constaté que le nombre
de femmes est supérieur à celui des hommes parmi les participants .
[Link] l’âge : D’après les réponses au questionnaires , les personnes interrogées
appartiennent à diverses catégories d’âge , avec un pourcentage le plus bas pour ceux
âgées entre 46 et 50 ans . La majorité des clients sont âgées entre 18 et 25ans , indiquant
que les utilisateurs du services My Poste sont principalement jeunes .
[Link] connaissance d’application My Poste : les réponses de question n 7montrent que la
majorité des clients connaissent le services d’application (My Poste).

19
[Link] satisfaction de services en ligne : Parmi les clients interrogés , une partie est satisfaite
des services en ligne de MyPoste , tandis qu’une autre partie n’est pas satisfaite .21
Suggestion d’amélioration de service d’application My Poste :
Les clients demandent principalement l’amélioration du réseau pour les services , suivie par
la facilité d’accès à l’application .d’autres suggestions incluent l’amélioration de la qualité ,
de la fiabilité et de la rapidité .
Recommandation de l’application d’autres personnes :
la majorité des clients interrogés sont prêts à recommander l’application (MyPoste ) aux
autres , indiquant un niveau élevé de satisfaction .

20
Conclusion :

Dans le cadre de stage de perfectionnement , je examiné les problèmes de

satisfaction des client avec la plateforme MyPoste .
Le stage a pour but d’explorer la vie professionnelle et d’encourager l’intérêt
pour les relations considérées comme essentielles .L’objectif principal est de
mieux apprendre la satisfaction des clients notamment ceux qui utilisent les
services numériques .

21
Conclusion Générale
Ce stage était une bonne initiation dans l’environnement du travail , il
m’a permis d’acquérir une modeste expérience professionnelle et de
mieux connaitre le domaine économique . De plus se stage m’a donné
une idée sur la comptabilité , la finance , et la gestion qui jouent un
rôle primordiale dans la réussite d’un aussi grand établissement .
Finalement , je tiens remercier encore tous les personne qui m’a aidé à
passer mon stage sous les meilleurs auspices
et dans des bonne conditions.

22
Table de Matière :

Introduction générale.................................................................................................................................5
Chapitre 1 : Présentation de la poste tunisienne.......................................................................................6
[Link]................................................................................................................................................7
[Link]ésentation de la poste Medenine El Jadida ……………….………………………………………………………………...8
4.L’organigramme de la poste Medenine El Jadida …………………………………………………….……………………….9
Chapitre 2 : Les différents services et les taches effectuées ....................................................................10
A .Les services financiers............................................................................................................................10
1/ Les mandats nationaux..........................................................................................................................10
2/ Les mandats étrangers..........................................................................................................................11
3/ Factures .................................................................................................................................................11
4/ L’épargne ……………………………………………………………………………………………………………………………….………11
5/ Le compte courant postal………………………………………………………………………………………………...................12
6/ Espace monétiques ……………………………………………………………………………………………………….……………….12
B. Les services postaux……………………………………………………………………………………………………….……………….13
1/ rapide poste ……………………………………………………………………………………………………...................................13
2/ Vente des timbres postaux………………………………………………………………………………………………….…………..13
3/ lettre recommandé ……………………………………………………………………………………………………………….………..14
C. Service Comptabilité ……………………………………………………………………………………………………………….........14
[Link] taches observées et réalisées ……………………………………………………………………………………………………..14
Au Service financier……………………………………………………………………………………………………………………………..15
Au guichet postal……………………………………………………………………………………………………………………….…………15
Chapitre 3 : Etude de cas :Satisfaction de clientèle ……………..……………………………………………………………….17
Conclusion …………………………………………………………………………………………………………………………………………..21
Conclusion générale....................................................................................................................................22
Annexes .....................................................................................................................................................234

23
Annexe 1 : retrait d’un compte d’epargne :

Annexe 2 : versement sur compte d’epagne:

24
Annexe 3: ouverture de compte d’epargne :

25
Annexe 4 : les mandats nationaux(les mandats minutes) :

26
Annexe 5: les mandats Etrangères(Western-union/MoneyGram):

27
28
29