Scribd
Importer
28 vues9 pages

Guide pratique de la méthode SIPOC

La méthode SIPOC est un outil de gestion de la qualité utilisé pour structurer et documenter un processus, particulièrement dans les démarches Lean et Six Sigma. Elle permet d'identifier les fournisseurs, les entrées, le processus, les sorties et les clients, tout en clarifiant les interactions et en préparant des fiches processus conformes aux normes ISO. Les étapes pour réaliser une fiche SIPOC incluent l'identification du processus, le remplissage de la matrice SIPOC, le détail des étapes, l'identification des risques et la validation de la fiche.

Transféré par

aggee
Copyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
28 vues9 pages

Guide pratique de la méthode SIPOC

La méthode SIPOC est un outil de gestion de la qualité utilisé pour structurer et documenter un processus, particulièrement dans les démarches Lean et Six Sigma. Elle permet d'identifier les fournisseurs, les entrées, le processus, les sorties et les clients, tout en clarifiant les interactions et en préparant des fiches processus conformes aux normes ISO. Les étapes pour réaliser une fiche SIPOC incluent l'identification du processus, le remplissage de la matrice SIPOC, le détail des étapes, l'identification des risques et la validation de la fiche.

Transféré par

aggee
Copyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

La méthode SIPOC

C’est quoi cette methode ?


Comment l’utiliser ?
C’est quoi la méthode “SIPOC” ?

La méthode SIPOC est un outil utilisé en gestion de la


qualité, en particulier dans les démarches Lean et
Six Sigma, pour structurer et documenter un
processus de manière claire. Elle est très utile lors de
la rédaction d'une fiche processus ISO, notamment
dans le cadre d’un système de management qualité
(ISO 9001, par exemple).
🔍 Qu’est-ce que SIPOC ?
SIPOC est un acronyme qui signifie :

S : Suppliers (Fournisseurs)
I : Inputs (Entrées)
P : Process (Processus)
O : Outputs (Sorties)
C : Customers (Clients)
🛠 Objectif de SIPOC
Donner une vue d’ensemble du processus
Identifier les acteurs, ressources, étapes
clés et résultats attendus
Clarifier les interactions internes et
externes
Préparer une fiche processus conforme
ISO
Étapes pour réaliser une fiche
processus avec SIPOC

1. Identifier le Processus concerné

Nommer clairement le processus à décrire


(ex. : "Gestion des commandes clients").

S
T
O
Étapes pour réaliser une fiche
processus avec SIPOC

2. Remplir la matrice SIPOC

Exemple (Processus "Commande


Élément Description
client")

Qui fournit les éléments Client, Service commercial,


S
nécessaires au processus ? Fournisseur informatique

Quelles sont les données,


Bon de commande, base client,
I matières, infos nécessaires
tarif, catalogue
?

Quelles sont les grandes Réception → Vérification →


P
étapes du processus ? Validation → Livraison

Quels sont les livrables ou


S
Commande validée, accusé de
O
résultats du processus ? réception,Tfacture
O
Qui reçoit le produit ou le
C Client, service facturation
service ?
Étapes pour réaliser une fiche
processus avec SIPOC

3. Détailler les étapes du Processus (P)


Tu peux découper le P en sous-étapes logiques :

Étape Description
Responsable Indicateur clé
n° de l’étape

Réception de % commandes
1 Service client
la commande reçues

Vérification Temps de
2 Service ADV
des données traitement

Enregistreme Assistant Exactitude des


3
nt dans l’ERP admin S données
T
Confirmation O Délai de
4 ADV
au client confirmation
Étapes pour réaliser une fiche
processus avec SIPOC

4. Identifier les risques et points de


contrôle (ISO)
Non-conformités possibles
Points critiques
Actions préventives ou correctives

5. Valider et diffuser
Faire valider la fiche par les responsables
S
concernés T
O
Intégrer la fiche dans le système
documentaire ISO
Si tu as aimé,
n’hésites pas à
mettre un petit
LIKE & PARTAGER
QSE P OUR TOUS !

N’oublie pas d’activer la cloche

Vous aimerez peut-être aussi