MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA

RECHERCHE SCIENTIFIQUE DIRECTION GENERALE DES

ETUDES TECHNOLOGIQUES

Institut supérieure des études technologiques de Djerba

Département technologie de l’informatique

RAPPORT DE STAGE
D’INITIATION

Élaboré par : Tawila Iyed

Encadré par : Walid Ben Said

Période : du 06/01/2025 au 01/02/2025

Année Universitaire : 2024/2025

Case réservée à l’unité

Classe: L2DSI Validation finale par:

 ISET DJERBA

Sommaire

Introduction ............................................................................................................................... 1
Chapitre 1 : Étude de l’organisme d'accueil ...............................................................................
2
1. Introduction : ..................................................................................................................... 2
2. Etude de l’organisme : ....................................................................................................... 2
2.1 Présentation de l’organisme d’accueil : .................................................................................... 2
2.2 Historique de la Poste Tunisienne : .......................................................................................... 3
3. Présentation de bureau de poste : …….............................................................................. 4
3.1 L’environnement de la poste : .............................................................................................. 4
3.2 L’environnement de la poste : .............................................................................................. 4
3.3 Les participants externes : .................................................................................................... 4
3.4 L’organigramme : .................................................................................................................. 5
4. Les différents services de la poste : .................................................................................... 6
4.1. Les Service financiers :.............................................................................................................6
4.2. Les Services postaux :...............................................................................................................
7
Chapitre 2 les tâches ...................................................................................................................
8
1. Introduction ........................................................................................................................
8 2. Service
Financier ................................................................................................................ 8
3. Service Informatique ..........................................................................................................
9
3.1 Développement d’une Intelligence Artificielle......................................................................... 9
3.2 Création d’un site web pour Poste Tunisienne . ..................................................................... 11
4. Conclusion ..........................................................................................................................
14
Conclusion................................................................................................................................ 15
Nétographie ............................................................................................................................. 16
Annexes .................................................................................................................................... 17
 ISET DJERBA

Listes de figures :
Figure 1 : Logo La Poste Tunisienne..........................................................................................2
Figure 2 : L'organigramme..........................................................................................................5
Figure 3 : Exemple d'un type de mandat.....................................................................................8
Figure 4 : Paiement de la facture................................................................................................9
Figure 5 : Model AI...................................................................................................................10
Figure 6 : Précision de l'AI.......................................................................................................10
Figure 7 : Page d'accueil...........................................................................................................11
Figure 8 : Page d’historique......................................................................................................11
Figure 9 : Page de Service........................................................................................................12
Figure 10 : Forme......................................................................................................................12
Figure 11 : Navbar....................................................................................................................13
Figure 12 : Code du Site...........................................................................................................13
Figure 13 : Composants du site.................................................................................................14
Annexe 1 : Localisation du l’Office..........................................................................................17
Annexe 2 : Livret d'épargne......................................................................................................17
Annexe 3 : Western Union........................................................................................................17
 ISET DJERBA

Remerciements

Je tiens à exprimer mes plus sincères remerciements à M. Walid Ben Said pour m’avoir
donné l’opportunité de réaliser ce stage au sein de l’entreprise L’Office des Postes. Son
accompagnement et ses précieux conseils ont été essentiels tout au long de mon
parcours. M. Said a su, par sa disponibilité et son expertise, m’orienter efficacement et
m’offrir un environnement d’apprentissage enrichissant.

Je souhaite ensuite adresser mes remerciements au corps professoral et administratif de

l’Institut Supérieur des Études Technologiques de Djerba (ISET Djerba) pour la
qualité de l’enseignement offert et le soutien de l’équipe administrative.

Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont conseillé et soutenu lors de la
rédaction de ce rapport de stage, notamment ma famille.
Introduction ISET DJERBA

Introduction

Ce rapport de stage a pour objectif de présenter les activités et les missions accomplies
au cours de ma formation en entreprise. J'ai eu la chance de réaliser mon stage chez
L’Office des Poste une entreprise spécialisée dans le domaine de service postaux. Ce stage
s'est déroulé du 06/01/2025 au 01/02/de la même année, et a été l'occasion pour moi
d'acquérir une expérience professionnelle concrète dans le domaine de création de site
web et du Réseau informatique.
L'Office des Poste est une société reconnue pour son expertise et son savoir-faire dans
son secteur d'activité. Au cours de mon stage, j'ai pu découvrir les différents aspects du
métier de développeur et travailler avec des professionnels expérimentés.
Ce rapport de stage sera divisé en plusieurs parties. La première partie décrira l’Office
des poste et son environnement, la deuxième partie décrira les activités et les missions
accomplies au cours du stage, et sur les compétences et les connaissances acquises au
cours de ce stage.

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 Chapitre 1 ISET DJERBA

Chapitre 1 : Étude de l’organisme

d'accueil

[Link] :
Dans ce chapitre on va étudier l’organisme d’accueil : son organisation, la circulation des
donnés entre ses services...
On va citer aussi les différents services offerts par l’Office des Poste et indiquer l’analyse
des besoins.

[Link] de l’organisme :

2.1. Présentation de l’organisme d’accueil :

Figure 1: Logo La Poste Tunisienne

L’Office National des Postes – La Poste Tunisienne a été créé par décret le 15 juin 1998. Il a
démarré ses activités dans le cadre d’un statut d’entreprise à partir du 1ᵉʳ janvier 1999.

L’Office National des Postes, qui constitue le siège central de La Poste Tunisienne, supervise et
coordonne l’ensemble des services postaux et financiers à l’échelle nationale. Grâce à un réseau
étendu de bureaux de poste répartis dans toutes les régions de la Tunisie, La Poste Tunisienne
assure une présence de proximité pour répondre aux besoins des citoyens et des entreprises, qu’ils
soient en milieu urbain ou rural.

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 Chapitre 1 ISET DJERBA

La Poste Tunisienne assure, conformément au Code de la Poste promulgué le 2 juin 1998, des
prestations économiques et sociales essentielles. Son activité s’articule principalement autour de :

 La collecte, le transport et la distribution du courrier,

 L’exploitation et la fourniture de services financiers,
 Les prestations et les services nouveaux.

Ce réseau national joue un rôle clé dans le développement économique du pays en facilitant les
échanges, en favorisant l’inclusion financière à travers divers services bancaires et en soutenant
les initiatives numériques avec des solutions comme le Dinar Électronique.

Grâce à cette organisation, La Poste Tunisienne reste un acteur fondamental du service public,
garantissant un accès équitable aux services postaux et financiers pour l’ensemble des Tunisiens.

Le siège de La Poste Tunisienne est situé à Rue Hédi Nouira – 1030 Tunis, Tunisie (voir
annexe 1).

2.2 Historique de la poste en Tunisie :

Dans cette section, nous présentons une chronologie des événements clés liés à l'histoire de La
Poste Tunisienne. Nous avons retenu les dates les plus importantes, en mettant l'accent sur celles
relatives aux avancées technologiques et à l'intégration de l'informatique dans les services postaux
[1].

1847 : Création de la première distribution des Postes à Tunis.

14 Septembre 1848 : Inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le Bardo, Tunis
et la Goulette.
01 Juin 1878 : Adhésion de la Tunisie à l’Union Postale Universelle (UPU).
01 Juillet 1888 : Création de l’Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.
Mars 1968 : Introduction de l’informatique dans la Poste.
15 Juin 1998 : Création de l’Office National des Postes, dénommé La Poste Tunisienne.
29 Août 2000 : Lancement de la première monnaie électronique tunisienne : e-DINAR.
07 Novembre 2000 : Lancement du portail de la Poste sur Internet : [Link].

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 Chapitre 1 ISET DJERBA

2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet : [Link].

2007 : Démarrage de la plate-forme SMS "M-poste".
2008 : Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART.

3. Présentation de bureau de poste

3.1. L’environnement de la poste :
L’environnement actuel évolue en permanence, l’innovation ne s’arrête guère. Les
technologies progressent, les moyens de production se transforment, la concurrence
s’accentue, cela oblige toute entité économique à faire évoluer son activité à un rythme de plus
en plus rapide.
En outre, l’économie tunisienne est devenue une économie ouverte sur le monde extérieur.
C’est la raison pour laquelle toutes les entreprises, qu’elles soient publiques ou privées,
opérant dans un environnement concurrentiel, doivent, de ce fait, moduler leurs
comportements en fonction de la situation nouvelle.

3.2. Les participants internes :

Un administrateur : Personne élue lors de l’assemblée générale afin de siéger au conseil

d’administration.

Les cadres : Ce sont des cadres auxquels sont confiées des responsabilités impliquant une
grande indépendance dans l’organisation de leur emploi du temps. Ils sont habilités à prendre
des décisions de façon largement autonome et perçoivent une rémunération se situant dans les
niveaux les plus élevés des systèmes.

Les salariés de base : Ce sont des personnes qui exercent des travaux simples et routiniers.

3.3. Les participants externes :

Les clients : Ce sont les personnes qui ach`etent des biens ou services de la poste.

Les fournisseurs : Ce sont les offreurs de services `a la poste.

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Chapitre 1 ISET DJERBA

3.4. L’organigramme :

L'organisation de Poste Tunisienne suit une hiérarchie dirigée par un Conseil

d'Administration, avec une Direction Générale supervisant plusieurs départements clés.
L’Unité Commerciale et Marketing gère la promotion des services, tandis que l’Unité
Informatique s’occupe de la modernisation numérique. La Direction des Produits Postaux
et Financiers assure l’efficacité des transactions, et la Direction du Réseau et de
l’Exploitation gère les bureaux de poste et la logistique. La Direction des Ressources
Humaines s’occupe du personnel, et la Direction Juridique traite les affaires légales. Enfin,
24 Directions Régionales assurent la gestion locale des services postaux et financiers [2].

Figure 2: L'organigramme

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 Chapitre 1 ISET DJERBA

4. Les différents services de la poste :

La poste tunisienne est une société qui appartient au secteur tertiaire, une grande et
différenciation des services sont disposés aux citoyens, on peut distinguer deux services : service
financiers et service postales, dont les quelles on va les définir.

4.1. Les Service financiers :

On distingue : - L’épargne. - Les mandats
A- L’épargne : Toute personne peut protéger ses argents dans un compte à la poste.
On remarque plusieurs formes d’épargne :
• L’épargne Minha qui sert à garantit aux enfants a l’âge de 19 ans une bourse d’étude
mensuelle allant de 75dt `a 400dt et même plus.
• L’épargne Motmen est un contrat d’épargne assurance qui couvre toutes les catégories
socioprofessionnelles et qui garantit une retraite heureuse avec une rente mensuelle
(voir annexe 2).

B- Les mandats : Une variété de modes de transfert instantané d’argent.

À l’échelle nationale :
 Mandat minute : C’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle nationale,
qui permet aux clients de la poste d’envoyer des sommes d’argent de manière quasi-
instantanée à partir de n’importe quel bureau de poste, en toute sécurité et sans aucun
recours à un support papier.
À l’échelle internationale :
 Un bouquet d’applications numériques offrant des services de transfert électronique
d’argent.
 Mandat électronique Eurogiro : Cette application informatique reçoit électroniquement
les mandats des pays étrangers via le réseau EUROGIRO [3].
 Mandat électronique IFS : C’est une solution technologique qui vient remplacer les
mandats télégraphiques classiques [3].
 WESTERN UNION : Ce service permet aux Tunisiens résidant à l’étranger d’envoyer, à
leurs familles et proches en Tunisie, des sommes d’argent de manière quasi-instantanée
(voir annexe 3).

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 Chapitre 1 ISET DJERBA

• SWIFT : c’est un réseau de transfert d’argent inter bancaire international.

Salle de change : C’est une solution multiple pour les entreprises.

4.2. Les Services postaux :

Une étude de l’Union Postale Universelle (UPU) met en lumière l'importance stratégique des
services postaux électroniques. Selon l’enquête, 70 % des postes mondiales considèrent ces
services comme essentiels à leur avenir. Entre 2007 et 2010, leur nombre a considérablement
augmenté, passant de 33 à 85.
Les services postaux électroniques sont classés en quatre catégories : poste électronique, cyber
finance, commerce électronique et cyberadministration. Les services les plus développés incluent
le suivi et la localisation, la consultation des codes postaux, les transferts d’argent et le paiement
en ligne. D'autres, comme la signature électronique et le courrier recommandé numérique, sont
encore en phase de développement stratégique.
Face au déclin du courrier traditionnel, les postes innovent et adoptent les nouvelles
technologies pour diversifier leurs services. L’indice UPU classe la Suisse, le Belarus, l’Italie et
la Tunisie parmi les pays leaders dans ce domaine. Malgré une offre plus limitée, plusieurs postes
de pays en développement se démarquent par leur innovation.
Ces services joueront un rôle clé dans la future stratégie postale mondiale, et l’UPU continuera
à accompagner les pays membres dans leur développement.

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 Chapitre 2 ISET DJERBA

Chapitre 2 : les tâches effectuées

1. Introduction

Au fil des semaines de mon stage à l’Office des Postes, j'ai eu l'opportunité de
participer à différentes tâches et projets qui ont contribué à renforcer mes compétences
et mon savoir-faire. Dans cette introduction, je vais décrire les tâches que j'ai
accomplies durant mon stage.

2. Service Financier

Le Service Financier de Poste Tunisienne joue un rôle clé dans la gestion des
transactions monétaires et des services bancaires proposés aux clients. Il assure le
traitement des opérations financières telles que le paiement des factures, l’émission et la
réception de mandats, ainsi que la gestion des comptes d’épargne. Ce service est essentiel
au bon fonctionnement de l’infrastructure postale, permettant aux citoyens d’accéder à
divers services financiers de manière sécurisée et efficace.
Durant mon stage, j’ai eu l’opportunité d’observer et de participer à plusieurs tâches au
sein de ce service, notamment :

 Traitement des mandats postaux : Observation du processus d’envoi et de réception

des mandats, ainsi que des vérifications nécessaires avant validation.

Figure 3 : Exemple d'un type de mandat

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 Chapitre 2 ISET DJERBA

 Gestion des opérations d’épargne : Découverte des procédures de dépôt et de retrait

des comptes d’épargne postaux, ainsi que des protocoles de sécurité associés.
 Paiement des factures : Familiarisation avec les transactions liées aux organismes
comme STEG, SONEDE et TOPNET.

Figure 4 : Paiement de la facture

 Regroupement et vérification des factures : Suivi des factures traitées par le service
et contrôle des références pour éviter toute erreur de transaction.

3. Service Informatique :

Le Service Informatique de Poste Tunisienne assure la gestion et la maintenance des

systèmes informatiques de l’entreprise. Il joue un rôle essentiel dans le bon
fonctionnement des infrastructures numériques, garantissant la sécurité des données et le
développement de nouvelles solutions technologiques adaptées aux besoins des clients et
des employés. Durant mon stage, j’ai eu l’occasion d’explorer cet environnement et de
travailler sur deux projets distincts : la création d’une intelligence artificielle et le
développement d’un site web de présentation de l’entreprise.

3.1. Développement d’une Intelligence Artificielle

Dans le cadre de mon apprentissage, j’ai réalisé une intelligence artificielle
permettant de détecter les fausses informations. Ce projet, bien que simple, m’a permis
de me familiariser avec les bases du développement d’IA en utilisant Python. L’algorithme
repose sur un modèle de traitement du langage naturel entraîné à distinguer les fausses
nouvelles des vraies, en analysant le contenu textuel selon des critères spécifiques.

9|Page
Chapitre 2 ISET DJERBA

Ce projet ne dispose pas encore d’une interface graphique, mais il offre un potentiel
d’amélioration pour une future exploitation. Il constitue une première étape dans mon
initiation aux concepts du Machine Learning et de l’analyse de texte, et m’a permis de
comprendre les bases de l’entraînement et de l’évaluation d’un modèle d’intelligence
artificielle.

Figure 5 : Model AI

L’algorithme a atteint une précision élevée de 93%, démontrant ainsi son efficacité dans la
classification des informations.

Figure 6 : Précision de l'AI

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Chapitre 2 ISET DJERBA

3.2. Création d’un site web pour Poste Tunisienne

En parallèle, j’ai travaillé sur le développement d’un site web destiné à fournir une
présentation générale de Poste Tunisienne. Ce site a été conçu avec [Link] pour la
structure et Tailwind CSS pour le design, en utilisant une palette de couleurs inspirée du
logo officiel de Poste Tunisienne #fbbc35
Le site comprend plusieurs pages essentielles :
 Page d’accueil (Introduction) : Présente une vue générale de Poste Tunisienne,
son rôle et ses services. (Image ci-dessous)

Figure 7 : Page d'accueil

 Page “Historique” : Retrace l’évolution et les moments clés de l’histoire de Poste

Tunisienne. (Image ci-dessous)

Figure 8 : Page d'historique

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Chapitre 2 ISET DJERBA

 Page “Services” : Détaille les principaux services proposés par l’entreprise. (Image
ci-dessou

Figure 9 : Page de service

 Page “Contact” : Contient un formulaire de contact relié à une base de données

pour enregistrer les messages des visiteurs. (Image ci-dessous)

Figure 10 : Forme

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Chapitre 2 ISET DJERBA

Une barre de navigation permet de naviguer facilement entre les différentes pages du
site. (Image ci-dessous)

Figure 11 : Navbar

Le projet m’a permis d’améliorer mes compétences en développement web et en

intégration d’une base de données pour gérer les interactions des utilisateurs.
Ci-dessous, un extrait du code source du site web :

Figure 12 : Code du Site

Ci-dessous, une illustration des composants et vues du site web

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 Chapitre 2 ISET DJERBA

Figure 13 : Composants du site

4. Conclusion :

Ce chapitre a mis en évidence les différentes tâches que j'ai effectuées durant mon
stage au sein de Poste Tunisienne. À travers mon immersion dans le Service Financier, j’ai
pu comprendre le fonctionnement des transactions postales et bancaires, tandis que mon
passage au Service Informatique m’a permis de renforcer mes compétences en
développement web et en intelligence artificielle. De plus, le site web que j’ai développé a
le potentiel d’être enrichi avec un backend complet, permettant une gestion dynamique des
services en ligne. Il pourrait également intégrer l’intelligence artificielle que j’ai conçue
pour la détection des fausses informations, offrant ainsi une solution technologique
avancée et évolutive pour l’entreprise.

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Conclusion ISET DJERBA

Conclusion

En conclusion, ce stage m’a permis d’appliquer mes connaissances en informatique dans

un cadre professionnel tout en découvrant le fonctionnement interne de Poste Tunisienne. J’ai
eu l’opportunité de travailler aux côtés d’une équipe compétente et engagée, ce qui m’a
permis d’approfondir ma compréhension des services financiers ainsi que des solutions
technologiques mises en place dans l’entreprise.

Grâce à ce stage, j’ai renforcé mes compétences en développement web, en intelligence

artificielle et en gestion des transactions postales. J’ai également appris à m’adapter à un
environnement de travail structuré, à résoudre des problèmes concrets et à mieux appréhender
les défis du secteur.

Enfin, cette expérience a été particulièrement enrichissante et marquera une étape clé dans
mon parcours académique et professionnel. Les compétences acquises me seront sans aucun
doute précieuses pour mes futurs projets et ma carrière dans le domaine de l’informatique.

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Conclusion ISET DJERBA

Nétographie

 Livret d’épargne: [Link]

 Western Union: [Link]/wp-content/uploads/2024/06/Western-
[Link]
 Poste: [Link]
 [1] : [Link]
 [2] : [Link]
 [3] :[Link]
code_menu=10&code_sous_menu=19&code_sous_sous_menu=49
 Projet du stage (Site Web + AI (GitHub)): [Link]/Iyedtawila/IyedTawilaStage

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Conclusion ISET DJERBA

Annexes

Annexe 1 : Localisation du l'Office

Annexe 3 : Western Union

Annexe 2 : Livret d'épargne

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