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Usage et contribution des ERP à l'amélioration du processus de prise de
décision dans les PME marocaines : Aperçu de l'état de l'art
Conference Paper · May 2015
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3 authors:
Ahmed Ouiddad Achchab Boujemâa
National School of Applied Sciences, Hassan 1st University Université Hassan 1er and Université Mohammed VI Polytechnique
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Chafik Okar
National School of Applied Sciences of Berrechid
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Usage et contribution des ERP à
l’amélioration du processus de prise de
décision dans les PME marocaines :
Aperçu de l'état de l'art
Ahmed Ouiddad, Boujemâa Achchab et Chafik Okar
Laboratoire d’Analyse et Modélisation des Systèmes pour l’Aide à la Décision,
École supérieure de technologie (EST) – Berrechid, Université Hassan premier,
Settat. Maroc.
[Link]@[Link] , achchab@[Link], [Link]@[Link]
RÉSUMÉ :
Notre recherche gravite autour des nouvelles pratiques d’adoption des ERP par les PME
dans le contexte marocain, et l’influence des ces derniers sur le processus de prise de
décision. Dans cet esprit d’analyse, notre travail porte dans une première partie sur la
relation ERP et prise de décision puis, dans une deuxième partie, nous proposons notre
méthodologie de recherche, les résultats attendus et les difficultés rencontrées ou
anticipées.
ABSTRACT:
Our research revolves around the new ERP adoption of practices by SMEs in the
Moroccan context, and the influence of these on the process of decision-making. In this
analysis, our work will focus on the first part of the relationship between ERP and
decision-making then, in a second part, we propose our research methodology, expected
results and difficulties encountered or anticipated.
MOTS-CLÉS:!Processus de prise de décision, ERP, PME Marocaine.
KEYWORDS: Decision-making process, ERP, Moroccan SME.
1!!!!!!!Colloque International sur « La Gouvernance et La Prise de décision », EST de Berrechid - Le 12,
13 Mai 2015
2 Colloque International sur « La Gouvernance et La Prise de décision », EST de Berrechid - Le 12,
13 Mai 2015
Introduction
Plusieurs recherches scientifiques ont étudié l’importance des Progiciels
de Gestion Intégré comme une nouvelle locomotive de développement au
sein des entreprises. O'Leary (2000) a mentionné que le progiciel peut
intégrer presque tous les workflows de l’organisation et permet un accès en
temps réel aux données. En outre, l’ERP améliore la performance au niveau
de la chaîne d'approvisionnement en participant à la réduction du temps des
cycles d’approvisionnement (Gardiner et al., 2002). Des avantages
intangibles peuvent se répercuter après l’implantation de l’ERP, comme
l'amélioration de la performance des fournisseurs, une flexibilité plus forte, la
réduction des coûts et l'amélioration de la qualité, une satisfaction de la
clientèle plus élevée, l'utilité des ressources améliorée, une qualité de
l'information plus pertinente et une meilleure capacité de prise de décision
(Boston Group, 2000).
Ce document offre une perspective différente sur le phénomène ERP dans
le contexte marocain, illustrant l’influence des Progiciels de Gestion Intégré
(PGI) sur le processus de prise de décision dans les Petites et Moyennes
Entreprises (PME) marocaines.
Dans une première partie, nous présentons un aperçu de la revue de la
littérature concernant le concept d'ERP, le processus de prise de décision et la
relation entre ces deux derniers, et dans une deuxième partie, notre
méthodologie de recherche sera définie pour étudier comment l'ERP impacte-
t-il le processus de prise de décision.
1.! Cadre théorique :
1.1.!L’ERP, retour sur la littérature :
Le concept d’ERP (Entreprise Resource Planning) ou Progiciel de Gestion
Intégré (PGI) a bénéficié d’une grande attention de part de la littérature qui
s’est intéressée au domaine des systèmes d’information en entreprise. En
termes de cadrage conceptuel, et parmi les nombreuses définitions avancées
par les auteurs, nous retenons celle proposée par Reix et al. (2011) qui
présentent l’ERP comme un système d’information « paramétrable,
modulaire et intégré, qui vise à intégrer et à optimiser les processus de gestion
de l’entreprise en proposant un référentiel unique et en s’appuyant sur des
règles de gestion standards ».
Cette définition met en avant deux principales dimensions inhérentes aux
ERP et qui constituent, à notre sens, ce qui distingue les ERP des autres
systèmes d’information ; il s’agit des notions d’ « Intégrité » et de «
Paramétrage ».
Usage et contribution des ERP à l’amélioration du processus de prise de décision dans les PME
marocaines : Aperçu de l'état de l'art 3
Ces dimensions sous-entendent différentes caractéristiques :
!! L’impératif d’avoir un seul concepteur ;
!! L’amélioration de la qualité de l’information en éliminant les
redondances et en garantissant l’unicité de l’information qui
est mise à la disposition de l’utilisateur final ;
!! L’existence de différents modules (deux au minimum), et
l’offre d’une seule et unique base de données centralisée ;
!! L’amélioration en continu et l’intégration des modifications
en temps réel ;
!! La facilitation de l’audit et du contrôle en fournissant une
traçabilité des différentes transactions ;
!! L’intégration de différentes fonctions managériales (Gestion
des Ressources Humaines, Contrôle de Gestion, Logistique,
etc.) qui constituent le système d’information de l’entreprise.
Au-delà des débats conceptuels, il existe un quasi consensus sur le fait que
l’ERP est un outil d’aide à a décision, qui permet d’optimiser le temps de
coordination entre les tâches d’une entreprise, d’intégrer les processus de
production et les fonctions managériales et fournit des informations en temps
réel pour une meilleure gestion des ressources (Bighrissen, 2012).
1.2.!Le processus de prise de décision :
Depuis le modèle de prise de décision développé par H.A. Simon, dans
son célèbre ouvrage Administrative Behavior (1976), où la décision est
présentée comme étant un processus rationnel composé d’étapes logiques, le
domaine de la prise de décision est devenu un champ de recherche qui a
intéressé la communauté scientifique. Suite à ce premier travail pionnier,
nombreux travaux et publications ont vu le jour, dont notamment le travail de
Le Moigne (1990), qui a développé un modèle canonique du processus de
prise de décision qui s’est beaucoup inspiré du modèle de Simon (1976).
Moigne (1990) soutient les propos de Simon (1976) et considère que la
décision peut être représentée comme un travail de calcul symbolique. Le
processus de prise de décision est alors considéré comme un processus
cognitif de résolution de problèmes, et composé de quatre principales phases :
!! L’intelligence : c’est la phase de perception des problèmes
organisationnels ;
!! La modélisation : Appelée aussi conception, c’est la phase de
modélisation de solutions potentielles et plausibles ;
!! Le choix : c’est la phase de sélection parmi les alternatives et
éventualités en vue de choisir une solution opérationnelle ;
4 Colloque International sur « La Gouvernance et La Prise de décision », EST de Berrechid - Le 12,
13 Mai 2015
!! L’évaluation : c’est la phase d’implémentation et
d’évaluation de la solution.
Le schéma ci-dessous présente les quatre étapes du processus :
Figure'1':''Modèle'de'H.'Simon'(1976)
Le schéma que nous avons présenté illustre les principales étapes du
processus, et met en avant l’ordre d’occurrence des quatre phases, tout en
soulignant l’effet de rétroaction qui survient après la phase d’évaluation. En
effet, cette dernière est le résultat d’actions de contrôle organisationnel qui
sont susceptibles de renseigner davantage sur de meilleures manières
d’effectuer l’intelligence, ou alors de repérer d’autres problèmes
organisationnels et managériaux qui suscitent de relancer le processus selon
une boucle récursive.
Le modèle de Simon (1976) nous montre également que, à travers les
phases du processus, le décideur est amené à recueillir, traiter, analyser et
intégrer un ensemble d’informations en adéquation avec la nature du
problème à traiter, ainsi que la nature de la décision à prendre.
Selon Reix (1995), tout recueil d’information relève d’une démarche
volontariste et consciente de la part du décideur qui cherche à réduire son
degré d’incertitude, chose que l’on peut toucher dans chaque phase du
processus. En effet, et dans la phase d’intelligence, Reix (1995) considère
qu’il s’agit plutôt de « la prise de conscience qu’un problème se pose, qu’il
est à résoudre avec une certaine urgence et d’une importance plus ou moins
Usage et contribution des ERP à l’amélioration du processus de prise de décision dans les PME
marocaines : Aperçu de l'état de l'art 5
prioritaire ». Selon l’auteur, le terme « problème » renvoie non seulement à
une situation qui résulte de l’évolution courante des activités de l’entreprise,
mais également à une situation d’opportunité que l’entreprise chercherait à
saisir, en saisissant des opportunités de l’environnement interne de
l’entreprise ou en stimulant des synergies.
A ce niveau, Rowe (1999) considère que « avec les ERP le système
d’information de gestion deviendrait cohérent et la coopération se réaliserait
implicitement et quasi naturellement». Grâce à ces solutions, l’activité de
l’entreprise se trouve alors améliorée à travers l’optimisation du temps
d’exécution des tâches, la qualification du personnel de l’entreprise et la
promotion d’une culture d’entreprise qui se base sur le travail coopératif
(Bessagnet et Valax, 1998).
Probst (1984) souligne à ce propos que l’amélioration des conditions
d’analyse et de traitement d’information, ainsi que l’optimisation des
conditions d’exécution des activités de l’entreprise, constituent des avantages
informationnels et organisationnels qui peuvent entraîner une amélioration de
la prise de décision de la part des décideurs d’entreprises.
1.3.! L’approche ERP pour les PME :
Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) ont souvent des exigences
uniques en matière de planification des ressources d'entreprise. Les solutions
intégrées se prononcent comme étant les outils les plus appropriés pour mener
une gestion interne globale et unifiée. Les PME ont toujours cherché à
améliorer et renforcer leur compétitivité, leur développement ainsi que leur
performance en utilisant des systèmes d’information, des solutions
informatisées adaptées et sans la complexité souvent rencontrée dans les
systèmes conçus pour les grandes entreprises. Sans oublier le retour sur
investissement rapide qu’ils attendent.
Souvent, le principal défi de l’entreprise est de trouver une technologie
logicielle standardisée qui s'adapte parfaitement à leur profil et leur besoin
unique. Selon Nah et al. (2001) l’ERP est défini comme un système
d’information d'entreprise packagé qui permet à une entreprise de gérer une
utilisation efficiente et efficace des ressources (matériaux, ressources
humaines, finances, etc.) pour répondre aux besoins du traitement de
l'information de l'organisation.
Yong (2006) a prédit que le secteur des entreprises de taille moyenne
serait une zone de croissance de plus en plus dynamique et innovante pour
les ventes de l'ERP au cours des trois à cinq prochaines années. Aujourd'hui,
toutes les publications scientifiques peuvent en effet confirmer cette
estimation, car ce segment, au cours des dernières années, est en plein essor.
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13 Mai 2015
Dans ce contexte, plusieurs études ont étudié l'influence de différents
facteurs sur l'adoption du système ERP dans les PME, tels que la taille de
l'entreprise (Ramdani et al, 2009 ; Chang et hung, 2010), les caractéristiques
du management (Shiau, 2009), le type d'industrie (Ramdani et al, 2009 ;
Chang et hung, 2010), la pression concurrentielle, la compétence des
employés en matière de système d’information (Chang et hung, 2010), et la
disponibilité des ressources (Seethamraju and Seethamraju, 2008). Ces études
fournissent des conclusions valables sur l'influence des facteurs précités sur
l'adoption d'un système ERP. Cependant, peu d'études ont examiné l'influence
des caractéristiques spécifiques des PME qui les distinguent des grandes
entreprises.
Selon le travail de Gable et Stewart (Gable et Stewart, 1999), en se
concentrant sur les questions de mise en œuvre dans les PME, prônent la
solution phare de la firme SAP (SAP R/3) adaptée au petites et moyennes
entreprises. Ils distinguent quatre dimensions de la spécificité des PME, à
savoir la dimension organisationnelle, la dimension décisionnelle, la
dimension psycho-sociologique, et la spécificité des systèmes d’information,
et ils ont discuté l’application de ceux-ci dans le cadre de la mise en œuvre
d’un système ERP. Cependant, leur travail ne présente qu’un modèle
provisoire décrivant les variables en interaction, sans conclusions empiriques.
Actuellement, plusieurs publications ont vu le jour pour répondre à la
problématique de l’intégration des ERP dans les petites structures. Dans un
contexte voisin, Chaabouni et Triki (2013) ont étudié l’impacte de l’adoption
d’un ERP dans deux PME tunisiennes opérants dans l’agroalimentaire et la
construction métallique respectivement. La première entreprise a réussi
l’implantation grâce à la bonne gestion des connaissances, ce qui a favorisé la
prise de décision. Mais en revanche, la deuxième entreprise a rencontré des
impasses dans l’exploitation des connaissances qui rendu la prise de décision
défectueuse et l’implantation a échoué.
1.4.!Dans quelle mesure l’intégration d’un ERP peut-elle influencer la
prise de décision ?
A l’heure où la compétitivité devient un impératif incontournable, et où la
concurrence se fait ressentir même sur le volet de la détention de
l’information, le fait de disposer d’informations pertinentes constitue l’un des
principaux atouts d’une entreprise.
De nos jours, les entreprises investissent de plus en plus dans
l’implantation de plateformes technologiques qui soutiennent les activités de
l’entreprise, et qui visent à améliorer l’efficacité opérationnelle ainsi que la
performance organisationnelle. Ce type de système fournit différents
avantages pour les entreprises : il structure les données de l’entreprise, fournit
Usage et contribution des ERP à l’amélioration du processus de prise de décision dans les PME
marocaines : Aperçu de l'état de l'art 7
des tableaux de bord plus compréhensibles, organise les flux d’information en
entreprise, contribue à une meilleure gestion des relations avec les clients et
partenaires, etc. (legoherel, 2003 ; Kowalski et Widmer, 2006; Trahand,
1999).
D’autre part, et devant le constat que l’ERP constitue un outil d’aide à la
décision qui permet de conjuguer une grande quantité d’information, non
dénuée de richesse et de pertinence, il semble naturel de se poser la question
de savoir dans quelle mesure l’adoption de l’ERP peut-elle influencer la prise
de décision dans l’entreprise.
Trahand (1999) définit la décision comme «une action mentale volontaire
qui vise à modifier ou déformer un état de choses en vue d'atteindre un certain
objectif». Dans la réalité de l’entreprise, le processus de prise de décision se
présente comme un processus complexe où interviennent plusieurs acteurs et
plusieurs variables. Afin de prendre la décision, l’entreprise suivent la
coutume d’utiliser des systèmes informatiques qui traitent des données
nombreuses, hétérogènes, et parfois relevant de tâches asynchrones, ce qui
rend le processus de leur analyse long et difficile.
Des solutions telles que les entrepôts de données ou les outils de business
intelligence ont été conçues comme réponses aux différentes contraintes liées
à la complexité de l’information. Compte tenu de la nature de son propre
contexte d’activité et de sa prise de décision, chaque entreprise adopte des
solutions en adéquation avec son besoin en information.
L’usage de l’ERP, qui se présente dès lors comme une solution qui
combine différentes technologies simultanément, se trouve justifié par la
considération de l’ERP comme une technologie d’organisation qui touche
également aux aspects structurel et managérial de l’entreprise (Bernier et al,
2003).
Les ERP apportent différents avantages aux entreprises. O'Leary (2000)
stipule qu’un système ERP permet d’accéder aux données en temps réel et
réussit l’intégration de différents processus d’affaires. L’ERP fournit d’autres
avantages aux entreprises en améliorant le niveau de la performance des flux
de production amont, au niveau de la chaîne d’approvisionnement, puisqu’il
peut servir comme support pour le Supply Chain Management, ou alors en
améliorant le processus de sélection des fournisseurs ou en réduisant le temps
de cycles d’approvisionnement. D’autre part, l’ERP permet également de
mieux gérer la relation avec a clientèle, de minimiser les coûts de réduction
de la qualité, d’améliorer l’utilité des ressources et d’améliorer le degré de
précision de l’information, chose qui peut se traduire par une amélioration de
la prise de décision (Gardiner et al., 2002; Boston Group, 2000).
L’ERP est également mis en œuvre pour diminuer le temps de prise de
décision et pour améliorer le contrôle des opérations et des coûts (Allen et al.,
8 Colloque International sur « La Gouvernance et La Prise de décision », EST de Berrechid - Le 12,
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2002 ;Wah, 2000) rajoute qu’en plus des avantages managériaux et
opérationnels qu’offre l’usage des ERP, ces derniers sont considérés comme
des technologies nouvelles qui répondent aux besoins de la mondialisation.
1.5.!L’ERP dans la PME marocaine : Retour sur la littérature
Compte tenu du regain d’intérêt dont bénéficie la PME, et notamment au
Maroc, la question principale se concentre sur cette unité d’analyse
spécifique. La nécessité pour les PME de gérer les principaux flux
d’information dans une optique de performance, simultanément avec le
maintien de la dimension technologique qui leur permet l'intégration des
dimensions stratégiques et organisationnelles, nous ont conduits à nous
interroger sur le lien entre ces deux réalités. C’est pourquoi L’ERP offre
aujourd’hui une opportunité vraisemblable pour les PME modernes et
ambitieuses. Même si l’implantation d’un ERP reste un grand risque pour
l’entreprise (Boston Group. 2000).
Au Maroc, le marché des ERP est en extension, les premiers grands
projets ERP ont été lancés en 1995, une multitude de fournisseurs européens
et américains ERP se sont installés sur le marché, dont la mission est de
soutenir les entreprises marocaines à mettre en œuvre ce type de projet. Les
grandes entreprises ont franchi le pas en adoptant cette technologie
(Bighrissen et al, 2012).
L’ERP semble intéresser davantage les grandes entreprises. En effet, selon
une étude menée en 2010 par le cabinet de conseil « Capital consulting », et
qui a porté sur 61 grandes entreprises marocaines, plus de 50% de
l'échantillon se concentre sur les solutions ERP des firmes SAP et ORACLE,
avec 41% à SAP et 18% pour Oracle. D’autre part, plus de 12% des
entreprises utilisent des systèmes ERP tels que Dynamique de Microsoft, JD
Edwards et d’autre solutions avec des proportions presque équivalentes.
Sur le plan marocain, une stratégie nationale a vu le jour afin de
promouvoir la PME. Le gouvernement et l’ANPME (l’Agence Nationale
pour la Promotion de la Petite et Moyenne Entreprise) se sont inscrits dans
une démarche d’accompagnement et d’implantation des systèmes
d’information via le programme « Moussanada TI », dont les systèmes ERP
figurent parmi les solutions proposées. Et selon le communiqué officiel de
l’ANPME : « L’ANPME contribue au financement du coût d’acquisition des
systèmes d’information couvrant les modules fonctionnels de l’offre
moussanda TI (y compris les investissements matériels et infrastructure
informatique associée), à hauteur de 70% du coût global dans une limite de
400 000 DH TTC ».
Usage et contribution des ERP à l’amélioration du processus de prise de décision dans les PME
marocaines : Aperçu de l'état de l'art 9
La revue de la littérature marocaine reste très modeste devant la rareté de
l’information dans ce contexte, et une vraie étude empirique qui recense un
grand nombre de PME marocaines est toujours inexistante. C’est pourquoi
toutes les études menées ont un caractère qualitatif ou sous forme d’étude de
cas sur une ou deux PME marocaines dont le taux de réussite des projets
ERP se prononce favorable (Raihani, 2012; Bighrissen et al, 2012).
2.! Choix méthodologiques :
La justification première d’une méthode de recherche réside dans sa
cohérence avec le sujet d’étude. C’est cette cohérence que nous nous
proposons de démontrer en présentant nos choix méthodologiques.
2.1.! Le choix du terrain de l’étude : La PME
Notre terrain sera constitué essentiellement des PME marocaines. Le
choix de ce terrain n’est pas fortuit, bien que cette forme d’entreprise ne
bénéficie pas d’une grande attention de la part de la littérature des systèmes
d’information.
Notre thèse vise à fournir aux PME marocaines des recommandations
pratiques qui concernent l’implantation des systèmes d’information de type
ERP. En effet, et en nous inscrivant dans le droit chemin de la stratégie
nationale de la promotion de la PME, nous nous intéressons à cette entité, qui
reste une entité différente de la grande entreprise en termes de structure, de
management, de chiffre d’affaire, d’organisation mais surtout en termes de
flux d’information.
2.2.! L’étude qualitative pour conduire la recherche empirique
Notre sujet soulève d’autant plus d’intérêt et de difficultés qu’il nécessite
une méthode appropriée que nous situons dans une approche qualitative.
Une méthodologie de recherche qualitative se définit comme « une
stratégie de recherche utilisant diverses techniques de recueil et d’analyse
qualitatives dans le but d’expliquer, en compréhension, un phénomène donné
». L’objet d’une recherche qualitative est d’étudier un phénomène qui peut
être d’essence scientifique, avec un double objectif visé : d’une part, sa
compréhension, en essayant de connaitre le « comment » du phénomène ; et
d’autre part, l’action pour préparer une intervention destinée à agir sur le
phénomène ou la situation dans lequel il est. Ce choix parait cohérent avec
notre problématique de recherche dans la mesure où les comportements des
PME face à une situation d’adoption de technologie constitue un phénomène
intéressant.
10 Colloque International sur « La Gouvernance et La Prise de décision », EST de Berrechid - Le 12,
13 Mai 2015
2.3.! Une stratégie d’accès au réel : l’étude de cas
Afin de pouvoir accéder aux situations concrètes en entreprises, notre
choix se dirige vers la méthode des cas, dans la mesure où la méthode des cas
apparait particulièrement adaptée à notre recherche dont l’objet a été peu
étudié jusqu’à présent ; précisément, c’est l’étude de cas multiples qui nous
semble la plus intéressante à exploiter.
•!La méthode des cas adaptée à notre étude
L’enjeu de la méthode des cas et de donner la possibilité d’explorer, de
comprendre ou d’expliquer une réalité composite aux contenus touffus et
denses. D’ailleurs, « les études de cas sont particulièrement recommandées
lorsqu’on aborde des champs nouveaux, complexes, ou les développements
théoriques sont faibles, et ou la reprise en compte du contexte est
1
déterminante pour l’élaboration du processus de compréhension » . Cela
correspond à notre problème d’exploration d’une réalité complexe :
Comprendre le comment et le pourquoi dans cette situation est bien notre
principale préoccupation. Notre objectif de recherche vise alors à produire
une représentation de la réalité observée.
•!La mise en œuvre de l’étude de cas multiples
Aux cotés de l’immersion dans l’entreprise, de l’observation et de la
consultation de la documentation interne, le choix de la méthode des
entretiens s’impose naturellement au regard de notre sujet d’étude et du
contexte d’étude (la PME). L’utilisation de l’entretien génère, en outre, des
données qui sont les plus naturelles possibles, donc susceptibles de refléter ce
que le répondant pense; c’est ce type de données « naturelles » que nous
cherchions pour soutenir notre logique d’exploration. Par ailleurs, l’entretien
étant en quelque sorte une « improvisation réglée », notre choix s’oriente vers
les entretiens semi-directifs. Le recours aux entretiens semi-directifs permet
d’avoir un minimum de structure, due à l’utilisation d’un guide d’entretien,
destinée à régir le cadre et l’orientation de la discussion.
Nous n’excluons pas le recours à une enquête quantitative si nous
recensons un nombre conséquent de PME qui adoptent un ERP comme un
système d’information d’aide à la décision; le cas échéant nous procéderons à
une analyse de données quantitatives avec des logiciels appropriés (e.g.
SPSS) en vue d’aboutir à des résultats qui retracent l’état de l’adoption des
solutions ERP (variable explicative) et leur impact sur la performance de
l’entreprise et l’aide à la décision (variable à expliquer)
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1
!!!Evrard Y., Pras B., Roux E. (2003), Market : Etudes et recherches en marketing,
3ème Edition, Paris, Dunod.
!
Usage et contribution des ERP à l’amélioration du processus de prise de décision dans les PME
marocaines : Aperçu de l'état de l'art 11
Conclusion
Ce document contribue à la fois dans la théorie et la pratique en
fournissant un examen exhaustif de la littérature. Il porte sur l’influence de
l'ERP sur la prise de décision dans les PME marocaines. La partie théorique
s’articule autour de la littérature des Progiciels de Gestion Intégré et la
relation étroite avec le processus de prise de décision. Cependant, la partie
méthodologie de recherche met la lumière sur les questions passées et
récentes, les défis et les réussites qui peuvent guider les décideurs à mieux
gérer les ressources de l’entreprise afin d’attendre une meilleur maitrise du
processus de prise de décision.
Néanmoins, il est sage d’évoquer que plusieurs limites sont attribuées à
notre recherche, à savoir :
•! Rareté de l’information due au contexte décisionnel de notre
recherche dont la confidentialité reste le frein des organismes
d’accueils.
•! La prise de décision reste un paradoxe et seuls la compétence,
le savoir-être, le savoir-faire et l’expérience du décideur
peuvent cadrer le processus de prise de décision. De ce fait,
étudier et analyser ce processus nécessite plus de réflexion et
plus de travaux de recherche.
Enfin, quelques pistes de recherches futures sont à explorer. Nous
suggérons, en premier lieu, d’étudier des grandes entreprises appartenant à
des secteurs d’activité différents et de les approcher selon une perspective
d’études de cas multiples afin de relever l’existence d’autres facteurs qui
détermine l’influence des ERP sur la prise de décision. Dans un deuxième
lieu, nous suggérons d’étudier les spécificités et les particularités de prise de
décision d’un autre type d’entreprise au Maroc, à savoir la PME qui constitue
le pionnier du tissu économique marocain, et sa relation avec l’adoption de
l’ERP.
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12 Colloque International sur « La Gouvernance et La Prise de décision », EST de Berrechid - Le 12,
13 Mai 2015
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