I

SIGLES ET ABREVIATIONS

 AG : Assemblée Générale
 APP : Approvisionnements
 CDS : Contrôleur De Stock
 CSA : Complexe Scolaire les Aiglons
 DB : Directeur de Branche
 DCP : Directeur de Centre Pneumatique
 DG : Directeur Général
 DS: Directeur de Salle
 GT : Garantie
 HL : Huile
 HS014 : Housse de Voiture
 ML055 : Mallette de Clé
 RH : Ressources Humaines
 SAV : Service Après-vente
 SI021 : Silicone pare-brise
 VT : Vente sur Terrain
 II

REMERCIEMENTS

À l’Éternel Tout-Puissant, source de toute sagesse et de toute grâce, nous

adressons nos louanges et notre gratitude. C’est Lui qui renouvelle nos forces dans
la faiblesse, éclaire nos pensées et soutient nos pas. Que Son Saint Nom soit exalté
pour les bienfaits visibles et invisibles qu’Il accorde à Ses enfants.

Nous remercions sincèrement les autorités scolaires pour leur encadrement

et leur rigueur, qui ont favorisé un climat d’ordre, de respect et de progrès.

Nos remerciements vont également au corps professoral, notamment à

Monsieur Kabwit Jik Fernand, Monsieur Charles Kalenga Delbeck, Madame Rosi
Kaja et Mme Bebecky Muswamba Kalambay pour leur dévouement, leur patience et
leur capacité à transmettre les connaissances et les valeurs de la discipline.

Nous tenons à remercier notre profonde gratitude à Monsieur Jean-Pierre

notre maître de stage, pour son encadrement, sa disponibilité et ses conseils tout au
long de cette expérience. Son accompagnement nous a appris de nous adapter
rapidement et de progresser efficacement. Je remercie également l’équipe d’auto
Lubumbashi pour leur accueil chaleureux, leur patience et leur collaboration. Grâce
à eux ce stage a été une opportunité enrichissante tant sur le plan professionnel
que personnel.

Nous exprimons notre gratitude à nos parents, en particulier Madame

Jacquie Tshomba et Monsieur Paty Katete, pour leur soutien moral et matériel. Leur
encouragement a été essentiel à notre réussite.

Nous remercions aussi nos camarades Mutombo Muhita Despina et Mwema

Kyanda Joyce pour leur soutien et leur entraide.

A toute ces personnes, connues où restées dans l’ombre, nous disons un

grand merci. Que Dieu, dans sa fidélité et sa bonté, bénisse chacun selon la mesure
de son cœur.
 1

INTRODUCTION

Conscient de l’importance de la formation pratique dans le processus de

professionnalisation des jeunes, le Ministère de l’Enseignement Primaire,
Secondaire et de la Nouvelle Citoyenneté a mis en place un programme de stage
obligatoire pour les finalistes des sections commerciales et de gestion. Cette
initiative s’inscrit dans une dynamique de rapprochement entre les institutions
éducatives et le monde du travail, en vue de permettre aux apprenants d’intégrer
progressivement les réalités du milieu professionnel et de renforcer leurs
compétences opérationnelles.
C’est dans cette perspective que s’inscrit le stage effectué au sein de
l’entreprise Auto-Lubumbashi, une structure évoluant dans le secteur administratif
et économique. Ce stage, d’une durée d’un mois, avait pour objectif principal de
favoriser l’application concrète des connaissances théoriques acquises au cours de
la formation, tout en initiant le stagiaire à la compréhension sinon du
fonctionnement d’une organisation moderne.
Cette expérience professionnelle s’est révélée particulièrement formatrice.
Elle a permis d’acquérir un savoir-faire pratique, de développer l’esprit de
responsabilité et d’expérimenter des valeurs essentielles telles que la rigueur, la
ponctualité et la coopération au sein d’une équipe. Elle a également offert une
occasion d’observer le lien entre la théorie enseignée et les exigences quotidiennes
de la vie professionnelle.
Le présent rapport rend compte de cette expérience à travers deux chapitres
principaux, en dehors de l’introduction et de la conclusion :
 Le premier chapitre, intitulé « Présentation de l’entité Auto-
Lubumbashi », décrit l’entreprise, son organisation, ses missions et
son rôle dans le développement économique local ;
 Le second chapitre, intitulé « Déroulement du stage », expose les
activités réalisées et les apprentissages acquis tout au long de cette
période.
Ainsi conçu, ce rapport vis en on seulement à présenter le contenu du stage,
mais également à mettre en évidence la contribution de cette expérience dans la
consolidation des compétences professionnelles du stagiaire.
 2

CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE AUTO-

LUBUMBASHI

Cette partie du rapport se constitue de deux sections dont la présentation

historique et géographique d’Auto-Lubumbashi suivie de son organisation
structurelle et fonctionnelle.

SECTION1:SITUATIONHISTORICO-GEOGRAPHIQUE
1.1 HISTORIQUE
Auto-Lubumbashi, fondée au cœur de la ville de Lubumbashi, est un acteur
majeur du secteur automobile régional. L’entreprise s’est développée grâce à une
stratégie axée sur la qualité des services et la satisfaction client. Au fil des années,
Auto-Lubumbashi a diversifié ses activités et renforcé son réseau de distribution.

1.2 SITUATIONS GEOGRAPHIQUES

Le siège social est situé à Lubumbashi, au 100, chaussée Laurent Désiré
Kabila. Pour couvrir les zones minières et industrielles, Auto-Lubumbashi dispose
de succursales à Kolwezi et à Likasi.

1.3 OBJET SOCIAL

Les activités principales d’Auto-Lubumbashi sont :
 L’importation, la vente en gros et au détail de pièces détachées, accessoires,
pneus, batteries, huiles et lubrifiants ;
 La prestation de services de mécanique générale, d’entretien et de réparation ;
 La fourniture de services de diagnostic et de conseil technique ;
 L’exploitation de garages et ateliers.
 L’entreprise peut exercer toute activité connexe favorable à son objet social.

1.4 A TOUT SET POSITIONNEMENT

Auto-Lubumbashi bénéficie d’une expérience de plus de 30 ans dans le
secteur. Elle propose une large gamme de produits et entretient des partenariats
avec des marques internationales. Son réseau logistique couvre plusieurs villes et
un service après-vente axé sur la satisfaction client.
 3

SECTION 2 : ORGANISATION STRUCTURO-FONCTIONNELLE

2.1 ORGANISATION STRUCTURELLE
La succursale Auto-Lubumbashi (Likasi) dispose d’une structure
hiérarchique définie, dirigée par un Directeur de branche. Les départements
principaux sont :
 Département Vente : accueillir et conseiller les clients, présenter les produits,
réaliser les ventes, établir des bons de commande et factures, suivre les
livraisons.
 Département Livraison : assurer le transport et la remise des produits (pièce
détachée et accessoires, batterie, etc). Aux clients dans les délais convenus.
 Département Marketing : promotion des produits, gestion des réseaux sociaux
et organisation de campagnes promotionnelles.
 Département Maintenance et Logistique : organiser la réception, le stockage et
l’expédition des produits, gérer les livraisons.
 Département Nettoyage : maintenir la propreté et l’hygiène de l’ensemble des
locaux de l’entreprise, y compris les bureaux, ateliers dépôt et espace
commun.
 Département Sécurité : assurer la protection des biens, des employés et des
clients de l’entreprise
 Département Achat : organisé la réception, le stockage et l’expédition des
produits, gérer les livraisons.
 Département Ressources Humaine : recrutement, gestion des contrats et
organisation des formations.
 Département de dépôt : stockage et organisations garanties que les produits
sont disponibles bien rangés et prêts à être utilisés par les autres
départements.
 Département Financier et Comptable : tenue de la comptabilité, gestion de la
trésorerie et préparation des états financiers.
 4
2.2 ORGANIGRAMME

DIRECTEUR DE
BRANCHE

CONTROLLEUR DE DIRECTEUR DU
DIRECTEUR DE LA
STOCK CENTRE
SALLE
PNEUMATIQUE

[Link]
Dept. MAINTENANCE Dept. NETTOYAGE
dept. EXPOSITION [Link] dept. VENTES [Link] dept. MARKETING [Link] [Link] PNEUMATIQUE MECANIQUE

CAISSIER NETTOYEUR(SE)
AGENT D'EXPOSITION VENDEUR OUTIL ET ACC LIVREUR TECHNICIEN CHAUFFEUR AGENT DE SECURITE GERANT DEPOT P.R PNEUMATICIEN MECANICIEN
BRODEUR

VENDEUSE OUTIL ET PNEUMATICIEN

AGENT D'EXPOSITION CAISSIER LIVREUR CHAUFFEUR NETTOYEUR(SE) AGENT DE SECURITE GERANT DEPOT PNEU MECANICIEN
ACC

VENDEUSE OUTIL ET
NETTOYEUR (SE) AGENT DE SECURITE PNEUMATICIEN
ACC

VENDEUR OUTIL ET AGENT DE SECURITE

NETTOYEUR(SE)
ACC

AGENT DE SECURITE
VENDEUR P.R NETTOYEUR (SE)

VENDEUR BATTERIE AGRNT DE SECURITE

AGENT DE SECURITE
DOVANE DIEUDONNE
 5

CHAPITRE II : DÉROULEMENT DU STAGE

Ce deuxième chapitre est dédié au déroulement du stage au sein de

l’entreprise. Il expose de manière structurée et cohérente les différentes étapes et
les expériences vécues tout au long de cette période. L’objet et de mettre en
lumière la variété des missions réalisées ainsi que les compétences développées au
fil de cette expérience pratique.

SECTION 1 : PRESENTATION DES DEPARTEMENTS DANS LESQUELS

LE STAGE A ETE EFFECTUE

Lors de notre stage, nous avons été intégrés à des différents départements
de l’entreprise, chacun ayant des missions et des responsabilités bien définies.
Cette rotations permis de mieux comprendre le fonctionnement global de la
structure et d’acquérir une expérience pratique variée et enrichissante.

1.1 DEPARTEMENT DE VENTES

Le département des ventes constitue le point central de l’interaction avec
les clients. Les agents commerciaux ont pour mission principale d’accueillir, de
conseiller et d’accompagner les clients tout au long de leur processus d’achat. Ils
présentent le fonctionnement des différents produits, notamment les machines et
équipements techniques, afin de guider les clients vers des choix éclairés.

Les principales activités du département incluent également:

 Orienter les clients dans les rayons selon leurs besoins ;

 Assister à la caisse après la sélection des produits ;
 Aider au transport ou au portage des achats lors que cela s’avère nécessaire.

1.2 DEPARTEMENT DE DEPOT

Le département de dépôt joue un rôle essentiel dans la gestion des stocks et
la circulation des marchandises au sein de l’entreprise. Il assure le bon stockage,
le suivi et la préparation des produits avant leur distribution aux différents
services ou clients.

Les principales missions du département comprennent:

 6

 Réceptionner et contrôler les marchandises entrantes;

 Organiser le stockage en fonction des catégories de produits et de leur
rotation ;
 Préparer et expédier les commandes selon les besoins des autres
départements ou des clients ;
 Maintenir un inventaire précis et mettre à jour les registres de stock ;
 Veiller à la sécurité et à la conservation des produits entreposés.

Ce département est un maillon clé pour garantir la disponibilité des produits et le

bon fonctionnement logistique de l’entreprise.

1.3 DEPARTEMENT D’ACHATS

Le département d’achat est responsable de l’acquisition des produits et
matériels nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise. Il veille à ce que les
stocks soient régulièrement approvisionnés et que les besoins des différents
départements soient satisfaits de manière efficace et économique.

Les principales missions de ce département incluent :

 Identifier et sélectionner les fournisseurs fiables ;
 Négocier les prix et les conditions d’achat pour optimiser les coûts ;
 Passé les commandes en fonction des besoins des départements et des
prévisions de vente ;
 Suivre la livraison des commandes et s’assurer de la conformité des produits
reçus ;
 Maintenir un registre précis des transactions et gérer les documents
administratifs liés aux achats.
 7

SECTION 2 : ACTIVITES REALISEES

Dans cette section, nous présentons les activités concrètes effectuées au
sein des différents départements de l’entreprise. Ces tâches nous ont permis de
mettre en pratique les connaissances théoriques acquises, de développer nos
compétences professionnelles et d’acquérir une meilleure compréhension du
fonctionnement interne de la structure.

2.1 DEPARTEMENT DE VENTE

Au sein du département des ventes, nos principales activités ont consisté à :

 Accueillir chaleureusement les clients et les guider tout au long de leur
processus d’achat;
 Fournir des conseils adaptés pour le choix des produits et équipements
automobiles ;
 Expliquer le fonctionnement et les spécificités des différents produits et
accessoires ;
 Assurer l’orientation des clients dans les rayons pour faciliter leur
recherche ;
 Aider à la caisse lors de la finalisation des achats et vérifier la conformité
des transactions ;
 Assister les clients pour le transport ou le portage de leurs achats si
nécessaire.

Ces activités ont contribué à développer notre sens de la communication, de

l’organisation et du service client.

2.2 DEPARTEMENT DE DEPOT

Dans le département de dépôt, nous avons participé à :
 La réception et le contrôle des marchandises entrantes pour vérifier
leur conformité ;
 Le rangement et le stockage des produits dans les zones appropriées
selon les codes et catégories ;
 Lapréparationetlalivraisondescommandesinternesauxdifférentsdéparte
ments;
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 Le suivi des stocks pour garantir une disponibilité optimale des

produits ;
 L’entretien et la sécurité des zones de stockage afin de préserver la
qualité des marchandises.

Ces missions nous ont permis de comprendre la logistique interne de l’entreprise

et d’acquérir des compétences en gestion de stock et organisation.

2.3 DEPARTEMENT D’ACHAT

Au sein du département d’achat, nos tâches principales ont été:

 Identifier et sélectionner les fournisseurs fiables pour répondre aux besoins

de l’entreprise ;
 Participer à la négociation des prix et des conditions d’achat ;
 Passer et suivre les commandes en fonction des besoins des départements ;
 Contrôler la qualité et la conformité des produits réceptionnés ;
 Maintenir un suivi précis des documents et transactions liés aux achats.

Cette expérience a renforcé notre compréhension des processus

d’approvisionnement et de la gestion efficace des ressources de l’entreprise.

SECTION 3 : BILAN DU STAGE (FORCES ET FAIBLESSES)

3.1 FAIBLESSES
a. Manque d’équipements informatiques modernes
- Difficultés à gérer efficacement les stocks, les ventes et les clients.
b. Absence d’un site web professionnel ou d’une plateforme e-commerce
- Limite la visibilité en ligne et l’accès aux clients à distance.
c. Stock mal organisé dans le dépôt
- Perte de temps pour retrouver certaines pièces.
d. Communication interne parfois lente
- Peut retarder la prise de décision.
e. Personnel peu formé à l'utilisation des logiciels de gestion
- Impacte la productivité et l'efficacité.
 9

f. Manque d’espace d’accueil pour les clients

- Peut donner une mauvaise impression professionnelle

3.2 FORCE DE LA SOCIETE AUTOLUBUMBASHI:

1. Réputation bien établie localement

- L’entreprise est connue à Lubumbashi pour la disponibilité des produits.
2. Large gamme de pièces et accessoires
- Elle propose différents types de pièces pour plusieurs marques de véhicules.

3. Fidélité de la clientèle
- Grâce à un bon service et à la qualité des produits, les clients reviennent
régulièrement.

4. Personnel disponible et accueillant

- Bonne relation avec les clients, ce qui renforce la confiance.
5. Prix compétitifs
- L’entreprise propose des prix abordables par rapport à la concurrence.
6. Bonne localisation
- Située dans une zone accessible, ce qui facilite l’approvisionnement et
l’accueil des clients.
7. Réseau de fournisseurs fiable
- Permet de renouveler régulièrement le stock sans rupture majeure.
8. Expérience et ancienneté
- Une bonne maîtrise du marché et des besoins des clients.
 10

SUGGESTIONS

1. Investir dans des logiciels de gestion intégrée

- Poursuivre les ventes, les stocks, les commandes et les finances en temps
réel.
2. Créer un site web vitrine ou boutique en ligne
- Pour élargir la clientèle et recevoir des commandes en ligne.
3. Former le personnel à l’informatique et aux techniques de vente
- Pour améliorer le service à la clientèle.
 11

CONCLUSION

Le stage accompli au sein d’auto-Lubumbashi, a permis d’appréhender

concrètement les pratiques professionnelles et le fonctionnement d’une
organisation structurée. L’immersion dans les services et la participation aux
missions quotidienne sont facilité la mise en pratique des connaissances
théoriques et le développement de compétences pratiques utiles pour le futur
parcours professionnel.

Plusieurs forces ont été observées, telles que la disponibilité du personnel,

la clarté des procédures et l’efficacité de la communication interne (forces : La
diversité des produits et pièces détachées disponibles, la compétence technique du
personnel). Des faiblesses ont également été relevées, notamment le manque
d’équipements modernes, certaines lenteurs dans les procédures et des difficultés
ponctuelles de coordination (faiblesses : L’insuffisance d’un système informatique
performant pour la gestion des stocks, l’absence d’un service après-vente). Ces
constats permettent de proposer des améliorations pour renforcer l’efficacité.

Des éléments ont particulièrement marqué le stage, tels que l’accueil et

l’encadrement du personnel, la participation à la gestion des dossiers et
l’observation des pratiques organisationnelles (éléments marquants :
l’accompagnement par un personnel bienveillant qui a facilité l’adaptation au
milieu professionnel.) Ces expériences ont contribué à l’acquisition de compétences
pratiques et à une meilleure compréhension des responsabilités professionnelles.

Des suggestions peuvent être formulées pour améliorer le fonctionnement

d’auto-Lubumbashi, telles que l’optimisation des moyens matériels, la
réorganisation des tâches et la mise en place de formations continues pour le
personnel (suggestions : intégrées un logiciel plus avancé, organiser régulièrement
des formations internes pour améliorer les compétences du personnel, réaménager
certains espaces). Ces mesures visent à accroître la performance globale et la
qualité du service.

Le stage a permis le développement de compétences professionnelles telles

que la rigueur, l’autonomie, l’esprit d’analyse, la ponctualité et le travail en équipe.
 12

L’expérience pratique a renforcé la maîtrise des missions et la capacité à répondre

efficacement aux exigences professionnelles.

En conclusion, le stage au sein d’auto-Lubumbashi représente une

expérience enrichissante et formatrice. Les connaissances acquises, les
compétences développées et les observations réalisées constituent une base solide
pour le parcours académique et la future intégration professionnelle.
 13

TABLE DES MATIERES

SIGLES ET ABREVIATIONS ................................................................................... I

REMERCIEMENTS ............................................................................................... II
INTRODUCTION ................................................................................................... 1
CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE AUTO-LUBUMBASHI .............. 2
SECTION1:SITUATIONHISTORICO-GEOGRAPHIQUE ........................................... 2
SECTION 2 : ORGANISATION STRUCTURO-FONCTIONNELLE ............................ 3
CHAPITRE II : DÉROULEMENT DU STAGE .......................................................... 5
SECTION 1 : PRESENTATION DES DEPARTEMENTS DANS LESQUELS LE STAGE
A ETE EFFECTUE ................................................................................................ 5
SECTION 2 : ACTIVITES REALISEES ................................................................... 7
SECTION 3 : BILAN DU STAGE (FORCES ET FAIBLESSES).................................. 8
SUGGESTIONS .................................................................................................. 10
CONCLUSION .................................................................................................... 11