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Questionnaire sur les services numériques de Rawbank

Le document est un questionnaire d'enquête destiné aux clients de la Rawbank à Kolwezi, visant à recueillir des informations sur leur sexe, tranche d'âge, utilisation des services numériques et efficacité des communications marketing. Il évalue la fréquence d'utilisation des outils numériques, leur facilité d'utilisation, ainsi que la satisfaction générale des clients. Les résultats permettront d'améliorer les services et les campagnes marketing de la banque.

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Questionnaire sur les services numériques de Rawbank

Le document est un questionnaire d'enquête destiné aux clients de la Rawbank à Kolwezi, visant à recueillir des informations sur leur sexe, tranche d'âge, utilisation des services numériques et efficacité des communications marketing. Il évalue la fréquence d'utilisation des outils numériques, leur facilité d'utilisation, ainsi que la satisfaction générale des clients. Les résultats permettront d'améliorer les services et les campagnes marketing de la banque.

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Questionnaire d’enquête aux clients de la Rawbank Kolwezi

Section 1 : Informations générales


1. Sexe :
☐ Masculin

☐ Féminin
2. Tranche d’âge :
☐ 18–25 ans

☐ 26–35 ans

☐ 36–45 ans

☐ 46 ans et plus
Section 2 : Adoption des outils numériques
3. Utilisez-vous les services numériques de Rawbank (application mobile, e -
banking, etc.) ?
☐ Oui

☐ Non
4. Si oui, à quelle fréquence utilisez-vous ces services ?
☐ Quotidiennement

☐ Hebdomadairement

☐ Occasionnellement
5. Les services numériques de Rawbank sont-ils faciles à utiliser ?
☐ Pas du tout facile

☐ Peu facile

☐ Moyennement facile

☐ Facile

☐ Très facile
6. L’utilisation des outils numériques vous permet-elle de gagner du temps
dans vos opérations bancaires ?
☐ Pas du tout

☐ Peu

☐ Moyennement
☐ Beaucoup

☐ Totalement
Section 3 : Efficacité du marketing opérationnel
7. Recevez-vous des communications marketing de Rawbank (SMS, e-mails,
notifications) ?
☐ Oui

☐ Non
8. Ces communications vous incitent-elles à utiliser les services ou produits
de la banque ?
☐ Pas du tout

☐ Rarement

☐ Parfois

☐ Souvent

☐ Toujours
9. Les informations reçues sont-elles claires et compréhensibles ?
☐ Pas du tout

☐ Peu

☐ Moyennement

☐ Bien
☐ Très bien
10. Globalement, êtes-vous satisfait(e) de l’expérience avec les outils
numériques et les campagnes marketing de Rawbank ?
☐ Pas du tout satisfait(e)

☐ Peu satisfait(e)

☐ Moyennement satisfait(e)

☐ Satisfait(e)
☐ Très satisfait(e)

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