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Formation sur E-commerce

Formateur : Dave Alex Mercier

Le commerce électronique
• fait référence à l'achat et à la vente de biens ou
de services via Internet, ainsi qu'au transfert
d'argent et de données pour exécuter ces
transactions. Le commerce électronique est
souvent utilisé pour désigner la vente de
produits physiques en ligne, mais il peut
également décrire tout type de transaction
commerciale facilitée par Internet.
Pourquoi faut-il une formation pour
travailler dans l'e-commerce ?
• Il s’agit d’une profession qui s’apprend, surtout
compte tenu des multiples compétences et
connaissance des outils qu’elle nécessite. En
effet, un marchand en ligne doit maîtriser la
gestion de son site, la rédaction de son contenu,
l’acquisition de trafic, le référencement payant,
le service-client, la logistique, la communication,
le marketing e-commerce, le marketing
d'influence, le management de l’e-réputation et,
bien entendu, le commerce.
Types de modèles de commerce
électronique
• Il existe quatre principaux types de modèles de
commerce électronique qui peuvent décrire
presque toutes les transactions qui ont lieu entre
les consommateurs et les entreprises.
1. Entreprise à consommateur (B2C) :

• Lorsqu'une entreprise vend un bien ou un

service à un consommateur individuel (par
exemple, vous achetez une paire de chaussures
auprès d'un détaillant en ligne).
2. Entreprise à entreprise (B2B) :

• Lorsqu'une entreprise vend un bien ou un

service à une autre entreprise (par exemple, une
entreprise vend un logiciel en tant que service
pour que d'autres entreprises l'utilisent)
3. Consommateur à Consommateur
(C2C) :
• Lorsqu'un consommateur vend un bien ou un
service à un autre consommateur (par exemple,
vous vendez vos anciens meubles sur eBay à un
autre consommateur).
4. Consommateur à entreprise (C2B) :
• Lorsqu'un consommateur vend ses propres
produits ou services à une entreprise ou à une
organisation (par exemple, un influenceur offre
une exposition à son public en ligne en échange
d'une redevance, ou un photographe octroie une
licence à une entreprise pour utiliser sa photo).
Compétences en commerce
électronique nécessaires
• Anglais
• La création de contenu
• capacité à gérer smartphone, tablette et
ordinateurs
• Creation et conception graphic
• Le marketing digital et publicité
• Analyse des données
• Manipulation des Reseaux sociaux
• Le référencement naturel (SEO)
Les avantages du e-commerce
• Le e-commerce permet d’avoir une boutique
ouverte 24h/24 tous les jours de l’année grâce à
l’utilisation des sites web marchants. Ces sites de
ventes en ligne possèdent des systèmes de
paiements de plus en plus sécurisés et ne diffuse
pas les informations personnelles de leurs
clients. D’autre part, les sites « comparateurs de
prix » permettent d’avoir le prix est plus attractif
sur Internet.
Pour les entreprises
• a) Il permet de couvrir des marchés dont l’atteinte était trop
difficile par les moyens classiques de commercialisation.
• b) Il apporte une plus forte convivialité par rapport à la
commande à distance traditionnelle grâce aux formulaires
interactifs (images, sons et animations).
• c) Il favorise le développement d’une relation personnelle avec
le consommateur en envisageant des politiques de fidélisation
du client.
• d) Il permet de réduire les prix publics des produits en
éliminant la marge laissée habituellement aux intermédiaires.
• e) L’enregistrement des données de ventes par le site de e-
commerce est quasiment automatique et demande peu
d’effort de la part des gestionnaires.
Pour les clients
• a) L’E-commerce est un excellent outil de
présélection sur internet.
• b) Il permet la recherche du meilleur prix à l’aide
des sites comparateur de prix.
• c) Il élimine la de pression exercée par les
vendeurs pour la vente de leurs produits.
• d) Le e-commerce fournie un marché de
proximité à l’échelle mondiale.
Pour les clients
• e) Il offre un gain de temps considérable.
• f) Le e-commerce permet d’avoir une offre
actualisée (mise à jour régulière).
• g) Il facilite la promotion de nouveaux produits
au niveau des clients.
• h) Il offre la possibilité de passer des
commandes spécifiques pour ses clients
E-commerce et m-commerce
Le e-paiement
• L’e-paiement (le paiement sur Internet) désigne
les moyens mis en œuvre pour payer sur
Internet. Chaque solution de paiement en ligne
est basée sur des transactions qui doivent
respecter des caractéristiques comme l’Intégrité,
la confidentialité, l’authentification et la
sécurité.
Les banques virtuelles
• Il existe plusieurs banques virtuelles sur Internet
tel que Moneybookers, K-Pay mais, la plus
connue reste encore PayPal. Ces banques
virtuelles possèdent le même principe qu'une
banque normale qui permet à ses clients de
déposer et de retirer de l'argent. .Ce type de
banque acceptent aussi le règlement des achats
en ligne ainsi que le transfert d’argent d’une
compte à un autre.
Les moyens de paiement
• il existe plusieurs formes de monnaie qui peut
être utilisées par les sites marchands comme
cela est indiqué dans la figure qui suit :
Les moyens de paiement
Figure 1: Les formes de monnaie
• Les atouts du paiement électronique peut se résumés
comme suit :
• 1) Le paiement électronique permet aux clients de faire
des achats au-delà du solde de leurs comptes.
• 2) Le paiement électronique est rapide car la durée de
chaque transaction est très courte
• 3) Le paiement électronique est sûr car la somme payée
est directement transférée sur le compte des
commerçants tout en gardant une trace de l’opération
effectuée.
• 4) Le paiement électronique permet de diminuer le
risque d’erreur dans pendant les différentes opérations
de comptabilité du client
La carte de crédit (Mastercard, VISA)
• L’utilisateur communique au site marchand/
terminaux de paiement son numéro avec sa date
d’expiration. Les utilisateurs doivent disposer
d’un compte bancaire pour alimenter leurs
cartes.
La carte de crédit (Mastercard, VISA)
Les porte-monnaie électroniques
• Les porte-monnaie électroniques (carte bancaire
prépayée) est un dispositif qui peut stocker de la
monnaie sans avoir besoin d'un compte bancaire
et d'effectuer directement des paiements sur des
terminaux de paiement.
.Les porte-monnaie électroniques
Les acteurs du e-paiement
• L’e-paiement est basé sur 5 acteurs :
• 1) Le consommateur achète des biens et/ou services
à partir du site du commerçant en utilisant un
matériel informatique connecté au réseau pour le
payement.
• 2) Le commerçant vend des produits et/ou services
sur son site e-commerce à des consommateurs qui
les achètent à distance à travers un réseau.
• 3) La banque du commerçant doit être liée avec les
banques des acheteurs à travers les réseaux
bancaires pour pouvoir envoyer les paramètres du
paiement à la banque de l’acheteur
• . 4) La banque du consommateur fournit la
technologie de paiement au consommateur et
s’engage à payer son l’achat au profit de la
banque du commerçant.
• 5) L’autorité de certification garantie la sûreté
du moyen de paiement car elle est chargée de
délivrer les certificats, et sensée de gérer les clés
utilisées pour le chiffrement et la signature des
données confidentielles échangées entre le
consommateur et le commerçant.
Valeur Requise
• Entrepreneuriat : conseils sur le choix des
statuts, formalités et procédures pour la création
de votre entreprise avec un focus sur le statut
micro-entrepreneur (nouvelle appellation de
l’auto-entrepreneur) ;
Valeur Requise
• Configuration de votre boutique en ligne :
paiement, livraison, page d’accueil, etc. ;
• Analyse avec une formation à l’outil Google
Analytics et optimisation de votre site marchand
;
• Création de contenu avec le copywriting, l’art
de la persuasion pour séduire et convaincre vos
visiteurs à travers les textes de votre site et les
descriptions de vos produits ;
Valeur Requise
• Optimisation de la logistique : gestion des
stocks, livraison, politique de retours, etc. ;
• Elaborer une stratégie Marketing :
visibilité en ligne, création de trafic,
référencement naturel (SEO), stratégie de
communication sur les médias sociaux (page
Facebook, compte Twitter, Instagram) ainsi que
Facebook Ads et le retargeting, Google Ads,
newsletter et e-mailing, fidélisation de votre
clientèle, etc. ;
• Vendre sur les places de
marché (marketplaces) ;
• Et bien d'autres thématiques pour transformer
votre aventure e-commerce en réussite !
Questions et debats