Bienvenue au
résidentielle Cogeco
service de Téléphonie
Service de Téléphonie résidentielle – Guide de l’utilisateur
Découvrez votre nouveau service
de Téléphonie résidentielle Cogeco.
Bonjour.
Tout d’abord, merci d’avoir choisi le service de Téléphonie résidentielle Cogeco. Nous
sommes impatients de vous faire découvrir toutes les fonctions pratiques dont vous
pourrez bientôt bénéficier grâce à votre nouveau service. Vous trouverez dans ce guide
des informations sur certaines de ses fonctionnalités les plus populaires.
Pour une description complète des fonctions et services offerts, téléchargez notre guide complet
en format PDF au [Link]/faqtéléphonie.
Messagerie vocale
Fonctions de la messagerie vocale
Accès à la messagerie vocale :
Pour accéder à votre messagerie
Raccourcis pouvant être
à partir de votre téléphone résidentiel :
utilisés pendant l’écoute
1. Composez 22#.
d’un message
2. Entrez votre mot de passe.
Pour y accéder à distance : 1 Retourner au début
1. Composez les 10 chiffres du numéro du message
de téléphone de votre domicile.
2 Mettre en pause
2. Appuyez sur * dès que vous entendez
votre message d’accueil. 3 Avance rapidement
3. Entrez votre mot de passe lorsque 4 Réécouter le message
le système vous invite à le faire.
5 Obtenir la date et
l’heure du message
Raccourcis du menu principal :
7 Supprimer le message
1 Appuyez sur « 1 » pour écouter vos messages.
9 Sauvegarder le message
2 Appuyez sur « 2 » pour accéder à vos
options personnelles. 0 Accéder aux options
* Aller au menu principal
Pour changer le nombre de sonneries requises # Sauter un message
pour déclencher la messagerie vocale :
Composez 23# et suivez les instructions.
3
Fonctions téléphoniques
Renvoi d’appels
Pour activer le renvoi d’appel : composez *72 suivi des 10 chiffres du numéro de téléphone
vers lequel vous souhaitez rediriger vos appels. Pour désactiver cette fonction : composez *73.
Numéro d’accès à distance
Pour connaître votre numéro d’accès à distance, composez 24# sur le clavier de votre
téléphone maison Cogeco. Nous vous invitons à garder celui-ci à portée de la main en
le notant ci-dessous.
Numéro d’accès à distance :
Activation à distance de la fonction de renvoi d’appels
1. Composez votre numéro d’accès à distance à partir de tout téléphone autre que celui
de votre domicile.
2. Après avoir entendu le message d’accueil, entrez le numéro de téléphone de votre
domicile et votre mot de passe, puis suivez tout simplement les instructions vocales.
Conférence à trois
Pour ajouter un troisième interlocuteur à tout appel en cours :
1. Appuyez sur la touche portant l’inscription « Flash ». Le premier appelant sera automatiquement
mis en attente.
2. Lorsque vous entendez la tonalité, composez simplement le numéro du troisième interlocuteur.
3. Une fois la communication établie, appuyez encore une fois sur la touche « Flash »
de votre appareil, et le tour est joué.
Désactiver l’appel en attente
Pour vous assurer de ne pas être interrompu par un appel en attente, composez *70 avant le numéro
de la personne que vous désirez joindre. Répétez l’opération pour chaque appel si désiré.
Blocage de l’affichage
Pour empêcher votre numéro de s’afficher, composez *67 avant le numéro que vous désirez
joindre. Répétez l’opération pour chaque appel, si désiré.
Blocage d’appels
Pour activer cette fonction, composez *97 après le dernier appel entrant provenant du
numéro que vous souhaitez bloquer. Un message vous demandera alors de confirmer que
vous souhaitez activer/désactiver cette fonction. Pour supprimer un contact de votre liste de
numéros bloqués, composez *60 et suivez les instructions.
4
Autres fonctions d’appel
Filtrage des appels Raccourcis de la fonction de filtrage des appels
* 6 0 Activer la sélection 3 Activer ou désactiver la fonction
d’appels indésirables # Ajouter un numéro
* 6 1 Activer une Supprimer un ou plusieurs numéros
*
sonnerie/tonalité distincte
0 8 Supprimer tous les numéros de la liste
* 6 3 Activer la sélection d’appels
pour le renvoi d’appels 0 9 Supprimer tous les numéros anonymes
de la liste
* 6 4 Activer la sélection
d’appels acceptés 1 Revoir les numéros de la liste
# 0 1 # Ajouter le numéro du dernier appel reçu
Blocage des appels anonymes Ne pas déranger
* 7 7 Activer * 7 8 Activer
* 8 7 Désactiver * 7 9 Désactiver
Appels internationaux
Appels au Canada, aux États-Unis et dans les Caraïbes : Composez 1 avant le numéro de
10 chiffres. Appels internationaux directs : Composez 011 + indicatif du pays + indicatif régional
+ numéro de téléphone.
Certaines conditions s’appliquent. Certaines fonctions nécessitent un abonnement.
Pour connaître les plans interurbains internationaux offerts, visitez [Link]/interurbains.
5
Dépannage
Dépannage
Si vous éprouvez des problèmes techniques, voici quelques solutions qui pourraient vous être utiles.
Absence de signal téléphonique ou de tonalité :
• Si vous êtes abonné au service Internet UltraFibre de Cogeco,
assurez-vous que ce service fonctionne. Sinon, veuillez
communiquer avec le soutien technique.
• Si vous êtes abonné à une seule ligne téléphonique,
assurez-vous que votre téléphone est raccordé au port 1
étiqueté « TEL 1/2 » de votre modem câble multifonction,
et non au port 2 étiqueté « TEL2 ». Si vous êtes abonné à
deux lignes téléphoniques, assurez-vous également que
l’appareil de votre deuxième ligne est raccordé au port « TEL2 ».
• Si votre câble multifonction est branché sur une barre
multiprise, assurez-vous que celle-ci est sous tension. Sinon,
mettez-la sous tension et vérifiez si vous entendez maintenant
une tonalité.
Absence de sonnerie :
• Vérifiez si vous entendez une tonalité.
• Composez *73 pour vous assurer que la fonction Renvoi
d’appels n’est pas activée.
• Si vous êtes abonné à une ligne téléphonique, assurez-vous que
le téléphone est raccordé au port 1 étiqueté « Tel 1/2 » de votre
modem câble multifonction, et non au port 2 étiqueté « TEL2 ».
Si vous êtes abonné à deux lignes téléphoniques, assurez-vous
également que l’appareil de votre deuxième ligne est raccordé
au port « TEL2 ».
Si votre problème persiste après avoir suivi les instructions énoncées ci-dessus, veuillez communiquer avec
notre service de soutien technique au 1 877 730-7344. Veuillez avoir en main les renseignements suivants :
1. Les numéros de téléphone qui ne peuvent accéder à votre service de Téléphonie résidentielle.
2. Les numéros de téléphone auxquels vous ne pouvez accéder à partir de votre téléphone résidentiel.
S’il s’agit d’un problème d’ordre général s’appliquant à tous les numéros sortants, veuillez en faire
part au spécialiste qui vous viendra en aide.
6
Nous sommes là pour vous aider.
Pour obtenir plus de conseils ou pour trouver des réponses
à vos questions, consultez notre FAQ : [Link]/faqtelephonie
Si vous avez besoin d’assistance, nos techniciens en soutien technique ou nos conseillers
en service à la clientèle sont là pour vous aider.
Soutien technique : 7 jours sur 7, de 7 h 30 à 23 h
Service à la clientèle : Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30, le samedi de 8 h 30 à 17 h
Appelez-nous au 1 877 379-2624.
Vos renseignements téléphoniques
Numéro de téléphone :
Mot de passe de la messagerie vocale :