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Méthodes ITIL4

Le document présente une formation sur les pratiques techniques d'ITIL4, en se concentrant sur le développement logiciel, la gestion des déploiements et la gestion des infrastructures. Il vise à aligner les équipes sur les attentes et à établir des liens avec DevOps et la sécurité. Des ateliers pratiques sont inclus pour appliquer les concepts à des cas concrets, tels que l'e-commerce et le SaaS.

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Le document présente une formation sur les pratiques techniques d'ITIL4, en se concentrant sur le développement logiciel, la gestion des déploiements et la gestion des infrastructures. Il vise à aligner les équipes sur les attentes et à établir des liens avec DevOps et la sécurité. Des ateliers pratiques sont inclus pour appliquer les concepts à des cas concrets, tels que l'e-commerce et le SaaS.

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Méthodes ITIL4: les pratiques dev

et infra
Rappel ITIL4 & pratiques techniques

Objectifs : remettre tout le monde au niveau et cadrer les attentes.

Contenu :

 Rappel rapide ITIL4 : Service Value System, 4 dimensions, value


streams, 34 pratiques.

 Focus sur les 3 pratiques techniques :

 Software development and management.

 Deployment management.

 Infrastructure and platform management.

 Mise en relation avec DevOps, architectures logicielles, architectures


systèmes/réseaux, sécurité.

Activité :

 Cas fil rouge choisi (e-commerce, SaaS, etc.) et cartographie rapide


du service + identification des zones dev/infra/sécu.

Software Development & Management

Objectifs : relier génie logiciel/archi à la pratique ITIL correspondante.

Contenu :

 But de la pratique : assurer que les applications répondent aux


besoins (fonctionnalité, fiabilité, maintenabilité, conformité).

 Activités typiques : gestion du backlog, conception, dev, tests,


revues, documentation, conformité.

 Lien avec change enablement, release management, information


security management.

Atelier :

 Côté dev : définir un mini value stream (user story → prod) et le


mapper sur la pratique Software Development & Management.
 Côté infra/sécu : expliciter les exigences d’infrastructure et de
sécurité pour supporter ce value stream (environnements, droits,
logs, etc.).

Livrable : schéma du value stream annoté avec les activités ITIL.

Deployment Management

Objectifs : comprendre et structurer le passage en prod (dev + infra).

Contenu :

 But : déplacer des éléments nouveaux ou modifiés vers les


environnements live de manière contrôlée.

 Techniques : déploiement continu, big bang, canary, blue/green,


rollbacks, early life support.

 Intégration avec release management, change enablement,


validation & testing.

Atelier :

 Côté dev : concevoir un pipeline CI/CD (Git → build → tests →


déploiement) avec points de contrôle ITIL (revues, validation,
communication).

 Côté infra/sécu : définir la stratégie de fenêtres de déploiement,


supervision, critères de rollback, gestion des incidents de
déploiement.

Livrable : pipeline de déploiement annoté + matrice risques/contrôles.

Infrastructure & Platform Management + synthèse

Objectifs : relier gestion d’infra/plateformes aux enjeux d’architecture et


de sécurité, et boucler le cours.

Contenu :

 But : planifier, déployer, exploiter et améliorer l’infrastructure et les


plateformes (serveurs, réseau, stockage, cloud).

 Activités clés : inventaire, capacity & performance, disponibilité,


obsolescence, sécurité, monitoring.

 Lien avec incident/problem management, capacity & performance


management.
 Synthèse Dev/Infra/Sécu : comment les 3 pratiques techniques se
complètent sur tout le cycle de vie du service.

Atelier :

 Finalisation du cas fil rouge (groupe mixte dev/infra) :

 Vue architecture logicielle + vue architecture infra.

 Positionnement explicite des 3 pratiques techniques + 2–3


pratiques connexes (incident, capacity, security).

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