E commerce

Chap 1 : marketing digital

1) web mkg : C’est un mkg de bien et service qui est réalisé uniquement sur le site web qui
vise a obtenir l’information a partir de page web
Site web : C’est un mkg de recherche ou de référencement (seo) . C’est l’action de rechercher
les pages, les indexer, les classer selon la recherche de l’internet.

2)Internet mkg : C’est un internet interactif qui est réalisé sur internet et il utilise plusieurs
plateformes (page web, les blogs, le courrier électronique, la messagerie instantané
(humaine/chatbot))

3)Mkg digital : désigne le mkg réalisé a travers tous les supports numérique c-a-d le mkg sur
le site web, les réseaux et les médias, la messagerie, l’application mobile, les objets connectés.
C’est un mkg AWATAD : permet d’atteindre l’internaute anyway, anytime, from any device.

4)MKG électronique : est un mkg qui permet de gérer l’information d’une manière large, c-a-
d qui n’est pas standardisé a l’internet de l’se.

5)MKG numérique : vise essentiellement a rendre cette information(interne ou externe) bcp

plus opérationnelle lui permettant de collecter, traiter, stocker, analyser et partager des
connaissances sur les internautes.

Évolution de la notion web

Le mkg digital est passé de 4 formes en fonction d’évolution web
*web 1.0 :(web institutionnel ou statique) C’est un web crée par une marque basée sur des
liens hypertexte dans l’objectif : la distribution d’information, et dans lequel l’internaute est
un simple récepteur d’information.

*web 2.0 : un web social collaboratif qui permet de rendre l’internaute plus actif dans la
création et le partage de contenu.

*web 3.0 : (web sémantique) permet de collecter, analyser, interpréter les données c-a-d de
donner un sens au donnés

Web statique est le contraire de web sémantique

Web statique : propose le même contenu quel que soit le profil de l’utilisateur
Web dynamique : il s’agit de contextualiser les données faites par l’internaute, c-a-d associer
la recherche a son historique de navigation.

*web4.0 : combine IA, les objets connectés et réseaux sémantiques pour offrir une expérience
utilisateur ultra-personnalisée.

Définition et objectif de mkg digital

C’est l’utilisation des canaux numériques pour vendre ou promouvoir un pd ou un service
auprès des consommateurs.
*Objectifs : augmenter la notoriété/ obj de vente/ obj de part de marche/ améliorer l’image de
la marque
*La technologie utilisé : présence sur les réseaux et les médias sociaux, les emails..) / media
classique (tv, radios, affichage ..)

MKG digital 360’ : c’est un mkg qui s’adapte au parcours client c-a-d aux différentes étapes
réalisés sur plusieurs canaux

*Les objectifs digitaux :

1)L’acquisition consiste a attirer le Traffic (ensemble d’internaute) qualifié vers sa plateforme
digital
2)La conversion : pousser le visiteur a réaliser des échanges sur le site afin de collecter des inf
sur le visiteur
3)Développement : convertir le visiteur occasionnel en un visiteur régulier avec des échanges
d’info plus riches
4)Rétention et engagement : transformer ce client occasionnel en un acheteur régulier
5)Fidélité : la revisite du site et achat de la marque
Recommandation : pousser l’internaute a recommander la marque et le site

Les outils de mkg digital :

Les leviers d’acquisition :
*SEO
-Optimisation on page : c la création d’un contenu de qualité sur le site + l’identification des
mots clés utilisés pas la cible.
-L’optimisation off page : ce sont les liens entrants sur le site et provenant d’autre site. Elle
consiste a définir une stratégie net linking interne et externe :
 Netlinking externe ; consiste a obtenir des backlinks a partir d’autre site.
 Netlinking interne ; consiste a intégrer des liens sur des pages internes.
*emailing : c une technique de mkg digital qui permet d’envoyer des msg de publicité ciblée
a un ensemble d’utilisateurs dont les adresses mails sont enregistrés dans la base de donnée de
l’se.
L’avantage essentiel d’emailing : la capacité d’se a collecter des données, a les enrichir a
chaque interaction et a les exploiter.
*SEA : c la publicité réalisée sur les moteurs de recherche a travers l’achat de mot clés et dont
l’affichage se fait soit sur les serp soit par les sites partenaires.
1. Elle consiste pour un site annonceur d’acheter des mots clés pour que la pub SEA sous
forme de liens sponsorisé apparait dans la partie supérieure appelés annonce
2. Affichage sur le réseau partenaire a google ads c-a-d les sites qui souhaitent louer un
espace sur leur page
*Pub display : c’est une pub qui fonctionne selon le model d’enchère ou un ensemble
d’annonceurs se mettent en concurrence pour afficher la bannière sur des sites éditeurs en
fonction de centre d’intérêts de l’internaute. (pub fb chaussure par exp) c le retargeting
*L’affiliation : un tech qui consiste a promouvoir des pd et service en faisant appel a des sites
partenaire appelées des affiliés.
*MKG des réseaux sociaux : un mkg réalisé sur des plateformes sociaux basé sur le SMO
(social media optimisation/ advertising)et SMA.

E-commerce
Définition :
  Il est défini comme la vente des produits et services sur internet. ( un catalogue en
ligne/ payement en ligne/livraison /sav..)
 C l’ensemble de transactions commerciale s’effectuant grâce a des réseaux
électroniques et qui accompagnent le cteur tout au long de son processus de
conversion.
La mise en place d’un projet e-commerce
1. Étude de besoins et leur classement : il s’agit de déterminer les besoins de tous les
acteurs impliqués dans le projet.
2. La définition des objectifs e-commerce :
Définir les obj commerciaux : vente, notoriété, image de marque ..
Définir les obj digitaux : acquisition, conversion ..
Les obj primaires : des obj généraux
Les obj secondaires : des obj qui facilitent l’atteinte des obj primaires
3. La def de positionnement : il s’agit de déterminer un « mapping » qui positionne le
site par rapport a ses concurrents sur la base de certains critères technique ou commerciaux.
4. Définir le business plan : c un outil de pilotage qui permet l’obtention de l’accord des
partenaires financier de projet.
5. Définition de BMC : c un document qui comporte 9 blocs qui permet a l’se de créer
et échanger la valeur tout au long de son cycle de vie.
1er bloc : les segments des clients : c le grp de personne qui seront servis par l’se c-a-d les grp
homogènes ayant le même type de besoin .
2eme bloc : proposition de valeur : c la définition de bénéfice et avantages offerts aux clients.
C la valeur distinctive ( prix abordable, rapidité de service..).
3eme bloc : canaux de distribution : c les moyens par lesquels l’se atteint ses clients.
4eme bloc : les relations clients : c comment l’se communique avec ses clients (enligne, face a
face..)
5eme bloc : sources de revenus : il s’agit de déterminer les ressources clés issu de l’activité de
l’se et de gérer ses différents revenus.
6eme bloc : les ressources clés : c-a-d les différents actifs nécessaires pour fonctionner les
activités de l’se.
7eme bloc : les partenaires clés : sont définis comme toutes les e’ses qui participent au modèle
d’affaire d’se. (les frs)
8eme bloc : les activités principales : ce sont les activités les plus importante pour la création
de valeur
9eme bloc : la structure des couts : ce sont les sources de dépenses supportes par l’se pour le
fonctionnement de ses activités principales.

Le cadre TIC de e-commerce

L’se dispose une grande variété de données clients
1. Les données sociales démographiques : permettent de construire les segments
d’audience (données personnels, situation familiale, professionnelle, géographique.)
2. Les données transactionnelles : sont issu de différentes interactions avec la marque.
3. Les données comportementales : elles correspondent aux interactions sur le site web.
Ces données concernent les données lies au comportement de navigation
4. Données contextuelles : sont liés au contexte de connexion particulier de l’internaute.
Le contexte de la page (mot clés saisis pour acquérir la page en question.)
Source de données
-profil de visiteurs, les appareils utilises ..

Les indicateurs à suivre sur google analytics :

 1. Le nb de visite et évolution de visite
2. Les sources de Traffic : c-a-d par quel canaux les internautes sont arrivés sur le site
L’se doit identifier les sources de Traffic des pages les plus convertissant et doit avoir des
sources équilibrées.
 Trafic direct : s’agit de saisir l’URL de la marque dans le navigateur (hp)
 Trafic réfèrent : atteindre le site a travers un lien externe a partir d’un autre site
 Trafic organique : des visites naturelles liées a une requête dans un moteur de
recherche (pc)
 Trafic social : des visites issues des réseaux sociaux.
 Trafic payant ; des visites issues des compagnes publicitaires.
[Link] de robant : % de visiteurs ayant visites une seule page. en parallèle de taux de
robant le marchand doit analyser le temps moyen passé sur le site et sur la page ainsi que la
durée moyenne par cession.
4. Les pages les plus consultées : il détermine un classement de page en fonction du nb de
consultation
5. Utilisateur nouveau vs connus
6. type d’appareil utilisé : il s’agit de déterminer l’appareil utilisé pour acquérir sur le site
(mobile, tablette, pc).

L’se dispose 3 catégories de données en fonction de l’acteur de collecte

-les données 1er partie : sont directement collectes par l’se elle-même
-2eme partie : les données collectés a partir des partenaires de l’se
-3eme partie : sont des données achetées auprès de frs de données.
Les données obtenues peut être soit
-déclarative : (l’internaute qui déclare ses info dans un formulaire mise par l’se
-déductive : sont indirects déduites par l’se a partir du cptmn de l’internaute.

Les technologies de l’info et comm (TIC) : c la conception d’approche mkg pour la promotion
de pd ou s au moyen des technologies d’info et comm
Cette def prend en considération 4 notions :
-acquisition de données : SIM
-stockage : datawarehouse
-analyse : datamining
-partage : réseaux

Les TIC d’acquisition

SIM : c une base de données mkg qui regroupe tous les éléments d’info nécessaires pour
contrôler l’action commercial.
SIM internes : ce sont toutes les données de l’activité de l’se
Données sur l’environnement : frs, partenaires
Données du système de recherche : des données nécessaires pour résoudre un problème.
Les SIM sont importantes pour l’se mais les bases de données sont éparpillées dans l’se.
Les TIC de stockage : c un entrepôt unique de données qui centralise toutes les bases de
données de l’se. C un outil d’aide a la décision qui réunit toutes les données d’une manière
homogène
Ce sont des donnés :
-historiés
-organises par sujet
-des donnés gérés dans un envi de stockage standard
- entrepôt est basé sur un système d’aide a la décision
Les outils d’aide ne sont pas personnalisés
Data mining : c un ensemble de techniques d’exploration de donnés c-a-d recherche et analyse
qui permet d’identifier les spécificités de chaque situation et de découvrir des nouvelles
connaissances grâce a des outils de traitement et d’analyse statistique.
Les TIC de partage : c l’ensemble des réseaux permettant l’échange de data entre l’se et ses
partenaires. Ces TIC de partage se basent sur les TIC de réseau.
Réseau : un ensemble de système informatique liés les un aux autre.
-toutes les données sont sous forme numérique c-a-d binaire
-l’échange de ces donnés se fait selon un protocole de communication
Il existe 3 types de réseaux :
-réseau privé fermé (intra net ) : c un réseau informatique interne aux ese , il est sécurisé et
accessible uniquement aux salariés interne de l’se , il peut comprendre plusieurs volés
( communication / documentaire / applicatif / un volé fédérateur c-a-d de collaboration)
-réseau prv ouvert : c un réseau de l’se accessible a des partenaires externes et se base sur la
notion EDI. Les données sont automatiquement transmises c-a-d définir des algorithmes qui
permettent le déclanchement d’action face a des évènements.
-internet : c un réseau public qui peut servir aux échanges intranet et extra net

Comportement d’achat de l’internaute :

Caractéristiques de l’internaute : c un profil hyper connecté, hyper informé, exigent, ils sont
peu fidèles
-forte mobilité des internautes c-a-d qu’il veut accéder a l’offre depuis plusieurs endroits
Motivation :
-la praticité d’achat
-l’attractivité des prix
-le gain de temps
-meilleur information sur le produit
Les freins :
-insécurité de payement
-l’incertitude de la livraison
-problème de confidentialité des données sensibles
- difficulté de comparer le pd
-problème technique
Les spécificités de e-commerce :
-Instantanéité : c la capacité du marchand a répondre en temps réel au besoin de l’internaute
-interactivité : c un dialogue c-a-d la capacité pour l’internaute de participer a l’interface en
temps réel qu’elle sera exposé. Cette interactivité se traduit par un dialogue entre l’utilisateur
et le site a travers des liens hypertexte
Ce volé signifie une demande active ou passive entre les utilisateurs (avis / expérience) ou
entre l’utili et la marque (se traduit d’une interaction direct entre l’utili et le représentant de la
marque email/msg instantané..)
-personnalisé : c l’adoption de l’offre au besoin exprimé et non exprimé de l’internaute
Elle se base sur 2 étapes :
1- l’étape de remonté d’info : il s’agit de différents outils utilisés par l’se pour pouvoir
collecter l’info et permettant d’adapter son offre. Il existe 2 modes
. Remonté d’info a l’initiative de l’internaute : c une remonté consciente de la part de
l’internaute (email/ formulaire) c l’info qu’il souhaite donner.
. Remonté d’info a l’initiative de l’se :
+(obligatoire) oblige l’internaute a fournir une info qui n’aurait pas fournir dans un formulaire
optionnelle
-le désagrément de l’internaute
Inconsciente : l’internaute va fournir d’info a son insu a partir de cookies
2- la personnalisation de l’offre
Se déroule en 2 étapes. il s’agit de définir les stratégies et les techniques de personnalisation
*les stratégies de personnalisation :
Stratégie déclarative : se base sur la remonté d’info a l’initiative de l’internaute et de l’se
obligatoire. elle consiste a inviter l’internaute a exprimer ses besoins et ses attentes par
rapport a l’offre de l’se. Cette stratégie comporte 3 techniques :
Technique de la simple personnalisation : . Il s’agit d’ajouter un élément périphérique au pd
qui ne change pas le noyau central de pd. (nike / casquette)
+ la commande est directement saisie et transféré a la production
-faible personnalisation
Technique de la personnalisation modulaire : C’est une personnalisation qui consiste à
proposer a l’internaute des modalités de choix sur certains critère d’achat. Il ne peut choisir
que sur la base de ces modalités. (Boite de chocolat nestle/ barbie / dell / voiture clio)
+ meilleur person que le simple perso
+facilité de saisir et traitement de la commande
-le nb de modalités est limité.
Technique de personnalisation sur mesure : L’internaute personnalise entièrement le produit
selon ses attentes. L’se ne propose aucune modalité. (pd cosmétique/ boite de chocolat nestle)
+véritable sur mesure : un pd unique qui correspond exactement aux attentes personnalisés,
déclarés de l’internaute.
-la difficulté de saisir le traitement de la commande.

Les + de stratégie déclarative :

+faible cout en forme de collecte et traitement d’info et en termes de production
+ la fiabilité au niveau d’info
-faible info sur l’internaute
-une personna très limité.

Stratégie dynamique : personnalise l’offre en fonction des goûts, du comportement de

navigation et des attentes de l’internaute. Le site recommande un produit ou un service
adapté, en se basant sur des profils déclarés ou inférés.
Elle se base sur 3 phases :
- Une phase d’identification basé sur 4 types d’info :
Basé sur le profil déclaré ou exprimé et le profil inféré ou déduit (âge /genre/nv
d’instruction/attitude)
Les attentes générales : qui sont déclarés et exprimés (centre d’intérêt / préférence.)
- Phase de filtrage : consiste a associer l’internaute a un modèle de comportement.
Filtrage de navigation : basé sur la navigation passé de l’internaute
Filtrage de contenu : le cpt passé de l’individu
Filtrage collaboratif : basé sur le cpt du grp auquel l’internaute appartient
- Phase de recommandation : c’est la proposition de l’offre adapté au profil des attentes
générales déclarés ou inféré
Explicite : avec explication (puisque vous avez acheté. on vous propose..)
Implicite : sans explication (on vous propose.)

-ubiquité : C’est la capacité d’une marque à être en contact avec le consommateur à tout
moment, partout, et sur n’importe quel appareil.
  Multicanal : Plusieurs canaux fonctionnent de manière indépendante, sans
coordination.
 Cross-canal : Les canaux sont coordonnés et complémentaires, mais pas en
concurrence.
 Omni canal : Tous les canaux fonctionnent ensemble pour offrir une expérience
fluide et cohérente, adaptée aux attentes du client.

Les médias de comm en e-commerce

Il existe 2 approches pour entrer en contact
Media push : renvoie l’info a l’internaute dans un mode tres classique tv radio
Media pull : ce sont des médias basés sur la production de contenue permettant l’attraction du
cteur.
Def d’Outbound mkg : est appelé mkg sortant qui consiste a diffuser des msg commerciaux
auprès des cteurs. C’est une diffusion a grande échelle avec des msgs standard sans prendre
en considération les spécificités de chaque cteur ni son stade dans le processus de conversion.
Inbound mkg : mkg entrant ( pull ) consiste a attirer ou séduire les clients a travers des
contenus avec une réelle valeur ajoutée.
Ces contenus peuvent prendre diverses formes et dépendent du profil de l’internaute et de son
stade dans le tunel de conversion
Il se bases sur 3 piliers :
Content marketing : consiste a concevoir, réaliser et a mettre a la disposition de l’int des
contenus personnalisés.
Les objectifs : - générer de Traffic de qualité et des leads sur les sites
- Augmenter la notoriété et la crédibilité de la mq
- Instaurer une relation de confiance et de fidélisation
Les 4 formes de contenu selon 2 axes :
1. Les contenus développent en haut du tunnel de conversion et qui visent a proposer des
contenus rationnel. Le but est d’aider l’inte a apprendre d’avantage sur la mq et le
marchand.
2. Contenu en haut de tunnel de conversion. l’obj de ce contenu émotionnel est de
divertir l’internaute cad instaurer une relation présente
3. Contenu destinée aux internautes en fin de tunnel de conversion et dans l’obj est de les
inspirer dans leurs interactions avec la mq.
4. Contenu destiné aux inte en fin du tunnel de conversion et qui sont des contenu
rationnels et cognitif. but : convaincre

émotionnel

2 3
DIVERTIR INSPIRER

prise de prise de
conscience décision
 1 4
APPRENDRE CONVAINCRE

Rationnel

Buyer persona : c le client parfait, c un model portrait-robot

L’objectif : mieux comprendre le destinataire le msg
C une représentation semi fictif
- Comment construire le buyer persona ? : faire un appel aux études qualitative , quantit
- Contenu du buyer persona : carac socio demog, psychologique , canaux préférées de
comm et de vente, les obj et frustrations et peur
- Completer le buyer persona par : des expressions cles pour l’associer a un grp, ajouter
une autre rubrique comment aider ce persona a atteindre ses obj
Buyer journey : c un ensemble des etapes parcourus par le persona pour résoudre son
problème.
Il existe 4 grandes étapes :
1. La prise de conscience (prb) : c une phase associé au prb : le prospect exprime les
symptômes d’un prb et il commence a chercher des info éducatifs pour l’aider a mieux
definir et lui donner un nom
2. Considération de besoin : le prospect a clairement identifier et nommer son pb. Il
cherche a comprendre les solutions pour lui permettre de repondre a ce pb.
3. La prise de décision : le prospect a identifié le prb et les types de solutions adaptés, il
va choisir la meilleure solution a adopter. Il va choisir une liste appelleee un ensemble
evoquer, cad qui contient l’ensemble de pd et s qui permettent de resoudre le pb
4. Evaluation post achat : l’internaute évalue le degree de correspendance entre les
attentes et la prestation externe.
Pour la politique de retour cad d’info communiquer sur le site
1. .. de retour ( defectueux, emballage, ..)
2. Le traitement de retour : remboursement ou echange
3. L’acheminement de pf retourner

Caractéristiques inbound outbound

Push pull L’individu consomme l’info qu’il a C la ction d’info par l’acheteur non
besoin ciblés
Nature d’info Nature d’info change : Chargé d’info non spécifiques a son
En fonction de l’intention de stade de buyer journey
recherche de l’internaute
Il existe 4 types d’intention de
recherche :
- Informationnelle
- Commerciale
- Transactionnel
 - Navigationnel
-L’acheteur crée le contenu sur les -l’acheteur ne maitrise pas l’info
plateformes sociales afin de - difficulté d’interagir avec la
recommander par le vendeur marque
-Possibilité de comparer les alternatives
a travers des bloques, RS,
-La relation client est inciter par - la relation clt est imposee par le
l’acheteur et se deroule a son rythme vendeur : il prend l’initiative de
contacter, solliciter
Le levier mkg -les bannières pub sont prises a
considération la nature de l’audience
Les catégories de e-commerce
Il existe 4 catégories de e-commerce en fonction des natures des acteurs de la transaction
électronique
1. B2B : c’est une stg mkg de transaction des biens et services réalisé entre les ese. Ces
transactions b2b concernent l’utilisation des TIC pour l’échange d’info entre l’se et ses
différents partenaires (frs, logisticien, distributeur)
Ces transactions B2B se basent sur les EDI (échange des données informatisés) : c’est
l’échange entre différentes organisations de documents commerciaux administratifs au
moyen de messg électronique, transmis sur un réseau reliant ces partenaires. Les EDI
ont 4 catégories principales :
- La structuration des données : il s’agit de définir les données pré formalisées
qui impliquent des avantages : rapidité de traitement des transactions et surtout
diminution des données collectées
- La standardisation des transactions : il s’agit de toute transactions et des
documents qui sont nécessaire a cette transaction
- L’automatisation des échanges : c la collecte des données dans le cadre des
transactions et réalisé d’une manière automatisée
- L’intégration des bases des données : c-a-d la définition d’une base commune
entre les différents partenaires d’affaires dont la quel va se changer les données
relatives aux transactions d’une manière automatisée
Les avantages des EDI :
- C un système sécurisé, car il est accessible uniquement aux utilisateurs autorisés à
réaliser des transactions.
- Un taux d’erreur très faible : l’erreur lié a la saisie des données est très faible.
- Le transfert des données est instantané.
- Simplicité du processus
Il existe 2 grandes d’échange des données informatises dans la chaine d’approvisionnement et
logistique
 Dans les choix d’approvisionnement : il s’agit du e-procurement, c’est-à-dire
l’automatisation des achats entre les partenaires d’affaires. Ce e-procurement
comprend plusieurs types de transactions :
 La recherche de frs : (e-sourcing) c’est l’automatisation de recherche de frs
sur internet
 E-tendering : c’est l’automatisation des transactions administratives, c-a-d
les demandes de la réception de l’offre, passation de commande, réception
des factures.
 Automatisation de la chaîne logistique : elle désigne l’automatisation des procédures
visant à gérer de manière optimale l’ensemble des flux d’information et des flux
physiques, c’est-à-dire des matières premières (MP) et des produits finis (PF), entre
 les différents acteurs et partenaires d’affaires. Cette chaîne logistique englobe toutes
les transactions liées au supply chain management, notamment le transport, la
réception, le contrôle qualité et le stockage.
Cette optimisation permet de réduire les délais de livraison, réduire le cout de stockage,
éviter la rupture de stock, éviter le retard de livraison de client final, réduire le prix de
vente final

2. B2C : Il existe deux composantes principales : l’ensemble des transactions entre

l’entreprise et le consommateur final. Plusieurs motivations peuvent pousser un
fabricant à adopter ce modèle :

Motivation directe pour un fabricant :

- Le producteur peut court-circuiter les distributeurs, c’est-à-dire accéder

directement aux acheteurs de ses produits sans passer par des intermédiaires.
- Il peut vendre en ligne l’intégralité de son catalogue, y compris des produits de
niche.
- Il gagne un contact direct avec le client, ce qui lui permet d’identifier les
besoins et de personnaliser son offre.
 Le principe de désintermédiation : est définie comme l’élimination ou la réduction des
intermédiaires classiques entre le producteur et l’acheteur final dans le but d’avoir un
contact direct avec le cteur, de diminuer l’indépendance des avis de distributeur et de
réintégrer une partie de la marge de distributeur au producteur
Elle suppose une analyse de 2 types de couts
- Cout de coordination (fabri< distributeur) : c’est le cout relatif a la mise en
place de promotion. Ce sont des couts de e-commerce réalisées par l’industrie
- Le cout de production des services chez les intermédiaires sont plus faibles que
chez le fabriquant
Les conflits de commerce de désintermédiation :
- La cannibalisation des circuits de désintermédiation
- L’infrastructure de la vente en ligne est très couteuse et difficile pour les fabriquant
- Les conditions de réussite :
- L’amortissement des frais de structure : la vente directe nécessite une structure
particulière de la création des sites web et logistique
- La forte image de la mq sur internet : le fab doit construire une forte notoriété par
rapport a sa marque dans le but d’attirer le Traffic qualifié
- Éviter les conflits et garder des pd exclusives sur le site
 La reintermédiation : c le processus qui consiste a intégrer de nv intermédiaire dans le
processus d’affaire : il s’agit d’interm non classique c-a-d ne sont pas des
intermédiaires qui achètent le pd pour la vente
Il existe 3 formes de nv inter
- Les infomédiaires : c un int d’info, il collecte les info entre les offreurs et le
demandeurs pour rendre l’info plus pertinente
Le rôle : tester les pds et services pour fournir des conseils aux cteurs.
- Logisticien : il facilite la rencontre entre l’offre et la demande. C-a-d il va avoir
un rôle de coordination de l’info entre l’se qui doit livrer de pd et le cteur selon
ses contraintes.
- Tiers de confiance : il va certifier l’authenticité de vendeur, la qualité du pd et
il assure le respect de contrat
3. C2C : c’est l’ensemble des transactions entre particulier. Il se base sur le site
d’enchère, il existe 2 grandes catégories d’enchère
- Les enchères classiques : ce type initier par le cteur vendeur y comporte 2
types :
 Les enchères ascendantes : le vendeur qui annonce sur le pv minimum auquel
souhaite vendre le pd utilisé, le pd sera vendu au plus offrant. Les acheteurs proposent
des prix ascendante. C’est le principe
 Les enchères descendantes : le vendeur qui annonce le prix de vente maximum auquel
souhaite vendre le pd utilisé, ensuite c’est le vendeur qui baisse progressivement le
prix jusqu’à un acheteur se manifeste
- Les enchères inverses : c l’acheteur qui initie l’enchère en annonçant le pd
d’achat au quel qui souhaite acheter le pd. Les vendeurs se manifestent en
proposant des prix décroissants et le pd sera acheté
4. C2B : c’est l’ensemble de transactions entre les clients et l’se. Ces transactions
peuvent prendre 2 formes
- Les achats groupés : l s’agit d’une stratégie qui facilite la réunion des acheteurs
et la gestion de leurs flux d’informations, afin de rééquilibrer le pouvoir face
aux fabricants.
- Contenu générer par l’utilisateur (cgu) : c-a-d la mise en place des plateformes
qui facilitent la création et le partage d’avis et commentaires sur le site de l’se