Master Data Management

Une data de qualité,

un actif capital
Task force
 Master Data Management

Une data de qualité,

un actif capital
bienvenue
Une nouvelle formule
pour imaginer l’avenir
Le présent livret restitue les enseignements du cycle de
réflexion consacré au Master Data Management, à travers
les pistes et synthèses de ses ateliers, étayées de citations
et de sondages issus de chaque séance et enrichies d’avis

à bord
d’experts et d’entretiens complémentaires. Cette Task Force
a rassemblé des CDO, des Responsables Data ou encore des
Groupes Data Officer.
Cette année, nous avons choisi de proposer une nouvelle
formule pour les comptes-rendus de nos Task Force. Nous
l’avons voulue plus claire et plus aérée, dans le souci constant
d’en renforcer la lisibilité et l’accessibilité. Tels des hommes
de l’espace défrichant des terres inconnues, l’EBG se donne
pour mission d’explorer le monde digital d’aujourd’hui et
de demain.
L’EBG tient à remercier les participants aux ateliers d’avoir
partagé leur expérience au bénéfice de notre communauté.
Merci également à notre partenaire Stibo Systems France
d’avoir inspiré, accompagné et éclairé ce nouveau cycle.

L’EBG
p)
(Electronic Business Grou
8
introduction (p. 10)
La donnée, une question de qualité
Télescope (p. 12)
la mission

embarquement (p. 16)

Les entreprises et la data : des situations contrastées
Rapport de bord (p. 20)
Les bonnes questions pour choisir votre solution
En apesanteur (p. 22)
« Nous essayons d’évangéliser nos collègues »

14
mise en orbite (p. 26)
Construire une gouvernance
Rapport de bord (p. 30)
la conquête « Où allons-nous ? Et pourquoi ? »
horizon (p. 32)
La Data, une valeur sûre
Rapport de borD (p. 36)
Cinq étapes pour calculer le ROI d’un projet MDM
En apesanteur (p. 38)
« L’actualisation des données est une mission essentielle »

40
conclusion (p. 42)
Définissez un objectif et une stratégie

atterrissage

44
Les radars (p. 46)
Les satellites (p. 48)
Dans le cockpit (p. 50)
la feuille
Le partenaire (p. 54)
de route
L’EBG (p. 56)
la
mission
La donnee ne souffre pas
l’approximation

9
 Introduction

la donnée, une question noitseuq enu ,eénnod al

de qualité étilauq ed
Dans leur majorité, les données disponibles en entreprise
ne sont pas fiables. un constat valable en France comme
outre-atlantique.

L a donnée est devenue

un véritable carburant.
Banques, acteurs
du retail, groupes
industriels ou encore
géants des cosmétiques collectent à travers
leurs relations clients, leurs relations
au rendez-vous. D’après Stibo Systems
France, 83 % des entreprises disposent
de données clients inexactes. Une autre
étude publiée par la Harvard Business
Review en 2017 souligne à quel point
la qualité des data internes s’avère
largement inférieure à celle perçue par
participants ont eux aussi évoqué
la mauvaise qualité des données
exploitées par les organisations.
L’un des présents n’a, par exemple,
pas hésité à qualifier de « médiocres »
les data utilisées par son entreprise.
Pourquoi une si mauvaise qualité ?
des données. Cette mauvaise gestion
des données occasionne des pertes
considérables. Selon IBM, la mauvaise
qualité des données entraîne une perte
de chiffre d’affaires de 3,1 milliards
de dollars chaque année, uniquement
aux états-Unis.
partenaires et entre les différents services les personnes interrogées. Menée auprès Plusieurs raisons l’expliquent.
internes, des To de données. Tout le de 75 responsables, l’enquête révèle que Informations partagées entre différents Ces dernières années, des solutions ont
monde s’accorde à dire que ces données, seulement 3 % des données sont jugées services qui entraînent doublons et émergé pour permettre aux entreprises
stockées dans des data lake par « acceptables ». Quand on sait à quel point approximations, échanges de données de reprendre le contrôle sur la situation.
exemple, constituent un actif essentiel la réussite d’une campagne emailing entre les applications, déplacement Les solutions de Master Data
des organisations une fois exploitées. repose, notamment, sur la fiabilité des données hors des applications Management (MDM) ont été conçues
des contacts, un tel chiffre souligne ou encore stockage des données pour aider les entreprises à constituer
Pourtant - et c’est là où le bât blesse - combien la garantie des données est dans différents systèmes obèrent un référentiel de données fiables,
qualité et fiabilité ne sont pas toujours critique. Lors des ateliers, certains la capacité à tirer efficacement parti de bonne qualité et exploitables.

10 11
 télescope
ils l'ont dit

"si plusieurs entités, internes ou externes,

opèrent le même produit, un enregistrement
unique relatif au produit fera la synthèse
de toutes les informations. Pour nous,
Points-clefs la centralisation constitue le cœur du MDM."
Willy Thomas, Groupe Data Architect - Europ Assistance.
nrrrr
Les entreprises ne travaillent pas assez sur la qualité
de la donnée.
nnrrr
Les entreprises peinent à identifier les données
qui ont de la valeur, elles ne savent pas non plus
ils l'ont dit
les localiser.
"Les besoins d'usage des données sont guidés par les
métiers et c'est véritablement dans le traitement que
la donnée prend toute sa valeur. L'accès centralisé
nrrrr
à l’ensemble de la donnée brute et qualifiée liée Beaucoup d'entreprises disposent de données réparties
à son activité, la capacité en toute autonomie de dans différents systèmes et entités indépendantes
faire du traitement sur cette donnée est un facteur dans leur collecte de data.
différenciant dans la prise de décision."
"pour réussir le projet, Il n'y a pas de
Anton Kalinin, Responsable Projets Marketing Data votre C-Level doit être projet type, ni de
& CRM - UCPA. capable de le résumer gouvernance type.
en une seule phrase."

5
Philippe Remondière, Product le chiffre
Enablement Manager - STIbo
Avant d'évoquer Pour qu'un Retail
Systems france.
l'outil, il est essentiel puisse générer

“
de s'intéresser aux de la valeur
objectifs à atteindre avec ses données,
en matière de qualité il est nécessaire
de donnée. de bien connaître
ses fournisseurs
Le MDM est
ses produits un sujet métier, "seuls 5 % des projets

v
Le projet MDM repose les photos disposent d'une vraie
surtout sur une
et les prix ! pas un sujet vision stratégique"
gouvernance solide.
Il est important technologique. Philippe Remondière,
Product Enablement
d'obtenir une Manager - StIbo Systems
cohérence. france.
12 13
la
conquête Partage d’experience
entre pairs

15
 Em
l’ère du Big Data et du et la classification des données restent

a data driven, la donnée

est devenue le nouveau
moteur des entreprises.
Depuis plusieurs
années, les différentes organisations
ont déployé des stratégies de collecte
et de gestion de grandes quantités de
des chantiers importants », indique Matteo
Spreafico, Data management director
chez Antalis.
Il n’existe pas non plus de démarche
commune au sein du groupe BNP
Paribas. « Dans notre entreprise, chaque
entité est indépendante dans sa collecte

bar les entreprises et la data :

des situations contrastées
que données. Selon des chiffres révélés par
un baromètre réalisé par l’EBG*, 57 %
des responsables interrogés estiment
de données », précise Sonia Bakkouch,
Responsable data et outils média chez
BNP Paribas. L’une des participantes

ment
que leurs entreprises sont totalement a quant à elle évoqué la profusion
ou partiellement data driven. de données liées aux produits mais
Un grand nombre d’entreprises ne non encore exploitée, notamment, en
disposent pas encore d’une stratégie raison de l’absence de personnel qualifié
claire quant à la marche à suivre vis-à- pour traiter les data en question.
vis des données. Cette tendance s’est À l’absence de politique claire en
confirmée lors des différents ateliers matière de gestion de données s’ajoute
durant lesquels les participants ont un autre thème sur lequel les entreprises
souligné l’indigence de leur stratégie apparaissent fragiles : la qualité
en matière de données. « Chez nous, de la donnée. Le sujet n’est pourtant
le système d’information est composé pas complètement inconnu pour
de plusieurs ERP fractionnés par entité les entreprises. Doublons, mauvaises
business. La consolidation, le triage références, erreurs humaines, •••

16 17
 « Les entreprises
devront s’autoriser
à conduire un projet
MDM, même si leurs
cœur de leurs préoccupations. Cependant,
« Les entreprises 83 % de ces mêmes organisations affirment
assurent que utiliser des données inexactes », explique-
les données se
trouvent au
t-on chez Stibo Systems France,
éditeur d’une solution de Master Data
Management.
données ne sont pas
cœur de leurs
préoccupations.
Une donnée erronée peut s’avérer
préjudiciable. Une facture expédiée parfaites. Elles se
à la mauvaise adresse ne pourra pas
Cependant,
83 % d’entre elles
être acquittée. Sur le site internet
d’une marque, le mauvais référencement
fixeront un objectif
atteignable. »
d’un produit ou une erreur de photo
affirment utiliser peut en limiter la commande et entraîner
des données une perte de revenus.
Certaines entreprises se sont lancées dans
inexactes. » des projets de MDM. Europ Assistance
cherche à être « plus efficace » dans
• • • informations incomplètes la manière dont les données sont exploitées.
ou obsolètes pullulent dans les bases Dans d’autres domaines industriels, La réussite du projet passe par plusieurs
de données, les CRM et les ERP. certains participants évoquent une qualité étapes. Il s’agit d’abord de convaincre
« Le MDM permet
Une étude réalisée en 2007 par Gartner de données loin d’être satisfaisante. la direction des avantages du MDM. d’entrer dans
pointait - déjà - dans cette direction. Le MDM n’est pas un outil qui Par la suite, un inventaire complet un processus
Le document révélait que 25 % transforme automatiquement une des données doit être fait (site,
des données critiques en possession mauvaise donnée en donnée qualitative. clients, partenaires, etc.). Cette étape, d’amélioration
des plus grandes entreprises du monde Cet outil permet à l’entreprise de rentrer nécessaire, participe à l’identification de la donnée. »
sont erronées. Ce problème coûtait déjà dans un processus d’amélioration des données nécessaires. Interviennent
cher : il entraînait une perte de plusieurs de la donnée. « Quand les entreprises ensuite la migration des données. Avant
millions de dollars chaque année dans envisagent de récupérer des données, cette étape, l’entreprise aura identifié Systems France. « Elles devront se fixer
le monde selon les estimations du cabinet. elles doivent réaliser que tout ne va pas les services utilisateurs de ces données un objectif ». La définition d’un but
En 2018, la situation n’a pas vraiment être parfait. Pour autant, il faut quand de référence. « Les entreprises devront clair apparaît, sans doute, comme
évolué. Un quart de données critiques même s’autoriser à lancer le projet s’autoriser à conduire un projet MDM, l’une des clefs de réussite d’un tel projet.
demeurent inexactes. « Les entreprises en se fixant des objectifs atteignables même si leurs données ne sont pas
assurent que les données se trouvent au et mesurables », résume Jérôme Reboul. parfaites », précise-t-on chez Stibo (*) Data-Driven Entreprise , baromètre 2016

18 19
 Rapport de bord
Avis d’expert

“
• L’entreprise doit également leader après 20 ans, et toujours
s’assurer de la robustesse indépendant, démontre une forte
de l’écosystème de l’éditeur. capacité à grandir et s’adapter
Ce sont les membres de cet aux changements du marché...
écosystème - les intégrateurs - En conséquence, les critères
qui assurent le bon essentiels d’une solution PIM
déploiement de la solution et/ou MDM découlent de la

“Les bonnes questions et son fonctionnement.

• La satisfaction de l’utilisateur
permettra également au client
vision du projet du client. Il
est très important d’envisager,
dans un projet MDM ou PIM

pour choisir votre solution ” final de sélectionner le bon

fournisseur. Véritable boussole,
elle permettra à l’utilisateur
de quelle manière ces solutions
vont par exemple accélérer la
mise sur le marché du produit
final d’être certain d’avoir opté et dans le cas du PIM, réduire
pour un partenaire auquel elle le taux de retour produits.
pourra accorder sa confiance Élément important de

P
tout au long du projet. la transformation digitale,
ourquoi se lancer optimiser les processus métiers ? Pourquoi la taille de l’éditeur une stratégie MDM bien pensée
dans un projet PIM L’entreprise doit également compte-t-elle autant ? permet surtout à l’entreprise
ou de MDM ? Alors s’interroger sur l’éditeur Le volume des ventes de prendre les bonnes décisions.
même que l’impact qu’elle sélectionnera pour et la structure financière
de la donnée sur l’accompagner dans son projet d’un éditeur est importante,
l’économie des entreprises et construire son référentiel car elle permet de sécuriser
est un fait acquis pour tous, de données central. Faut-il le budget de R&D et donc

joseph
la qualité de ces mêmes données choisir un éditeur dont la la roadmap de l’éditeur
n’a jamais été aussi cruciale. solution n’a pas été pensée pour de solution PIM/MDM.
Il est impossible d’enrichir évoluer à court, moyen ou long Pourquoi est-ce important
ses données et d’en améliorer terme et s’adapter aux besoins d’être dans ce business depuis
la qualité du jour au lendemain.
Pour la bonne réussite du projet,
il est nécessaire de se poser
plusieurs questions.
du client, ou un éditeur doté
de références clients fiables
et d’une structure financière
conséquente ?
plus de 20 ans ? Être encore
cohen
Sur ses ambitions d’abord. • Le deuxième choix semble
Quelles données veut-on plus logique, ce second acteur
améliorer ? Les data clients garantissant à l’entreprise EMEA Marketing
Manager chez Stibo
ou les data produits ? Que une évolution des produits Systems France.
cherche-t-on à réaliser ? et un budget de R&D pour
Améliorer les ventes ou les développer.

20 21
 e s a n t e u r
en a p stratégiques : d’abord, nous voulons créer des services à forte
valeurs ; ensuite, nous voulons améliorer les services et
la manière dont nous gérons l’information au quotidien -
cela passe par une amélioration de la qualité des données,
bien sûr ; enfin, le troisième axe sur lequel nous comptons
Entretien travailler porte sur la monétisation de nos services. Le MDM
doit nous aider à nous perfectionner sur ces trois aspects.
« Nous essayons d’évangéliser Sur quelles catégories de données

nos collègues » allez-vous concentrer vos efforts ?

Il existe plusieurs types de données. Il y a ce que nous appelons
floating car data, les data remontées par les utilisateurs.
Ces données, anonymisées, nous fournissent des informations
Existe-t-il chez Coyote un dispositif sur la vitesse, le cap et les positions GPS des utilisateurs. Tout
autour de la qualité des données ? cela vient alimenter le flux des informations proposées aux
Il s’agit d’un sujet ancien. L’arrivée du RGPD a accéléré utilisateurs. Par exemple, sur une route où la circulation est
le traitement de cette thématique d’un point de vue limitée à 110 km/h, des remontée GPS indiquent des véhicules
juridique et, aussi, sur la question de la qualité des services. statiques. Grâce à ces informations, nous pouvons remonter
Aujourd’hui, la qualité de la donnée est un sujet essentiel. des cas de bouchons ou de perturbation sur la route.
Jennifer Goulette,
Product Manager Cela nous permet de communiquer au bon moment, au bon Il y a également toutes les données qui tournent autour
Mobilité Connectée endroit et au bon niveau. C’est important pour nous, de la communauté. Nos utilisateurs sont les premiers acteurs
chez Coyote. dans le cœur de service de notre métier. Hier, le travail sur du service car ils sont très actifs et nous remontent beaucoup
la qualité était effectué de manière opportuniste pour chacune d’informations en temps réel. Cela nous permet de proposer
des créations de service que l’on pouvait avoir. Désormais, différentes typologies d’événements routiers comme
nous structurons cette démarche. des accidents, des objets sur la voie ou encore un véhicule
arrêté. En outre, il y a des données fournies par nos partenaires,
Pourquoi vous êtes-vous intéressée comme les informations autoroutières.
au MDM ? La connaissance client est également essentielle pour nous.
Nous avons commencé à nous pencher sur ces sujets en début Des personnes qui roulent beaucoup ou d’autres qui roulent peu,
d’année 2018. Nous nous sommes posé une question dans des zones urbaines, n’auront pas les mêmes attentes • • •
centrale : comment structurer notre approche sur les données.
Jusqu’à présent, nous étions moins proactifs sur la data,
sur la manière dont les données pouvaient contribuer « L’arrivée du RGPD a accéléré le traitement
à l’amélioration de la connaissance client, identifier
les tendances de circulation et automatiser la création
du sujet d’un point de vue juridique
d’évènements. Nous avons validé trois orientations et en termes de qualité des services. »
22 23
 « Nos utilisateurs sont les premiers acteurs
du service car ils sont très actifs et nous
remontent beaucoup d’informations
en temps réel. tout Cela nous permet
de recenser accidents, objets sur la voie
ou encore véhicules arrêtés. »

• • • ou besoins, selon leur typologie de profil ou de véhicule. souhaitons que chaque département maîtrise ses contraintes
Un deux-roues sera intéressé par des informations liées et ses orientations. Nous échangeons très régulièrement avec
à des graviers sur la route. Un automobiliste accordera moins le Codir sur ces sujets autour de la data.
d’importance à ce type d’information et sera plus attentif
à des ralentissements qui ont un plus fort impact sur son Pensez-vous déployer une solution MDM
trajet (à la différence d’un deux-roues qui peut facilement à court ou moyen terme ?
les éviter). Cela permet donc aussi d’ajuster la manière dont Nous sommes encore assez jeunes dans la structuration
l’information est fournie. de la démarche autour des data. Participer à cette Task Force
a fait ressortir des axes d’amélioration. Nous allons nous
Quel contrôle exercez-vous sur concentrer sur ces améliorations. Sur le MDM, nous allons
les informations de vos partenaires ? réfléchir à une intégration à moyen terme pour assurer
Nous accordons un niveau de fiabilité suivant le partenaire. une transparence de la donnée qui sera plus évolutive dans
Un gros partenaire autoroutier aura une fiabilité plus forte. le temps. Nous avons, en interne, la volonté de structurer cela
Pour nous assurer de la qualité des données de nos partenaires, avec de la gouvernance avant notre prochaine étape : la mise
nous associons cela à la remontée communautaire. Cela en place d’une solution de MDM.
nous permettra de dire qu’un évènement est peu probable,
ou au contraire très probable, et de diffuser l’information
à nos utilisateurs.

Existe-t-il un consensus autour

de la question de la qualité de la donnée
« Un deux-roues sera intéressé par
au sein du groupe ? des informations liées à des graviers
Il s’agit d’un sujet porté par un département au sein de sur la route. Un automobiliste
Coyote. Nous avons un objectif : diffuser la thématique accordera moins d’importance à ce type
de la qualité de la donnée aux différents départements. Nous
voulons évangéliser nos collègues, leur indiquer les actions
d’information et sera plus attentif
et les démarches à mener. En parallèle, le juridique est bien à des ralentissements, qui ont un plus
intégré dans nos démarches pour ce qui du RGPD. Nous fort impact sur son trajet. »
24 25
 ’application depuis de systèmes divers. Cohérence ensuite car

mise L le mois de mai 2018

du RGPD a sensibilisé
les entreprises à la mise
en place d’une politique
autour de la donnée. Si l’importance
de l’aspect légal n’a pas été écartée
il est essentiel de mettre en place des process
qui permettent d’obtenir des données
de qualité. Gouvernance, enfin, car
elle est indispensable lorsque l’on aborde
la question de la donnée. Chez nous,
cette réflexion progresse, mais nous avons

en
par les entreprises, le besoin de se doter encore beaucoup de chemin à parcourir »,

construire une gouvernance

d’une gouvernance data et d’établir un a expliqué l’un des participants
cadre clair pour l’utilisation des données, aux ateliers.
notamment dans une optique business, La question de la gouvernance se pose
semble primer au sein des entreprises. dans les mêmes termes pour toutes
La mise en place d’un projet MDM les industries. Pour l’un des participants,
ne peut se passer de la création la question de la gouvernance est

orbite d’une gouvernance pour la donnée.

Cette gouvernance - qui désigne
l’organisation et les pratiques
mises en place pour la collecte et
la définition de la donnée - permet
à son tour, de développer la qualité
un thème majeur. Dans l’entreprise
en question, il s’agit de définir
une organisation claire vis-à-vis
de l’usage de la data. Celle-ci constitue
un levier de transformation business.
En matière de schéma organisationnel,
des data exploitées par l’entreprise. il n’existe aucune configuration-type.
Le questionnement sur la gouvernance Au cours d’une étude de cas proposée
doit intervenir au tout début du projet. lors de l’atelier, les participants ont
« Selon moi, tout tourne autour imaginé différents types d’organisations.
de trois mots : fondation, cohérence et Pour le Réseau SNCF, « le rôle de la DSI
gouvernance. Fondation d’abord, parce dans la maîtrise des données couvre
que nous devons travailler à partir un spectre allant d’une fonction •••

27
 « L’amélioration
des campagnes
marketing ou
d’un product manager, d’un architecte
la réduction
« Le MDM ne doit
pas être considéré
système et d’un release train engineer
chargé de l’organisation », explique du taux de retour
comme un projet Charles Girard, Data management

technique, mais
director chez Air France.
D’après le représentant d’un groupe des commandes
plutôt comme un spécialisé dans la santé et la prévoyance,
projet métier. Ce l’organisation doit être davantage
centralisée. « Il est nécessaire d’avoir
passent elles aussi
sont eux qui vont
par la donnée. »
un vrai CEO qui supervise et un véritable
définir l’objectif Comex. Le CTO et le DSI disposent
de sièges au Comex. Le CDO pilote
et donner des quant à lui une B.U. (...) S’il n’y
bases solides a aucune organisation au niveau
du Comex, il n’existera aucune dynamique à faciliter le déploiement de projets data sont ceux pilotés par les métiers, indique
à la solution. » commerciale. Le CTO et le DSI doivent au sein d’une organisation. Jérôme Reboul. L’amélioration de la qualité
communiquer », a estimé le participant. Le MDM ne doit pas être considéré des campagnes marketing ou la réduction
• • • de conseil aux métiers jusqu’à Le schéma organisationnel choisi comme un projet technique, mais plutôt du taux de retour des commandes passent,
l’architecture technique de l’offre SI importe peu. Le projet MDM peut être comme un projet métier. Ce sont eux qui dans les deux cas, par une amélioration
adaptée », explique Franck Sutter, intégré dans une organisation existante vont définir l’objectif et donner des bases de la donnée, qu’il s’agisse d’informations
Directeur délégué cohérence SI. Côté ou être déployé dans un plateau projet, solides à la solution. « Les meilleurs projets liées aux clients ou liées aux produits. »
métiers, il y a des data owners, ce sont il peut être centralisé ou pas. « Le plus
des responsables de filière coordonnés important, explique Jérôme Reboul,
par le CDO. Selon Air France, encore, consultant chez Stibo Systems France,
le CTO et le DSI travaillent de concert c’est que cette organisation existe dès Master Data Manager, un référent qualité pour la data
dans l’IT. le début du projet afin d’industrialiser
« En outre, nous avons organisé et de sécuriser le processus de livraison ». Dans le cadre d’un projet de MDM, un Master Data Manager peut intégrer
la “ factory ” Digital [un dispositif lancé La gouvernance doit également l’organigramme. Son rôle : veiller à la cohérence des données - produits, clients,
en 2018 pour accélérer l’innovation s’inscrire dans un contexte de culture fournisseurs, compatibilité - et garantir leur fiabilité. En somme, il est le garant
au sein du groupe] en structurant de la donnée dans l’entreprise. de l’harmonisation et de l’exactitude des données. À l’instar de la solution
les équipes de développement Digital B2C Une sensibilisation à la data, à sa valeur qu’il supervise, le Master Data Manager réduit les barrières entre les différents
selon le modèle Scaled Agile Framework. et ses usages, impulsée, notamment, silos et agglomère les données dans un fichier de référence. De par sa fonction,
Chaque équipe est placée sous la direction par le Chief Data Officer, contribue il échange avec tous les métiers.

28 29
 Rapport de bord
Avis d’expert

“
Pourtant, un projet de MDM essentiels, qui sont le meilleur
doit naître de ces deux moyen d’atteindre la vision
paradigmes : où allons-nous, désirée.
c’est-à-dire quelle est notre À partir de cette vision
vision ? Pourquoi y allons-nous, partagée, il est alors possible
c’est-à-dire quel est le retour de réfléchir aux facteurs
sur investissement attendu ? déterminants à prendre en

“Où allons-nous... L’existence d’une instance

de gouvernance transversale,
regroupant les acteurs-
compte pour mener à bien
le projet et mettre en place
l’organisation correspondante.

et pourquoi ? ” clefs des différents services

de l’entreprise, y compris l’IT,
doit permettre de partager
Tout au long du projet et
pendant son exploitation,
la gouvernance doit être là
une vision qui identifie pour confronter les éventuels
les objectifs à atteindre, écarts entre la vision et l’atteinte
ainsi que les indicateurs de ses objectifs.

à
qui permettront de mesurer
l’aune de fois. Sont également l’atteinte de ces mêmes
ce que nous cités ; l’accompagnement objectifs. Cette étape est
pouvons du changement, la qualité, l’occasion de laisser de côté
observer dans la performance, le partage, les idées reçues qui pourraient
les entreprises la transparence, ainsi que polluer, par la suite, le projet
qui ont engagé des projets quelques autres fondamentaux. pendant sa réalisation, voire
de Master Data Management, Malheureusement, toutes même durant l’exploitation

jérôme
la gouvernance est bien souvent ces belles intentions de la solution. Elle permet,
considérée comme un objectif risquent de demeurer lettres en menant des ateliers d’analyse
du projet plutôt qu’une stratégie mortes, si la mise en place de la valeur, d’identifier
devant être mise en œuvre d’une organisation incluant et de s’accorder, de façon
avant même la définition
des objectifs. Comme nous
avons pu le constater durant
les ateliers, lorsqu’on demande
la gouvernance n’existe
pas au moment même
de la définition des objectifs
du projet.
non partisane, sur les sujets
reboul
aux meneurs d’entreprises : Aussi, à la question mentionnée
« Quels sont pour vous les facteurs- auparavant, très peu de meneurs
clefs pour garantir le succès incluent la vision et le retour Principal Consultant
chez Stibo Systems
d’un projet de Master Data sur investissement, comme France.
Management ? », la gouvernance des objectifs de leur projet
est citée de nombreuses de MDM.

30 31
Horizon
ombreuses sont la valeur de la data. Le document

N les entreprises
à s’interroger
sur la valeur
de la donnée. Durant
les ateliers, les participants ont indiqué à
plusieurs reprises que le niveau de qualité
de leurs données ne leur permettait pas
révèle également que les principaux
freins à la création d’une démarche
de valorisation de la data « sont de nature
culturelle et organisationnelle ».
Les entreprises, conscientes
de l’importance de cet actif dans
leur stratégie, n’ont pas encore mis

la data, une valeur sûre

de s’en servir comme levier de croissance. de méthode en place pour pouvoir
Un rapport sur la valorisation s’en servir comme levier de croissance.
des données réalisé par le Cigref* Certaines, notamment dans le domaine
à la fin de l’année 2015 indiquait des services de navigation, disposent
que les entreprises ne disposaient de données importantes quant aux trajets
pas d’instruments pour mesurer empruntés, l’état de la route, la durée
d’un déplacement ou encore l’état
de la circulation. Autant de données qui
« fin 2015, un pourraient être exploitées et valorisées.
« Pour nous, la valorisation de la donnée
rapport du Cigref est une question très importante. Nous
indiquait que les réfléchissons notamment sur la valorisation
entreprises ne interne des données pour améliorer et
créer de nouveaux services », assure
disposaient pas Jennifer Goulette, Product manager
d’instruments en charge de la mobilité connectée chez
Coyote. Dans le monde de l’assurance,
pour mesurer la où la concurrence entre acteurs s’avère
valeur de la data. » vive, l’exploitation de la data •••

33
 « mettez en avant
4 à 6 bénéfices,
dont les bénéfices
orientés vers
connaissance, le groupe n’a pas encore
« un conseiller ne réussi à valoriser les données.
sait pas mesurer Pour porter un projet MDM et mettre
la probabilité
qu’un client nous
en lumière la valeur de données
qualitatives, les personnes à l’origine
du projet doivent démontrer la capacité
la “ génération
quitte. évaluer
le taux
du projet à dégager du ROI. « Il faut
mettre en avant 4 à 6 bénéfices incluant de revenu ”, ou vers
les bénéfices orientés vers la “ génération
d’attrition
d’une façon
de revenu ” ou vers la “ réduction de coûts ”
futurs », juge Frédéric Marie, directeur
la “ réduction
de coûts ” futurs. »
général de Stibo Systems France.
automatique a L’exemple exposé lors des ateliers est
une forte valeur, éclairant à plus d’un titre. Dans le cas
d’un spécialiste du e-tailer, l’information
qu’il reste autour des produits doit être vérifiée et
à exploiter. » qualitative. « Par exemple, le taux de retour
produits est typiquement un bénéfice faisant
référence à la réduction de coûts. En effet, de l’entreprise qui a décidé de porter
• • • constitue un avantage inestimable. si le produit dispose d’une information
« chez un client, le projet PIM (Product MDM). Il a
« Aujourd’hui, un conseiller ne sait complète et de qualité, il sera mieux compris c’est le service obtenu une véritable économie d’échelle
pas mesurer la probabilité qu’un client par l’acheteur final et donc, il subira moins Achats qui a porté en gérant ses données sur les prix d’achats
nous quitte. évaluer le taux d’attrition de retours », détaille Frédéric Marie. et les contrats fournisseurs. La mise
d’une façon automatique a une forte valeur L’augmentation du catalogue produits le projet MDM. » en place du projet par le service Achats
et qu’il reste à exploiter... », reconnaît, quant est typiquement un bénéfice orienté a été bien plus simple que si l’IT avait
à elle Amina Bouras, Directeur de la « génération de revenu ». Plus le catalogue « Après avoir répondu à plusieurs dû porter ce projet », poursuit Frédéric
gouvernance des données chez Pro BTP. produit sera étoffé, plus il y aura questions-clés issues des bénéfices identifiés, Marie. C’est la raison pour laquelle
Certains groupes disposent d’une vision de revenu. on peut évaluer le ROI d’un projet les métiers sont les plus à même
très claire de leurs actifs data. Réseau Cependant, la réflexion autour des en précisant l’année où les coûts seront de défendre un projet de MDM
SNCF dispose de son côté d’une vision informations nécessaires doit être compensés et ainsi, les bénéfices en termes et d’en démontrer la valeur.
claire de son réseau, des équipements, complétée d’autres informations : le taux de revenu seront visibles », assure-t-on
des données environnementales et de conversion, le cross-selling ou encore chez Stibo Systems France. « Chez (*) Réseau d’entreprises et administrations
du foncier. Cependant, malgré cette fine la fréquence de commandes sur le site. l’un de nos clients, c’est le service Achats publiques qui réfléchissent au numérique.

34 35
 Rapport de bord
Avis d’expert

“
calcul du ROI, tel que le panier accès aux personnes qui détiennent
moyen des clients en ligne. les données-clefs.
• « A-t-on une idée de la temporalité La troisième étape consiste à
(le “ phasing ”) du projet ? » : il s’agit ajuster les scénarios : le calcul ROI,
de la capacité à prévoir comment dans le plus optimiste, le plus
les bénéfices s’étaleront dans probable et le plus pessimiste
le temps. des cas. Ce sont les réponses

“Cinq étapes pour calculer Une fois les bases du projet

établies, l’entreprise mettant
en œuvre un projet de MDM va
aux questions précédentes qui
apportent les chiffres nécessaires
pour envisager ces scénarios.

le ROI d’un projet MDM ” devoir suivre la séquence simple

de cinq étapes-clefs.
La première étape est d’identifier
Enfin, les quatrième et cinquième
étapes consistent à ajuster
le phasing et à estimer les coûts
précisément les bénéfices attendus : annexes au projet dans le temps.
augmenter le nombre de ventes, Il sera alors possible d’effectuer
diminuer le coût de la main- un calcul qui pourra estimer à quel

D
d’œuvre... Les bénéfices peuvent moment l’entreprise commencera
ans un projet • « Qui va prendre la décision être divisés en deux catégories : à obtenir les bénéfices du projet.
de MDM comme de financer le projet ? » : il s’agit les commerciaux qui visent C’est ce résultat que voudront voir
dans tout projet généralement de la direction à générer du chiffre d’affaires les investisseurs du projet.
qui mobilise de l’entreprise. et ceux qui permettent de faire
des moyens, il est • « Les raisons de la mise en des économies.
essentiel d’évaluer les bénéfices place du projet sont-elles bien La deuxième étape consiste
qu’il va produire ; d’autant que comprises ? » : si une personne à compléter les données. Chaque

frédéric
le ROI ne sera constaté qu’après ne peut pas définir en une phrase bénéfice identifié mène en effet à
une période pouvant dépasser la raison de mettre en place des questions comme : « Quel est
deux ans. Pour lister ces bénéfices, un projet de MDM, c’est qu’elle le nombre de produits mis en ligne
il faut avoir compris pourquoi n’en a pas compris l’utilité. Il peut, chaque année ? » Pour pouvoir y
ce projet est mis en œuvre.
Un projet de MDM doit donc
impérativement avoir une vision
positive et à long terme avec
par exemple, s’agir de doubler
un catalogue produit dans les deux
prochaines années.
• « A-t-on accès aux personnes qui
répondre, il est primordial d’avoir
marie
une finalité clairement établie. détiennent les informations ? » :
Il est donc important de partir si le porteur du projet MDM
VP Quality Delivery
sur de bonnes bases. Il faut pour n’a pas le statut hiérarchique ou Europe & Managing
cela se poser quatre questions qui les autorisations pour accéder aux Director chez Stibo
peuvent paraître évidentes, mais données, il n’aura pas de visibilité Systems France.
pourtant essentielles : suffisante sur celles nécessaires au

36 37
 e s a n t e u r
en a p Pour les chargés de clientèle et les gestionnaires, qui
sont en contact avec les clients, l’actualisation régulière
des données est une mission essentielle.

Collectez-vous aussi des données

Entretien externes ?
Nous utilisons des données externes : macroéconomiques,
« L’actualisation des données démographiques, issues des marchés financiers, publiées
par l’Insee... Elles nous permettent de piloter l’activité

est une mission essentielle » ou de croiser les données internes.

Avez-vous réussi à créer une culture

autour de la donnée ?
Les données de qualité peuvent avoir Une des missions de la Direction de la gouvernance
un impact significatif sur la gestion des données est d’installer une culture de la donnée et
d’une entreprise. Qu’en attendez-vous ? de sensibiliser l’ensemble des collaborateurs au sujet data.
Il n’y a pas de solution magique. Nous ne pouvons pas Chez Pro BTP, il existait déjà une sensibilité à cette question
garantir la qualité de toutes les data en un clin d’œil. Nous dans certaines Directions. De fait, nous disposons de l’appui
sommes plutôt sur une démarche d’amélioration continue. des métiers dans notre démarche. Les métiers ont besoin
Amina Bouras,
Directeur de la Notre premier objectif est de cartographier (origine de données de qualité et connaissent leur impact sur notre
Gouvernance de la donnée, cycle de vie, identification des responsables) activité. Le bon niveau de sensibilité des équipes nous permet
des Données nos données de référence et de les partager entre les différents de bien avancer sur ces problématiques.
chez Pro BTP.
utilisateurs.
Quelle est la retombée concrète
Quelles données sont concernées ? des données de qualité sur l’entreprise ?
Les données concernées par cette démarche sont celles de référence Elles améliorent nos processus au quotidien, une data
ou celles importantes pour l’exercice et le développement de notre de qualité permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
activité, notamment les data de nos clients (identité, âge, situation Une donnée vérifiée assure une prise de décision éclairée
de famille, adresse, etc.). et rapide. Dans cette optique, la connaissance client
est également améliorée et la confiance, renforcée.
Comment ces données sont-elles mises
à jour ?
À chaque contact avec le client, au téléphone ou en direct,
ces informations sont vérifiées et mises à jour. Il peut
« une donnée vérifiée assure
parfois y avoir des erreurs de saisie, mais nous sommes une prise de décision éclairée et rapide.
tous impliqués dans cette vérification des données. la confiance s’en voit renforcée. »
38 39
 Atterrissage
Face au foisonnement,
De l’ordre !

40 41
 Conclusion

définissez un objectif fitcejbo nu zessiniféd

et une stratégie eigétarts enu te
la gouvernance ne répond à aucun modèle prédéfini.
DSI, CDO, CTO et directions métiers ont tous un rôle
à jouer.

L es données constituent
des actifs essentiels pour
les entreprises. Il s’agit
d’un fait acquis. Pour
autant, la question
de la qualité de cette data semblait,
jusqu’ici, ne pas se présenter comme
central. Or, il s’agit bien d’un des défis
des entreprises de demain. La maîtrise
des données donnera un avantage décisif
à une entreprise, dès lors qu’elle souhaitera
développer de nouveaux business ou
améliorer ses processus métier.
des données, ajoutée à l’absence
de politique unifiée de gestion de la data,
concourent à multiplier les données non
mises à jour, doublonnées et erronées.
L’intérêt du Master Data Management
- la capacité à se doter d’un référentiel
de données sûr, vérifié et exploitable
Cette gouvernance ne répond pourtant
à aucun modèle prédéfini. DSI, CDO,
CTO et directions métiers ont tous
un rôle à jouer. Des participants ont tenu
à souligner à quel point le Comex avait
un rôle décisif à jouer dans la mise en place
de cette gouvernance. Son impulsion peut
thématique primordiale pour nombre Aujourd’hui, la situation apparaît pour - a bien sûr été évoquée tout au long assurer le succè.. Le schéma organisationnel
de structures. Au cours des différents le moins contrastée, comme précisé de cet ouvrage. Les nombreux échanges ne peut, par ailleurs, exister sans une culture
ateliers, il est apparu que de nombreux dans cet ouvrage. Les données, issues survenus lors de ce cycle ont souligné solide de la data.
groupes avaient bien conscience du fait des bases de données, des CRM ou à quel point une solide gouvernance
qu’ils ne disposaient pas de données des ERP ne sont pas gérées par un seul autour de la donnée faisait défaut. Il s’agit S’assurer de la qualité de la donnée est loin
de qualité. Mais rares sont ceux qui métier. Dans certains cas, les métiers d’un des enseignements essentiels de ces d’être un long fleuve tranquille. Le projet,
ont cherché à établir une stratégie disposent même de leur propre politique ateliers : sans gouvernance, il est impossible porté par les métiers, doit avoir un objectif.
pour améliorer la qualité de leurs data en matière de gestion des données. de mettre en place une stratégie pour Sans cet objectif clair, il semble illusoire
et constituer un dispositif de collecte Cette absence de collecte « générale » améliorer la qualité de la donnée. de penser dégager de la valeur.

42 43
 la feuille
de route
Indicateurs : des mots
et des chiffres

44 45
les radars 1,7 C'est Le volume
de mégabyte
de données créées
par personne
et par seconde
d'ici 2020.
- IDC -

14,2 30
la qualité médiocre des données
coûte en moyenne 14,2 millions Les entreprises exploitent entre
de dollars par an aux grandes 10 et 30 % de leurs données.
entreprises. - Pure Storage & Usine Digitale -
- Gartner -

Il y avait 13 000 DPO (data protection 51 % des entreprises collectent

1 3 000 officers) en activité selon la CNIL
en 2018.
51 des données sur la connaissance
et l'expérience client.

5 80 D'ici 2020, 80 % des grandes entreprises

disposeront d'un Chief Data Officer.
- Gartner -
Le volume de données mondial

1,6
sera multiplié par 5 d'ici 2025. Au Royaume-Uni, l'incohérence des
- IDC - données entre les retailers et leurs
fournisseurs entraîne une perte de
revenu évaluée à 1,6 Md d'euros par an.
- LCP Consulting/Cranfield School
Management -

47
47 % des enregistrements de données
contiennent au moins une erreur
critique.
- Harvard Business Review -

47
 les satellites

CROSS-SELLING DATA LAKE Floating car data (FCD) PIM

Le cross-selling est une technique Le data lake (ou lac de données) est «données de véhicule flottant» L’acronyme anglais PIM, pour Product
commerciale mise en place pour un référentiel de données permettant Méthode permettant de connaître Information Management, équivaut
favoriser l’augmentation d’un panier de stocker une grande quantité le trafic du réseau routier. Le FCD en français à l’acronyme GIP, pour
moyen, par l’intermédiaire de la vente de données brutes pour une durée est basé sur la collecte de données Gestion des Informations Produits.
de produit complémentaire. Cette indéterminée. Il permet de réunir et de localisation, de vitesse et de sens Il s’agit d’une technologie employée en
technique se distingue de l’up-selling, stocker toutes les données de l’entreprise. de déplacement des véhicules roulants. marketing qui centralise l’information
qui elle correspond aux techniques Ces data sont des sources essentielles sur un produit afin de pouvoir distribuer
marketing mises en place pour amener DATA OWNER pour l’information sur le trafic et pour efficacement et de façon précise cette
le consommateur vers un produit ayant Le data owner est le responsable les systèmes de transport intelligent. information.
un prix d’achat supérieur au produit de la définition de la donnée dans
choisi initialement (une montée une organisation. Il est également MDM RGPD
en gamme). responsable des règles métier Le Master Data Management (ou Le règlement général sur la protection
relatives aux données et des règles GDR - gestion des données de référence) des données constitue le texte
DAM de classification, d’accès aux données est l’ensemble des moyens mis en œuvre de référence dans l’Union européenne
Le Digital Asset Management (DAM) et de conservation. pour s’assurer que les données de référence en matière de protection des données
est une technologie permettant aux soient bien identifiées, qualitative et à caractère personnel. Ses dispositions
entreprises de stocker, d’organiser, ERP utilisables sans le moindre risque. sont applicables depuis le 25 mai 2018.
d’enrichir et de partager des ressources Un ERP (Enterprise Resource Planning)
numériques de manière intuitive, depuis ou également appelé PGI (Progiciel Phasing d’un projet : SCALED AGILE FRAMEWORK
une source centralisée et sécurisée. de Gestion Intégré) est un système Méthode identifiant et clarifiant les Il s’agit d’un des modèles d’agilité les plus
d’information qui permet de gérer différentes étapes préalables à la bonne connus, conçu par Dean Leffingwell,
DATA DRIVEN et suivre au quotidien, l’ensemble mise en œuvre d’un projet. Elle se divise dont l’objectif est de répondre aux
On dit d’une entreprise qu’elle est des informations et des services en cinq étapes : lancement, planification, besoins des entreprises à la recherche
data driven lorsqu’elle est pilotée par opérationnels d’une entreprise. exécution, performance/surveillance d’un fonctionnement plus agile, en
les données, c’est-à-dire qu’elle s’appuie et clôture du projet. proposant un cadre organisationnel
sur l’analyse des données à sa disposition et structurel à mettre en place en douze
pour orienter ses décisions stratégiques. étapes.

48 49
 Dans le cockpit Les membres de la Task Force

Raphaëlle Are
Chief Information Officer
Renault Retail Group

Sonia Bakkouch
Responsable Data
& Outils Media
BNP Paribas

Amina Bouras Patrick Baudet Sophie Ferreira

Directeur de la Gouvernance PCM & Search Responsable Data
des Données Platform Manager Management
Pro BTP Chanel Logista

Pierre Canu Guillaume Bonaccorsi Charles Girard

Data Architect Digital Pole & Master Chief Customer
Colas Data Manager Data Officer
Total Air France

Nicolas Comestaz Jennifer Goulette

Head of Digital Media Product Manager
Performance & Data Mobilité Connectée
LVMH Coyote

Cédric Pierre Guillemin

De Clarens Chief Data Officer
Digital Platforms Director Natixis
Chanel

Delphine Ellul Vincent Hannecart

Digital Master ex Chief Digital Officer
Data Manager Gypsum & Insulation
Stanley Black & Decker Activity - Senior
Marketing Manager
ex Saint-Gobain

50 51
 Dans le cockpit Les membres de la Task Force

Laurence Houdeville
Head of data strategy
& data governance - DPO -
Renault Digital

Anton Kalinin
Responsable Projets
Marketing Data & CRM
UCPA
Willy Thomas
Laurent Raboteau Marielle Martiny
Group Data Architect
ex Responsable Manager Digital Studio
Europ Assistance
API & MDM Asia Europe & America
ex La Mutuelle Générale Solvay

Régis Ravalec Vincent Nicolini Laurent Tilhac

Group Data Officer Head of Master Data Responsable Data
Engie Total Global Procurement Management
La Mutuelle Générale

Fanny Vuillemin
Thierry Scanff
Senior data manager
Directeur Data
AXA France
for Business
Veolia Environnement
Wilfried Yver
Matteo Spreafico
OMEA Chapter Leader
Business Intelligence,
Data Strategy & Governance
CRM and master data
Group Program
management director
Orange
Antalis
Franck Sutter
Directeur Délégué
Cohérence SI
Réseau SNCF

52 53
 Expérience ciblée
Forts de plus de quatre décennies d’expérience dans le Retail, la distribution,
la fabrication, la mode, le style de vie et bien d’autres secteurs, nous apportons
des solutions qui vous aident à gérer et à garantir la qualité et l’exactitude
des données. Cette approche vous permet de combler, voire de dépasser,
les attentes de vos clients en matière d’expériences personnalisées.
QUI SOMMES-NOUS ? QUE FAISONS-NOUS ?
Une société détenue par une fondation
Stibo Systems est leader indépendant mondial Nous sommes une entreprise stable, détenue par des fonds privés et bénéficiant
dans les solutions multi-domaines de Master d’une notation AAA. Nous sommes gérés par une fondation (la Stibo Foundation),
Data Management, PIM (Product MDM), ce qui nous permet de nous concentrer sur le développement à long terme d’un
Customer MDM. solide portefeuille de produits et de nous focaliser uniquement sur nos clients.
La plateforme MDM Stibo Systems permet Le tout sans les interruptions de fusions et d’acquisitions.
aux sociétés de disposer d’un référentiel unique
puissant et souple, partagé par les utilisateurs Innovation technologique
des différents métiers. Notre plate-forme MDM multi-domaine intègre de multiples applications et
Depuis 30 ans, Stibo Systems aide ses clients sources de données pour une vue à 360° sur votre entreprise et sur vos clients.
à développer une source d’information Créée dans un souci de convivialité pour les utilisateurs métier, cette plate-forme
stratégique unique et fiable, mais aussi à gérer et améliorer la qualité complète, transparente et évolutive, élimine les processus redondants et vous
de leurs informations de référence. aide à développer votre activité.
Afin de mettre en place une cohérence cross-canal, des grands noms du marché
ont fait confiance à Stibo Systems en choisissant sa plateforme PIM et MDM multi- Perspective internationale
domaine pour intégrer leurs informations produit, client, fournisseur et d’autres Nos origines danoises nous ont amenés à servir des clients internationaux
données organisationnelles. Cela leur permet d’être plus pertinents dans leur prise en nous appuyant sur une solide organisation mondiale offrant des solutions
de décisions, d’optimiser leurs activités commerciales et de créer de la valeur. adaptées aux implémentations internationales. Aujourd’hui, nos 600 employés,
Stibo Systems est reconnu par les analystes comme le « leader indépendant répartis dans 18 bureaux sur cinq continents, aident nos clients à gérer
du PIM (Product Information Management) au niveau mondial » (Gartner) des sources fiables de données opérationnelles.
et le « n°1 en termes de satisfaction client » (Ventana).
Stibo Systems compte désormais plus de 600 employés répartis dans 18 bureaux,
sur cinq continents, afin de répondre à tout moment aux besoins d’entreprises
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à réussir. Notre objectif est de leur permettre d’obtenir des résultats supérieurs.
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et opérationnelles dont ils ont besoin pour être les plus compétitifs possible.
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L’EBG édite cinq collections d’ouvrages uniques en leur genre, permettant de recueillir [Link]@[Link]
les témoignages les plus pointus et les visions de nos adhérents sur des sujets d’actualité. + 33 (0)1 48 01 64 88

Les Référentiels Thérèse Nyaben

étude de grande ampleur sur l’évolution Coordinatrice éditoriale
d’un métier, d’un secteur ou une grande mutation [Link]@[Link] Thomas Pagbe
des organisations • 100 interviews de Directeurs +33 (0)1 45 23 05 12 Responsable des contenus
de grands groupes • Analyses, cas concrets et citations. [Link]@[Link]
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Les Livrets de synthèse
Restitution des réflexions issues d’un cycle d’événements
(ateliers ou conférences) • événement par événement :
synthèse des enjeux, entretiens, compte-rendu • 60 pages
d’analyses thématiques et de retours d’expériences.

Les Livres blancs Avec 660 sociétés adhérentes, dont

étude sur un sujet innovant (Intelligence l’intégralité du CAC 40 et du SBF 120 et plus
Artificielle, Cloud, etc.) • Entretiens de Décideurs de 160 000 professionnels, l’EBG constitue
qui portent un projet lié à la thématique le principal think-tank français sur l’économie
• Entre 30 et 150 pages d’analyses, cas concrets
digitale. L’EBG a pour vocation d’animer un
et citations.
réseau de décideurs, en suscitant des échanges
Les Baromètres permettant aux cadres dirigeants de se rencontrer et de partager bonnes pratiques
et retours d’expérience. Plus de 200 événements et 25 ouvrages sont réalisés
étude quantitative menée auprès de toute
la communauté EBG pertinente • Entre 500 chaque année, permettant de fédérer des décideurs d’entreprises issus de tous
et 1 000 répondants par étude • 40 à 50 pages les métiers : Directeurs Marketing, Directeurs Digital, DSI, DRH, DG,
d’analyses, de tableaux et graphiques. Directeurs Achats, etc.

Digital Marketing Le Conseil d’Administration de l’EBG se compose des personnalités suivantes :

200 fiches • 60 études de cas • 20 infographies. • Stéphane Richard, CEO d’Orange - actuel Président de l’EBG • Jean-Bernard
Levy, PDG d’EDF • Steve Ballmer, ex-CEO de Microsoft • François-Henri Pinault,
Président de Kering • Pierre Louette, Directeur Exécutif, Secrétariat général et
opérateurs France, Orange • Patrick Le Lay, Ancien PDG de TF1 • Grégoire
Olivier, Directeur des Services de Mobilité de PSA Peugeot-Citroën • Didier Quillot,
Directeur Général de la Ligue de Football Professionnel (LFP) • Sir Martin Sorrell,
Président de WPP • Jean-Daniel Tordjman, Ambassadeur, Inspecteur Général
des Finances • Philippe Rodriguez, Trésorier • Pierre Reboul, Secrétaire Général.
Conception graphique : Florence Delplanque-Boulenger
Rédaction : Thomas Pagbe
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qui auraient pu subsister dans cet ouvrage malgré
les soins et les contrôles de l’EBG ne sauraient engager
sa responsabilité.

EBG et Stibo Systems France

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Fruit d’un cycle d’ateliers consacrés au
Master Data Management, le présent ouvrage
regroupe les différents échanges conçus,
confrontés et construits au sein de ces
sessions de travail ; accompagnés d’entretiens
complémentaires et d’avis d’experts. L’objectif
de ce livret : constituer une matière à réflexion
pour vos futurs projets !

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