KNOWLEDGE
MANAGEMENT
Syryne Belghith
NOUS SOMMES DANS L’ÈRE DE L'ÉCONOMIE
DU SAVOIR
une économie où la productivité et la
croissance dépendent de plus en plus
du savoir, de l'éducation, de
l'information et de la technologie. Elle
se distingue de l'économie
traditionnelle en se basant sur la
connaissance plutôt que sur les
ressources matérielles.
La capacité à gérer les
connaissances devient de plus en
DE PLUS EN PLUS, LA
plus cruciale dans l’économie du
CONNAISSANCE EST
savoir actuelle.
CONSIDÉRÉE COMME UNE
RESSOURCE PRÉCIEUSE
La création et la diffusion
des connaissances sont des
facteurs essentiels de
compétitivité.
LE BESOIN D’UNE DISCIPLINE QUI ÉTUDIE LA
CONNAISSANCE DANS L’ENTREPRISE
DÉFINITION
l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de
percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de
partager des connaissances entre les membres des organisations, en
particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même (ex : marketing,
recherche et développement) ou acquis de l'extérieur en vue d'atteindre
l'objectif fixé.
2 ASPECTS CLÉ
la perspective de la
la perspective de capture et de
valorisation des actifs
stockage des connaissances
intellectuels.
2 TYPES DE CONNAISSANCES
Connaissance Tacite: Connaissance explicite :
désigne tout ce qui la connaissance
n’est pas encore codifiée, documentée
codifié et reste dans la ou enregistrée sous
tête des individus une forme accessible.
Certaines connaissances pratiques peuvent être codifiées
(ex : procédures ou guides internes).
D’autres ne peuvent pas être totalement codifiées (ex :
créer une relation durable avec un client), car elles
nécessitent pratique et accompagnement.
2 MÉTHODE DE GESTION DE CONNAISSANCES
Connaissance Tacite: Connaissance explicite :
désigne tout ce qui la connaissance
n’est pas encore codifiée, documentée
codifié et reste dans la ou enregistrée sous
tête des individus une forme accessible.
Certaines connaissances pratiques peuvent être codifiées
(ex : procédures ou guides internes).
D’autres ne peuvent pas être totalement codifiées (ex :
créer une relation durable avec un client), car elles
nécessitent pratique et accompagnement.
2 TYPES DE MÉTHODES DE GESTION DE
CONNAISSANCE
Avantages Connecter Collecter
• très efficace • permet le transfert de connaissances non • permet une capture systématique • crée un
codifiables • favorise la socialisation • permet à l’utilisateur de stockage sécurisé pour la connaissance • très
Avantages
la connaissance d’évaluer le degré de confiance accordé au efficace : la connaissance peut être capturée
fournisseur • simple et peu coûteux une seule fois puis réutilisée plusieurs fois
• risqué : la mémoire humaine est un support de • certaines connaissances ne peuvent pas être
connaissances peu fiable • inefficace : les personnes ne efficacement capturées ou codifiées • la
Inconvénie
peuvent être qu’à un seul endroit à la fois • les gens ne capture nécessite des compétences et des
nts
réalisent souvent pas ce qu’ils savent avant que cela ne soit ressources • la connaissance capturée peut
capturé devenir impersonnelle
• connaissances éphémères et en évolution rapide, qui • connaissances stables et mûres •
Types de seraient obsolètes dès qu’elles seraient écrites • connaissances portant sur des événements
connaissan connaissances liées à des opérations continues, où il existe rares ou intermittents • connaissances à forte
ces adaptés une communauté vaste et stable • connaissances nécessaires valeur ajoutée • connaissances ayant une vaste
seulement à quelques utilisateurs base d’utilisateurs
LES CATALYSEURS FONDAMENTAUX DE LA GETSION DE
CONNAISSANCE
Personnes Technologie
attribuer des rôles et essentielle pour le stockage,
des responsabilités l'organisation et la récupération
spécifiques à la GC des connaissances
Processus Gouvernance
Des processus clairs sont requis une culture organisationnelle qui
pour l'identification, la capture, valorise la connaissance comme
l'accès et le partage des une propriété de l'entreprise plutôt
connaissances qu'un bien personnel
La pyramide DIKW est un modèle conceptuel en gestion de l'information et des
connaissances qui organise quatre niveaux : Données, Information, Connaissances et
Sagesse, illustrant comment chaque niveau s'appuie sur le précédent. Elle est souvent
représentée sous forme de triangle, avec les données à la base et la sagesse au sommet,
mettant en évidence l'accroissement de la complexité, du contexte et de la valeur à chaque
niveau.
MERCI DE VOTRE ATTENTION