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Process Commercial

Le modèle de processus commercial décrit les étapes clés de l'interaction avec le client, de l'accueil à la livraison ou au retrait en magasin. Il inclut la compréhension des besoins, la vérification des stocks, la présentation des produits, la validation des commandes, le paiement, et le service après-vente. Ce processus vise à assurer une expérience client fluide et efficace.

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Le modèle de processus commercial décrit les étapes clés de l'interaction avec le client, de l'accueil à la livraison ou au retrait en magasin. Il inclut la compréhension des besoins, la vérification des stocks, la présentation des produits, la validation des commandes, le paiement, et le service après-vente. Ce processus vise à assurer une expérience client fluide et efficace.

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MODELE PROCESS COMMERCIAL

**1. Accueil**
|
Premier contact
|
Réception de la demande
|
**2. Compréhension du Besoin**
|
Discussion avec le client
|
Identification des besoins
|
**3. Vérification Disponibilité Stock**
|
Consultation des stocks en temps réel
|
Vérification des quantités et des délais
/ \
Stock OF (si besoin)
\ /
**Création d'un OF si stock insuffisant**
|
Planification de la production
|
**4. Conseil et Présentation des Produits**
|
Proposition des produits disponibles
|
Présentation des caractéristiques des produits
|
**5. Validation du Panier et Confirmation**
|
Enregistrement des produits choisis
|
Validation des quantités et des tarifs
|
Génération du bon de commande
|
**6. Paiement**
|
Options de paiement (CB, espèces, etc.)
|
Emission d'un reçu de paiement
|
**7. Traitement et Préparation de la Commande**
|
Mise à jour du stock
|
Préparation physique de la commande
|
**8. Livraison ou Retrait en Magasin**
|
Organisation de la logistique
|
Coordination pour le retrait ou la livraison
|
**9. Service Après-Vente (SAV)**
|
Assistance pour les retours ou réclamations
|
Gestion des échanges et garanties
|
--- Fin du Parcours Client ---

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