Élaboré par : Equipe PI-DS
Année Universitaire : 2025-2026
ALIA-CRM : Plateforme intelligente d’assistance, d’analyse des
données CRM
1. Contexte général
La transformation numérique des entreprises a conduit à une augmentation significative du
volume de données générées par les systèmes d’information, en particulier les Customer
Relationship Management (CRM). Dans le cadre des activités commerciales, une grande partie de
ces données est de nature textuelle, notamment à travers les rapports de visite, les
commentaires saisis par les utilisateurs et les documents internes (fiches produits, procédures,
argumentaires).
Ces données sont souvent : non structurées, rédigées de manière hétérogène, de qualité
linguistique variable, ce qui rend leur analyse manuelle chronophage et limite leur exploitation
stratégique.
Dans ce contexte, ce projet vise à concevoir, développer et déployer une plateforme
web, intégrant plusieurs modèles d’IA, simulant un CRM intelligent capable d’améliorer
la qualité, la cohérence et la valeur des données commerciales.
2. Objectifs du projet
L’objectif principal de ce projet est de développer une application web intelligente,
intégrant plusieurs modules d’IA, permettant :
L’assistance conversationnelle contextuelle,
L’analyse automatique des rapports de visite,
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L’amélioration linguistique et rédactionnelle des commentaires CRM.
Le projet doit aboutir à un site web déployé, démontrant l’intégration effective des
modèles IA dans un système informationnel cohérent.
3. Fonctionnalités principales
3.1 Assistant conversationnel IA intégré au CRM
Le chabot doit être capable de :
Comprendre le contexte courant (client sélectionné, historique des visites,
commandes, indicateurs clés),
Fournir des réponses pertinentes et contextualisées.
Il propose notamment :
Une FAQ produits et médicale, basée sur une base documentaire validée, interrogée
via une approche RAG ;
Propositions de texte prêtes à coller dans le CRM.
Liens vers documents (PDF, fiches, vidéos).
Une aide à la préparation de visite, générant automatiquement un résumé du profil
client, des visites précédentes et des produits à prioriser.
3.2 Moteur d’analyse automatique des rapports de visite
Ce module permet d’automatiser l’exploitation des rapports de visite importés sous
différents formats.
Il comprend :
Un système de lecture et d’OCR pour les documents scannés ou photographiés.
Des mécanismes d’extraction d’informations clés (produits, objections, niveau
d’intérêt, demandes spécifiques).
Un module de synthèse automatique, générant un résumé structuré du rapport.
Un système de scoring, évaluant la qualité et la complétude du contenu, et générant
des alertes en cas de rapport insuffisant.
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Les informations extraites sont ensuite intégrées sous forme de champs structurés dans
le CRM.
3.3 Correction orthographique et reformulation des commentaires
Afin d’améliorer la qualité globale des données textuelles, ce module assure :
La correction automatique des fautes orthographiques et grammaticales en langue
française.
La reformulation des textes dans un style professionnel, neutre et factuel.
4. Technologies potentielles
Modèles NLP et LLM open source.
Techniques de RAG pour l’interrogation documentaire.
OCR
Bases vectorielles : FAISS ou ChromaDB.
5. Bénéfices attendus
Amélioration de l’efficacité commerciale : En réduisant le temps consacré à la
préparation des visites et à la saisie des rapports, les équipes commerciales peuvent se
concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée.
Augmentation de la qualité des données : Grâce à l’analyse et la reformulation des
rapports, la qualité des informations dans le CRM est systématiquement améliorée,
permettant des décisions basées sur des données précises.
Simplification des processus : Les commerciaux bénéficient d'un assistant intégré qui
les aide à chaque étape du processus, du début de la visite à la rédaction du rapport, en
passant par la préparation et l’analyse des informations.
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6. Critères de réussite
Adoption par les utilisateurs : Taux de satisfaction des utilisateurs supérieur à 80 %.
Performance du système : Temps de réponse du chatbot inférieur à 3 secondes pour
une réponse standard, génération de rapports en quelques dizaines de secondes.
Exactitude et qualité des rapports : Plus de 80 % des rapports sont automatiquement
synthétisés et évalués comme complets et de qualité.
Conclusion
Cette solution intégrée combine un assistant IA, une analyse automatique des rapports,
et un correcteur orthographique pour optimiser les processus commerciaux dans une
plateforme unique. Elle permet d’augmenter la productivité des équipes commerciales,
d’améliorer la qualité des données CRM, et d’automatiser des tâches récurrentes afin de
garantir une efficacité maximale.